QC小組活動(dòng)指南1

1、QC小組活動(dòng)指南QC小組是TQM的四大支柱之一(TQM的四大支柱是PDCA循環(huán)、標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量管理培訓(xùn)、質(zhì)量管理小組（簡(jiǎn)稱QC小組），它既為公司員工提供了發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，促使更多的人在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高，又能通過(guò)QC小組活動(dòng)，不斷提高質(zhì)量、改善管理、降低成本、搞好文明生產(chǎn)，為實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)提供可靠的保證。如果說(shuō)推行TQM是加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理，提高公司管理水平的中心環(huán)節(jié)，那么QC小組就是TQM的重要支柱。在TQM活動(dòng)中，最活躍、最有生命力的就是QC小組活動(dòng)，它亦是公司質(zhì)量保證體系活力的源泉和效率的保證。一、QC小組的概念1 QC小組是指在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的公司員工

2、,以小組形式組織起來(lái)，通過(guò)定期的會(huì)議及其它活動(dòng)，由組員主動(dòng)提出，討論及嘗試解決與改善跟他們工作成效有關(guān)的各種問(wèn)題，目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低次品率，提高生產(chǎn)效率，降低成本，改善工作環(huán)境，提高安全標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而培養(yǎng)員工自發(fā)自覺(jué)、群策群力的精神，促進(jìn)上下級(jí)員工之間的溝通，提高對(duì)工作的興趣及熱忱，以及增加對(duì)工作及公司的歸屬感。2 正確認(rèn)識(shí)和理解QC小組活動(dòng)，是順利開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，以下幾個(gè)方面可以幫助我們更好地理解QC小組：1) 凡公司的員工，不論是高層、中層或基層管理人員，還是工程技術(shù)人員、或是一般員工都可以自主的組織起來(lái)成立QC小組，它是一個(gè)小的組織，并作為全公司質(zhì)量管理的一個(gè)重要組

3、成部分，要求全員參與。2) QC小組活動(dòng)的內(nèi)容是緊緊圍繞公司的方針目標(biāo)和所在崗位、班組的問(wèn)題點(diǎn)，以改善管理為主，以預(yù)防和改進(jìn)為目標(biāo)，開(kāi)展“攻關(guān)型”活動(dòng)，它不局限于達(dá)到質(zhì)量指標(biāo)。3) 活動(dòng)的方式是以學(xué)習(xí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想和方法為主要手段，查找主要問(wèn)題、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而對(duì)癥下藥，實(shí)行綜合管理，在活動(dòng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性，自我啟發(fā)、互相啟發(fā)、群策群力，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中著重對(duì)因素的控制，有甚至延伸到現(xiàn)場(chǎng)以外的活動(dòng)，并通過(guò)連續(xù)的活動(dòng)以改進(jìn)工作。4) 活動(dòng)的目的是以提高人的素質(zhì)、發(fā)揮人的積極性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益，QC小組從激勵(lì)動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)行為出發(fā)，既追求物質(zhì)成果，也追求精神

4、成果。5) 鮮明的自主性，一般以員工自愿參加為基礎(chǔ)，結(jié)合行政指導(dǎo),實(shí)行自主管理,以自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我提高為主。6) 嚴(yán)密的科學(xué)性，不是單憑良好的愿望去搞質(zhì)量，而是依靠科學(xué)、依靠管理技術(shù)、以及科學(xué)的工作方法和程序去攻克難關(guān)。7) 廣泛的群眾性，QC小組是開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的最好形式，通過(guò)集體活動(dòng)，可以充分發(fā)揮小組的群體優(yōu)勢(shì)，比個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)更能有所發(fā)現(xiàn)有所創(chuàng)新，可以提高解決問(wèn)題的效率。8) 高度的民主性，依靠大家出主意、想辦法、集思廣益、協(xié)同作戰(zhàn)、充分發(fā)揚(yáng)民主，不搞一堂言，不壓制不同意見(jiàn)，組長(zhǎng)也可以輪流擔(dān)任，平等相處，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性、創(chuàng)造性。在小組活動(dòng)中，組長(zhǎng)、成員、管理者之間并非

5、上下級(jí)關(guān)系，任何人均可自由發(fā)言、互相尊重。因此QC小組既是質(zhì)量活動(dòng)的組織，又是學(xué)習(xí)組織，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不僅可以提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)素質(zhì)得到提高，而且也必然會(huì)使員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高他們的專業(yè)技術(shù)水平及管理水平，同時(shí)也有利于營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。二、 QC小組的組建1組織形式 以基層員工為主，以穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善作業(yè)環(huán)境、提高工作質(zhì)量為目的的“現(xiàn)場(chǎng)型“小組； 以生產(chǎn)員工、技術(shù)骨干和管理人員“三結(jié)合”為主，以攻克技術(shù)難題和解決質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題為目的的“攻關(guān)型”小組； 以職能部門為主，以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題，提

6、高管理水平為目的的“管理型”小組。不論采哪種形式，基本原則是要有利于小組開(kāi)展活動(dòng)，從而保證QC小組活動(dòng)既生氣勃勃又卓有成效。2 人員組成：這會(huì)關(guān)系到小組活動(dòng)能否正常開(kāi)展，能否多出成果。一般組員最好是 有良好的質(zhì)量意識(shí)； 有較好的技術(shù)水平，熟悉本崗位的工作情況； 工作態(tài)度好，能積極參與；3 小組長(zhǎng)：應(yīng)由熱心質(zhì)量管理，能帶領(lǐng)全組成員活動(dòng)的人員擔(dān)任，在小組活動(dòng)初期可由公司方面挑選或委派，小組活動(dòng)上軌道后，宜由組員互選或輪流擔(dān)任。三、 選擇適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)課題（這關(guān)系到QC小組活動(dòng)的方向、深度和廣度）1 選題依據(jù)： 公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的薄弱環(huán)節(jié)；如目前在公司推行的全面質(zhì)量管理工作,就旨在通過(guò)一系列的QC小組活

7、動(dòng),提高公司質(zhì)保體系的活力和解決問(wèn)題的效率. 質(zhì)量成本分析中暴露的問(wèn)題；如公司開(kāi)展的提高染色一次性命中率的活動(dòng). 用戶對(duì)公司產(chǎn)品的改進(jìn)要求；如布面效果改進(jìn)小組提出的 “分析布面質(zhì)量、粗節(jié)、棉結(jié)、飛花及原紗經(jīng)染織各工序加工過(guò)程的變化”課題,力求改善布面質(zhì)量以達(dá)到客戶對(duì)高品質(zhì)的要求. 制造過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題點(diǎn)；如目前在開(kāi)展的烘筒疏水管改造課題,目的是將疏水管、安全閥出口配管改裝并導(dǎo)入溝內(nèi),杜絕噴出的水汽濺到布面. 質(zhì)量審核中的問(wèn)題點(diǎn)；(在質(zhì)量審核中往往比較突出的問(wèn)題是預(yù)防與改進(jìn)措施這一條款執(zhí)行不好,有些部門根本上末能就當(dāng)前存在的主要質(zhì)量問(wèn)題切實(shí)展開(kāi)預(yù)防與改進(jìn)措施,沒(méi)有實(shí)際的活動(dòng),僅以文字記錄應(yīng)付

