會(huì)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大法寶(下)

1、會(huì)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大法寶(下劉仲云,現(xiàn)任上?？奸T(mén)醫(yī)藥科技有限公司總經(jīng)理,原任東方紅華中片區(qū)副總經(jīng)理。武 漢大學(xué)EMBA,畢業(yè)于湖北大學(xué),曾在全國(guó)最著名的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)雜志銷(xiāo)量與市場(chǎng)發(fā)表多 篇文章。 文章轉(zhuǎn)自會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)三、有效溝通班子建立起來(lái)了,團(tuán)隊(duì)成員也多了,那么相應(yīng)的問(wèn)題也來(lái)了,失敗的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)斗,如 何管理好這些團(tuán)隊(duì)成員呢?關(guān)于成功有這樣一個(gè)公式:成功 =15%的工作能力 +85%的溝通能 力!那么溝通將會(huì)是解決這一切問(wèn)題的關(guān)鍵,也當(dāng)之無(wú)愧的成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三大法寶。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同 目標(biāo)的手段”,沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理,溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在

2、的老毛病,企業(yè)結(jié) 構(gòu)越是復(fù)雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及時(shí)反饋至高層決策者,便 已被層層扼殺,而高層決策的傳達(dá),常常無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。溝通是種能力, 是需要培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的。在這里推薦大家看一本書(shū)余世維全集,這本書(shū)中詳細(xì)講解了溝 通的重要性和方法,下面我將借鑒這本書(shū)中的一些觀點(diǎn)來(lái)講講我的心得體會(huì)。1、溝通中存在的問(wèn)題(1向上溝通:知而不言,言而不盡。(2水平溝通:我不和你談,你不和我談。(3向下溝通:居高臨下2、怎樣有效溝通(1向上溝通要有膽。這個(gè)膽是膽識(shí),不要碰到領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有那個(gè)膽子。這是發(fā)生在美國(guó)的一個(gè)故事:一個(gè)替人割草的男孩出價(jià) 5美元,請(qǐng)他的朋友為他給一 位老太

3、太打電話。 電話撥通后, 男孩的朋友問(wèn)道:“您需不需要割草?”老太太回答說(shuō):“不 需要了,我已經(jīng)有了割草工?！蹦泻⒌呐笥延终f(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！崩咸?太回答:“我的割草工已經(jīng)做了。 ”男孩的朋友再說(shuō):“我會(huì)幫您把走道四周的草割齊。 ” 老太太回答:“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了,他做得很好。謝謝你,我不需要新的割草工?！蹦泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?接著不解地問(wèn)割草的男孩:“你不是就在老太太那兒割草 打工嗎 ? 為什么還要打這個(gè)電話?”割草男孩說(shuō):“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?！边@個(gè)故事的寓意是:只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短 處,才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)

4、是,很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔,很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo) 溝通,但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí),都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),都有一個(gè)管著 你的人在上面。你總得要跟他溝通的,畏縮或逃避不能解決問(wèn)題,所以還是以積極的心態(tài) 應(yīng)對(duì)為好。如何往上溝通呢?有如下三個(gè)建議:第一, 出選擇題而不出問(wèn)題。遇到事情需要解決時(shí),你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是不是開(kāi)個(gè)會(huì)這樣的話。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì) 撂下一句:“再說(shuō)好了?！薄霸僬f(shuō)”就永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問(wèn)答 題,要出選擇題。由于現(xiàn)在社會(huì)上仍然存在一起對(duì)保健行業(yè)的偏見(jiàn),所以這一行業(yè)存在很 多問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)基本上每天都在救火,都在解決問(wèn)題,如果你給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)題,那么只會(huì)增加 領(lǐng)導(dǎo)的煩惱

5、,同樣領(lǐng)導(dǎo)也不一定有時(shí)間或則有精力去幫你解決這個(gè)問(wèn)題,但如果你出選擇 題的話,可以給領(lǐng)導(dǎo)減少一定的煩惱,事實(shí)上有的時(shí)候出選擇題只是換了個(gè)角度而已,換 了種說(shuō)話的方式。第二, 出多選題而少出單選題領(lǐng)導(dǎo)找你來(lái)為他工作,是希望你為他解決問(wèn)題,而不是來(lái)告訴他問(wèn)題的。如果遇到你 拿不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí),你應(yīng)該多準(zhǔn)備幾個(gè)答案,讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決策哪個(gè)答案是最好的,而不是直接 給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)答案,如果這個(gè)答案不正確或則說(shuō)不完美呢,你還要再回去重新思考和解決問(wèn) 題,然后再來(lái)告訴領(lǐng)導(dǎo)答案,這樣一來(lái)會(huì)降低工作效率,同時(shí)也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)心目中留下沒(méi)有 進(jìn)全力、散漫的印象。值得注意的是,如果只給老板一個(gè)答案,就是“將軍”,好像要領(lǐng)導(dǎo)非同意不可

