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1、2021/3/91淘寶網(wǎng)n研發(fā)課程體系從無(wú)到有螞蟻?zhàn)畛醯牧T課程l網(wǎng)店入門前的準(zhǔn)備l網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理技巧l寶貝拍攝技巧l網(wǎng)店推廣戰(zhàn)略篇l網(wǎng)店推廣戰(zhàn)術(shù)篇l客服贏天下現(xiàn)有課程60門l網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類課程l網(wǎng)店視覺設(shè)計(jì)類課程l推廣營(yíng)銷類課程l網(wǎng)店物流類課程l網(wǎng)店客服類課程l網(wǎng)店商家工具課程2021/3/92業(yè)務(wù)流程售前售后售中2021/3/93400100806030209淘大培訓(xùn)院校講師400余人合作辦學(xué)院校100余所合作實(shí)訓(xùn)基地20余個(gè)淘寶大學(xué)9名小二合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)30個(gè)簽約賣家講師80余人擁有商家課程60余門2021/3/9440100015萬(wàn)100出版書籍2140年開課3501000余節(jié)培訓(xùn)人次超 1
2、50萬(wàn)覆蓋城市601002021/3/95企業(yè)級(jí)商家培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在線銷售在線服務(wù)淘寶規(guī)則平臺(tái)操作C轉(zhuǎn)B網(wǎng)商的需求傳統(tǒng)企業(yè)的需求網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn) 通用企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)文化公司制度團(tuán)隊(duì)管理員工招聘?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)的需求C轉(zhuǎn)B網(wǎng)商的需求2021/3/96企業(yè)級(jí)商家培訓(xùn)精選課程玩轉(zhuǎn)商家工具 在線服務(wù)促成交打造至尊客戶體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師資團(tuán)隊(duì)既有C店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),又有企業(yè)運(yùn)作規(guī)模的資深賣家講師、資深講師、十大網(wǎng)商滿意度杭州、廣州、東莞、深圳、上海、成都培訓(xùn)商家超過(guò)1200家,滿意度均超過(guò)95%主要是6月老師說(shuō)的快捷短語(yǔ),先準(zhǔn)備好,給客戶一種全心為他服務(wù)的體驗(yàn),然后再用良品生活老師的售后方法,只要他一買下就給他核對(duì)地址,
3、并突出自己的優(yōu)勢(shì),呵呵,成交提高了幾倍,要是用下大地老師教的還得了 Sz_2021/3/97客服委培暫露頭角 武漢網(wǎng)商動(dòng)力21 09年開設(shè)2網(wǎng)店專才培訓(xùn) 21期;800+ 累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)800人;200+ 為200余家網(wǎng)商提供客服人才輸出服務(wù)報(bào)紙網(wǎng)上“店小二”成就也新寵報(bào)紙網(wǎng)店客服分工細(xì)化薪資各異2021/3/98課程植入運(yùn)籌帷幄淘大培訓(xùn)課程主要以應(yīng)用性知識(shí)為主;淘大現(xiàn)有合作院校也主要以高職專科為主;本科院校淘大影響偏弱;2021/3/99課程植入運(yùn)籌帷幄淘寶大學(xué)攜手阿里巴巴商學(xué)院,共同打造網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)務(wù)教程;網(wǎng)絡(luò)零售又來(lái)、發(fā)展與趨勢(shì)各種各樣的平臺(tái)店鋪成長(zhǎng)解析支付、物流、營(yíng)銷工具團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)熱門
