電子商務(wù)企業(yè)的信息資源管理

1、電子商務(wù)企業(yè)的信息資源管理    摘 要：文章探討了隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)如何管理自己的信息資源，使之切實可行地為企業(yè)帶來效益和效率的問題。關(guān)鍵詞：信息資源；電子商務(wù)；管理機制信息資源是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動過程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的一切信息資源，貫穿于企業(yè)管理的全過程。信息資源與企業(yè)的人力、財力、物力和自然資源一樣同為企業(yè)的重要資源，且為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。在以前，這相當于企業(yè)的檔案管理。但現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)化的進程中，必然要結(jié)合電子商務(wù)的特色進行轉(zhuǎn)變，原有

2、的檔案管理是無法實現(xiàn)信息資源管理的全部功能。1 電子商務(wù)及其優(yōu)勢電子商務(wù)一般是指在商業(yè)貿(mào)易活動中，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，基于瀏覽器服務(wù)器應(yīng)用方式進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)一般可：9-為企業(yè)對企業(yè)(Business to Business)，或企業(yè)對消費者(Business toConsumer)兩種。另外還有消費者對消費者(Consumerto Consumer)這種快速增長的模式。電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。其優(yōu)勢包括

3、：降低成本，增加銷售；提高工作效率；擴展市場范圍；與客戶良好溝通；提供全天候的服務(wù)；為顧客提供個性化服務(wù)等。電子商務(wù)的好處是顯而易見的，但它也要求企業(yè)轉(zhuǎn)變認識，加快信息資源管理的建設(shè)，才能搭上電子商務(wù)這趟“商務(wù)快車”。2 企業(yè)信息資源管理的現(xiàn)狀及存在的問題21 認識不足，觀念落后其表現(xiàn)為：企業(yè)信息資源管理照搬檔案管理的老路，企業(yè)內(nèi)部會計核算、統(tǒng)計核算、業(yè)務(wù)核算不能很好地協(xié)調(diào)統(tǒng)一，發(fā)揮作用；缺乏對信息質(zhì)量進行嚴格的監(jiān)督管理，使得信息資源水分過大，失真現(xiàn)象嚴重；不重視信息機構(gòu)的建立和完善等。22 信息資源管理人員欠缺從事企業(yè)信息工作的人員不但要掌握信息技術(shù)及信息資源整合的專門知識，還應(yīng)懂得企業(yè)生產(chǎn)

4、經(jīng)營方面的知識。目前，我國企業(yè)從事信息資源管理的人員知識結(jié)構(gòu)不合理，綜合素質(zhì)差，很少經(jīng)過系統(tǒng)的專門訓練。23 管理體制存在缺陷首先表現(xiàn)在企業(yè)信息機構(gòu)不健全，很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)沒有建立信息管理機構(gòu)或部門，沒有配備相應(yīng)的信息管理人員。其次，由于企業(yè)傳統(tǒng)的部門設(shè)置，使得信息資源的整合缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和管理；另一方面，企業(yè)信息資源分散在企業(yè)各個部門阻礙了信息流動，導致信息資源不能充分地利用。24 信息處理的手段落后企業(yè)要獲得及時、準確、有用的信息，就需要對大量的原始信息進行跟蹤分析、綜合整理等。目前，我國企業(yè)信息處理的手段和方法還比較落后。信息資源管理已成為制約我國企業(yè)信息化發(fā)展的“瓶頸”。25

5、信息環(huán)境落后，科學化管理程度較低我國社會信息化總體水平不高，缺乏一個相互促進、良性循環(huán)的大環(huán)境，勢必影響企業(yè)信息管理工作的驅(qū)動。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12 300萬人，上網(wǎng)計算機總數(shù)已達5 450萬臺，中國網(wǎng)站數(shù)為788 400個，與其他國家比較，中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率低于發(fā)達國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平，這說明我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度不高，與發(fā)達國家相比還有很大的差距。企業(yè)信息系統(tǒng)還處在自我封閉狀態(tài)，外部環(huán)境信息和國際市場信息不通暢。3 如何管理信息資源面對這樣的現(xiàn)狀，要發(fā)展信息資源管理，必須把握信息資源管理的精要，讓信息資源真正的為企業(yè)帶來效益和效率。如何管理信息資源呢?什么才是信息資源管

