20XX年工作總結及20XX年工作安排

1、竭誠為您提供優(yōu)質的服務，優(yōu)質的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除20XX年工作總結及20XX年工作安排一、三大目標”完成情況（一）業(yè)務收入：1-11月全州郵政累計完成業(yè)務收入萬元，完成年計劃的，欠平均計劃 個百分點，增長絕對值萬元,同比增長個百分點。（二）郵政業(yè)務量：1-11月全州郵政累計完成業(yè)務量萬元，比上年同期增長。（三）成本費用：1-11月全州成本費用完成萬元。（四）收支差額：1-11月收差累計完成 萬元，達到省局下達計劃進度。二、20XX年主要工作情況20XX年，xx局按照全省郵政工作會及地州局長座談會議要求， 積極組織學習貫徹，認真領會會議精神，提高認識，轉變觀念，強調 抓住傳統(tǒng)業(yè)務不放松，繼

2、續(xù)加大儲蓄、函件等業(yè)務發(fā)展力度，做大做 強代理保險業(yè)務，在狠抓管理、拓展市場與控制成本上做文章；采取 靈活多樣的激勵措施，獎懲并施，充分調動職工積極性，提高企業(yè)競 爭力；密切與政府的聯(lián)系，注重一手抓綜合整治，一手抓郵政發(fā)展， 切實做到 “兩手抓、兩手硬 ”。（一）毫不松懈地做好 “綜合整治 ”工作。郵政基礎管理工作是郵 政生存和發(fā)展的基石， 全州各級郵政部門充分認識到 “綜合整治 ”工作 的重要性，認真貫徹省局關于 “綜合整治 ”的相關文件和會議精神，扎 實抓好郵政企業(yè) “郵件流”、“資金流 ”的運行質量和安全監(jiān)控崗位履職， 落實“4-5110”和“專項整治 ”工作,制定措施，嚴格資金管理，確

3、保每一 筆資金有效回收。提高郵件收寄、投遞等環(huán)節(jié)的服務質量與管理水平， 使末梢局 “最后一公里服務 ”打造企業(yè)的品牌形象。 加強職工隊伍建設， 規(guī)范用工管理，加強業(yè)務技能培訓，提高人員綜合素質，自覺執(zhí)行郵 政“四十五條禁令 ”。（二）進一步加強管理，穩(wěn)步推進人教工作。 20XX 年在省局的 總體安排部署下，本著 “以人為本 ”的原則，全面推行郵政企業(yè)三項制 度改革，切實加強三支隊伍的建設， 為版納郵政全面提升企業(yè)的市場 競爭力，提供了內在動力和人力資源保障。1、為配合中國郵政體制改革，進一步轉換機制，穩(wěn)步實施主輔 分離工作，我局成立了主輔分離領導小組，并逐步開展了資產負債、人員狀況等情況的清理

4、上報工作，為主輔分離打下好的基礎 /2、清理規(guī)范用工，逐步建立科學的用工機制。 20XX年，我局完 成了對年齡偏大，文化素質較低以及 年以上的人員的清退工作，細 化了勞務工與代委辦人的界限及費用開支渠道。3、按照效益優(yōu)先，兼顧公平的原則，根據個崗位的不同特點， 制定出了綜合部室、經營單位、營銷人員績效考核辦法，并通過一年 實施，基本得到廣大職工的認同。（三）以工人階級為主體，認真履行工委職責。圍繞中心工作， 深入學習黨的基本路線，開展形勢任務、局情教育活動，引導職工認 清日益激烈的競爭形勢，正確對待改革、支持改革、參與改革；通過 開展勞動競賽和業(yè)務技能競賽， 發(fā)掘職工的積極性和創(chuàng)造力。 表彰先

5、 進，樹立典型，掀起比、趕、幫、超的熱潮。 20XX 年各級工會在職 代會上表彰了 20XX年度成績突出的先進集體 個，先進個人 人，極 大地激發(fā)了廣大干部職工崗位練兵， 崗位成才的熱情；關心職工生活， 做好扶貧幫困送溫暖活動。 20XX 年利用春節(jié)潑水節(jié)等節(jié)日慰問職工 達 余人次，拜訪退休、退養(yǎng)職工余人次送去慰問金近 萬元，困難補助 元。（四）精益求精，認真履行財務工作職能。根據國家局“ 20X年收入無水分，支出無掛帳 ”的精神要求，對我局部分收入質量不高， 核算辦法不準確的收入進行了調整， 對分營以來的成本費用掛帳部分 進行了清理核實， 確保郵政經濟運行的質量； 完成了全州郵政固定資 產的

