公共關(guān)系案例-北京長(zhǎng)城飯店

1、公共關(guān)系案例  公關(guān)，在長(zhǎng)城飯店 北京長(zhǎng)城飯店是中國(guó)第一家中外合資的五星級(jí)飯店。這家飯店開(kāi)業(yè)以來(lái)，名聲越來(lái)越響亮，尤其是在海外，知之者甚眾。許多歐美客人來(lái)到北京，指名要住長(zhǎng)城飯店。它的生意興旺，除了得力于一流的設(shè)備和一流的服務(wù)外，還同它成功的公共關(guān)系活動(dòng)密不可分。  一、這就是公共關(guān)系  長(zhǎng)城飯店在成立之際就設(shè)立了公共關(guān)系部，招收和培訓(xùn)了一批高質(zhì)量的公關(guān)人員，制定了一套公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和準(zhǔn)則，把公關(guān)貫穿于飯店的各個(gè)環(huán)節(jié)。 1984年初，長(zhǎng)城飯店試營(yíng)業(yè)期間，公關(guān)部經(jīng)理是一位美國(guó)的露西布朗小姐。她為提高飯店的知名度，可謂絞盡腦汁。當(dāng)時(shí)人們對(duì)公關(guān)相當(dāng)陌生

2、，覺(jué)得很神秘。一次，有位服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的床頭推放著一本書(shū)，她沒(méi)有挪動(dòng)書(shū)的位置，也沒(méi)有信手把書(shū)合上，而是細(xì)心地在書(shū)攤開(kāi)的地方夾進(jìn)了一張小紙條，以起書(shū)簽作用?？腿藢?duì)服務(wù)員細(xì)致的服務(wù)倍加稱贊，并將此事告訴了同來(lái)的幾十名同事，告訴了她所認(rèn)識(shí)的所有朋友。露西小姐抓住這件小事，告訴大家，這就是公關(guān)活動(dòng)！公關(guān)需要從細(xì)微處做起，所有飯店工作人員都應(yīng)通過(guò)自己的一舉一動(dòng)體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)，從各外方面樹(shù)立完美的形象。  二、里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì)          1984年初，當(dāng)獲悉美國(guó)總統(tǒng)里根訪華的消息后，長(zhǎng)

3、城飯店的經(jīng)理和公關(guān)人員立即意識(shí)到：這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)！美國(guó)總統(tǒng)如能光臨長(zhǎng)城飯店，將給“長(zhǎng)城”帶來(lái)極大的聲譽(yù)，對(duì)飯店前途產(chǎn)生極大的影響！為了爭(zhēng)取里根能在長(zhǎng)城飯店舉行答謝宴會(huì)，他們擬定了周密的計(jì)劃，并全力付諸實(shí)施。當(dāng)時(shí)長(zhǎng)城飯店還未全部竣工，服務(wù)設(shè)施不盡完善。公關(guān)部人員克服種種困難，夜以繼日地作了大量準(zhǔn)備。他們認(rèn)為，美國(guó)駐華使館在這件事上無(wú)疑有極大的發(fā)言權(quán)。于是他們就邀請(qǐng)大使館官員到飯店作客，不厭其煩地帶領(lǐng)美國(guó)駐華使館的工作人員參觀飯店，介紹設(shè)施與服務(wù)，聽(tīng)取他們對(duì)飯店設(shè)施、飲食、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，并且抓緊時(shí)間一一改進(jìn)。改進(jìn)了，再請(qǐng)大使館的官員來(lái)作客，再聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，當(dāng)大使館官員對(duì)飯店的飲食和服務(wù)都

