企業(yè)管理詳細(xì)調(diào)查問(wèn)卷

1、企業(yè)咨詢(xún)調(diào)查問(wèn)卷一、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀評(píng)估問(wèn)卷 說(shuō)明：以下15個(gè)問(wèn)題是關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值觀問(wèn)題。按照你所在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，在適當(dāng)?shù)臄?shù)字上劃圈。 1工作重心 很模糊，不明確 1 2 3 4 5 6 7 很清楚 2工作中的各種必備資源 不充足 1 2 3 4 5 6 7 很充足 3管理層對(duì)我們完成工作目標(biāo)的能力的信任 絲毫沒(méi)有表示 1 2 3 4 5 6 7 明白表示出來(lái) 4團(tuán)隊(duì)成員之間的交流 相互隱藏各自的想法 1 2 3 4 5 6 7 開(kāi)放，共享 5與管理層的溝通 不溝通，溝通得不徹底 1 2 3 4 5 6 7到支持，徹底地溝通 6對(duì)工作成果的期望值 不實(shí)際 1 2 3 4 5 6 7 基于

2、我們的能力大小 7工作量 過(guò)多 1 2 3 4 5 6 7 適度 8權(quán)威 沒(méi)有充分的權(quán)力， 導(dǎo)致工作效率低下 1 2 3 4 5 6 7 充分授權(quán) 9團(tuán)隊(duì)成員 缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和上進(jìn)心 1 2 3 4 5 6 7 有知識(shí)，負(fù)責(zé)任 10使命 從來(lái)沒(méi)有 1 2 3 4 5 6 7 指導(dǎo)著我們的工作 11團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 薄弱，領(lǐng)導(dǎo)不規(guī)范 1 2 3 4 5 6 7 促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 12開(kāi)會(huì) 浪費(fèi)時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7 很有效 13激勵(lì) 沒(méi)有書(shū)面規(guī)定， 隨意性大 1 2 3 4 5 6 7 激勵(lì)著我們 14對(duì)我們成績(jī)的認(rèn)可 管理層根本不關(guān)心 1 2 3 4 5 6 7 對(duì)我們的成績(jī)大加贊賞 15

3、團(tuán)隊(duì)精神 分裂的，敵對(duì)的 1 2 3 4 5 6 7 緊密的，親密無(wú)間的 這15個(gè)問(wèn)題的總分是： 評(píng)分 說(shuō)明：把團(tuán)隊(duì)成員的總分相加，除以團(tuán)隊(duì)成員數(shù)，得到團(tuán)隊(duì)每一個(gè)問(wèn)題的平均分。 題 號(hào) 團(tuán)隊(duì)的平均分 我的分?jǐn)?shù) 所有問(wèn)題 1工作重心 2資源 3信任度 4團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 5與管理層的溝通 6期望值 7工作量 8權(quán)威 9團(tuán)隊(duì)成員 10使命 11團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 12開(kāi)會(huì) 13激勵(lì) 14認(rèn)可度15團(tuán)隊(duì)精神關(guān)于評(píng)分結(jié)果的解釋 A如果所有問(wèn)題的平均分低于75分，說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)并不具備(或尚未具備)整體凝聚力。解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)方法是，找出哪些價(jià)值觀是具有決定作用的，看看團(tuán)隊(duì)成員都是如何給這些價(jià)值觀打分的，考

4、慮如何才能使這些價(jià)值觀得到貫徹并在成員之間共享。 B如果每道題的平均分只有4分或低于4分，就應(yīng)該引起注意了。在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中，如果不早點(diǎn)解決這些問(wèn)題，那么它們將會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。你可能需要請(qǐng)求外界援助，直到問(wèn)題最終解決。 二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員性格特點(diǎn)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的姓名： 團(tuán)隊(duì)成員的姓名：一 第1部分：激勵(lì)因素 說(shuō)明：閱讀下表中有關(guān)激勵(lì)因素和個(gè)人特性的描述。在最符合你的性格的激勵(lì)因素旁邊做記號(hào)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的姓名團(tuán)隊(duì)成員的姓名 激 勵(lì) 因 素1成就我喜歡設(shè)定工作目標(biāo)，并為達(dá)到目標(biāo)而不斷努力我為我的工作而驕傲對(duì)我來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)很重要2關(guān)注我喜歡組織中的其他人關(guān)注我的工作我不介意成為大

5、家關(guān)注的中心人物對(duì)我來(lái)說(shuō)，得到他人認(rèn)可的意義很重大3自主我喜歡自主決定如何開(kāi)展工作我不介意成為大家關(guān)注的中心人物我?guī)缀醪恍枰槐O(jiān)督或被指導(dǎo)4挑戰(zhàn)工作越富挑戰(zhàn)性，我就越喜歡我喜歡接受有難度的工作或任務(wù)我所做的工作很重要，我需要有這種感覺(jué)5明確了解了工作的期望值之后，我會(huì)盡最大努力去工作如果工作要求清晰明確，我會(huì)工作得更好如果得到別人的指導(dǎo)，我會(huì)工作得最好6友情融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)我很重要我喜歡與隊(duì)友以及其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行親密合作與他人相處融洽，對(duì)我很重要7能力我珍惜并把握提升自身能力的機(jī)會(huì)在指導(dǎo)他人的過(guò)程中，我會(huì)覺(jué)得愉悅我千方百計(jì)尋找機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變并提升自身的能力8鼓勵(lì)我更喜歡與指導(dǎo)者一起工作我重視隊(duì)友對(duì)我的鼓勵(lì)如

