企業(yè)管理詳細(xì)調(diào)查問卷

1、企業(yè)咨詢調(diào)查問卷一、團隊價值觀評估問卷 說明：以下15個問題是關(guān)于團隊和團隊協(xié)作的價值觀問題。按照你所在團隊的實際情況，在適當(dāng)?shù)臄?shù)字上劃圈。 1工作重心 很模糊，不明確 1 2 3 4 5 6 7 很清楚 2工作中的各種必備資源 不充足 1 2 3 4 5 6 7 很充足 3管理層對我們完成工作目標(biāo)的能力的信任 絲毫沒有表示 1 2 3 4 5 6 7 明白表示出來 4團隊成員之間的交流 相互隱藏各自的想法 1 2 3 4 5 6 7 開放，共享 5與管理層的溝通 不溝通，溝通得不徹底 1 2 3 4 5 6 7到支持，徹底地溝通 6對工作成果的期望值 不實際 1 2 3 4 5 6 7 基于

2、我們的能力大小 7工作量 過多 1 2 3 4 5 6 7 適度 8權(quán)威 沒有充分的權(quán)力， 導(dǎo)致工作效率低下 1 2 3 4 5 6 7 充分授權(quán) 9團隊成員 缺乏專業(yè)知識和上進心 1 2 3 4 5 6 7 有知識，負(fù)責(zé)任 10使命 從來沒有 1 2 3 4 5 6 7 指導(dǎo)著我們的工作 11團隊領(lǐng)導(dǎo)能力 薄弱，領(lǐng)導(dǎo)不規(guī)范 1 2 3 4 5 6 7 促進了團隊的發(fā)展 12開會 浪費時間 1 2 3 4 5 6 7 很有效 13激勵 沒有書面規(guī)定， 隨意性大 1 2 3 4 5 6 7 激勵著我們 14對我們成績的認(rèn)可 管理層根本不關(guān)心 1 2 3 4 5 6 7 對我們的成績大加贊賞 15

3、團隊精神 分裂的，敵對的 1 2 3 4 5 6 7 緊密的，親密無間的 這15個問題的總分是： 評分 說明：把團隊成員的總分相加，除以團隊成員數(shù)，得到團隊每一個問題的平均分。 題 號 團隊的平均分 我的分?jǐn)?shù) 所有問題 1工作重心 2資源 3信任度 4團隊成員之間的溝通 5與管理層的溝通 6期望值 7工作量 8權(quán)威 9團隊成員 10使命 11團隊領(lǐng)導(dǎo)能力 12開會 13激勵 14認(rèn)可度15團隊精神關(guān)于評分結(jié)果的解釋 A如果所有問題的平均分低于75分，說明這個團隊并不具備(或尚未具備)整體凝聚力。解決這個問題的一個方法是，找出哪些價值觀是具有決定作用的，看看團隊成員都是如何給這些價值觀打分的，考

4、慮如何才能使這些價值觀得到貫徹并在成員之間共享。 B如果每道題的平均分只有4分或低于4分，就應(yīng)該引起注意了。在團隊的發(fā)展過程中，如果不早點解決這些問題，那么它們將會嚴(yán)重影響團隊的發(fā)展。你可能需要請求外界援助，直到問題最終解決。 二、團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員性格特點評估 團隊領(lǐng)導(dǎo)的姓名： 團隊成員的姓名：一 第1部分：激勵因素 說明：閱讀下表中有關(guān)激勵因素和個人特性的描述。在最符合你的性格的激勵因素旁邊做記號。團隊領(lǐng)導(dǎo)的姓名團隊成員的姓名 激 勵 因 素1成就我喜歡設(shè)定工作目標(biāo)，并為達(dá)到目標(biāo)而不斷努力我為我的工作而驕傲對我來說，團隊完成既定目標(biāo)很重要2關(guān)注我喜歡組織中的其他人關(guān)注我的工作我不介意成為大

5、家關(guān)注的中心人物對我來說，得到他人認(rèn)可的意義很重大3自主我喜歡自主決定如何開展工作我不介意成為大家關(guān)注的中心人物我?guī)缀醪恍枰槐O(jiān)督或被指導(dǎo)4挑戰(zhàn)工作越富挑戰(zhàn)性，我就越喜歡我喜歡接受有難度的工作或任務(wù)我所做的工作很重要，我需要有這種感覺5明確了解了工作的期望值之后，我會盡最大努力去工作如果工作要求清晰明確，我會工作得更好如果得到別人的指導(dǎo)，我會工作得最好6友情融入團隊，對我很重要我喜歡與隊友以及其他團隊進行親密合作與他人相處融洽，對我很重要7能力我珍惜并把握提升自身能力的機會在指導(dǎo)他人的過程中，我會覺得愉悅我千方百計尋找機會轉(zhuǎn)變并提升自身的能力8鼓勵我更喜歡與指導(dǎo)者一起工作我重視隊友對我的鼓勵如

