二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師技能考試復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)技能考試復(fù)習(xí)資料 第一章 崗位職務(wù)描述一、 方案設(shè)計(jì) 1:XXX 公司 XXX 崗位規(guī)范要求(參照 p198 案例1, 年齡要求; 2,相關(guān)教育要求; 3,經(jīng)驗(yàn) 要求; 4,技能要求; 5,個(gè)人特質(zhì)要求 方案設(shè)計(jì) 2:XXX 崗位說(shuō)明書(shū) (p202 1、 一般資料; 2、工作描述; 3、 認(rèn)知資格說(shuō)明; 4、本崗位的工作條件與環(huán)境 說(shuō)明; 5、個(gè)性特征要求。二、 論述題1、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟(p199 崗位職務(wù)描述是一個(gè)全面的、技術(shù)性 很強(qiáng)的評(píng)價(jià)過(guò)程,這一過(guò)程可劃分為:準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、 完成階段。四個(gè)階段之間相互聯(lián)系相互影 響,是一個(gè)完整的過(guò)程。1 準(zhǔn)備階段

2、 , 是崗位描述工作的開(kāi)始, 較為周密的準(zhǔn)備工作包括:了解 基本情況、 確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方 案、進(jìn)行人員 培訓(xùn)等步驟。2 調(diào)查階段,主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)崗位 描述過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員 等各方面做全面調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。3 分析階段,是崗位描述過(guò)程中最為 重要的階段,也是核心階段。本階段主要任 務(wù)是對(duì)不同崗位的工作特征、人員特征的調(diào) 查結(jié)果進(jìn)行全面深入分析和總結(jié)。4 完成階段,是崗位描述工作的最后 階段,主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查 的結(jié)果,綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范 意見(jiàn),并制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。 注:教材里涉及的所有工作流程基本上都是 分為四個(gè)階段:準(zhǔn)備

3、階段、調(diào)查(計(jì)劃階 段、分析 (執(zhí)行 階段、完成 (總結(jié) 階段, 是一個(gè)完整的PDCA流程。回答有關(guān)題 目,都可按照這幾個(gè)階段作答。2、培訓(xùn)方案的確定(p210 1通過(guò)崗位分析了解崗位對(duì)于被培訓(xùn) 人員的相關(guān)要求,特別是工作能力方面的要 求。2 對(duì)要求進(jìn)行分析 ,看哪些是受訓(xùn)人員最 急需的,哪些是以后工作的發(fā)展方向。3初步確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容。4 在此基礎(chǔ)上 ,再進(jìn)一步對(duì)員工個(gè) 人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其具體的 個(gè)性特征 , 最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容 、 方式、 培訓(xùn)時(shí)間等 。 從而形成一個(gè)具體的培訓(xùn)方案 。 三、 方案分析題1、崗位分析階段的具體工作 1、對(duì)已收集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì) 審核

4、,盡可能將無(wú)關(guān)信息排除在分析工作之 外。2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀,盡可能發(fā)現(xiàn) 有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的 問(wèn)題。 3、 對(duì)崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總 結(jié),主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位 間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等。4、回顧最初羅列的主要任務(wù),針對(duì)崗位 描述中提出的問(wèn)題,提出建議, 重新劃分崗 位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容,確保原有崗位中存 在的并已被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到解決。1,、審核,排除無(wú)關(guān)信息 2、分析相 關(guān)問(wèn)題 3、要點(diǎn)歸納總結(jié) 4、回顧,問(wèn)題 建議 2、崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意 的重點(diǎn)要素崗位職務(wù)分析的目的,從培訓(xùn)角度看 , 就 是 更 好 的 提 高 培 訓(xùn) 的 針 對(duì) 性 和

5、有效 性。1 將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化,列表分析。2 將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)分析,找出員工能力差異程度與差異的能力類(lèi)型。3 培訓(xùn)方案制定過(guò)程中 , 實(shí)施前,要進(jìn)行必要論證。4 簡(jiǎn)歷培訓(xùn)方案動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制,體現(xiàn)方案內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn),確保培訓(xùn)方案質(zhì)量。PDCA :1、準(zhǔn)備工作,要點(diǎn)細(xì)化,列表。 2、工作業(yè)績(jī)分析,找出差異。 3、方案實(shí)施前論證。 4、動(dòng)態(tài)調(diào)整,反饋。第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)一、論述題 1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)(p2201、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn) 定 性 和 可 測(cè) 量 性 是 人 員 素 質(zhì) 測(cè) 評(píng) 得 以實(shí) 施的理論基礎(chǔ)之一。2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的

6、和相對(duì)的測(cè)評(píng)手段。3、 科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。論述題 2、根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議(p228根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的人格特征測(cè)評(píng)結(jié)果,給出對(duì)其培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)建議,是進(jìn)行個(gè)性特征分析的最終目的,需要把握以下關(guān)鍵點(diǎn)。(一提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合,這種緊密結(jié)合包括兩層含 義:1、給出培訓(xùn)方案建議 ,一定要建立在測(cè)驗(yàn)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上,每一項(xiàng)建議的提出 , 都能從測(cè)驗(yàn)結(jié)果中找到依據(jù) 。2、必須在深刻 、正確理解測(cè)驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。(二提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性。(三建議力求全面、可行。二、方案設(shè)計(jì)題編制培訓(xùn)命題細(xì)目表(p237,表2.3