4、表示滿意之時(shí)，飯店再提出承辦里根總統(tǒng)答謝宴會(huì)的要求，終于得到大使館的支持，爭(zhēng)取到了里根總統(tǒng)在“長(zhǎng)城”舉行答謝宴會(huì)的機(jī)會(huì)。里根總統(tǒng)訪華時(shí)，有400多位海外記者前來(lái)采訪。長(zhǎng)城飯店承攬了接待這些記者的工作，并且努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使記者們對(duì)長(zhǎng)城飯店具有極好的印象。美國(guó)三大廣播公司（CBS，NBC，ABC）為及時(shí)發(fā)稿，都在長(zhǎng)城飯店選定了自己的播視地點(diǎn)。在同飯店談判費(fèi)用時(shí)，飯店提出：只要在播映時(shí)說(shuō)明是在長(zhǎng)城飯店舉行的現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播，費(fèi)用可以從優(yōu)。由于這一要求同新聞必須具備的五要素（時(shí)間、地點(diǎn)、人、事、原因）完全吻合，所以很容易達(dá)成協(xié)議。在接待外國(guó)記者的過(guò)程中，長(zhǎng)城飯店為他們提供材料和通訊設(shè)施，協(xié)助其采訪，做到有

5、求必應(yīng)。 1984年4月28日，來(lái)自世界各地的500多名記者聚集在長(zhǎng)城飯店，向世界各地發(fā)出了里根總統(tǒng)答謝宴會(huì)的消息。發(fā)表在世界各地的報(bào)紙、電視臺(tái)的消息中，無(wú)一不提到長(zhǎng)城飯店。正是由于這次現(xiàn)場(chǎng)傳播的報(bào)道，以及世界各大通訊社、報(bào)紙的報(bào)道，使全世界的電視觀眾和報(bào)紙讀者在注意里根訪華這個(gè)大事件的同時(shí)，也了解了北京長(zhǎng)城飯店豪華的設(shè)施和一流的服務(wù)。于是，長(zhǎng)城飯店在全世界名聲大振。許多外國(guó)人產(chǎn)生了好奇心：“長(zhǎng)城”是怎樣一家飯店？為什么美國(guó)總統(tǒng)選擇在這里舉行宴會(huì)？后來(lái)，許多外國(guó)來(lái)賓一下飛機(jī)，就想到“長(zhǎng)城”住宿，長(zhǎng)城飯店的生意格外興隆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)城飯店開(kāi)業(yè)的頭兩年，70以上的客人來(lái)自美國(guó)，這不能不歸功

6、于那次組織的公關(guān)活動(dòng)。         到目前為止，這家飯店已接待過(guò)37位國(guó)家元首和政府首腦-他們選擇長(zhǎng)城飯店舉行答謝宴會(huì)和記者招待會(huì)似乎已成為慣例。  三、盛大的集體婚禮  作為一家經(jīng)常接待外國(guó)元首的豪華飯店，長(zhǎng)城98的客人是外賓。這在許多中國(guó)人心目中形成“長(zhǎng)城是洋人出入的地方，中國(guó)人進(jìn)不去”的誤解。為了消除這種誤解，公關(guān)部想出一個(gè)主意：舉辦一次集體婚禮，每個(gè)普通的北京市民都可以報(bào)名參加，還可以帶上15名親友。這條消息在北京日?qǐng)?bào)登出廣告后不幾天，名額爆滿，來(lái)電話者、登門詢問(wèn)者應(yīng)接不暇

7、，公關(guān)人員忙得不亦樂(lè)乎。當(dāng)95對(duì)新婚夫婦和他們的1500名親友步入長(zhǎng)城飯店大廳時(shí)，通過(guò)中央電視臺(tái)和北京電視臺(tái)，億萬(wàn)中國(guó)人收看到這一盛況。新婚夫婦們?yōu)樵谶@里舉行婚禮而倍感榮幸。自此以后，許多中國(guó)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體也在這里舉辦各種活動(dòng)。長(zhǎng)城飯店在中國(guó)人心目中變得更親近了。 四、OK！外國(guó)記者俱樂(lè)部          長(zhǎng)城飯店原來(lái)有個(gè)“商旅酒廊”，這個(gè)地方比較隱蔽，上座率不高。后來(lái)，公關(guān)部為加強(qiáng)同外國(guó)記者的聯(lián)系，活躍他們的生活，也為了提高利用率，便改辦為“外國(guó)記者俱樂(lè)部”，收到一舉多得的效益。記者對(duì)長(zhǎng)城飯