6、果沒有太大壓力，我會表現(xiàn)得十分出 第2部分：能力 說明：仔細(xì)閱讀下表，按照自己的實際情況，對下表中的能力要素進行分級，使用以下等級： 1急需提升 2需要提升 3一般 4較強 5很強 能 力 分級(1-5)社交能力 領(lǐng)導(dǎo)團隊 提供建議并影響他人 能 力分級（15）溝通 解決沖突 獲得支持與合作 幽默 與他人合作 支持他人管理能力 制定計劃和安排進度 解決問題 理解復(fù)雜觀點 協(xié)調(diào) 表達(dá) 組織 創(chuàng)新思維 收集信息 報告、備忘錄、建議書的撰寫 信息分析技術(shù)能力 指導(dǎo)他人 從工作中學(xué)習(xí)新知識 不斷嘗試新工作 評分 第1部分：激勵因素 在下表中標(biāo)出團隊領(lǐng)導(dǎo)(TL)和每個團隊成員(TN)的各項分?jǐn)?shù)，計算出各

7、項的總分，填入對應(yīng)的總分欄中。觀察各項的總分，重點關(guān)注總分中那些相差不遠(yuǎn)的和相差懸殊的。努力強化那些團隊成員亟需的激勵因素。 激勵因素 團隊領(lǐng)導(dǎo)(TL)團隊成員1(TMl)團隊成員2(TM2)團隊成員3(TM3)團隊成員4(TM4)總分 1.成就 2.關(guān)注 3.自主 4.挑戰(zhàn) 5明確 6友情 7能力 8鼓勵 9專業(yè) 10和諧 11有序 12穩(wěn)定 13支持 14多樣性 第2部分：能力 將團隊領(lǐng)導(dǎo)和每個團隊成員所得的等級數(shù)寫入對應(yīng)的空格中，把每種能力的等級數(shù)相加，得到總分。能力等級等級等級等級等級等級社交能力 團隊領(lǐng)導(dǎo)(TL)團隊成員1(TMl)團隊成員2(TM2)團隊成員3(TM3)團隊成員4(

8、TM4) 總分領(lǐng)導(dǎo)團隊提供建議并影響他人溝通解決沖突獲得支持與合作幽默與他人合作支持他人管理能力 團隊領(lǐng)導(dǎo)(TL)團隊成員1(TMl)團隊成員2(TM2)團隊成員3(TM3)團隊成員4(TM4) 總分制定計劃和安排進度解決問題理解復(fù)雜觀點協(xié)調(diào)表達(dá)組織創(chuàng)新思維收集信息報告、備忘錄、建議書的撰寫信息分析技術(shù)能力 團隊領(lǐng)導(dǎo)(TL)團隊成1(TMl)團隊成員2(TM2)團隊成員3 (TM3)團隊成員4 (TM4) 總分指導(dǎo)他人從工作中學(xué)習(xí)新知不斷嘗試新工作遵從指示、遵照工作流程觀察一下總分，找出團隊的優(yōu)勢與劣勢，并在下面列出。制定出行動計劃來繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢并改進劣勢。 團隊的優(yōu)勢在于： 團隊的劣勢在于：

9、 為繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，我們要： 為改進劣勢，我們要： 三、 你的客戶能夠吸引并留住優(yōu)秀人才嗎 概述 隨著近幾年吸引優(yōu)秀人才的競爭加劇，很多文章都在討論成為“優(yōu)秀雇主”的好處。一個組織如何才能成為優(yōu)秀人才的追逐對象呢? 關(guān)鍵是營造一種能夠深深吸引優(yōu)秀人才的工作環(huán)境。這方面的可行策略包括：創(chuàng)造各種機會并提供相應(yīng)的支持，以使所有人都能夠全心全意工作、發(fā)揮最大潛能；開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)團隊和管理能力以培育相互包容、追求業(yè)績的文化氛圍；消除制度上、行為方式上的潛在障礙，以 促使個人成長、促進同事關(guān)系并推動團隊工作；形成一個相互包容的組織共同體，對所有成員為組織所做的貢獻進行鼓勵和獎賞。 在推行這些塑造“優(yōu)秀雇主”的策略

10、時，我們將面臨兩個最大的挑戰(zhàn)： 明確在組織的政策和實際運作方面，需要進行哪些變革； 甄選人才以推行這些變革。 本調(diào)查問卷有助于明確組織需要在哪些方面進行變革，同時也有助于甄選人才以推行這些變革。優(yōu)秀組織的特征 說明：按照你對你所在組織現(xiàn)狀的看法，在1(低)到5(高)的區(qū)間內(nèi)，給下列各條陳述打分。 1領(lǐng)導(dǎo)者值得尊重和追隨 領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為有足夠的知識和技能，來領(lǐng)導(dǎo)組織、鼓舞士氣。 領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰地表述他們的想法、愿景、戰(zhàn)略和指示。 領(lǐng)導(dǎo)者能夠傾聽各級員工的各種想法。 領(lǐng)導(dǎo)者積極構(gòu)建和推行組織的價值觀。 2成長型的組織 組織表現(xiàn)出很強的增長潛力，尤其在收人的增加、更多的成長機會、業(yè)內(nèi)影響力的不斷擴大等

11、方面。 組織在市場、服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)等方面的發(fā)展定位很合理。 3兼顧工作與生活 組織的政策兼顧了員工工作與生活，使得組織成員有時間和精力處置工作以外的事情(照顧小孩或老人，處理衛(wèi)生保健事務(wù)，繼續(xù)接受教育，等等)，而不至于過分勞累而影響工作。 組織成員沒有必要因為組織、自身的名譽或業(yè)績，而犧牲家庭或身心健康。 4持續(xù)成長和發(fā)展的機會 組織給予成員各種機會、鼓勵和支持，幫助他們提高技能和個人發(fā)展。 經(jīng)理人員負(fù)有幫助員工提高工作效率、幫助員工發(fā)展的義務(wù)。 組織提供各種內(nèi)部的、外部的教育和培訓(xùn)機會。 5組織成員親如一家 組織讓人覺得有歸屬感。成員對組織的貢獻越大，融人組織的機會就越多，融人的程度也就越深