6、果沒(méi)有太大壓力，我會(huì)表現(xiàn)得十分出 第2部分：能力 說(shuō)明：仔細(xì)閱讀下表，按照自己的實(shí)際情況，對(duì)下表中的能力要素進(jìn)行分級(jí)，使用以下等級(jí)： 1急需提升 2需要提升 3一般 4較強(qiáng) 5很強(qiáng) 能 力 分級(jí)(1-5)社交能力 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 提供建議并影響他人 能 力分級(jí)（15）溝通 解決沖突 獲得支持與合作 幽默 與他人合作 支持他人管理能力 制定計(jì)劃和安排進(jìn)度 解決問(wèn)題 理解復(fù)雜觀點(diǎn) 協(xié)調(diào) 表達(dá) 組織 創(chuàng)新思維 收集信息 報(bào)告、備忘錄、建議書(shū)的撰寫(xiě) 信息分析技術(shù)能力 指導(dǎo)他人 從工作中學(xué)習(xí)新知識(shí) 不斷嘗試新工作 評(píng)分 第1部分：激勵(lì)因素 在下表中標(biāo)出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(TL)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(TN)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)，計(jì)算出各

7、項(xiàng)的總分，填入對(duì)應(yīng)的總分欄中。觀察各項(xiàng)的總分，重點(diǎn)關(guān)注總分中那些相差不遠(yuǎn)的和相差懸殊的。努力強(qiáng)化那些團(tuán)隊(duì)成員亟需的激勵(lì)因素。 激勵(lì)因素 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(TL)團(tuán)隊(duì)成員1(TMl)團(tuán)隊(duì)成員2(TM2)團(tuán)隊(duì)成員3(TM3)團(tuán)隊(duì)成員4(TM4)總分 1.成就 2.關(guān)注 3.自主 4.挑戰(zhàn) 5明確 6友情 7能力 8鼓勵(lì) 9專(zhuān)業(yè) 10和諧 11有序 12穩(wěn)定 13支持 14多樣性 第2部分：能力 將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所得的等級(jí)數(shù)寫(xiě)入對(duì)應(yīng)的空格中，把每種能力的等級(jí)數(shù)相加，得到總分。能力等級(jí)等級(jí)等級(jí)等級(jí)等級(jí)等級(jí)社交能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(TL)團(tuán)隊(duì)成員1(TMl)團(tuán)隊(duì)成員2(TM2)團(tuán)隊(duì)成員3(TM3)團(tuán)隊(duì)成員4(

8、TM4) 總分領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供建議并影響他人溝通解決沖突獲得支持與合作幽默與他人合作支持他人管理能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(TL)團(tuán)隊(duì)成員1(TMl)團(tuán)隊(duì)成員2(TM2)團(tuán)隊(duì)成員3(TM3)團(tuán)隊(duì)成員4(TM4) 總分制定計(jì)劃和安排進(jìn)度解決問(wèn)題理解復(fù)雜觀點(diǎn)協(xié)調(diào)表達(dá)組織創(chuàng)新思維收集信息報(bào)告、備忘錄、建議書(shū)的撰寫(xiě)信息分析技術(shù)能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(TL)團(tuán)隊(duì)成1(TMl)團(tuán)隊(duì)成員2(TM2)團(tuán)隊(duì)成員3 (TM3)團(tuán)隊(duì)成員4 (TM4) 總分指導(dǎo)他人從工作中學(xué)習(xí)新知不斷嘗試新工作遵從指示、遵照工作流程觀察一下總分，找出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并在下面列出。制定出行動(dòng)計(jì)劃來(lái)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)并改進(jìn)劣勢(shì)。 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在于： 團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)在于：

9、 為繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，我們要： 為改進(jìn)劣勢(shì)，我們要： 三、 你的客戶(hù)能夠吸引并留住優(yōu)秀人才嗎 概述 隨著近幾年吸引優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)加劇，很多文章都在討論成為“優(yōu)秀雇主”的好處。一個(gè)組織如何才能成為優(yōu)秀人才的追逐對(duì)象呢? 關(guān)鍵是營(yíng)造一種能夠深深吸引優(yōu)秀人才的工作環(huán)境。這方面的可行策略包括：創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)并提供相應(yīng)的支持，以使所有人都能夠全心全意工作、發(fā)揮最大潛能；開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和管理能力以培育相互包容、追求業(yè)績(jī)的文化氛圍；消除制度上、行為方式上的潛在障礙，以 促使個(gè)人成長(zhǎng)、促進(jìn)同事關(guān)系并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作；形成一個(gè)相互包容的組織共同體，對(duì)所有成員為組織所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。 在推行這些塑造“優(yōu)秀雇主”的策略

10、時(shí)，我們將面臨兩個(gè)最大的挑戰(zhàn)： 明確在組織的政策和實(shí)際運(yùn)作方面，需要進(jìn)行哪些變革； 甄選人才以推行這些變革。 本調(diào)查問(wèn)卷有助于明確組織需要在哪些方面進(jìn)行變革，同時(shí)也有助于甄選人才以推行這些變革。優(yōu)秀組織的特征 說(shuō)明：按照你對(duì)你所在組織現(xiàn)狀的看法，在1(低)到5(高)的區(qū)間內(nèi)，給下列各條陳述打分。 1領(lǐng)導(dǎo)者值得尊重和追隨 領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為有足夠的知識(shí)和技能，來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織、鼓舞士氣。 領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰地表述他們的想法、愿景、戰(zhàn)略和指示。 領(lǐng)導(dǎo)者能夠傾聽(tīng)各級(jí)員工的各種想法。 領(lǐng)導(dǎo)者積極構(gòu)建和推行組織的價(jià)值觀。 2成長(zhǎng)型的組織 組織表現(xiàn)出很強(qiáng)的增長(zhǎng)潛力，尤其在收人的增加、更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、業(yè)內(nèi)影響力的不斷擴(kuò)大等

11、方面。 組織在市場(chǎng)、服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的發(fā)展定位很合理。 3兼顧工作與生活 組織的政策兼顧了員工工作與生活，使得組織成員有時(shí)間和精力處置工作以外的事情(照顧小孩或老人，處理衛(wèi)生保健事務(wù)，繼續(xù)接受教育，等等)，而不至于過(guò)分勞累而影響工作。 組織成員沒(méi)有必要因?yàn)榻M織、自身的名譽(yù)或業(yè)績(jī)，而犧牲家庭或身心健康。 4持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 組織給予成員各種機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)和支持，幫助他們提高技能和個(gè)人發(fā)展。 經(jīng)理人員負(fù)有幫助員工提高工作效率、幫助員工發(fā)展的義務(wù)。 組織提供各種內(nèi)部的、外部的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 5組織成員親如一家 組織讓人覺(jué)得有歸屬感。成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)越大，融人組織的機(jī)會(huì)就越多，融人的程度也就越深

