第三章績(jī)效計(jì)劃演示文稿

1、績(jī)效計(jì)劃凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢.好的開(kāi)始等于成功的一半.開(kāi)門(mén)紅.萬(wàn)事開(kāi)頭難.績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：活動(dòng)：主管人員與員工討論評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)間時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)：績(jī)效評(píng)價(jià)：活動(dòng)：活動(dòng)：評(píng)價(jià)員工的績(jī)效時(shí)間時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議時(shí)間時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間：新績(jī)效期間的開(kāi)始組織目標(biāo)分解業(yè)務(wù)單元職責(zé)績(jī)效期間評(píng)估結(jié)果使用評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)薪酬獎(jiǎng)金發(fā)放人事變動(dòng) 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃 是管理者和員工共同

2、討論以確定員工考核是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么樣的績(jī)效期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么樣的績(jī)效的過(guò)程。的過(guò)程。 管理者和管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論員工經(jīng)過(guò)一起討論, ,就員工在新的就員工在新的績(jī)效周期將要做什么績(jī)效周期將要做什么, ,為什么做為什么做, ,需要做到什需要做到什么程度么程度, ,何時(shí)作完何時(shí)作完, ,員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別行識(shí)別, ,理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議. .績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效結(jié)果雙方應(yīng)作出什么樣的努力 應(yīng)采取什么方式 應(yīng)該進(jìn)行什么樣的技能開(kāi)發(fā) 明確評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)周期績(jī)效計(jì)劃的特征

3、績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程參與與承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程過(guò)程管理者主要向被管理者結(jié)實(shí)和說(shuō)明的是：組織的整體目標(biāo)是怎樣的 為了完成這樣的組織目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么 為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么 被管理者的工作應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限應(yīng)該如何來(lái)制定被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是： 自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識(shí) 自己對(duì)工作的疑惑或不理解之處 自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算 在完成工作中可能遇到的問(wèn)題和申請(qǐng)的資源績(jī)效計(jì)劃是工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 在員工的績(jī)效契約中,應(yīng)該包括以下方面

4、的內(nèi)容:員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么?達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量,評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么?從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息?員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何?績(jī)效計(jì)劃舉例:績(jī)效計(jì)劃是工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約宏正公司績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃書(shū)受約人： 職位:大客戶部經(jīng)理直接主管:市場(chǎng)部總經(jīng)理績(jī)效時(shí)間：2004年8月日1日至2005年1月31日工作目標(biāo)主要產(chǎn)出完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判來(lái)源權(quán)重 完善大客戶管理規(guī)范（20%）修訂后的大客戶管理規(guī)范2004年8月底 大客戶管理責(zé)任明確 大客戶管理流程清晰 大客房戶的需要在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)主管評(píng)估20% 調(diào)整部門(mén)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)（10%）新的團(tuán)隊(duì)

5、組織結(jié)構(gòu)2004年9月15日 能夠以小組的形式對(duì)大客戶 能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)并形成互補(bǔ)主管評(píng)估下屬評(píng)估10%建立大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（20%）大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)2004年12月底大客戶信息能夠全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中 該數(shù)據(jù)庫(kù)具有與整家公司管理信息系統(tǒng)的接口 數(shù)據(jù)安全 使用便捷 具有深入的統(tǒng)計(jì)分析功能模塊主管評(píng)估20% 完成對(duì)大客戶的銷售目標(biāo)（50%） 大客戶的數(shù)量 銷售額 客戶保持率2005年1月底 大客戶數(shù)量達(dá)到30個(gè) 銷售額達(dá)到2.5億元 客戶保持率不低于80%銷售記錄50%確定指標(biāo)權(quán)重的意義：確定指標(biāo)權(quán)重的意義：權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)；權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)；權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念；權(quán)重體現(xiàn)出

