TQ云呼叫中心應用及報價方案正

1、TQ8.0云呼叫中心系統(tǒng)應用及報價方案1、 產(chǎn)品定位： TQ8.0云呼叫中心是基于網(wǎng)格云技術設計的新一代全新托管型呼叫中心系統(tǒng)，定位于企業(yè)線上線下、呼入呼出、移動辦公式呼叫應用，整合了在線客服、免費電話（網(wǎng)上回呼）、400熱線、CRM數(shù)據(jù)庫、呼入呼出及坐席管理等多項功能，最大限度提高企業(yè)用戶的網(wǎng)站線上咨詢、線下電話呼叫的效果，捕捉留住線上線下的每一個銷售線索和銷售線索，從而進一步增加企業(yè)的銷量利潤和經(jīng)濟效益。 TQ8.0在線客服模塊標準功能包括網(wǎng)站監(jiān)控、主動會話、在線洽談、會話轉移等基本應用，VIP增值功能包括訪客排隊、坐席分揀、訪客跟蹤、客服履歷、登單管理、消息漫游、客服監(jiān)控及統(tǒng)計分析、訪惡

2、意點擊等高級應用。通過TQ8.0免費電話（網(wǎng)上回呼）模塊，網(wǎng)站上的訪客只需要輸入自己的電話號碼（手機/座機/小靈通），就可以免費、方便、快捷地和企業(yè)客服人員的電話（手機/座機/小靈通）接通，確保在上下班時間的網(wǎng)站意向用戶在第一時間接通咨詢，最大限度提高咨詢率。TQ8.0 400熱線模塊可以統(tǒng)一企業(yè)對外形象，大大提高企業(yè)的知名度和影響力，增加用戶對企業(yè)的信任度；同時，能夠極大增進潛在和目標客戶撥打電話的數(shù)量，從而增加意向客戶、提升業(yè)務收入。TQ400熱線具有IVR語音導航、自助捆綁電話（包括手機）、通話記錄查詢、話費實時查詢、全程通話錄音、未接來電提醒等獨家特色功能。TQ8.0 坐席管理模塊可以

3、實現(xiàn)呼入呼出、語音導航（IVR）、自動呼叫（ACD）、分機轉接、呼入來電彈屏、400來電彈屏、網(wǎng)頁來電彈屏、點擊外呼、來話處理、通話錄音、指揮中心及統(tǒng)計分析等功能應用，低成本、快速度、高效果地提高企業(yè)銷售、市場、客服等團隊的呼叫工作效率，為企業(yè)帶來最大的效益。TQ8.0 CRM數(shù)據(jù)庫模塊具有新建客戶、聯(lián)系人管理、日程管理、訂單管理、數(shù)據(jù)導入導出、客戶字段自定義、CRM接口定制等功能應用，集中整合了網(wǎng)站在線、網(wǎng)頁呼入、線下呼入、400呼入及外部數(shù)據(jù)庫等所有用戶信息，最大限度地提高工作效率和工作滿意度。2、 應用分析：應用示意圖如下：3、 應用流程：l 呼入流程：l 呼出流程：4、 產(chǎn)品功能：在線

4、客服模塊訪客接待、會話邀請、網(wǎng)頁會話、離線留言、排隊策略、熟客識別 網(wǎng)站監(jiān)控 、訪客軌跡、消息預知、快捷回復、智能應答、服務評價界面定制 、功能定制、組織管理、防惡意點擊、在線會議室、消息群發(fā)400熱線+免費電話模塊來電彈屏、通話記錄、 接聽策略、坐席綁定、全程電話錄音、電話自助捆綁、IVR語音導航、話費實時查詢、來電短信提醒、來電轉接記憶、來電地區(qū)分析、來電語音留言客戶關系管理模塊客服履歷、會話登單、客戶信息、智能獲取、手工錄入、批量導入聯(lián)系人管理、日程管理、訂單管理呼入呼出坐席管理模塊呼入呼出、語音導航（IVR）、自動呼叫（ACD）、分機轉接、呼入來電彈屏、400來電彈屏、網(wǎng)頁來電彈屏、點

5、擊外呼、來話處理、通話錄音、點擊通話、指揮中心流量統(tǒng)計分析模塊總體流量及變化趨勢分析、來源頁面及變化趨勢分析、搜索引擎及關鍵詞變化趨勢分析、被訪頁面及變化趨勢分析、來訪地區(qū)及變化分析、關鍵詞分析、IP排名分析、最新訪客分析客服統(tǒng)計分析模塊呼入電話量分析、呼出電話量分析、400和免費電話接入分析、在線會話分析、整體服務水平分析、服務響應情況分析、服務指標變化趨勢分析其它功能模塊漂浮框自定義、邀請框自定義、企業(yè)LOGO上傳、名片模版自定義、留言模塊自定義、會話窗口自定義、 5、 產(chǎn)品報價： 項目座席數(shù)服務費/資費最低消費服務期服務費/充值額金額TQ VIP22400元/年 年 元 元TQ VIP11200元/年 年 元 元TQ 外呼坐席1200元/年 年 元 元免費回呼 0.3 元/分鐘 年 元 元400電話 0.3元/分鐘 元/月 年 元 元外呼話費 0.09元/分鐘 元 元硬件設備提供U-BOX控制器1臺、S口/O口專用網(wǎng)關1臺（或各1臺）免費使用安裝調試