7、-1 :根據(jù)案例編制 XXX 工業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)業(yè)務(wù)考核命題細(xì)目表。三、案例分析題一、根據(jù)案例,闡述如何做一個(gè)測(cè)試方案,以達(dá)到目的? (p237,方案的特點(diǎn)1、 整個(gè)方案的設(shè)計(jì)必須與測(cè)試的對(duì)象相吻合。2、考試形式與應(yīng)試者的人數(shù)規(guī)模相適應(yīng)。3、編題計(jì)劃與測(cè)驗(yàn)?zāi)康木o密吻合。4、考點(diǎn)類(lèi)型的確定一考核內(nèi)容為依據(jù)。二、筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟。1、確定測(cè)驗(yàn)的目的。 2、制定編題計(jì)劃。 3、編制題目。 4、題目的試測(cè)與分析。 5、測(cè)驗(yàn)的合成。 6、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化。7、 測(cè)驗(yàn)技術(shù)分析與鑒定 。 8、編寫(xiě)測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。第三章,培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)論述題 1、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán) 節(jié)?(p257一、掌握尋找特定崗位能力要求的 關(guān)鍵要素1

8、、從崗位規(guī)范書(shū) 、崗位說(shuō)明書(shū)和崗 位任務(wù)書(shū)中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力 要求。2、從企業(yè)出現(xiàn)的新情況 、新問(wèn)題中 去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化,以及這些變化對(duì)崗位 素質(zhì)和能力提出的新要求。3、 組織環(huán)境變化引起的崗位流程再 造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要 求。4、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位提出的新要求 。二 、 掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法 。三、要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題。論 述 題 2、 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 開(kāi) 發(fā) 的 步 驟 (p258一、搜集信息,把握趨勢(shì)。要通過(guò)各 種渠道,廣泛及時(shí)地搜集信息,對(duì)社會(huì)行 業(yè) 大趨勢(shì)的精確把握是培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工 作準(zhǔn)確定位與實(shí)施的前提。二 、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 提出設(shè)想 。

9、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 給 找 準(zhǔn) 要 解 決 的 問(wèn) 題 而 有 針 對(duì) 性 地 開(kāi) 發(fā) 培 訓(xùn)項(xiàng)目 。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的 起點(diǎn),在此基礎(chǔ)上還需要進(jìn)一步提出解 決 問(wèn)題的辦法,提出培訓(xùn)項(xiàng)目的初步構(gòu)想。 三、識(shí)別機(jī)遇與需求,給出項(xiàng)目提 案。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出設(shè)想的基礎(chǔ)上,要對(duì) 解 決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的條件進(jìn)行分析。 四、進(jìn)行可行性研究。根據(jù)現(xiàn)代項(xiàng)目 管理的要求,對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行可行 性研究。五、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū) 經(jīng)批準(zhǔn)同意后,就可以正式開(kāi)展項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的 相關(guān)工作了。首先是制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、確 定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人等。論述題 3、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí) 施方法與步驟(p269組織培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的

10、方法和步驟是:1、公布培訓(xùn)計(jì)劃。2、培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備。(1 培訓(xùn)對(duì)象、教師的落實(shí)。 (2 培訓(xùn)場(chǎng)地的選 擇布置。(3應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。3、進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作。(1告知 有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況。 (2 強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí) 動(dòng)機(jī)調(diào)動(dòng)積極性。(3綜合不同意見(jiàn)。4、了解特殊要求。5、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。案例分析題 1,對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)的案例評(píng)價(jià)(p2561、開(kāi)發(fā)工作程序科學(xué)有序。2、 調(diào)研工作比較扎實(shí) 、 細(xì)致 、 全面。3、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)的撰寫(xiě)比較規(guī)范。 案例分析題 2,開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵 循的原則(p2631、服務(wù)性原則。 2、針對(duì)性原則。 3、時(shí)效 性原則。 4、適時(shí)性原則。 5、可行性原則。 6、系統(tǒng)性

11、原則。案例分析題 3,制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施 計(jì)劃的基本依據(jù)。1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)。 2、以中 長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)。 3、以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為 依據(jù)。 4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)。 5、以培訓(xùn) 素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù)。 6、以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū) 為依據(jù)。方案設(shè)計(jì) 1、 p255 XXX 集團(tuán)公司 班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案(p255, p261 目的,對(duì)象,目標(biāo),具體內(nèi)容,培訓(xùn)組織 形式,培訓(xùn)周期,項(xiàng)目費(fèi)用 ,培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估。 方案設(shè)計(jì) 2、 崗前培訓(xùn)計(jì)劃 (p265 目的,對(duì)象,目標(biāo),具體內(nèi)容,時(shí)間, 地點(diǎn),時(shí)間。方案設(shè)計(jì) 3、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 (p271 培訓(xùn)目的,培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi) 型,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)的組