6、意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念；權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果；權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果；權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒；權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒；權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)。權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)。 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重主要決定因素在這個(gè)績(jī)效管理期內(nèi)公司總體目標(biāo)中的重點(diǎn)目標(biāo)是哪些內(nèi)容,即公司在這段時(shí)期內(nèi)最重要的是做哪幾件事.員工最重要是工作職責(zé)是什么.哪些績(jī)效目標(biāo)如果完成不了影響會(huì)比較大參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提提 社會(huì)心理學(xué)家進(jìn)行了大量的關(guān)于人對(duì)某件事情的態(tài)度形成與改變的研究，其中，有一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)就是當(dāng)人們親身參與了某項(xiàng)決策的制定過(guò)程時(shí)，他們一般傾向于堅(jiān)持立場(chǎng)，并且在外部力量作用下也

7、不輕易改變。大量研究發(fā)現(xiàn),人們堅(jiān)持或改變某種態(tài)度的可能性主要取決于兩種因素:一是他在形成這種態(tài)度時(shí)的卷入程度,即是否參與了態(tài)度形成的過(guò)程；二是他是否為此進(jìn)行了公開(kāi)表態(tài)，即做出正式承諾。參與與承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提大量研究發(fā)現(xiàn),人們堅(jiān)持或改變某種態(tài)度的可能性主要取決于兩種因素:一是他在形成這種態(tài)度時(shí)的卷入程度,即是否參與了態(tài)度形成的過(guò)程;二是他是否為此進(jìn)行了公開(kāi)表態(tài),即做出正式承諾.參與與承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提關(guān)于承諾的實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)家多伊奇和杰勒德的著名實(shí)驗(yàn):受試組 改變最初意見(jiàn)的百分比無(wú)承諾組 24.7%弱私下承諾組 16.3%強(qiáng)私下承諾組 5.7%公開(kāi)承諾組 5.7%績(jī)效計(jì)劃的步驟績(jī)效

8、計(jì)劃的步驟 （一）準(zhǔn)備階段（二）溝通階段（二）溝通階段（三）制定計(jì)劃階段（三）制定計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃的步驟績(jī)效計(jì)劃的步驟溝通階段準(zhǔn)備階段制定階段關(guān)于部門(mén)和團(tuán)隊(duì)信息的準(zhǔn)備公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：（）將市場(chǎng)占有率提高到本地區(qū)以上（）提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度（）不斷提高產(chǎn)品性能（）把產(chǎn)品合格率提高到以上（）降低產(chǎn)品成本人力資源部門(mén)作為業(yè)務(wù)支持部門(mén)，應(yīng)該把自己部門(mén)的目標(biāo)定為：（）完善考核和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)新客戶，提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本的行為（）在人員招聘方面，注意服務(wù)意識(shí)，開(kāi)拓性，創(chuàng)新精神，關(guān)注質(zhì)量的核心特征（）提高能夠開(kāi)發(fā)新客戶，客戶關(guān)系管理，提高創(chuàng)造性，質(zhì)量管理和成本管理方面的培訓(xùn)績(jī)效計(jì)劃的溝通階段確

9、定增值產(chǎn)出回顧組織目標(biāo)和職責(zé)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重決定績(jī)效追蹤的方式績(jī)效計(jì)劃溝通應(yīng)有的成果v 經(jīng)理和員工對(duì)員工的主要工作任務(wù)、怎樣才算成功、 哪些工作任務(wù)重要、哪些工作任務(wù)次要、員工完成 每項(xiàng)工作時(shí)享有的權(quán)力大小等問(wèn)題都達(dá)成了共識(shí)v 員工的任務(wù)和目標(biāo)將與部門(mén)和公司的目標(biāo)相聯(lián)系v 經(jīng)理和員工都能說(shuō)出經(jīng)理能提供什么幫助、達(dá)到目 的有哪些障礙以及克服這些障礙的方法v 將形成一個(gè)匯總討論和協(xié)商結(jié)果的文檔（績(jī)效協(xié)議）制定計(jì)劃階段制定計(jì)劃階段 通過(guò)績(jī)效計(jì)劃的溝通過(guò)程，管理者與被管理者共同確定被管理者工作計(jì)劃的要點(diǎn)，填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃書(shū)，管理者與被管理者雙方都要在績(jī)效計(jì)劃書(shū)上簽字認(rèn)可，

