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文檔簡(jiǎn)介

1、第五章 培訓(xùn)效果評(píng)估Report: xxx培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段培訓(xùn)流程系統(tǒng)的構(gòu)成示意圖培訓(xùn)流程系統(tǒng)的構(gòu)成示意圖培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化編輯ppt01Part one培訓(xùn)效果評(píng)估概述Part two柯氏評(píng)估模型02u培訓(xùn)效果評(píng)估的基本內(nèi)涵u培訓(xùn)效果評(píng)估的意義u培訓(xùn)效果評(píng)估面臨的問(wèn)題u培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟PART 1 培訓(xùn)效果評(píng)估概述培訓(xùn)效果評(píng)估的基本內(nèi)涵培訓(xùn)效果評(píng)

2、估的基本內(nèi)涵Lorem ipsum 針對(duì)一個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)的投資方或組織方等,通過(guò)系統(tǒng)地收集和分析資料,對(duì)培訓(xùn)效果的價(jià)值及其價(jià)值的程度、對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的好壞高低等作出判斷的過(guò)程。 培訓(xùn)效果評(píng)估的意義培訓(xùn)效果評(píng)估的意義Lorem ipsum檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否起到作用(公司與個(gè)人)有利于進(jìn)一步的培訓(xùn)投資有利于對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行調(diào)整與糾正有利于對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇提供依據(jù)有利于對(duì)培訓(xùn)需求分析進(jìn)行反饋與應(yīng)征培訓(xùn)效果評(píng)估面臨的問(wèn)題培訓(xùn)效果評(píng)估面臨的問(wèn)題Lorem ipsum不重視,形式主義浮于表面,深度不夠很難評(píng)估,有效果的滯后難以量化,缺乏科學(xué)上可靠且有效的證據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟Lorem

3、ipsum做出培訓(xùn)評(píng)估的決定制定評(píng)估方案 收集評(píng)估信息 數(shù)據(jù)的整理和分析 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 PART 2 柯氏評(píng)估模型柯氏評(píng)估模型 1反應(yīng)評(píng)估2學(xué)習(xí)評(píng)估3行為評(píng)估4結(jié)果評(píng)估編輯ppt 柯氏評(píng)估模型及其運(yùn)用柯氏評(píng)估模型及其運(yùn)用 Lorem ipsum唐納德柯克帕特里克(Kirkpatrick)的培訓(xùn)效果四層次評(píng)估模型: 評(píng)估層次 評(píng)估內(nèi)容 1反應(yīng) 學(xué)員滿(mǎn)意度等 2學(xué)習(xí) 學(xué)到的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為等 3行為 工作行為的改進(jìn)等 4結(jié)果 生產(chǎn)率等組織經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化 四者關(guān)系:評(píng)估的時(shí)間順序 評(píng)估的難度逐漸加大 評(píng)估的普遍性遞減 評(píng)估的價(jià)值遞增 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估Lorem ipsum評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容培

4、訓(xùn)場(chǎng)所是否舒適安靜、教師講課是否有趣明白、培訓(xùn)內(nèi)容是否符合自己的要求、培訓(xùn)方式是否多樣科學(xué)等。評(píng)估方法評(píng)估方法問(wèn)卷法、課后會(huì)談等。注意注意1.評(píng)估應(yīng)在學(xué)員對(duì)課堂所學(xué)記憶猶新時(shí)進(jìn)行;2.主觀(guān)性強(qiáng),不能依此判斷教學(xué)和培訓(xùn)的質(zhì)量,也無(wú)法反映培訓(xùn)帶來(lái)的個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估Lorem ipsum評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容學(xué)員對(duì)所學(xué)習(xí)的的知識(shí)、技能等的掌握程度 。評(píng)估方法評(píng)估方法筆試、工作模擬、角色扮演、績(jī)效考核等。注意注意1.評(píng)估存在非培訓(xùn)因素的影響。 個(gè)人變量:學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度。 環(huán)境變量:培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍、外部事件。2.學(xué)習(xí)層級(jí)評(píng)估反映的是培訓(xùn)前后的學(xué)員能力提高