12、。 作為組織的一員，成員們會有榮譽感，同時和其他成員親如一家。 組織成員真誠地喜歡、欽佩、尊重他們的同事。 組織成員將面對各種不同的行為風(fēng)格，這些行為風(fēng)格讓他們覺得可以接受，并且樂于面對這些不同的風(fēng)格。 6人身安全和情感安全 組織提供一個安全的工作環(huán)境。在工作過程中，組織成員不會遭受人身傷害。 在工作中，對情感安全有著明確的承諾：禁止騷擾、禁止欺辱、不挑剔、不吹毛求疵。相反，組織的文化鼓勵和支持所有成員在工作中盡其所能。 7視組織成員為商業(yè)伙伴 組織視成員為商業(yè)伙伴，而不是“招之即來、揮之即去”的閑人。組織不是要求成員盲目服從，而是尊重和信任他們的工作，讓他們自主完成組織的使命和目標(biāo)；甚至當(dāng)他

13、們向既定目標(biāo)挑戰(zhàn)時，同樣可以得到尊重和信任。 組織成員被認(rèn)為是相關(guān)工作領(lǐng)域的資深專家，組織對他們的專業(yè)知識和技能高度信任，并鼓勵他們把相關(guān)的知識和想法帶到組織中來。 把組織總體的業(yè)績與成員個人的業(yè)績相結(jié)合，通過利潤分成、股票期權(quán)和獎金紅利等激勵方式，給組織成員相應(yīng)的獎賞。 8順暢地、自由地溝通 信息順暢地在組織內(nèi)上下流動、跨部門流動。 通過一個開放的溝通平臺，組織成員能夠方便地獲得他們所需的與工作相關(guān)的信息。 組織鼓勵成員在工作時自由地、清晰地、直截了當(dāng)?shù)?、誠實地表述他們的想法。 9明確的任務(wù)和期望 組織在任務(wù)、責(zé)任、業(yè)績、努力程度和獎賞等方面，有著明確的規(guī)定，即組織成員 應(yīng)該付出什么；基于這

14、種付出，可以得到什么；該項規(guī)定的有效時間有多長。 所有組織成員都能得到組織的高度認(rèn)同，組織相信他們能夠勝任所從事的工作。 如果組織成員不能達(dá)到組織的期望，組織會及時給予明確的反饋和指導(dǎo)，同時創(chuàng)造機會幫助他們更好地達(dá)到組織的期望。10組織的政策、程序、實際運作過程能夠保證所有成員各展所長 組織宣布的政策與程序，與組織的目標(biāo)和實際運作過程保持一致。 政策的執(zhí)行相當(dāng)公正并能保持連續(xù)性。 不管是哪種水平、職位、職能、背景、經(jīng)歷或群體的成員，組織都?xì)g迎、支持他們努力為組織做貢獻，并對他們的貢獻給予相應(yīng)的獎勵。 為保證所有成員能夠各展所長，組織提供各種便利條件：工作空間、技術(shù)、資源，等等。11與你自身條件

15、類似的人們已經(jīng)在組織中取得成功 與你擁有相似的背景、國籍、性別、種族或其他特征的人們，已經(jīng)在組織中取得了很大的成功。 組織中有很多正式的、非正式的良師益友，可以幫助你認(rèn)清組織的目標(biāo)和你個人的發(fā)展目標(biāo)。 組織中存在很多正式的、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，使大家可以在一起共享各自的經(jīng)驗和經(jīng)歷。12你的價值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和尊重 你的經(jīng)理希望你參與到一些重要的工作或重大的決策中來。 你的同事就工作上的事情，向你征求意見和建議。 你的經(jīng)理和高級經(jīng)理主動向你打招呼，并能喊出你的名字來。 你的經(jīng)理和高級經(jīng)理關(guān)注、承認(rèn)并表揚你的工作。13組織在業(yè)內(nèi)有良好的聲譽 作為組織的一員，成員為組織的所作所為和享有的聲譽而

16、感到驕傲。 組織鼓勵成員積極參與各種自愿性質(zhì)的活動。14優(yōu)厚的收入和收益 有競爭力的薪酬和其他方面的報酬。 組織成員的努力能夠得到相應(yīng)的承認(rèn)和獎勵。評分 說明：利用下表，把你對每項特征的評分填人到“我的分?jǐn)?shù)”一欄中?！白罡叻?jǐn)?shù)”一欄指的是每項特征的最高可能分?jǐn)?shù)。把各項分?jǐn)?shù)相加得到總分。 優(yōu)秀組織的特征最高分?jǐn)?shù)我的分?jǐn)?shù)1領(lǐng)導(dǎo)者值得尊重和追隨 202成長型的組織 103兼顧工作與生活 10 4持續(xù)成長和發(fā)展的機會155組織成員親如一家 206人身安全和情感安全 107視組織成員為商業(yè)伙伴 158順暢地、自由地溝通 15 9明確的任務(wù)和期望 1510組織的政策、程序、實際運作過程能夠保證所有成員各展

