消費者行為試題

1、、單項選擇題1、消費者行為學是研究個體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購買、 -、 或處置產(chǎn)品、服務所涉及的過程。（）A介入B觀看C交換D使用2、二因素論將影響因素分為二大類，一類存在于消費者內(nèi)部，一類存在于消 費者外部。二因素論有不同的表述，可稱為“個人因素”和“一-（ ）A外部因素B內(nèi)部因素C環(huán)境因素D綜合因素3、消費者對時間和金錢的態(tài)度以及消費選擇的方式，即消費者對于如何生活而選擇的方式，被稱為 o （）oA生活方式B生活態(tài)度C個性D氣質(zhì)4、 是影響消費者行為的個人因素。（）A知覺B家庭C職業(yè)D文化5、需求層次理論是20世紀50年代由美國心理學家（）提出的。A波登 B赫杰特齊C 馬斯洛 D

2、 溫得爾？斯密6、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習 慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人 意見的影響，你的購買類型屬于（）A習慣型B 沖動型C疑慮型D理智型7、消費者購買行為過程的起點和終點是（）A 一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為就結(jié)束B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別C從走進商店到交易完走出商店D從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價8、“刺激一行為”模式的順序應該是（）0A刺激一需要一動機一行為B需要一刺激一動機一行為C刺激一動機一需要一行為D動機一刺激一需要一行為9、下列哪一個不屬于記憶的環(huán)節(jié)：（）A識記 B 保持 C 回憶 D

3、 辨認10、消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（）所支配。A個性B 生理C 需要D 態(tài)度11、下列不屬于中國消費者核心價值觀的是：（）A人道主義 B先義后利 C理性優(yōu)先 D實用主義12、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B 需要層次論 C 雙因素論 D顯示性需要理論13、消費者逛店的動機是（）A購買某些需要的東西B 個人動機C社會動機D 個人和社會動機14、精神分析論是由心理學家（）首先提出的。A馬斯洛B弗洛伊德C麥克里蘭D 榮格15、用成龍做洗發(fā)水廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：A名人效應B專家效應C普通人效應D經(jīng)理型代言人16、消費者購買某種產(chǎn)品是由于他們購買的地方

4、沒有更好的備選品，或品牌 是最便宜的，這種購買是（）A忠誠型購買 B 習慣型購買 C沖動性購買 D 無計劃購買17、影響問題認知的企業(yè)可控制的營銷因素有：A時間 B 產(chǎn)品消費 C個體差異D產(chǎn)品價格18、下列信息來源中哪個是被動獲取的（）A低介入度學習 B 個人經(jīng)驗C 大眾來源D商業(yè)來源19、影響行為的非環(huán)境因素是（）A文化B生活方式C 社會階層D消費者保護20、通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是 （）A觀察法 B抽樣法 C 問卷法 D訪談法二、名詞解釋1.消費者2.消費者動機3.參照群體三、案例分析題希爾頓瞄準時間匱乏的消費者希爾頓旅業(yè)集團專門作了一次關(guān)于時間價值觀的調(diào)查。調(diào)查采用電話訪

5、 問方式進行，總共調(diào)查了 1010位年齡在18周歲以上的成年人。該調(diào)查集中 了解美國人對時間的態(tài)度、價值觀以及他們行為背后的原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近2/3的美國人愿意為獲得更多的時間而在報酬上作出犧 牲。工作女性，尤其是帶有小孩的工作女性，面臨的時間壓力遠比男性大。 大多數(shù)被試者認為，在90年代，花時間與家人和朋友在一起比賺錢更重要。 選擇“花時間與家人和朋友在一起"的被訪者占被訪總?cè)藬?shù)的77%強調(diào)”擁 有自由時間”的人數(shù)占被訪總?cè)藬?shù)的66%選擇“掙更多錢”的人數(shù)比是61%, 排在第6位，而選擇”花錢擁有物質(zhì)產(chǎn)品”的人數(shù)比是29%排在最后一位。同 時，生活在東部各州的受訪者較處于“松弛”

