市場(chǎng)信息管理辦法

1、市場(chǎng)信息工作管理辦法第一章總則第一條目的第二條適用范圍第三條信息類型第四條信息渠道第五條總體流程第六條總體職責(zé)第二章 市場(chǎng)背景信息 第一條信息目的第二條信息內(nèi)容第三條工作頻率第三章 客戶對(duì)象信息 第一條信息目的第二條信息內(nèi)容第四章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 第一條信息目的第二條信息內(nèi)容第三條工作頻率第五章 市場(chǎng)銷售信息 第一條信息目的第二條信息內(nèi)容第三條工作頻率第六章例外匯報(bào)第一條匯報(bào)目的第二條例外內(nèi)容第三條匯報(bào)方式 第七章 市場(chǎng)信息應(yīng)用 第一條應(yīng)用方式 第二條信息共享第三條信息保密第八章其他第一條附則第二條附件第一章總則第一條目的建立市場(chǎng)信息庫，支撐市場(chǎng)和營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)工作；形成以市場(chǎng)信息為基礎(chǔ)的決策支撐體系

2、；規(guī)范市場(chǎng)信息內(nèi)容，完善市場(chǎng)信息庫；明確崗位職責(zé)職能，提高信息收集效率；統(tǒng)一信息體現(xiàn)形式，形成共享信息資源。第二條適用范圍該管理辦法適用于大客戶經(jīng)理（含營(yíng)銷助理）及以上的營(yíng)銷人員、經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員、公司市場(chǎng)部市場(chǎng)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、售前工程師等崗位人員；公司市場(chǎng)部從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度進(jìn)行行業(yè)專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研和信息分析，以滿足行業(yè)市場(chǎng)研究分析需求或依據(jù)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際情況承擔(dān)市場(chǎng)信息收集和管理工作；該管理辦法適用于市場(chǎng)背景信息、客戶對(duì)象信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、市場(chǎng)銷售信息的管理， 不包含營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)信息的管理。第三條信息類型市場(chǎng)背景信息，便于了解行業(yè)和區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境，分析現(xiàn)狀和趨勢(shì)，包括政策法規(guī)、信息化 規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、

3、專家觀點(diǎn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等；客戶對(duì)象信息，充分了解客戶情況，分析客戶需求，包括客戶對(duì)象情況、客戶需求信息等;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全方位的分析，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、產(chǎn)品技術(shù)或方案、典型客戶、宣傳推廣、營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)、運(yùn)維服務(wù)等信息；市場(chǎng)銷售信息，通過定量信息作證和支持定性信息，包括總體銷售數(shù)據(jù)，以及分區(qū)域、客 戶、產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)。第四條信息渠道信息來源來源說明收集負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)信息庫媒體從網(wǎng)絡(luò)媒體和平面媒體獲取的信息，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定媒體列表經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員市場(chǎng)背景信息庫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫客戶從直接客戶獲取的信息營(yíng)銷人員所有信息庫售前工程師客戶需求庫服務(wù)工程師客戶意見庫合作廠商從合作廠商獲取的信息營(yíng)銷人員

4、所有信息庫競(jìng)爭(zhēng)廠商人員通過認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)廠商人員獲取信息營(yíng)銷人員所有信息庫咨詢報(bào)告從外購的第三方市場(chǎng)報(bào)告獲取的信息經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員所有信息庫會(huì)議會(huì)展從參加的會(huì)議會(huì)展中獲取的信息經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員營(yíng)銷人員市場(chǎng)背景信息庫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫財(cái)務(wù)報(bào)告從上市公司季度和年度財(cái)務(wù)報(bào)告獲取的信息經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫行業(yè)專家通過行業(yè)專家獲取信息經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員公司市場(chǎng)部市場(chǎng)人員營(yíng)銷人員所有信息庫角色調(diào)查通過扮演一定的角色進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查獲取信息經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員營(yíng)銷人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫專項(xiàng)調(diào)查通過客戶拜訪、電話調(diào)查、委托調(diào)查等方式獲取信息經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員公司市場(chǎng)部市場(chǎng)人員客戶需求庫第五條總體流程步驟時(shí)間涉及部門/人員步驟