12、織范圍 ,培訓(xùn)規(guī)模, 培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)地點(diǎn),培訓(xùn)方法 ,培訓(xùn)教師, 考評(píng)方法,經(jīng)費(fèi)投入,培訓(xùn)效益 、效果預(yù)期。第四章 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)論述題 1、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題的步驟 (p280,圖 4.1-11、分析培訓(xùn)需求,選準(zhǔn)課題。2、選定、安排課程內(nèi)容和形式。3、預(yù)期的課程(教訓(xùn)計(jì)劃、大綱教 材4、課程的論證、修改、試用。5、課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。論述題 2、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循哪 些原則?(p290開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程應(yīng)遵循以下五個(gè)原則: 1、一致性原則。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程,其 課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下,與該培訓(xùn)目標(biāo)保 持一致,這是一條根本性、核心性、關(guān)鍵性的原則。2、系統(tǒng)性原則 。開(kāi)發(fā)課程應(yīng)當(dāng)在企 業(yè)

13、培訓(xùn)課程體系的基本框架內(nèi),開(kāi)發(fā)針對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目或活動(dòng)的培訓(xùn)課 程。3、技能性原則 。必須體現(xiàn)一職業(yè)技 能為主,突出技能操作的特點(diǎn)。4、操作性原則 。要在計(jì)劃好的時(shí)間 內(nèi)大道培訓(xùn)的能力目標(biāo)要求,就必須科學(xué)安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能 力訓(xùn)練。5、針對(duì)性原則。課程開(kāi)發(fā)要在內(nèi)容上 切合企業(yè)與員工的實(shí)際需要。論述題 3、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方 法1、分析課程體系的支撐條件。2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象,擬定課程模塊。3、起草培訓(xùn)課程體系框架文件。4、信息反饋與框架的修訂、完善。 論述題 4、確定培訓(xùn)課程體系的原則課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下六個(gè)基本原則: 1、目的性原則。 2、實(shí)踐性原 則。 3、超前性原則。 4、多元性

14、原 則。 5、基礎(chǔ)性原則。 6、靈活性原則。 論述題 5、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步 驟。 P305-3061、研究培訓(xùn)課程。(1明確課程 教學(xué)大綱適用范圍 、 專(zhuān)業(yè) 、 對(duì)象 。 (2 明 確 教學(xué)目的、目標(biāo)。 (3課程內(nèi)容重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。2、分析課程教學(xué)條件。(1師資力量 (2 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施條件 。 (3 培訓(xùn)教 學(xué)環(huán)境條件。(4工具材料。(5培訓(xùn)教學(xué)時(shí)間選擇。3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段。4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度。5、撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱。6、征求意見(jiàn),進(jìn)行修改完善。7、專(zhuān)家審定。論述題 6 如何編制培訓(xùn)課程教學(xué)大 綱 , 以 保 證 培 訓(xùn) 課 程 教 學(xué) 大 綱 質(zhì) 量 ?p306-3071、明確

15、分工,責(zé)任到人。2、遵循程序,分步實(shí)施。3、全面分析,深度開(kāi)發(fā)。4、嚴(yán)格把關(guān),保證質(zhì)量。5、依據(jù)規(guī)范,寫(xiě)好大綱。方案設(shè)計(jì)題 1 培訓(xùn)課程實(shí)施方案p277-278要素:方案名稱(chēng),培訓(xùn)目的,課程設(shè)計(jì)原則,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)對(duì)象 ,課程內(nèi)容,程教材,時(shí)間,地點(diǎn),培訓(xùn)方法,教師安排,組織人,考評(píng)方法第五章 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)論述題 1、通過(guò)案例分析,可發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的幾項(xiàng)工作。 P3141、進(jìn)行總體的組織籌劃。2、確定教材內(nèi)容和編寫(xiě)人員。3、制定具體的編寫(xiě)工作計(jì)劃。論述題 2、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟。 P3191、手機(jī)教育培訓(xùn)素材。2、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出方式。3、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì) 、 開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。

16、 (1 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以聽(tīng)覺(jué)為主要形式的教材。 (2 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以視覺(jué)為主要形式的教材。 (3 通過(guò)視聽(tīng)覺(jué)傳輸信息形式的教材。論述題 3、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則。 P322-3241、與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)。 2、理論聯(lián)系實(shí)際。 3、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。 4、系統(tǒng)性。 5、教材形式多樣性。 6、新穎性。7、開(kāi)放性。第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作論述題 1、如何把握課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)? p3341、把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)。 1課程形式的確定。 2課程結(jié)構(gòu)的確定。2、把握課程決策的依據(jù)。3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。 1目標(biāo) 2 內(nèi)容 3 教材 4 模式 5 策略 6評(píng)價(jià) 7組織 8時(shí)間 9空間論述題 2、如何在培訓(xùn)前制定培訓(xùn)教學(xué)活

17、動(dòng)的總體方案? P3361、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題。2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法。3、確定培訓(xùn)對(duì)象。4、安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師。6、課程設(shè)置要素。論述題 3 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則?1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則。2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則。3、教學(xué)互動(dòng)原則。4、個(gè)性化原則。5、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則。6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。 論述題 4 如何把握好備課要素與 技巧? p346要遵行的基本原則:1、教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)。2、教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線。3、因材施教的把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度。4、在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人 的作用。5、教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與 氣氛的利用

