20XX年物業(yè)管理中心年終總結(jié)

1、20XX年物業(yè)管理中心年終總結(jié)在國(guó)家開放大學(xué)建設(shè)進(jìn)程和出版社正式轉(zhuǎn)入公司化運(yùn)營(yíng)的大背景下，我們開始了20XX 年的工作。在穩(wěn)步開展常規(guī)工作的同時(shí)，按照校、社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和部署，我們于20XX年積極開展園區(qū)內(nèi)軟、 硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 并不斷完善、落實(shí)各項(xiàng)制度和工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和兄弟部門的配合下，較好的完成了年初預(yù)定的工作目標(biāo)，為會(huì)議中心和配送中心的正常運(yùn)行，提供了前提保障?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下：一、 20XX 年所承擔(dān)的主要任務(wù)1. 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)20XX 年以來， 根據(jù)會(huì)議中心、 配送中心接待工作和生產(chǎn)的實(shí)際需要，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們對(duì)魏善莊學(xué)區(qū)進(jìn)行了一系列的基礎(chǔ)設(shè)施改造工程，先后

2、完成的工作有：(1) 對(duì)會(huì)議中心內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行改造。其中包括：對(duì)職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房 ; 為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管 22 臺(tái) ; 并進(jìn)行了相關(guān)的配電、電視、網(wǎng)絡(luò)布線的改建工作。在對(duì)四層多媒體教室的改建中，安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 4 臺(tái)，電腦168 臺(tái)。第1頁共10頁(2) 對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行改建。根據(jù)實(shí)際情況，為充分利用現(xiàn)有資源，對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行了改建，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積，同時(shí)解決了中控室長(zhǎng)期以來人機(jī)不分離的問題。(3) 完成了園區(qū)景觀設(shè)施和綠化改造工程。其中包括：對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行改建

3、， 其中：鋪設(shè)路面 547m2，步行通道 428 米; 改建 512m2小廣場(chǎng) 1 座，新建 1 座假山、 2 個(gè)涼亭以及景觀廊架 ; 進(jìn)行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造 ; 并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄。 按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神， 為保證園區(qū)兩季有果、三季有花、四季常綠，我們種植了大量的花草樹木，其中：大、小樹木 250 多棵 ; 花卉 14000 多株 ; 景區(qū)綠化帶 970m2;草坪 4800 多平方米 ; 并為景觀區(qū)域新裝了路燈、路椅。(4) 對(duì)圍墻的翻建改造工程。因園區(qū)東面圍墻過低、損毀嚴(yán)重、年久失修，不能保證園區(qū)安全，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)圍墻進(jìn)行了翻建，工程完成后，園區(qū)的安全性得

4、到很大提高。(5) 廠房改建工程。園區(qū)內(nèi)的廠房長(zhǎng)期閑置，我們按照社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神， 利用自身?xiàng)l件， 積極開展對(duì)外租賃服務(wù)，開辟外來資金來源。經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并應(yīng)外租單位的要求，我們對(duì)該廠房進(jìn)行了地面和消防用水的改造與維護(hù)，通過對(duì)外租賃服務(wù)，創(chuàng)收 80 余萬元。(6) 新建備用水罐工程。魏善莊學(xué)區(qū)使用的自來水是由第2頁共10頁當(dāng)?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的。由于壓力過低，經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響園區(qū)辦公和會(huì)議接待工作，與會(huì)賓客反應(yīng)很大。為解決用水難的問題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)跈C(jī)房加裝了 1 個(gè)儲(chǔ)水罐和2 臺(tái)變頻水泵，水壓由原來的1.8 公斤上升到 3 公斤，從根本上解決了用水問題，該工程現(xiàn)已完工

5、并投入使用。(7) 車庫(kù)陽光棚的改造工程。長(zhǎng)期以來，園區(qū)內(nèi)的車輛沒有固定的停車位，存在隨意停放現(xiàn)象，不僅給會(huì)議車輛帶來不便，還破壞了園區(qū)的整體形象 ; 由于露天存放，惡劣天氣時(shí)還可能給個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來損失，為解決這一問題，我們對(duì)車庫(kù)陽光棚進(jìn)行了改造，并啟用門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理。(8) 對(duì)園區(qū)電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。魏善莊學(xué)區(qū)原有的電視信號(hào)是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng) ( 也就是俗稱的“鍋” ) 獲得的，由于園區(qū)處于航線區(qū)域，每日多架次航班從房頂上方飛過，帶來的直接影響就是電視接收信號(hào)的極不穩(wěn)定，電視畫面時(shí)有時(shí)無， 嚴(yán)重影響到會(huì)議接待質(zhì)量。 為改善這一狀況，根據(jù)社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)