6、清查，根據省局相關精神做好固定資產盤活工作。（五）把握機遇、創(chuàng)收增效、強化業(yè)務開發(fā)。1、郵遞類業(yè)務：（1）函件業(yè)務：111 月完成業(yè)務收入 萬元， 同比增長%。郵送廣告發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)在于投遞終端，只有保證投遞質量， 才能最大限度地發(fā)揮廣告的宣傳作用， 中郵廣告 111 月 廣告中心完成業(yè)務收入 萬元，完成年計劃目標的%。中郵送廣告業(yè)務 期共 萬份，實現(xiàn)收入 萬元；充分利用二季度州內 各私立學校及中等專業(yè)學?；I備招生的有利契機， 重點開發(fā)郵送廣告 的校園封業(yè)務； 大力拓展戶外廣告業(yè)務， 并與人民財產保險公司簽定 了三年 萬元的戶外廣告合同，有力拉動了函件業(yè)務的增長。 （ 2）報 刊零售及教材發(fā)行

7、工作：20XX年標段秋季教材發(fā)行配送工作和 20XX 年春季征訂工作已圓滿完成；開展了對全州 22 個零售報刊亭進行整 頓，清繳了多年來零售報刊亭的報刊欠款， 重新簽定協(xié)議， 規(guī)范經營；（3） 20XX年度的報刊征訂工作，繼續(xù)取得地方黨委、宣傳部門的大 力支持，通過廣泛宣傳，鞏固老客戶，發(fā)展新訂戶，通過郵政部門的 優(yōu)質服務和上門收訂等方式，同時轉變觀念，加強應對市場的能力， 不等、不依賴，把工作做朝前，努力完成省局 “保平增三 ”的目標任務。2 、郵政儲蓄：整合郵政金融發(fā)展的經營觀念，實現(xiàn)郵政金融業(yè) 務的多渠道發(fā)展。 全局把郵儲業(yè)務的發(fā)展作為增效的重頭戲來唱。 立 足于地方經濟發(fā)展， 緊貼市場

8、，充分發(fā)揮營銷力量， 以自身特點出發(fā)， 加強市場調研與開發(fā)，使全年余額超額完成省局下達的計劃任務數， 全州累計余額達 萬元。以道路交通安全法施實為契機，大力發(fā) 展各類車險業(yè)務，由積極組織，措施得當，全年摩托車保險業(yè)務取得 了較好成績，全州摩托車保險業(yè)務完成了 萬元；積極開發(fā)代收話 費業(yè)務的市場潛力， 開展交話費贈禮品活動有力的拉動了代收話費業(yè) 務的增長；以郵政匯兌和郵儲相結合的服務方式， 大力拓展代收貨款、 稅款、代收公益事業(yè)費等新型、中間業(yè)務；撤消調配了一批使用率不 高，收益較差的pos機和ATm機；開展愛我郵政、刷我綠卡”消費競 賽活動， 1-11 月新發(fā)卡數 張，保持了郵儲余額穩(wěn)中有升的

9、良好勢 頭。1-11 月全州郵政儲蓄凈增余額 萬元，實現(xiàn)郵儲收入 萬元， 保險收入 萬元，均完成了計劃進度。2、包裹業(yè)務： 1-11 月包裹業(yè)務全州累計完成 萬元，較去年呈 下滑態(tài)勢。除郵儲業(yè)務外包裹業(yè)務是 xx 局的重點發(fā)展業(yè)務，年初圍 繞“規(guī)范經營、創(chuàng)新思路、加快步伐、提高質量 ”的理念，確立了重點 市場，抓住季節(jié)性土特產品上市時機分時段做好的包件攬收工作， 根 據目前市場資源配置發(fā)生根本變化的實際， 逐步完善大客戶管理辦法， 用好、用活大宗包裹自費優(yōu)惠政策， 及時認真填報大客戶資費優(yōu)惠申 報單，最大限度地滿足客戶需求，利用誠信穩(wěn)住老客戶贏得新客戶， 同時瞄準市場抓好其他大宗包裹的攬收，

