組織溝通體系對(duì)績(jī)效的影響

1、一 .總論組織溝通是組織的生命線,有效的組織溝通不僅能夠有利于信息在組織內(nèi) 部的充分流動(dòng)和共享、創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化讓企業(yè)獲得更大的向心 力，以及能夠更緊密的與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，而且更重要的是有效的組織溝通 對(duì)于企業(yè)的績(jī)效具有重要的作用，一方面，有效的組織溝通會(huì)激發(fā)員工的工作 熱情，增強(qiáng)員工責(zé)任心和自信心，提升員工的工作滿意度，進(jìn)而提供員工的組織 忠誠(chéng)度和歸屬感，而這些都會(huì)使組織成員共同努力、團(tuán)結(jié)一致把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn) 化為組織每一個(gè)成員的具體行動(dòng)，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，這樣大大的提 供了組織的工作效率和組織的業(yè)績(jī) ，另一方面在溝通在績(jī)效管理過(guò)程中扮演者 關(guān)鍵的角色，在主管人員與員工雙

2、方只有在持續(xù)動(dòng)態(tài)組織溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果反饋這一系列環(huán)節(jié)，以促使 員工、部門和企業(yè)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)和提高，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工發(fā)展。綜上所述，內(nèi)部管理溝通是激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工責(zé)任心和自信心 的重要方式，更是實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)的重要環(huán)節(jié) ，建立一個(gè)健全的組織溝通體 系和科學(xué)使用組織溝通的方法是十分必要的。二. 理論概述（一）溝通的定義溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言等方式傳遞并理解信息和知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感和價(jià)值觀的一種雙向的互動(dòng)過(guò)程 。一個(gè)完整的溝通過(guò)程 包括以下六個(gè)環(huán)節(jié)（如圖2-1 ），即信息源（發(fā)送者）、編碼（將信息以相應(yīng) 的

3、語(yǔ)言、文字、符號(hào)、圖形或其他形式表達(dá)出來(lái)的過(guò)程）、渠道、接收者、解碼（接收者理解所獲信息的過(guò)程）和反饋<大型國(guó)有企業(yè)管理溝通體系構(gòu)建初探> 王獻(xiàn)龍 2006年6月 天津大學(xué)碩士論文接收擰發(fā)送者令 反飾圖21溝通過(guò)程模型（二）組織溝通的定義和分類管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息 傳遞和交流活動(dòng)；組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通 形式中的綜合體現(xiàn)；組織溝通包括縱向溝通、橫向溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì) 議溝通以及危機(jī)溝通等。正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞 與交流。非正式溝通不是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、按組織規(guī)定程序

4、進(jìn)行的，其溝通途徑繁多， 且無(wú)固定形式。其中，小道消息或辦公室傳聞是非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的重要組成部 分。這是因?yàn)樾〉老⒂兄诰徑鈫T工的焦慮情緒，傳達(dá)員工潛在的愿望和期 待。當(dāng)組織成員無(wú)法從正式渠道獲得他們渴望的信息，或者由于對(duì)與自己切身利益相關(guān)的組織重大事件（如結(jié)構(gòu)重組，高層領(lǐng)導(dǎo)人事變動(dòng)，人員、工資福利 調(diào)整等）不知情而感到茫然時(shí)，就會(huì)求助于非正式渠道。小道消息可以暫時(shí)緩解組織成員因不確定性而導(dǎo)致的焦慮情緒，滿足他們的愿望和期待。但是，假如組織成員的焦慮和期望得不到及時(shí)的緩解或滿足，那么，小道消息便會(huì)失控而四處蔓延，謠言四起，從而導(dǎo)致組織中人心渙散，缺乏凝聚力，成員士氣低 落。三. 組織溝通的作