17、所長 2011與你自身條件類似的人們已經(jīng)在組織中取得成功 1512你的價值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和尊重 2013組織在業(yè)內(nèi)有良好的聲譽 1014優(yōu)厚的收入和收益 10總 分 205 關(guān)于調(diào)查結(jié)果的討論 把問卷參與者對每項特征所給的分?jǐn)?shù)加總，可以得到一些有價值的信息，即我們應(yīng)該在哪些領(lǐng)域進行改進和改變。同時，為了保證參與者更大程度地參與，可以把他們組織起來討論：對于各項特性，組織目前做得如何，還需要做哪些改進。 為防止討論變成一種集體抱怨，除了討論那些需要改進的領(lǐng)域，我們也可以適當(dāng)?shù)貙M織當(dāng)前取得的成果進行討論。 用于討論的主要問題 1在招聘和留住優(yōu)秀人才方面，當(dāng)前組織存在哪些優(yōu)勢? 2當(dāng)前有哪

18、些亟待改進的領(lǐng)域? 3要讓你能夠安心留在組織，哪一種特性最為關(guān)鍵? 4哪一種特性最可能導(dǎo)致你離開組織? 5為使組織成為大多數(shù)優(yōu)秀人才追逐的對象，你應(yīng)該對哪些政策、程序或行動進行相應(yīng)的改進? 貫徹實施 1盡快地如實報告本次調(diào)查的結(jié)果，對那些亟待改進的領(lǐng)域，及時采取相應(yīng)措施。 2在規(guī)劃和執(zhí)行政策、程序、行動等方面的改進措施時，盡可能地讓各個層級的成員都參與。3及時衡量任何改進措施的效果，及時溝通。四、組織文化調(diào)查概 述 很多專家都認(rèn)為，每年至少進行一次關(guān)于組織文化的調(diào)查來了解成員對組織的滿意程度會是一個很好的主意。定期地進行組織文化調(diào)查，能夠幫助組織盡早認(rèn)識到存在的問題，并在這些問題對組織產(chǎn)生負(fù)面

19、影響之前將其解決。同時，調(diào)查結(jié)果也可以指明團隊的優(yōu)勢、培訓(xùn)需求以及存在的挑戰(zhàn)。很多常規(guī)的調(diào)查工具都冗長、復(fù)雜、成本較高且不易進行評分。本文提供的由12個問題組成的調(diào)查問卷易于理解，組織內(nèi)外的咨詢顧問都可以利用它來進行實地調(diào)查，而且只需花費3045分鐘的時間就可以完成。這種口頭調(diào)查也可以轉(zhuǎn)化為書面調(diào)查，這樣組織中的成員就能夠以不記名方式完成調(diào)查內(nèi)容。每個問題的設(shè)計都基于快速、準(zhǔn)確地反映客戶所在組織的組織文化。這些問題都是基于健全的、成功的團隊的特征得出的，因此得分越高，答案越一致，說明成員對組織越滿意。 滿意度調(diào)查調(diào)查者姓名答卷人姓名 所在部門職位在本團隊工作的年數(shù)等級： 1 2 3 4 5 從

20、不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是 1我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么 2我擁有充分的信息來正確地完成工作 這些信息來自于團隊的領(lǐng)導(dǎo)? 這些信息來自于其他團隊成員? 3我了解團隊或整個組織的發(fā)展目標(biāo) 使命是什么? 價值觀是什么? 4團隊領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并滿足團隊成員的需求 你所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎? 5組織中不同部門之間會進行眾多的團隊協(xié)作 6團隊中的工作條件能夠促進工作效率的提升 7在提升的機會面前，團隊成員一律平等 你是否受到公平對待? 8在工作過程中，我會充分運用自己的積極能動性來取得成績 9我的想法和建議受到重視和鼓勵 10我所做出的成績得到了別人的稱贊和

21、重視 11在那些需要改進的領(lǐng)域，別人給我提供積極的反饋和指導(dǎo) 12什么事情會對團隊的士氣和效率產(chǎn)生極大影響?評分表 說明：使用本調(diào)查問卷時，可以根據(jù)客戶所在團隊或組織的實際情況來自由地設(shè)計問題內(nèi)容，以明確團隊或組織的文化傾向或其他事項。分別記錄各個成員對每個問題的得分。比如第一個問題，團隊中5位成員的得分分別是3、4、3、5、2，那么這個問題的平均分就是34分。計算出每個問題的平均分。這12個問題的平均分，能夠幫助你了解團隊成員的滿意程度，也可以用來評估組織文化、成員的士氣和信心。一般而言，某一個問題的平均分是36分或者更低，表明這方面需要改進；平均分為37-41分，表明成員的滿意程度良好；平

22、均分為42分或者更高，表明成員對組織非常滿意。為你的客戶設(shè)定分?jǐn)?shù)基準(zhǔn)，并關(guān)注他們的任何一點改進。下面簡短地介紹了每個問題要評估的內(nèi)容：1我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么。這個問題評估成員對自身所起作用的理解程度。2我擁有充分的信息來正確地完成工作。這些信息來自干團隊的領(lǐng)導(dǎo)? 這些信息來自于其他團隊成員? 這個問題評估團隊內(nèi)部的信息溝通情況，并確定團隊成員獲取信息的能力大小。進一步地，還可以確定團隊的信息是否不為人知或者傳遞受阻。3我了解團隊或者整個組織的發(fā)展目標(biāo)。 使命是什么? 價值觀是什么?這個問題評估團隊成員是否明白團隊或組織存在的原因，以及他們