8、檢查.若平時(shí)就注重不斷的改善活動(dòng),就完全可以避免此類不符合項(xiàng)) 公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理提出的新要求；如開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)課題.2 課題類型 ：（常見(jiàn)有以下四類） 現(xiàn)場(chǎng)型課題：為了縮小某一質(zhì)量特性的波動(dòng)幅度，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，降低消耗，保證產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定在先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)水平內(nèi)所進(jìn)行的一切活動(dòng)都可提供這類課題；如目前在開(kāi)展的改善經(jīng)軸染色內(nèi)外層色差的活動(dòng)課題,目的是將原來(lái)的內(nèi)外層色差百分比由8.5%降低到6.0%.,及控制邊撐疵的降等率等課題. 攻關(guān)型課題：為了滿足用戶新的要求，必須進(jìn)一步改善質(zhì)量，有所突破或大幅度地降低消耗、提高效益、改變環(huán)境等；如改善濕摩擦牢度等課題. 管理型課題：圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和

9、目標(biāo)，結(jié)合本部門或班組內(nèi)的管理狀況開(kāi)展改善活動(dòng)； 服務(wù)型課題：圍繞提高顧客的滿意率等開(kāi)展改善活動(dòng)；3 選題范圍（從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，幾乎涉及公司各個(gè)方面的工作） 質(zhì)量：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減少?gòu)U品、提高產(chǎn)品質(zhì)量、防止差錯(cuò)；如提高撕破強(qiáng)力. 成本：降低經(jīng)費(fèi)、縮短工時(shí)、改進(jìn)工藝、節(jié)約原材料等；如庫(kù)存布控制,后整理卷裝機(jī)研制、回收冷卻水、冷卻水塔水量平衡等活動(dòng)課題. 設(shè)備：防止故障、提高設(shè)備完好率和利用率等； 效率：提高產(chǎn)量、效率、工時(shí)利用率、縮短交期等； 節(jié)能：節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣、節(jié)約燃料等； 環(huán)保：三廢排放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保技術(shù)措施等； 安全：減少個(gè)人負(fù)傷率、減少事故率； 管理：標(biāo)準(zhǔn)化、管理模式、工序控

10、制、改善管理等； 班組建設(shè)：思想工作、提高小組技術(shù)、文化素質(zhì)等； 服務(wù)：技術(shù)服務(wù)、改善后勤、社會(huì)服務(wù)等；4 選題原則：小組活動(dòng)要能達(dá)到實(shí)效，必須有明確的主題，通常適合每次集中一個(gè)主題，集中力量尋求解決辦法。 力之所及的原則：每個(gè)小組均要量力而行，不宜冀想過(guò)大，只可逐步升級(jí)，首先選擇周圍易見(jiàn)的課題，這樣的課題大家熟悉，易被解決；其次選擇小組成員共同關(guān)心的關(guān)健問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，這樣大家都能積極踴躍參加活動(dòng)；最后是考慮先易后難，注重現(xiàn)場(chǎng)和崗位能解決的“小”課題； 可量化的原則：選擇具體的課題，要有目標(biāo)值，至少效果是可以衡量的，但不一定非要可定量的，能定性描述也可以； 需時(shí)適中原則：每個(gè)主題不應(yīng)需過(guò)長(zhǎng)時(shí)

11、間處理，通常在二至三個(gè)月內(nèi)便可以完成的最好； 公司賞識(shí)的原則：選題時(shí)可考慮假若成果有效，公司方面是否會(huì)表示賞識(shí)； 小組成員引以為榮的原則：可以問(wèn)問(wèn)自已，假若完成此主題，是否會(huì)感到自豪；5 下面將結(jié)合在公司開(kāi)展批尾紗QC小組為例來(lái)進(jìn)一步暢述.四、 掌握活動(dòng)程序，開(kāi)展好PDCA循環(huán)；1活動(dòng)程序：QC小組組建以后，首要的問(wèn)題是選定課題，根據(jù)課題和目標(biāo)進(jìn)行PDCA循環(huán)，把循環(huán)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)寫成果報(bào)告，并在成果發(fā)布會(huì)上發(fā)表。QC小組活動(dòng)大致有以下程序：組建小組；調(diào)查現(xiàn)狀，選定課題；確定目標(biāo)；分析原因，確定主因；制定對(duì)策；實(shí)施對(duì)策；檢查效果；標(biāo)準(zhǔn)化；遺留問(wèn)題處理；整理資料，寫成果報(bào)告并公開(kāi)發(fā)表；以上程序是

12、QC小組活動(dòng)應(yīng)普遍遵循的，但不是一個(gè)固定的模式，運(yùn)作中可根據(jù)每個(gè)小組和課題的實(shí)際情況，靈活掌握；為便于大家從思路上了解程序中應(yīng)注意的問(wèn)題，將以上程序用簡(jiǎn)圖表示如下圖表所示：2開(kāi)展好PDCA循環(huán)：（四個(gè)階段及八個(gè)步驟）² PDCA循環(huán)：1) P（計(jì)劃）階段。這個(gè)階段，包括確定方針、目標(biāo)、管理項(xiàng)頂目、活動(dòng)安排以及制定完成任務(wù)的具體方法。在制定計(jì)劃時(shí)首先要找出存在的問(wèn)題，其次找出發(fā)生問(wèn)題的原因，并找出原因中的主要原因，最后制定措施計(jì)劃。計(jì)劃要盡量明確，主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容； 必要性（為什么干）； 目的性（該干什么）； 地點(diǎn)（在什么地方干）； 期限（什么時(shí)間干完）； 負(fù)責(zé)人（誰(shuí)來(lái)干）； 方

13、法（用什么方法干）；2) D（實(shí)施）階段。實(shí)施就是執(zhí)行計(jì)劃，完成任務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中要注意觀察和記錄執(zhí)行中的動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)的收集和分析；3) C（檢查）階段。檢查計(jì)劃實(shí)施和落實(shí)的情況，目標(biāo)的達(dá)成情況；4) A（總結(jié)）階段。根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之制度化、規(guī)范化。防止問(wèn)題再次發(fā)生；對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題，找出原因后，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決；² 八個(gè)步驟1) 分析現(xiàn)狀。即收集事實(shí)和數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題；一方面是首先要有正確的原始記錄；另一方面是對(duì)數(shù)據(jù)必須進(jìn)行處理，以把問(wèn)題的本質(zhì)揭露出來(lái)；2) 分析原因。即從五個(gè)方面（人、機(jī)器設(shè)備、原材料、工藝方法、生產(chǎn)環(huán)境）

14、找出影響質(zhì)量的原因，從粗到細(xì)，從大到小，集思廣益，尋根究底。3) 找出主要原因。即從影響質(zhì)量的諸因素中找出影響質(zhì)量的主要因素；4) 針對(duì)原因，特別是影響質(zhì)量的主要因素制定措施和行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃要求明確：為什么要制定這個(gè)計(jì)劃？目標(biāo)和依據(jù)是什么？由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？措施在什么地點(diǎn)、什么環(huán)境進(jìn)行？何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？5) 實(shí)施計(jì)劃，付諸行動(dòng)。首先對(duì)作業(yè)人員交待清楚計(jì)劃措施的要求，實(shí)施步驟等，然后嚴(yán)格按計(jì)劃措施辦事。6) 檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。注意檢查作業(yè)是否按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行？數(shù)據(jù)和結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求？并找出明顯的或潛在的各類質(zhì)量問(wèn)題和影響因素。7) 總結(jié)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)、作法納入有關(guān)制度和規(guī)定中去，即標(biāo)準(zhǔn)