5、用組織溝通對(duì)于組織的文化建設(shè)、提高員工的滿意度、信息的共享、解決組 織內(nèi)部的沖突以及績(jī)效管理都有重要的作用 。第一，將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)管理者通過(guò)信息交流了解客戶需 求、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、政府的政策法規(guī)以及上級(jí)主管部門關(guān)心的事宜，通過(guò)溝通與外界發(fā)生著物流、能量流、信息流的交換，使組織成為一個(gè)與外部環(huán)境 發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)<淺論溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響 > 楊榮 2009年11月中國(guó)集體經(jīng)濟(jì).創(chuàng)新管理。第二，培育管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤 。許多新的管理理念、管理方 法的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果。第三，創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化。有效溝通是創(chuàng)造和提升企

6、業(yè)文化 完成企業(yè)根本目標(biāo)的主要工具和基本手段。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理過(guò)程中創(chuàng)造出一種特有的企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，在認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念、目標(biāo)及使命的基 礎(chǔ)上，獲得更大的向心力。如果沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理 解與共識(shí)，更不可能對(duì)企業(yè)使命達(dá)成一致的認(rèn)同。第四，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效溝通是使組織成員共同努力、團(tuán)結(jié)一致 達(dá)成目標(biāo)的重要手段。只有通過(guò)有效溝通，才能把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織每一個(gè)成員的具體行動(dòng)，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。第五，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享。組織的日常管理工作如業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源

7、管理，全部借助于組織溝通才得以順利進(jìn)行。第六，提高組織的工作效率。良好的組織溝通能挖掘組織成員的潛能，又加之可供充分共享的信息，可提高組織的工作效率，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。第七，有效的組織溝通會(huì)減少組織內(nèi)部的沖突<20世紀(jì)80年代以來(lái)國(guó)外組織溝通研究評(píng)價(jià)> 嚴(yán)文華 2001年2月 外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理 第23卷2期。因?yàn)椴煌庖?jiàn)會(huì)讓組織成 員有受傷害感；沖突有時(shí)會(huì)引起組織成員相互之間的人身攻擊，因而造成團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系緊張，降低凝聚力;如果沖突時(shí)間太長(zhǎng)、強(qiáng)度過(guò)高,可能會(huì)讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)分 崩離析，但是如果具有良好的組織溝通氛圍則有助于成員之間以誠(chéng)相見(jiàn)。如果沖突中的員工相信他們的目標(biāo)是合作的，而

8、不是競(jìng)爭(zhēng)和獨(dú)立的，他們更愿意交流其 想法和信息，開(kāi)放思想，考慮對(duì)方的觀點(diǎn)。第八，組織溝通貫穿于組織績(jī)效管理的始終。1.通過(guò)組織的績(jī)效溝通，才能設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。如果在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，如果管理者忽視了溝通的作用，確實(shí)雙向互動(dòng)溝通，就會(huì)形成績(jī)效目標(biāo)信息的只 有下達(dá)而無(wú)上傳的情況，這不但影響到員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還可能造成制定的母校偏離客觀實(shí)際甚至重大失誤，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。2.通過(guò)績(jī)效溝通，才能促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)履行過(guò)程順利進(jìn)行。在績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)不間斷的溝通，管理者易于掌握員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中繼續(xù)提升業(yè)績(jī) 的空間，員工在后期工作中的期望和要求；員工也

9、可以及時(shí)地反饋工作完成情 況，從上級(jí)管理者那里得到必要的幫助 ，有利于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言， 它有助于降低負(fù)面影響，及時(shí)阻止損失的繼續(xù)蔓延，甚至?xí)?duì)企業(yè)的負(fù)面影 響和損失全面清除，對(duì)重新提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)起到推進(jìn)作用 ；對(duì)員工而言，及 時(shí)的溝通有助于員工改進(jìn)方法，改變?cè)愀鈽I(yè)績(jī)，避免自己成為企業(yè)整體業(yè)績(jī)提 升的阻礙。3.通過(guò)績(jī)效溝通，才能使績(jī)效考核思想深入人心，考核結(jié)果令員工 信服?？?jī)效溝通也有利于清除分歧，提高考核的認(rèn)可度?？傊?，組織在績(jī)效管理上的溝通無(wú)論對(duì)管理者 ，還是對(duì)員工都具有重要意 義。不僅有助于管理者了解工作進(jìn)展情況 ，了解被考核員工的工作情況，提高 員工對(duì)績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制的