23、對組織價值觀的認(rèn)識、為完成使命的努力程度。例如，成員是認(rèn)為“我們這么做僅僅是為了快速致富”，還是看好一個更大的發(fā)展前景?4團隊領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并滿足團隊成員的需求。 你所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎?這個問題評估團隊成員在何種程度上，認(rèn)為團隊領(lǐng)導(dǎo)和整個組織能夠了解并滿足他們的需求。同時能夠了解到成員對各種制度的看法，比如，彈性工作制、日托制以及其他的一些制度和福利。5組織中不同部門之間會進行眾多的團隊協(xié)作。這個問題評估不同部門、不同團隊之間進行團隊協(xié)作的數(shù)量與質(zhì)量；也能夠說明不同部門之間的溝通狀況。6團隊中的工作條件能夠促進工作效率的提升。這個問題能夠說明哪些工作條件促進了工作效率的提升，哪些妨礙了效率的提

24、升。有時候，一項小投資，比如，給辦公室買一個冰箱或者換掉壞的復(fù)印機，都可能對成員的工作效率產(chǎn)生巨大的影響。7在提升的機會面前，團隊成員一律平等。 你是否受到公平對待?這個問題衡量提升機會和程序的公平程度。同時也能夠確定成員是否明白，提升機會到底是基于個人業(yè)績，還是基于其他因素，例如，個人能力的多樣性。8在工作過程中，我會充分運用自己的積極能動性來取得成績。這個問題考察團隊成員的賦能情況。同時也可以考察團隊領(lǐng)導(dǎo)是如何看待授權(quán)的，在管理上是面面俱到，還是讓個人和團隊進行自我管理。9我的想法和建議受到重視和鼓勵。這個問題可以用來確定團隊成員的創(chuàng)新想法和貢獻，是否能夠受到團隊領(lǐng)導(dǎo)和組織的重視與尊重；同

25、時也可以用來評估各種解決方案的效果。10我所做出的成績得到了別人的稱贊和重視。這個問題可以讓我們明白，團隊成員是否覺得他們得到了充分的稱贊、承認(rèn)和獎賞，以及這些承認(rèn)和獎賞對他們的影。向。把這個問題的答案和問題11的答案做一個比較。11在那些需要改進的領(lǐng)域，別人紿我提供積極的反饋和指導(dǎo)。這個問題可以用來確定，組織的領(lǐng)導(dǎo)在提供積極的反饋和指導(dǎo)方面，是否具備高超的技能。12什么事情會對團隊的士氣和效率產(chǎn)生極大影響?這個問題適合于特定的需求或組織文化。五、客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃有利于其贏得競爭優(yōu)勢嗎概述20世紀(jì)90年代以來，公司戰(zhàn)略規(guī)劃的本質(zhì)發(fā)生了根本性變化，原因是公司所處的經(jīng)營環(huán)境日益嚴(yán)峻：市場的日益全球化

26、，競爭對手的不斷涌現(xiàn)，技術(shù)發(fā)展的突飛猛進。在這種不斷變化的環(huán)境中，長期的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)不再適用，甚至有些公司做出4年的戰(zhàn)略規(guī)劃都要受到大家的嘲弄。本文提供的“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”是一種自我評估問卷，目的是幫助組織了解自身戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，以便在多變的競爭環(huán)境中獲得成功。本文提供的評估標(biāo)準(zhǔn)適用的亍業(yè)范圍極其廣泛，適用于電子制造業(yè)、醫(yī)藥保健業(yè)、造紙業(yè)、通信業(yè)以及軟件開發(fā)業(yè)，也適用于政府部門。這套評估工具可被用于：起草戰(zhàn)略規(guī)劃評估現(xiàn)有的戰(zhàn)略規(guī)劃考察公司的中期目標(biāo)評估部門目標(biāo)是否與組織的核心戰(zhàn)略目標(biāo)一致幫助組織成員理解組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具說明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”包括9個方面的內(nèi)容，每項分別代表實現(xiàn)戰(zhàn)

27、略規(guī)劃效果最大化的一個重要方面。戰(zhàn)略重點組織定位外部環(huán)境和計劃內(nèi)部環(huán)境和計劃產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新與調(diào)整績效考核領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略制定流程的效率其中每一項又包括一系列分類，從而構(gòu)成組織戰(zhàn)略規(guī)劃評估的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在使用本評估工具時，請針對各個標(biāo)準(zhǔn)進行戰(zhàn)略規(guī)劃評估。根據(jù)組織的實際情況打分，分值從1-7不等(1分代表最差，7分代表最優(yōu))，并在空格里記錄下分值。除了打分，我們還希望您能夠仔細(xì)分析原因，尤其是對分?jǐn)?shù)比較低的項。這些隱藏在分?jǐn)?shù)背后的原因，不僅可以解釋打分結(jié)果，更重要的是，能夠幫助您采取相應(yīng)行動以提高績效。戰(zhàn)略重點以下標(biāo)準(zhǔn)用于確定組織在發(fā)展重點、資源調(diào)動以及區(qū)別于競爭對手的特定領(lǐng)域是否有清晰的定位。 評