10、績(jī)效計(jì)劃書(shū)一式兩份，管理者與被管理者各自保留一份，作為被管理者在未來(lái)績(jī)效周期內(nèi)的工作指南，也是管理者對(duì)被管理者的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查與評(píng)定的重要依據(jù)。如何制訂高明的目標(biāo):績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源:(1)來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)(2)來(lái)源于部門(mén)及崗位職責(zé)(3)來(lái)源于客戶需要第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)所謂績(jī)效指標(biāo)，是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，人們要對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，這些方面和要素就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)一般包括四個(gè)組成部分： 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 標(biāo)志 標(biāo)度評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)尺度l量詞式的評(píng)價(jià)尺度l等級(jí)式的評(píng)價(jià)尺度l數(shù)量式的評(píng)價(jià)尺度l定義式的評(píng)價(jià)尺度

11、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類 1、工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度2、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)3、“特質(zhì)、行為、結(jié)果特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)價(jià)指標(biāo) 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則1、目標(biāo)一致性原則、目標(biāo)一致性原則 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與績(jī)效評(píng)價(jià)的目的和評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)保持一致。2、獨(dú)立性與差異性原則、獨(dú)立性與差異性原則 獨(dú)立性原則指的是評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)。 差異性原則指的是評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的內(nèi)容具有可比性，能明確分清他們的不同之處，在內(nèi)涵上有明顯的差異。 避免指標(biāo)上的重復(fù)。3、可測(cè)性原則、可測(cè)性原

12、則績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的方法績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的方法1、工作分析法、工作分析法2、個(gè)案研究法、個(gè)案研究法3、問(wèn)卷調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法4、專題訪談法、專題訪談法5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法評(píng)價(jià)周期決策所謂評(píng)價(jià)周期,就是指多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)價(jià). 評(píng)價(jià)周期的設(shè)置要盡量合理,周期不宜過(guò)長(zhǎng), 也不能過(guò)短,應(yīng)針對(duì)企業(yè)的不同情況和不同職位采用不同的周期.一般來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)周期與評(píng)價(jià)指標(biāo),企業(yè)所在行業(yè),職位職能類型,績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間等因素有關(guān).評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)指標(biāo)一般可分為業(yè)績(jī)指標(biāo),能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo).工作業(yè)績(jī)是工作產(chǎn)出的結(jié)果,通常表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo),質(zhì)量指標(biāo),工作效率指標(biāo)以及成本費(fèi)用指標(biāo).這些指標(biāo)可以適當(dāng)放

13、短,可以以一月為評(píng)價(jià)周期.對(duì)工作能力標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)過(guò)于頻繁是沒(méi)有意義的,因此能力指標(biāo)的周期可適當(dāng)放長(zhǎng),一般以半年或一年為宜.雖然態(tài)度的真正轉(zhuǎn)變需要很長(zhǎng)實(shí)際那，但可以通過(guò)縮短態(tài)度指標(biāo)的評(píng)價(jià)周期和增加態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重來(lái)引導(dǎo)員工關(guān)注工作過(guò)程的態(tài)度問(wèn)題,通過(guò)不斷的考核實(shí)現(xiàn)員工態(tài)度的最終轉(zhuǎn)變.企業(yè)所在行業(yè)的特征與評(píng)價(jià)周期生產(chǎn)和銷售日常消費(fèi)品的企業(yè)業(yè)務(wù)周期一般比較短,可以將評(píng)價(jià)周期定為一個(gè)月.在業(yè)務(wù)周期非常短的企業(yè),如計(jì)件生產(chǎn)工作中,可能需要每天對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行檢查.在是生產(chǎn)大型設(shè)備的企業(yè)和提供項(xiàng)目服務(wù)的企業(yè)中,業(yè)績(jī)改善很難在短期內(nèi)見(jiàn)到效果,因此評(píng)價(jià)周期可長(zhǎng)一點(diǎn),可定為半年或一年.國(guó)外很多專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)還把評(píng)價(jià)周期定

