管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)答案分享

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 一、名詞解釋：1、 知識(shí)：知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。2、 業(yè)務(wù)流程重組：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度（指成十倍成百倍的提高）。3、 管理信息系統(tǒng)：運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為核心的多種現(xiàn)代技術(shù)，采用先進(jìn)的方法和模型，輔助管理人員進(jìn)行科學(xué)管理和決策的人-機(jī)系統(tǒng)。它不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。4、 數(shù)據(jù)字典：是指對(duì)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯

2、、外部實(shí)體等進(jìn)行定義和描述，其目的是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素做出詳細(xì)的說明。5、 信息：信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)；是經(jīng)過加工以后對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)；是客觀事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及狀態(tài)的變化方式的反映和描述。6、 代碼：代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)。為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。7、 信息化：是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)演化的動(dòng)態(tài)過程。它反映了從有形的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無形的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)的轉(zhuǎn)型。8、 諾蘭模型：把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到成熟的成長(zhǎng)過程。諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)

3、展的階段理論，被稱為諾蘭模型。9、 結(jié)構(gòu)化決策：簡(jiǎn)單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。10、 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：其基本思想是用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結(jié)構(gòu)化,模塊化,自頂向下的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。二、簡(jiǎn)答題：1、 簡(jiǎn)述使用U/C矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的步驟 P96答：（1）畫一個(gè)數(shù)據(jù)關(guān)系表，表的第一行填數(shù)據(jù)類，表的第一列填功能。（2）某功能使用某數(shù)據(jù)，在交叉點(diǎn)填“U”；某功能產(chǎn)生某數(shù)據(jù)

4、，在交叉點(diǎn)填“C”。 （3）UC 矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。其具體操作方法是：按邏輯關(guān)系及發(fā)生的先后，重排各功能，重排數(shù)據(jù)類，使得“C”元素盡量地朝主對(duì)角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。（4）將U和C最密集的地方框起來，給框起個(gè)名字，就構(gòu)成了子系統(tǒng)。2、 什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)的類型有哪些？ P8-9答：（1）信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。（2）信息系統(tǒng)的類型有：作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。3、 系統(tǒng)切換有哪幾種方法？各使用在什么情況下？ P181答

5、： 系統(tǒng)切換有三種方法：（1）直接切換法。一般只有在老的系統(tǒng)已完全無法滿足需要或新系統(tǒng)不太復(fù)雜的情況下才采用這種方法。（2）并行切除法。對(duì)一些較大的MIS，并行切換是一種最穩(wěn)妥的轉(zhuǎn)換方式，在實(shí)際的系統(tǒng)切換工作中，通常都采用并行切換方式。（3）試點(diǎn)過渡法。比較大的系統(tǒng)采用這種方式轉(zhuǎn)換較為適宜。4、 按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同，決策可分為哪三種類型？舉例說明 P20答：決策分為：（1）結(jié)構(gòu)化決策。例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法（2）非結(jié)構(gòu)化決策。例如，一個(gè)組織管理體制的制定問題。（3）半結(jié)構(gòu)化決策。例如，資金分配計(jì)劃。5、 系統(tǒng)測(cè)試的主要內(nèi)容有哪些？測(cè)試的方法有哪些？ P179-180答：系統(tǒng)測(cè)試的主

6、要內(nèi)容有：（1）數(shù)據(jù)處理正確性測(cè)試；（2）功能完整性測(cè)試；（3）系統(tǒng)性能測(cè)試。測(cè)試方法有：（1）黑盒測(cè)試法；（2）白盒測(cè)試法；（3）測(cè)試和測(cè)試。6、 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法和原型法的基本思想是什么？各自有什么特點(diǎn)？ P101-102答：（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結(jié)構(gòu)化,模塊化,自頂向下的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。特點(diǎn)是：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)分開，開發(fā)過程中形成一套規(guī)范化的文檔，便于后期的修改和維護(hù)。（2）原型法的基本思想是：運(yùn)用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，開發(fā)人員首先要對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)，然后開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并運(yùn)行之

7、。開發(fā)人員和用戶一起針對(duì)原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)對(duì)它進(jìn)行修改，直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意為止。特點(diǎn)是：需求表示清楚，用戶滿意度較高，降低開始風(fēng)險(xiǎn)和開發(fā)成本。7、 文件按用途分為哪幾類？ P141答：文件按用途可分為五類。（1）主文件。（2）處理文件。（3）工作文件。（3）周轉(zhuǎn)文件。（4）其他文件。8、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）的步驟？ P95答：（1）準(zhǔn)備工作。（2）調(diào)研。（3）定義業(yè)務(wù)過程。（4）業(yè)務(wù)過程重組。（5）定義數(shù)據(jù)類。（6）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。（7）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。（8）完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。三、應(yīng)用題：1、 數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖的繪制 P111 P10

8、92、 校驗(yàn)碼的設(shè)計(jì) P 1343、 判斷樹、判斷表的設(shè)計(jì) P1184、 ER圖的繪制、轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式 P148-150四、案例分析：1、 業(yè)務(wù)流程重組的分析和實(shí)現(xiàn)1. 從IBM信貸業(yè)務(wù)部實(shí)施電子商務(wù)所進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的案例中可以看到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的影響是什么？實(shí)行電子商務(wù)就是根據(jù)用戶的需要進(jìn)行生產(chǎn)。通過電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)體系。比如IBM公司從內(nèi)部業(yè)務(wù)組合和組織結(jié)構(gòu)上實(shí)行了業(yè)務(wù)重組策略，這種重組完全是以開拓電子商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)為目的，以電子商務(wù)市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，以用戶的服務(wù)為己任的。該公司將產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、服務(wù)集于一體，重新架構(gòu)了4個(gè)組織部門。重組后的IBM公司的各部門