12、。 作為組織的一員，成員們會(huì)有榮譽(yù)感，同時(shí)和其他成員親如一家。 組織成員真誠(chéng)地喜歡、欽佩、尊重他們的同事。 組織成員將面對(duì)各種不同的行為風(fēng)格，這些行為風(fēng)格讓他們覺(jué)得可以接受，并且樂(lè)于面對(duì)這些不同的風(fēng)格。 6人身安全和情感安全 組織提供一個(gè)安全的工作環(huán)境。在工作過(guò)程中，組織成員不會(huì)遭受人身傷害。 在工作中，對(duì)情感安全有著明確的承諾：禁止騷擾、禁止欺辱、不挑剔、不吹毛求疵。相反，組織的文化鼓勵(lì)和支持所有成員在工作中盡其所能。 7視組織成員為商業(yè)伙伴 組織視成員為商業(yè)伙伴，而不是“招之即來(lái)、揮之即去”的閑人。組織不是要求成員盲目服從，而是尊重和信任他們的工作，讓他們自主完成組織的使命和目標(biāo)；甚至當(dāng)他

13、們向既定目標(biāo)挑戰(zhàn)時(shí)，同樣可以得到尊重和信任。 組織成員被認(rèn)為是相關(guān)工作領(lǐng)域的資深專(zhuān)家，組織對(duì)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能高度信任，并鼓勵(lì)他們把相關(guān)的知識(shí)和想法帶到組織中來(lái)。 把組織總體的業(yè)績(jī)與成員個(gè)人的業(yè)績(jī)相結(jié)合，通過(guò)利潤(rùn)分成、股票期權(quán)和獎(jiǎng)金紅利等激勵(lì)方式，給組織成員相應(yīng)的獎(jiǎng)賞。 8順暢地、自由地溝通 信息順暢地在組織內(nèi)上下流動(dòng)、跨部門(mén)流動(dòng)。 通過(guò)一個(gè)開(kāi)放的溝通平臺(tái)，組織成員能夠方便地獲得他們所需的與工作相關(guān)的信息。 組織鼓勵(lì)成員在工作時(shí)自由地、清晰地、直截了當(dāng)?shù)?、誠(chéng)實(shí)地表述他們的想法。 9明確的任務(wù)和期望 組織在任務(wù)、責(zé)任、業(yè)績(jī)、努力程度和獎(jiǎng)賞等方面，有著明確的規(guī)定，即組織成員 應(yīng)該付出什么；基于這

14、種付出，可以得到什么；該項(xiàng)規(guī)定的有效時(shí)間有多長(zhǎng)。 所有組織成員都能得到組織的高度認(rèn)同，組織相信他們能夠勝任所從事的工作。 如果組織成員不能達(dá)到組織的期望，組織會(huì)及時(shí)給予明確的反饋和指導(dǎo)，同時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)幫助他們更好地達(dá)到組織的期望。10組織的政策、程序、實(shí)際運(yùn)作過(guò)程能夠保證所有成員各展所長(zhǎng) 組織宣布的政策與程序，與組織的目標(biāo)和實(shí)際運(yùn)作過(guò)程保持一致。 政策的執(zhí)行相當(dāng)公正并能保持連續(xù)性。 不管是哪種水平、職位、職能、背景、經(jīng)歷或群體的成員，組織都?xì)g迎、支持他們努力為組織做貢獻(xiàn)，并對(duì)他們的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 為保證所有成員能夠各展所長(zhǎng)，組織提供各種便利條件：工作空間、技術(shù)、資源，等等。11與你自身?xiàng)l件

15、類(lèi)似的人們已經(jīng)在組織中取得成功 與你擁有相似的背景、國(guó)籍、性別、種族或其他特征的人們，已經(jīng)在組織中取得了很大的成功。 組織中有很多正式的、非正式的良師益友，可以幫助你認(rèn)清組織的目標(biāo)和你個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。 組織中存在很多正式的、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，使大家可以在一起共享各自的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。12你的價(jià)值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和尊重 你的經(jīng)理希望你參與到一些重要的工作或重大的決策中來(lái)。 你的同事就工作上的事情，向你征求意見(jiàn)和建議。 你的經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理主動(dòng)向你打招呼，并能喊出你的名字來(lái)。 你的經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理關(guān)注、承認(rèn)并表?yè)P(yáng)你的工作。13組織在業(yè)內(nèi)有良好的聲譽(yù) 作為組織的一員，成員為組織的所作所為和享有的聲譽(yù)而

16、感到驕傲。 組織鼓勵(lì)成員積極參與各種自愿性質(zhì)的活動(dòng)。14優(yōu)厚的收入和收益 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和其他方面的報(bào)酬。 組織成員的努力能夠得到相應(yīng)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)分 說(shuō)明：利用下表，把你對(duì)每項(xiàng)特征的評(píng)分填人到“我的分?jǐn)?shù)”一欄中。“最高分?jǐn)?shù)”一欄指的是每項(xiàng)特征的最高可能分?jǐn)?shù)。把各項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加得到總分。 優(yōu)秀組織的特征最高分?jǐn)?shù)我的分?jǐn)?shù)1領(lǐng)導(dǎo)者值得尊重和追隨 202成長(zhǎng)型的組織 103兼顧工作與生活 10 4持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)155組織成員親如一家 206人身安全和情感安全 107視組織成員為商業(yè)伙伴 158順暢地、自由地溝通 15 9明確的任務(wù)和期望 1510組織的政策、程序、實(shí)際運(yùn)作過(guò)程能夠保證所有成員各展

