供應鏈管理中的信息共享障礙及其對策研究

1、河北大學工商學院 2010屆本科生畢業(yè)論文供應鏈管理中的信息共享障礙及其對策研究摘 要近年來，供應鏈管理已經成為新的市場環(huán)境下增強企業(yè)競爭力和改善企業(yè)績效的重要方式。供應鏈建立的是一種跨企業(yè)協作，以此增強市場競爭力。而作為現代供應鏈管理中較傳統(tǒng)供應鏈不同的是，更加注重信息的共享，從而達到企業(yè)間實現雙贏的結果。由于諸多技術、文化、意識上的諸多因素，目前信息共享還存在很多障礙。本文先對供應鏈管理以及信息共享的基礎概念進行了解釋，隨后對信息共享的集中模式進行了探討，對現階段實現信息共享的一系列障礙進行分析，最后提出作者對于實現信息共享的幾點對策、建議。關鍵詞：供應鏈管理、信息流、信息共享、牛鞭效應S

2、upply Chain Management Information Sharing Obstacles andSolutionsAbstract In recent years, supply chain management has become the new market environment and enhance their competitiveness, and an important way to improve business performance. In recent years, supply chain management has become the ne

3、w market environment and enhance their competitiveness, and an important way to improve business performance. Supply chain established a cross-enterprise collaboration, thereby enhancing market competitiveness. As the modern supply chain management different than the traditional supply chain is more

4、 focused on information sharing, so as to achieve business results between both win.Due to many technical, cultural, and awareness on many factors, currently there are still many obstacles to information sharing.The article focuses on supply chain management and information sharing based on the conc

5、ept is explained, then the centralized model of information sharing were discussed at this stage to share information on a range of obstacles to the analysis made on the final points for information sharing Strategies and recommendations.Keywords: supply chain management 、information flow 、Informati

6、on Sharing、 Bullwhip effect河北大學工商學院 2010屆本科生畢業(yè)論文隨著全球經濟一體化和知識經濟的到來，用戶的個性化選擇日趨明顯，需求量不確定性增強，高新技術的發(fā)展，等等因素，加劇了市場競爭的激烈程度。如何應對新的競爭，適應新的市場競爭環(huán)境，成為了企業(yè)家和理論者們關注的焦點。隨著經濟全球化和信息技術的發(fā)展，競爭形勢不再是傳統(tǒng)的質量、成本、技術的競爭的模式，互聯網的發(fā)展更是使企業(yè)所處的競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。為了最大限度的降低成本，在勞動力廉價的地域制造產品，在技術發(fā)達地區(qū)組裝產品，再向全球范圍銷售產品，已經成為了世界上的先驅企業(yè)的經營管理方式。他們完全依賴供應鏈

7、，與全世界的供應商與銷售商建立協作關系，形成利益共同體。供應鏈管理是企業(yè)適應全球競爭的一個有效途徑，供應鏈管理強調不同產權企業(yè)間的價值整體創(chuàng)造和共享，有軟件平臺作為基礎，信息充分和有效共享，從而使得信息資源的集成和共享，進而達到實現供應鏈管理的目標。只有在信息共享的基礎上，才能達到采用供應鏈管理軟件平臺實現流程優(yōu)化和新價值的創(chuàng)造，才能滿足最終客戶的需求。國內對供應鏈管理中的信息共享研究的文獻并不多，對這一問題的研究大多是定性或理論性的，研究者們只是側面的從供應鏈管理中的信息流、信息價值及“牛鞭效應”進行研究的。論述信息流在供應鏈中的基礎地位和作用，將供應鏈中共享信息分為生產信息、庫存信息、銷售

8、信息及技術進步信息，研究改進供應鏈信息共享的技術手段，對企業(yè)網絡供應鏈信息共享提供建議；從供應鏈管理中合作者之間的信息不對稱、客戶需求的不確定性和“牛鞭效應”的角度對供應鏈管理中的信息進行論述；有的文獻運用了定量或數學模型的方式研究供應鏈管理中的信息共享問題。我國企業(yè)正在實行的供應鏈管理處于較傳統(tǒng)、原始的層次，企業(yè)內采購、銷售、生產、運輸等各部門各行其是，缺乏溝通和協調，造成成產與流通間或是企業(yè)與企業(yè)間信息不能充分共享及不能形成有效的協調機制，造成各個環(huán)節(jié)嚴重脫節(jié)，產品甚至產業(yè)結構不合理，我國企業(yè)很難適應新形勢下的全球競爭的需要。國外對于供應鏈管理中的信息共享這一問題的研究相對較為成熟。利用“