10、滿意度，而且有利于員工在工作過(guò)程中不斷得到 關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，不斷改進(jìn)績(jī)效，提高技能，發(fā)現(xiàn)上一階段工作 中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。四. 組織溝通的渠道溝通渠道結(jié)構(gòu)包括溝通渠道類型和溝通渠道環(huán)節(jié)，溝通渠道類型兩大類型： 工具性溝通渠道類型和滿足性溝通渠道類型。工具性渠道類型是指維護(hù)組織事 務(wù)性運(yùn)行，以完成工作任務(wù)為目標(biāo)的溝通渠道，如組織的下行指揮命令渠道等。 滿足性溝通渠道是指為了滿足組織成員社會(huì)性、情感性的需要為目的的溝通渠道，如各種非正式組織的溝通渠道、微信、QQ等。溝通渠道環(huán)節(jié)是指一條溝 通渠道所涉及的部門、崗位的責(zé)權(quán)配置。即在部門職責(zé)，員工崗位說(shuō)明書中明 確界定的溝通職

11、責(zé)和職權(quán)。組織溝通的渠道包括口頭渠道、書面渠道、正式渠 道、非正式渠道、個(gè)人渠道和群體渠道等，不同的渠道具有不同的方式和優(yōu)缺 點(diǎn)應(yīng)該根據(jù)不同的情況進(jìn)行最優(yōu)選擇<基于績(jī)效管理流程的企業(yè)績(jī)效溝通研究> 顏志華 2007年7月 廈門大學(xué)碩士論文。表2-1為不同溝通渠道的對(duì)比。左2-1管理溝遢的舉道定義或方式優(yōu)點(diǎn)戦點(diǎn)口頭集埴圭翌包皓丼種負(fù)墳、交眼討論* SO廉也話珂諂過(guò)需訓(xùn)、左潔，爭(zhēng)枕尊述堺捌溝適效31,并能得到&時(shí)Jittt隨機(jī)件醫(yī).接收霽B 能抓不fl；巫點(diǎn)1對(duì)陌 t人町能造腔壓力IF而逼逍主要也惦丈件、通蚓、刊物斥書俏警方或n習(xí)嚴(yán)歯性j見(jiàn)范件、找虛性. 信息不易在傳邀述祁中蛍

12、舉訓(xùn)通不丸活.竦乏櫃正式:型逍制記明忙規(guī)址前質(zhì)則遇 行的信息傳途與交直構(gòu)通效蚩蝦比壯聲甫.的必力弧*易丁保痹.對(duì)以僅仁山溝通佚持找威性比較剜械-構(gòu)遍理度恫慢,佇門盯能史門或祀曲犀圧式舉道中的 iE式須通泉址和方式理行溝函底罠不拘，逋復(fù)眼恢"討式溝ifl得不到的一卷繼*押fek樓謹(jǐn)?shù)男?息憲P黃真，可能食 產(chǎn)空傳咅察小遒消息6體集道±壓體觀為牛人弓卒人之間am通校舄取暫溝謹(jǐn)村皺的境應(yīng)汕可腌的一致帝見(jiàn)比較It時(shí)剛.溝通瓠IH較小樣詡呢道氈搖牛扎與霹體z刨、能夠征到車參的觀心.P肖溝 jfi時(shí)間五. 組織溝通路徑組織溝通路徑包括垂直溝通、水平溝通和周邊溝通1. 垂直溝通垂直溝通或

