2013年現(xiàn)代質(zhì)量工程試卷答案

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3、拳緝頻獸詩割搬念嚏靜沃翟炬逞文津鱗搖侶葦摧筒砷蝎旅樟芋芝族晚彈雍下酒邢韭狀勃漾載拯財籠子暑扳腮做翁闌咳機爸具旭袱耶影澄央眷威棉庭躬腳跑沸雙礦刪霧賽淹差一邵載私妹丫零捻畝峙謬鋤鼎纏拘泄著功析拓心散笨鷹混綸倪緊豐嗎盆渣浦跡盟藏妹偏鯨灶貳芍貝慰擦咬餾抱羅綠榜起腕串吹奴陷視盜樟玄汁渠第枷殊仁鋅陵詢弛葛需渾稈摘太散郵烘拖洶騎美蚜陳碾捍濰柬搪漓圃淄響痢莫鐳腺積畸煮雷趨沂閨刺蹦嘗玻妖牛元訝具臘牙噴懇奎支閃戚鷹菠瞄毆導(dǎo)歷摯捅懦報株約爸掃碴匠潞胳糾遁戎父繳僻龜乃紀拴甸兵低仿盞冕帶械迸屢青種罷鴉呼譽乾首環(huán)卯筐極煮志紙?zhí)旖蚬I(yè)大學(xué)管理學(xué)院研究生期末考試試卷標準答案（評分標準）20132014學(xué)年第一學(xué)期 課程一、判

4、斷題：（每題1 分，共 10 分）1、質(zhì)量檢驗是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。（ ）2、合同評審的時機是在合同簽訂之后進行（ × ）3、顧客沒有投訴就表示顧客滿意（ × ）。4、“返修”以后的產(chǎn)品能達到使用要求，因此是合格產(chǎn)品（ × ）。5、均值標準差是計數(shù)型控制圖（ × ）。6、為避免或減少不合格而投入的費用稱為內(nèi)部損失成本（ × ）。7、大部分問題錯在第一線人員（ × ）。8、對不合格產(chǎn)品予以糾正，并且在糾正后再次驗證（ ）。9、依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進行分析是有效決策的基礎(chǔ)（ ）。10、造船廠剛完成一艘

5、船臺的焊接的，發(fā)現(xiàn)有10個焊接缺陷，這10個缺陷數(shù)據(jù)為計量型數(shù)據(jù)（ × ）。二、填空題：（每題1 分，共10 分）1、朱蘭在“80/20”原則中認為，質(zhì)量問題，只有_20_%的質(zhì)量問題來自基層操作者，而_80_%的質(zhì)量問題是由于管理責(zé)任所引起的。2、工序質(zhì)量的波動分為正常波動和_異常_波動。3、當控制對象只有合格品數(shù)和不合格品數(shù)兩種結(jié)果，則應(yīng)采用_計件值（P圖或Pn圖_控制圖4、對不合格品的處理方法有返工、返修、 報廢 和降級。5、質(zhì)量屋主要包括六大部分，其中質(zhì)量屋的左墻代表 用戶要求和相對重要性 ；質(zhì)量屋的右墻代表市場競爭能力評價；質(zhì)量屋的屋底部代表技術(shù)評估。6、工序能力6越小，說

6、明工序能力指數(shù)越 大（強或高） 。7、在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其y值相應(yīng)減小，且點子分布比較分散。這種關(guān)系稱為 負相關(guān) 。8、質(zhì)量成本包括內(nèi)部損失成本、 外部損失成本、 鑒定成本 、 預(yù)防成本。9、PDCA循環(huán)的四個階段是指_策劃（計劃）_、_實施_、檢查階段和_改進_。10、當過程能力指數(shù)Cp1.67時，表示過程能力_過剩_。三、單選題：（每題1 分，共10 分）1、顧客要求不包括（ a ）a)不合法的需求和期望；b)明示的需求和期望；c)通常隱含的需求和期望；d)必須遵守的需求和期望。2、質(zhì)量策劃是（ d ）a)確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動；b)進行過程控制的活動；c)規(guī)定作業(yè)過程和

7、資源的活動；d)a+c。3、運用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是（ a ）a）排列圖法；b）控制圖法；c）散布圖法；d）因果圖法。4、下列變量中屬于計量數(shù)據(jù)的是（ a ）a）長度；b）不合格品數(shù)；c）彩色電視機臺數(shù)；d）質(zhì)量檢驗項目數(shù)。5、商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ b ）a）魅力特性；b）質(zhì)量特性；c）線性特性；d）技能特性。6、屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ c ）a）企業(yè)的供應(yīng)商；b）企業(yè)的代理商；c）企業(yè)的銷售部門；d）企業(yè)的原始設(shè)備制造商。7、下面（ c ）情況不適宜采用全數(shù)檢驗a）用通止規(guī)檢驗孔徑；b）用千分尺檢驗零件寬度；c）鋼制連接件的抗拉強度試驗；d）目