15、化。8) 對(duì)尚未解決的問(wèn)題，即遺留下來(lái)的問(wèn)題，反饋轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)解決。² PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1) 大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)；小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。整個(gè)公司的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán)，而各級(jí)、各部門的管理又有各自的PDCA循環(huán)，依次又有更小的管理循環(huán)，直至落實(shí)到班組和個(gè)人，從而形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的綜合體系。上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)PDCA循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)PDCA循環(huán)又是上一級(jí)PDCA循環(huán)的貫徹落實(shí)和具體化，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。其實(shí)就工作的某一階段而言，每項(xiàng)工作也都有一個(gè)更小的PDCA循環(huán)。2) 不斷循環(huán)上升：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，而每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容

16、和目標(biāo)，并經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)就能提高一步，猶如爬樓梯，逐步上升；3) 推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)健在于“總結(jié)”?？偨Y(jié)是PDCA循環(huán)之所以能上升、前進(jìn)的關(guān)健。如果沒(méi)有將成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中去，就不能鞏固成果，也就不能防止同類問(wèn)題的再度發(fā)生。² PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、八個(gè)步驟和常用的幾種工具（見(jiàn)下圖表）階段步驟方法P1 找出存在的問(wèn)題：（當(dāng)存在各種各樣問(wèn)題時(shí)，應(yīng)查明首先改進(jìn)哪一個(gè)效果最好?？蛇\(yùn)用排列圖、直方圖、分析用管理圖等工具）2 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：（召開(kāi)有關(guān)人員的分析會(huì)，畫魚刺圖，查找原因）3 找出影響最大的原因：（根據(jù)上一步分析和各種原因，結(jié)合調(diào)查研究和數(shù)據(jù)整

17、理，找出一要原因?？捎门帕袌D，相關(guān)圖等工具）4 制定計(jì)劃、提出目標(biāo)值，擬訂措施、管理項(xiàng)目（針對(duì)主因，定好整改措施，明確計(jì)劃目標(biāo)）應(yīng)用“5W1H”核對(duì)主因1 為什么要改進(jìn)它；（why）2 達(dá)到什么目的；（what）3 措施在哪里完成；（where）4 什么時(shí)間完成；（when）5 執(zhí)行人是誰(shuí)：（who）6 采用什么方法；（how）D5 執(zhí)行措施計(jì)劃要求：1 按計(jì)劃執(zhí)行2 嚴(yán)格落實(shí)措施C6調(diào)查效果：（了解措施計(jì)劃實(shí)現(xiàn)后的效果，仍可用排列圖、直方圖、分析用管理等來(lái)核對(duì)、比較）A7鞏固成績(jī)： （把經(jīng)過(guò)檢查后確認(rèn)有效的措施定為標(biāo)準(zhǔn)，作為日常生產(chǎn)、工作依據(jù)）把工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化：1 工藝文件、操作規(guī)程、作業(yè)指

18、導(dǎo)書等的標(biāo)準(zhǔn)化；2 檢查規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化；3 修訂各種規(guī)章制度；8 找出尚未解決的遺留問(wèn)題反映到下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃中去（從步驟1開(kāi)始）五、 搞好成果發(fā)表1搞好成果發(fā)表的意義：1) 總結(jié)是PDCA循環(huán)中的A階段，是關(guān)健的一步，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)這個(gè)階段，才能把計(jì)劃與實(shí)施中 的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度中去，作為鞏固成果的有效措施，取得 的成果不致于反復(fù)和丟失。2) 有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高活動(dòng)的有效性。總結(jié)可使小組成員認(rèn)真回顧本次課題選擇是否合適， 目標(biāo)值訂的是否合理、活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施是否走了彎路，運(yùn)用QC手法是否恰當(dāng)，鞏固措施是否 得到落實(shí)，小組成員的專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)是否得到提高等等；3)

19、有利于成果的交流和推廣；4) 有利于成果認(rèn)證和評(píng)選，QC成果報(bào)告是認(rèn)證和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)選優(yōu)秀成果的依據(jù)。2 編寫成果報(bào)告的要領(lǐng)：1) 選題的明確性；2) 理由闡述的充分性；3) 目標(biāo)值的可比性；4) 調(diào)查問(wèn)題的可靠性；5) 分析問(wèn)題的透徹性；6) 要因確認(rèn)的準(zhǔn)確性；7) 對(duì)策制定的針對(duì)性；8) 措施實(shí)施的具體性；9) 效果檢查的可信性；10) 成果方法的鞏固性；11) 工具運(yùn)用的正確性；12) 文字?jǐn)⑹龅牧鲿承?3 優(yōu)秀小組的評(píng)選：評(píng)選采用活動(dòng)評(píng)價(jià)、成果評(píng)價(jià)與發(fā)表評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法.1) 活動(dòng)評(píng)價(jià)以小組活動(dòng)的經(jīng)常性、持久性、全員性和科學(xué)性為主要依據(jù)，基本要求如下： 制定、堅(jiān)持了小組活動(dòng)制度，每月活

20、動(dòng)一次以上； 經(jīng)常組織培訓(xùn)，掌握了TQM的基本知識(shí)，會(huì)運(yùn)用QC工具； 組員有明確分工，在小組內(nèi)能充分發(fā)揮作用； 小組活動(dòng)記錄及原始記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、齊全.2) 成果評(píng)價(jià)既要重視有經(jīng)濟(jì)效益的成果，也要重視改善管理、提高技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)、安全生產(chǎn)、人力資源開(kāi)發(fā)、班組建設(shè)等方面的成果，基本從以下方面評(píng)價(jià)： 選題：應(yīng)圍繞公司的方針目標(biāo)，結(jié)合本部門的關(guān)健，用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明，分析清楚，目標(biāo)值明確，課題已有登記注冊(cè)； 原因分析：全組成員都參加了分析活動(dòng)，抓住了主導(dǎo)因素，并經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查、確認(rèn)，對(duì)照4M1E因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）分類清楚，所用QC手法正確； 對(duì)策措施：制定的措施是針對(duì)找出的主導(dǎo)性因素的，全組成員按

21、計(jì)劃開(kāi)展了可行有效的工作，落實(shí)負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間，活動(dòng)中運(yùn)用了專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，嚴(yán)格按PDCA循環(huán)辦事； 效果：達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)值，成果經(jīng)過(guò)兩個(gè)月驗(yàn)證，已用于生產(chǎn)，效果穩(wěn)定，并已由有關(guān)部門確認(rèn)，綜合效益好（公司直接經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、產(chǎn)品質(zhì)量和管理工作水平的提高、人員素質(zhì)的提高等）； 鞏固提高：影響質(zhì)量的主要因素均已制定出防止再發(fā)生措施，成果列入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，找出遺留問(wèn)題，制定新的目標(biāo)轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)；3) 發(fā)表評(píng)價(jià)： 成果報(bào)告有條理，邏輯性好； 圖片清晰，整潔； 發(fā)表人為小組成員，表達(dá)清楚，能回答問(wèn)題；六、 QC小組精神（1 3 5 7）一股干勁：所有愿意參加QC小組的成員。必須