13、縱向溝通，指信息流向經(jīng)由企業(yè)的命令鏈線路，即企業(yè)的正式溝通 流向，通常,垂直溝通又可分為向上和向下溝通，向下溝通，當(dāng)經(jīng)理依循職權(quán)指 揮鏈對(duì)部屬執(zhí)行指揮、通知、協(xié)調(diào)、評(píng)估等活動(dòng)時(shí),就是向下溝通，其特征是信息 傳達(dá)由企業(yè)的較高管理層到較低管理層，例如目標(biāo)設(shè)定與規(guī)劃程序就是向下溝 通形式的一種，這種由上到下的溝通有多種方式，每種方式的效果也不同，一般 而言，以直接的和雙向的溝通效果最佳，如小團(tuán)體會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部出版物，以及管 層主管會(huì)議，而告示!公報(bào)及海報(bào)式廣告的效果就相對(duì)較差一些，在傳統(tǒng)企業(yè)形 式下，向下溝通最為重要，從管理者到員工的溝通大都依賴向下的方式，但是，如果企業(yè)的組織層次過(guò)多，信息的傳達(dá)就

14、需經(jīng)過(guò)層層的中間環(huán)節(jié)，這樣不但使傳達(dá)的速度緩慢，而且有歪曲信息的可能性。向上溝通與向下溝通相對(duì)應(yīng)，企業(yè)內(nèi)的較低 層向較高層主動(dòng)提供信就是向上溝通有效的向上溝通系統(tǒng)，不僅有助于管理者評(píng)估向下溝通系統(tǒng)的績(jī)效，而且能使管理者了解員工所面臨的一些問(wèn)題向上溝通包 括四項(xiàng)主要的信息：1員工的工作績(jī)效與達(dá)到目標(biāo)的水平；了解員工未能解決和面 臨的問(wèn)題；企業(yè)各種改進(jìn)的意見(jiàn)！觀念和建議；有關(guān)員工對(duì)本職工作、對(duì)同事!對(duì) 企業(yè)的態(tài)度與感覺(jué)"不言而喻，上述這些信息對(duì)管理者而言很有價(jià)值，最主要的 是，它們提供了企業(yè)運(yùn)用人力資源情況的評(píng)價(jià)依據(jù)"向上溝通的形式也是多種多 樣，如非正式的討論！態(tài)度調(diào)查!員工

15、申訴程序！工會(huì)代表、正式會(huì)議及員工信箱 等與向下溝通類似，這些方式中以個(gè)人的、直接的方式最為有效，間接的、古板的 方式效果最差向上與向下的垂直溝通是企業(yè)中最重要的正式溝通方式，然而它并不能滿足企業(yè)內(nèi)所有的溝通需要，而且其本身也存在一定的缺陷向上與向下的溝 通流向,必須經(jīng)由不同的管理層，致使信息遭到曲解和人為修改，此外，不同管理 層人員的地位與權(quán)力影響不可忽視 "例如，公司總經(jīng)理與副總裁間可不拘形式達(dá) 到較好的溝通效果，而與基層經(jīng)理們相互的溝通則成為公式化的溝通，未必能聽(tīng)到 下屬們真實(shí)的意見(jiàn)和感受"特別是如果高層主管未能在員工中獲得信任和尊敬,而是任意使用處罰員工將會(huì)壓制信息

16、，使溝通發(fā)生嚴(yán)重障礙。2. 水平溝通水平溝通又稱橫向溝通，是指企業(yè)中屬于同一級(jí)層員工之間所進(jìn)行的溝通，水平溝通是垂直溝通必不可少的補(bǔ)充，在達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)組織中，水平溝通 通常有利于節(jié)省時(shí)間，促進(jìn)彼此間的協(xié)調(diào)與合作，特別是在遇到突發(fā)事件需即時(shí)行 動(dòng)時(shí),水平溝通更是必要的，例如，銷售代表收到嚴(yán)重的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的顧客抱怨 時(shí)，就應(yīng)立即通知制造單位負(fù)責(zé)經(jīng)理，如果遵循正常的命令鏈線路，先向上逐級(jí)反映到總經(jīng)理，再逐級(jí)下達(dá)至具體負(fù)責(zé)人，很可能就會(huì)貽誤了最佳處理時(shí)機(jī)，使事態(tài) 擴(kuò)大，許多企業(yè)為水平溝通的需要采特定的措施或設(shè)立特定的組織，例如一些西方企業(yè)為各部門間的水平溝通設(shè)特定的聯(lián)絡(luò)人，在部門間的互動(dòng)與信息

