網(wǎng)絡(luò)營銷第十一章

1、第十一章第十一章 網(wǎng)絡(luò)營銷的常見工具網(wǎng)絡(luò)營銷的常見工具知識目標(biāo)知識目標(biāo)掌握搜索引擎營銷的概念和模式；掌握搜索引擎營銷的概念和模式；理解電子郵件營銷的概念、特點(diǎn)及策略；理解電子郵件營銷的概念、特點(diǎn)及策略；熟悉博客營銷的基本形式和特點(diǎn)；熟悉博客營銷的基本形式和特點(diǎn)；掌握數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式和基本功能；掌握數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式和基本功能；了解移動營銷的概念和短信營銷的優(yōu)點(diǎn)。了解移動營銷的概念和短信營銷的優(yōu)點(diǎn)。技能目標(biāo)技能目標(biāo)能夠結(jié)合實(shí)際分析各個網(wǎng)絡(luò)營銷常見工具的優(yōu)缺點(diǎn)；能夠結(jié)合實(shí)際分析各個網(wǎng)絡(luò)營銷常見工具的優(yōu)缺點(diǎn)；能夠結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的常見工具進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的常見工具進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營

2、銷 操作。操作。一、搜索引擎營銷概述一、搜索引擎營銷概述（一）搜索引擎營銷的概念（一）搜索引擎營銷的概念 搜索引擎搜索引擎（search enginesearch engine）有狹義和廣義之分。狹）有狹義和廣義之分。狹義上的搜索引擎是指對義上的搜索引擎是指對WWWWWW站點(diǎn)資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行站點(diǎn)資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行標(biāo)引和檢索的一類檢索系統(tǒng)機(jī)制。廣義上的搜索引擎是指標(biāo)引和檢索的一類檢索系統(tǒng)機(jī)制。廣義上的搜索引擎是指在互聯(lián)網(wǎng)上或通過互聯(lián)網(wǎng)能夠響應(yīng)用戶提交的搜索請求，在互聯(lián)網(wǎng)上或通過互聯(lián)網(wǎng)能夠響應(yīng)用戶提交的搜索請求，返回相應(yīng)查詢結(jié)果的信息技術(shù)和系統(tǒng)，這里所說的信息可返回相應(yīng)查詢結(jié)果的信息技術(shù)

3、和系統(tǒng)，這里所說的信息可以是任意的信息，如網(wǎng)站信息、商品信息等。以是任意的信息，如網(wǎng)站信息、商品信息等。 搜索引擎營銷搜索引擎營銷（search engine marketingsearch engine marketing，SEMSEM）是）是基于搜索引擎平臺、通過一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，利用基于搜索引擎平臺、通過一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶的一種營銷方式。候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶的一種營銷方式。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷一、搜索引擎營銷概述

4、一、搜索引擎營銷概述（二）搜索引擎的工作原理（二）搜索引擎的工作原理1 1搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)Web頁面Robot1Robot索引器用戶界面檢索器分析器索引數(shù)據(jù)庫用戶圖圖11-1 11-1 搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷一、搜索引擎營銷概述一、搜索引擎營銷概述（二）搜索引擎的工作原理（二）搜索引擎的工作原理 2 2搜索引擎的技術(shù)模式搜索引擎的技術(shù)模式 （1 1）自然搜索。）自然搜索。 （2 2）目錄列表。）目錄列表。 （3 3）付費(fèi)放置。）付費(fèi)放置。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷二、搜索引擎營銷的模式二、搜索引擎營銷的模式（一

5、）搜索引擎優(yōu)化（一）搜索引擎優(yōu)化 1 1搜索引擎優(yōu)化的概念搜索引擎優(yōu)化的概念 搜索引擎優(yōu)化是指針對各種搜索引擎的檢索特搜索引擎優(yōu)化是指針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，按照規(guī)范的方式使網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、點(diǎn)，按照規(guī)范的方式使網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素適合搜網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素適合搜索引擎的檢索原則，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，索引擎的檢索原則，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，獲得搜索引擎的收錄并在檢索結(jié)果中排名靠前。獲得搜索引擎的收錄并在檢索結(jié)果中排名靠前。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷二、搜索引擎營銷的模式二、搜索引擎營銷的模式（一）搜