18、要為提高教學(xué)效果服務(wù)。6、提倡集體備課、相互促進(jìn),共守規(guī) 范,實(shí)現(xiàn)相關(guān)課程之間的無(wú)縫連接。要把握三大要素:1、明確備課的目的任務(wù)。 1知識(shí)性 目標(biāo)。 2能力性目標(biāo)。 3思想性目標(biāo)。 2、掌握好備課的基本原則。 1 教學(xué)目的 的決定性。 2教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性。 3教學(xué) 對(duì)象的可受性。 4教學(xué)方法的可受性。 5 教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。3、吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)。 1領(lǐng)會(huì)大綱。 2 吃透教材。 3 要了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地,以及 訓(xùn)練設(shè)備等。論述題 5,如何對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的考核? p3661、聽(tīng)課制度。 1培訓(xùn)師的語(yǔ)言運(yùn) 用情況。 2 企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力。 3 企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力 。 2、 學(xué)員意 見(jiàn)的反饋

19、。 3、考核與鑒定。 4、薪酬發(fā) 放。 5、續(xù)聘與解聘。方案設(shè)計(jì) 1 教案簡(jiǎn)表 p343教案要素:時(shí)間 教學(xué)工具 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法 備注方案設(shè)計(jì) 2 培訓(xùn)師教學(xué)效果評(píng)價(jià)表 p365 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作論述題 1、如何制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo) 準(zhǔn)? p376-3771、確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則:1要 以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)。 2要與培訓(xùn)計(jì)劃相 匹 配。 3要具體、可操作。 4要有一定 的可信度。2、 制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要按照一定程序科學(xué)進(jìn) 行。 1確定評(píng)估指標(biāo)。 2構(gòu)建指標(biāo)體系。 3設(shè)立指標(biāo)等級(jí)。 4確定權(quán)重系數(shù)。 論 述 題 2、如何選 擇評(píng)估方法? p378-3791、評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性。 2、 評(píng)估技能

20、3、評(píng)估方法和方式的選擇絕不能 忽視調(diào)查對(duì)象。 4、組織是否認(rèn)可。、多種方 法。論述題 3、評(píng)估實(shí)施的一般步驟與 任務(wù)? p393一、評(píng)估實(shí)施的一般步驟。 1、預(yù)評(píng) 估; 2、再評(píng)估。二、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)。1、進(jìn)行實(shí)施階段的主要任務(wù)。2、收集信息。3、評(píng)分。4、匯集整理有關(guān)資料論述題 4 如何擬定評(píng)估方案的主 要內(nèi)容? p3941、明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體。2、明確評(píng)估目的。3、選擇評(píng)估者。4、明確參與者。5、明確指定評(píng)估方案的框架思路。 方案設(shè)計(jì) 1、 XXX 培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估 方案 p371要素:概述,評(píng)估策略 (四級(jí)評(píng)估 方案設(shè)計(jì) 2、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告 p400 導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程 評(píng)

21、估結(jié)果 分析與建議 附錄第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)案例分析題 1 p4051、培訓(xùn)需求分析不到位 ,課程設(shè)計(jì) 不合理2、選聘的培訓(xùn)師不適用3、培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正論述題 1、如何建立科學(xué)的培訓(xùn)工 作流程?(p407,圖 8.1-11、確定培訓(xùn)需求階段。2、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)階段。3、組織和實(shí)施培訓(xùn)階段。4、評(píng)估和考核培訓(xùn)階段。論述題 2、培訓(xùn)質(zhì)量的控制體系建 設(shè)? P408培訓(xùn)活動(dòng)具有活動(dòng)的過(guò)程性、參與 主 體 的 多 元 性 、 培 訓(xùn) 客 體 的 不 確 定 性 等 特 點(diǎn) ,培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動(dòng)的 內(nèi)在規(guī)律而展開(kāi)。1、培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。2、培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。3、培訓(xùn)

22、項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性。4、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。6、選聘培訓(xùn)教師。7、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。8、培訓(xùn)成本預(yù)算。9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。10、培訓(xùn)前準(zhǔn)備。11、課前準(zhǔn)備。12、培訓(xùn)監(jiān)控。13、培訓(xùn)服務(wù)。14、考試與考核。15、培訓(xùn)評(píng)估。16、跟蹤評(píng)價(jià)。論述題 3、如何做培訓(xùn)前的準(zhǔn)備? p4091、召開(kāi)班前籌備會(huì) ,布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作及人員安排,與培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃。 2、協(xié)調(diào)辦班地點(diǎn)。 3、準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)用具。 4、準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備。 5、準(zhǔn)備好考勤表、桌牌、學(xué)員卡等。 6、準(zhǔn)備開(kāi)班典禮。論述題 4、如何開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估? p4101、組織學(xué)員填

23、寫(xiě)辦班水平評(píng)估問(wèn)卷,并整理分析評(píng)估報(bào)告。2、要請(qǐng)培訓(xùn)師填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表,了解培訓(xùn)師滿(mǎn)意度及對(duì)培訓(xùn)班的意見(jiàn)和建議。3、召開(kāi)學(xué)員座談會(huì),分析培訓(xùn)效果。4、 分析學(xué)員培訓(xùn)前后技能對(duì)比數(shù)據(jù) 。5、培訓(xùn)成本分析,看投入產(chǎn)出是否合理。論述題 5、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素 p4101、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程。2、程序化的過(guò)程控制。3、具體化的 文件。4、明晰化的責(zé)任分工。論述題 6、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施環(huán)節(jié)。 P4151、準(zhǔn)確把握并確定需求。2、科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃。3、組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn),又靈活。4、培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密。5、信息反饋。論述題 7、如何進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量控制的設(shè)計(jì)和策劃? p4151、績(jī)效(能力差距的確定。2

