翠微百貨：成長型百貨店中的典范_百度文庫

1、翠微百貨：成長型百貨店中的典范 13年來，翠微累計銷售243億元，上繳國家稅金13億元，企業(yè)總資產(chǎn)從4.4億元到33億元，增加了7.5倍，創(chuàng)造了8600個就業(yè)崗位，累計捐助社會公益事業(yè)1380萬元。翠微在創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的同時，創(chuàng)造了良好的社會效益和環(huán)境效益。尤其是在“十一五”期間，翠微不斷做強、做大，與日益提升的消費者的需求賽跑，加速發(fā)展，銷售額由19.24億元，增加到43億元。年平均效益增長率為22.27%，總增長率達到123%。作為主力店的翠微大廈銷售額達到29億元，平均每平方米年銷售額達到9.3萬元，創(chuàng)造效益1.8萬元，這樣的地均效益是全國大商場平均效益的3倍以上。員工的心，企業(yè)的根。

2、只有用心服務，才能創(chuàng)造完美的服務。翠微將文化導入管理，理念引導行為。倡導“職責有分工，服務無邊界”，推行“零環(huán)節(jié)、零距離、零風險、零遺憾”的“四零”家人式服務，將“顧客的利益永遠作為翠微人思考問題的出發(fā)點”，以“提升消費者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時尚消費文明，開辟現(xiàn)代生活新境界”為使命，創(chuàng)造員工倍感自豪的、顧客充分滿意的中國領先商業(yè)品牌。站在北京市建設“世界城市”、國際商貿(mào)中心城市的新起點上，“心誠業(yè)精、志在非凡”的翠微人立志將翠微塑造成為“商品精致、環(huán)境精美、服務精心、管理精細”的品牌店。在企業(yè)文化建設上體現(xiàn)出國際商貿(mào)中心城市的厚度、品牌建設體現(xiàn)出高度、規(guī)模發(fā)展體現(xiàn)出實力、發(fā)展速度體現(xiàn)

3、出活力。翠微，正像她美麗的名字一樣，逐漸把人們帶入一個新的商業(yè)境界。彈指一揮間，翠微百貨伴隨著快速發(fā)展的中國零售市場，已經(jīng)走過十三年歷程，并已經(jīng)成為中國成長型百貨店的一個典范。翠微的成功，得益于領導班子的堅強有力、重責淡利、激情有為;得益于具有一支富有進取精神和執(zhí)行力的經(jīng)營團隊?？偨Y翠微的成長與成功經(jīng)驗，最重要的有四句話：文化引領、品牌驅(qū)動、精細管理、創(chuàng)新經(jīng)營。經(jīng)驗之一：“文化引領”有旗幟翠微文化的核心價值是“顧客本位”。他們認為“顧客利益永遠是翠微人思考問題的出發(fā)點”，把“提升消費者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時尚消費文明，開辟現(xiàn)代生活新境界”作為自身的使命，信奉“顧客的滿意是我們存在的目

4、的，顧客的光顧是對我們最大的鼓勵，顧客的贊同是對我們最好的回報”的經(jīng)營哲學。堅守“顧客本位”核心價值觀的翠微，是一個帶有親情化的企業(yè)，是消費者、供應商和顧客共享企業(yè)發(fā)展成果、共享精神價值的“家園”。 經(jīng)驗之二：“品牌驅(qū)動”創(chuàng)特色在品牌經(jīng)濟時代，品牌不僅成為品質(zhì)、財富、身價與地位的象征，更成為企業(yè)凝聚資源、贏得競爭優(yōu)勢的核心要素。一般認為，品牌僅限于有形產(chǎn)品;實際上，在品牌經(jīng)濟中，品牌已經(jīng)泛化、延伸到各個領域，零售服務自然也能創(chuàng)造品牌。以張麗君為代表的翠微經(jīng)營者們在同行業(yè)率先提出打造零售品牌的戰(zhàn)略構想，即把翠微打造成與消費者共同成長的“成熟名品百貨名店”，翠微的歷史不長，但其愿景是要鑄就名店和百

5、年老店。這一品牌戰(zhàn)略目標，是驅(qū)動翠微人不斷進取的不竭動力。經(jīng)驗之三：“精細管理”出效率翠微創(chuàng)業(yè)之初，提出并實行了“一強五新六統(tǒng)一”的管理模式，在全國大型商場第一家采用進價核算、單品管理，第一家運用現(xiàn)代化的信息技術實現(xiàn)了對企業(yè)人、財、物管理的無縫鏈接。翠微管理模式的創(chuàng)建與運行，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的精細精神：精密的決策、精準的營銷、精細的管理與理財、精到的服務。他們根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的標準要求，將質(zhì)量管理貫穿在各項工作中;今年又啟動質(zhì)量體系改版工作，使精細管理與服務有了更嚴格的制度保證。翠微黨委書記郭慶利說：“做商業(yè)就是做細節(jié)，如同下圍棋一樣高手過招，勝在關子。把每一件微不足道的小事都

6、做得盡善盡美是企業(yè)立于不敗之地的法寶。”經(jīng)驗之四：“創(chuàng)新經(jīng)營”升價值縱觀世界零售業(yè)，不創(chuàng)新即死亡，這已成為一條永恒的經(jīng)營定律。翠微創(chuàng)業(yè)伊始，領導班子成員善于學習，主動邀請顧問團隊出謀劃策， “不斷與消費者的需求賽跑”，勇于在經(jīng)營上進行創(chuàng)新嘗試，這也正是翠微在業(yè)內(nèi)率先成為“全國學習型組織標兵單位”的根本原因。翠微率先推行一卡通結算和提前預付貨款制度;在全國同行中第一個實現(xiàn)進價核算;成為首家無障礙“奧運標準”掛牌商場;13年始終如一力推“翠微店慶”營銷活動，使“翠微店慶”成為店慶營銷的著名品牌，并入選清華大學成功營銷案例。翠微的“會員式營銷”也是一個創(chuàng)舉，通過推行會員升級及有效期制度，不斷提高顧客忠誠度。2009年翠