配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

1、營(yíng)運(yùn)部、辦事處關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1配送計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度營(yíng)運(yùn)部、辦事處2管理費(fèi)用控制率月度財(cái)務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度財(cái)務(wù)部4平均裝卸成本月/年度營(yíng)運(yùn)部、辦事處5緊急訂單響應(yīng)率月度營(yíng)運(yùn)部、辦事處6賬、單盤點(diǎn)相符率月/年度財(cái)務(wù)部7貨損貨差率季/年度營(yíng)運(yùn)部、辦事處8車輛噸位滿載率月度營(yíng)運(yùn)部、辦事處9送貨準(zhǔn)時(shí)率月/季/年度營(yíng)運(yùn)部、辦事處運(yùn)輸配送人員（駕駛員）績(jī)效考核 車隊(duì)（駕駛員）關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1運(yùn)輸任務(wù)完成率月/季/年度運(yùn)輸部2運(yùn)輸路線計(jì)劃更改的次數(shù)月/季/年度運(yùn)輸過(guò)程中或重復(fù)運(yùn)輸路線時(shí)對(duì)運(yùn)輸路線計(jì)劃更改的次數(shù)

2、運(yùn)輸部3完成運(yùn)量及時(shí)率月/季/年度運(yùn)輸部4運(yùn)輸貨損率月/季/年度財(cái)務(wù)部5單位運(yùn)輸成本降低率月/季/年度財(cái)務(wù)部6裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率月/季/年度運(yùn)輸部7車輛完好率月/季/年度運(yùn)輸部9.2 倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1物資入庫(kù)差錯(cuò)率月/季/年度倉(cāng)儲(chǔ)部2出貨差錯(cuò)率月/季/年度倉(cāng)儲(chǔ)部3單位庫(kù)存成本降低率月/季/年度財(cái)務(wù)部4庫(kù)存貨損率月/季/年度財(cái)務(wù)部5倉(cāng)庫(kù)環(huán)境良好率月/季/年度倉(cāng)庫(kù)環(huán)境抽查達(dá)到良好及以上水平的次數(shù)與環(huán)境抽查總次數(shù)的百分比倉(cāng)儲(chǔ)部6庫(kù)存盤點(diǎn)賬實(shí)不符的次數(shù)月/季/年度倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符的次數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部7倉(cāng)庫(kù)報(bào)表與臺(tái)賬出錯(cuò)次數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)

3、倉(cāng)庫(kù)報(bào)表臺(tái)賬出錯(cuò)的次數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)部8倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施完好率月/季/年度倉(cāng)儲(chǔ)部車隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位運(yùn)輸部經(jīng)理部門運(yùn)輸部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1運(yùn)輸任務(wù)完成率20%考核期內(nèi)運(yùn)輸任務(wù)完成率達(dá)100%2運(yùn)輸管理費(fèi)用總額15%考核期內(nèi)運(yùn)輸管理費(fèi)用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi)3運(yùn)輸路線計(jì)劃更改的次數(shù)10%考核期內(nèi)運(yùn)輸路線計(jì)劃更改次數(shù)在 次以內(nèi)4運(yùn)輸資源開發(fā)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)運(yùn)輸資源開發(fā)計(jì)劃完成率在 %以上5完成運(yùn)量及時(shí)率10%考核期內(nèi)完成運(yùn)量及時(shí)率在 %以上6運(yùn)輸貨損率10%考核期內(nèi)運(yùn)輸貨損率在 %以下7單位運(yùn)輸成本降低率10%考核期內(nèi)單位運(yùn)輸成本降低率達(dá) %8車輛

4、完好率5%考核期內(nèi)車輛完好率達(dá) %9運(yùn)輸安全事故發(fā)生次數(shù)5%考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故發(fā)生次數(shù)在 次以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明運(yùn)輸資源開發(fā)計(jì)劃完成率運(yùn)輸資源開發(fā)計(jì)劃完成率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：9.4 倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理部門倉(cāng)儲(chǔ)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%2倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3單位庫(kù)存成本降低率15%考核期內(nèi)單位庫(kù)存成本降低率在

5、 %以上4庫(kù)存貨損率10%考核期內(nèi)庫(kù)存貨損率控制在 %以下5倉(cāng)庫(kù)環(huán)境良好率10%考核期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境良好率在 %以上6庫(kù)存盤點(diǎn)賬實(shí)不符的次數(shù)10%考核期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)賬實(shí)不符的次數(shù)在 次以下7倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%8倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施完好率在 %以上9倉(cāng)儲(chǔ)事故次數(shù)5%考核期內(nèi)一般性倉(cāng)儲(chǔ)事故在 次以下；重大倉(cāng)儲(chǔ)安全事故為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率2.倉(cāng)儲(chǔ)事故次數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)事故次數(shù)是指在考核期內(nèi)發(fā)生消防、安全等事故的次數(shù)被考核人