8、店為他們創(chuàng)辦的這個(gè)俱樂(lè)部非常滿意。正像路透社駐京記者耿必儒先生所說(shuō)的：“OK，好極了。首先我要感謝長(zhǎng)城飯店為外國(guó)記者提供了一個(gè)交流信息和聚會(huì)的機(jī)會(huì)及場(chǎng)所，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是非常及時(shí)和必要的。在這個(gè)俱樂(lè)部，我們可以通過(guò)衛(wèi)星傳送收看到當(dāng)天美國(guó)及世界其他地方的新聞和動(dòng)態(tài)，因而不再感到消息的閉塞。用你們中國(guó)的話說(shuō)是：秀才不出門，全知天下事。另外，通過(guò)同行們的經(jīng)常聚會(huì)，彼此建立聯(lián)系和友誼。大家互相交流在中國(guó)的感受，向國(guó)外發(fā)送更多的消息。這個(gè)俱樂(lè)部還定期為我們舉辦各種活動(dòng)，如請(qǐng)北京大學(xué)教授作專題報(bào)告、舉辦十三陵野外燒烤、昆明湖龍舟夜宴等活動(dòng)。通過(guò)各種活動(dòng)以及長(zhǎng)城飯店的良好服務(wù)，得到休息和享受，使人感到賓至如

9、歸?！绷硪淮纬晒Φ幕顒?dòng)是招待記者游覽慕田峪長(zhǎng)城。當(dāng)慕田峪長(zhǎng)城剛剛修復(fù)，準(zhǔn)備開(kāi)放之際，長(zhǎng)城飯店不失時(shí)機(jī)地向慕田峪長(zhǎng)城管理處提出：舉辦一次招待外國(guó)記者的活動(dòng)，由長(zhǎng)城飯店負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。這個(gè)要求對(duì)慕田峪長(zhǎng)城管理外來(lái)說(shuō)，是求之不得的，雙方當(dāng)然也很容易達(dá)成協(xié)議。          記者游長(zhǎng)城那天，長(zhǎng)城飯店在慕田峪長(zhǎng)城腳下準(zhǔn)備了一批小毛驢，毛驢是中國(guó)古代傳統(tǒng)的代步工具，既能人騎，也能馱東西。這次他們準(zhǔn)備一批毛驢除供愿意騎的記者之外，主要用于馱飲料和食品。當(dāng)記者們陸續(xù)來(lái)到山頂之際，主人從毛驢背上取下法國(guó)香檳酒，在長(zhǎng)城上打開(kāi)，供記者飲用。長(zhǎng)城、毛驢、香檳、洋人，記者們覺(jué)得這個(gè)鏡頭對(duì)比太鮮明了，連呼“Wonderful”！紛紛舉起相機(jī)。照片發(fā)回編輯部，也使編輯們甚為動(dòng)心。于是，第二天世界各地的許多報(bào)紙幾乎都登出了慕田峪長(zhǎng)城的照片。這一家以長(zhǎng)城命名的飯店也隨之名聲大振。  除上述公關(guān)活動(dòng)外，他們還經(jīng)常派人出國(guó)舉行廚師表演，宣傳中國(guó)的食品，制作錄像、幻燈片，并廣泛收集世界各地飯店的信息為領(lǐng)導(dǎo)者作決策提供依據(jù)。這些事實(shí)反映出了長(zhǎng)城飯店公共關(guān)系工作狀況：1、強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)；2、注意從細(xì)微處入手，強(qiáng)化每一個(gè)工作人員公共關(guān)系意識(shí)與素質(zhì)培養(yǎng)；3、重視信息工作