5、的變化情況,因此要進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估,就需要在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員的能力進(jìn)行測(cè)定。如果是新知識(shí)、新技能、新概念類(lèi)培訓(xùn)可以不測(cè)試。行為評(píng)估行為評(píng)估Lorem ipsum評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估學(xué)習(xí)成果是否遷移到工作中,在多大程度上轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍袨椤0?,工作態(tài)度、工作行為的規(guī)范性、操作技能的熟練性、解決問(wèn)題的能力 。評(píng)估方法評(píng)估方法觀(guān)察、問(wèn)卷、座談等。注意注意1.行為層級(jí)評(píng)估值反映的效果是同工作崗位實(shí)際工作相結(jié)合的效果,是真正意義上的培訓(xùn)效果評(píng)估。反應(yīng)、學(xué)習(xí)僅僅是表象上的培訓(xùn)效果評(píng)估。2.盡量采用前后測(cè)和設(shè)對(duì)照組的評(píng)估方案 。3.重視評(píng)估時(shí)機(jī)的選擇,承認(rèn)行為改變需要時(shí)間過(guò)程。 4.重視樣本的選擇。樣本規(guī)模要能保證評(píng)

6、估質(zhì)量,被選對(duì)象應(yīng)具備學(xué)習(xí)成果遷移的主客觀(guān)條件。 結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估Lorem ipsum評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容反映培訓(xùn)對(duì)于組織績(jī)效的貢獻(xiàn):產(chǎn)品質(zhì)量、安全事故、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。評(píng)估方法評(píng)估方法考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率等注意注意1.結(jié)果層級(jí)評(píng)估的結(jié)果一定要和行為層級(jí)評(píng)估相結(jié)合。2.培訓(xùn)前后績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。3.可行性較差。影響組織績(jī)效的變量復(fù)雜多變,比如產(chǎn)品、市場(chǎng)、人員、環(huán)境、技術(shù)、行業(yè)、顧客需求的變化等,且想要剔除這些因素的影響,對(duì)技術(shù)要求很高。 結(jié)果評(píng)估的通常項(xiàng)目和常見(jiàn)指標(biāo)結(jié)果評(píng)估的通常項(xiàng)目和常見(jiàn)指標(biāo) Lorem ipsum管理培訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn) 客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 增加的產(chǎn)量減少的缺勤和怠工成本的下降

7、離職率的降低員工建議數(shù)增加員工士氣的提高和態(tài)度的改變 銷(xiāo)售量平均銷(xiāo)售規(guī)模累計(jì)銷(xiāo)售新舊帳戶(hù)比每張訂單的數(shù)目 訂單的準(zhǔn)確性訂單大小每日交易數(shù)目失去的顧客數(shù)顧客投訴 一年后離職率熟練掌握技能,和老員工一樣進(jìn)行工作所需的適應(yīng)期縮短了多少 內(nèi)內(nèi) 容容 小小 結(jié)結(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的基本內(nèi)涵培訓(xùn)效果評(píng)估的意義培訓(xùn)效果評(píng)估面臨的問(wèn)題培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟.柯式評(píng)估模型反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估.內(nèi)容方法注意一家大型連鎖店為了增加銷(xiāo)售額,對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行了銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),以提高銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行信息溝通的水平。項(xiàng)目由外部咨詢(xún)公司設(shè)計(jì)和實(shí)施,內(nèi)容包括2天的技能培訓(xùn),1天后續(xù)跟蹤培訓(xùn)(由學(xué)員實(shí)踐所學(xué)技能,然后講述各自實(shí)踐的情況,探討克服實(shí)施障礙的方法),3周技能在工作中的應(yīng)用。48個(gè)學(xué)員來(lái)自3個(gè)分店的電子部門(mén),每部門(mén)18人。 案例:銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)項(xiàng)目的效果評(píng)估案例:銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)項(xiàng)目的效果評(píng)估編輯ppt案例案例:銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)項(xiàng)目的效果評(píng)估:銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)項(xiàng)目的效果評(píng)估該項(xiàng)目效果評(píng)估過(guò)程中有以下兩步:1、在培訓(xùn)的后期,由培訓(xùn)師主持,通過(guò)角色扮演等方法了解學(xué)員對(duì)15種銷(xiāo)售技巧和6種影響客戶(hù)的步驟的熟悉、選擇和運(yùn)用的情況。2、在培訓(xùn)后3個(gè)月,由培訓(xùn)協(xié)調(diào)員匯

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