28、估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評論 價值定位 組織有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，使其在特定市場實現(xiàn)價值增值 戰(zhàn)略重點的權(quán)衡 組織明白不應(yīng)該面面俱到。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確規(guī)定了組織在1-2個方面力爭最優(yōu)，比如，創(chuàng)新、客戶關(guān)系以及運作效率等 年度核心目標(biāo) 組織制定了2-5個年度核心目標(biāo)。組織明白，在短短1年時間，以組織現(xiàn)有的人力、物力水平，要達(dá)到5個以上的目標(biāo)是不大可能的 核心戰(zhàn)略措施 組織制定了23項核心措施，促使組織按照既定方向發(fā)展 內(nèi)部協(xié)調(diào)機制 為了使整個組織的發(fā)展保持一致，組織內(nèi)的溝通方式、標(biāo)準(zhǔn)化工具、方法措施應(yīng)該能夠確保各部門的工作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致 明確“非核心業(yè)務(wù)” 為防止組織的行為超出戰(zhàn)略規(guī)劃的

29、界限，避免資源和時間的浪費，戰(zhàn)略規(guī)劃明確指明了非核心業(yè)務(wù)的范圍 價值鏈的重點環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃指明了組織價值鏈中的重點環(huán)節(jié)，就是那些投入小、產(chǎn)出大的領(lǐng)域(價值鏈?zhǔn)侵敢环N產(chǎn)品或服務(wù)在特定鏈條上運行時產(chǎn)生增值的系列活動。價值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動的高級鏈條端卻是相似的，即產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和分銷。) 組織定位 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估，對于組織存在的理由以及正在努力達(dá)到的目標(biāo)，組織和組織成員的清晰程度。 評估標(biāo)準(zhǔn) 得 分 評 論 愿景 組織對于未來3-20年后業(yè)務(wù)會發(fā)展成什么樣、會有什么樣的外部影響力(如在全球、細(xì)分市場以及所在行業(yè)的影響)，有著清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)(例：“每張桌子上都有臺個人電

30、腦”。) 使命 組織對于自身存在的核心原因的表述 (例：麥當(dāng)勞的使命是“為全球人士提供價格適宜的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。) 價值觀 組織明確規(guī)定了一整套運作規(guī)則和成員行為規(guī)范。規(guī)定一旦發(fā)布,就應(yīng)該成為組織成員的行事原則 (例：“我們中的任何人都不比我們作為一個整體更聰明”；“客戶是我們做一切事情的核心”。) 文化 組織明確了一些有助于推行組織文化的關(guān)鍵因素，以便更好地實現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關(guān)鍵因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強化這些關(guān)鍵因素 (例：“我們提倡冒險，因為它能導(dǎo)致創(chuàng)新和思維突破”；“我們利用團隊協(xié)作來節(jié)約時間和降低成本”；“我們鼓勵直截了當(dāng)?shù)慕徽勔约懊鎸γ娴慕涣?，以便更快地了?/p>

31、真相并制定相應(yīng)的對策”。) 組織定位的宣傳 組織已將有關(guān)自身定位的信息通過市場營銷、廣告或其他方式向外界傳播。考察外部環(huán)境并制定計劃以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織從外部世界搜集相關(guān)信息、制定計劃或(在某些情況下)影響外部世界的效率。 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評 論 競爭者評估 組織考察并評估已知競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 非競爭者評估 組織考察并評估目前不是競爭對手、但可能是潛在競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 客戶評估 組織考察并評估主要目標(biāo)客戶的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 非客戶評估 組織考察并評估那些拒絕購買其產(chǎn)品和服務(wù)的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。同時，組織考察并評估那些非潛在客戶的機構(gòu)或

32、個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評 論 不可控的重要因素 組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 合作關(guān)系的建立和維持 組織與客戶、供應(yīng)商建立了高效、雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，組織將精心維護這種良好關(guān)系 考察內(nèi)部環(huán)境并制定計劃 下列標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織從內(nèi)部運作搜集相關(guān)信息，將其與從外部得來的信息進行整合，并制定行動計劃的能力。 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評 論 核心能力的確認(rèn) 組織能夠提供有別于競爭者的、優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力，同時它具備不斷培育、提供這種能力的平臺 核心

33、能力的管理 針對這些業(yè)已確認(rèn)的核心能力，組織將： 將組織的核心能力當(dāng)做資產(chǎn)來積極管理 對具備組織急需的能力的員工提供特別獎勵 提供足夠的培訓(xùn)，確保員工的技能能夠得到及時更新 領(lǐng)導(dǎo)能力 在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，組織將： 使管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致 組織嘗試在內(nèi)部各級員工中挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人 撤掉那些不具備組織期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為的領(lǐng)導(dǎo)者 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計的 組織成立各種團隊，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略服務(wù) 工作上的決策由真正做這項工作的人做出 盡可能地共享信息、廣泛交流，以避免組織層級過多造成的效率低下 只要有利于業(yè)務(wù)開展，組織內(nèi)各級員工都會積極發(fā)現(xiàn)問題，充分利用各種機會

34、產(chǎn)品和服務(wù)以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足戰(zhàn)略需求方面的能力。 評估標(biāo)準(zhǔn) 得 分 評 論 產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略 組織已經(jīng)為特定的產(chǎn)品和服務(wù)制定出戰(zhàn)略規(guī)劃。制定這些戰(zhàn)略規(guī)劃時，組織考慮了： 目標(biāo)市場的增長率 目標(biāo)市場的占有率 目標(biāo)市場及相關(guān)市場中，與組織特定的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的周期性 趨勢 與組織相關(guān)的競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 客戶保留組織采取積極措施留住現(xiàn)有客戶，并將其作為拓展客戶的基礎(chǔ) 客戶評估 利用客戶信息，組織對其現(xiàn)有的、將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)進行系統(tǒng)的考察 非客戶評估 組織考察并評估那些拒絕購買其產(chǎn)品和服務(wù)的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。同時，組織考察并評估那些屬于非潛在客