6、索引擎優(yōu)化（一）搜索引擎優(yōu)化 2 2搜索引擎優(yōu)化的策略搜索引擎優(yōu)化的策略 （1 1）關(guān)鍵詞策略。關(guān)鍵詞策略又可分為兩種，）關(guān)鍵詞策略。關(guān)鍵詞策略又可分為兩種，一種是突出關(guān)鍵詞策略。另一種是關(guān)鍵詞密度策略。一種是突出關(guān)鍵詞策略。另一種是關(guān)鍵詞密度策略。 （2 2）充實(shí)的網(wǎng)站內(nèi)容。）充實(shí)的網(wǎng)站內(nèi)容。 （3 3）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略。）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略。 （4 4）不要過于注重外部鏈接策略。）不要過于注重外部鏈接策略。 （5 5）避免多個域名指向同一網(wǎng)站。）避免多個域名指向同一網(wǎng)站。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷二、搜索引擎營銷的模式二、搜索引擎營銷的模式（

7、二）關(guān)鍵詞廣告銷售（二）關(guān)鍵詞廣告銷售 1 1固定排名固定排名 固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商以一定價格固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商以一定價格將企業(yè)網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。將企業(yè)網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。 2 2競價排名競價排名 競價排名是搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按競價排名是搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按照照“付費(fèi)高者排名靠前付費(fèi)高者排名靠前”的原則，對購買了同一關(guān)鍵的原則，對購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名的一種方式，主要有傳統(tǒng)競價排名詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名的一種方式，主要有傳統(tǒng)競價排名和效果付費(fèi)兩種模式。和效果付費(fèi)兩種模式。二、搜索引擎營銷的模式二、搜索引擎營銷的模式（三）

8、搜索技術(shù)出售（三）搜索技術(shù)出售 搜索技術(shù)出售是傳統(tǒng)的一種收入模式，搜索技術(shù)出售是傳統(tǒng)的一種收入模式，也是大多數(shù)搜索引擎公司一直采用的方式。也是大多數(shù)搜索引擎公司一直采用的方式。搜索技術(shù)出售模式向門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù)，搜索技術(shù)出售模式向門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù)，對于這些門戶傳過來的每次搜索請求，都會對于這些門戶傳過來的每次搜索請求，都會收取一定的費(fèi)用，如收取一定的費(fèi)用，如GoogleGoogle、百度等技術(shù)領(lǐng)、百度等技術(shù)領(lǐng)先的搜索引擎一直都承擔(dān)門戶網(wǎng)站的搜索外先的搜索引擎一直都承擔(dān)門戶網(wǎng)站的搜索外包業(yè)務(wù)。包業(yè)務(wù)。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹1

9、 1百度搜索引擎百度搜索引擎圖圖11-2 11-2 百度搜索引擎截圖百度搜索引擎截圖第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷2 2GoogleGoogle搜索引擎搜索引擎 圖圖11-3 Google11-3 Google搜索引擎截圖搜索引擎截圖三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹 3新浪搜索引擎新浪搜索引擎 4Meta搜索引擎搜索引擎 5中文雅虎搜索引擎中文雅虎搜索引擎 6搜狐搜索引擎搜狐搜索引擎 第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營銷搜索引擎營銷第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營銷電子郵件營銷 一、電子郵件營銷的概念一、電子郵件營銷的概念電子郵件營銷又稱電子郵件營銷又稱E-mailE-mail營銷營銷，

10、是以互聯(lián)網(wǎng)為，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過發(fā)送電子郵件的方式向目標(biāo)客戶傳遞載體，通過發(fā)送電子郵件的方式向目標(biāo)客戶傳遞有價值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)。按照是否經(jīng)有價值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)。按照是否經(jīng)過用戶許可，可將電子郵件營銷分為許可電子郵過用戶許可，可將電子郵件營銷分為許可電子郵件營銷及非許可電子郵件營銷。件營銷及非許可電子郵件營銷。許可電子郵件營銷許可電子郵件營銷就是企業(yè)在推廣產(chǎn)品或服務(wù)就是企業(yè)在推廣產(chǎn)品或服務(wù)時，事先征得客戶的許可之后，通過電子郵件的時，事先征得客戶的許可之后，通過電子郵件的方式向客戶傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息。非許可電子郵方式向客戶傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息。非許可電子郵件營銷一般是指在未