6、生活狀態(tài)的西部各州的受訪者更 注重掙錢。其他顯示美國人為時間傷腦筋的數(shù)據(jù)如下：（1）33%的人認為無法找到時 問來過”理想的周末” ；（2）31 %的人說沒有時間玩；（3）33%的人說沒有完 成當天要做的事；（4）38%的人說為騰出時間，減少了睡眠；（5）29%的人長期 處于一種時間壓力之下；（6）31%的人為沒有時間與家人和朋友在一起而憂 心忡忡；（7）20%的人報告說在過去12個月內(nèi)，至少有一次是在休息時間被 叫去工作的。作為對上述調(diào)查結(jié)果的反應，希爾頓針對那些時間壓力特別大的家庭推 出了一個叫“快樂周末”的項目。該項目使客人在周末遠離做飯、洗衣和其 他占用休閑時間的日常事務的煩惱，真正輕

7、松愉快地與家人在一起。該項目 收費較低，每一房間每晚65美元，而且早餐還是免費的。如果帶小孩，小孩 也可免費住在父母的房間里。據(jù)希爾頓負責營銷的副總透露，項目推出后， 極受歡迎，以致周六成了希爾頓入住率最高的一天。問題：1 .為什么不同地區(qū)的消費者在“掙錢“和“休閑”的觀念上存在差別？1。分2 .為吸引更多的客人，希爾頓“快樂周末”項目宣傳重點應放在哪些方面？10分四、設計題設計一份問卷，目的是了解本校學生在購買和穿著服飾時的心理和行為特點。問卷應包括以下內(nèi)容：1、目前購買服飾的金額與來源；2、 購買的數(shù)量、對服飾的屬性追求；3、購買的決策、方式、地點、時間；4、 對服飾消費的心理、觀念。五、

8、論述題試析不同性別、不同年齡的消費群體的心理和行為特點。一、單項選擇題1-5 題：DCAAC 6-10 題：ADADC11-15 題：DADBA 16-20 題：BDABD二、名詞解釋（1、狹義：購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶；廣義：購買、使用各種產(chǎn)品與服務的個人與組織。2、引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內(nèi)在 作用。3 .實際上是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。三、案例分析題1、從地理、文化和經(jīng)濟、社會發(fā)展背景等方面來展開分析。2、突出時間的價值，宣傳我的時間我掌控等觀念，圍繞此展開論述。要求回答較全面，有較深入的分析，觀點正

9、確，邏輯嚴密。一、單項選擇題1、消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（）所支配。A個性B 生理C 需要D 態(tài)度2.影響行為的非環(huán)境因素是（）A文化B 生活方式C 社會階層D 消費者保護3、下列不屬于中國消費者核心價值觀的是：（）A人道主義 B先義后利 C理性優(yōu)先 D實用主義4.下列信息來源中哪個是被動獲取的（）A低介入度學習 B 個人經(jīng)驗C 大眾來源D 商業(yè)來源5、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B 需要層次論 C 雙因素論 D 顯示性需要理論6、影響問題認知的企業(yè)可控制的營銷因素有：A時間 B 產(chǎn)品消費C 個體差異D 產(chǎn)品價格7 .消費者逛店的動機是（）A購買某些需要的東

10、西 B個人動機C 社會動機D個人和社會動機8 .消費者購買某種產(chǎn)品是由于他們購買的地方?jīng)]有更好的備選品，或品牌是最便宜的，這種購買是（）A忠誠型購買 B 習慣型購買 C 沖動性購買 D 無計劃購買9 .精神分析論是由心理學家（）首先提出的。A馬斯洛B 弗洛伊德C 麥克里蘭D 榮格10、下列哪項不是文化所具有的特點：A遺傳性B動態(tài)性 C 社會性 D 無形性11、廣告商聲稱，如果使用某種商品，就能得到社會的接受和贊許是受哪種 參照群體影響方式的影響：（）A規(guī)范性影響 B 價值表現(xiàn)上的影響 C 信息性影響12、從第一個孩子出生到所有孩子長大成人和離開父母稱為：A滿巢階段B新婚階段 C 空巢階段 D

