婚慶影樓公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計(jì)劃書

1、婚慶影樓公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展策劃商業(yè)計(jì)劃書一、公司內(nèi)部管理（一）公司介紹DREAM婚慶影樓公司，以卓越創(chuàng)造品質(zhì)，以服務(wù)決定價(jià)值.位于三亞市集美區(qū)石鼓路的“DREAM”，以技術(shù)，品質(zhì)，規(guī)模，檔次引領(lǐng)時(shí)尚潮流，是眾多年輕人和白領(lǐng)的首選.別具一格的裝修，別致高雅的設(shè)計(jì)，讓每位出入店的顧客賞心悅目.我們擁有專業(yè)的拍攝團(tuán)隊(duì)，貼心的服務(wù)咨詢，為您量身打造婚紗照、藝術(shù)寫真、周年照、全家福等.DREAM不是浮云，DREAM十分給力.您是我們的造夢(mèng)者，但這里不是“盜夢(mèng)空間”.我們?nèi)w員工以服務(wù)第一為“宗旨”，以滿足顧客需求為“目的”，以專業(yè)為“根本”，以一顆誠摯的心期待您的光臨.是夢(mèng)讓我們?cè)谶@里相聚.帶著您的夢(mèng)來，發(fā)現(xiàn)

2、不一樣的自己.來吧，來體驗(yàn)一次爛漫，奇妙的魔幻之旅吧.讓青春不再留白，讓愛情永遠(yuǎn)定格.敢想，敢夢(mèng)，你就來?。ǘ┕疚幕疍REAM婚慶影樓公司以“服務(wù)至上，以人為本，精益求精”為理念，全心全意為顧客服務(wù).“DREAM”代表的是熱情周到的服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和盡善盡美的追求.我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)皇冠造型的LOGO，為的是讓每位顧客在這里可以體驗(yàn)到360度全方位的至尊享受.紫色表示高雅，粉紅顯得爛漫，這是我們想讓進(jìn)店的新人感覺到愛的氣息.我們本著“人本·團(tuán)隊(duì)·責(zé)任”的公司精神，以“信譽(yù)第一，合作共贏”為經(jīng)營方針，為的是顧客100分的滿意.（三）樹立良好的公司形象（1）品牌形象金黃色的

3、皇冠造型統(tǒng)一標(biāo)識(shí)在店內(nèi)的顯眼位置.店內(nèi)的布局，每位員工的穿著，顧客接觸到的每樣物品上都印有LOGO.橙色、黃色等暖色調(diào)的裝潢搭配LOGO的造型，顯得高貴端莊的同時(shí)由覺得溫暖放松.（2）員工形象整齊劃一的迎接，熱情洋溢的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，誠實(shí)守信的品質(zhì)是我們永遠(yuǎn)的追求.沒有最好，只有更好.（3）環(huán)境形象合理化的布局使室內(nèi)環(huán)境寬敞舒適，人性化的設(shè)計(jì)滿足顧客的需求，統(tǒng)一化的店內(nèi)LOGO造就無可挑剔的專業(yè).（4）公關(guān)形象通過參與公益事業(yè)、社會(huì)活動(dòng)等，展現(xiàn)企業(yè)精神、服務(wù)宗旨，弘揚(yáng)企業(yè)文化，加深公眾對(duì)“DREAM”的印象.（四）人力資源管理DREAM婚慶影樓店組織架構(gòu)成：店長一名門市部、美工部、制作部

4、、財(cái)務(wù)部、數(shù)碼部店長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo).2、制定影樓經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行.3、 制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況并采取對(duì)策保證影樓經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行.4、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化.主持每周的管長會(huì)議，下發(fā)有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng).5、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)

5、算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作.6、定期巡視各部門工作情況，負(fù)責(zé)影樓各部門工作的協(xié)調(diào)、檢查、問題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違規(guī)違章及工作中主觀過失所造成的差錯(cuò)事故的處理和處罰.檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題.加強(qiáng)影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作.7、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì).8、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，帶頭遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，維護(hù)影樓的整體團(tuán)結(jié)、聲譽(yù)、形象和利益，敢于同歪風(fēng)邪氣做斗爭(zhēng)，杜絕拉幫結(jié)派的現(xiàn)象和行為，秉公執(zhí)規(guī)執(zhí)章，樹立自身的良好形象，帶領(lǐng)全體員工完成影樓的各項(xiàng)工作任務(wù).使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作.9

6、.負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作10. 定期巡視各部門工作情況，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門.11、每月初做好工作計(jì)劃，每月底作好工作總結(jié).門市部：主管1名店內(nèi)員工10-15名司機(jī)3名資料管理3名門市部主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行店長交辦的各項(xiàng)任務(wù).2、協(xié)助店長經(jīng)營管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù).3、負(fù)責(zé)編寫部門營業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)部門員工工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計(jì)劃. （考核評(píng)估表見附錄一）4、了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向店長提出策劃方案，供其參考和決策.5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力.6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服

7、務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單.7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì).8、負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”.9、每日統(tǒng)計(jì)客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報(bào)店長.10、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)予以及時(shí)解決11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識(shí).12、上情下達(dá)，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系.13、定期召開部門會(huì)議，商討、解決工作進(jìn)程中的問題并匯報(bào)店長.14、每周四次召開部門會(huì)議，制定計(jì)劃，探討解決問題并將結(jié)果匯報(bào)店長.每周一次向店長匯報(bào)員工的紀(jì)律、行為規(guī)范、規(guī)章