17、所長(zhǎng) 2011與你自身?xiàng)l件類(lèi)似的人們已經(jīng)在組織中取得成功 1512你的價(jià)值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和尊重 2013組織在業(yè)內(nèi)有良好的聲譽(yù) 1014優(yōu)厚的收入和收益 10總 分 205 關(guān)于調(diào)查結(jié)果的討論 把問(wèn)卷參與者對(duì)每項(xiàng)特征所給的分?jǐn)?shù)加總，可以得到一些有價(jià)值的信息，即我們應(yīng)該在哪些領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)和改變。同時(shí)，為了保證參與者更大程度地參與，可以把他們組織起來(lái)討論：對(duì)于各項(xiàng)特性，組織目前做得如何，還需要做哪些改進(jìn)。 為防止討論變成一種集體抱怨，除了討論那些需要改進(jìn)的領(lǐng)域，我們也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)組織當(dāng)前取得的成果進(jìn)行討論。 用于討論的主要問(wèn)題 1在招聘和留住優(yōu)秀人才方面，當(dāng)前組織存在哪些優(yōu)勢(shì)? 2當(dāng)前有哪

18、些亟待改進(jìn)的領(lǐng)域? 3要讓你能夠安心留在組織，哪一種特性最為關(guān)鍵? 4哪一種特性最可能導(dǎo)致你離開(kāi)組織? 5為使組織成為大多數(shù)優(yōu)秀人才追逐的對(duì)象，你應(yīng)該對(duì)哪些政策、程序或行動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)? 貫徹實(shí)施 1盡快地如實(shí)報(bào)告本次調(diào)查的結(jié)果，對(duì)那些亟待改進(jìn)的領(lǐng)域，及時(shí)采取相應(yīng)措施。 2在規(guī)劃和執(zhí)行政策、程序、行動(dòng)等方面的改進(jìn)措施時(shí)，盡可能地讓各個(gè)層級(jí)的成員都參與。3及時(shí)衡量任何改進(jìn)措施的效果，及時(shí)溝通。四、組織文化調(diào)查概 述 很多專(zhuān)家都認(rèn)為，每年至少進(jìn)行一次關(guān)于組織文化的調(diào)查來(lái)了解成員對(duì)組織的滿(mǎn)意程度會(huì)是一個(gè)很好的主意。定期地進(jìn)行組織文化調(diào)查，能夠幫助組織盡早認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，并在這些問(wèn)題對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面

19、影響之前將其解決。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也可以指明團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)需求以及存在的挑戰(zhàn)。很多常規(guī)的調(diào)查工具都冗長(zhǎng)、復(fù)雜、成本較高且不易進(jìn)行評(píng)分。本文提供的由12個(gè)問(wèn)題組成的調(diào)查問(wèn)卷易于理解，組織內(nèi)外的咨詢(xún)顧問(wèn)都可以利用它來(lái)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而且只需花費(fèi)3045分鐘的時(shí)間就可以完成。這種口頭調(diào)查也可以轉(zhuǎn)化為書(shū)面調(diào)查，這樣組織中的成員就能夠以不記名方式完成調(diào)查內(nèi)容。每個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)都基于快速、準(zhǔn)確地反映客戶(hù)所在組織的組織文化。這些問(wèn)題都是基于健全的、成功的團(tuán)隊(duì)的特征得出的，因此得分越高，答案越一致，說(shuō)明成員對(duì)組織越滿(mǎn)意。 滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查者姓名答卷人姓名 所在部門(mén)職位在本團(tuán)隊(duì)工作的年數(shù)等級(jí)： 1 2 3 4 5 從

20、不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是 1我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么 2我擁有充分的信息來(lái)正確地完成工作 這些信息來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)? 這些信息來(lái)自于其他團(tuán)隊(duì)成員? 3我了解團(tuán)隊(duì)或整個(gè)組織的發(fā)展目標(biāo) 使命是什么? 價(jià)值觀是什么? 4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的需求 你所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎? 5組織中不同部門(mén)之間會(huì)進(jìn)行眾多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 6團(tuán)隊(duì)中的工作條件能夠促進(jìn)工作效率的提升 7在提升的機(jī)會(huì)面前，團(tuán)隊(duì)成員一律平等 你是否受到公平對(duì)待? 8在工作過(guò)程中，我會(huì)充分運(yùn)用自己的積極能動(dòng)性來(lái)取得成績(jī) 9我的想法和建議受到重視和鼓勵(lì) 10我所做出的成績(jī)得到了別人的稱(chēng)贊和

21、重視 11在那些需要改進(jìn)的領(lǐng)域，別人給我提供積極的反饋和指導(dǎo) 12什么事情會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣和效率產(chǎn)生極大影響?評(píng)分表 說(shuō)明：使用本調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，可以根據(jù)客戶(hù)所在團(tuán)隊(duì)或組織的實(shí)際情況來(lái)自由地設(shè)計(jì)問(wèn)題內(nèi)容，以明確團(tuán)隊(duì)或組織的文化傾向或其他事項(xiàng)。分別記錄各個(gè)成員對(duì)每個(gè)問(wèn)題的得分。比如第一個(gè)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中5位成員的得分分別是3、4、3、5、2，那么這個(gè)問(wèn)題的平均分就是34分。計(jì)算出每個(gè)問(wèn)題的平均分。這12個(gè)問(wèn)題的平均分，能夠幫助你了解團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意程度，也可以用來(lái)評(píng)估組織文化、成員的士氣和信心。一般而言，某一個(gè)問(wèn)題的平均分是36分或者更低，表明這方面需要改進(jìn)；平均分為37-41分，表明成員的滿(mǎn)意程度良好；平

22、均分為42分或者更高，表明成員對(duì)組織非常滿(mǎn)意。為你的客戶(hù)設(shè)定分?jǐn)?shù)基準(zhǔn)，并關(guān)注他們的任何一點(diǎn)改進(jìn)。下面簡(jiǎn)短地介紹了每個(gè)問(wèn)題要評(píng)估的內(nèi)容：1我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么。這個(gè)問(wèn)題評(píng)估成員對(duì)自身所起作用的理解程度。2我擁有充分的信息來(lái)正確地完成工作。這些信息來(lái)自干團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)? 這些信息來(lái)自于其他團(tuán)隊(duì)成員? 這個(gè)問(wèn)題評(píng)估團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息溝通情況，并確定團(tuán)隊(duì)成員獲取信息的能力大小。進(jìn)一步地，還可以確定團(tuán)隊(duì)的信息是否不為人知或者傳遞受阻。3我了解團(tuán)隊(duì)或者整個(gè)組織的發(fā)展目標(biāo)。 使命是什么? 價(jià)值觀是什么?這個(gè)問(wèn)題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員是否明白團(tuán)隊(duì)或組織存在的原因，以及他們