22、有一股干勁，自已本身工作已做得相當(dāng)好，仍希望通過(guò)QC小組活動(dòng)再有所提高，這樣組員才會(huì)高度投入，干勁十足；三個(gè)皮匠：QC小組活動(dòng)要發(fā)揮好“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”的精神，就個(gè)別小組成員來(lái)說(shuō)，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)可能不及較高層技術(shù)人員或管理人員，但通過(guò)全策全力，他們能發(fā)揮出極大的創(chuàng)造性；五只手指：一個(gè)小組的組員就象手指一樣，雖然各有長(zhǎng)短，但可互補(bǔ)不足，只要衷誠(chéng)合作，自是力量無(wú)窮。七種工具：正確的理解和掌握QC七種工具，小組活動(dòng)才會(huì)事半功倍。七、QC小組活動(dòng)中常見(jiàn)的問(wèn)題和解決的方法；² QC小組活動(dòng)中常見(jiàn)的問(wèn)題：QC小組活動(dòng)中，能盡善盡美的實(shí)質(zhì)運(yùn)作而又沒(méi)有缺陷的，實(shí)在是一件不容易的事，為使小組活動(dòng)正

23、常和充滿活力，現(xiàn)就一般活動(dòng)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，依活動(dòng)步驟順序提出；1 選定課題：課題的確定往往會(huì)影響整體活動(dòng)過(guò)程的順利進(jìn)行，以下幾種情況是常見(jiàn)的一些問(wèn)題；1) 課題用語(yǔ)錯(cuò)誤；2) 課題與主體活動(dòng)內(nèi)容不相符；3) 課題牽涉到其他部門，自已本身無(wú)法解決；4) 課題太大，需要完成的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；5) 課題、問(wèn)題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一；2 選題理由：1) 選題理由不充分，沒(méi)有說(shuō)明必要性；2) 選題理由偏離主題；3 目標(biāo)值的確定：目標(biāo)值的確定應(yīng)取積極慎重的態(tài)度，應(yīng)將已占有的數(shù)據(jù)或事實(shí)整理分析后，通過(guò)大家集思廣益的討論，再確定目標(biāo)值，但往往是目標(biāo)決定的太隨便而引發(fā)以下問(wèn)題；1) 目標(biāo)確定的不明確，活動(dòng)后無(wú)法考核；2)

24、 目標(biāo)值確定的過(guò)高或過(guò)低；3) 目標(biāo)值與收集數(shù)據(jù)不符合，實(shí)際目標(biāo)超過(guò)確定的目標(biāo)值；4) 目標(biāo)未經(jīng)組員討論通過(guò)，沒(méi)有形成統(tǒng)一的目標(biāo)；5) 把活動(dòng)后實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)，確定為目標(biāo)值；4 現(xiàn)狀分析：一般小組活動(dòng)往往利用現(xiàn)實(shí)掌握的情況和已發(fā)生過(guò)的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)資料來(lái)決定活動(dòng)的目標(biāo)，但在這一過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)以下錯(cuò)誤：1) 現(xiàn)狀沒(méi)有可收集利用的數(shù)據(jù)；2) 收集的數(shù)據(jù)太少，代表性差；3) 未查閱利用現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)資料和圖表；4) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物、現(xiàn)實(shí)作觀察不徹底；5) 現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標(biāo)值起點(diǎn)不符合；6) 把找要因步驟當(dāng)作現(xiàn)狀分析；7) 分析所需用的技術(shù)和方法，并未真正了解；5 找問(wèn)題、確定要因：現(xiàn)狀分析后，緊接著是尋找問(wèn)題、確

25、定主因，但往往會(huì)容易忽略這個(gè)步驟，或是將現(xiàn)狀分析，找問(wèn)題合為一個(gè)步驟，而導(dǎo)致對(duì)課題的追蹤要因的探討不徹底，以致效果不好；1) 未做徹底的追查主要原因；2) 未做人、機(jī)、料、法、環(huán)的深入分析；3) 分析過(guò)程簡(jiǎn)單；4) 分析內(nèi)容不明確；5) 分析結(jié)果成員沒(méi)有參與；6) 缺少有力的驗(yàn)證工作；7) 分析問(wèn)題與現(xiàn)狀把握沒(méi)有密切結(jié)合，前后不連貫；6 制定對(duì)策：通常依據(jù)確定的主要問(wèn)題，再制定工作改進(jìn)措施，這個(gè)過(guò)程很重要，但往往由于構(gòu)思不好，或者草率，而導(dǎo)致活動(dòng)的效果不好，這個(gè)過(guò)程常出現(xiàn)的問(wèn)題是：1) 與現(xiàn)狀分析連不起來(lái)；2) 要因與對(duì)策之間的關(guān)系不對(duì)應(yīng)；3) 內(nèi)容表達(dá)不清楚或表達(dá)不具體；4) 改進(jìn)的方法太理

26、想化；5) 將全部原因不分主次，全部制定對(duì)策；6) 對(duì)策內(nèi)容太簡(jiǎn)單；7) 對(duì)策與活動(dòng)主題沒(méi)有關(guān)系；8) 沒(méi)有正確有效的應(yīng)用QC手法；9) 沒(méi)有經(jīng)過(guò)全體組員討論決定；7 實(shí)施步驟：1) 制定的措施沒(méi)有認(rèn)真組織落實(shí)；2) 在實(shí)施過(guò)程中對(duì)一般措施和主要措施沒(méi)有區(qū)別對(duì)待；3) 改進(jìn)方法過(guò)于籠統(tǒng)，不明確；4) 對(duì)策方法不符合實(shí)際情況；5) 實(shí)施中未做適時(shí)定期檢查；6) 沒(méi)有擬定的對(duì)策，但在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了新的對(duì)策和結(jié)果；7) 未依實(shí)施中的階段，定期收集數(shù)據(jù)；8) 沒(méi)有恰當(dāng)使用手法，或使用不正確；9) 沒(méi)有實(shí)際的活動(dòng)，僅以文字記錄應(yīng)付；10) 對(duì)策措施沒(méi)有展開(kāi)到每一個(gè)成果；11) 實(shí)施過(guò)程中脫離了主題；8

27、 效果檢查：效果的表達(dá)偏重于績(jī)效而產(chǎn)生違反事實(shí)的數(shù)據(jù)，給人感覺(jué)效果很好，但事實(shí)并非如此，在這個(gè)步驟中常見(jiàn)的問(wèn)題有：1) 統(tǒng)計(jì)的績(jī)效與主題的關(guān)系看不出來(lái)；2) 統(tǒng)計(jì)的績(jī)效并非對(duì)策實(shí)施產(chǎn)生的效果；3) 績(jī)效核算方法不正確；4) 對(duì)活動(dòng)課題提出的目標(biāo)值沒(méi)有表示，沒(méi)有前后的比較；5) 成果沒(méi)有經(jīng)過(guò)全員確認(rèn)，只是組長(zhǎng)和少數(shù)人知道；6) 課題、對(duì)策、實(shí)施、成果四項(xiàng)系統(tǒng)聯(lián)系，缺乏連貫性；7) 收集的數(shù)據(jù)太少不具代表性；9 總結(jié)步驟：經(jīng)過(guò)小組活動(dòng)，能夠?qū)⒒顒?dòng)有成效的作業(yè)方法，真正納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系才能達(dá)到QC小組活動(dòng)的目的，而不是為了發(fā)表，為了評(píng)分。在這一階段常出現(xiàn)的問(wèn)題有：1) 有標(biāo)準(zhǔn)化的說(shuō)明，但沒(méi)有進(jìn)入標(biāo)