10、遏制大宗包裹量、 收下滑趨 勢。3、 物流業(yè)務：全州物流收入完成萬元，同比增長%，鑒于部分包裹業(yè)務逐步分流為物流業(yè)務， 從根本上扭轉了物流業(yè)務收入下 滑的局面，其主要原因是全州區(qū)域性一體化物流和出省物流業(yè)務運作 成功，拉動了物流業(yè)務量收的增長。 20XX 年州局物流公司先后與向東公司、XX茶廠XX制膠廠、XX醫(yī)藥公司等較具規(guī)模的公司達成、配 送協(xié)議，為今后郵政物流業(yè)務的進一步發(fā)展邁出了關鍵性的一步； 在 省局物流公司的大力支持下， 國際物流貨運業(yè)務實現(xiàn)了零的突破， 創(chuàng) 收 萬元；利用郵政網絡，開發(fā)郵購配送 “噴施寶 ”系列農資產品， 現(xiàn)已在全州范圍內建立村級代辦點近 個。4、集郵業(yè)務： 1-1

11、1 月全州完成集郵業(yè)務收入 萬元，完成年度 計劃的 %。其中集郵業(yè)務收入 萬元；代辦電信等純收入 萬元； 代銷手機純收入 萬元；函件收入 萬元。 20XX 年與集郵協(xié)會等多 家單位協(xié)同舉辦了四次郵品展、銷活動，并取得了良好的收益。5、代辦電信業(yè)務： 1-11 月業(yè)務收入累計完成 萬元，比上年同 期增長 %。今年該業(yè)務啟動早： Ip 超市網點建設已完成省局下達 的建設任務；見效快：與移動合作的移動續(xù)費卡明信片銷售情況較好； 渠道多：依托郵政綜合服務平臺的技術支撐實現(xiàn)了代收移動、 聯(lián)通話 費業(yè)務，同時實現(xiàn)了移動、聯(lián)通放號、話費分成等業(yè)務的新突破。三、存在問題1、因物流市場的逐步開放， 許多外地貨車

12、的貨運價格相對較低， 導致了我州郵政在茶葉等農特產品收寄量有大幅下滑，加之受 20XX 年“非典 ”和今年在東南亞地區(qū)暴發(fā)的 “禽流感”影響，我州今年的國際 快包也因各種因素而出現(xiàn)萎縮，導致量收的減少。2、企業(yè)經營管理相對還比較粗，紀律松弛的問題在支局所和班 組中依然存在，驗視不嚴， 業(yè)務差錯時有發(fā)生，按照綜合整治和專項 治理的規(guī)定，州局對兩縣局及州局各營收單位、班組進行了檢查，并對查出問題的單位提出了整改意見，限期整改。四、20XX年工作思路20XX年將是具有特殊意義的一年，中國加入世貿組織已經三年， 國內市場發(fā)生了翻天覆地的變化， 市場經濟逐浙成熟， 市場競爭也日 趨激烈，國內市場逐步與國

13、際接軌， 物品流通市場正以全新的面貌向 百姓、用戶的選擇不再單一，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，全州郵政企業(yè)要 認清形勢，堅定信心，乘勢而上，為地方黨委、政府和社會提供更優(yōu) 質的服務，為拓展 xx 郵政新的經營領域，為社會進步和國民經濟發(fā) 展積極發(fā)揮郵政企業(yè)的重要作用。20XX年xx郵政工作的總體思路是：高舉鄧小平理論偉大旗幟， 以“三個代表 ”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十六大、十六屆四 中全會精神，全面推進和實施 “云嶺先鋒 ”、 “云郵先鋒 ”工程，貫徹落 實省郵政各項工作會議精神， 堅定信心， 完成省局下達的各項計劃任 務。具體目標是：業(yè)務收入完成 萬元，增長 3%，同比增收 萬元；奮斗 目

