六西格瑪質(zhì)量管理方法在中藥調(diào)劑管理中的應(yīng)用效果討論

1、本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載六西格瑪質(zhì)量管理方法在中藥調(diào)劑管理中的應(yīng)用效果討論本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事 如意！在門診中藥房當(dāng)中，調(diào)劑和發(fā)藥是進行藥品供應(yīng) 的最后一個環(huán)節(jié)，包含了收方、計價以及調(diào)配和發(fā)藥 等多項工作，承擔(dān)著病房藥品和醫(yī)院門診藥品的供應(yīng) 工作，因此工作量更大，患者更多，工作人員的勞動 強度也更高。在本次研究中，將六西格瑪質(zhì)量管理方 法運用在了中藥調(diào)劑管理當(dāng)中，取

2、得了滿意的效果， 現(xiàn)報道如下。1 1 資料與方法一般資料統(tǒng)計 20132013 年 1 1 月至 20142014 年 1212 月期間，我院門 診中藥房患者在進行計價、交費和取藥時的等候時間， 并通過自制的問卷調(diào)查對患者的滿意度進行調(diào)查。在 20142014 年 1 1 月時開始對中藥房調(diào)劑進行六西格瑪質(zhì)量 管理，將管理實施前的配方差錯例數(shù)、患者領(lǐng)藥時間、 患者滿意度作為對照組，管理實施后的相關(guān)數(shù)據(jù)作為 觀察組。方法優(yōu)化調(diào)配模式中藥飲片改用小包裝，這樣不需要稱量，能夠提 高配藥的速度，并降低重量上的誤差，而且在進行復(fù) 核時，如本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下

3、載本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載果發(fā)現(xiàn)漏拿、誤拿或者多拿了飲片，都能夠 較為容易的糾正。在藥柜兩面區(qū)分中藥飲片的大小格 局，能夠降低調(diào)劑的差錯，同時保持斗譜原有的擺放 順序，有利于提高配方的速度。優(yōu)化配方路徑通過量化統(tǒng)計，對藥物的使用頻率進行調(diào)查和統(tǒng) 計，根據(jù)常用藥一一次常用藥一一較少用藥對藥柜進 行重新布局。對調(diào)劑清單中的中藥飲片順序進行重新 調(diào)整，并根據(jù)藥柜布局對電子處方中的藥品進行重新 的排列，這樣工作人員在進行配置時，不用思考取藥 順序，調(diào)劑清單中的調(diào)配就已經(jīng)是最優(yōu)的配藥路徑了， 從而能夠極大地縮短工作人員需要走動的路徑，而且 不容易漏藥，提高了配

4、藥的速度，降低了配藥的差錯。增加發(fā)藥的復(fù)核人員通過增加發(fā)藥的復(fù)核人員，要求每 2 2 個復(fù)核人員 負責(zé)6 6 個藥物發(fā)放的復(fù)核，并制定相關(guān)的管理法則， 對復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的中藥調(diào)配差錯進行登記，并以此進行 科室內(nèi)部的考核，提高臨床主治醫(yī)師的責(zé)任心和患者 用藥的安全與合理。評價指標將六西格瑪質(zhì)量管理實施前后的配方差錯例數(shù)、 患者領(lǐng)藥時間、患者滿意度進行統(tǒng)計和對比。本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載統(tǒng)計學(xué)分析本研究數(shù)據(jù)以 SPSSSPSS 軟件進行分析，計量資料以 ()()表示，比較以 t t 檢驗;

5、;計數(shù)資料的比較經(jīng) x2x2 檢驗， 以 P P表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2 2 結(jié)果觀察組的配方差錯例數(shù)明顯低于對照組，觀察組 的患者領(lǐng)藥時間顯著短于對照組，觀察組的患者滿意 度明顯高于對照組，P P。3 3 討論中藥處方作為醫(yī)師進行辨證論治的憑證和書面記 錄，能夠反映出醫(yī)師的用藥要求和所使用的辨證方法。 藥物處方不但是進行中藥調(diào)劑工作的依據(jù)，而且也是 給門診藥品調(diào)劑工作人員的書面通知，同時還是進行 統(tǒng)計和計價的憑證，是具有法律意義的。六西格瑪質(zhì) 量管理指的是將顧客作為主體，從而對企業(yè)的戰(zhàn)略目 標進行制定，并尋求能夠同時滿足企業(yè)經(jīng)濟增長、提 高顧客滿意度，并能夠持續(xù)改進的管理方式。將六西 格瑪質(zhì)

6、量管理運用到藥房的管理過程中，以患者的滿 意為目標，并對藥房的工作流程進行不斷地改進，從而達到醫(yī)院和患者的雙贏。在本次研究中，我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響患者滿 意度的因素包括配方的速度；高峰期中藥房的工作人 員不夠?qū)П疚臑榫W(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載致配藥速度下降；必須反復(fù)回答患者的提問， 擾亂配藥人員的思維，容易配錯藥; ;大小規(guī)格不同的飲 片儲存距離相近，工作人員容易取錯藥；工作量太大， 部分工作人員體力不支；部分醫(yī)師配置的藥物超量或 者字跡潦草，需要患者回到醫(yī)師處進行確認，增加了 患者來回折

7、返的次數(shù)，降低患者的滿意度。因此在實 施六西格瑪質(zhì)量管理時，針對以上現(xiàn)象進行了有效的 改進，通過優(yōu)化調(diào)配模式、配方路徑以及增加發(fā)藥的 復(fù)核人員，極大地降低了配方差錯例數(shù)，縮短了患者 等候的時間，并提高了患者的滿意度。由于電腦實現(xiàn) 了平均化、最優(yōu)化的系統(tǒng)運行，能夠?qū)⒒颊哌M行平均 分流，從而使高峰期各個窗口的服務(wù)負荷趨近相等， 做到資源的有效合理利用。與此同時，增加了相關(guān)的 指示標識，并將顯示屏上的字體調(diào)整為黑體，照顧到 了部分老年患者，并在電梯口增加標識，使患者易于 辨識。作為質(zhì)量管理工具，六西格瑪管理得到了越來越 廣泛的關(guān)注和使用，這種管理方式是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)， 通過定義一測量一分析一改進一控制這五個步驟提出 解決問題的有效方式。在醫(yī)院當(dāng)中，這種管理方式的 實施是以保證患者的滿意為根本的目標，將滿足患者 的需求作為工作和服務(wù)的重點，并注重細節(jié)管理。此 外，在進行改進的同時還制定了相關(guān)的控制措施和規(guī) 章制度，并進行定期的考核和不本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載定期的抽查，將考核 和抽查結(jié)果與工作人員的年度考核和績效掛鉤，這樣 就能夠極大地提高工作人員的工作效率和責(zé)任心，保 證了患者用藥的安全。綜上所述，在門診中藥房當(dāng)中, 運用六西格瑪質(zhì)量管理方法能夠有效地提