28、準(zhǔn)化文件；2) 標(biāo)準(zhǔn)寫出來(lái)，但沒(méi)有堅(jiān)持執(zhí)行；3) 建立的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法在對(duì)策中找不出憑證；4) 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容不具體，看不出標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn)是什么；5) 組員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)步驟沒(méi)有參與；6) 標(biāo)準(zhǔn)化后缺少進(jìn)一步的培訓(xùn)；10 整體活動(dòng)中的問(wèn)題：1) 活動(dòng)的過(guò)程脫離了PDCA循環(huán)的科學(xué)性；2) 原始記錄、數(shù)據(jù)整理、每次會(huì)議的議題，看不出依活動(dòng)的客觀步驟進(jìn)行；3) 應(yīng)用工具不準(zhǔn)確，失效；4) 活動(dòng)程序不明確，前后不連貫；5) 數(shù)據(jù)代表性不理想，不充分；6) 組長(zhǎng)對(duì)組員組織活動(dòng)不嚴(yán)密；7) 組員對(duì)每一活動(dòng)階段了解不夠；以上是在QC小組活動(dòng)中易出現(xiàn)的一些問(wèn)題。² QC小組活動(dòng)中常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法1 活

29、動(dòng)課題：1) 課題要明確說(shuō)明是當(dāng)前關(guān)健性的問(wèn)題；2) 課題要經(jīng)組員反復(fù)討論，并形成共識(shí)；3) 課題要選擇身邊的問(wèn)題，先易后難；2 目標(biāo)值的確定：1) 目標(biāo)確定要以收集的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，須經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)到的目標(biāo)，即不能定得過(guò)高，也不能定得過(guò)低，要體現(xiàn)先進(jìn)性和可行性；2) 目標(biāo)的確定盡量將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)為定量的目標(biāo)值；3) 確定目標(biāo)值，盡量與同行業(yè)橫向比，與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比；4) 提出的目標(biāo)值理由要直接、清楚，說(shuō)明必要性；3 現(xiàn)狀分析：1) 盡量對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行整理，包括要有一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料；2) 盡量以統(tǒng)計(jì)的圖、表表達(dá)現(xiàn)狀的狀況；3) 對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品應(yīng)作詳細(xì)的觀察與分析；4) 掌握

30、現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)之間的關(guān)系；4 找問(wèn)題，確定要因：1) 對(duì)要因再分析，從現(xiàn)狀的有關(guān)影響項(xiàng)目（如人、機(jī)、料、法、環(huán)）中尋找真正的要因；2) 用系統(tǒng)的方法，充分利用各種手法再分析，以獲得現(xiàn)狀的細(xì)分化；3) 能用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好；5 制定措施：1) 以要因展開(kāi)制定對(duì)策，要有針對(duì)性；2) 制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮；3) 擬訂對(duì)策的初始方案，最好由所在崗位的成員提出；4) 對(duì)策一定要經(jīng)過(guò)討論后確定，并落實(shí)到執(zhí)行人；6 對(duì)策實(shí)施：1) 對(duì)策制定后，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度要求定期檢查，定期整理分析數(shù)據(jù)材料；2) 每個(gè)成員在執(zhí)行措施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)再規(guī)劃一個(gè)小的PDCA循環(huán)，以便掌握進(jìn)度自我核查

31、、修正；3) 使用改善方法，發(fā)現(xiàn)異?；驘o(wú)效，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)小組會(huì)議，以確定補(bǔ)救辦法；4) 活動(dòng)中間一定要定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，并追蹤中間措施執(zhí)行的成效；5) 組長(zhǎng)、部門主管人員要特別關(guān)心活動(dòng)實(shí)施情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)；7 效果確認(rèn)：1) 以圖表表示績(jī)效，可采用活動(dòng)前后對(duì)比的方法；2) 盡可能將質(zhì)量的提高，核算出金額，用經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言說(shuō)明效果；3) 無(wú)形效果要與有形效果融為一體考慮；8 標(biāo)準(zhǔn)化：1) 把有效的改進(jìn)方法，納入有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等文件中；2) 標(biāo)準(zhǔn)的起草，可由措施執(zhí)行人書寫為好，以加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的印象和重視；3) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)完成以后，一定要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異，并明

32、確棄舊立新的時(shí)間；9 總結(jié)及今后的打算：1) 集中組員的意見(jiàn)，討論活動(dòng)中的酸甜苦辣；2) 對(duì)成功和失敗的總結(jié)，便于今后活動(dòng)的參考；3) 對(duì)活動(dòng)的缺陷提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)；10 整體活動(dòng)：1) 注意PDCA循環(huán)各階段和步驟之間的接口，邏輯推理要清楚，要有系統(tǒng)性和連貫性；2) 活動(dòng)事實(shí)和數(shù)據(jù)要清晰，前后相互呼應(yīng)；3) 記錄要完整，活動(dòng)要寫實(shí)；4) 運(yùn)用QC手法要了解每個(gè)工具的功能和適用性，然后在有效性上下功夫；5) 組長(zhǎng)要關(guān)心組員活動(dòng)中的困難，參與程度，并核查有關(guān)活動(dòng)資料和數(shù)據(jù)；6) 隨時(shí)掌握活動(dòng)步驟，按時(shí)召開(kāi)小組會(huì)議、按時(shí)撰寫成果報(bào)告、按時(shí)做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以上是活動(dòng)步驟中的一些問(wèn)題，掌握這些要點(diǎn)對(duì)Q

33、C小組的活動(dòng)能起到順利開(kāi)展，持久不衰的作用。² 對(duì)QC小組的督導(dǎo)：1. 督導(dǎo)的意義與目的1) 意義： 體現(xiàn)上級(jí)對(duì)本項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)心與支持； 上級(jí)本身也要積極參與管理改善活動(dòng)； 分享小組成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)； 尊重和關(guān)心每一個(gè)成員；2) 督導(dǎo)QC小組的目的： 創(chuàng)造自主管理活動(dòng)的環(huán)境與氛圍； 指導(dǎo)正確活動(dòng)步驟與手法； 協(xié)助處理小組的困難，適時(shí)予以支持； 使小組獲得較好的成果； 保持小組的持續(xù)活動(dòng)；3 督導(dǎo)的方法1) 督導(dǎo)的重點(diǎn)： 對(duì)于小組組建的形式； 選舉小組長(zhǎng)； 選擇課題； 活動(dòng)中遇到的問(wèn)題以及各活動(dòng)階段的指導(dǎo)； 幫助提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、參與意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，以及幫助提高組長(zhǎng)

