淘寶網(wǎng)課程體系PPT課件

1、2021/3/91淘寶網(wǎng)n研發(fā)課程體系從無到有螞蟻最初的六門課程l網(wǎng)店入門前的準備l網(wǎng)店的經(jīng)營管理技巧l寶貝拍攝技巧l網(wǎng)店推廣戰(zhàn)略篇l網(wǎng)店推廣戰(zhàn)術(shù)篇l客服贏天下現(xiàn)有課程60門l網(wǎng)店運營類課程l網(wǎng)店視覺設(shè)計類課程l推廣營銷類課程l網(wǎng)店物流類課程l網(wǎng)店客服類課程l網(wǎng)店商家工具課程2021/3/92業(yè)務(wù)流程售前售后售中2021/3/93400100806030209淘大培訓(xùn)院校講師400余人合作辦學(xué)院校100余所合作實訓(xùn)基地20余個淘寶大學(xué)9名小二合作培訓(xùn)機構(gòu)30個簽約賣家講師80余人擁有商家課程60余門2021/3/9440100015萬100出版書籍2140年開課3501000余節(jié)培訓(xùn)人次超 1

2、50萬覆蓋城市601002021/3/95企業(yè)級商家培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷在線銷售在線服務(wù)淘寶規(guī)則平臺操作C轉(zhuǎn)B網(wǎng)商的需求傳統(tǒng)企業(yè)的需求網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn) 通用企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)文化公司制度團隊管理員工招聘傳統(tǒng)企業(yè)的需求C轉(zhuǎn)B網(wǎng)商的需求2021/3/96企業(yè)級商家培訓(xùn)精選課程玩轉(zhuǎn)商家工具 在線服務(wù)促成交打造至尊客戶體驗玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷師資團隊既有C店運營經(jīng)驗，又有企業(yè)運作規(guī)模的資深賣家講師、資深講師、十大網(wǎng)商滿意度杭州、廣州、東莞、深圳、上海、成都培訓(xùn)商家超過1200家，滿意度均超過95%主要是6月老師說的快捷短語，先準備好，給客戶一種全心為他服務(wù)的體驗，然后再用良品生活老師的售后方法，只要他一買下就給他核對地址，

3、并突出自己的優(yōu)勢，呵呵，成交提高了幾倍，要是用下大地老師教的還得了 Sz_2021/3/97客服委培暫露頭角 武漢網(wǎng)商動力21 09年開設(shè)2網(wǎng)店專才培訓(xùn) 21期；800+ 累計培訓(xùn)學(xué)員超過800人；200+ 為200余家網(wǎng)商提供客服人才輸出服務(wù)報紙網(wǎng)上“店小二”成就也新寵報紙網(wǎng)店客服分工細化薪資各異2021/3/98課程植入運籌帷幄淘大培訓(xùn)課程主要以應(yīng)用性知識為主；淘大現(xiàn)有合作院校也主要以高職?？茷橹?；本科院校淘大影響偏弱；2021/3/99課程植入運籌帷幄淘寶大學(xué)攜手阿里巴巴商學(xué)院，共同打造網(wǎng)絡(luò)零售實務(wù)教程；網(wǎng)絡(luò)零售又來、發(fā)展與趨勢各種各樣的平臺店鋪成長解析支付、物流、營銷工具團隊的架構(gòu)熱門

4、的類目網(wǎng)絡(luò)零售品牌2021/3/910創(chuàng)業(yè)就業(yè)合理規(guī)劃2021/3/911學(xué)科體系學(xué)科幫派標準課程（基礎(chǔ)、開放、復(fù)制）網(wǎng)店運營推廣營銷拍照作圖商家工具網(wǎng)店物流客戶服務(wù)牛人暢談（熱點話題、精品課程、明星講師）2021/3/912課程研發(fā)情況0809課程研發(fā)2021/3/913六大幫派運營 9月份至今210000 淘大幫派中，已有兩個幫派幫眾超過萬人37.89% 學(xué)科幫派PV平均月增長幅度報紙2021/3/914在線培訓(xùn)35 利用在線培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)35次；300 平均每次參加培訓(xùn)300人；10000 在線培訓(xùn)總?cè)舜危?00% 企業(yè)賣家課程全部在線；2021/3/915師資培訓(xùn)精益求精300 院校講師

5、師資培訓(xùn)總?cè)藬?shù)120 賣家、機構(gòu)講師師資培訓(xùn)總?cè)藬?shù)2021/3/916合作機構(gòu)分布更廣30家 合作機構(gòu)數(shù)量15萬 全年培訓(xùn)人次數(shù)2.5萬人次 單獨機構(gòu)全年最多開課人次數(shù)2021/3/917實訓(xùn)基地星火燎原100家 合作辦學(xué)院校數(shù)量超過100個20個 淘大與院校共建實訓(xùn)基地20余個2021/3/918網(wǎng)交會分論壇項目明星課程 明星講師視覺營銷玩轉(zhuǎn)網(wǎng)貨營銷網(wǎng)電公關(guān)客戶體驗場面火爆 一票難求網(wǎng)貨交易會熱點話題 觀點碰撞秒殺、博客營銷、中差評推陳出新 開放小二分享、牛人暢談2021/3/919出版19本 淘大09年出版書籍19本10萬 杭州網(wǎng)交會3天書籍銷售額2021/3/920體驗設(shè)計過程競爭對手及

6、市場分析用戶需求挖掘及訪談有針對交互設(shè)計可用性測試快速迭代設(shè)計現(xiàn)場調(diào)研用戶成長機制 PRD Kick Off 設(shè)計 編碼 發(fā)布2021/3/921優(yōu)化現(xiàn)狀創(chuàng)新深入排序確認需要、構(gòu)想、程度產(chǎn)品體驗證實探討和確認確認VOC投入2021/3/922買家在淘寶的購物經(jīng)驗淘寶購物經(jīng)驗拍過的寶貝類別新注冊買家未拍過寶貝主要是因為無法網(wǎng)上支付和對網(wǎng)購商品的質(zhì)量有疑慮買家拍過的寶貝以服裝類為主，其次是數(shù)碼和虛擬產(chǎn)品在淘寶沒拍過寶貝的原因2021/3/923樣本基本信息性別性別Base：樣本3426加權(quán)后1492581年齡年齡婚姻狀況婚姻狀況學(xué)歷學(xué)歷2021/3/924樣本收入平均家庭月收入家庭月收入個人月收入

7、個人月收入2021/3/9253-3寶貝描述的需求分析寶貝描述的需求分析圖片服務(wù)現(xiàn)狀：l圖片是買家對detail頁的核心需求l而淘寶提供的圖片服務(wù)寶貝展臺，進入復(fù)雜，幾乎被用戶遺忘（點擊一次再跳轉(zhuǎn)到新頁面查看）l因此，催生了頁面占比過長、賣家學(xué)習(xí)成本高的寶貝描述中的大圖建議：直接嵌入詳情頁的寶貝展臺建議：直接嵌入詳情頁的寶貝展臺價值價值：l可有效減少頁面絕對長度l可提高相關(guān)圖片的瀏覽效率l可有效遏制盜圖l展臺能烘托出賣家賣家圖片品質(zhì)感l(wèi)圖片模塊化有利淘寶淘寶提供相關(guān)服務(wù)商品圖片尺碼參照2021/3/926尺碼問題現(xiàn)狀：尺碼問題現(xiàn)狀：l25%的退換貨，源于尺碼不符，居首；l雖有詳細測量方法指導(dǎo)，但實際用尺子量，不方便且可操作性低建議：建議：l基于個人已購服飾的尺碼比對服