24、、有關(guān)部門(mén)共同參與程度。3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)用。4、高度重視教材的質(zhì)量。5、優(yōu)選師資隊(duì)伍。論述題 8、培訓(xùn)組織者的五種基本角色 p4201、管理者。作為管理者,組織者哦對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào),保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),要能獲取和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源,建立同其他部門(mén)的聯(lián)系。2、顧問(wèn) 。培訓(xùn)組織者要分析企業(yè)存在的問(wèn)題,判斷這類(lèi)問(wèn)題是否能通過(guò)培訓(xùn)有效解決。3、 提供者 。 培訓(xùn)組織者要設(shè)計(jì) 、 保持、實(shí) 施 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 , 及 時(shí) 把 握 培 訓(xùn) 需 求 , 提供 滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目 標(biāo)。4、培訓(xùn)者 。負(fù)責(zé)向受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容 5、創(chuàng)新者。培訓(xùn)組織者不僅要做好培訓(xùn)的 一般性工作

25、, 而且還要當(dāng)好企業(yè)高層的 策略 伙伴,幫助管理部門(mén)適用環(huán)境變化,提出應(yīng) 對(duì)之策,幫助發(fā)展員工的新思 想、新工作方 式。組織者要始終保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的 高靈敏度,站在企業(yè)發(fā)展的前端,遇見(jiàn)企業(yè) 的發(fā)展趨勢(shì),并保持常新的思維狀態(tài)。 方案設(shè)計(jì)題 培訓(xùn)過(guò)程控制方案 p414 1、培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介。 2、質(zhì)量管理的目 的。 3、質(zhì)量管理的部門(mén)、人員及其分 工。 4、質(zhì)量管理的方法。 5、質(zhì)量管理的 指標(biāo)。 6、質(zhì)量管理的步驟。 7、質(zhì)量管理 的內(nèi)容及工具 。 8、 質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋 。原則1. 職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)原則 4:教師指導(dǎo) /學(xué)生主體 /教與學(xué)互動(dòng) /突出實(shí)踐 2. 崗位職務(wù)描述的基本原則崗位

26、職務(wù) 描述的基本原則崗位職務(wù)描述的基本 原則崗位職務(wù)描述的基本原則 5:實(shí)用 性、專(zhuān)家行為性、個(gè)性化、科學(xué)操作、 動(dòng)態(tài)管理。3. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作原則 3:準(zhǔn) 確性、全面性、時(shí)效性。4. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則 6:服務(wù) 性、針對(duì)性、時(shí)效性、適時(shí)性、可行 性、系統(tǒng)性。5. 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則 5:一致性、 系 統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性。 6. 確立培訓(xùn)課程體系的原則 6:目的 性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ) 性、靈活性。7. 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)信息搜集工作的基本 原則 4:與培訓(xùn)目標(biāo)相符、實(shí)事求是、 系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。8. 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則 3:統(tǒng) 籌計(jì)劃、三落實(shí)(即人員落實(shí)

27、,任務(wù) 落實(shí),經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí) 、協(xié)調(diào) 配合原則。9. 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則 7:與培 訓(xùn)目標(biāo)相適相符、理論聯(lián)系實(shí)際、經(jīng) 濟(jì)實(shí)用、系統(tǒng)性、教材形式的多樣性、 新穎性、 、開(kāi)放性。10. 教材編輯的基本原則 4:針對(duì)性與 實(shí)用性、系統(tǒng)性與科學(xué)性、創(chuàng)新性與 新穎性、反應(yīng)最新科技成果。11. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則 3:系統(tǒng)綜合、針對(duì)性、最優(yōu)化(優(yōu)化程 度 =培訓(xùn)效果/時(shí)間 。12. 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則 6:尊重成人 教學(xué)規(guī)律原則(成人學(xué)員特殊性:經(jīng) 驗(yàn)豐富性、知識(shí)缺乏;記憶力差、分 析能力強(qiáng);要求尊重、求知性差;生 活壓力較大等等 、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā) 展規(guī)律原則(即堅(jiān)持技能教學(xué)為主, 操作

28、訓(xùn)練為重的原則 、教學(xué)互動(dòng)原 則、個(gè)性化原則、現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)教學(xué)原 則 、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則 。 13. 備課應(yīng)遵循的基本原則 6:教學(xué)內(nèi) 容為目的服務(wù) ; 教學(xué)大綱和教材是教 學(xué)內(nèi)容的主線 ;把握教學(xué)內(nèi)容和進(jìn) 度;發(fā)揮育人作用;教學(xué)方法、技術(shù) 手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛要為提高效果 服務(wù);提倡集體備課。14. 培訓(xùn)評(píng)估的主要原則培訓(xùn)評(píng)估的 主要原則培訓(xùn)評(píng)估的主要原則培訓(xùn)評(píng)估的主要原則 5:社會(huì)需求、方向性、客觀性、指導(dǎo)性、系統(tǒng)性。15. 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的原則 4:以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)、與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配、具體和可操作性、有可信度。16. 開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則 4:預(yù)防性;協(xié)作性;全程控制、全