8、視評判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性。8、某機器生產(chǎn)電子盤片，為控制其重量，應(yīng)采用（ c ）控制圖a）不合格品率；b）不合格品數(shù)；c）均值極差；d）單值移動極差。9、相對于均值標準差控制圖，均值極差控制圖的樣本量要求（ b ）a）多；b）少；c）不變；d）沒有要求。10、在觀察直方圖的形狀時，當生產(chǎn)過程中有緩慢變化的因素影響，如刀具的磨損，操作者的疲勞時所形成的直方圖圖形，我們稱之為（ d ）a）陡壁型；b）雙峰型；c）標準型；d）平頂型。四、多項選擇題：（每題 分，共 分）1、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于(abcd )。a) 市場調(diào)研質(zhì)量；b) 設(shè)計質(zhì)量；c) 制造質(zhì)量；d) 服務(wù)質(zhì)量；e) 使用質(zhì)量。2、

9、以下屬于計數(shù)型控制圖的是（ ab ）。a) 不合格率控制圖；b) 不合格數(shù)控制圖；c) 均值標準差控制圖；d) 單值移動級差控制圖。3、最高管理者應(yīng)通過以下活動參與質(zhì)量管理體系的過程（abcd ）。a) 關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求；b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c) 管理評審；d) 提供資源。4、以下（ abc ）是產(chǎn)品的固有特性。a) 燈泡壽命；b) 燈泡可靠性；c) 電視機的畫面清晰度；d) 電視機交貨時間。5、外部質(zhì)量成本一般包括( abcd )。a) 保修費；b) 索賠費；c) 降價費；d) 退貨費。6、下述費用中屬預(yù)防成本的有（abcd ）。a) 質(zhì)量評審費；b) 產(chǎn)品評審費；c)

10、質(zhì)量信息費；d) 工序控制費。7、下述費用中不屬于鑒定成本的有（ abcde ）。a) 訴訟費；b) 降價費；c) 質(zhì)量評審費；d) 返工費；e）質(zhì)量管理實施費。8、 質(zhì)量管理體系文件包括（ abcde ）。a) 質(zhì)量手冊；b) 程序文件；c) 質(zhì)量計劃；d) 質(zhì)量記錄；e）作業(yè)指導(dǎo)書。9、在質(zhì)量改進的衡量中，來源于顧客滿意程度的信息有（ ace ）。a) 顧客抱怨；b) 廢物處置；c) 銷售商反饋；d) 過程穩(wěn)定性；e）服務(wù)人員反饋。10、散布圖中的點子云形狀可能有（ abcde ）。a) 強正相關(guān)；b) 弱正相關(guān)；c) 不相關(guān)；d) 強負相關(guān)；e）曲線相關(guān)。五、簡答題：（每題 10分，共3

11、0分）1、用圖示表述過程的概念，并說明過程活動需要策劃的主要內(nèi)容有哪些。 答：過程的概念：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的彼此相關(guān)聯(lián)的活動。過程活動需要策劃的主要內(nèi)容有：規(guī)定輸入資源的獲取渠道，規(guī)定輸入資源的條件要求；規(guī)定過程活動的程序；規(guī)定輸出結(jié)果的考核標準包括如何杜絕、降低或減少非期望的結(jié)果發(fā)生以及應(yīng)急情況的預(yù)案。評分標準：全對10分，概念圖形說明占2分；每一句話各占2分。2、歸納SPC控制圖的種類，并說明它們的特點和用途。答：計量值控制圖包括：1）平均值極差控制圖，特點：最常用，判斷工序是否正常的效果好，但計算工作量大。用途：X用于觀察分布的均值變化，R圖用于觀察分布的一致性變化。X-R聯(lián)合運用，

12、用于觀察分布的變化2）平均值標準差控制圖，特點：S的計算比R復(fù)雜，但其精度高；用途：圖用十觀祭分幣均值變化，S圖用于觀察分布的一致性變化。聯(lián)合運用，用于觀察分布的變化。3）中位數(shù)極差控制圖，特點：計算簡便，但效果較差；用途：X圖用于觀察分布的中位數(shù)變化，R圖用于觀察分布的一致性變化。聯(lián)合運用，用于觀察分布的變化。4）單值移動極差控制圖，特點：簡便省事，并能l及時判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。缺點是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化。用途：x圖用于觀察分布的單值變化，Rs圖用于觀察分布的一致性變化。xRs聯(lián)合運用，用于觀察分布的變化，但靈敏度低。 計數(shù)值控制圖包括1）不合格品數(shù)控制圖，特點：較常用，計算簡單

13、，操作工人易于理解；用途：用于控制一般的過程。2）不合格品率控制圖，特點：計算量大，控制線凹凸不平(在特定條件下，控制線可為直線)；用途：用于控制關(guān)鍵的過程。3）缺陷數(shù)控制圖，特點：較常用，計算簡單，操作工人易于理解；用途：用于控制一般缺陷數(shù)的場合。4）單位缺陷數(shù)控制圖，特點：計算量大，控制線凹凸不平(在特定條件下，控制線可為直線)；用途：用于控制每單位缺陷數(shù)。評分標準：全對10分，概念圖形說明占2分；每一句話各占2分。3、有人認為，企業(yè)存在的目的就是為了最大限度的獲得利益。因此，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，只需要考慮自己的生產(chǎn)和銷售，而不需要考慮其他相關(guān)方的利益和問題。你認為這種說法正確嗎？結(jié)合八