6、,這 樣做是不負(fù)責(zé)任的。給老板兩個(gè)以上的答案,最好是三四個(gè)。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個(gè)特權(quán), 就是在下屬呈交的答案里面選一個(gè)。第三,注重結(jié)果分析當(dāng)你給領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)答案時(shí),你自己在上面要注明一下,我個(gè)人傾向于第二個(gè)方案,否則 你又會(huì)落下一個(gè)把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中:你當(dāng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)主管,當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人,你難道沒(méi)有意 見(jiàn)、沒(méi)有想法嗎?作為下屬,與上司溝通,如能做到不但提兩三個(gè)方案,而且還能對(duì)每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可 能的后果都為上司分析出來(lái),這才是真正負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀下屬。(2水平溝通要有肺。這個(gè)肺叫做肺腑。什么是水平溝通?這里指的是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。因部門(mén)和平級(jí)之間 溝通經(jīng)常缺乏真心,沒(méi)有肺腑之言,沒(méi)有服務(wù)、積極

7、配合意識(shí),所以水平溝通存在很多障 礙,最常見(jiàn)的就是“踢皮球”了。在全球企業(yè)視野內(nèi),這樣的障礙無(wú)處不在。正因如此, 水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。第一,要體諒、要謙讓人在這個(gè)社會(huì)上生存,都是優(yōu)勝劣汰的,所以每個(gè)人都在努力,都在拼搏,工作中也 必然存在這樣或那樣的難處,尤其是同級(jí)之間如果有要溝通的事情,那肯定是給別的部門(mén) 增加工作量或則增加工作難度,這樣子的話在跟別人溝通時(shí)一定要體諒別人的難處,雖然 都是在為公司做事,都是職責(zé)所在,但是如果站在別人的角度上和同級(jí)去溝通,那么別人 也會(huì)體諒你的難處,會(huì)很好的和你配合。在企業(yè)里,凡是比你先進(jìn)來(lái)的人,都是你的前輩。日本人遇到這種情況,他們有一

8、句 話叫:“先進(jìn)。 ”無(wú)論誰(shuí)進(jìn)入企業(yè)工作, 面對(duì)其他部門(mén)的同事要謙虛, 多稱(chēng)他們?yōu)椤跋冗M(jìn)”, 多稱(chēng)他們?yōu)榍拜?這對(duì)你沒(méi)有任何壞處。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生?這種高傲 的態(tài)度很難讓人家?guī)椭恪Ｒ粋€(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛,在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人 對(duì)你的支持。第二, 要主動(dòng)配合和協(xié)助古時(shí)候,一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園,希望花園外留一條三尺之巷,可鄰居是 一名員外,他說(shuō)那是他的地盤(pán),堅(jiān)決反對(duì)修巷。管家立即修書(shū)京城,看到丞相回信后的管 家放棄了原計(jì)劃,員外頗感意外,執(zhí)意要看丞相的回信。原來(lái)丞相寫(xiě)的是一首詩(shī):千里家書(shū)只為墻,讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。員外深受感動(dòng),主動(dòng)

9、讓地三尺,最后三尺之巷變成了六尺之巷。所以只要主動(dòng)和同級(jí) 溝通,同級(jí)之間相處就會(huì)非常融洽,且配合默契,工作效率也會(huì)大大提高,自然就會(huì)擁有 博大的胸懷。人都是先幫助別人,才能有資格叫人家來(lái)幫助你,這就叫做自己先提供協(xié)作,然后再 要求人家配合,只有這樣彼此之間才會(huì)互相幫助。第三,要證明是雙贏的結(jié)果跟平行部門(mén)溝通的時(shí)候一定要雙贏,大家都只會(huì)講這句話。雙贏以前一定要有個(gè)利弊 分析,這是為什么呢?我們可以這樣來(lái)設(shè)想:如果你與別人溝通的時(shí)候,你對(duì)他說(shuō)這東西 對(duì)他很有幫助,人家會(huì)笑:對(duì)我有幫助?人不自私天誅地滅,不會(huì)吧 ? 所以“對(duì)你有幫助” 這句話最好不要講,因?yàn)樘摷佟Ａ硗庥幸痪湓捯膊灰v“這個(gè)東西對(duì)你