29、員參與。 17. 培訓(xùn)質(zhì)量管理基本原則培訓(xùn)質(zhì)量管理基本原則培訓(xùn)質(zhì)量管理基本原則培訓(xùn)質(zhì)量管理基本原則 6:需求至上 /經(jīng)濟(jì)性 /管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià) /科學(xué)規(guī)范、適度超前 /突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行 /動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)步驟1. 崗位職務(wù)描述的基本步驟 (4 :1準(zhǔn)備階段 2調(diào)查階段 3分析階段 (也稱(chēng)為核心階段 4完成階段(根據(jù)分析結(jié)果形成文件 。2. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟(5 :搜集信息,把握趨勢(shì);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出設(shè)想(起點(diǎn) ;識(shí)別機(jī)遇與需求,給出項(xiàng)目提案;進(jìn)行可行性研究;制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。3. 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟(5 :公布培訓(xùn)計(jì)劃;培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作;了解特殊要求;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。4.

30、 搜集培訓(xùn)課程相關(guān)信息的步驟 (4 :1明確課程開(kāi)發(fā)的依據(jù) 2制定工作計(jì)劃 3搜集相關(guān)信息(搜集、整理、分析、積累、記載 4對(duì)工作進(jìn)程分析總結(jié)5. 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟(4 :分析需求,選準(zhǔn)課題;選定安排課程內(nèi)容與形式;預(yù)期的課程;課程的論證修改與試用;課程實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià);反饋。6. 分析需求,選準(zhǔn)課題的步驟分析需求, 選準(zhǔn)課題的步驟 (4 :1分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求,選準(zhǔn)課題 2分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種引進(jìn)新技術(shù)、技術(shù)改造改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需求,選準(zhǔn)課題 3預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求,選準(zhǔn)課題 4分析企業(yè)人員素質(zhì)需求,選準(zhǔn)課題7. 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定的步驟:1確定評(píng)估指標(biāo) 2構(gòu)建指標(biāo)體系 3設(shè)立

31、指標(biāo)等級(jí);確定權(quán)重系數(shù);進(jìn)行試評(píng)。環(huán)節(jié)崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié) (11 :1確定分析對(duì)象 2成立工作組 3制訂具體計(jì)劃 4搜集有關(guān)資料、文 件 5制訂分析圖標(biāo) 6對(duì)分析人員培訓(xùn) 7劃分工作小組 8填寫(xiě)各種表格 9表 格審核 10打印、上報(bào) 11制成檔案。 2. 尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的 方法 (3 :1掌握尋找特定崗位能力要 求的關(guān)鍵要素(崗位規(guī)范書(shū)、說(shuō)明書(shū)、企業(yè)新情況、組織環(huán)境變化、 領(lǐng)導(dǎo)要求 2掌握尋找特定崗位員工 素質(zhì)差距的方法 3抓住主要問(wèn)題 3. 組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)組織教學(xué) 活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè) 環(huán)節(jié)組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)(5 :組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新

32、課、鞏 固新課、布置課后練習(xí)關(guān)系1. 崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān) 系:1崗位職務(wù)描述展示了崗位的相關(guān) 物質(zhì)條件 , 也對(duì)人們從事該崗位的技 術(shù)水平、以及需要履行的崗位職責(zé)提 出了明確要求。這就等于為培訓(xùn)需求 指出了明確的方向,做出了科學(xué)的培 訓(xùn)需求預(yù)測(cè)。 2崗位職務(wù)描述本身也 具有培訓(xùn)大綱的作用。 3可以大大提高 了培訓(xùn)的有效性 、針對(duì)性,并提高培 訓(xùn)的效益。推行崗位職務(wù)描述培訓(xùn)大 綱法,消除了培訓(xùn)與崗位脫節(jié)的弊端, 提升了崗位培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。 2. 培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系:1全局 與局部的關(guān)系 (項(xiàng)目決定 /支配 /引領(lǐng) 課程 2課程開(kāi)發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目 (課程豐富項(xiàng)目 /增強(qiáng)培訓(xùn)的

33、亮點(diǎn) /匡正偏頗3. 教學(xué)大綱與課程開(kāi)發(fā)的關(guān)系:1開(kāi)發(fā) 是大綱依據(jù)和前提 2大綱為實(shí)施課程 提供具體行動(dòng)方案 3兩者相輔相成 4. 課程教學(xué)大綱與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān) 系:1實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)大綱的原始依據(jù) 2大綱能促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處 3大綱能夠豐富和完善項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 5. 培訓(xùn)質(zhì)量管理與評(píng)估的關(guān)系:1評(píng)估 是進(jìn)行質(zhì)管的重要環(huán)節(jié)之一 ,是檢驗(yàn) 效果的重要手段 ,是為改進(jìn)其工作提 供必須和可靠的依據(jù)。但評(píng)估側(cè)重事 后檢查和評(píng)價(jià),屬于事后控制; 2質(zhì) 管是全過(guò)程管理與控制。 質(zhì)管好比 “工 程監(jiān)理”監(jiān)視每個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié),評(píng)估好 比 “質(zhì)量監(jiān)督站”評(píng)價(jià)工程質(zhì)量好與差的程度。依據(jù)1. 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的

