2016年度門診患者滿意度調(diào)查報告

1、2016年度門診患者滿意度調(diào)查報告2016年，為提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)態(tài)度，滿 足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求，護理部對部分門診患者進行了就診滿意度調(diào)查, 主要從醫(yī)、護、藥、技、人員，以及收費人員的工作態(tài)度、合理收費與就醫(yī)環(huán) 境，了解醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在的問題，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進。全 年共調(diào)查13335項，滿意12418項，基本滿意908項，不滿意9項，滿意率 為 93.12%。門診醫(yī)療服務(wù)總滿意度情況項目 月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11 月12 月收費人員態(tài)度96. 5891.098088.4671.6766.099698.4492. 069

2、5.386. 1590檢驗科人員態(tài)度10010086 6792.3183.3371.4310010010095. 6510097.83B超宗人員態(tài)度10010096.5510081.8287.59610093. 7596. 4398.2198.8放射科人員服務(wù)態(tài)度10010092.3192.3184. 6210010010010010010096. 34接診醫(yī)生態(tài)度99. 1798.9999. 2210010099. 1310010010099. 0498. 46100接診醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)98. 3310097. 6910010098.2610010099.2199. 0399. 23100注射室

3、人員態(tài)度10010096. 77100100100100100100100100100注射室人員操作技術(shù)10010096.610010010010010096. 1510010094. 81治療效果94. 1297.9891. 5795.1996. 6490.4394.495.3191. 4497. 0689. 2390收費情況88. 3392.9389.2392.3182.579.1387.292.9784. 6895. 3393. 0283醫(yī)院整個就醫(yī)壞境99. 1710098. 1698.0893.3397. 3910010094.489. 7279.5379.8門診就醫(yī)流程909789

4、.2395.1983.3376.5281.684. 3884. 6898. 1389. 9284. 44整理為word格式2016年I、J診供療服務(wù)總滿總度帖況Ji7.19.3<17.8鷄?勰瞬嚴皿治療效果收費醫(yī)院整個 情;兄就醫(yī)壞偵醫(yī)流程門診就 Series 187.6593.9495.7697.1399.5099.3199.7398.9&94.1188.39&4.1687.87整理為word格式分析:1、全年平均分均在90分以上，達到預(yù)期目標;2、不滿意9項主要是：對門診就醫(yī)流程不滿意，存在流程不暢，導(dǎo)致在有限的空間門診就診人員 多，各窗口、診室、檢查室有排隊擁擠現(xiàn)象；對收費是否合理不滿意，分析門診檢查項目過多導(dǎo)致費用高；對醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境不滿意，由于門診就診人員多，空氣不流通、環(huán)境嘈 雜，部分因天氣原因,地面較濕導(dǎo)致地面清潔較差。整改措施:1、樹立窗口形象，加強窗口服務(wù)意識，根據(jù)患者流量隨時增加服務(wù)窗口， 減少患者等候時間；2、在門診大廳公開、發(fā)布藥品、治療、檢查收費價