34、組織活動(dòng)的能力； 輔導(dǎo)整理成果資料，協(xié)助、訓(xùn)練組員發(fā)表的方法和技巧； 協(xié)助解決活動(dòng)中的特殊異常問(wèn)題，如組員的活動(dòng)情緒不佳，相關(guān)部門配合不協(xié)調(diào)等； 及時(shí)評(píng)價(jià)活動(dòng)及活動(dòng)成果；2) 督導(dǎo)的方式： 與組長(zhǎng)一對(duì)一進(jìn)行溝通，再由組長(zhǎng)對(duì)組員討論的方式進(jìn)行。以免過(guò)于直接會(huì)影響組員的自主改進(jìn)的意愿或是自主發(fā)言的積極性； 參與組員的討論。目的在于激發(fā)組員改進(jìn)的創(chuàng)意，討論時(shí)以采取“提問(wèn)”和“傾聽(tīng)”為主要技巧； 與小組部門或相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，解決好整體推進(jìn)的環(huán)境問(wèn)題；3) 督導(dǎo)時(shí)提問(wèn)的技巧：提問(wèn)可依下列“十字口訣”進(jìn)行， 即“假、列、比、替、除、可、想、組、六、類”“假如”的問(wèn)題：要求組員對(duì)某一假設(shè)的情況加以思考，

35、“假如，該如何做？”“列舉”的問(wèn)題：舉出符合某一條件或特性的事物或資料，越多越好；如“對(duì)某一種現(xiàn)象，有哪些表現(xiàn)的方式”；“比較”的問(wèn)題：就兩項(xiàng)或多項(xiàng)資料或關(guān)系比較其異同。如“請(qǐng)比較材料甲與材料乙有什么不一樣”；“替代”的問(wèn)題：用其它字詞、事物、觀念取代原有資料；如“對(duì)現(xiàn)有的操作方法，是否有更好的方法來(lái)取代”；“除了”的問(wèn)題：針對(duì)原有答案，鼓勵(lì)組員突破成規(guī)，尋求不同的觀念或答案。如“除了用甲乙兩種方法外，還有哪些方法？”“可能”的問(wèn)題：要求組員利用聯(lián)想推測(cè)事物的可能發(fā)展或回顧與前面的了解。如“采用甲方案可提高工作效率，但對(duì)品質(zhì)上可能會(huì)有何影響？”“想象”的問(wèn)題：鼓勵(lì)組員充分運(yùn)用想象力于未來(lái)可能出

36、現(xiàn)的問(wèn)題。如“想想看，如果不這樣做會(huì)是怎樣的情形？”“組合”的問(wèn)題：提供組員一些材料，要求其重新組合成另外有意義的資料；“5W1H”的問(wèn)題：利用“5W1H”作發(fā)問(wèn)的題目。如“為什么做？做什么？何時(shí)做？誰(shuí)來(lái)做？哪里做？用什么方式做？”“類推”的問(wèn)題：將兩事物、觀念或人物作直接比擬，以產(chǎn)生新的想法；4 小組長(zhǎng)工作要點(diǎn)作為小組長(zhǎng)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 具有較好的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和強(qiáng)烈的改進(jìn)意識(shí)，學(xué)習(xí)和掌握TQM的基本理論和方法，對(duì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的意義、作用有十分明確的認(rèn)識(shí)。2) 認(rèn)真抓好小組成員的質(zhì)量管理培訓(xùn)和崗位學(xué)識(shí)技能的培訓(xùn)，通過(guò)活動(dòng)，并采用多種形式誘發(fā)員工參加QC小組的興趣，提高小組成員的素

37、質(zhì)。3) 善于集思廣益，組織小組成員共同選好活動(dòng)課題和制定活動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)結(jié)小組成員，發(fā)揮骨干作用，廣開(kāi)言路，博采眾長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)而努力。4) 認(rèn)真搞好QC小組活動(dòng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，如建立活動(dòng)制度，堅(jiān)持活動(dòng)時(shí)間，搞好活動(dòng)組織和開(kāi)展工作，做好活動(dòng)記錄，抓好成果總結(jié)，組織經(jīng)驗(yàn)交流等。八、 QC工具的靈活運(yùn)用：QC小組活動(dòng)中最常用而最簡(jiǎn)單的一些統(tǒng)計(jì)方法即QC七種工具是指排列圖、因果分析圖，分層法、調(diào)查表、相關(guān)圖、直方圖和控制圖。歸納起來(lái)可以分為因素分析類的統(tǒng)計(jì)圖表和工序控制類圖表。因素分析類是系統(tǒng)對(duì)存在問(wèn)題的各個(gè)因素進(jìn)行分析，找了主要矛盾，進(jìn)而深入分析各種原因，直到訂出措施，解決問(wèn)題為止。而工序控制類

38、是通過(guò)抽查所得的質(zhì)量數(shù)據(jù)，運(yùn)用圖表法，顯示產(chǎn)品質(zhì)量變異的情況，檢查生產(chǎn)是否處于受控狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不正常因素在起作用時(shí)，就可立即采取措施消除它，以免對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響。本指南先就兩圖一表（排列圖、因果圖和調(diào)查表）以及與兩圖一表相關(guān)的對(duì)策表、分層圖、頭腦風(fēng)暴法等先著重介紹，其它工具在指南（二）中再作詳細(xì)介紹。（一）、排列圖：排列圖（Pareto）改善質(zhì)量的第一步從排列圖開(kāi)始。它是利用“關(guān)健的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系原則，為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖，由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序依次排列的長(zhǎng)方形和一條累計(jì)百分線所組成。如下圖所示： 頻數(shù) N=？（總頻數(shù)） 頻率 （單位）

39、 （用以表示各個(gè)項(xiàng)目所占有的頻率 （表示項(xiàng)目的數(shù)量或金額） % 百分比及累積頻率百分比） 帕累托曲線 （各個(gè)項(xiàng)目累加百分?jǐn)?shù)的點(diǎn) 的連線） 0 甲 乙 丙 丁 其它 項(xiàng)目（表示各個(gè)質(zhì)量因素影響程 （ 對(duì)應(yīng)各個(gè)項(xiàng)目，依次作出以橫坐標(biāo)為底，頻數(shù)縱坐標(biāo)為高的 度的大小，一般從左到右 矩形塊，矩形塊的面積越大，對(duì)質(zhì)量的影響也越大） 依次遞減）² 作圖步驟：1 搜集數(shù)據(jù)，搜集一定時(shí)期內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。1) 必須有足夠的數(shù)據(jù)，一般取50個(gè)以上；2) 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)時(shí)間可按一定期限的數(shù)據(jù)作排列圖；2 將用于排列圖所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。1) 按結(jié)果分，如按不合格項(xiàng)目、缺陷類型、事故種類等；2

40、) 按原因分，如缺陷產(chǎn)生的原因是多方面的，可以把數(shù)據(jù)按原因分類3 按分類項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算累計(jì)頻率； 計(jì)算表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）1An1f1=n1/N F1=f12Bn2f2=n2/NF2=F1+f23Cn3f3=n3/NF3=F2+f34Dn4f4=n4/NF4=F3+f45En5f5=n5/NF5=F4+f56其它n6f6=n6/NF6=F5+f6 總計(jì) N F6=100 表中n1、n2 、n3 、n4 、n5 、n6是按頻數(shù)大小順序排列的。4 繪排列圖；1) 畫出縱橫坐標(biāo)；2) 按頻數(shù)大小作直方圖；3) 按累計(jì)頻率作帕雷托曲線；4) 記排列圖標(biāo)題及數(shù)據(jù)簡(jiǎn)歷：產(chǎn)品名稱、工