11、解體階段13、用影星章子怡做化妝品廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：A名人效應B專家效應C普通人效應D經(jīng)理型代言人14、下列不是關(guān)于消費者態(tài)度形成的理論是：A學習論 B語意差別量表 C誘因論 D認知相符論15、消費者先將各種產(chǎn)品屬性按重要程度排序，并為每一屬性規(guī)定一個刪除 點或刪除值，然后，從最重要屬性檢查各品牌能否通過刪除點，不能通過者 被刪除，如果有一個以上通過則再考慮第二屬性，直到剩下最后一個品牌為 止。這種選擇規(guī)則是：（）。A連接式規(guī)則B重點選擇規(guī)則 C 按序排除規(guī)則D編纂式規(guī)則E補償式選擇規(guī)則16、消費者對各種產(chǎn)品屬性應達到的最低水平作出了規(guī)定，只有所以屬性均 達到了規(guī)定的最低要求

12、，該產(chǎn)品才會被作為選擇對象。這種選擇規(guī)則是：（）。A連接式規(guī)則B重點選擇規(guī)則 C 按序排除規(guī)則D編纂式規(guī)則E補償式選擇規(guī)則17、感覺是人腦對作用于感覺器官的客觀事物個別屬性引起的（）A.反應 B.主觀經(jīng)驗C. 變化 D.反映18、下列哪個不是流行的特征：（）A普遍性B時期性C反傳統(tǒng)性D被動性19、在時空觀念上認為大的就是好的是：（）A日本人B法國人C南美洲人D美國人20、下列哪一種群體不屬于正式群體：（）A 一起購物的鄰居B 基層黨組織C企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)小組 D大學的系部教研室21、下列哪一種群體屬于非正式群體：（）A 一起購物的鄰居B基層黨組織C企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)小組D大學的系部教研室22、用營養(yǎng)學家

13、做食品廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：（）A名人效應B專家效應C普通人效應D經(jīng)理型代言人23、下列哪一個不屬于記憶的環(huán)節(jié)：（）A識記B保持C回憶D辨認24、消費者以追求名牌、高檔商品借以顯示或提高自己的身份、地位的購買 動機是一種：（）A從眾動機B求新動機C求名動機D求美動機25、消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（）A.仿效心理 B.學習心理 C.攀比心理 D. 追隨心理26、從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有（）A.3類 B.4 類 C.5 類 D.7 類27、消費者行為學是研究個體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購買、或處置產(chǎn)品、服務所涉及的過程。（）A、介入B、觀看C、交換D、使用2

14、8、購買決策類型中消費者介入程度最低的是（）A.有限型決策B.沖動型決策 C.擴展型決策 D.名義型決策29、購買動機可分為顯性動機與隱性動機，（） 可經(jīng)由詢問消費者了解，（）是需要通過動機研究等較復雜的研究技術(shù)來獲得。（）A、顯性動機隱性動機B、隱性動機顯性動機C、顯性動機顯性動機D、隱性動機隱性動機30、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預料的影響， 消費著的此類擔心均屬于（）風險的范疇。A功能風險B物質(zhì)風險C社會風險D心理風險 二、名詞解釋1、消費者需要 2、亞文化三、案例分析題：王明和張莉結(jié)婚10年了。張莉喜歡折騰的習慣依然如舊。每過上一

15、段 時間就要指揮王明把家俱重新布置一番。王明不堪其“擾”，抱怨說，剛熟 悉了東西的擺放就變了，又要適應很久。張莉則教育王明說，適應了，也就 厭煩了，會產(chǎn)生審美疲勞，人都是喜新厭舊的；變，才讓人有新鮮感。 思考題：1 .張莉的話有無道理？結(jié)合現(xiàn)代社會的情況說明為什么？2 .張莉的行為對企業(yè)經(jīng)營有何啟示？四、設計題設計一份問卷，目的是了解連云港市區(qū)居民購買和使用家用轎車的現(xiàn)狀。問卷應包括或解答以下內(nèi)容：1、目前購買家用轎車的數(shù)量、占 人口比例；2、對家用轎車的屬性追求；3、購買的決策、方式、地點、時間； 4、對家用轎車消費的心理、觀念；5、近期購買的計劃和潛在購買者問題。 五、論述題試分析在我國現(xiàn)

16、階段，影響兒童消費心理和行為的因素有哪些？一、單項選擇題1-10 題：C B D A A D D B B A11-20 題：A A A B C A A D D A21-30 題：A B D C A B D D A B二、名詞解釋1、消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)， 即感覺缺少些什么，從而想獲得它們的 狀態(tài)。2、某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣。三、案例分析題：1、有。結(jié)合現(xiàn)實和人類消費心理來分析。2、企業(yè)應不斷創(chuàng)新，以適應消費者不斷變化的需求，以更好的產(chǎn)品贏得消費 者親彳來。答題應適當展開分析。一、單項選擇：1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（）提出的。A.