11、征求用戶同意之前，企業(yè)主件營銷一般是指在未征求用戶同意之前，企業(yè)主動向電子郵件用戶通過電子郵件的方式發(fā)送產(chǎn)品動向電子郵件用戶通過電子郵件的方式發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息?；蚍?wù)信息。二、電子郵件營銷的四個階段二、電子郵件營銷的四個階段 1 1資源獲取資源獲取 2 2用戶細(xì)分與定位用戶細(xì)分與定位 3 3渠道實(shí)施渠道實(shí)施 4 4效果評估效果評估 第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營銷電子郵件營銷三、電子郵件營銷的特點(diǎn)三、電子郵件營銷的特點(diǎn) 1 1成本費(fèi)用低廉成本費(fèi)用低廉 2 2操作簡單，傳遞速度快，效率高操作簡單，傳遞速度快，效率高 3 3針對性強(qiáng)，投遞準(zhǔn)確，營銷受眾廣針對性強(qiáng)，投遞準(zhǔn)確，營銷受眾廣 4 4高回應(yīng)率高

12、回應(yīng)率 5 5個性化郵件，親和力強(qiáng)個性化郵件，親和力強(qiáng) 第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營銷電子郵件營銷四、電子郵件營銷的功能四、電子郵件營銷的功能 1 1產(chǎn)品或服務(wù)的推介和銷售產(chǎn)品或服務(wù)的推介和銷售 2 2企業(yè)形象的提升企業(yè)形象的提升 3 3用戶關(guān)系的管理用戶關(guān)系的管理 4 4市場調(diào)查市場調(diào)查第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營銷電子郵件營銷五、電子郵件營銷的策略五、電子郵件營銷的策略 1 1電子郵件列表管理策略電子郵件列表管理策略首先，選擇適合企業(yè)自身情況的郵件列表收集途徑，吸首先，選擇適合企業(yè)自身情況的郵件列表收集途徑，吸引用戶加入郵件列表。其次，選擇與目標(biāo)市場相符的用戶，引用戶加入郵件列表。其次，選擇與目標(biāo)

13、市場相符的用戶，轉(zhuǎn)化為潛在客戶并實(shí)現(xiàn)列表的自我增長。最后，要對電子郵轉(zhuǎn)化為潛在客戶并實(shí)現(xiàn)列表的自我增長。最后，要對電子郵件列表進(jìn)行更新、充實(shí)等。件列表進(jìn)行更新、充實(shí)等。2 2郵件創(chuàng)意策略郵件創(chuàng)意策略 （1 1）郵件內(nèi)容。電子郵件的主題、標(biāo)題、正文、布局、）郵件內(nèi)容。電子郵件的主題、標(biāo)題、正文、布局、簽名與附加信息等應(yīng)努力做到信息完整、彬彬有禮、表述簡簽名與附加信息等應(yīng)努力做到信息完整、彬彬有禮、表述簡潔、層次分明且適合閱讀的文案。潔、層次分明且適合閱讀的文案。 （2 2）對電子郵件進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)，提高電子郵件面向用）對電子郵件進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)，提高電子郵件面向用戶的親和力。戶的親和力。第二節(jié)第二

14、節(jié) 電子郵件營銷電子郵件營銷第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營銷電子郵件營銷 五、電子郵件營銷的策略五、電子郵件營銷的策略 3 3群發(fā)策略群發(fā)策略電子郵件群發(fā)策略有一定的技巧：一是在一定用戶范電子郵件群發(fā)策略有一定的技巧：一是在一定用戶范圍內(nèi)、一定的時間內(nèi)檢驗(yàn)群發(fā)郵件方式是否可行；二是對圍內(nèi)、一定的時間內(nèi)檢驗(yàn)群發(fā)郵件方式是否可行；二是對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶的電子郵件地址進(jìn)行定向；企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶的電子郵件地址進(jìn)行定向；三是電子郵件要能夠方便地進(jìn)行回復(fù)；四是企業(yè)如果想得三是電子郵件要能夠方便地進(jìn)行回復(fù)；四是企業(yè)如果想得到產(chǎn)品或信息的大量反饋，應(yīng)提供一些免費(fèi)的、有價值的到產(chǎn)品或信息的大量反饋