41、作項(xiàng)目、工序號(hào)、統(tǒng)計(jì)期間、各種數(shù)據(jù)的來(lái)源、生產(chǎn)數(shù)量、記錄者及制圖者等項(xiàng)。² 排列圖的應(yīng)用：1 找出重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目：如果僅憑個(gè)人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定所遇到的問(wèn)題如何進(jìn)行改善，那么可能出現(xiàn)效果顯著、效果一般、效果不佳以及無(wú)效果等幾種情況。為使效果顯著，減少不必要的人力、物力及時(shí)間的浪費(fèi)，就要選好解決問(wèn)題的主攻方向及目標(biāo)。在排列圖上，對(duì)結(jié)果影響較大的只是“柱高“的前兩、三項(xiàng)，而后面項(xiàng)目對(duì)改善效果影響不大。因此，可以根據(jù)重要程度把項(xiàng)目分為A、B、C三類。A類屬于主要或關(guān)健性問(wèn)題，在累計(jì)百分比080%左右；B類屬于次要問(wèn)題，在累計(jì)百分比8090%左右；C類屬于一般問(wèn)題，在累計(jì)百分比90100%左右

42、；但在實(shí)際應(yīng)用中，切不可機(jī)械地按80%來(lái)確定主要問(wèn)題，它只是根據(jù)“關(guān)健的少數(shù)、次要的多數(shù)“的原則，給予一定的劃分范圍而言，A、B、C三類應(yīng)結(jié)合具體情況來(lái)定。事實(shí)也證明，解決A類項(xiàng)目，即解決“柱高”的比解決“柱低”的項(xiàng)目要容易得多，“柱低的”項(xiàng)目一般很難控制。2 改進(jìn)效果的鑒定：采取措施后，這些措施是否有效仍可以用排列圖來(lái)進(jìn)行檢查，并通過(guò)項(xiàng)目排列的改變找出進(jìn)一步解決問(wèn)題的進(jìn)攻目標(biāo)；3 任何問(wèn)題的改善均可應(yīng)用排列圖不僅產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題的改善可以應(yīng)用排列圖，其他諸如效率問(wèn)題、成本問(wèn)題、安全及倉(cāng)管等工作質(zhì)量方面問(wèn)題均可應(yīng)用排列圖來(lái)進(jìn)行改善。² 排列圖法在應(yīng)用中注意的問(wèn)題1 主要項(xiàng)目以一至二

43、個(gè)為宜，過(guò)多時(shí)就應(yīng)考慮重新分層排列；2 對(duì)于一些影響較小的問(wèn)題，如不易分類形成獨(dú)立項(xiàng)目，則可以將它們歸入“其他”，最后再加以解決，但如果“其他”頻數(shù)太多，則需要重新考慮加以分類；3 可將最主要的問(wèn)題進(jìn)一步化小，再作排列圖；4 圖形應(yīng)完整，一般應(yīng)注明：標(biāo)題欄、總頻數(shù)N、各坐標(biāo)點(diǎn)的累計(jì)百分比、各項(xiàng)目的頻數(shù)、左右坐標(biāo)的名稱、計(jì)量單位等；5 為了更有效地分析問(wèn)題和更多方面采取措施，可以對(duì)一組數(shù)據(jù)采取不同的分層來(lái)繪制排列圖；（二）、因果圖：因果圖是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，即通過(guò)開(kāi)“諸葛亮?xí)暗霓k法，集思廣益，把對(duì)問(wèn)題（即結(jié)果）有影響的一些較重要的因素加以分析和分類，并在同一張圖上把它們的關(guān)系用箭頭表

44、示出來(lái)，對(duì)因果圖作明確系統(tǒng)的整理，以此來(lái)分析、尋找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因和主要原因。是QC小組常用的一種分析方法。 大原因（原因：指對(duì)結(jié)果能 大原因 小原因 施與影響的因素） 中原因 主干線 質(zhì)量問(wèn)題 （枝干：表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系） （在工作和生產(chǎn) 中出現(xiàn)的結(jié)果 是期望進(jìn)行改 善和控制的對(duì) 象）² 作圖步驟：1 明確需要分析的質(zhì)量問(wèn)題和確定需要解決的質(zhì)量特性（指標(biāo)）。在找問(wèn)題時(shí)，主要依靠排列圖，用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題。在排列圖中：“柱高的”項(xiàng)目應(yīng)作為主要的探討對(duì)象，但需對(duì)該項(xiàng)目充分研究，確定是否有條件解決以及解決該項(xiàng)目所會(huì)出的代價(jià)和效果是否相稱；2 召集同該質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的人員及對(duì)該問(wèn)

45、題有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行討論，并首先向參加人員說(shuō)明情況，以便于結(jié)合具體問(wèn)題深入研究，充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見(jiàn)，集思廣益。把每個(gè)人的分析意見(jiàn)都記錄在圖上；單純憑一、兩個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或意志確定問(wèn)題是容易出現(xiàn)偏差的。3 作出主干與結(jié)果，并選取影響結(jié)果的要因；一般解決現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量或散差等質(zhì)量特性一類問(wèn)題，有五大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)），所以經(jīng)常見(jiàn)到按五大因素分類的因果圖。但對(duì)于不同的問(wèn)題應(yīng)根據(jù)具體情況增減或另外選定因素，把大原因用箭頭排列在主干線兩側(cè)，然后圍繞各大原因分析展開(kāi)，按中、小原因及相互間原因與結(jié)果的關(guān)系，用長(zhǎng)短不等的箭頭線畫在圖上，逐級(jí)展開(kāi)到能采取措施為止；4 檢查原因是否有遺漏，如有遺漏應(yīng)

46、予以補(bǔ)充；5 討論分析主要原因。把主要的、關(guān)健的原因分別用粗線或其它顏色的線標(biāo)記出來(lái)，或者加上框框，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，標(biāo)識(shí)的原因不能太多，一般不超過(guò)45 項(xiàng)；6 記錄必要的有關(guān)事項(xiàng)：如參加討論的人員，繪制日期、繪制者以及其它可供參考查詢的事項(xiàng)（產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)數(shù)量、制圖時(shí)的生產(chǎn)狀態(tài)等）。² 因果圖的分類：1 結(jié)果分解型：其要點(diǎn)是沿著為什么發(fā)生這樣的結(jié)果這個(gè)疑問(wèn)思路一追到底，這樣可以追到問(wèn)題原因能夠查明并得到改善為止，其優(yōu)點(diǎn)是可以系統(tǒng)地掌握各因素之間的關(guān)系，缺點(diǎn)是易漏掉較小的問(wèn)題；對(duì)于制造過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果分解型常按五大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）分成五大枝，再分別找出它們的因素填入中枝