17、波登B .赫杰特齊C .馬斯洛D.溫得爾？斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、 轉(zhuǎn)基因食品是否會 對人體健康產(chǎn)生無法預料的影響， 消費著的此類擔心均屬于（）風險的范疇。A功能風險B物質(zhì)風險C社會風險D心理風險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習 慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人 意見的影響，你的購買類型屬于（）A.習慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（）A.自尊的需要B、他人實現(xiàn)的需要C、自我表達的需要D、自我實現(xiàn)的需 要

18、5、在廣告上運用的詞語，如“ “塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為 學中的哪個原理？（）A.刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強化D.刺激的重復6、消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另 一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？A.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商

19、家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（）A.認知需要、承擔風險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B.認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭C.認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D.認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？（）A.完形填空B .選詞填空C .聯(lián)想技術(shù) D .構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出 決定的？（）。A.自主型 B .丈夫主導型 C .妻子主導型 D .聯(lián)合型二、名詞解釋1 .消費者2.消費者需要3.消費者動機4.自我概念5.參照群體三、填空題1、不同類型的購買行為角色有 、和 02、根據(jù)消費者

20、在購買決策過程中介入程度的不同，消費者決策可分為三種類型，即、和。3、劃分社會階層的單一指標法包括 、4、消費者問題分為 和 型兩種。5、消費者不滿情緒的反映有 、和6、精神分析說認為人的人格結(jié)構(gòu)由 、I 大結(jié)構(gòu)系統(tǒng)組成。7消費者面臨的三種類型的購買動機沖突指 、。8、態(tài)度的形成和變化要經(jīng)歷 、三個階段。9、消費者動機分為 和 兩種。10、根據(jù)需要在人類發(fā)展史上的起源把消費者需要分為 和 和 兩種。四、簡答題1、研究消費者行為的意義是什么？2、馬斯洛需要層次理論對企業(yè)制定營銷策略有何啟示？3、什么是正式群體和非正式群體？為什么非正式群體較正式群體對消費者影響更大？4、生活方式與個性有何聯(lián)系與區(qū)

21、別？區(qū)分它們在營銷上有何重要意義？5、消費者購買信息來源包括哪些？五、論述題論述文化的含義、中國文化的特點及其對消費者購買行為的影響。一、單項選擇：1-5 題：CBADA 6-10 題：ACBBD二、名詞解釋1、狹義：購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶；廣義：購買、使用各種產(chǎn)品與服務的個人與組織。2、消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感覺缺少些什么，從而想獲得它們的 狀態(tài)。3 .引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內(nèi)在 作用。4 .是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。5 .實際上是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或 群體。三、填空題倡議者、

22、影響者、決策者、購買者、使用者2、擴展型決策、有限型決策、名義型決策3、教育、職業(yè)、收入4、主動、被動5、自認倒霉、私下行動、直接針對零售商或制造商的行動、要求第三方干涉。6、本我、自我、超我 7、雙趨、雙避、趨避 8 、順從、認同、內(nèi)化9、顯性、隱性 10、生理性、社會性四、簡答題1.消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)（2）;為消費者權(quán)益保護和有關(guān)消費政策制定提供依據(jù)（1）;有助于消費者自身作出 更明智的購買決策（1.5）;提供關(guān)于消費者行為的知識和信息（1.5）。2.這一理論對理解消費者行為動機，對企業(yè)針對消費者需要特點制定營銷策 略，具有重要價值（1）0首先，它提醒我們消費者購