6、理的精要呢?31 揭示信息的相關(guān)性與聯(lián)系性所謂相關(guān)性，情報學家切內(nèi)爾認為是指信息檢索時規(guī)定的一篇正文與表示信息提問的另一篇正文的符合程度。而搜索的目的正是要找到與搜索者給出的關(guān)鍵詞最相關(guān)的內(nèi)容。同時，為了滿足搜索者的關(guān)聯(lián)需求，往往也希望獲得與之聯(lián)系緊密的信息。例如Google的相關(guān)性搜索功能就很好的揭示出了信息的相關(guān)性與聯(lián)系性。按照Google的說法，Google有一套獨家技術(shù)用以計算兩個搜索詞之間相關(guān)度，而且這些相關(guān)的搜索詞也同時基于過去用戶的搜索習慣。相應(yīng)于關(guān)鍵字的相似性，網(wǎng)頁整體的相似性是信息的相關(guān)與聯(lián)系在更高層次的體現(xiàn)。Google的“類似網(wǎng)頁”功能正是這一層次相似性的體現(xiàn)。企業(yè)在對信

7、息資源收集、整理時，也應(yīng)遵循這一原則。面對電子商務(wù)環(huán)境中的大量信息，利用信息的相關(guān)度和相似性進行組織。32 實現(xiàn)信息的分類與整合在無組織的情況下，信息總是雜亂無章分布的。而人們在現(xiàn)實工作中總是針對某一類信息資源產(chǎn)生需求。電子商務(wù)企業(yè)隨時隨地都能接收到大量雜亂的信息，那么按資源的使用對象，或者使用方式等進行分類，讓企業(yè)在使用信息時，能迅速準確的找到自己所要的一類信息。電子商務(wù)企業(yè)的信息整合主要集中在以下兩種類型。一種是面向合作伙伴的信息資源整合，其核心是信息資源共享。在供應(yīng)鏈管理的鏈式結(jié)構(gòu)中，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的合作伙伴，來自這些合作伙伴

8、的信息都在一定程度上影響和制約著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。因此，任何企業(yè)都必須高度重視基于供應(yīng)鏈的信息資源共享，加強對這類信息的收集和管理，利用因特網(wǎng)及時交流信息，了解需求方的需求信息。另一種是基于電子客戶關(guān)系管理的客戶信息資源整合，其核心是電子客戶關(guān)系管理(eCRM )。企業(yè)對客戶關(guān)系管理(CRM )概念的關(guān)注集中在與客戶的及時交互上。eCRM 系統(tǒng)要求在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上建-Or客戶數(shù)據(jù)庫，其各種原始數(shù)據(jù)來源于企業(yè)與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程，并根據(jù)需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行集成，以便綜合管理和決策應(yīng)用。這將應(yīng)用到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對客戶有

9、用的信息和知識，并應(yīng)用到企業(yè)銷售、服務(wù)等日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成對客戶信息的收集、加32、分析、應(yīng)用等一個完整的管理過程。這樣有助于在于實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實時性、互動性和低成本性。33 信息的提煉與精選信息資源的收集應(yīng)當遵循針對性原則和系統(tǒng)性原則。這就要求對信息進行提煉和精選。通過提煉和精選，去除邊緣信息，加強針對性，同時使簡練的信息自成系統(tǒng)，使之完整有序。具體到企業(yè)中，應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，在主營業(yè)務(wù)上有目的地收集上下游企業(yè)和市場信息，同時關(guān)注與之相關(guān)的政府、科技信息，分析甄別信息的利用價值。不要一股腦得收集信息，很多與自己發(fā)展無關(guān)的信息也收集來，那樣只是浪費信

10、息管理人員的時間和企業(yè)的成本，對經(jīng)營管理層毫無作用。34 附加信息的加工與處理信息經(jīng)過收集和分類整合后，方便了企業(yè)查詢，但還并不夠。好的信息資源管理，應(yīng)能對原始信息進行一定的加工與處理。例如，當獲得新的進貨價格與市場售價后，管理者能方便的查詢出變動后的成本與利潤?；蛘咴讷@得某些供貨商的定價信息后，信息資源管理人員能對其處理，轉(zhuǎn)變成適合本企業(yè)使用的定價策略供決策者使用。35 輔助信息的甄別信息總量龐大冗雜，其間必然存在無效甚至錯誤的信息。而電子商務(wù)企業(yè)在面對紛繁錯雜的各類信息時，必須做出正確的判斷。這就需要信息資源管理部門，識別錯誤和無效信息，向管理者提供正確和有價值的信息。36 實現(xiàn)信息資源的