14、標 萬元，增長 4%，同比增收萬元。收支差額計劃完成收差 萬元。業(yè)務量完成 萬元。為實現(xiàn)上述目標，必須全力抓好以下工作： （一）緊緊圍繞全州郵政發(fā)展實際，認真學習貫徹十六屆四中全 會精神。以實踐 “三個代表 ”重要思想為動力，推進思想和工作作風轉 變。把學習和貫徹、落實十六大精神作為統(tǒng)領全局、貫穿各項工作的 主線抓緊、抓好，全面實施和推進 “云嶺先鋒 ”、“云郵先鋒 ”工程，緊 密結合全州郵政面臨的新形勢、 新任務，聯(lián)系正在開展和即將開展的 各項工作，把解放思想、實事求是、與時俱進作為解決全州郵政問題 的關鍵。廣大郵政員工，尤其是領導干部要帶頭學習，帶頭貫徹，做 出表率，努力成為勤奮學習，善于

15、思考的模范，解放思想，與時俱進 的模范，勇于實踐，銳意創(chuàng)新的模范，增強全員發(fā)展郵政的責任感和 緊迫感。（二）開拓市場，明確措施，推進各項業(yè)務長足發(fā)展 郵政要發(fā)展， 必須不斷優(yōu)化業(yè)務結構， 處理好傳統(tǒng)業(yè)務和新型業(yè) 務的關系， 處理好基礎管理和郵政發(fā)展的關系， 各級要緊緊把握市場 需求與變化，繼續(xù)以傳統(tǒng)業(yè)務為基礎、重點業(yè)務為支撐、重點客戶為 依托，進一步統(tǒng)一思想，認清形勢，理清發(fā)展思路，不斷拓寬發(fā)展空 間，促進各項業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。郵政金融業(yè)務：統(tǒng)一思想，以科學的發(fā)展觀調整好業(yè)務結構， 繼續(xù)加大業(yè)務宣傳力度，以余額發(fā)展為基礎，代理保險為重點，積極 發(fā)展郵政金融中間業(yè)務，堅持郵政儲蓄規(guī)模發(fā)展效益觀

16、，從人力、物 力、財力上給予重點關注，促進全州郵政金融業(yè)務快速、健康、穩(wěn)步 發(fā)展，重點抓好以下工作：一、面對市場競爭與郵儲改革的雙重壓力， 必須堅持余額發(fā)展不動搖， 加快郵儲余額發(fā)展步伐， 抓好重點局和農 村市場的余額發(fā)展工作，加大發(fā)卡量，力爭實現(xiàn)發(fā)放綠卡 萬張。同 時，開展綠卡用戶 pos 機消費有獎活動，提高綠卡使用率；二是加大 金融中間業(yè)務市場開拓力度， 促進業(yè)務上規(guī)模，在繼續(xù)鞏固代發(fā)工資、 代發(fā)低保金、代發(fā)養(yǎng)老金等重點項目的基礎上，抓好代辦保險業(yè)務， 同時開發(fā)代收水電費、 電視收視費等新業(yè)務， 爭取代收代付類業(yè)務實 現(xiàn)零的突破； 三是大力開發(fā)商務匯款， 使商務匯款成為拉動匯兌業(yè)務 增收

17、亮點， 穩(wěn)住匯兌業(yè)務下降態(tài)勢； 四是分階段組織郵政金融業(yè)務勞 動競賽活動，推廣新業(yè)務，活躍經營氣氛，帶動郵政金融業(yè)務發(fā)展； 五是要切實抓好重點環(huán)節(jié)、重點崗位的監(jiān)控管理，強化稽查工作，有 效防范和規(guī)避金融風險。函件業(yè)務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業(yè)務作為 重點發(fā)展業(yè)務，按照整合資源、聯(lián)合發(fā)展、創(chuàng)新服務、培育品牌、規(guī) 模發(fā)展的總體思路，重點做好以下工作：一是以商業(yè)信函發(fā)展為主， 重點抓好郵寄帳單、 不帶郵資的移動續(xù)費卡充值明信片、 門票明信片 等業(yè)務的開發(fā)制作； 二是進一步做好中郵廣告業(yè)務的攬收， 培育中郵 專送廣告由單一向多元化發(fā)展， 賦予中郵廣告新的生命力， 擴大市場 范圍；三要采取有