23、對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)、為完成使命的努力程度。例如，成員是認(rèn)為“我們這么做僅僅是為了快速致富”，還是看好一個(gè)更大的發(fā)展前景?4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的需求。 你所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎?這個(gè)問(wèn)題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員在何種程度上，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織能夠了解并滿(mǎn)足他們的需求。同時(shí)能夠了解到成員對(duì)各種制度的看法，比如，彈性工作制、日托制以及其他的一些制度和福利。5組織中不同部門(mén)之間會(huì)進(jìn)行眾多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這個(gè)問(wèn)題評(píng)估不同部門(mén)、不同團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的數(shù)量與質(zhì)量；也能夠說(shuō)明不同部門(mén)之間的溝通狀況。6團(tuán)隊(duì)中的工作條件能夠促進(jìn)工作效率的提升。這個(gè)問(wèn)題能夠說(shuō)明哪些工作條件促進(jìn)了工作效率的提升，哪些妨礙了效率的提

24、升。有時(shí)候，一項(xiàng)小投資，比如，給辦公室買(mǎi)一個(gè)冰箱或者換掉壞的復(fù)印機(jī)，都可能對(duì)成員的工作效率產(chǎn)生巨大的影響。7在提升的機(jī)會(huì)面前，團(tuán)隊(duì)成員一律平等。 你是否受到公平對(duì)待?這個(gè)問(wèn)題衡量提升機(jī)會(huì)和程序的公平程度。同時(shí)也能夠確定成員是否明白，提升機(jī)會(huì)到底是基于個(gè)人業(yè)績(jī)，還是基于其他因素，例如，個(gè)人能力的多樣性。8在工作過(guò)程中，我會(huì)充分運(yùn)用自己的積極能動(dòng)性來(lái)取得成績(jī)。這個(gè)問(wèn)題考察團(tuán)隊(duì)成員的賦能情況。同時(shí)也可以考察團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是如何看待授權(quán)的，在管理上是面面俱到，還是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我管理。9我的想法和建議受到重視和鼓勵(lì)。這個(gè)問(wèn)題可以用來(lái)確定團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新想法和貢獻(xiàn)，是否能夠受到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的重視與尊重；同

25、時(shí)也可以用來(lái)評(píng)估各種解決方案的效果。10我所做出的成績(jī)得到了別人的稱(chēng)贊和重視。這個(gè)問(wèn)題可以讓我們明白，團(tuán)隊(duì)成員是否覺(jué)得他們得到了充分的稱(chēng)贊、承認(rèn)和獎(jiǎng)賞，以及這些承認(rèn)和獎(jiǎng)賞對(duì)他們的影。向。把這個(gè)問(wèn)題的答案和問(wèn)題11的答案做一個(gè)比較。11在那些需要改進(jìn)的領(lǐng)域，別人紿我提供積極的反饋和指導(dǎo)。這個(gè)問(wèn)題可以用來(lái)確定，組織的領(lǐng)導(dǎo)在提供積極的反饋和指導(dǎo)方面，是否具備高超的技能。12什么事情會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣和效率產(chǎn)生極大影響?這個(gè)問(wèn)題適合于特定的需求或組織文化。五、客戶(hù)的戰(zhàn)略規(guī)劃有利于其贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎概述20世紀(jì)90年代以來(lái)，公司戰(zhàn)略規(guī)劃的本質(zhì)發(fā)生了根本性變化，原因是公司所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益嚴(yán)峻：市場(chǎng)的日益全球化

26、，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷涌現(xiàn)，技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)。在這種不斷變化的環(huán)境中，長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)不再適用，甚至有些公司做出4年的戰(zhàn)略規(guī)劃都要受到大家的嘲弄。本文提供的“戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具”是一種自我評(píng)估問(wèn)卷，目的是幫助組織了解自身戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，以便在多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得成功。本文提供的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)適用的亍業(yè)范圍極其廣泛，適用于電子制造業(yè)、醫(yī)藥保健業(yè)、造紙業(yè)、通信業(yè)以及軟件開(kāi)發(fā)業(yè)，也適用于政府部門(mén)。這套評(píng)估工具可被用于：起草戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估現(xiàn)有的戰(zhàn)略規(guī)劃考察公司的中期目標(biāo)評(píng)估部門(mén)目標(biāo)是否與組織的核心戰(zhàn)略目標(biāo)一致幫助組織成員理解組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具說(shuō)明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具”包括9個(gè)方面的內(nèi)容，每項(xiàng)分別代表實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)

27、略規(guī)劃效果最大化的一個(gè)重要方面。戰(zhàn)略重點(diǎn)組織定位外部環(huán)境和計(jì)劃內(nèi)部環(huán)境和計(jì)劃產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新與調(diào)整績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略制定流程的效率其中每一項(xiàng)又包括一系列分類(lèi)，從而構(gòu)成組織戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在使用本評(píng)估工具時(shí)，請(qǐng)針對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估。根據(jù)組織的實(shí)際情況打分，分值從1-7不等(1分代表最差，7分代表最優(yōu))，并在空格里記錄下分值。除了打分，我們還希望您能夠仔細(xì)分析原因，尤其是對(duì)分?jǐn)?shù)比較低的項(xiàng)。這些隱藏在分?jǐn)?shù)背后的原因，不僅可以解釋打分結(jié)果，更重要的是，能夠幫助您采取相應(yīng)行動(dòng)以提高績(jī)效。戰(zhàn)略重點(diǎn)以下標(biāo)準(zhǔn)用于確定組織在發(fā)展重點(diǎn)、資源調(diào)動(dòng)以及區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特定領(lǐng)域是否有清晰的定位。 評(píng)