9、Beer Distribtion Game”的小游戲，從實驗意義上證明了“牛鞭效應”的存在；進而從理論上對“牛鞭效應”進行了系統(tǒng)和定量化的研究，建立數學模型從而證明了需求信息、理性博弈、批量訂貨和價格波動是引起“牛鞭效應”的主要來源；用定量化得分析方法證明了用信息共享的方法可以有效的抑制“牛鞭效應”；用數學的方法討論了在多階段供應鏈中，實現和沒有實現信息共享對供應鏈績效的影響。現階段很多理論家從多角度對供應鏈中的信息共享進行研究，對現實中企業(yè)的運作起到了極為關鍵的作用和發(fā)展方向。為了應對供應鏈管理中的信息風險，實現最根本的供應鏈成員之間的共享。國內外的許多學者已經對供應鏈中的信息流、信息共享、

10、信息風險進行了大量研究，很少有人對供應鏈管理中的信息共享障礙及其對策進行研究，本文試圖對這一問題進行簡單探討。1、供應鏈管理中信息共享的相關理論2.1 供應鏈和供應鏈管理河北大學工商學院 2010屆本科生畢業(yè)論文所謂供應鏈，是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、批發(fā)商和零售商以及最終消費者所組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工并將成品送到用戶手中的這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門所組成的一個網絡。通常，一條完整的供應鏈包括供應商（原材料供應商和零配件供應商）、制造商（加工廠和裝配廠）、分銷商（代理商或批發(fā)商）、第三方物流公司（儲運公司或配送中心）、零售商（百貨商場、超市、專賣店

11、、便利店和雜貨店等）以及消費者。如圖所示：供應鏈管理是利用現代信息技術，通過改造和集成業(yè)務流程，與供應商以及客戶建立協同的業(yè)務伙伴關系，從而大大提高企業(yè)的競爭力。具體而言，供應鏈管理就是對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協調和控制，其目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩者之間的平衡。通過信息共享，使供應鏈實現同步化、集成化生產計劃的實施。供應鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系

12、，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上對企業(yè)整個作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應商、制造商、零售商的業(yè)務效率，使商品以正確的數量、正確的品質、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產和銷售。2.2 供應鏈管理中的信息與信息流2.2.1 信息與信息流信息是傳遞過程中的知識差（degree of knowledge）。信息本質上是一種市場參與者的市場知識與經濟環(huán)境中的事件狀態(tài)（主客觀不確定性）之間概率性建構的知識差，它既不是物質，也不是能量，更不是精神。當經濟主體出現在一定的經濟環(huán)境中時信息一般表現為公共信息與

13、私人信息，同質信息與異質信息，完全信息與不完全信息，對稱信息和不對稱信息四種基本形式。所謂信息流，即為信息從信源經過信道到達新宿的傳遞過程。簡言之，信息流便是信息的傳遞過程。信息流的主體為信息，決定信息流是否暢通的三大要素是信源、信道、新宿。河北大學工商學院 2010屆本科生畢業(yè)論文2.2.2 供應鏈管理中的信息流供應鏈信息流是指整個供應鏈上信息的流動。它是一種虛擬形態(tài),包括了供應鏈上的供需信息和管理信息,它伴隨著物流的運作而不斷產生。因此有效的供應鏈管理作為信息流的管理主要作用，在于及時在供應鏈中傳遞需求和供給信息，提供準確的管理信息，從而使供應鏈成員都能得到實時信息，以形成統(tǒng)一的計劃與執(zhí)行

14、，從而為最終顧客更好地服務。供應鏈信息流的主要內容包括需求信息、供應信息和共享信息。需求信息的方向是從用戶到零售商，再從零售商到分銷商，再往上游到達制造商和制造商的供應商。方向反之為供應信息。供應鏈管理的實質就是信息共享，信息共享不應該只局限于交易數據，戰(zhàn)略信息的共享也是同樣重要的，因為它更利于企業(yè)共同計劃最佳的方法和采用更有效的手段來滿足彼此和用戶的需求。共享信息既有各節(jié)點企業(yè)之間通過INTERNET/EDI進行交換的信息，也有單個企業(yè)內部共享有關研發(fā)、采購、庫存、銷售等的信息。2.3 牛鞭效應牛鞭效應，是在經濟學上的一個術語，指供應鏈上的一種需求變異放大現象，是信息流從最終客戶端向原始供應

