天貓商城運營計劃書(清晰版)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上天貓商城運營計劃書天貓商城的運營大綱：一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。 7R7e3p,K 二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 pxC3|d$ 三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。 -z<+(K!$ 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置（一）、店鋪設計 時間：2周內(nèi) S;'Ek"Z. 人員：美工，文案 +5x|!Pn 工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。 hw(>cH 要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強

2、的顏色強調(diào)突出。 25UwrKeO 2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。 YEOk- 3右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。 VHm.uL_UW 內(nèi)容：1，當月主題活動 ;(' +" 2，顧客體驗活動 t|m=X 3，特惠產(chǎn)品活動 w>e+UW25Y 4增加 FAQ，參考檸檬綠茶 $ e5Ka 5增加好評打分提醒。 ZypK''&oc 6增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。 Ept=&mJPu 7增加官方幫派. _*cKu>,O 8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。 hC4 M(XM 9增加顧客反饋。 E

3、Br#"/Bl 10增加公司簡介。 -jzoGzC3 11增加服務承諾。 m%nRHT0KAf 12增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。 NiMsAIj 13增加店鋪品牌軟文。（類似凡客） fWf't2H& 14支持信用卡支付。 _U9.u#>sV 15增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 bYmk5fpRG 16增加購物流程，放置在首頁底部。 gtIEpYN+ 17分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。 dXa, 18分類頁面的底部，放置買家必讀。 NZO86y/ 19登陸到各大搜索引擎。 mM&a

4、mp;mAa+Z A H=%6oT2 （二）:商品頁面 時間：4個星期內(nèi) 138vZ 人員：美工，文案 zl|+YjR 工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。 kn/m/ 要求： CEBuTT/9 1商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。 5!pNo*QK （可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞） HR?bnkv|id 2風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。 -0BxZ AW= 3商家促銷放在靠上位置。 $ataJ 4放置收藏商品，收藏店鋪。 T!Tp:&O- 5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品

5、詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。 .mg0L 6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。 9UVUM3V 7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。 cvf?ID84 8放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。 <%W&xk 9放置鏈接到“服務承諾”。 |kk mq 10寶貝上架時間設置為7天。 s<Nw)Ynw 11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。 qT :F T00sYoK （三）: 客服問答標準化管理時間：長期 X+HPdrT 人員：所有客服 I2NMn5> 工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

6、 ?B)e8i<f 內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。 BgYD)ov 2對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。 h/y0Q|/d （四）: 客戶互動時間：長期 .m%5Esx 人員：策劃 h Y *rY' 工作：與客戶保持良好的交流和互動。 7s't 內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。 Rac5hP:.E 2提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。 p

7、_fsEY 3超級買家秀的評選。每月一次。 XRfHQk （五）:推廣營銷 時間：長期 us<dwP7 人員：全部 !HW?/-,O 工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。 $z5C+K 一軟文。 y>r MQ 要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。 5<oV>|* 3也要提出意見和批評，更顯得真實。 _M- PF$ 推廣渠道：1。相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 'puiahA 2HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。 88 DMD"$B 3

8、店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。 m=ihQ 4超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。 kYo3p< 2 HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。 Twk,R. O 要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。 )'$'?Fn 2頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。3交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。 CVGQ<,KVW 3 天貓

9、客 =XZd _v 要求：1、設置商品選擇當季熱銷商品。 s) y2Y 2選擇圖片漂亮，清晰的。 rL6Y4u0e% 3選擇有比較高銷售記錄的商品。 K,f- w2! 4盡量設置比較高的傭金比例。 :fh$V5J> 4 天貓直通車 Q=F4ZrNqD 要求：5 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關鍵詞，越精細化，越好。 U3M;6j9 2設置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。 Qn$i/ J 3選擇圖片漂亮，清晰的。 7H_*1_%ZQ 六超級賣霸 i 5Dq'wp 要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。 p 7?0 ( BFn4 H%1 七綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)

10、惠券，淘團購，淘7天等活動。 UA(&_-C 八聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜拢琀ITAO，口碑等。 s1%th"e S$ Z?T （六）、 信譽倍增管理 時間：長期 87yZd8+) 人員：一個客服 Fb E39 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。 S$NJmXhx5 舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 uG=k O 2滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。 -SUK <=X 3第2件半價（等于打75折） W=45BJ DAf0bh" （ 七）: 好評打分提醒 時間：長期 !24PJI 人員：一個客服 PC3?

11、eS 工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。 |o<c:;kt 要求： & X#6jTh+ 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。 z-_$P)c 2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。 aRy" _dZ2 如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。 .SM: <<* 如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。 )zkr;j 例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到1

12、0元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程3對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。 |_OoD9,M 4如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。 RQU-qQ8BM 如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。 +2>, -V 如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。 d2fiPI7lg 注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。 Vi#k n' （八）: 會員管理 時間：長期 SgkW-# 人員：一個客服 9Y?QBN 工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。 *Ag3qnY 內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。 ,YRBYK: 2利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。 %qEpitq 3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。 ?;A>sP > w SI0N （九）: 商品排序管理時間：長期 sVYd:se