28、估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng)論 價(jià)值定位 組織有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，使其在特定市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值 戰(zhàn)略重點(diǎn)的權(quán)衡 組織明白不應(yīng)該面面俱到。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確規(guī)定了組織在1-2個(gè)方面力爭(zhēng)最優(yōu)，比如，創(chuàng)新、客戶(hù)關(guān)系以及運(yùn)作效率等 年度核心目標(biāo) 組織制定了2-5個(gè)年度核心目標(biāo)。組織明白，在短短1年時(shí)間，以組織現(xiàn)有的人力、物力水平，要達(dá)到5個(gè)以上的目標(biāo)是不大可能的 核心戰(zhàn)略措施 組織制定了23項(xiàng)核心措施，促使組織按照既定方向發(fā)展 內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制 為了使整個(gè)組織的發(fā)展保持一致，組織內(nèi)的溝通方式、標(biāo)準(zhǔn)化工具、方法措施應(yīng)該能夠確保各部門(mén)的工作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致 明確“非核心業(yè)務(wù)” 為防止組織的行為超出戰(zhàn)略規(guī)劃的

29、界限，避免資源和時(shí)間的浪費(fèi)，戰(zhàn)略規(guī)劃明確指明了非核心業(yè)務(wù)的范圍 價(jià)值鏈的重點(diǎn)環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃指明了組織價(jià)值鏈中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，就是那些投入小、產(chǎn)出大的領(lǐng)域(價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢环N產(chǎn)品或服務(wù)在特定鏈條上運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生增值的系列活動(dòng)。價(jià)值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動(dòng)的高級(jí)鏈條端卻是相似的，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和分銷(xiāo)。) 組織定位 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估，對(duì)于組織存在的理由以及正在努力達(dá)到的目標(biāo)，組織和組織成員的清晰程度。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 愿景 組織對(duì)于未來(lái)3-20年后業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展成什么樣、會(huì)有什么樣的外部影響力(如在全球、細(xì)分市場(chǎng)以及所在行業(yè)的影響)，有著清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)(例：“每張桌子上都有臺(tái)個(gè)人電

30、腦”。) 使命 組織對(duì)于自身存在的核心原因的表述 (例：麥當(dāng)勞的使命是“為全球人士提供價(jià)格適宜的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。) 價(jià)值觀 組織明確規(guī)定了一整套運(yùn)作規(guī)則和成員行為規(guī)范。規(guī)定一旦發(fā)布,就應(yīng)該成為組織成員的行事原則 (例：“我們中的任何人都不比我們作為一個(gè)整體更聰明”；“客戶(hù)是我們做一切事情的核心”。) 文化 組織明確了一些有助于推行組織文化的關(guān)鍵因素，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關(guān)鍵因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強(qiáng)化這些關(guān)鍵因素 (例：“我們提倡冒險(xiǎn)，因?yàn)樗軐?dǎo)致創(chuàng)新和思維突破”；“我們利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)節(jié)約時(shí)間和降低成本”；“我們鼓勵(lì)直截了當(dāng)?shù)慕徽勔约懊鎸?duì)面的交流，以便更快地了解

31、真相并制定相應(yīng)的對(duì)策”。) 組織定位的宣傳 組織已將有關(guān)自身定位的信息通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告或其他方式向外界傳播?？疾焱獠凯h(huán)境并制定計(jì)劃以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織從外部世界搜集相關(guān)信息、制定計(jì)劃或(在某些情況下)影響外部世界的效率。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)估 組織考察并評(píng)估已知競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 非競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)估 組織考察并評(píng)估目前不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、但可能是潛在競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 客戶(hù)評(píng)估 組織考察并評(píng)估主要目標(biāo)客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 非客戶(hù)評(píng)估 組織考察并評(píng)估那些拒絕購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。同時(shí)，組織考察并評(píng)估那些非潛在客戶(hù)的機(jī)構(gòu)或

32、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 不可控的重要因素 組織考察并評(píng)估那些不能直接控制、但卻與組織的命運(yùn)息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)人口因素、國(guó)際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 合作關(guān)系的建立和維持 組織與客戶(hù)、供應(yīng)商建立了高效、雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，組織將精心維護(hù)這種良好關(guān)系 考察內(nèi)部環(huán)境并制定計(jì)劃 下列標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織從內(nèi)部運(yùn)作搜集相關(guān)信息，將其與從外部得來(lái)的信息進(jìn)行整合，并制定行動(dòng)計(jì)劃的能力。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 核心能力的確認(rèn) 組織能夠提供有別于競(jìng)爭(zhēng)者的、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)能力，同時(shí)它具備不斷培育、提供這種能力的平臺(tái) 核心

33、能力的管理 針對(duì)這些業(yè)已確認(rèn)的核心能力，組織將： 將組織的核心能力當(dāng)做資產(chǎn)來(lái)積極管理 對(duì)具備組織急需的能力的員工提供特別獎(jiǎng)勵(lì) 提供足夠的培訓(xùn)，確保員工的技能能夠得到及時(shí)更新 領(lǐng)導(dǎo)能力 在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，組織將： 使管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致 組織嘗試在內(nèi)部各級(jí)員工中挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人 撤掉那些不具備組織期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為的領(lǐng)導(dǎo)者 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的 組織成立各種團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略服務(wù) 工作上的決策由真正做這項(xiàng)工作的人做出 盡可能地共享信息、廣泛交流，以避免組織層級(jí)過(guò)多造成的效率低下 只要有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展，組織內(nèi)各級(jí)員工都會(huì)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，充分利用各種機(jī)會(huì)

34、產(chǎn)品和服務(wù)以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足戰(zhàn)略需求方面的能力。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略 組織已經(jīng)為特定的產(chǎn)品和服務(wù)制定出戰(zhàn)略規(guī)劃。制定這些戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，組織考慮了： 目標(biāo)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率 目標(biāo)市場(chǎng)的占有率 目標(biāo)市場(chǎng)及相關(guān)市場(chǎng)中，與組織特定的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的周期性 趨勢(shì) 與組織相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 客戶(hù)保留組織采取積極措施留住現(xiàn)有客戶(hù)，并將其作為拓展客戶(hù)的基礎(chǔ) 客戶(hù)評(píng)估 利用客戶(hù)信息，組織對(duì)其現(xiàn)有的、將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的考察 非客戶(hù)評(píng)估 組織考察并評(píng)估那些拒絕購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。同時(shí)，組織考察并評(píng)估那些屬于非潛在客