15、商端傳遞時，無法有效地實現信息的共享，使得信息扭曲而逐級放大，導致了需求信息出現越來越大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應。可以將處于上游的供應方比作梢部，下游的用戶比作根部，一旦根部抖動，傳遞到末梢端就會出現很大的波動。營銷過程中的需求變異放大現象被通俗地稱為“牛鞭效應”。它是市場營銷中普遍存在的高風險現象，是銷售商與供應商在需求預測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責任失衡和應付環(huán)境變異等方面博弈的結果，增大了供應商的生產、供應、庫存管理和市場營銷的不穩(wěn)定性。企業(yè)可以從6個方面規(guī)避或化解需求放大變異的影響：即訂貨分級管理；加強入庫管理

16、，合理分擔庫存責任；縮短提前期，實行外包服務；規(guī)避短缺情況下的博弈行為；參考歷史資料，適當減量修正，分批發(fā)送；提前回款期限?！芭１扌笔鞘袌鰻I銷活動中普遍存在的高風險現象，它直接加重了供應商的供應和庫存風險，甚至擾亂生產商的計劃安排與營銷管理秩序，導致生產、供應、營銷的混亂，解決“牛鞭效應”難題是企業(yè)正常的營銷管理和良好的顧客服務的必要前提。2.4 道德風險道德風險是西方經濟學家提出的一個經濟哲學范疇，它是指“經濟代理人在對他們行為的后果不必承擔全部責任的情況下，因追求自身效用的最大化而損害了其他人的利益”。產生道德風險的行為被稱為“敗德”行為。供應鏈上下游企業(yè)建立合作關系以后，各成員企業(yè)從

17、本企業(yè)利益出發(fā)，利用自己所擁有的私有信息而采取一些損害供應鏈整體利益或者其它成員利益的行為，由此嚴重損害了供應鏈上其他成員的利益，影響了供應鏈管理關于整個供應鏈系統(tǒng)最優(yōu)的目標實現，導致供應鏈管理的低效率，嚴重時會使整個供應鏈斷裂、解體。河北大學工商學院 2010屆本科生畢業(yè)論文2、 供應鏈管理中的信息共享模式已有學者總結出，按共享的信息內容劃分信息共享的模式可以分為：訂單信息共享、需求信息共享、庫存信息共享、發(fā)運出貨信息共享。3.1 訂單信息共享模式在原始的企業(yè)供應鏈中，下游企業(yè)總是通過訂單向上游企業(yè)提供需求信息，而上游企業(yè)往往根據下游企業(yè)的訂單信息安排生產或預測生產。但在信息如此發(fā)達的今天，

18、在追求個性化的時代，需求經常會發(fā)生波動。運用傳統(tǒng)的訂單模式，當波動加劇時，往往導致預測安排的生產不準確，增加庫存成本，增加企業(yè)的運作成本，從而影響整個供應鏈的績效。3.2 需求信息共享模式把供應鏈最終端的顧客的需求信息進行共享，使供應鏈上的各個環(huán)節(jié)都了解到顧客需求的波動，從而及時作出反應，減小“牛鞭效應”的發(fā)生或發(fā)生后的影響。隨著需求的波動，會在供應鏈上逐級加劇，上供應鏈的上游移動，從而產生訂單的延誤、庫存成本的增加等一系列問題。需求信息共享的模式可以有效降低需求波動帶來的影響。3.3 庫存信息共享模式供應鏈中的各環(huán)節(jié)企業(yè)上上游企業(yè)提供自己的庫存信息及需求量信息，更有效的提高本企業(yè)的缺貨補充速

19、度，提高訂單供給率，在整個供應鏈中還能降低庫存帶來的成本，達到雙贏的局面。3.4 發(fā)運出貨信息共享模式供應鏈中的下游環(huán)節(jié)直接向上游環(huán)節(jié)提供發(fā)貨運輸信息數據，有效提高服務水平。如申通公司，可以隨時向顧客提供所郵寄貨物到達地點。還可以達到降低庫存成本，提高訂單供給率的目的。3、 供應鏈管理中的信息共享障礙實現信息共享對于企業(yè)適應現代市場環(huán)境的競爭有很大幫助，但在供應鏈操作中有諸多因素導致難以實現供應鏈管理中的信息共享。4.1 造成信息共享的原因4.1.1 信息共享需要成本投入現代社會中信息已經成為一種資源，是有價值的，獲取信息時需要付出代價的。實現信息共享增加了企業(yè)的運營成本，如構架管理信息系統(tǒng)、