14、為2年.職位職能類型與評(píng)價(jià)周期對(duì)于中高層管理者,特別是高管的考核可以圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行:愿景及戰(zhàn)略的規(guī)劃和制定,為落實(shí)戰(zhàn)略而制定的KPI的完成情況,組織文化建設(shè),組織架構(gòu)及流程設(shè)計(jì),人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等.管理人員的評(píng)價(jià)周期要適當(dāng)放長(zhǎng),一般為半年或一年,并且隨著層級(jí)的提高,評(píng)價(jià)周期一般會(huì)逐漸延長(zhǎng).另外,大型企業(yè)的高管的評(píng)價(jià)周期一般比小型企業(yè)的高管會(huì)逐漸延長(zhǎng).市場(chǎng)營(yíng)銷,生產(chǎn),服務(wù)人員一般進(jìn)行月度評(píng)價(jià)比較合適.研發(fā)人員可按照時(shí)間周期進(jìn)行評(píng)價(jià).行政人員了以季度或月度來(lái)考核.第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定績(jī)效計(jì)劃的制定績(jī)效計(jì)劃在很大程度上講就是如何制定一個(gè)高明的目標(biāo)。 工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě)目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)

15、的來(lái)源崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專業(yè)崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）求）客戶的需求與期望客戶的需求與期望歷史平均水平崗歷史平均水平崗近期績(jī)效水平近期績(jī)效水平預(yù)計(jì)未來(lái)的表現(xiàn)預(yù)計(jì)未來(lái)的表現(xiàn)有關(guān)的參考數(shù)據(jù)有關(guān)的參考數(shù)據(jù)績(jī)效目標(biāo)一般自上而下設(shè)定績(jī)效目標(biāo)一般自上而下設(shè)定每人每年都有業(yè)績(jī)指標(biāo)；每人每年都有業(yè)績(jī)指標(biāo)；業(yè)績(jī)指標(biāo)自高層管理者開(kāi)始，逐步分解到每一位員業(yè)績(jī)指標(biāo)自高層管理者開(kāi)始，逐步分解到每一位員工；工；計(jì)劃制定的過(guò)程可以經(jīng)過(guò)上下來(lái)回的不斷反饋；制計(jì)劃制定的過(guò)程可以經(jīng)過(guò)上下來(lái)回的不斷反饋；制定的計(jì)劃可隨工作目標(biāo)的變化定期審視修訂

16、，如每月定的計(jì)劃可隨工作目標(biāo)的變化定期審視修訂，如每月、每季度。、每季度。結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)銷售部門(mén)的銷售目標(biāo)：（）年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高（）年度客戶滿意度要達(dá)到（）年上半年銷售額萬(wàn)元人民幣，回款額萬(wàn)元人民幣（）年新增客戶個(gè)（）年客戶流失率低于（）客戶回訪率以上生產(chǎn)部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)：（）第三季度產(chǎn)量件（）產(chǎn)品合格率以上（）設(shè)備正常運(yùn)行率以上（）能源消耗在千瓦以內(nèi)行為導(dǎo)向的目標(biāo)辦公室主任的行為化績(jī)效目標(biāo)：（）年內(nèi)公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過(guò)元（）復(fù)印機(jī)和 機(jī)的維修時(shí)間一般故障不超過(guò)小時(shí)（）在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在萬(wàn)元以下，使內(nèi)部客戶的滿意率為（）來(lái)訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在分鐘以

