2012年12月服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)范文doc

1、此文檔下載后即可編輯2012年 12 月服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)范文以下是小編為大家整理的關(guān)于 2012年 12 月服務(wù)行業(yè)年度工 作總結(jié)范文的文章，希望大家能夠喜歡！ 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層 服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種 責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理 論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛 煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù) 擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí) 計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確

2、 處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù) 重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí) 踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn) 題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的 科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo) 工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路 子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn) 單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困

3、難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨 言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新 業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回 答顧客的詢問(wèn)， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開(kāi)展起來(lái)。一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服 務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向 公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)， 一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答； 對(duì)顧客反映的問(wèn)題， 自己能解決的就積極、 穩(wěn)妥的給予解決， 對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給 顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題

4、和解決與否，做到登記詳 細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā) 生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些 不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí) 際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁 情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要做好工作計(jì)劃，加 以克服和改進(jìn)。 一、全市金融工作情況（一）大連港成功發(fā)行 h 股，企業(yè)上 市融資取得重大突破。今年 4 月大連港成功在香港主板發(fā)行 上市，募集資金 25 億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零 的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國(guó)際資本市 場(chǎng)打響了大連老工業(yè)基地振興和國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。 今年 5 月又有潤(rùn)澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國(guó) otcbb 上市交易，我市境外上市的民營(yíng)企業(yè)達(dá)四家。 6 月，由招商 銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司 10 億元短期融 資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開(kāi) 拓了新的融資渠道。（二）全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a 座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的 b 座項(xiàng)目于 4 月 19 日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已 確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5 個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推 介會(huì)”，香港