20、POS終端、條形碼制作及其讀取設備，需要大量的直接的資金投入，而大量的信息的采集、傳輸和處理需要大量的人力物力，要想真正實現供應鏈管理中的信息共享，接下來的人員培訓、組織機構及流程的調整，也需要很高的成本。由于成本過高許多企業(yè)放棄了理論上可以實現雙贏的管理模式，也成為信息共享的一大障礙。4.1.2 供應鏈信息共享技術及網絡安全問題河北大學工商學院 2010屆本科生畢業(yè)論文信息技術是推動供應鏈管理中信息共享的關鍵，改進整個供應鏈管理的信息精度、及時性和流動速度。因此實現信息共享的第一步就是要構建支持供應鏈運作的信息平臺。從而現有信息技術是否可以達到企業(yè)所要求實現的結果，也是信息共享需要重視的一個

21、問題。供應鏈企業(yè)實現信息共享的途徑是在供應鏈聯盟范圍內建立Extranet(外部網)來實現企業(yè)信息系統(tǒng)的集成。計算機網絡的連通性和開放性在給資源共享和通信帶來了最大的便利時，也使網絡的安全問題變得更加重要和緊迫。供應鏈動態(tài)聯盟Extranet是與Internet相連接的，這樣的連接很容易為非聯盟企業(yè)提供一種窺探公司的虛擬專網、訪問或篡改內部的信息和資源的途徑。一旦有病毒侵入或者有人蓄意破壞，會對企業(yè)的正常運行造成極其惡劣的影響，給企業(yè)帶來巨大損失。4.1.3 共享信息帶來的額外利潤在供應鏈中分配不均在供應鏈中不是所有參與信息共享的企業(yè)都會獲得相同的利益。很多大的核心企業(yè)，采用信息共享，從而迫使

22、依賴于它的小企業(yè)使用信息系統(tǒng)，長期來說所有參與者都可以達到共贏，但最初期核心企業(yè)獲得的利潤遠遠高于小企業(yè)。所以這類小企業(yè)所表現出來的往往是被動的共享，在競爭激烈時，為了追求利潤最大化，往往會采取信息部共享的行為。4.1.4 信息共享會使供應商泄露商業(yè)機密信息共享往往意味著企業(yè)與企業(yè)間的無縫對接，意味著企業(yè)的核心技術、財務狀況、核心優(yōu)勢等商業(yè)機密有可能透露，從而增加供應商的成本及風險。特別在不信任的合作伙伴面前，往往有意隱瞞自己的成本、產量、采購價格等信息，占有信息優(yōu)勢。4.1.5 供應鏈解體后信息共享方可能會喪失競爭優(yōu)勢一旦供應鏈解體，企業(yè)B過去從企業(yè)A中獲取的信息可能會是A企業(yè)在以后的市場競

23、爭中失去優(yōu)勢。由于企業(yè)的這種顧慮，所以信息共享缺乏主動性。4.1.6 信息共享的初級信息采集困難有的企業(yè)為了達到需求共享模式，對顧客的信息進行登記，以便需求波動時作出及時反映。但由于信息社會，個人信息的透露有時會對本人造成極大困擾，所以很多顧客不愿意進行有關個人信息內容的登記。4.1.7 文化的差異產生的信息共享的障礙一、社會文化背景的差異主要體現在跨國企業(yè)中，由于文化、語言、習俗、習慣、價值觀的不同，如果在信息共享過程中由于文化因素而造成共享的信息曲解、誤解。例如有的國家重視技術，有的國家重視時間觀念，將推遲交貨看成十分嚴重的問題。那么重視技術的國家認為沒有達到標準不可以交貨，這就會為信息共

24、享及傳遞的過程造成巨大的障礙。二、企業(yè)文化的差異企業(yè)文化是一個企業(yè)長期以來形成的穩(wěn)定的文化觀念、特有的經營風格，管理風格，這就決定了公司內部有相對穩(wěn)定的、統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念、思維方式和河北大學工商學院 2010屆本科生畢業(yè)論文行為方式，它決定了公司在整個供應鏈管理中對于信息共享的態(tài)度極其方式。對于供應鏈中的成員企業(yè)多數是跨國哦企業(yè)來說，信息共享無形增加了很大的障礙。因為供應鏈中的各企業(yè)有不同的組織、不同的文化，在信息共享過程中會不自覺產生文化沖突。增加了信息共享合作的難度。4.2 信息共享時的“囚徒困境”信息共享合作的博弈問題，類似于“囚徒困境”的博弈問題。是在不違背供應鏈各成員利益下，實現供

25、應鏈成員共贏的效果。即同時實現單個企業(yè)利益和供應鏈集體利益。而實現集體利益目標的障礙是信息共享后的利益分配問題。下面以企業(yè)是否參與信息共享來說明。注：甲共享時收益為X1，不共享時收益為Y1;乙共享時收益為X2，不共享時收益為Y2。（1）若乙部愿意信息共享，乙的收益為Y2，但X2Y2，故對乙不利。乙失去一次與甲合作的機會。當然，甲和乙都可以再選擇其他的合作對象，但都存在此博弈問題。（2）若乙同意合作后甲兌現分成，則乙可以獲得X2的利益，且X2Y2，對乙有利；甲可以獲得X1的利益，且X1Y1，對甲有利。實現雙贏的局面。（3）若乙同意合作，甲不兌現分成。則會出現合作危機，乙會因為甲違約起訴甲，得到自