17、內(nèi)（）打入 的等候鈴聲不超過(guò)次（）檔案材料及時(shí)裝訂歸檔，完好率目標(biāo)制定的原則舉例舉例：（）你必須迅速招到合格人選；（）你要在一周之內(nèi)招到50人到崗 ；（）在今年1月1號(hào)之前盡量減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的固定成本 ；（）在10月1號(hào)前以不超過(guò)40個(gè)工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤”；SMARTSMART原則原則目目標(biāo)標(biāo)要要盡盡量量具具體體化化，明明細(xì)細(xì)化化目目標(biāo)標(biāo)必必須須可可以以衡衡量量，讓讓執(zhí)執(zhí)行行者者與與評(píng)評(píng)估估者者都都清清楚楚知知道道衡衡量量的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)目目標(biāo)標(biāo)不不是是越越高高越越好好，要要結(jié)結(jié)合合現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)生生產(chǎn)產(chǎn)力力，并并且且具具有有一一定定挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性結(jié)結(jié)果果是是在在實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)前前

18、就就清清晰晰確確立立的的；與與既既定定策策略略的的導(dǎo)導(dǎo)向向性性一一致致。明確的明確的 Specific可衡量的可衡量的 Measurable切實(shí)可行的切實(shí)可行的 Achievable有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的 Time-limited任任何何目目標(biāo)標(biāo)都都必必須須受受時(shí)時(shí)間間限限制制；以以及及資資源源投投入入的的限限制制結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)果導(dǎo)向的 Result-oriented設(shè)置績(jī)效目標(biāo)應(yīng)注意事項(xiàng)第一，盡量使用精確的描述性的語(yǔ)言第二，要使用積極的動(dòng)詞。如增加、取得多少；而不要用很被動(dòng)的詞如了解、熟悉、那是無(wú)法定量、無(wú)法定成詳細(xì)條款的。第三，不要用泛泛而談的話語(yǔ)第四，采用簡(jiǎn)單而有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第五，應(yīng)

19、確定主要目標(biāo)，一般為57個(gè)，而且每個(gè)目標(biāo)都應(yīng)賦予權(quán)重第六，員工應(yīng)自主設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)并與主管達(dá)成一致。設(shè)置績(jī)效目標(biāo)思考：例題：以下列舉的是某公司設(shè)置的一些績(jī)效目標(biāo)1）及時(shí)收回貨款2）有效地使用時(shí)間3）產(chǎn)品A一委度的銷售量達(dá)到13000件4）每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)數(shù)據(jù)5）節(jié)約部門(mén)的開(kāi)支6）將部門(mén)的辦公用品費(fèi)用控制在5000元以下7）擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 8)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性練習(xí)：SMART目標(biāo)（10分鐘）合理化建議和QCC活動(dòng)持續(xù)深入開(kāi)展，本年度 全員參與率達(dá)到60獲得較高的利潤(rùn)維護(hù)客戶滿意度：本年維護(hù)的客戶滿意度比去 年上升5%提高生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)率保證產(chǎn)品的質(zhì)量主管人員增加與下屬的溝通維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)

20、定性舉例：績(jī)效計(jì)劃表格的制定和使用姓名：部門(mén)：崗位：考核期間：目標(biāo)設(shè)置績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重招聘員工培訓(xùn)與發(fā)展員工關(guān)系管理薪酬福利如何制訂高明的目標(biāo):績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源:(1)來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)(2)來(lái)源于部門(mén)及崗位職責(zé)(3)來(lái)源于客戶需要員工培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)工作職責(zé)增值產(chǎn)出增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定與施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 員工的生產(chǎn)力有所提高 員工能夠達(dá)到 學(xué) 習(xí)目標(biāo) 50%70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：?jiǎn)T工的生產(chǎn)率明顯提高員工能很快掌所致新的工作技能員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷75%90%的員工在培訓(xùn)期末能夠達(dá)到學(xué)

21、習(xí)目標(biāo)實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)98%99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成 管理者的勝任力得到提高 70%80%的管理者表現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力表一工作職責(zé)工作職責(zé)增值產(chǎn)出增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 建立員工發(fā)展中心表二 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 85%90%的被裁員工獲得幫助以至于找到新的工作 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的滿意1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限2. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求工作職責(zé)工作職責(zé)增值產(chǎn)出增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 建立員工發(fā)展中心續(xù) 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要4. 一年內(nèi)