18、力措施，加大宣傳力度，提高捕捉信息的靈敏度， 抓住商機，做好營銷，在業(yè)務形式上要進一步滿足客戶的個性化要求， 提高業(yè)務競爭力； 四是要在服務上要下大力氣解決投遞質量問題， 提 高用戶滿意率。包裹類業(yè)務：要處理好發(fā)展與整治的辨證關系，繼續(xù)鞏固大 宗包裹業(yè)務的整治成果，確保包件業(yè)務的健康發(fā)展，提高收入質量， 重點做好以下工作： 一是要繼續(xù)深化包裹協(xié)議客戶的清理和綜合整治， 規(guī)范大宗包裹客戶的開發(fā)與管理， 用好、用活大宗包裹協(xié)議客戶資費 優(yōu)惠政策，通過對社會運力和市價格的調查及競爭對手業(yè)務運作分析， 將資費優(yōu)惠比例控制在省局批準的范圍以內， 以達到“提質增效 ”的目 的；二是實施差異化營銷策略爭奪包

19、裹競爭性業(yè)務市場。 做好窗口快 遞包裹收寄工作， 力爭快遞包裹收寄量達到營業(yè)窗口零星包裹收寄總 量的 %以上，狠抓土特產、民族工藝品、南藥包件等商業(yè)性質包件 業(yè)務發(fā)展，抓好 “家鄉(xiāng)”包裹， “工地”包裹的攬收。三是調整傳統(tǒng)郵政 包件業(yè)務自身存在的各種制約因素， 切實增強郵政包件業(yè)務的市場競 爭力，促進業(yè)務發(fā)展，細分我州物流、速遞和包裹市場，分類、分流 整合包裹業(yè)務市場。20XX年要按照特快專遞、快遞包裹、普通包裹、 貨運包裹和州內限時包裹分類，按照不同的資費、不同的時限、不同 的規(guī)格、不同的服務方式面向市場， 由用戶來選擇和使用包裹業(yè)務種 類，杜絕討價還價和低資費收寄的現(xiàn)象，使物流、速遞、包裹

20、業(yè)務各 入其流、各行其道。報刊發(fā)行業(yè)務：一是要轉變 “重收訂，輕投遞 ”、重“整體、輕 個體 ”、 “重年度、輕日常 ”的觀念，在總結過去成功的管理模式和營 銷經驗的基礎上推陳出新，以新的營銷手段、新的服務方式、新的激 勵政策促進和加快訂閱業(yè)務在新形式下的發(fā)展速度。二是要抓好 20XX 年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況；三是 穩(wěn)住黨報黨刊發(fā)行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業(yè)、教育類報刊 發(fā)行市場。突出零售業(yè)務發(fā)展，努力拓展圖書音像市場，確保 20XX 年計劃任務的完成； 四是要加強內部作業(yè)管理， 做好報刊訂戶資料的 收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續(xù)訂積極性；五是全力做

21、好20XX年春季教材征訂工作，為其他標段的競標打好基礎。特快專遞業(yè)務：堅持 “轉觀念、活機制；抓能力、保服務；抓 營銷、保市場 ”的工作思路，認真抓好五項工作：一、抓好同城 “證、 照”業(yè)務營銷服務，工作重點第二代居民身份證寄遞業(yè)務；二、開辦 特快送匯業(yè)務，以此拉動特快業(yè)務量的增長；三、在營業(yè)窗口開展好 業(yè)務宣傳，提高特快專遞郵件的優(yōu)勢認知度；四、抓住國際 “卡哈拉 項目”實施的有利時機，推動國際特快業(yè)務發(fā)展，保證實現(xiàn)國際郵件 收寄信息上網率占業(yè)務總量的 %以上；國際、國內特快郵件以及國 際航空包裹投遞信息上網率達到 %以上，及時率達到 %以上的目標； 五、加強代收貸款業(yè)務的管理，重點做好收貨

