2019年農(nóng)商銀行柜員述職報告

1、農(nóng)商銀行柜員述職報告科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相 關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)， 是做好科技服務(wù)工作的重要條件。 下面的是分 享的與農(nóng)商銀行柜員述職報告有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè) 生!各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好 !我是 20xx 年 5 月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的， 并主持 科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不 過是短暫的一瞬間， 但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。 回想這一 年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得 的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是， 成績是來之不易的， 這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確

2、領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全 行干部職工的幫助和支持， 尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動 和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些 應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：一、加強(qiáng)管理、保障安全 銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各 種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。 首先，保障安全的最有力手 段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題， 對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整， 制定了新的崗位責(zé)任制度， 強(qiáng)調(diào)了崗 位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了 明確的管理分工 , 使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全 體員工的

3、共同努力下， 保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。 其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈， 只有整 個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談 下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。 為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行， 在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話， 從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。 在年初時，我提出了保障ATM及 POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到 99%以上的目標(biāo)。盡管我們 的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在 20xx 年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次 改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障 運(yùn)行方面付出的努力取得了

4、預(yù)期的效果。二、科技項目、重點實施在科技項目方面， 20xx 年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系 統(tǒng)的更新的項目很多。 首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競 爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介 紹的很多， 但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點， 各業(yè)務(wù)部門提出了一 些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行 領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上 線，豐富了我行的產(chǎn)品線， 增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場 競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支 撐作用。我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門， 給行里把

5、好關(guān)、 做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。 一年來， 我堅持站在全行的角度 考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行 部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議， 因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)， 對行里的影響非常大。 此建議得到 了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換?？萍疾块T身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相 關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)， 是做好科技服務(wù)工作的重要條件。 為了搞好部 門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接 受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工， 都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有

6、相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng) 一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性， 從沒有發(fā)生爭功諉 過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象 一年來，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作 以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方 面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋， 總行今年已對這些問題進(jìn)行 了一些相應(yīng)的改進(jìn)。女口： ATM CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新， 由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡， 方便了客戶取款操 作; 自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能1 、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能 力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批

7、評，使我能夠 逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。2 、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較 為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況， 不 能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況， 通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工 作環(huán)境。去年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工 的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手：1 、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況， 從科技角度改善業(yè)務(wù)人 員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。2 、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及 客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。3 、加強(qiáng)計算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理， 為計算機(jī)設(shè)備建立檔案， 規(guī)范業(yè)務(wù)

8、人員的計算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計算機(jī)管理員的作用， 對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。4 、普及業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)知識， 加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)應(yīng)用 培訓(xùn)。5 、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求， 為業(yè)務(wù) 部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持?；仡欉^去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同 志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由 于自己水平有限， 能力有限， 所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意 的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一 方面發(fā)揚(yáng)成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵，為 XX 的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己

9、。當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺， 悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿， 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我盡心盡力， 忠于職 守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收 獲豐收的喜悅。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對柜面人 員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動交流式培訓(xùn)， 更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)， 全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍， 他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點，讓自 己堅持把工作做下去。 今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭， 這五年 在興業(yè)的柜臺，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技

10、能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對 待事物，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。 已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員， 不再因為客戶的冷漠和故意刁難 而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑 面對。因為業(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶 方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等 到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂， 其實第一批沒有我名單的時候真實很失落， 但 是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開， 我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)， 所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但 是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感， 很踏實， 容易知足的我知

11、道要繼 續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。 20XX 年也正好是我 30 歲大關(guān)，我突然覺得在過 去這 5 年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲， 我沒有給自己定目標(biāo)定計劃， 沒有目標(biāo)的人生會很迷茫， 得到了歲月 的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展，于是我堅決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減， 我有工作的激情與熱情， 但是我清楚知道我沒有堅實的后盾， 沒有所 謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無 可知道將來。對于很多人來說 30 歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去 開始什么，而我反而覺得 30 歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫 無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗， 敢于迎接挑戰(zhàn)。 10 月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗，所以在這 個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客 戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容， 我不知道該如何交談， 交流什么內(nèi) 容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友， 畢竟客戶經(jīng) 理所要做的也是客戶資金的管理， 自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放 心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會反省哪里做得不好， 要如 何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個層