建設(shè)銀行202X年度述職述評(píng)報(bào)告.doc

1、建立銀行2022年度述職述評(píng)報(bào)告:多年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確指導(dǎo)下，我行一直以抓效勞，強(qiáng)管理為工作目的，強(qiáng)調(diào)效勞工作從全員抓起，從細(xì)節(jié)做起，以客戶為中心，全面打造當(dāng)?shù)劂y行業(yè)效勞標(biāo)桿。今年結(jié)合“學(xué)黨章 守紀(jì)律 正品行”活動(dòng)開展，全體員工更是從思想上重視，從行動(dòng)上落實(shí)。從提理念、定措施做起，把握好每一個(gè)效勞環(huán)節(jié)，扎實(shí)有效的開展效勞提升活動(dòng)。一、效勞環(huán)境晉級(jí)改造幾年來，我行按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，對(duì)下轄五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展全面的晉級(jí)改造，現(xiàn)都以整潔、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的形象為客戶效勞。改造后的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有客戶引導(dǎo)區(qū)、等候去、理財(cái)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)，統(tǒng)一裝備大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀、個(gè)人客戶經(jīng)理，從人員和設(shè)備各方面

2、為客戶提供全方位的金融效勞。二、網(wǎng)點(diǎn)效勞轉(zhuǎn)型在進(jìn)展硬件設(shè)備改造的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)效勞流程也進(jìn)展了轉(zhuǎn)型再造，以求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。特別是建行為區(qū)內(nèi)80%的退休人員代發(fā)工資，為建立“富而強(qiáng)、精而美”的幸福_，建行努力為每位客戶提供量身定制的效勞。首先，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)全行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并制定了施行方案，做到工作有方案、有施行、有檢查，有改良。其次，我行積極開展提升標(biāo)準(zhǔn)化效勞工作，發(fā)動(dòng)全員參加，每個(gè)人、每個(gè)崗位都積極行動(dòng)起來，形成后臺(tái)為前臺(tái)，前臺(tái)為客戶的良性效勞循環(huán)，目前各項(xiàng)措施正在進(jìn)一步提升施行中。第三，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“學(xué)黨章守紀(jì)律正品行”、“為民效勞 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)精神，通過對(duì)

3、照全行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自查，特別是大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀等重點(diǎn)崗位，要求100%在崗，形成互補(bǔ)。第四，召開部室、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理效勞座談會(huì)統(tǒng)一思想，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，從思想深處提升效勞意識(shí)，建立效勞周報(bào)制度，各網(wǎng)點(diǎn)、部室定期將一周效勞進(jìn)展情況進(jìn)展總結(jié)、匯報(bào)。綜合部門匯總評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，起到互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，互相進(jìn)步的作用。第五、組織前臺(tái)員工進(jìn)展效勞轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。首先我行派員參加了省行的效勞培訓(xùn)，再由參加省行培訓(xùn)的同志進(jìn)展講解，對(duì)員工進(jìn)展了轉(zhuǎn)培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)展了考試，以到達(dá)穩(wěn)固的目的。三、下一步目的：為全面貫徹落實(shí)“為民效勞 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，通過“三綜合”網(wǎng)店改造，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，真正提升標(biāo)準(zhǔn)化效勞活動(dòng)，全行的效勞在形式上改良的根底上，進(jìn)而開展到發(fā)自員工內(nèi)心的效勞，逐漸向效勞的細(xì)節(jié)、內(nèi)容上開展，下一步方案做好以下工作：一是每月組織一次有網(wǎng)店經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理和支持保障部門有關(guān)人員參加的座談會(huì)，暢談效勞工作的體會(huì)，交流經(jīng)歷，互相學(xué)習(xí)。二是組織各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指引對(duì)營(yíng)業(yè)一線進(jìn)展互查，到達(dá)找問題，查缺乏，照鏡子的目的。三是組織一次前臺(tái)人員營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指引的考試，檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)效果。四是對(duì)神秘人檢查情況進(jìn)展總結(jié)，各單位將在檢查中好的做法、先進(jìn)經(jīng)歷及存在的缺乏，進(jìn)展總結(jié)，針對(duì)各