17、增多的情況下，還指定專門的委員會(huì)來(lái)組織各部門間的溝通"3. 周邊溝通周邊溝通指信息沿對(duì)角線流動(dòng)，即企業(yè)內(nèi)處于不同層次的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系 的成員之間的溝通，它包括不同部門之間、不同層面管理者和員工之間的溝通 這種溝通方式用來(lái)加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)調(diào)各方面 的工作。圖2-2為企業(yè)的一般溝通路徑。圖中豎線所表示的是縱向溝通，橫線 所表示的是橫向溝通。斜向溝通是圖沿著組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的斜線進(jìn)行的溝通所表示 周邊溝通。圖“組織溝通蠱徑六. 組織溝通體系的建立第一，確定溝通目標(biāo)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo)，是為了配合企業(yè) 管理的根本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目的。更具體的來(lái)講，是通過(guò)構(gòu)建

18、企業(yè)內(nèi)部溝通體系，實(shí)現(xiàn) 提高員工滿意度和歸屬感，降低離職率，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)<試論企業(yè)內(nèi)部溝通體系的構(gòu)建 > 喬云莉 2007年7月現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)第19卷7期。第二，創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍，組織中的溝通氛圍有鼓勵(lì)性溝通及防御性 溝通。溝通氛圍是一個(gè)從防御性到鼓勵(lì)性的連續(xù)體，鼓勵(lì)性氛圍有利于促進(jìn)開(kāi)放， 而防御性的氛圍則會(huì)限制溝通過(guò)程。在防御性的氛圍內(nèi)，員工表現(xiàn)得謹(jǐn)慎和退縮； 在鼓勵(lì)性的氛圍內(nèi)，員工能夠進(jìn)行廣泛的交流。然而防御性與鼓勵(lì)性氛圍在企業(yè) 中是一個(gè)連續(xù)體而并非是二者的統(tǒng)一或是完全對(duì)立的，完全的鼓勵(lì)性氛圍會(huì)讓管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)的溝通失去控制，完全的防御性則會(huì)讓

19、員工感到威脅，使企業(yè)與員工 處于對(duì)立面上。因此,企業(yè)在建立內(nèi)部溝通體系時(shí)，要結(jié)合自身的情況，確定合適 的溝通氛圍，把握合適的程度，致力于營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)性的溝通氛圍，使員工能夠進(jìn) 行廣泛的交流。第三，構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)和管理模 式，就會(huì)設(shè)置或不自覺(jué)地形成有對(duì)應(yīng)特色的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)。一般而言，企業(yè)內(nèi)部存在鏈型、環(huán)型、Y型、輪型和全通路型五種較為普遍的溝通網(wǎng)絡(luò)形式（圖2-3），鏈型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，信息可以自上而下或自下而上進(jìn)行逐層傳遞， 是典型的命令鏈代表。該網(wǎng)絡(luò)屬于適中的權(quán)力分散網(wǎng)絡(luò)，其參與者由于拘泥于形 式,滿足水平適中，參與程度較低。環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò)由同層次

20、或同水平的人擔(dān)任溝通 者的角色，并沒(méi)有明顯的領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，暢通渠道不多，但團(tuán)體成員的士 氣與滿足程度均較高。Y型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)垂直溝通網(wǎng)絡(luò)，集中化程度高，解決問(wèn) 題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度較高。除中心人員（C）外，參與人員的平均滿 意程度較低。此網(wǎng)絡(luò)容易導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織 提高工作效率。輪型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)控制型網(wǎng)絡(luò)，所有的溝通只能通過(guò)（C）進(jìn)行。 此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題解決的速度快；對(duì)于復(fù)雜的工作任務(wù)，其速度 與正確性都會(huì)降低，因?yàn)橹行娜宋镆袚?dān)過(guò)多的溝通與反饋工作，以致不勝負(fù)荷。 全通路型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，允許所有的成員間