5、說明1、信息收集1.1隨時(shí)相關(guān)信息收集人根據(jù)所負(fù)責(zé)信息收集工作，隨時(shí)收集市場(chǎng)信息并定期填寫或更新信息收集表；營(yíng)銷人員通過郵件或當(dāng)面溝通反饋區(qū)域背景信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，通過在線填寫客戶信息表反饋客戶信息2、信息整理2.1季度經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員根據(jù)提供信息，每個(gè)季度結(jié)束前整理市場(chǎng)信息庫。3、信息分析3.1季度經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員根據(jù)信息分析要求，每個(gè)季度初分析市場(chǎng)信息。4、信息共享4.1隨時(shí)相關(guān)信息使用人根據(jù)信息權(quán)限，隨時(shí)向經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員提出信息共享要求。第六條總體職責(zé)信息庫信息收集人員信息整理人員信息分析人員市場(chǎng)背景信息庫經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員營(yíng)銷人員經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員客戶對(duì)象信息庫營(yíng)銷人員

6、經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員營(yíng)銷人員經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員市場(chǎng)銷售信息庫經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員營(yíng)銷人員經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員第二章市場(chǎng)背景信息第一條信息目的全面跟蹤和分析該行業(yè)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)信息，了解外部宏觀環(huán)境；跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)了解行業(yè)環(huán)境的變化；為行業(yè)市場(chǎng)分析和新產(chǎn)品決策提供信息支撐。第二條信息內(nèi)容行業(yè)及區(qū)域的政策規(guī)劃信息；包括區(qū)域、發(fā)布日期、發(fā)布部門、政策法規(guī)名稱、主要內(nèi)容、涉及產(chǎn)品方案、機(jī)會(huì)評(píng)估。行業(yè)及區(qū)域相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和變動(dòng)趨勢(shì)信息；行業(yè)主要專家觀點(diǎn)和趨勢(shì)分析信息；行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，如展會(huì)、會(huì)議、新技術(shù)、新產(chǎn)品、上下游廠商動(dòng)態(tài)等信息

7、。第三條工作頻率隨時(shí)收集市場(chǎng)背景信息，填寫或更新市場(chǎng)背景信息收集表；次季度的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行信息分析，并提交信息分析報(bào)告； 按照使用權(quán)限，相關(guān)人員隨時(shí)提出信息共享要求第三章客戶對(duì)象信息第一條信息目的建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理；全面收集客戶信息，支撐客戶工作和營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)；跟蹤客戶需求變化，為新產(chǎn)品決策提供信息支撐；便利客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度。第二條信息內(nèi)容行業(yè)客戶屬性客戶類型、客戶數(shù)量、客戶分布；組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職能；采購模式、決策流程、負(fù)責(zé)部門、資金來源?？蛻魻I(yíng)銷信息，來源于營(yíng)銷人員提供的客戶信息，具體見客戶關(guān)系管理辦法。第四章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息第一條信息目的全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，了解競(jìng)

8、爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀和變化；通過競(jìng)爭(zhēng)分析，為公司區(qū)域選擇、產(chǎn)品決策、市場(chǎng)推廣等提供信息參考；第二條信息內(nèi)容基本信息公司名稱、成立日期、注冊(cè)資金、公司電話、公司地址、企業(yè)類型、法人代表、網(wǎng)址、主營(yíng)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)資質(zhì)；公司動(dòng)態(tài)信息，包括上市、合資、并購、擴(kuò)建、轉(zhuǎn)型、破產(chǎn)等。財(cái)務(wù)信息營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)構(gòu)成、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、主要項(xiàng)目、主要客戶。產(chǎn)品方案信息產(chǎn)品方案名稱、目標(biāo)客戶、客戶應(yīng)用、推出時(shí)間、規(guī)格、價(jià)格、功能、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、服 務(wù)、產(chǎn)品特色。人員信息全國(guó)及各區(qū)域員工總數(shù)、銷售人員、市場(chǎng)支持、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持、售后服務(wù)人員 數(shù)量。營(yíng)銷模式營(yíng)銷模式、營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷布局、代理信息。代理信息包括代理廠商名稱、區(qū)域