11、多樣化查詢信息資源的管理不應(yīng)陷入教條主義的僵局，應(yīng)該是靈活機動的適應(yīng)信息使用者的需要 例如客戶的訂購信息，對于企業(yè)中的各部門來說，它可以轉(zhuǎn)換為采購的清單、物流托運的清單、銷售的結(jié)算清單，財務(wù)的利潤統(tǒng)計表。這些都應(yīng)是信息資源管理進行自動高效的處理，從而實現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)進程中，精簡人員，同時又能提高效率，降低成本，最終為企業(yè)帶來效益提升的結(jié)果。企業(yè)中的各部門才能從信息資源管理中獲得幫助，發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，更加愿意配合信息資源的高效管理。在供應(yīng)鏈和客戶方的信息資源管理都屬于企業(yè)外源信息的管理，這類信息資源的管理必須與企業(yè)內(nèi)源信息的管理相結(jié)合，或者說，外源信息的管理必須建立在內(nèi)源信息管理的基礎(chǔ)上，

12、因為企業(yè)內(nèi)部信息的有序流動是企業(yè)信息管理的核心，是企業(yè)物流、資金流的基礎(chǔ)和前提，是企業(yè)對外輸出信息的主要來源。因此，必須加強對企業(yè)內(nèi)部信息資源的管理。企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，無論是采用何種系統(tǒng)，都強調(diào)了圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進行信息資源管理，對于生產(chǎn)制造性企業(yè)來講，以生產(chǎn)控制管理模塊為核心，將計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助工藝規(guī)程設(shè)計(CAPP)、計算機輔助制造(CAM )集成在一起，形成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM )，對企業(yè)的人、財、物等資源信息及各種業(yè)務(wù)信息，有機的集成在一起，構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)制造的信息資源庫。這樣，不僅解決了產(chǎn)品設(shè)計和制造過程中的信息傳輸和共享問題，而且還能為企業(yè)設(shè)計部門、制

13、造部門、人財物管理部門，以及產(chǎn)供銷管理部門等搭建一個信息交流的平臺，實現(xiàn)信息的有序流動。對于經(jīng)營性企業(yè)來講，以進銷存業(yè)務(wù)管理模塊為核心，借助于信息技術(shù)建立一套集成的進銷存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)采購、銷售、庫存三模塊間完全的信息共享和暢通的數(shù)據(jù)交流，根據(jù)銷售預(yù)測確定經(jīng)營規(guī)模，進而制定科學的商品采購計劃，同時，通過供應(yīng)鏈與供應(yīng)商結(jié)成利益共同體，優(yōu)先采購管理，通過InternetIntranet技術(shù)適時收集銷售業(yè)務(wù)信息，如市場占；fi-率、銷售利潤、客戶滿意度等，并借助于相關(guān)管理軟件，進行必要的數(shù)據(jù)分析，從而實現(xiàn)對銷售活動的有效控制，銷售戰(zhàn)略的動態(tài)調(diào)整，優(yōu)化銷售管理。通過信息技術(shù)手段，動態(tài)掌握企業(yè)與市場、供應(yīng)商的供求關(guān)系，保持合理庫存，優(yōu)化庫存管理。在對核心業(yè)務(wù)流程信息實施管理的基礎(chǔ)上，再輔助于財務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊、辦公自動化系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理模塊等，建立各個模塊之間的接口，從整體上優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，實現(xiàn)信息資源的充分共享和廣泛交流。在企業(yè)的信息資源管理中，很多企業(yè)都流于形式，一味追求ERP等國外信息化產(chǎn)品的實施，而沒能從信息資源管理的原則和精要去進行建設(shè)。只有先結(jié)合自身條件，把握信息資源管理的原則，在信息化建設(shè)的過程中