4、的類目網(wǎng)絡(luò)零售品牌2021/3/910創(chuàng)業(yè)就業(yè)合理規(guī)劃2021/3/911學(xué)科體系學(xué)科幫派標(biāo)準(zhǔn)課程(基礎(chǔ)、開放、復(fù)制)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣營(yíng)銷拍照作圖商家工具網(wǎng)店物流客戶服務(wù)牛人暢談(熱點(diǎn)話題、精品課程、明星講師)2021/3/912課程研發(fā)情況0809課程研發(fā)2021/3/913六大幫派運(yùn)營(yíng) 9月份至今210000 淘大幫派中,已有兩個(gè)幫派幫眾超過(guò)萬(wàn)人37.89% 學(xué)科幫派PV平均月增長(zhǎng)幅度報(bào)紙2021/3/914在線培訓(xùn)35 利用在線培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)35次;300 平均每次參加培訓(xùn)300人;10000 在線培訓(xùn)總?cè)舜危?00% 企業(yè)賣家課程全部在線;2021/3/915師資培訓(xùn)精益求精300 院校講師
5、師資培訓(xùn)總?cè)藬?shù)120 賣家、機(jī)構(gòu)講師師資培訓(xùn)總?cè)藬?shù)2021/3/916合作機(jī)構(gòu)分布更廣30家 合作機(jī)構(gòu)數(shù)量15萬(wàn) 全年培訓(xùn)人次數(shù)2.5萬(wàn)人次 單獨(dú)機(jī)構(gòu)全年最多開課人次數(shù)2021/3/917實(shí)訓(xùn)基地星火燎原100家 合作辦學(xué)院校數(shù)量超過(guò)100個(gè)20個(gè) 淘大與院校共建實(shí)訓(xùn)基地20余個(gè)2021/3/918網(wǎng)交會(huì)分論壇項(xiàng)目明星課程 明星講師視覺營(yíng)銷玩轉(zhuǎn)網(wǎng)貨營(yíng)銷網(wǎng)電公關(guān)客戶體驗(yàn)場(chǎng)面火爆 一票難求網(wǎng)貨交易會(huì)熱點(diǎn)話題 觀點(diǎn)碰撞秒殺、博客營(yíng)銷、中差評(píng)推陳出新 開放小二分享、牛人暢談2021/3/919出版19本 淘大09年出版書籍19本10萬(wàn) 杭州網(wǎng)交會(huì)3天書籍銷售額2021/3/920體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及
6、市場(chǎng)分析用戶需求挖掘及訪談?dòng)嗅槍?duì)交互設(shè)計(jì)可用性測(cè)試快速迭代設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研用戶成長(zhǎng)機(jī)制 PRD Kick Off 設(shè)計(jì) 編碼 發(fā)布2021/3/921優(yōu)化現(xiàn)狀創(chuàng)新深入排序確認(rèn)需要、構(gòu)想、程度產(chǎn)品體驗(yàn)證實(shí)探討和確認(rèn)確認(rèn)VOC投入2021/3/922買家在淘寶的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)拍過(guò)的寶貝類別新注冊(cè)買家未拍過(guò)寶貝主要是因?yàn)闊o(wú)法網(wǎng)上支付和對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量有疑慮買家拍過(guò)的寶貝以服裝類為主,其次是數(shù)碼和虛擬產(chǎn)品在淘寶沒拍過(guò)寶貝的原因2021/3/923樣本基本信息性別性別Base:樣本3426加權(quán)后1492581年齡年齡婚姻狀況婚姻狀況學(xué)歷學(xué)歷2021/3/924樣本收入平均家庭月收入家庭月收入個(gè)人月收入
7、個(gè)人月收入2021/3/9253-3寶貝描述的需求分析寶貝描述的需求分析圖片服務(wù)現(xiàn)狀:l圖片是買家對(duì)detail頁(yè)的核心需求l而淘寶提供的圖片服務(wù)寶貝展臺(tái),進(jìn)入復(fù)雜,幾乎被用戶遺忘(點(diǎn)擊一次再跳轉(zhuǎn)到新頁(yè)面查看)l因此,催生了頁(yè)面占比過(guò)長(zhǎng)、賣家學(xué)習(xí)成本高的寶貝描述中的大圖建議:直接嵌入詳情頁(yè)的寶貝展臺(tái)建議:直接嵌入詳情頁(yè)的寶貝展臺(tái)價(jià)值價(jià)值:l可有效減少頁(yè)面絕對(duì)長(zhǎng)度l可提高相關(guān)圖片的瀏覽效率l可有效遏制盜圖l展臺(tái)能烘托出賣家賣家圖片品質(zhì)感l(wèi)圖片模塊化有利淘寶淘寶提供相關(guān)服務(wù)商品圖片尺碼參照2021/3/926尺碼問(wèn)題現(xiàn)狀:尺碼問(wèn)題現(xiàn)狀:l25%的退換貨,源于尺碼不符,居首;l雖有詳細(xì)測(cè)量方法指導(dǎo),但實(shí)際用尺子量,不方便且可操作性低建議:建議:l基于個(gè)人已購(gòu)服飾的尺碼比對(duì)服
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