47、、細(xì)枝和小枝，是最常見(jiàn)的因果圖。2 工序分類型：是按生產(chǎn)或工作的工序順序畫出大枝，然后把對(duì)工序有影響的原因填在相應(yīng)的工序上，即按工序流程來(lái)探討原因。工序分類型的因果圖作圖簡(jiǎn)單、易于理解，缺點(diǎn)是相同原因可能出現(xiàn)多次，并難于表現(xiàn)幾個(gè)原因聯(lián)系在一起影響質(zhì)量的情況；3 原因羅列型：把所考慮到的全部因素不分層次的羅列出來(lái)，再依據(jù)因果關(guān)系整理這些原因項(xiàng)目，然后作出因果圖，即先羅列，再整理，這種作法不采取按原因粗細(xì)分類或按工序順序追查原因，而是自由地提出所有可能的原因，“正是因?yàn)楹翢o(wú)限制地提出意見(jiàn)，其中才會(huì)有真正的原因和改善的關(guān)健”。羅列型因果圖的優(yōu)點(diǎn)是不易漏掉主要原因，并通過(guò)原因與結(jié)果間的關(guān)系多種連接方法

48、，豐富了因果圖的內(nèi)容，缺點(diǎn)是結(jié)果與小枝間難于連接，且作圖比較麻煩；² 作因果圖的注意事項(xiàng)：1 確定質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，或在一張圖上包含幾個(gè)問(wèn)題，因果關(guān)系不易明確，致使無(wú)法針對(duì)性的進(jìn)行原因分析；2 沒(méi)有發(fā)動(dòng)有關(guān)人員充分討論分析，僅憑少數(shù)幾個(gè)人。因果圖的意義就在于防止對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生有主觀固定的看法，只有充分發(fā)表意見(jiàn)，特別是重視現(xiàn)場(chǎng)人員的意見(jiàn)，則才能深入細(xì)致地分析所發(fā)生的問(wèn)題,故一般應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法收集所有可能的原因,然后用分層法把它們歸納成為主原因和子原因;3 原因分析展開(kāi)不充分，各原因之間層級(jí)不清，因果關(guān)系顛倒，兩類原因混淆，主要原困未確定；4 為了改善還是為了維持現(xiàn)狀應(yīng)該明確，改

49、善就要改變平均值；維持是要縮小波動(dòng)。由于尋找因素的著眼點(diǎn)不同，對(duì)改進(jìn)還是維持要明確區(qū)別；5 一個(gè)結(jié)果或質(zhì)量特性作一張圖；如果同一件產(chǎn)品有兩個(gè)缺陷項(xiàng)目，則應(yīng)分別作因果圖；6 改變思路：對(duì)原因的意見(jiàn)難以提出時(shí)，改變思路常常可以收到很好的效果，如把尋找提高的因素改變?yōu)閷ふ艺系K的因素；7 繪制出因果圖,經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的完善成為一個(gè)“活工具”,從中獲得新的知識(shí)各和經(jīng)驗(yàn);² “原因”的審查：因果圖作成后，有必要對(duì)原因權(quán)衡輕重，即要決定從何處著手進(jìn)行調(diào)查研究,決定其順序，并用記號(hào)標(biāo)明。對(duì)原因的審查主要從以下幾個(gè)主面：未端原因是否記錄下來(lái)？未端原因是計(jì)數(shù)值還是計(jì)量值？原因是否可以調(diào)整？對(duì)原因可否采取措施

50、？原因用何種方法進(jìn)行測(cè)量？原因主要是對(duì)平均值偏離還是對(duì)波動(dòng)有影響？原因是屬于本工序還是其他工序？² 因果應(yīng)用程序圖為了大家更好地理解和應(yīng)用因果分析圖,將上述過(guò)程以程序圖的方式表達(dá)如下:a. 排列圖論證: A類因素為要因.b. 散布圖論證:強(qiáng)相關(guān)的為要因;c. 矩陣圖論化證:按相關(guān)性加權(quán)計(jì)算后轉(zhuǎn)為排列性論證;d. 正交法論證:按正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法試驗(yàn)結(jié)果計(jì)算各因素位級(jí)的貢獻(xiàn)系數(shù),極差大的為要因;e. 工藝試驗(yàn)論證:通過(guò)工藝試驗(yàn),必要時(shí)應(yīng)用假設(shè)檢驗(yàn)或方差分析,具有顯著性差異的為要因;f. 經(jīng)驗(yàn)論證:可以多方面對(duì)此有認(rèn)識(shí)的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式表達(dá)論證的結(jié)果;（三）、調(diào)查表：又稱檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表

51、，是一種很好的收集數(shù)據(jù)的方法，并能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析，由于簡(jiǎn)便易用，既能整理數(shù)據(jù)又能直觀分析，所以質(zhì)量管理活動(dòng)中得到廣泛的應(yīng)用。調(diào)查表的形式多樣，根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目不同采取不同格式，靈活設(shè)計(jì)，常用的調(diào)查表有缺陷項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、缺陷原因調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表和矩陣調(diào)查表、操作檢查表等等。1 缺陷項(xiàng)目調(diào)查表：主要用來(lái)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。2 缺陷位置調(diào)查表：對(duì)于存在外觀質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，就可以用此表記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問(wèn)題的方法提供事實(shí)依據(jù)。其做法是

52、：畫出產(chǎn)品示意圖或展開(kāi)圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)，然后逐一檢查樣本，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來(lái)，這樣，這張記錄表就記錄了這一階段（這一批）樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因，采取改進(jìn)措施。3 缺陷原因調(diào)查表：上述缺陷項(xiàng)目調(diào)查表和缺陷位置調(diào)查表只表明了缺陷項(xiàng)目發(fā)生的頻數(shù)和位置，還必須用缺陷原因調(diào)查表進(jìn)一步查明原因，以便改進(jìn)措施。為了調(diào)查原因，常把有關(guān)原因的數(shù)據(jù)與其結(jié)果對(duì)應(yīng)收集，然后進(jìn)行分層，作散布圖，再以分析研究，但在比較簡(jiǎn)單的場(chǎng)合，用調(diào)查表就可以收集到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，并可以大致看出其主要原因。做法是把產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)因素分別排成行和

53、列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問(wèn)題以及數(shù)量。4 操作調(diào)查表：為使操作人員能夠嚴(yán)格地遵守操作規(guī)程以保證產(chǎn)品質(zhì)量，在某些重要工序或批量很大的工序可以使用語(yǔ)自檢用的操作檢查表。（四）、對(duì)策表當(dāng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、排列圖、因果圖找出存在的問(wèn)題后，為了迅速和有步驟地解決問(wèn)題，可以用對(duì)策表來(lái)明確對(duì)策措施、標(biāo)準(zhǔn)要求，以及定員、定期來(lái)保證對(duì)策的實(shí)施，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。對(duì)策表簡(jiǎn)單明確、責(zé)任分明、便于推行、應(yīng)用廣泛，是一種十分有用的質(zhì)量管理工具，它既是實(shí)施的計(jì)劃，又是檢查的依據(jù)，是QC小組在制定措施計(jì)劃時(shí)常用的一種表格形式。一般對(duì)策表應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：要因項(xiàng)目、現(xiàn)狀、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、責(zé)任人、完成期限等，具體參照以下格式：（五）、分層法：分層法就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法，其目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以整理，使之更能確切地反映數(shù)據(jù)