23、買某種產(chǎn)品可能是出于 多種需要和動機，產(chǎn)品、服務和需要之間并不一定存在一一對應的關(guān)系。企 業(yè)在開發(fā)、設計產(chǎn)品時，既應重視產(chǎn)品的核心價值，也應重視產(chǎn)品為消費者 提供的附加價值（2）;其次，只有低層次需要獲得充分滿足后，高層次需要 才會更好地得到滿足（1.5）;最后，越是高層次需要，越難以得到滿足（1.5）。 3、正式群體是指有明確的組織目標、 正式的組織結(jié)構(gòu)、成員有著具體的角色 規(guī)定的群體（1.5）。非正式群體是指人們在交往過程中，由于共同的興趣、 愛好和看法而自發(fā)形成的群體（1.5）。非正式群體可以是在正式群體之內(nèi)， 也可以在正式群體之外，或是跨幾個群體，具成員的聯(lián)系和交往比較松散、 自由（1

24、）o由于非正式群體沒有嚴格的組織與制度約束，容易形成寬松、自 由的信息交流環(huán)境，因此，它對消費者行為的影響往往較正式群體更大（2）0 4、生活方式與個性既有聯(lián)系又有區(qū)別。 一方面，生活方式很大程度上受個性 的影響（1.5）。另一方面，生活方式關(guān)心的是人們?nèi)绾紊?，如何花費，如何消磨時間等外顯行為，而個性則側(cè)重從內(nèi)部來描述個體，更多地反映個體 思維、情感和知覺特征（1.5）。兩者是從不同的層面來刻畫個體。區(qū)分它們 在營銷上具有重要意義。一些研究人員認為，在市場細分過程中過早以個性 區(qū)分市場，會使目標市場過于狹窄（1）。因此，他們建議，營銷者應先根據(jù) 生活方式細分市場，然后再分析每一細分市場內(nèi)消費

25、者在個性上的差異。如 此，可以使營銷者識別出具有相似生活方式特征的大量消費者（2）。5、記憶來源；個人來源；大眾來源或獨立來源；商業(yè)或營銷來源。五、論述題1、文化的含義：廣義、狹義；2分2、中國文化的特點：共六 點；3分3、文化對消費者購買行為的影響：分五個購買決策階段闡述；5分一、名詞解釋1、消費者行為2、問題認知3、品牌忠誠4、隱性動機5、參照群體 二、填空題1、不同類型的購買行為角色有 、和 。2、根據(jù)消費者在購買決策過程中介入程度的不同，消費者決策可分為三種類 型，即、和。3、劃分社會階層的單一指標法包括 、4、消費者問題分為 和 型兩種。5、消費者不滿情緒的反映有 、和。6、精神分析

26、說認為人的精神由 、三大部 分組成。7消費者面臨的三種類型的購買動機沖突指 、。8、態(tài)度的形成和變化要經(jīng)歷 、三個階段。9、消費者處置產(chǎn)品的方法和策略有 和 和保存。10、根據(jù)需要的對象把消費者需要分為 和 兩種。三、單項選擇題1 .消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（）所支配。A個性B 生理C 需要D 態(tài)度2 .影響行為的非環(huán)境因素是（）A文化B 生活方式C 社會階層D 消費者保護3、下列不是關(guān)于消費者態(tài)度形成的理論是：A學習論 B語意差別量表 C誘因論 D認知相符論4.你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習 慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買

27、過程中也很少受周圍氣氛、他人 意見的影響，你的購買類型屬于（）A.習慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型5、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B 需要層次論 C 雙因素論 D 顯示性需要理論6、影響問題認知的企業(yè)可控制的營銷因素有：A時間 B 產(chǎn)品消費 C 個體差異D 產(chǎn)品價格7 .消費者逛店的動機是（）A購買某些需要的東西 B 個人動機C 社會動機D 個人和社會動機8 .消費者購買某種產(chǎn)品是由于他們購買的地方?jīng)]有更好的備選品，或品牌是最便宜的，這種購買是（）A忠誠型購買 B 習慣型購買 C 沖動性購買 D 無計劃購買9 .精神分析論是由心理學家（）首先提出的。A馬斯洛B 弗洛伊德C 麥克里蘭D 榮格10、下列哪項不是文化所具有的特點：A遺傳性B動態(tài)性 C 社會性 D 無形性四、多項選擇1、消費者行為具有（）的特點。A多樣性 B 專業(yè)性 C 可引導性D引中性 E 復雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（）方面綜合測量