基于平衡計分卡的集裝箱港口企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、基于平衡計分卡的集裝箱港口企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略    0引言由美國次貸危機導致的金融風暴引發(fā)全球性金融危機,并且向實體經濟蔓延,我國的對外貿易也受到較大影響。2008年,我國進出口總值較上年回落5.7個百分點,而作為對外貿易主要載體的航運業(yè),更是受到嚴重沖擊。因此,集裝箱港口企業(yè)作為航運業(yè)的節(jié)點遭遇罕見的“寒冬”。在此非常時期,只有加強軟件設施建設,實行科學管理,探索一條可持續(xù)發(fā)展道路,才能在新一輪經濟復蘇中走出困境。1平衡計分卡的基本內容平衡計分卡是一種具有前瞻性的戰(zhàn)略管理理念績效管理模式,并在實踐中擴展為一種戰(zhàn)略管理工具,它提供了描述創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略框架。平衡

2、計分卡理論認為,財務、客戶、內部流程、學習和成長等4個方面的因果關系為:企業(yè)想要獲得良好的財務績效,就必須有好的客戶和市場表現(xiàn)作為支撐,例如高市場占有率或銷售增長率;企業(yè)要在客戶和市場方面有好的表現(xiàn),就必須有持續(xù)的內部流程優(yōu)化和改進能力,提高所提供產品和服務的性價比,內部流程優(yōu)化能力決定企業(yè)運作效率的高低;而內部流程優(yōu)化和再造能力主要取決于企業(yè)員工在學習和成長方面的水平。以上4個層面的目標連接為一條因果關系鏈,使企業(yè)資產協(xié)調一致并改善流程業(yè)績,進而驅動客戶和股東成功。對集裝箱港口企業(yè)戰(zhàn)略的研究正是基于這樣一個思想希望借助平衡計分卡4個方面環(huán)環(huán)相扣的框架特點來制定發(fā)展戰(zhàn)略并最終達到戰(zhàn)略目標。2集

3、裝箱港口企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略改進2.1財務層面追求股東利益最大化是企業(yè)永恒的主題,而作為集裝箱港口企業(yè),操作效率也是其追求的目標之一,其已經成為衡量生產率水平的一個重要標志,也是航運企業(yè)選擇服務港口的一個重要參考。因此,企業(yè)戰(zhàn)略體現(xiàn)在財務角度包含兩方面內容:生產率戰(zhàn)略和收益增長戰(zhàn)略。集裝箱港口企業(yè)主營業(yè)務利潤的行業(yè)平均值僅為22.02%,主要原因是其相對其他行業(yè)經營成本過高。生產經營主要依靠各種機械設備,如橋吊、拖車等,因此能源成為成本中最大的支出項。這說明集裝箱港口企業(yè)應在能源控制方面作進一步改善。財務層面的改善建議包括:改善資本結構,加大權益性資本比例,滿足應對外部日益激烈競爭形勢和企業(yè)擴張的需要

4、,提高投資效率,降低固定資產比例;提高經營效率,改善流程或進行流程再造,降低主營業(yè)務成本;增加收入機會,增加新的收入來源,如開發(fā)新客戶、新市場和提供新服務等;提高客戶價值,改善現(xiàn)有客戶盈利性,加強客戶細分和獲利能力。2.2客戶層面客戶是企業(yè)賴以生存的根本,為了爭奪有限的客戶,各個集裝箱港口爭先提高操作效率,但實際上客的需求也并非單一化的要求高效率。港口采取無差異化客戶服務,造成一部分客戶需求被超預期地得到滿足,帶來成本的額外增加;而另一部分客戶的需求未被滿足,存在潛在的流失風險,給企業(yè)收益帶來影響。因此,應該在了解客戶需求的基礎上,采取差異化客戶服務戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)能夠有效地進行客戶細分,并