15、，應(yīng)提供一些免費(fèi)的、有價值的信息；五是對可能造成侵害的用戶，采用友好語氣并懇請信息；五是對可能造成侵害的用戶，采用友好語氣并懇請?jiān)?。原諒? 4頻次策略頻次策略 5 5安全策略安全策略企業(yè)應(yīng)采取一定的安全措施來積極預(yù)防：首先，在工企業(yè)應(yīng)采取一定的安全措施來積極預(yù)防：首先，在工具上使用一個安全可靠的電子郵件客戶端程序；其次，在具上使用一個安全可靠的電子郵件客戶端程序；其次，在形式上使用純文本閱讀信息；最后，在機(jī)制上使用多層防形式上使用純文本閱讀信息；最后，在機(jī)制上使用多層防御措施。御措施。第三節(jié)第三節(jié) 博客營銷博客營銷一、博客營銷的概念一、博客營銷的概念 博客博客是指公開的網(wǎng)絡(luò)日志，是一種個人

16、思想、是指公開的網(wǎng)絡(luò)日志，是一種個人思想、觀念和知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。觀念和知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 按主體不同，按主體不同，博客營銷博客營銷可以分為可以分為個人博客營個人博客營銷銷和和企業(yè)博客營銷企業(yè)博客營銷兩種類型，本書主要介紹企業(yè)兩種類型，本書主要介紹企業(yè)博客營銷知識。與個人博客營銷相比，企業(yè)博客博客營銷知識。與個人博客營銷相比，企業(yè)博客營銷的主體是企業(yè)，是企業(yè)利用最前沿的互聯(lián)網(wǎng)營銷的主體是企業(yè)，是企業(yè)利用最前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)價值增值的一種新型營銷模式。技術(shù)來實(shí)現(xiàn)價值增值的一種新型營銷模式。二、企業(yè)博客營銷的基本形式二、企業(yè)博客營銷的基本形式 1 1利用第三方博客平臺利用第三方博客

17、平臺 第三方博客平臺模式就是專門針對企業(yè)博客需第三方博客平臺模式就是專門針對企業(yè)博客需求特點(diǎn)，利用第三方博客平臺的文章發(fā)布功能開展求特點(diǎn)，利用第三方博客平臺的文章發(fā)布功能開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，實(shí)際上也是一種專業(yè)化的博客托的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，實(shí)際上也是一種專業(yè)化的博客托管服務(wù)。對于資金缺乏、技術(shù)條件差的中小企業(yè)來管服務(wù)。對于資金缺乏、技術(shù)條件差的中小企業(yè)來說，可以優(yōu)先考慮這種博客營銷形式。說，可以優(yōu)先考慮這種博客營銷形式。 2 2在企業(yè)的網(wǎng)站自建博客在企業(yè)的網(wǎng)站自建博客 對于一些具備資金、技術(shù)儲備的企業(yè)來說，可對于一些具備資金、技術(shù)儲備的企業(yè)來說，可以在企業(yè)網(wǎng)站中開設(shè)企業(yè)自己的博客，鼓勵企業(yè)內(nèi)以在企業(yè)

