知識管理2(PPT39頁)

1、知知 識識 管管 理理內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介4知識和知識管理4個人的核心競爭力4個人知識管理4企業(yè)的核心競爭力4機構(gòu)知識管理知知 識識 和和 知知 識識 管管 理理知識知識 Knowledge4從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；4而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）；4分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構(gòu)）和知識渠道。商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：4宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場

2、市場及客戶競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報4商務 金融貿(mào)易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務廣告、設計及印刷包裝軟件、信息及商務顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置4企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務及管理的流程典范案例商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：4支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料4經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機制獎懲制度4經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管

3、理案例專家渠道商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge知識類型：4KnowWhat 事實（是什么？）4KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）4KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？）4KnowWho 專家、人力資源、服務機構(gòu)（誰能做？）4KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge知識類型舉例：4操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案4法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊4經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告4原理說明、分析方法、實施方法、管理方法4專家渠道、知識渠道知識管理知識管理 Knowledge Management將機構(gòu)知識資

4、源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學，針對知識資產(chǎn)進行系統(tǒng)地管理、有序地配置：4由機構(gòu)資產(chǎn)資源的無形化和知識化所直接引致；4由機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動；4進而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。知識管理知識管理 目的目的知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學習和工作：4建立有體系的知識資源庫，以隨時應用和長期管理；4通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；4系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進行再創(chuàng)造。知識管理知識管理 工具和手段工具和手段4知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）;4知識

5、交流的平臺、知識共享的工具；4個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學習及交流的過程管理）；4機構(gòu)知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動。個個 人人 的的 核核 心心 競競 爭爭 力力個人的核心競爭力個人的核心競爭力對于知識經(jīng)濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學習的能力，而構(gòu)成學習能力的基礎(chǔ)是：4學習、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；4指導自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；4可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）；4知識管理的方法和工具，學習及思考的方法和工具。個個 人人 知知 識識 管管 理理個人知識管理個人知識管理塑造及提升個人的核

6、心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展：4建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）；4有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學習；4將知識資源應用于實際工作，展示學習和工作能力；4參與知識創(chuàng)新、知識交流， 謀求長期發(fā)展。個人知識管理個人知識管理 工具工具企企 業(yè)業(yè) 的的 核核 心心 競競 爭爭 力力企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：4整個機構(gòu)有組織地學習“知識”的能力；4基礎(chǔ)：機構(gòu)知識

7、資源、知識管理手段、學習型文化。機機 構(gòu)構(gòu) 知知 識識 管管 理理企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生社會及經(jīng)濟在不斷發(fā)展：企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化：4從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設備、存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融財務型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；1.進而演變?yōu)橐越鹑谪攧招唾Y產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生培育知識經(jīng)濟時代的企業(yè)核心利潤源：4企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工

8、的能力等；4企業(yè)外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等。企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力：4企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法；4為了全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學習“知識”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對 “機構(gòu)知識資源” 進行管理和配置。企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭狹路相逢勇者勝的時代已經(jīng)一去不復返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：4速度 針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機會、風險

9、因素作出迅速及時的反應4精準 基于迅速反應，制訂正確的決策、計劃和措施4安全 有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風險因素企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：4及時捕捉和報告決策資訊（競爭情報、內(nèi)部資訊），預先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時可供選用；4決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗和教訓而得以完善；4企業(yè)管理層和員工在學習型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；4豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時應用于工作實踐和知識創(chuàng)新。企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：4

10、對經(jīng)營環(huán)境的應變能力；4創(chuàng)新能力；4決策能力；4操作和控制能力。企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 內(nèi)容內(nèi)容4知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；4情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；4內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；4外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等）。商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：4宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 市場及客戶競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報4商務 金融貿(mào)易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務廣告、設計及印刷包裝

11、軟件、信息及商務顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置4企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務及管理的流程典范案例商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：4支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料4經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機制獎懲制度4經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 體系體系制度團隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標、任務）實施方案（全體系）應用培訓（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善企業(yè)知識管

12、理企業(yè)知識管理 組織組織制度團隊系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務商外部知識內(nèi)容服務商企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 內(nèi)容組織內(nèi)容組織企業(yè)團隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息及知識微觀工作事務知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺知識庫管理平臺交互平臺知識部門應用部門內(nèi)部信息及知識外部信息及知識企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成4知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）；4專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；4知識交流平臺（論壇

13、、公告板、留言板、E-mail通知等）；4個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）；4工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 “現(xiàn)實現(xiàn)實” 效果效果4提高經(jīng)營及管理決策的正確性通用商業(yè)知識（經(jīng)濟、商務、企業(yè)經(jīng)營及管理）內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗智慧）4提高業(yè)務及管理工作的實施效率及效果知識資源共享、知識及經(jīng)驗交流、工作協(xié)同配合4降低風險（決策風險、實施風險、人員流失風險）4優(yōu)化企業(yè)文化（學習型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 意義意義用有效管理的知識資源、情報資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔助各個部門及崗位的學習和工作，實現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準和安全：4有計劃地建立起機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；4有組織地設置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用；企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 意義意義4有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；4推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；