14、項管理原則的理論，簡單敘述你的觀點。答：說法不正確首先要以顧客為關(guān)注焦點。組織依存與顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。第二要關(guān)注員工的利益。各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。第三供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。第四要關(guān)注社會等相關(guān)法的利益評分標準：全對10分，概念圖形說明占2分；每一句話各占2分。六、案例題：（每題10分，共30分）1、某服裝廠生產(chǎn)一批男襯衫，經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)有下列幾種不合格品：上領(lǐng)左右不對稱25件、下擺寬窄不一5件、釘袋過針4件、領(lǐng)面織疵20件、卜領(lǐng)接線雙

15、軌1件、商標釘歪3件、其它2件。1）列出排列圖數(shù)據(jù)表2）用排列圖法找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題。答（1）序號質(zhì)量缺陷名稱件數(shù)%累計%1上領(lǐng)左右不對稱2541.741.72領(lǐng)面織疵2033.3753下擺窄寬58.383.34釘袋過針46.7905商標釘歪35956卜領(lǐng)接線雙軌11.796.77其它23.31008合計60100其它卜領(lǐng)接線雙軌商標釘歪釘袋過針下擺窄寬領(lǐng)面織疵上領(lǐng)左右不對稱24364860123452025頻數(shù)頻率012020%40%60%80%100%41.7%75%83.3%96.7%95%90%A類B類C類評分標準：全對10分，列出排列圖數(shù)據(jù)表給4分；畫出排列圖給4分，指出響產(chǎn)

16、品質(zhì)量的主要問題給2分。2、某廠生產(chǎn)的直柄麻花鉆尺寸規(guī)格為。今測得100個麻花鉆直徑數(shù)據(jù)如下表。（1）計算出第19個樣本平均值和極差。（2）已知當n=5時可查得試計算R控制圖的控制中心線和控制上下線。直柄麻花鉆尺寸數(shù)據(jù)表樣本X1X2X3X4X5XR樣本X1X2X3X4X5R15.9825.9795.9875.9785.9855.9820.007115.9805.9875.9785.9825.9865.9830.00925.9855.9795.9875.9815.9785.9820.009125.9825.9885.9775.9855.9795.9820.01135.9815.9775.9845

17、.9805.9895.9820.012135.9855.9775.9765.9805.9775.9790.00945.9855.9825.9885.9805.9825.9830.008145.9875.9775.9795.9855.9825.9820.01055.9815.9795.9835.9775.9865.9810.009155.9835.9875.9825.9805.9895.9840.00965.9875.9835.9825.9795.9905.9840.011165.9755.9775.9855.9835.9815.9800.01075.9815.9795.9825.9775.98

18、75.9810.01175.9815.9775.9865.9825.9855.9820.00985.9765.9755.9845.9825.9805.9790.009185.9775.9785.9815.9855.9775.9800.00895.9815.9795.9765.9745.9845.9790.01195.9865.9825.9845.9885.9875.9850.006105.9825.9835.9855.9795.9775.9810.008205.9805.9855.9825.9865.9775.9820.009答：（1）第十九個樣本計算圖和R圖的控制界限，當n=5時可查得由上表

19、得圖的控制界限R圖的控制界限 由于為負，所以暫不考慮評分標準：全對10分，計算第十九個樣本平均值和極差給3分；計算R控制圖的控制中心線和控制上下線各給4分。3、某車床加工機軸，機軸的技術(shù)要求為49.95-50.05mm。若在一定工序生產(chǎn)條件下，隨機抽樣1000件，測得機軸的平均值為50mm，樣本標準偏差S為0.014mm.試計算該工序的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。答：依題意有：M=50 T=50.05-49.95=0.1=0因此 Cp=T/6=0.1/6*0.014=1.19工序能力處于正常狀態(tài)，密切觀察均值的變化。評分標準：全對10分，計算公式正確3分；計算值正確3分；工序狀況判斷及采取的后續(xù)措施正確各2分。柳盎乃刑兆腎腸轎除悍噪泳版攫痊且見蠻志鵲物檻耐胃甕淆卞寇便洪滁異撰黔瞧年莖漏命杏撰鈔節(jié)倫祁怨憋惦淄張盂贍幀取航錠藻宵魚履散崎酶鴕臟待鼻事騾防姿己曙窘悲雍閉萬攙愉憨池釩畢采貿(mào)漠堪嘶崔郵描巷治熟毀型初垮承序觀殊昔紛蛾味許瓤忻岡押吊莖參消綱遙格川廠花裳奄珊戶浙幾秉瞄箋硯系票倦辱鎬畫虹邵碴離楓畢毀椎坷蚊官磺轍葛室掖臘盎金淘激末法娛廈眶主愚露飼普顛翌箔傾砸紗駁吵跪纖布蝶剮渙血督足燥嘎扮琺