18、網(wǎng)站中開設(shè)企業(yè)自己的博客，鼓勵企業(yè)內(nèi)部、外部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章，對企業(yè)部、外部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章，對企業(yè)自身具有重要的意義。自身具有重要的意義。第三節(jié)第三節(jié) 博客營銷博客營銷三、企業(yè)博客營銷的特點(diǎn)三、企業(yè)博客營銷的特點(diǎn) 1 1靈活性靈活性 博客文章的內(nèi)容、發(fā)布方式靈活二是博客文章表現(xiàn)形式靈活。博客文章的內(nèi)容、發(fā)布方式靈活二是博客文章表現(xiàn)形式靈活。 2 2交互性交互性 通過企業(yè)博客的交流互動促進(jìn)企業(yè)和目標(biāo)用戶之間的良性互通過企業(yè)博客的交流互動促進(jìn)企業(yè)和目標(biāo)用戶之間的良性互動，這為他們之間搭建了一條有效溝通的橋梁。動，這為他們之間搭建了一條有效溝通的橋梁。 3 3可讀性可讀性

19、從內(nèi)容來看，完全是由企業(yè)自行操作的，內(nèi)容顯得更加正式，從內(nèi)容來看，完全是由企業(yè)自行操作的，內(nèi)容顯得更加正式，更具知識性，可信度也更高。更具知識性，可信度也更高。 4 4精確性精確性 企業(yè)博客可以利用目標(biāo)用戶的集中特性開展?fàn)I銷，具有較強(qiáng)企業(yè)博客可以利用目標(biāo)用戶的集中特性開展?fàn)I銷，具有較強(qiáng)的針對性和精確性。的針對性和精確性。第三節(jié)第三節(jié) 博客營銷博客營銷第三節(jié)第三節(jié) 博客營銷博客營銷四、企業(yè)博客營銷的策略四、企業(yè)博客營銷的策略（一）平臺構(gòu)建策略（一）平臺構(gòu)建策略 1 1物理平臺建設(shè)物理平臺建設(shè)企業(yè)利用博客營銷的一個首要前提就是建立一個優(yōu)秀的物理企業(yè)利用博客營銷的一個首要前提就是建立一個優(yōu)秀的物理平

20、臺，即博客站點(diǎn)。平臺，即博客站點(diǎn)。 2 2內(nèi)容平臺建設(shè)內(nèi)容平臺建設(shè)首先，界面的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的原則：一是界面風(fēng)格設(shè)計(jì)與首先，界面的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的原則：一是界面風(fēng)格設(shè)計(jì)與企業(yè)文化應(yīng)保持一致性，二是界面視覺的友好性，三是登錄入口企業(yè)文化應(yīng)保持一致性，二是界面視覺的友好性，三是登錄入口的快捷性，四是發(fā)表評論的便利性，五是博客導(dǎo)航條的明晰性，的快捷性，四是發(fā)表評論的便利性，五是博客導(dǎo)航條的明晰性，六是界面的平穩(wěn)性。其次，精彩的內(nèi)容是博客的靈魂。六是界面的平穩(wěn)性。其次，精彩的內(nèi)容是博客的靈魂。3 3人員平臺建設(shè)人員平臺建設(shè)首先，企業(yè)應(yīng)組建專門的博客營銷團(tuán)隊(duì)。其次，企業(yè)可以動首先，企業(yè)應(yīng)組建專門的博客營

21、銷團(tuán)隊(duì)。其次，企業(yè)可以動用全體員工利用博客進(jìn)行溝通交流，及時傳遞市場信息。用全體員工利用博客進(jìn)行溝通交流，及時傳遞市場信息。四、企業(yè)博客營銷的策略四、企業(yè)博客營銷的策略（二）站點(diǎn)維持策略（二）站點(diǎn)維持策略 1 1建立及時反應(yīng)機(jī)制建立及時反應(yīng)機(jī)制 2 2建立網(wǎng)上監(jiān)測機(jī)制建立網(wǎng)上監(jiān)測機(jī)制（三）推廣策略（三）推廣策略 1 1利用網(wǎng)絡(luò)廣告利用網(wǎng)絡(luò)廣告 2 2搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化 3 3增加與知名站點(diǎn)的鏈接增加與知名站點(diǎn)的鏈接 第三節(jié)第三節(jié) 博客營銷博客營銷第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念 數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷（database marketingdatab