6、考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：9.5 配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位配送部經(jīng)理部門配送部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1配送計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)配送計(jì)劃完成率達(dá)到100%2發(fā)運(yùn)總量(噸數(shù))15%考核期內(nèi)配送部發(fā)運(yùn)總量在 噸以上3配送管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)配送管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4單位配送成本降低率10%考核期內(nèi)配送成本降低率在 %以上5客戶滿意率10%考核期內(nèi)客戶滿意率在 %以上6配送及時(shí)率10%考核期內(nèi)配送及時(shí)率在 %以上7配送貨損率5%考核期內(nèi)配送貨損率在 %以下8配送的差錯(cuò)率5%考核期內(nèi)配送的差錯(cuò)率在 %以下

7、9收發(fā)貨差錯(cuò)率5%考核期內(nèi)收發(fā)貨差錯(cuò)率在 %以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：9.6 配送人員績(jī)效考核管理方案方案名稱配送人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、總則為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本考核方案。二、考核原則 堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則。 體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶原則。 遵循差異考核、結(jié)果公開原則。 實(shí)行分級(jí)考核、逐級(jí)落實(shí)原則。三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外： 考核期開始后進(jìn)入公司的員工。

8、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。 因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jī)效考核程序配送人員績(jī)效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結(jié)果運(yùn)用階段。（一）準(zhǔn)備階段1. 確定考核主體一般考核主體包括上級(jí)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)員工、下級(jí)員工、專家與被考核人。當(dāng)同級(jí)員工和下級(jí)員工作為考核主體時(shí)，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。2. 確定考核時(shí)機(jī)為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)考核時(shí)機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時(shí)機(jī)要參考以下三方面的因素。 避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時(shí)考核。 考核時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。 接近年底，年終

9、評(píng)比、成果鑒定、各項(xiàng)激勵(lì)應(yīng)結(jié)合在同一時(shí)期進(jìn)行考核。3. 確定考核內(nèi)容配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)見下表。配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（%）評(píng)估指標(biāo)配送前30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時(shí)發(fā)貨率配送中50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯(cuò)率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時(shí)率30%投訴處理率40%客戶滿意度4. 確定考核周期對(duì)配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績(jī)效評(píng)估得分，并作為績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評(píng)估得分

10、進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。（二）實(shí)施階段1. 績(jī)效考核說(shuō)明配送部門主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績(jī)效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2. 績(jī)效考核指導(dǎo)在考核周期內(nèi)配送部主管要對(duì)被考核的配送人員進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)，以幫助其隨時(shí)保持正確的工作方法，最終保證績(jī)效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。3. 自我績(jī)效評(píng)價(jià)配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對(duì)照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)價(jià)。4. 部門主管考核被考核配送人員完成自我績(jī)效評(píng)價(jià)后上交考核表，由配送部主管對(duì)照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，其結(jié)果按照得分劃分為以下幾個(gè)等級(jí)（如下表所示）。評(píng)

11、分等級(jí)表考核標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀良好普通需改進(jìn)績(jī)效評(píng)估得分95分以上8695分7685分6075分60分以下績(jī)效評(píng)分等級(jí)ABCDE（三）反饋階段配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將考核評(píng)分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果，制定具體的工作績(jī)效改進(jìn)措施。（四）考核結(jié)果運(yùn)用階段1. 月度績(jī)效工資發(fā)放根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績(jī)效評(píng)估得分、等級(jí)確定績(jī)效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示?？?jī)效工資發(fā)放比例績(jī)效評(píng)分等級(jí)ABCDE績(jī)效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2. 年度年終獎(jiǎng)金發(fā)放年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分?jǐn)?shù)進(jìn)行年終獎(jiǎng)金發(fā)放。見下表所示

12、。年終獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)年平均績(jī)效評(píng)分95分以上8695分7685分6075分60分以下年終獎(jiǎng)金發(fā)放金額 元 元 元 元 元3. 員工培訓(xùn)公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級(jí)為A級(jí)和B級(jí)的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)?？己说燃?jí)為C級(jí)與D級(jí)的員工，可以申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管與人力資源部批準(zhǔn)后方可參加?？己说燃?jí)為E級(jí)的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、附則績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)可隨市場(chǎng)與公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)配送部直屬上級(jí)同意方可調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)告知人力資源部。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期配送中(駕駛員)50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%

13、貨物差錯(cuò)率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（%）評(píng)估指標(biāo)配送前（外協(xié)調(diào)度）30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時(shí)發(fā)貨率配送后（客戶部）20%30%通知及時(shí)率30%投訴處理率40%客戶滿意度辦事處主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位辦事處主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理部門辦事處主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1配送計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)配送計(jì)劃完成率達(dá)到100%2發(fā)運(yùn)總量(噸數(shù))15%考核期內(nèi)配送部發(fā)運(yùn)總量在 噸以上3配送管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)配送管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4單位配送成本降低率10%