35、戶的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 不可控的重要因素 組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 創(chuàng)新與調(diào)整以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織持續(xù)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評 論 設(shè)想與信念 組織明確并實施了上一年度戰(zhàn)略規(guī)劃中的各種設(shè)想，組織尤其關(guān)注那些歷年來促使組織走向成功的設(shè)想和信念(例如，未來的數(shù)據(jù)處理技術(shù)將以大型機為基礎(chǔ)。)觀察與分析篩選組織審視自己是否戴著有色眼鏡，以自身的主觀意愿和固有設(shè)想來看待外部世界 信息暢通：從內(nèi)部到外部 組織的機制或工作流程，能夠確保內(nèi)部成員與外

36、部世界之間的信息交流暢通無阻，(一些重要的市場發(fā)展趨勢，能夠被迅速識別并傳遞到組織內(nèi)相關(guān)人員那里，以便采取相應(yīng)的行動) 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)得分評論 信息暢通：組織內(nèi)各級部門之間 組織的機制或工作流程，能夠確保戰(zhàn)略規(guī)劃方面的信息在內(nèi)部成員之間自由流動，無論其級別高低(例如，由百貨商店店員告知高級管理人員客戶購買習(xí)慣的變化，其實比傳統(tǒng)方法預(yù)測出來的頻率要快。) 討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式 每年至少討論一次組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式 績效考核以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)換成可衡量的、易于操作的目標(biāo)的能力。 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評 論 均衡的考核方式 組織強調(diào)財務(wù)、顧客服務(wù)、工作流程改良、員工學(xué)習(xí)

37、等目標(biāo)之間的平衡 工作流程 組織的工作流程是將目標(biāo)任務(wù)從高級部門到低級部門逐級分解 績效考核是整個管理體系的一個組成部分 組織之所以關(guān)注績效考核，不僅僅是因為它可以提供一些“數(shù)據(jù)”，更主要的是因為績效考核是保證組織運轉(zhuǎn)良好的整個管理體系的一個組成部分 行為和設(shè)想調(diào)整 組織的機制保證，通過不斷學(xué)習(xí)和反饋，對組織現(xiàn)有的績效考核方式進行不斷改進 業(yè)績目標(biāo)的交流、討論和商討 明確的業(yè)績目標(biāo)，是各部門之間進行溝通、討論和商討的基礎(chǔ) 根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本部門目標(biāo) 根據(jù)組織高層發(fā)布的相關(guān)信息，制定本部門的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估領(lǐng)導(dǎo)者促進組織發(fā)展的能力大小。 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評 論 確保

38、組織有一個愿景 領(lǐng)導(dǎo)者確保組織有一個愿景，即組織未來將對世界產(chǎn)生什么樣的影響(注：某些情況下，組織的最高決策者不需要親自制定愿景，但要保證這樣一個愿景確實存在)認(rèn)清現(xiàn)實領(lǐng)導(dǎo)者對外部情況以及如何與外部世界互動有清楚的認(rèn)識；領(lǐng)導(dǎo)者不會被固有的設(shè)想和信念所蒙蔽，相反還可以幫助別人認(rèn)清現(xiàn)實存在的機會和挑戰(zhàn) 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評 論調(diào)動資源 領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)清應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，以及那些投入小、回報高的領(lǐng)域，確保資源(財力、人力、時間)向這些領(lǐng)域流動 在各級員工中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 組織有計劃地在各級部門，而不只是在高層中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 同時對上下級負(fù)責(zé) 組織的各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，他們不僅要對上級負(fù)責(zé)，也要對下級

39、負(fù)責(zé) 權(quán)力與責(zé)任的分配 領(lǐng)導(dǎo)者要積極尋求組織內(nèi)部決策能力和權(quán)力的合理分配方式戰(zhàn)略制定流程的效率 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程的效率和效果。 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評 論 考慮客戶和市場狀況 組織的機制能夠確保，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程中，對市場現(xiàn)狀和趨勢加以考慮戰(zhàn)略規(guī)劃與行動計劃相聯(lián)系 除了制定戰(zhàn)略規(guī)劃，組織還應(yīng)該制定行動計劃，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的貫徹實施 集體參與 戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)的行動計劃，應(yīng)該由一個有核心成員參與的集體共同制定 時間充足以制定規(guī)劃 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃不是一兩個小時就能決定的，通常要花23天的集中時間，以確保參與者能夠集中精力和注意力來制定戰(zhàn)略規(guī)劃 回顧歷史和當(dāng)初的設(shè)想 戰(zhàn)略規(guī)劃

