銀行客服年終工作總結(jié)

1、銀行客服年終工作總結(jié) (2)我的 20年是在客服部度過的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的 ， 聽到他 們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案 .回憶這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的 許 多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出珍貴意見 .一年來，本人在銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下， 堅(jiān)決自己的政治信 念， 加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)， 轉(zhuǎn)變了自 己的思想觀念，改良了工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉政自律，自覺遵守 支行紀(jì)律和各 種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā) 展觀，以自己的實(shí) 際行

2、動(dòng)實(shí)踐 .在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大 的 幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶 滿意， 讓客戶贊譽(yù)的部門， 讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)服 務(wù)都比其他 銀行的好， 也贏得了大批的忠實(shí)客戶， 都愿意來我們這里 開立賬戶和辦理 業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自 己，在每天繁忙的 工作中，我仍然堅(jiān)持做好效勞工作，用微笑去接 聽每一客戶的 ，用認(rèn) 真和耐心細(xì)致的解答客戶問題， 讓客戶到達(dá) 最好的滿意度， 遇到蠻不講理 的客戶，我也試著去包容和理解，最終 也贏得了客戶的理解和尊重 .一年時(shí)間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，

3、在這一 年 的時(shí)間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作 .時(shí)間也讓我對(duì)于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解，也讓自 己 通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面， 讓自己可以變得在自己所做的工作中做 到模范帶頭作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事 .各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到 了 “入門建行正步人， 出門建行走的正的個(gè)人理想， 工作中注重細(xì) 節(jié)和細(xì) 致的管理，針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解，也有了的 防范措施， 工作不但要做的好， 還要快， 合法，合規(guī)，讓客戶滿意是 我們唯一的目標(biāo) .回憶一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的缺乏，我個(gè)人認(rèn)為：1:學(xué)習(xí)不夠當(dāng)前

4、的信息時(shí)代，是以科技進(jìn)步作為第一開展力，新的情況和內(nèi) 容 會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn)， 新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn)， 面 對(duì)這些， 只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新 的要求和發(fā) 展.2：個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶時(shí)，有時(shí)間堅(jiān)決不了自己的信念， 也 是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn) .針對(duì)以上問題， 20_ 年，我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面 :1：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提髙自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的效勞質(zhì)量， 加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問題的適應(yīng)和 分析解 決能力.2：增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神，把自己融入整個(gè)大家庭，做到 “舍 小家，為大家，放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化，努力去完成自己與集體 的共同發(fā) 展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和效勞 .在未來的一年里，我不會(huì)有任何的松懈，我指揮努力的去工作， 將 自己的缺乏之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)， 和同事分享自己的成績(jī)， 做 出在新 的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做 的更好 .銀行是中國(guó)的命脈，只有帳