8、制度的監(jiān)督、處罰和實(shí)施.每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至店長.店內(nèi)員工崗位職責(zé)：1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、熱情服務(wù)、禮貌待客、服從主管的工作安排.2. 按時(shí)參加部門晨會(huì)，積極接受公司新指令，接受并明確當(dāng)日工作內(nèi)容.3.掌握基本的攝影知識(shí)、技法和服裝造型搭配知識(shí)及數(shù)碼設(shè)計(jì)基本常識(shí)； 熟記套系價(jià)格、內(nèi)容、當(dāng)期優(yōu)惠條件.4.為顧客服務(wù)時(shí)，“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口.必須堅(jiān)定服務(wù)理念“以客為尊、用心去愛”保持微笑；嚴(yán)格約束自身行為；遵守禮儀服務(wù)規(guī)范.5、 門市輪流迎賓，接待進(jìn)店咨詢、預(yù)約、拍照、看樣、取件的客人，自己的客人要跟蹤服務(wù)，服務(wù)周到細(xì)致、熱情有禮，態(tài)度

9、始終如一；6. 推套系時(shí)，掌握技巧、靈活應(yīng)對(duì)，考慮客人的情緒與喜好，避免一味推高套系，造成客人反感；具有安撫客人、處理客訴能力.7.隨時(shí)將樣本、桌椅歸放原位，保持桌面干凈及門市區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生.資料管理崗位職責(zé)1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、熱情服務(wù)、禮貌待客、服從主管的工作安排.2. 按時(shí)參加部門晨會(huì)，積極接受公司新指令，接受并明確當(dāng)日工作內(nèi)容.3.分類并整理客人檔案資料，將客人的要求記錄清楚，統(tǒng)計(jì)好客人的年齡、性別、生日等信息，定期發(fā)送影樓優(yōu)惠活動(dòng)或祝福短信.4.負(fù)責(zé)跟蹤成長套客人，長期保持聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)二次消費(fèi).5. 對(duì)于咨詢、預(yù)約的客人要耐心細(xì)致，有問必答，套系內(nèi)容及各項(xiàng)優(yōu)惠要講清楚，如

10、有不明的或不肯定的要提前請(qǐng)示，不許含糊其詞，有所隱瞞.6. 管理店內(nèi)的影冊(cè)，表單等.發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，及時(shí)上報(bào)主管.7.做好工作日的資料統(tǒng)計(jì).（資料表見附錄一）花車司機(jī)崗位職責(zé)l、做好車輛的保養(yǎng)，材料更換情況的記錄.2、負(fù)責(zé)行車安全，妥善保管隨車證件、附件等一些保障工作，每月檢查車輛配備的工具并實(shí)行登記和使用者簽字制度，如有丟失，按價(jià)賠償.3、負(fù)責(zé)車輛檢驗(yàn)定保、年審工作.4、顧客上車時(shí)要主動(dòng)開門，面帶微笑向顧客問好，顧客上車后要檢查車門是否關(guān)好.5、樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭(zhēng)先，不搶道，不開斗氣車堅(jiān)持文明行車.6、愛護(hù)車輛，加強(qiáng)對(duì)車輛的保養(yǎng)，平時(shí)要作到“四勤” (即勤檢查、勤掃、勤抹、勤洗)，保證車況

11、良好，外型潔凈光亮，車內(nèi)清潔舒適.7、嚴(yán)禁用公車辦私事，遇有特殊情況須待店長批準(zhǔn)后方可用車，此間費(fèi)用自付.8、如需更換部件修理、加油等一切車輛費(fèi)用需報(bào)主管批準(zhǔn).9、按有關(guān)規(guī)定程序修理車輛，保證車輛能正常、安全的運(yùn)行，不能留下任何技術(shù)性事故隱患.10、熱愛本職工作，有高度責(zé)任心，工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒美工部：主管1名化妝師3名化妝師助理6名主管崗位職責(zé)1.協(xié)助店長管理好本部門，認(rèn)真完成店長交辦的各項(xiàng)工作.2.協(xié)調(diào)部門員工關(guān)系及影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力.3.具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì).4.負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核

12、工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”. 編寫部門營業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案，考核員工工作情況. （考核評(píng)估表見附錄一）5.以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口，處理突發(fā)事件并匯報(bào)店長.6.負(fù)責(zé)編寫部門營業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)部門員工工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計(jì)劃.7.與店長及各部門部長做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達(dá)協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達(dá)全體共識(shí),并努力提高工作效率.8.監(jiān)督員工保管好化妝用品及飾品，提高員工節(jié)約意識(shí).9.提前做好顧客化妝時(shí)間的安排及新娘妝服務(wù),以達(dá)順暢的作業(yè)流程.10.指導(dǎo)助理及化妝師對(duì)整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語

13、.每個(gè)季度組織員工學(xué)習(xí)流行發(fā)飾、化妝樣式、服裝搭配，帶領(lǐng)員工了解時(shí)尚流行和色彩動(dòng)態(tài).11.運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門和有效執(zhí)行工作, 督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對(duì)本部門服務(wù)的滿意度.12 負(fù)責(zé)化妝用品的領(lǐng)取和采購報(bào)告，安排各化妝師分別管理頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗、手套、化妝品，并要求填寫清單，以便整理和保管.嚴(yán)禁員工私拿影樓物品.13.每周四次召開部門會(huì)議，制定計(jì)劃，探討解決問題并將結(jié)果匯報(bào)店長.每周一次向店長匯報(bào)員工的紀(jì)律、行為規(guī)范、規(guī)章制度的監(jiān)督、處罰和實(shí)施.每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至店長.化妝師崗位職責(zé)1、