35、戶(hù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 不可控的重要因素 組織考察并評(píng)估那些不能直接控制、但卻與組織的命運(yùn)息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)人口因素、國(guó)際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 創(chuàng)新與調(diào)整以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織持續(xù)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 設(shè)想與信念 組織明確并實(shí)施了上一年度戰(zhàn)略規(guī)劃中的各種設(shè)想，組織尤其關(guān)注那些歷年來(lái)促使組織走向成功的設(shè)想和信念(例如，未來(lái)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)將以大型機(jī)為基礎(chǔ)。)觀察與分析篩選組織審視自己是否戴著有色眼鏡，以自身的主觀意愿和固有設(shè)想來(lái)看待外部世界 信息暢通：從內(nèi)部到外部 組織的機(jī)制或工作流程，能夠確保內(nèi)部成員與外

36、部世界之間的信息交流暢通無(wú)阻，(一些重要的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，能夠被迅速識(shí)別并傳遞到組織內(nèi)相關(guān)人員那里，以便采取相應(yīng)的行動(dòng)) 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)得分評(píng)論 信息暢通：組織內(nèi)各級(jí)部門(mén)之間 組織的機(jī)制或工作流程，能夠確保戰(zhàn)略規(guī)劃方面的信息在內(nèi)部成員之間自由流動(dòng)，無(wú)論其級(jí)別高低(例如，由百貨商店店員告知高級(jí)管理人員客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的變化，其實(shí)比傳統(tǒng)方法預(yù)測(cè)出來(lái)的頻率要快。) 討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式 每年至少討論一次組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式 績(jī)效考核以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)換成可衡量的、易于操作的目標(biāo)的能力。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 均衡的考核方式 組織強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)、顧客服務(wù)、工作流程改良、員工學(xué)習(xí)

37、等目標(biāo)之間的平衡 工作流程 組織的工作流程是將目標(biāo)任務(wù)從高級(jí)部門(mén)到低級(jí)部門(mén)逐級(jí)分解 績(jī)效考核是整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分 組織之所以關(guān)注績(jī)效考核，不僅僅是因?yàn)樗梢蕴峁┮恍皵?shù)據(jù)”，更主要的是因?yàn)榭?jī)效考核是保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)良好的整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分 行為和設(shè)想調(diào)整 組織的機(jī)制保證，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反饋，對(duì)組織現(xiàn)有的績(jī)效考核方式進(jìn)行不斷改進(jìn) 業(yè)績(jī)目標(biāo)的交流、討論和商討 明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是各部門(mén)之間進(jìn)行溝通、討論和商討的基礎(chǔ) 根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本部門(mén)目標(biāo) 根據(jù)組織高層發(fā)布的相關(guān)信息，制定本部門(mén)的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)組織發(fā)展的能力大小。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 確保

38、組織有一個(gè)愿景 領(lǐng)導(dǎo)者確保組織有一個(gè)愿景，即組織未來(lái)將對(duì)世界產(chǎn)生什么樣的影響(注：某些情況下，組織的最高決策者不需要親自制定愿景，但要保證這樣一個(gè)愿景確實(shí)存在)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外部情況以及如何與外部世界互動(dòng)有清楚的認(rèn)識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)被固有的設(shè)想和信念所蒙蔽，相反還可以幫助別人認(rèn)清現(xiàn)實(shí)存在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論調(diào)動(dòng)資源 領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)清應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，以及那些投入小、回報(bào)高的領(lǐng)域，確保資源(財(cái)力、人力、時(shí)間)向這些領(lǐng)域流動(dòng) 在各級(jí)員工中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 組織有計(jì)劃地在各級(jí)部門(mén)，而不只是在高層中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 同時(shí)對(duì)上下級(jí)負(fù)責(zé) 組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，他們不僅要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，也要對(duì)下級(jí)

39、負(fù)責(zé) 權(quán)力與責(zé)任的分配 領(lǐng)導(dǎo)者要積極尋求組織內(nèi)部決策能力和權(quán)力的合理分配方式戰(zhàn)略制定流程的效率 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程的效率和效果。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 考慮客戶(hù)和市場(chǎng)狀況 組織的機(jī)制能夠確保，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定過(guò)程中，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀和趨勢(shì)加以考慮戰(zhàn)略規(guī)劃與行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系 除了制定戰(zhàn)略規(guī)劃，組織還應(yīng)該制定行動(dòng)計(jì)劃，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的貫徹實(shí)施 集體參與 戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)該由一個(gè)有核心成員參與的集體共同制定 時(shí)間充足以制定規(guī)劃 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃不是一兩個(gè)小時(shí)就能決定的，通常要花23天的集中時(shí)間，以確保參與者能夠集中精力和注意力來(lái)制定戰(zhàn)略規(guī)劃 回顧歷史和當(dāng)初的設(shè)想 戰(zhàn)略規(guī)劃

40、制定小組花時(shí)間來(lái)了解，是哪些因素促使組織發(fā)展成今天這個(gè)樣子，并重點(diǎn)回顧組織成功是基于當(dāng)時(shí)的哪些設(shè)想 戰(zhàn)略規(guī)劃的交流 戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組確定戰(zhàn)略規(guī)劃的交流方式，以便各級(jí)員工更好地安排自己的工作，為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略做貢獻(xiàn) 監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃 建立相應(yīng)的機(jī)制，確保日常的工作壓力不至于影響行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施 持續(xù)關(guān)注外部環(huán)境變化并制定相應(yīng)計(jì)劃 組織明白，市場(chǎng)的本質(zhì)是動(dòng)態(tài)的，因此應(yīng)該隨時(shí)觀察外部環(huán)境的變化，而不是每年只考察一次。組織建立了能迅速確認(rèn)市場(chǎng)主流趨勢(shì)以及客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣變化的工作流程，并將這些變化因素體現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定上解釋許多組織將這套評(píng)估工具當(dāng)做某種意義上的“成績(jī)單”，以評(píng)估組織制定與實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的效果好壞