34、基本依據(jù) (6 :企業(yè)發(fā)展(基礎(chǔ)、根本 ;中、 長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃;培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)(直接、 主要 ;組織優(yōu)先權(quán)(動(dòng)態(tài)原則 ;培 訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳;培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)。 2. 教材的選用于開(kāi)發(fā)依據(jù)(5 :依據(jù) 崗位培訓(xùn)目標(biāo) ;依據(jù)培訓(xùn)層次;依據(jù) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ;依據(jù)國(guó)家法律法規(guī); 依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。3. 課程決策的依據(jù)(社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需 求和勞動(dòng)力市場(chǎng) 、接受培訓(xùn)服務(wù)單位 的需求 、學(xué)員的具體情況、職業(yè)教育 培訓(xùn)發(fā)展的外部環(huán)境作用1. 崗位職務(wù)描述的作用(6 :提高經(jīng) 濟(jì)效益與工作效率 ; 使技術(shù)投入更加 合理 ;雙向選擇的依據(jù);組織內(nèi)部用 人的標(biāo)準(zhǔn);培訓(xùn)大綱的功能;績(jī)效評(píng) 估的尺度。2. 培訓(xùn)對(duì)提高人員素

35、質(zhì)的作用培訓(xùn)對(duì) 提高人員素質(zhì)的作用培訓(xùn)對(duì)提高人員 素質(zhì)的作用培訓(xùn)對(duì)提高人員素質(zhì)的作 用(5 :道德、思想的熏陶;行為改 善;知識(shí)更新;技能提升;人才,特 別是技能人才的培養(yǎng)。 鄧小平文選 :沒(méi)有大批的人才,我們的事業(yè)就不能 成功。3. 培訓(xùn)評(píng)估工作的作用(4 :信息反 饋與調(diào)節(jié);目標(biāo)導(dǎo)性;指導(dǎo)與促進(jìn); 鑒定與考核。 4. 培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用 培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用培訓(xùn)質(zhì)量管理的 作用培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用(4 :發(fā)揮 培訓(xùn)工作指南作用 ; 可更有效落實(shí)培 訓(xùn)責(zé)任 ;有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量 ; 有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督 和指導(dǎo)。渠道1. 搜集培訓(xùn)課程相關(guān)信息的主要渠道 和措施 4:1研究企業(yè)面臨

36、的機(jī)遇和挑 戰(zhàn) 2深入企業(yè)生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)、 科研一線 3了解國(guó)內(nèi)、外同類(lèi)企業(yè)的信息 4建立 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)信息網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)上搜集。 2.信息收集的渠道 9:1國(guó)家、行業(yè) 和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī); 2崗位培訓(xùn) 的規(guī)范化要求; 3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)新 崗位、 新工種、 新技術(shù)的需求; 4開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造經(jīng)營(yíng)管理的需求 ; 5預(yù)測(cè)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在需求 6提高員工科技文化素質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃 ;7受訓(xùn)人思想、知識(shí)、能力狀況;8實(shí)施課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書(shū)資料情況 9國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)外課程體系的有關(guān)最新動(dòng)態(tài)。區(qū)別1. 職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別5:在目標(biāo) /注重實(shí)效性程度 /內(nèi)容、

37、編排形式 /實(shí)施模式 /評(píng)價(jià)上不同。要素和要求1.職業(yè)的五大要素職業(yè)的五大要素職業(yè)的五大要素職業(yè)的五大要素:名稱(chēng),工作,資格和能力,報(bào)酬,人際關(guān)系2. 職業(yè)發(fā)展的六大要素:人員、信息、時(shí)間、資金、商品與服務(wù)、場(chǎng)所與設(shè)施3. 員工素質(zhì)分析要素:個(gè)體素質(zhì)(個(gè)性、人格,學(xué)歷、資格,日常表現(xiàn) 、群體素質(zhì)(專(zhuān)業(yè)及技術(shù)技能結(jié)構(gòu) ,層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn),智能結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì),勝任工作情況4. 職業(yè)培訓(xùn)課程構(gòu)成要素:課程框架、宗旨目標(biāo)、內(nèi)容、選擇范圍及順序,執(zhí)行的模式,課程評(píng)價(jià)5. 課程開(kāi)發(fā)基本要求:1制定實(shí)施方案確定人員 , 2研究分析并明確項(xiàng)目和活動(dòng)的目的 , 3信息搜集整理分類(lèi), 4確立課程開(kāi)發(fā)方向。6. 課程開(kāi)

38、發(fā)基礎(chǔ)性工作要求:與培訓(xùn)目標(biāo)一致,與課程目標(biāo)一致,保持系統(tǒng)性7. 講師選拔使用基本要求:1明確隊(duì)伍思想,加強(qiáng)規(guī)劃,有目的選拔和使用師資 , 2嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量選擇那些素質(zhì)高的有良好職業(yè)道德的做培訓(xùn)講師, 3深入宣傳培訓(xùn)重要性和緊迫性,爭(zhēng)取社會(huì)支持,吸引有志之士和專(zhuān)長(zhǎng)人士加盟。 4多渠道,多方法選拔和使用。 5解決待遇問(wèn)題。8. 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求:總體性,客觀性,準(zhǔn)確性,適時(shí)性,靈活性,效果性。9. 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素:項(xiàng)目名稱(chēng),培訓(xùn)需求預(yù)測(cè),項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目效果評(píng)估。10. 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的 13個(gè)構(gòu)成要素:目的,目標(biāo),對(duì)象及類(lèi)型內(nèi)容,組織 范圍,規(guī)模,時(shí)間,地點(diǎn),方式方法,