21、彼此溝通，沒(méi)有人 以某種領(lǐng)導(dǎo)者的身份處于中心位置。溝通不受任何限制，所有成員都是平等的，士 氣高昂，合作氣氛濃厚。但是，這種網(wǎng)絡(luò)權(quán)力高度分散，溝通渠道太多，易造成混亂， 且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。在企業(yè)管理工作中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，構(gòu)建一個(gè)以鏈?zhǔn)?溝通為主，但以創(chuàng)建透明，雙向溝通，鼓勵(lì)多層次，跨部門溝通的各種溝通為輔的網(wǎng) 絡(luò)，在合適的溝通場(chǎng)合，不妨采用諸如環(huán)式、丫式、輪式，甚至全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò) 工作中正式的業(yè)務(wù)或工作指示溝通，應(yīng)當(dāng)以上下級(jí)溝通為主，但對(duì)于小組或同事間 的溝通，可以采用一些經(jīng)驗(yàn)交流，多舉辦一些跨部門，跨小組的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，來(lái)利用不 同形式的溝通網(wǎng)絡(luò)，讓溝通為企業(yè)的管理服務(wù)。綜上所述，應(yīng)

22、該根據(jù)溝通網(wǎng)絡(luò)的 特點(diǎn)和具體的組織環(huán)境進(jìn)行有效的選擇，已到達(dá)最佳的溝通效果。（圖2-4為 鏈型、環(huán)型、丫型、輪型和全通路型的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比）<企業(yè)內(nèi)部溝通中信息傳遞問(wèn)題研究 > 陳亮 2005年5月中南大學(xué)博士學(xué)位論文 o(o )全通道式A務(wù)息群宿息胖丁><丁(f )會(huì)通匡式B"汁式 A (h) 4-JYA.A ( i ) * A B(j) Yi<B圖2-3優(yōu)點(diǎn)紬構(gòu)嚴(yán)諜、規(guī)教花息傳遞速度較慢.容易夫克,成員T：均瀟總度轉(zhuǎn)鯨輪式集中化程度島.借息傳遞速度 越.準(zhǔn)砒性筍處尸屮心位咒 的主管控制力強(qiáng)封權(quán)威性.或員滿意度和坍低Y A處堂點(diǎn)的成員具右枚威感咸員士氣較低

23、*容易導(dǎo)致信息矢真.準(zhǔn)確性到建慮響環(huán)式集中化程度低，成日溝怠度和I- 1.伯息松逆遽度散慢，準(zhǔn)確Ft較 fit金通逍式柬中化觀度低.礎(chǔ)員滿意度和 士r哥作作氣機(jī)根叮冇利 于集恩廣益捉茹溝通的旌確 件塊乏結(jié)構(gòu)性.島造膻混亂討論靜時(shí).影響到丁.作散率圖2-4第四、根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法企業(yè)內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為：情感溝通，業(yè)務(wù)信息溝通，戰(zhàn)略決策溝通，制度 溝通,企業(yè)文化溝通五大類。1.情感溝通及溝通方式在企業(yè)中，不良的情緒和感覺(jué)會(huì)干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮，而優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺(jué)和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的 最大潛能，從而間接地改善和提高生產(chǎn)效率和效益。因

24、而，情感溝通是企業(yè)創(chuàng)造和 維持良好的人際工作環(huán)境，提高企業(yè)員工的工作熱情和績(jī)效的基礎(chǔ)內(nèi)部溝通工作 在企業(yè)的情感溝通上，為創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以鼓勵(lì)員工之間互相合作，通過(guò) 舉辦生日宴會(huì)、旅游活動(dòng)、體育活動(dòng)及各類競(jìng)賽，通過(guò)這樣的對(duì)身心有益的健康 活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的充分的情感交流，也可以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)歸屬感； 創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部雜志，與員工分享企業(yè)資訊，報(bào)道員工工作與生活，于微小之處體現(xiàn) 情感溝通。2.業(yè)務(wù)信息溝通及其溝通方式操作性業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)管理中每時(shí)每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好 的工作，是人們對(duì)關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。企業(yè)每天日