10、很重要?！?應(yīng)該說(shuō)雙贏,即兩邊都有好處。會(huì)談判的人知道對(duì)方什么時(shí)候講真話,什么時(shí)候講假話,什么條件可以交換,什么條 件一定會(huì)堅(jiān)持,于是這個(gè)談判一定會(huì)成功,大家達(dá)到雙贏。與別的部門(mén)進(jìn)行水平溝通時(shí), 以雙贏為前提同樣重要。(3向下溝通要有心。一位成功的老板這樣說(shuō)過(guò):“我的下屬的確在適應(yīng)我,但我為了適應(yīng)他們而作出的努 力要多得多。”被稱(chēng)為日本“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助,他的管理思想里傾聽(tīng)和溝通占有 重要的地位,他經(jīng)常詢(xún)問(wèn)下屬:“說(shuō)說(shuō)看,你對(duì)這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠 里去走走,一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。所謂所見(jiàn)略同 指的就是這個(gè)道理。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行

11、者,為了充分了解下情,他喜歡進(jìn)行 “深潛”?？梢?jiàn),掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)疑有著舉足輕重的意義。 那么,怎么做才能使往下溝通有成果呢?有四個(gè)建議供大家參考:第一, 要求下屬去反思。當(dāng)下屬遇到問(wèn)題來(lái)和你溝通時(shí),一定要引導(dǎo)下屬自己去思考,不要急于給予答案,這 樣子會(huì)養(yǎng)成下屬什么事情都來(lái)找你解決的陋習(xí)。而且當(dāng)你要求下屬去反思時(shí),下屬才能夠 真正的明白問(wèn)題的癥結(jié),并從中吸取教訓(xùn),不斷成長(zhǎng)。第二, 恰當(dāng)?shù)亟o予指導(dǎo)。不要只會(huì)責(zé)罵。哪個(gè)孩子不是在嘗試中長(zhǎng)大的?如果你的孩子在吃飯的時(shí)候他只有三歲,飯碗掉 到地上摔爛了,你“啪”一個(gè)耳光就打上去,那么,你家孩子以后拿碗手都會(huì)發(fā)抖。其實(shí), 正確的

12、做法是,他的碗摔碎之后,你用很快的速度把它收走,然后再給他一個(gè)新碗,說(shuō):“小寶啊,再拿拿看,剛才那個(gè)碗是怎么掉下去的?”你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn),他自己會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè) 碗是怎么掉下去的,這就叫做嘗試。用一個(gè)碗的代價(jià),讓一個(gè)孩子知道如何端碗是值得的。 所以換句話說(shuō),花點(diǎn)學(xué)費(fèi),讓屬下去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò),也不愿意 讓下屬做任何實(shí)驗(yàn),這聽(tīng)起來(lái)很安全,其實(shí)他就成了一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。第三, 提供方法、緊盯過(guò)程與下屬溝通,重要的是提供方法和緊盯過(guò)程。如果你做過(guò)業(yè)務(wù),就告訴他合約是怎么 簽的;如果你管過(guò)倉(cāng)庫(kù),就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的;如果你當(dāng)過(guò)財(cái)務(wù),就告訴他回款為 什么常常有問(wèn)題。總之,做人家的領(lǐng)

13、導(dǎo),就是要給人家方法。溝通就是為了要獲得方法, 你既然比他有經(jīng)驗(yàn),就把你的方法提供出來(lái)。但是人總有一種惰性,為了防止有人偷懶, 方法提供出來(lái)后,還要緊盯過(guò)程。第四,給下屬?lài)L試的機(jī)會(huì)很多領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閾?dān)心下屬會(huì)做錯(cuò)或則浪費(fèi)時(shí)間和精力,有時(shí)候不愿意讓下屬去嘗試,事 實(shí)上,如果你不給機(jī)會(huì)給下屬,他永遠(yuǎn)也不知道這件事要怎么做,久而久之,既苦了自己, 還會(huì)鬧個(gè)不給員工機(jī)會(huì)的罵名。反之,如果員工有能力的話,給他機(jī)會(huì)反而會(huì)增加工作效 率,減少成本。3、怎樣克服溝通障礙(1利用反饋機(jī)制。這里的反饋主要是指書(shū)面反饋,不管遇到什么問(wèn)題,一定要學(xué)會(huì) 書(shū)面反饋,書(shū)面報(bào)告既顯得正式,又可以避免爭(zhēng)吵,還可以節(jié)約時(shí)間。會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng) （2）掌握講話藝術(shù) 第一，抓住重點(diǎn)：10 分鐘理論。 中國(guó)保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一資訊平臺(tái)， 更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽 會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng) 一般溝通的時(shí)間最好不要超過(guò) 10 分鐘，10 分鐘過(guò)后的溝通往往精力不能集中，還容 易起爭(zhēng)執(zhí)。如果溝通有效的話，10 分鐘應(yīng)該足以將溝通的事情解決完。 第二，使用比喻：相對(duì)論 在溝通中如果善于打比方的話，一方面可以活躍溝通的氣氛，另一方面也可