6、系，對(duì)會(huì)議中心客房電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，現(xiàn)升級(jí)改造工程已基本完成。改造后，園區(qū)內(nèi)電視接收頻道由過去的 30 個(gè)升級(jí)到 64 個(gè)，并且所提供的收視效果更穩(wěn)定、更清晰。(9) 對(duì)園區(qū)和會(huì)議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造。監(jiān)控工作第3頁共10頁是園區(qū)安全的一個(gè)重要保障，我們通過一年 增 ?來對(duì)監(jiān)控設(shè)備的管理，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有許多監(jiān)控?cái)z像頭已達(dá)不到監(jiān)控要求，是園區(qū)安保工作的死角，特別是外圍、門崗、會(huì)議中心內(nèi)部和園區(qū)東部區(qū)域。對(duì)此，我們找專業(yè)人員進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行實(shí)地考察，提出整改方案。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，我們給園區(qū)外圍新加裝紅外線攝像頭18 個(gè) ; 并對(duì)會(huì)議中心職工餐廳、大餐廳、前廳和后廚等處22 個(gè)攝像頭進(jìn)行置換;

7、還新增加監(jiān)控設(shè)備 2 臺(tái)、消防應(yīng)急箱1 個(gè)。(10) 網(wǎng)絡(luò)改造工程。由我方負(fù)責(zé)的魏善莊學(xué)區(qū)與五棵松中央廣播電視大學(xué)新址的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工程正在進(jìn)行中。順利對(duì)接后，魏善莊學(xué)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)速度將從 10m大幅提高到 300m，我們將為會(huì)議中心、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡(luò)接入方面提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)。(11) 辦公樓裝修工程。為給園區(qū)提供一個(gè)良好的辦公環(huán)境，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們對(duì)東區(qū)辦公樓實(shí)施整體裝修，這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來，面臨著不少的困難，一方面時(shí)間緊、任務(wù)急 ; 另一方面在施工方的配合方面，在甲供材料采購(gòu)方面，都不太盡如人意。為了更好、更快地完成該工程，我們加大對(duì)工程的管理力度

8、; 加強(qiáng)與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調(diào) ; 建立每周例會(huì)制度 ; 將各方意見和解決方法及時(shí)編寫成會(huì)議紀(jì)要 ; 在經(jīng)理吳良富的帶領(lǐng)下，水、電、網(wǎng)絡(luò)、安保和辦公室各方面相互配合，增加對(duì)施工第4頁共10頁現(xiàn)場(chǎng)的巡查次數(shù); 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和解決。在園區(qū)改造過程中，為保證景觀效果，我們?cè)M織物業(yè)、保安和保潔人員義務(wù)拔草，大家頭頂烈日，爭(zhēng)先恐后，積極投入到園區(qū)建設(shè)中。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下，該工程正在順利進(jìn)行。2. 日常工作物業(yè)管理中心各班組認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，我們深知自己肩上的重?fù)?dān)，擔(dān)負(fù)著國(guó)家財(cái)產(chǎn)和集體利益。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動(dòng)，水工、配電、消防、保安、保潔和辦公室相

9、互支持、密切配合，為會(huì)議中心和配送中心的工作、生產(chǎn)提供了后勤保障。20XX 年，網(wǎng)絡(luò)、安保、配電、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)3600 多次 ; 安裝新設(shè)備、設(shè)施100 余臺(tái)件 ; 配電班清理設(shè)備27 臺(tái) ; 水工班對(duì)機(jī)組管線上全部過濾器進(jìn)行了一次大清理。安保部處理火警誤報(bào)26 起 ; 處理故障1500 余次 ; 為完善我單位消防安全設(shè)施，新安裝室外消防設(shè)備 4 處，消防應(yīng)急燈10 個(gè)、為機(jī)房新增加了5 公斤滅火器6個(gè); 為保障庫(kù)房防火安全，在庫(kù)房站臺(tái)上增加30 公斤手推車式滅火器 16 個(gè) ; 并補(bǔ)齊各樓層消防指示標(biāo)志20 余處。保安隊(duì) 2 個(gè)門崗堅(jiān)持24 小時(shí)執(zhí)勤，夜間對(duì)園區(qū)進(jìn)

10、行16 次不間斷巡邏。辦公室的同志保證了物料采購(gòu)的及時(shí)、準(zhǔn)確; 為了給日常維護(hù)保養(yǎng)提供第一手資料，整理歸檔工程檔案155 件、第5頁共10頁圖紙 499 張 ; 完成各類文件、報(bào)告 200 多件 ; 截止到 11 月，共繳納電費(fèi) 2102720.83 元; 水費(fèi) 55676 元 ; 電話、光纖費(fèi)105600 元。保潔隊(duì)人員少、任務(wù)量大，我們加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核，除完成對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外，還增加了特約清潔服務(wù)，如地毯清洗和對(duì)地面石材的2 次晶面處理 ; 提倡“本色清潔”，加快清潔頻率，變?cè)瓉砉潭ǖ挠?jì)劃清潔為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，恢復(fù)清潔物原有的本色， 20XX年保潔隊(duì)