40、制定小組花時間來了解，是哪些因素促使組織發(fā)展成今天這個樣子，并重點回顧組織成功是基于當(dāng)時的哪些設(shè)想 戰(zhàn)略規(guī)劃的交流 戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組確定戰(zhàn)略規(guī)劃的交流方式，以便各級員工更好地安排自己的工作，為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略做貢獻 監(jiān)督行動計劃 建立相應(yīng)的機制，確保日常的工作壓力不至于影響行動計劃的實施 持續(xù)關(guān)注外部環(huán)境變化并制定相應(yīng)計劃 組織明白，市場的本質(zhì)是動態(tài)的，因此應(yīng)該隨時觀察外部環(huán)境的變化，而不是每年只考察一次。組織建立了能迅速確認(rèn)市場主流趨勢以及客戶購買習(xí)慣變化的工作流程，并將這些變化因素體現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定上解釋許多組織將這套評估工具當(dāng)做某種意義上的“成績單”，以評估組織制定與實施戰(zhàn)略規(guī)劃的效果好壞

41、。除了被當(dāng)做“成績單”使用外，許多戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組還把評估表中某一項與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)拿出來，進行深入討論。例如，在“創(chuàng)新與調(diào)整”評估表中，有一項標(biāo)準(zhǔn)為“討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式”。在1996年，一個大型電子裝配公司的工程副總裁說，他們從來就沒有想過如何改變整個行業(yè)的發(fā)展模式，但他相信公司內(nèi)部具有這種能力來做這件事。于是他和公司市場副總裁共同組成一個特別任務(wù)小組，在6個月內(nèi)，就極大地改變了公司產(chǎn)品的外觀和定價，而這反過來又改變了整個行業(yè)的發(fā)展模式。最后要提的一點是，對于使用這套評估工具的組織來說，參與評估的人最好是一個群體，而不是一兩個人。因為一群人參與評估，評估過程中高效的討論、設(shè)想的

42、交流以及大家對行動的承諾，等等，有助于強化評估的效果。六、客戶做好準(zhǔn)備應(yīng)對變化了嗎概述你的客戶做好準(zhǔn)備應(yīng)對變化了嗎?在這個快速變動的時代，我們應(yīng)該承認(rèn)每個人面對變化的適應(yīng)能力是不一樣的。這種適應(yīng)能力，或者說面對變化積極采用新的工作方法的能力，取決于多種因素。其中包括：個人經(jīng)歷、對變化的感知能力、靈活應(yīng)對各種變化的能力。下面這份“變化適應(yīng)性調(diào)查問卷”，可以用來考察面對變化的適應(yīng)能力，它適用于許多行業(yè)。這份問卷既可以用來評估客戶個人的適應(yīng)能力，又可以評估團隊或組織面對變化的適應(yīng)能力。變化適應(yīng)性調(diào)查問卷目的：“變化適應(yīng)性調(diào)查問卷”可以幫助你和你所在的團隊認(rèn)清自身對變化的看法。做完這份問卷之后，請所有

43、人都來討論一下回答的結(jié)果，以便確認(rèn)整個團隊面對變化的適應(yīng)能力。實際上，整個團隊面對變化的適應(yīng)能力，要比個人的適應(yīng)能力重要得多。說明：仔細(xì)閱讀各項陳述，按照下面給出的等級說明，在適當(dāng)?shù)臄?shù)字上畫圈。 贊成 贊成 可否 反對 反對1我認(rèn)為，世界是多樣化的、由各種關(guān)系組成的一個整體。 5 4 3 2 12我希望世界存在許多變數(shù)。 5 4 3 2 1 3我認(rèn)為，變動是一種自然現(xiàn)象。 5 4 3 2 1 4我不喜歡出現(xiàn)大的變動，但是我堅信，這種大的變動的背后一定隱藏著商機。5 4 3 2 5我認(rèn)為，從挑戰(zhàn)中可以吸取到許多重要經(jīng)驗。5 4 3 2 1 6我把生活當(dāng)做一種享受。 5 4 3 2 1 7我認(rèn)為，

44、經(jīng)歷一場重要變動之后，我的前途會更好。 5 4 3 2 18我深信，變動是能夠被控制的。 5 4 3 2 1 9我不介意大家的意見有分歧。 5 4 3 2 110我用極短的時間就能從失意中恢復(fù)過來。 5 4 3 2 1 11經(jīng)歷變動之后，我覺得自己更加充滿活力。5 4 3 2 1 12我了解自己的優(yōu)勢和劣勢，能夠認(rèn)清并接受自身內(nèi)在及外在的不足之處。13我不斷地反思并修正自己的關(guān)于應(yīng)對變動的想法。5 4 3 2 114我積極建立良好的關(guān)系以獲得支持。 5 4 3 2 115面對變動時，我表現(xiàn)得耐心冷靜、有洞察力且幽默。5 4 3 2 116我能夠準(zhǔn)確地抓住隱藏在混亂局面中的主題。5 4 3 2 117我能夠找出毫不相關(guān)的幾個項目的共同的主題。5 4 3 2 118、經(jīng)歷變動時，我會重新考慮應(yīng)優(yōu)先發(fā)展的方面。5 4 3 2 119我能同時處理多種任務(wù)。5 4 3 2 120我能夠區(qū)分各種事情的輕重緩急，所以我的生活過得很自在?？偡郑?評分及解釋如果你的總分為：88-100 面對變化時，你表現(xiàn)得非常靈活。在這方面，你可以作為大家效仿的榜樣。76-87 在面對大多數(shù)變化時，你表現(xiàn)得相當(dāng)靈活，處理得比較順利輕松。6475 面對某些變化時，你表現(xiàn)得比較靈活。但是，根據(jù)你所處的環(huán)境或變動的性質(zhì)，