9、、針對(duì)產(chǎn)品方案、合作客戶、合作項(xiàng)目、合作 方式、項(xiàng)目金額、合作時(shí)間。客戶服務(wù)服務(wù)方式、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)布局、服務(wù)廠商信息。服務(wù)廠商信息包括服務(wù)廠商名稱、區(qū)域、針對(duì)產(chǎn)品方案、服務(wù)客戶、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、合作時(shí)間、人員配置。典型客戶客戶名稱、區(qū)域、針對(duì)產(chǎn)品方案、項(xiàng)目名稱、客戶應(yīng)用、交易金額、交易時(shí)間、合作 廠商。市場(chǎng)推廣推廣方式、時(shí)間、區(qū)域、對(duì)象、媒介、針對(duì)產(chǎn)品方案、內(nèi)容、效果。第三條工作頻率隨時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，定期填寫或更新競(jìng)爭(zhēng)信息收集表或形成競(jìng)爭(zhēng)廠商信息庫；次季度的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行信息分析，并提交信息分析報(bào)告；按照使用權(quán)限，相關(guān)人員隨時(shí)提出信息共享要求。第五章市場(chǎng)銷售信息第一條信息目的積

10、累行業(yè)銷售數(shù)據(jù)，支撐行業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)分析；通過銷售定量數(shù)據(jù)，判斷廠商和區(qū)域結(jié)構(gòu)，為區(qū)域布局提供信息支撐；通過產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品生命周期，為產(chǎn)品策略制定提供依據(jù)。第二條信息內(nèi)容產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)產(chǎn)品在各年份的銷售量、銷售額；各廠商的銷售量、銷售額；各區(qū)域的銷售量、銷售額。廠商銷售數(shù)據(jù)廠商在各年份的銷售量、銷售額；各產(chǎn)品的銷售量、銷售額；各區(qū)域的銷售量、銷售額。區(qū)域銷售數(shù)據(jù)區(qū)域在各年份的銷售量、銷售額；各產(chǎn)品的銷售量、銷售；各廠商的銷售量、銷售額。第三條工作頻率隨時(shí)收集市場(chǎng)銷售信息，每季度定期填寫或更新銷售信息，經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)情況形成銷售信息表，例如稅務(wù)的區(qū)域銷售信息表；次月的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行信息分

11、析，并提交信息分析報(bào)告；按照使用權(quán)限，相關(guān)人員隨時(shí)提出信息共享要求。第六章例外匯報(bào)第一條匯報(bào)目的除了按照規(guī)定頻率匯報(bào)相關(guān)信息，對(duì)于重大信息能夠及時(shí)反饋上報(bào)；提高公司對(duì)重要信息的反應(yīng)速度，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化；建立信息的快速通道，支持公司決策。第二條例外內(nèi)容市場(chǎng)背景信息重大政策法規(guī)；重大信息化規(guī)劃或工作規(guī)劃；行業(yè)重大動(dòng)態(tài)?？蛻魧?duì)象信息客戶重要需求;客戶采購信息；廠商關(guān)系變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息廠商重要?jiǎng)討B(tài)；廠商新產(chǎn)品方案；廠商客戶合作；廠商重要市場(chǎng)舉措;廠商營(yíng)銷布局變動(dòng);廠商服務(wù)方式變化。第三條匯報(bào)方式匯報(bào)人員匯報(bào)內(nèi)容匯報(bào)方式匯報(bào)對(duì)象匯報(bào)周期經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員市場(chǎng)背景信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息郵件信息雙周報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)

12、導(dǎo)相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷人員郵件隨時(shí)匯報(bào)行業(yè)信息雙周報(bào)或月報(bào)營(yíng)銷人員市場(chǎng)背景信息客戶對(duì)象信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息郵件直接主管經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員郵件隨時(shí)匯報(bào)第七章市場(chǎng)信息應(yīng)用第一條應(yīng)用方式通過信息共享，支持相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的信息需求；通過信息分析，定期提供信息分析報(bào)告；次季度的前十個(gè)工作日內(nèi)對(duì)上個(gè)季度的信息進(jìn)行分析，提供信息分析報(bào)告；信息分析報(bào)告包括市場(chǎng)背景信息分析、客戶對(duì)象信息分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息分析，以及市場(chǎng)銷售信息分析；信息分析報(bào)告不是列舉信息內(nèi)容，更重要的是體現(xiàn)重大信息變化，以及由信息所獲取的重要認(rèn)知和判斷。通過信息共享、信息分析，支持經(jīng)營(yíng)單位和公司的經(jīng)營(yíng)決策。第二條信息共享市場(chǎng)背景信息客戶對(duì)象信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息市場(chǎng)銷售信息r行業(yè)市場(chǎng)策劃市場(chǎng)策劃經(jīng)理區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷策劃產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃新產(chǎn)品市場(chǎng)分析大客戶經(jīng)理市場(chǎng)策劃經(jīng)理