41、。除了被當(dāng)做“成績(jī)單”使用外，許多戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組還把評(píng)估表中某一項(xiàng)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)拿出來(lái)，進(jìn)行深入討論。例如，在“創(chuàng)新與調(diào)整”評(píng)估表中，有一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為“討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式”。在1996年，一個(gè)大型電子裝配公司的工程副總裁說(shuō)，他們從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)如何改變整個(gè)行業(yè)的發(fā)展模式，但他相信公司內(nèi)部具有這種能力來(lái)做這件事。于是他和公司市場(chǎng)副總裁共同組成一個(gè)特別任務(wù)小組，在6個(gè)月內(nèi)，就極大地改變了公司產(chǎn)品的外觀和定價(jià)，而這反過(guò)來(lái)又改變了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展模式。最后要提的一點(diǎn)是，對(duì)于使用這套評(píng)估工具的組織來(lái)說(shuō)，參與評(píng)估的人最好是一個(gè)群體，而不是一兩個(gè)人。因?yàn)橐蝗喝藚⑴c評(píng)估，評(píng)估過(guò)程中高效的討論、設(shè)想的

42、交流以及大家對(duì)行動(dòng)的承諾，等等，有助于強(qiáng)化評(píng)估的效果。六、客戶(hù)做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化了嗎概述你的客戶(hù)做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化了嗎?在這個(gè)快速變動(dòng)的時(shí)代，我們應(yīng)該承認(rèn)每個(gè)人面對(duì)變化的適應(yīng)能力是不一樣的。這種適應(yīng)能力，或者說(shuō)面對(duì)變化積極采用新的工作方法的能力，取決于多種因素。其中包括：個(gè)人經(jīng)歷、對(duì)變化的感知能力、靈活應(yīng)對(duì)各種變化的能力。下面這份“變化適應(yīng)性調(diào)查問(wèn)卷”，可以用來(lái)考察面對(duì)變化的適應(yīng)能力，它適用于許多行業(yè)。這份問(wèn)卷既可以用來(lái)評(píng)估客戶(hù)個(gè)人的適應(yīng)能力，又可以評(píng)估團(tuán)隊(duì)或組織面對(duì)變化的適應(yīng)能力。變化適應(yīng)性調(diào)查問(wèn)卷目的：“變化適應(yīng)性調(diào)查問(wèn)卷”可以幫助你和你所在的團(tuán)隊(duì)認(rèn)清自身對(duì)變化的看法。做完這份問(wèn)卷之后，請(qǐng)所有

43、人都來(lái)討論一下回答的結(jié)果，以便確認(rèn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化的適應(yīng)能力。實(shí)際上，整個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化的適應(yīng)能力，要比個(gè)人的適應(yīng)能力重要得多。說(shuō)明：仔細(xì)閱讀各項(xiàng)陳述，按照下面給出的等級(jí)說(shuō)明，在適當(dāng)?shù)臄?shù)字上畫(huà)圈。 贊成 贊成 可否 反對(duì) 反對(duì)1我認(rèn)為，世界是多樣化的、由各種關(guān)系組成的一個(gè)整體。 5 4 3 2 12我希望世界存在許多變數(shù)。 5 4 3 2 1 3我認(rèn)為，變動(dòng)是一種自然現(xiàn)象。 5 4 3 2 1 4我不喜歡出現(xiàn)大的變動(dòng)，但是我堅(jiān)信，這種大的變動(dòng)的背后一定隱藏著商機(jī)。5 4 3 2 5我認(rèn)為，從挑戰(zhàn)中可以吸取到許多重要經(jīng)驗(yàn)。5 4 3 2 1 6我把生活當(dāng)做一種享受。 5 4 3 2 1 7我認(rèn)為，

44、經(jīng)歷一場(chǎng)重要變動(dòng)之后，我的前途會(huì)更好。 5 4 3 2 18我深信，變動(dòng)是能夠被控制的。 5 4 3 2 1 9我不介意大家的意見(jiàn)有分歧。 5 4 3 2 110我用極短的時(shí)間就能從失意中恢復(fù)過(guò)來(lái)。 5 4 3 2 1 11經(jīng)歷變動(dòng)之后，我覺(jué)得自己更加充滿(mǎn)活力。5 4 3 2 1 12我了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，能夠認(rèn)清并接受自身內(nèi)在及外在的不足之處。13我不斷地反思并修正自己的關(guān)于應(yīng)對(duì)變動(dòng)的想法。5 4 3 2 114我積極建立良好的關(guān)系以獲得支持。 5 4 3 2 115面對(duì)變動(dòng)時(shí)，我表現(xiàn)得耐心冷靜、有洞察力且幽默。5 4 3 2 116我能夠準(zhǔn)確地抓住隱藏在混亂局面中的主題。5 4 3 2 117我能夠找出毫不相關(guān)的幾個(gè)項(xiàng)目的共同的主題。5 4 3 2 118、經(jīng)歷變動(dòng)時(shí)，我會(huì)重新考慮應(yīng)優(yōu)先發(fā)展的方面。5 4 3 2 119我能同時(shí)處理多種任務(wù)。5 4 3 2 120我能夠區(qū)分各種事情的輕重緩急，所以我的生活過(guò)得很自在?？偡郑?評(píng)分及解釋如果你的總分為：88-100 面對(duì)變化時(shí)，你表現(xiàn)得非常靈活。在這方面，你可以作為大家效仿的榜樣。76-87 在面對(duì)大多數(shù)變化時(shí)，你表現(xiàn)得相當(dāng)靈活，處理得比較順利輕松。6475 面對(duì)某些變化時(shí)，你表現(xiàn)得比較靈活。但是，根據(jù)你所處的環(huán)境或變動(dòng)的性質(zhì)，