11、配合會(huì)議中心接待大、小會(huì)議上百次，保潔人員經(jīng)常加班加點(diǎn)甚至工作到深夜，為給會(huì)議期間提供一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。二、管理工作1. 人員管理今年以來，我們進(jìn)一步梳理崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。為保證各項(xiàng)工程的順利完成，加強(qiáng)管理力量，我們?cè)黾蛹夹g(shù)管理人員3 人，使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達(dá)到24人。雖然人員有所增加，但對(duì)于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項(xiàng)目來說，還是杯水車薪，這就需要我們深入挖潛，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。我們對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，主動(dòng)為他們介紹中心的情況，使其盡快熟悉環(huán)境， 進(jìn)入工作狀態(tài)，增加他們對(duì)新部門的歸屬感; 我們與年輕員工暢談理想和目標(biāo)，鼓勵(lì)他們參加專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

12、，鼓勵(lì)他們積極要求第6頁共10頁進(jìn)步，今年以來已有2 名同志上交了入黨申請(qǐng)書; 我們對(duì)生病的員工及時(shí)探望，把組織和同志們的關(guān)心傳遞給他們，增強(qiáng)了組織的凝聚力; 我們還積極配合出版社工會(huì)組織員工參加各類活動(dòng)，如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉oK 比賽等，并在比賽中取得優(yōu)異的成績(jī)，參加這些活動(dòng)增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過一系列的工作，現(xiàn)在員工工作的主動(dòng)性和責(zé)任感大大提高了。2. 制度管理進(jìn)一步完善、落實(shí)各項(xiàng)管理制度和工作流程，強(qiáng)化管理意識(shí)，使物業(yè)管理中心的工作進(jìn)入科學(xué)化管理的運(yùn)行軌道是我們年初確定的另一個(gè)工作目標(biāo)。(1) 消防、配電、水工、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度，做好巡檢記錄，特別時(shí)期(

13、 工程時(shí)期 ) 和特別時(shí)段( 會(huì)議階段 ) 加大巡檢力度。(2) 把安全工作放在首位，進(jìn)一步完善、落實(shí)消防設(shè)施建設(shè)和消防安全管理制度 ; 根據(jù)消防局的會(huì)議精神，結(jié)合魏善莊學(xué)區(qū)的實(shí)際情況，組織物業(yè)、會(huì)議和配送三部門對(duì)園區(qū)進(jìn)行了大型消防安全隱患檢查，并為園區(qū)內(nèi)150 多名員工組織了一次消防安全知識(shí)講座和消防實(shí)地演練，通過活動(dòng)強(qiáng)化了大家的消防安全意識(shí)。應(yīng)配送中心的邀請(qǐng)，由安保部為其進(jìn)行了 2 次消防知識(shí)演講和宣傳。此外，配合消防局安檢部門完成對(duì)我單位的消防年度檢查。第7頁共10頁(3) 物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作。在做好消防工作的同時(shí)，還要做好防水和防盜工作，確保園區(qū)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。我們對(duì)配送中心

14、書庫(kù)等重點(diǎn)部位實(shí)施了重點(diǎn)監(jiān)控。在日常維修和保養(yǎng)過程中，要求各崗位嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范操作，對(duì)吸煙、違規(guī)操作和無證電焊人員進(jìn)行檢查和管理，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。(4) 建立檔案管理制度，對(duì)工程檔案和中控室文件進(jìn)行分類歸檔，以便需要時(shí)查閱。(5) 嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和安全教育，加強(qiáng)考勤制度的執(zhí)行力度。3. 成本管理充分利用自身?xiàng)l件，開源節(jié)流，控制運(yùn)行成本。除積極開展對(duì)外租賃服務(wù)，開拓外來資金來源外，我們還通過修舊利廢，變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了維修設(shè)備，解決了上樓頂維修設(shè)備的問題，降低了維修費(fèi)用; 辦公室對(duì)辦公用紙實(shí)行二次利用，對(duì)辦公額度加以控制，降低了辦公成本;保潔隊(duì)對(duì)清潔用品的使

15、用量加強(qiáng)控制，既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理能力和水平今年以來，我們?cè)趩T工中大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)。目前中控室有4 人已通過消防局的職業(yè)資格考試; 鄢志剛同志通過培訓(xùn)拿到了電梯安全管理資格證書; 林威同志已參加電視大學(xué)物業(yè)第8頁共10頁管理大專班的學(xué)習(xí)。除了參加外部的學(xué)習(xí)外，在物業(yè)管理中心內(nèi)部大家經(jīng)常為了某一個(gè)技術(shù)難題展開討論，同志們相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過學(xué)習(xí)和討論，大家的技術(shù)水平和管理能力得到了提高，學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。四、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是我中心的努力方向。20XX年，我們多次在部門全體會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)水、電、網(wǎng)絡(luò)和中控等班組提出要求，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)于公共區(qū)域要主動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)形象。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務(wù)中，要尊重服務(wù)對(duì)象，采用禮貌用語，注意溝通的方式、方法。我們對(duì)保安隊(duì)和保潔隊(duì)提出要求并對(duì)其員工進(jìn)行了形象與責(zé)任心培養(yǎng)的培訓(xùn)。我們還加強(qiáng)與會(huì)議中心、配送中心的聯(lián)系 ; 加強(qiáng)與租賃單位的聯(lián)系 ; 加強(qiáng)與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系 ; 加強(qiáng)與地方政府各職能部門的聯(lián)系，與之建立良好的