39、 教師,考評(píng)方式,經(jīng)費(fèi)投入,效益效 果預(yù)期。11. 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū) 4個(gè)要素個(gè) 要素個(gè)要素個(gè)要素:目的,目標(biāo),對(duì) 象及內(nèi)容,規(guī)模,方式,時(shí)間,管理 者,教師,方法,考核方式方法,場(chǎng) 所,設(shè)備,費(fèi)用,預(yù)計(jì)效果。12. 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)基本要素:設(shè)定 課程成體系目標(biāo),內(nèi)容的確定,結(jié)構(gòu) 體系的構(gòu)建。13. 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素培訓(xùn)工 作流程的構(gòu)成要素培訓(xùn)工作流程的構(gòu) 成要素培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素:標(biāo) 準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程 ,程序化的過(guò)程控 制 ,具體化的指導(dǎo)文件 。明晰化的 責(zé)任分工。特點(diǎn)1. 崗位的特點(diǎn):類(lèi)別性、層次性、變 化性、可測(cè)性、經(jīng)濟(jì)性2. 職業(yè)的三大特性:社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、 技能性3. 人

40、員要素的四個(gè)特征:首位性、能 動(dòng)性、創(chuàng)新性、高增長(zhǎng)性4. 培訓(xùn)項(xiàng)目的 7個(gè)特征:對(duì)象特定性、 目標(biāo)性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和 周期性、廣泛性、時(shí)限性、資金限制 和效益性5. 職業(yè)培訓(xùn)課程的特征:目標(biāo)對(duì)勞動(dòng) 力需求的直接性、設(shè)計(jì)對(duì)技能訓(xùn)練的 比例界定、理論服從技能的不確 定性,經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性、工作要求對(duì) 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)影響較大。6. 培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn):教師為指導(dǎo), 學(xué)生為主體,教與學(xué)互動(dòng),突出實(shí)踐 性7. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn):實(shí)踐性、培 養(yǎng)目標(biāo)的確定性,形式靈活多樣、教 學(xué)和生產(chǎn)結(jié)合。8. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的特征:以能力教學(xué)為核 心、以操作目標(biāo)體系為框架、以滿(mǎn)足 共性和個(gè)性同步發(fā)展為主體、以動(dòng)態(tài) 化靈

41、活性的特征9. 教學(xué)設(shè)計(jì)的特點(diǎn):目的建立在系統(tǒng) 內(nèi)外環(huán)境的分析上,目標(biāo)用可觀察術(shù) 語(yǔ)描述,計(jì)劃開(kāi)發(fā)傳遞以系統(tǒng)理論為 基礎(chǔ),研究重點(diǎn)是教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體選擇，教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)修改的一 部分。 方法 1.崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法 6 種 觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法 面 談法 工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法 功能性工作寫(xiě)實(shí)法 關(guān)鍵事件 法 2.搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)輔助信息的常用 方法： 通過(guò)查閱有關(guān)資料或臺(tái)帳獲 取信息。 通過(guò)調(diào)查研究獲取信息 通過(guò)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)獲取的總 結(jié)材料 通過(guò)參加企業(yè)的有關(guān)活動(dòng) 獲得信息 通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、面談、 問(wèn)卷調(diào)查等方法獲取信息 3.培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳的建立方法 ： “拿來(lái)”法：就是

42、把有關(guān)培訓(xùn)書(shū)籍或 教材中的臺(tái)帳詳表 ，或其它對(duì)口企 業(yè)、本行業(yè)兄弟單位通過(guò)多年實(shí)踐檢 驗(yàn)行之有效的基礎(chǔ)臺(tái)帳模式搬來(lái)為我 所用 。 改造法：已有臺(tái)帳模式進(jìn) 行修改、完善，以保持臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)優(yōu) 化 。 獨(dú)創(chuàng)法：憑借自己的經(jīng)驗(yàn)、 創(chuàng)意并經(jīng)過(guò)一定的調(diào)查研究自行設(shè)計(jì) 基礎(chǔ)臺(tái)帳，并在實(shí)踐中不斷地加以完 善。 4.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的基本方法 ： 通過(guò)分析培訓(xùn)項(xiàng)目 ，課程及其培訓(xùn)對(duì) 象的特點(diǎn) ，分析并把握教材應(yīng)該具備 的特點(diǎn)。 通過(guò)分析職業(yè)培訓(xùn)教材 成功案例，借鑒職業(yè)教材開(kāi)發(fā)的有效 方法。 積極參與職業(yè)教材的開(kāi)發(fā) 實(shí)踐活動(dòng)，廣泛搜集，積累素材。 5.了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法： 了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo) 了 解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序 了 解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式 了解課程需要的時(shí)間 6.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)方法 ： 一、直接傳授式培訓(xùn) 二、參與式培訓(xùn) 方法，也稱(chēng)互動(dòng)式培訓(xùn)： 案例研 究 角色扮演 模擬