運維需求分析報告

1、運維需求分析報告TPMK standardization office 【TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18XX 公司 XX 系統(tǒng)運維效勞需求目錄第 1 章總那么 . 11.1工作范圍 11.2標準和標準 1第 2 章運維效勞雲求 12-1效勞軟件范圍雷求 12.2效勞內容需求 12.3檢修運維效勞雷求 22.4XX 管控系統(tǒng)及相關 XX 軟件運維雲求 . 22.5系統(tǒng)檢修的雷求 32.6業(yè)務應用分析要求 3第 3 章迸度雷求 43.1效勞期限 43.2 方案時間安排 4第 4 章效勞質長要求 4第 5 章人員要求 4第1章總那么1- 1工作范圍根據國家電網公司信息

2、系統(tǒng)運維體系標準要求，XX公司對XX管控及相關 XX軟件運行維護保障效勞提出以下需求：1 業(yè)務應用：XX及相關軟件的巡檢、監(jiān)控、系統(tǒng)調優(yōu)、故障處理、技術支持、現 場支持等工作。2 業(yè)務應用分析：包含對 XX管控及相關XX軟件的應用效果分析應用中 存在的問 題分析，定期編寫應用分析月報等。1.2標準和標準在提供XX管控及相關XX軟件運維效勞時，必須嚴格執(zhí)行國家、XX行業(yè)及XX公司制定的有關標準和標準°第2章運維效勞需求2.1效勞軟件范圍需求編號系統(tǒng)名稱應用范圍備注1XX管控系統(tǒng)XX公司2相關XX軟件XX公司2.2效勞內容需求序號工程備注1線運維2二線運維3三線運維4年度專項業(yè)務效勞年度

3、決算無憂專項效勞年度數據送審現場支扌寸專項效勞年度預算報表專項效勞年度產權信息填列/更新專項效勞年度財會人員信息更新專項效勞5常駐效勞科目體系調整效勞網省數據整理與錄入效勞網省稅報專項業(yè)務支持效勞網省月結遠程效勞市縣級集團對賬效勞數據質量提升及業(yè)務考核專題服務6數據平安保障效勞7本部根底核算軟件備查效勞8本部FMIS軟件備查效勞2.3檢修運維效勞需求要求參與XX公司XX管控及相關XX軟件檢修工作，協(xié)助 XX公司完成檢 修工作 的收集統(tǒng)計、整理上報、匯總通知、跟蹤監(jiān)督、發(fā)現問題上報、檢修完成確認、歸檔整理、形成總結報告。2.4 XX管控系統(tǒng)及相關XX軟件運維需求1巡檢：檢查系統(tǒng)是否正常、檢查系統(tǒng)

4、接口運行情況。清理維護過程中及系統(tǒng)自身產生的垃圾數據 n每天系統(tǒng)至少巡檢1次。2系統(tǒng)調優(yōu)：軟件升級、更新；升級后組織業(yè)務部門進行測試。調查報告。3故障處理：系統(tǒng)發(fā)生故障后，由運行維護部門牽頭組織故障調查，出具4) 技術支持：對客服不能解答的有關業(yè)務系統(tǒng)使用熱線 提供支持。5) 現 場支持：如果業(yè)務部門要求，提供相關現場支持人員，原那么上現場支持人員不修改程序，僅解決問題，假設有新需求或 Bug 記錄下來。7) 運 維分析：分析系統(tǒng)運行使用及系統(tǒng)環(huán)境情況，分析系統(tǒng)存在問題，提供問題解決方案 . 排除系統(tǒng)隱患。8) 單兩票錄入：運維組曰常運維中，記錄用戶提出的效勞請求、系統(tǒng)巡檢過程中發(fā)生的問題、

5、運維人員在曰常維護過程中發(fā)現的問題 . 錄入 單兩票 . 方便定期對系統(tǒng) 做升級和改良。9) 現場監(jiān)護：對系統(tǒng)運維、檢修等工作進行監(jiān)護。10) 典型經驗：運維人員在運維過程中，需要整理總結用戶提出的典型問 題和解決方案，并形成典型經驗文檔。11) 組織協(xié)調：對系統(tǒng)使用、帳號管理、調優(yōu)升級等運維工作中的問題進行組織溝通協(xié)調 n12) 運維報告：提供業(yè)務系統(tǒng)運行及運維效勞情況統(tǒng)計分析周報，提交信息系統(tǒng)的運行及維護情況等分析報告°2.5 系統(tǒng)檢修的需求1) 每年對 XX 管控系統(tǒng)巡檢不能少于 4 次2) 檢修方案 安排專人協(xié)助 XX 公司檢修方案的收集、整理和編制工作。3) 檢修方案 安排

6、專人協(xié)助檢修方案的初步審查，并將審查結果提交運行維護部門審批4) 檢修方案和工作票內容審查：安排專人負責檢修實施方案、應急預案、 驗證方案和 工作票內容的審查，對于不符合要求的方案和內容，要求申 報人按相關要求整改。5) 檢修情況記錄：按照國網和 XX 公司的有關要求，及時記錄檢修全過 程，并完成歸 檔工作。6) 檢修工作總結與匯報：每周(月)定期向運行維護部門匯報檢修情況、 總結存在問 題并提出解決方案，年底強做好檢修工作的年度總結。7) 檢修工作的督導與檢查： 安排專人協(xié)助 XX 公司就 XX 管控及相關 XX 軟件存在的 問題作出總結，并提出改良建議。2- 6 業(yè)務應用分析要求1) 應用

7、效果分析：每周開展業(yè)務系統(tǒng)應用效果分析，針對業(yè)務應用的頻度、業(yè)務量、登錄情況、業(yè)務指標等應用效果進行重點分析，提交應用 效果分析報告，融入應用 分析周報。每月提交應用效果分析報告，融入 應用分析月報。2) 功能完善分析：每周收集整理業(yè)務應用過程中功能新需求，開展系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計分析，形成功能完善分析報告，融入應用分析周報。每月提交功 能完善分析報告，融入應用分析月報。3) 其他相關分析：每周開展應用情況相關分析，有肋于進一步推進信息系統(tǒng)的應用，形成相關分析報告，融入應用分析周報。每月提交應用相關 分析報告，融入應用分 析月報。第 3 章進度需求3.1效勞期限運維效勞為：一年3-2方案時間安排滿足運維進度要求。內容完成時間或日期備注運維人員進場運維開始3曰內運維效勞運維開始至合冋終止日驗收合同終止日前3日內第4章效勞質量要求需建立嚴格的質量保證體系，制定實施運維質量控制方案和實施措施，并催促落實各環(huán)節(jié)質量控制內容和目標；保證總體規(guī)劃、實施運維、驗收等各個階段工作滿足招標方對質 量的要求運維工作的質量根據整個工程