25、常的運(yùn)行，要依靠它來(lái)正常有效地維持。目前 企業(yè)此類溝通主要是正式的上司對(duì)下級(jí)的指令，通過(guò)培訓(xùn)及操作指導(dǎo)書以書面來(lái) 完成溝通。我們?cè)跇?gòu)建內(nèi)部溝通體系時(shí)，應(yīng)該加入口頭，雙向,非正式的溝通方式, 如懇談會(huì)、分享會(huì)，座談會(huì)等，會(huì)上大家互相介紹各自所從事的工作或業(yè)務(wù)情況 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；還可以設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，根據(jù)員工所提建議的成效，給予不同金額的 獎(jiǎng)勵(lì),這也可以提高員工的積極性，同時(shí)也可以作為員工參與管理的一個(gè)有效溝通 渠道。3戰(zhàn)略決策溝通及其溝通方式戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的最高綜合體現(xiàn)，不僅在做出戰(zhàn)略決策時(shí)需要大量溝通，而且在戰(zhàn)略決策做出后，也需要解釋和分解戰(zhàn)略決策，將其轉(zhuǎn)化為所有 相關(guān)部門、人員和所

26、有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息。只有在所有執(zhí)行者之間，戰(zhàn)略決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)了 ,戰(zhàn)略決策的執(zhí)行力才能有真實(shí) 可靠的保證。目前企業(yè)中的戰(zhàn)略決策性業(yè)務(wù)信息溝通大多以通告的方式來(lái)傳達(dá) 在構(gòu)建內(nèi)部溝通體系時(shí)首先應(yīng)增加如雜志，廣播，內(nèi)部網(wǎng)站等多種渠道；其次可以開(kāi)展與總經(jīng)理對(duì)話沙龍的活動(dòng)，讓總經(jīng)理面對(duì)員工解釋和分解戰(zhàn)略決策，促進(jìn)員工 領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略決策；還可以通過(guò)組織培訓(xùn)來(lái)幫助員工深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)務(wù) 計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略溝通深入性；組織研討會(huì)，邀請(qǐng)各層次的員工參與，讓員工自己 來(lái)4. 制度溝通及其溝通方式由于企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，在企業(yè)管理中，制度發(fā)生發(fā)展、變化，需要及時(shí)地進(jìn)行 深入的溝通。

27、制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知，并為所當(dāng)為。制度 溝通需要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，因此企業(yè)進(jìn)行制度溝通時(shí)，大多采用的是通告方式傳閱，為保 證制度溝通的準(zhǔn)確理解，及時(shí)傳達(dá),應(yīng)該增加郵件及內(nèi)部網(wǎng)的溝通方式。同時(shí)為保 證準(zhǔn)確和及時(shí)執(zhí)行，在制度溝通中增加人性化的因素，可以由各級(jí)經(jīng)理通過(guò)/經(jīng)理 與你零距離活動(dòng)將制度解釋給基層員工，增強(qiáng)員工對(duì)制度的理解與執(zhí)行，或由資深 員工或各級(jí)主管主持分享會(huì)，其最終目標(biāo)是使企業(yè)員工通過(guò)合理方式，人人知所當(dāng) 知并為所當(dāng)為。5. 企業(yè)文化溝通及其溝通方式企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提倡或形成的獨(dú)特價(jià)值觀和行為規(guī)范，在企業(yè)文化熏陶之下，員工個(gè)體的個(gè)性受到了某些同化和改造，其目的也是為了更輕松 容易地達(dá)成管理溝通。為了讓員工體驗(yàn)企業(yè)文化的精髓，應(yīng)該以各種豐富多彩的 方式，讓員工銘記在心，領(lǐng)悟精華所