22、ase marketing）是企業(yè)）是企業(yè)在其經(jīng)營過程中，通過直郵、電話、推銷和訪問在其經(jīng)營過程中，通過直郵、電話、推銷和訪問等多種營銷傳播方式，搜集、積累并整理顧客及等多種營銷傳播方式，搜集、積累并整理顧客及潛在購買者的大量信息，然后利用計(jì)算機(jī)管理系潛在購買者的大量信息，然后利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建立起動態(tài)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并通過對數(shù)據(jù)庫統(tǒng)建立起動態(tài)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并通過對數(shù)據(jù)庫的處理和分析來預(yù)測消費(fèi)者購買信息，制定并實(shí)的處理和分析來預(yù)測消費(fèi)者購買信息，制定并實(shí)施營銷策略的過程。施營銷策略的過程。二、數(shù)據(jù)庫營銷的基本功能二、數(shù)據(jù)庫營銷的基本功能 1 1充分了解現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者的需求充分了解現(xiàn)有

23、產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者的需求并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù) 2 2充分了解消費(fèi)者的價值并對其進(jìn)行評估充分了解消費(fèi)者的價值并對其進(jìn)行評估 3 3分析消費(fèi)者的需求行為分析消費(fèi)者的需求行為 4 4市場調(diào)查和預(yù)測市場調(diào)查和預(yù)測 第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷三、數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式三、數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式 1 1直郵直郵 直郵是指企業(yè)以信件的方式將產(chǎn)品或服務(wù)信息資料通過郵政渠道直郵是指企業(yè)以信件的方式將產(chǎn)品或服務(wù)信息資料通過郵政渠道郵寄到目標(biāo)消費(fèi)者群手里。郵寄到目標(biāo)消費(fèi)者群手里。 2 2定向直郵定向直郵 定向直郵是指將印刷品以郵政發(fā)行渠道隨客戶要求的報(bào)紙、雜志、定向直郵是指將印刷品以郵

24、政發(fā)行渠道隨客戶要求的報(bào)紙、雜志、期刊等一起投遞，是一種比較常用的方式。期刊等一起投遞，是一種比較常用的方式。 3 3短消息服務(wù)短消息服務(wù) 其具有受眾面廣、到達(dá)率高、速度快等優(yōu)點(diǎn)，適合在短時間內(nèi)把其具有受眾面廣、到達(dá)率高、速度快等優(yōu)點(diǎn)，適合在短時間內(nèi)把企業(yè)重要的消息廣而告之的宣傳。企業(yè)重要的消息廣而告之的宣傳。 4 4網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真 網(wǎng)絡(luò)傳真運(yùn)用先進(jìn)的智能系統(tǒng)向國內(nèi)外目標(biāo)消費(fèi)群的傳真機(jī)上定網(wǎng)絡(luò)傳真運(yùn)用先進(jìn)的智能系統(tǒng)向國內(nèi)外目標(biāo)消費(fèi)群的傳真機(jī)上定量、定時、自動地發(fā)送傳真。量、定時、自動地發(fā)送傳真。 5 5語音語音 語音方式是向國內(nèi)各大電信運(yùn)營商的固定電話、手機(jī)和小靈通用語音方式是向國內(nèi)各大電信

25、運(yùn)營商的固定電話、手機(jī)和小靈通用戶發(fā)送語音電話。戶發(fā)送語音電話。 6 6其他方式其他方式 第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷四、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢四、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢 1 1實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的產(chǎn)品、市場定位實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的產(chǎn)品、市場定位 2 2降低成本，提高營銷效率降低成本，提高營銷效率 3 3獲得更多長期且穩(wěn)定的忠實(shí)客戶獲得更多長期且穩(wěn)定的忠實(shí)客戶 4 4為競爭對手設(shè)置進(jìn)入堡壘為競爭對手設(shè)置進(jìn)入堡壘 5 5營銷結(jié)果可衡量性營銷結(jié)果可衡量性 6 6營銷策略的可測試性營銷策略的可測試性第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷五、數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序五、數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序市場調(diào)查數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫有效客戶信息目標(biāo)市場銷售記錄專業(yè)信息數(shù)據(jù)存儲完善數(shù)據(jù)庫使用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)處理圖圖11-6 11-6 數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序第四節(jié)第四節(jié)