22、款的及時回款工作，確 ?；乜盥蔬_到 100%。集郵業(yè)務：一是在鞏固集郵業(yè)務專項治理成果的基礎上，抓 住我州旅游業(yè)較發(fā)達，節(jié)慶較多，與國內外經濟、文化、生活交流頻 繁的商機，加上目前許多單位已經接受利用郵資、封、冊為載體，宣 傳打造企事業(yè)單位形象， 適時將郵品向企事業(yè)單位銷售； 二是以市場 為主，重視郵品開發(fā)，實施地方特色精品戰(zhàn)略，慎重、有選擇的開發(fā) 風味足、特色濃的適銷集郵品；三是開發(fā)與銷售并重，避免只顧開發(fā) 不顧銷售的現(xiàn)象出現(xiàn)，建立多種銷售渠道，在各大賓館設分銷點。同 時，通過各種媒體加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴大 郵票購買市場。電信類業(yè)務：轉變經營觀念，改善服務手段，以企業(yè)利

23、益為 重，著眼長遠和穩(wěn)定，穩(wěn)步發(fā)展代辦電信業(yè)務。一要結合我州電信、 移動市場營銷的特點， 講究效益優(yōu)先的原則， 加大與各電信運營商的 合作力度，充分發(fā)揮郵政網絡優(yōu)勢，積極拓展經營領域，拉動代辦電 信業(yè)務的全面發(fā)展； 二要抓實代收費和農村移動電話放號及移動續(xù)費 卡的制作與銷售工作， 重點以農村市場為突破口， 選擇用戶青睞的合 作伙伴，加快代收費和全面代理工作，做大代理規(guī)模和效益；三要重 視話費分成和代理電信類業(yè)務基礎管理工作， 確保合作中企業(yè)利益不 受損失；四是選用工作責任心強、業(yè)務能力強的同志來抓此項工作， 轉變經營觀念、改善服務， 同時將業(yè)務發(fā)展與績效工資掛鉤，調動職 工的積極性。物流業(yè)務：

24、要以功能性物流為突破口， 發(fā)展一體化物流業(yè)務。 工作重點是：一要致力打造 “中郵物流 ”品牌，加強這一核心業(yè)務的培 育，不斷實現(xiàn)經營規(guī)模、經濟實力、競爭能力的增強，確保物流收入 在今年計劃的基礎上， 實現(xiàn)較大幅度的增長； 二要嚴格按照包裹分流 的資費進行物流業(yè)務運作， 嚴格執(zhí)行物流業(yè)務收寄處理規(guī)則， 確保此 項業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展； 三要做好區(qū)域性物流業(yè)務。 如邊境貿易商品和藥 品、“噴施寶”、家用電器、礦泉水等配送業(yè)務， 使產品配送形成規(guī)模， 增加效益。郵政廣告業(yè)務：積極尋求郵政廣告新的增長點， 落實“三面翻 ” 及戶外廣告媒體的開發(fā)營收工作， 進一步做好中郵廣告的攬收， 重點 做好以下工作： 一

25、是加大與商家、 企業(yè)、大客戶的營銷攻關， 完成中 郵專送廣告及增刊消費指南共 50 期的設計、營收工作；二要 配合做好市場前景看好的學區(qū) “智能化明信片門票票面 ”廣告策劃， 做 好企業(yè)金卡、郵資封、本冊的設計、營收工作。三是細分市場，制定 差異化營銷策略， 開發(fā)不同層次的郵送廣告， 不斷滿足用戶的多元化 需求；四是發(fā)揮網絡優(yōu)勢， 加強郵送廣告投遞質量的監(jiān)督和檢查，確 保郵送廣告業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。機要通信擔負著為各級黨政軍領導機關服務的特殊政治任務， 必須堅持社會效益第一， 杜絕機要文件和機要人員相分離， 從源頭上 杜絕失密丟損事故的發(fā)生，做到萬無一失。（三）提高郵政市場競爭力，真誠服務領航先行。服務是郵政永恒的主題， 優(yōu)質服務是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)， 也是 參與市場競爭的重要前提。 全局要采取積極的態(tài)度來直面市場， 只有 設身處地的為客戶著想， 真心實意地為客戶服務， 才能最終提升客戶 忠誠度和企業(yè)滿意度， 從而贏得豐厚的市場回報。 用真情去經營是生 產經營過程中的一種理念、 一種文化、一種氛圍。只有將 “客戶至上、 用心服務 ”真正變?yōu)槊總€郵政職工的價值標準和自覺行動，才能通過 優(yōu)質的服務和真誠的情感， 讓客戶在享受郵政服務過程中找到歸屬感， 從而對郵政產生榮系于心、 揮之不去的情結