26、己的分成，而甲不僅歸還分成，還要付違約金、訴訟成本，從而X2X1，同時也會使甲聲譽受損，對甲不利?？梢?，博弈策略(2),對甲乙雙方最為有利，即供應鏈的信息共享不僅對各成員有利而且可增加供應鏈整體的利益。4.3 小結如前所述，供應鏈管理中信息共享的博弈中，合作博弈的情況下，可以增加供應鏈整體及成員個體的利益，但在實踐中，由于信息不對稱的情況出現其他結果的出現。我們應盡量減少信息共享時的障礙，建立信息共享時的可獲利性的激勵機制，明確信息共享的收益，提高供應鏈成員參與信息共享的積極性，獲得最優(yōu)利益。4、 實現信息共享的對策5.1 建立供應鏈戰(zhàn)略合作和信任關系供應鏈管理信息共享的關鍵在于供應鏈內部兩個

27、或兩個以上成員間建立良河北大學工商學院 2010屆本科生畢業(yè)論文好的信任合作關系。與合作伙伴建立聯盟或戰(zhàn)略合作關系，共同建立信任機制，保持之間在設計、生產和競爭策略方面有良好的協調性。供應鏈的合作關系可以理解為，供應商與制造商在一定時期內共享信息、共擔風險、共同獲利的戰(zhàn)略伙伴關系。這種戰(zhàn)略合作關系形成于集成的供應鏈之下，由于供應鏈中的各企業(yè)之間具有目標和共同的利益。這種關系有利于降低供應鏈總成本、降低庫存水平、增強信息共享水平、保持合作伙伴間的操作一致性，使之具有更大的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略合作關系強調供應鏈上各企業(yè)間的相互協調與信任，建立合作關系就意味著技術共同開發(fā)、數據和信息的交換、市場機會共享和

28、風險分擔，達到各企業(yè)間多贏的目的。但各企業(yè)都是獨立的個體，都會有獨立的利益，企業(yè)間存在著分歧甚至沖突。所以，也不要過分依賴于一個合作伙伴，企業(yè)應及時合理控制信息流動，保護自身的競爭優(yōu)勢。5.2 建立良好的信息支撐體系信息共享的良好實施，建立在各個節(jié)點的良好的信息傳遞的基礎上。信息技術的發(fā)展為信息共享提供了良好的支撐，可以有效的節(jié)省時間和提高企業(yè)信息交換的準確性，降低交易成本。一、采用不同的信息技術，提高供應鏈中信息共享的程度，提高整個供應鏈的運作績效。EDI是供應鏈管理中的主要信息手段之一，特別是在有大量文件傳輸的情況下。它是計算機之間業(yè)務交換的工具，它有一致的標準使交換成為可能；CAD(計算

29、機輔助設計)、CAE（計算機輔助工程）、CAM（計算機輔助制造）、EFT（電子資金傳送）可以縮短訂單流的提前期；條形碼技術可以將供應鏈中可以標識物流領域中具體實物的信息轉變?yōu)橛嬎銠C可以自動采集的數據；射頻技術等等。為信息共享提供了平臺。二、運用各類防火墻及殺毒技術，對信息傳輸過程中的安全加以保障。5.3 價格激勵價格激勵是指，在信息共享的初期，制造商為了獲得穩(wěn)定的原材料，可以提高收購價格，使供應商加入信息共享中。供應商雖然增加了信息共享的成本，但獲得了一定得價格補償。制造商降低了其庫存費用、交易費用，也保證了其利潤。從而使這種策略具有可行性。5.4 返銷方式允許下游企業(yè)以低于買入價的價格將超過需求的產品退還給上游企業(yè)，并及時向上游企業(yè)提供需求信息，雙方共同承擔由于不確定性引起的風險。5.5 制定信息共享的標準對于有利益沖突的節(jié)點企業(yè)來說，供應鏈是無法也不應當改變此種競爭關系。因此，供應鏈應制定一定得信息共享標準，下游企業(yè)根據此標準對上游企業(yè)提供共享信息，以保證上游企業(yè)的公平競爭。5.6 克服企業(yè)的文化差異在全球供應鏈發(fā)展的趨勢下，節(jié)點企業(yè)