9、分別公布了各自的近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃，共同點(diǎn)是幫助企業(yè)用戶快速開展在線業(yè)務(wù)，縮小網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)實(shí)之間的差距，并作為專業(yè)的電子商務(wù)交易平臺(tái)公司以其先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到了用戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。2. 你認(rèn)為該公司在這項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組時(shí)，在信息系統(tǒng)方面應(yīng)做哪些工作？ IBM信貸公司取消按勞動(dòng)分工設(shè)立的業(yè)務(wù)流程部門，設(shè)立“交易員”崗位，每筆業(yè)務(wù)從頭到尾的全部工作都由一個(gè)"交易員"負(fù)責(zé).同時(shí),開發(fā)出適應(yīng)新要求的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)和專家小組支持"交易員"的工作。在絕大多數(shù)情況下，交易員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下完成工作，在“交易員”遇到確實(shí)很棘

10、手的問題時(shí)，則可以從專家小組那里得到幫助，或?qū)⑦@些特殊項(xiàng)目移交給專家解決。還開發(fā)了一套新的,內(nèi)容復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在多數(shù)情況下，這套系統(tǒng)能向綜合辦事員提供他所需要的工作上的指導(dǎo)。2、 管理信息系統(tǒng)開發(fā)成功失敗的經(jīng)驗(yàn)問題1：系統(tǒng)開發(fā)比原計(jì)劃拖延較長(zhǎng)時(shí)間，說明了什么問題？答案：系統(tǒng)開發(fā)比原計(jì)劃拖延了較長(zhǎng)的時(shí)間，這一現(xiàn)象說明了以下這些問題：1、系統(tǒng)開發(fā)工作量極大。導(dǎo)致管理人員負(fù)擔(dān)加重，引起她們的不滿。2、員工對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度和認(rèn)識(shí)很重要。計(jì)劃員對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度有些偏，表示不愿意使用新系統(tǒng)。3、企業(yè)的環(huán)境也對(duì)系統(tǒng)開發(fā)有著很大影響。問題2：企業(yè)管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)有何影響？答案：企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施成功與否，

11、很大程度取決于企業(yè)管理人員素質(zhì)的高低。擁有一批精通管理、善于利用信息資源的高素質(zhì)管理人員，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施成功的保證。對(duì)MIS的應(yīng)用在企業(yè)中1、高層管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的影響：層領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與，是成功地建立MIS的首要條件。高層領(lǐng)導(dǎo)參與MIS建設(shè)，并不僅是保證資金供給、人員安排和設(shè)備配備，而是要參與MIS建設(shè)的過程，充分重視和解決各種非技術(shù)因素。MIS的應(yīng)用，對(duì)高層管理人員可能引起決策方式的改變和管理視野的擴(kuò)大。2、中、基層管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的影響。一旦來自中、基層的阻力結(jié)合起來，就會(huì)形成一種勢(shì)力，成為MIS建設(shè)實(shí)施中的致命問題。一方面會(huì)使MIS的開發(fā)很不成功，另一方面，

12、即使MIS軟件開發(fā)成功，也可能會(huì)對(duì)MIS造成破壞，在運(yùn)行中造成MIS的死亡。因此，中、基層管理者應(yīng)正確對(duì)待MIS實(shí)施所帶來的影響，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，如可考慮通過上級(jí)行政命令，集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)有關(guān)管理及MIS知識(shí)，全面提高本身管理素質(zhì)，真正成為MIS實(shí)施及應(yīng)用的中堅(jiān)力量。問題3：通過這個(gè)案例，你認(rèn)為企業(yè)一把手在開發(fā)管理信息系統(tǒng)中的作用是什么？答案：企業(yè)一把手在管理信息系統(tǒng)中有著及其重要的作用。1、在系統(tǒng)開發(fā)初階段，他們的支持與否決定了系統(tǒng)開發(fā)是否能夠順利進(jìn)行。2、他們?yōu)橄到y(tǒng)的開發(fā)提供資金、人員和設(shè)備配置，若是沒有這方面的支持，系統(tǒng)的開發(fā)將很難進(jìn)行下去。3、若是廠長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)的重要性，并且大力支持，那么信息系統(tǒng)將會(huì)正常運(yùn)行，并給企業(yè)帶來效益；反之，若是廠長(zhǎng)不支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，那么整個(gè)系統(tǒng)將面臨這癱瘓，直到最后的失敗。問題4：使用本案例說明，管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。答案4：管理信息系統(tǒng)開發(fā)的完成技術(shù)是其中一方面，社會(huì)技術(shù)也是其中重要的一方面。只靠技術(shù)的話，很難完成系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，系統(tǒng)的開發(fā)者與使用者是企業(yè)的員工、管理人員或者其他人員，面對(duì)這些開發(fā)者使用者，就需要運(yùn)用一定的社會(huì)技術(shù)，否則系統(tǒng)面臨的將是延遲甚至失敗。針對(duì)上述案例中，造成系