5、針對不同的客戶群采取差異化的服務戰(zhàn)略,降低企業(yè)運營成本。2.3內部流程層面無論是按時向客戶提供服務還是為客戶創(chuàng)利,都是以企業(yè)內部流程為依托的。其是企業(yè)改善經營業(yè)績的重點,也是實現(xiàn)財務及客戶目標的重要保障。集裝箱港口企業(yè)內部流程主要應從以下兩方面加以改進:(1)運營管理流程運營管理流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的主要過程,是企業(yè)基本的日常流程,主要包含3個部分:開發(fā)并保持供應商關系、生產服務、向客戶分銷和提供服務。據此,企業(yè)應該議定現(xiàn)有采購合同,集中采購,嚴格檢查庫存,加強與供應商的協(xié)調等,降低采購和庫存成本。(2)創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程是指開發(fā)新的產品、方法和服務。作為集裝箱港口企業(yè),創(chuàng)新流程意味著提供新的服務

6、。因此,應在重新審視現(xiàn)有服務的基礎上,做好相關市場調研,包括現(xiàn)有客戶的當前需求、潛在需求以及潛在客戶的相關需求,進而利用調研信息進行服務開發(fā)。2.4學習和成長層面學習和成長層面的目標為其他3個層面提供了基礎框架,只有增強學習和成長的能力,才能不斷為企業(yè)發(fā)展提供根本動力。衡量員工能力的核心指標有以下3個:(1)員工滿意度該指標主要反映員工的工作士氣,員工感到滿意是提高工作效率和工作質量的前提;(2)優(yōu)秀員工保持率該指標衡量對企業(yè)發(fā)展有重要價值的員工流失程度,因為對員工的支出是一種投資,員工也是企業(yè)的資產,長期而忠誠的員工對企業(yè)的長期發(fā)展具有重要作用;(3)員工生產率該指標代表單個員工為企業(yè)提供的

7、價值,與員工技能等要素相關,是企業(yè)指標需要考慮的相關因素。建議企業(yè)每年開展技術培訓及技術比武,在技能比拼中嘉獎取得優(yōu)秀成績的員工。該項活動在集裝箱港口企業(yè)中開展較多,對于提高員工的技能及積極性具有一定的推動作用,但在實際操作中存在一些不足之處,例如題目過于相似、培訓效果不顯著等。因此,一是要加強培訓題目的實用性和廣泛性,注重培訓后期的效果評估;二是要加大考核題目的深度和難度,將員工的生產效率進行有效區(qū)分,使員工能通過考核結果看到自己的水平,獎勵高分淘汰低分,獎罰分明,以激勵員工提高技能。平衡計分卡中的信息系統(tǒng)并不是單純的電子化建設,而是整個組織內的信息傳遞機制。關鍵在其公開程度、透明程度、分享

8、程度,創(chuàng)造價值的員工能否及時得到各種有用的信息(如產品、客戶、戰(zhàn)略、獎酬、升遷、規(guī)劃等),是否形成相互幫助、共享成果和知識的氛圍及文化。部分集裝箱港口企業(yè)雖然建立了員工交流的信息平臺,但信息渠道不通暢,許多管理系統(tǒng)不夠公開,比如選拔、任用等。信息不暢會導致傳達不到位,企業(yè)上下不能統(tǒng)一認識、統(tǒng)一操作。信息系統(tǒng)的建立是平衡計分卡基礎的一個重要部分,只有加強信息透明化建設,構建信息暢通的快速通道,才能有效推動整個戰(zhàn)略的順利實施。即便員工擁有重要的戰(zhàn)略性技能,能無障礙地獲取所需信息,但如果不能通過有效的組織來發(fā)揮他們的積極性、主動性,同樣無法對企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。因此,建立一套高效的組織程序,對員工進行有效激勵和充分授權,提高員工的協(xié)作水平,是企業(yè)長期發(fā)展的組織保證。并且,企業(yè)組織程序不能僅停留在簡單的層面上,建議委任高層的領導組建跨職能質量改進小組,開展全面質量管理。3結束語目前,全球經濟持續(xù)不景氣,集裝箱港口企業(yè)的經營壓力逐漸增大。在這種外部環(huán)境下,企業(yè)必須轉變管理方式,學會精細化管理,從財務、客戶、內部流程、學習和成長等各個維度進行運營發(fā)展戰(zhàn)略的改善。(作者朱奇?zhèn)ハ荡筮B港灣集裝箱碼頭有限公司總經理)    你可能感興趣的畢業(yè)論文    · 基于經濟轉型背景下的中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究