健身會(huì)所會(huì)籍顧問接聽電話技巧

1、接聽 技巧會(huì)籍參謀/前臺(tái)：您好！嘉美健身俱樂部！ *為您效勞意向客戶：我想詢問一下你們?cè)趺崔k卡的？價(jià)格是多少？會(huì)籍參謀/前臺(tái)：請(qǐng)問小姐您貴姓？意向客戶：我姓張不好意思！您能先告訴我一下您是通過什么途徑了解到我們會(huì)所的嗎？意向客戶：宣傳單片！會(huì)籍參謀/前臺(tái)：您收到的宣傳單片在邊上嗎？在的話麻煩您看一下上面的會(huì)籍 參謀的。我讓專業(yè)的會(huì)籍參謀來幫您解答！意向客戶： *會(huì)籍參謀/前臺(tái)：好的！謝謝！您稍等一下！1.面對(duì)時(shí)間不確定或不愿意來參觀型意向客戶的應(yīng)對(duì)技巧會(huì)籍參謀：您好！我是嘉美健身俱樂部的會(huì)籍參謀* !有什么可以幫助您 的嗎？請(qǐng)問您貴姓？意向客戶：我姓*。我想知道你們是怎么樣辦卡的？入會(huì)的？會(huì)籍

2、參謀：興興小姐您好！您來參觀過我們會(huì)所嗎？意向客戶：沒有。會(huì)籍參謀：那我讓先幫您介紹下我們會(huì)所吧？嘉美健身中心是目前昆山首家連鎖的健身休閑俱樂部，總店位于黃河北路170號(hào)，分店位于馬鞍山中路287號(hào)星海花園內(nèi)，總面積3500平方米，總投資650多萬元，俱樂部引進(jìn)世界頂級(jí)健 身器械一一美國X-FIT有氧設(shè)備。俱樂部的主要區(qū)域有：前臺(tái)接待區(qū)、力量訓(xùn)練區(qū)、有氧訓(xùn)練區(qū)、動(dòng)感跳操 房、動(dòng)感單車房、運(yùn)動(dòng)休閑、水吧、足療保健按摩、淋浴區(qū)、桑拿房、更衣區(qū)、 桌球、小型超市、大型停車場(chǎng)。俱樂部全部聘請(qǐng)來自上海的國家級(jí)健身教練，具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的資深教練， 會(huì)針對(duì)每位會(huì)員制定科學(xué)有效的健身方案、飲食方案，讓你的健

3、身更為專業(yè)， 平安，有效。并且會(huì)所還會(huì)定期舉辦和組織各類活動(dòng)列如主題派對(duì)、戶外瑜珈 修練。只要您成為我們的會(huì)員就可以參加了。入會(huì)前您可以先過來參觀了解一 下！意向客戶：那你們會(huì)員卡的價(jià)格是多少？ 會(huì)籍參謀：*小姐，是這樣的一一我們會(huì)所針對(duì)不同意向的會(huì)員設(shè)置了不同 的會(huì)籍類別，您看，我也不知道您適合那種會(huì)籍，再說您也沒有來參觀過，我 也不希望您還沒看到東西就做出決定！我看這樣吧。興*小姐，您今天中午、 下午、晚上不妨抽空來參觀一下吧？您詳細(xì)了解過我們會(huì)所的情況然后在決 定是否入會(huì)！而且我們正在搞活動(dòng)到時(shí)候您要是看后覺得滿意，還可以提前預(yù)定名額。您看您什么時(shí)候來呢？要不晚上吧？我們會(huì)所營業(yè)時(shí)間到晚

4、上22點(diǎn)意向客戶：對(duì)不起！我今天沒空，我有時(shí)間我會(huì)過來看一下的。會(huì)籍參謀：好的！沒關(guān)系！那您打算什么時(shí)候過來參觀一下呢？那您什么時(shí)候有空過來參觀下呢？明天怎么樣？追問 意向客戶：明天也沒空！會(huì)籍參謀：那要不這樣吧，您看本周末您能抽點(diǎn)時(shí)間過來嗎？意向客戶：這個(gè)不一定，因?yàn)樽罱急葦M忙，有時(shí)間我會(huì)過來的會(huì)籍參謀：好吧！興*小姐，那這樣吧，接下來幾天我們有免費(fèi)體驗(yàn)課，到時(shí)候我通知您吧？如果有時(shí)間的話您就過來體驗(yàn)一下，好嗎?意向客戶：好的！會(huì)籍參謀：那我以什么方式能聯(lián)系的到您呢？意向客戶：*公司的/家里會(huì)籍參謀：如果不介意的話，最好留個(gè)號(hào)碼吧，我可以短信通知到您！意向客戶：好子的*會(huì)籍參謀：謝謝您*小

5、姐！號(hào)碼是*，對(duì)嗎？別忘了確認(rèn)一次。到時(shí)候有課我一定會(huì)及時(shí)通知您的！還有什么可以幫助您的嗎？興*小姐意向客戶：沒有了！謝謝！會(huì)籍參謀：不用謝！非常感謝您的來電，興*小姐我們?cè)俾?lián)系吧。再見！1.面對(duì)咨詢短期會(huì)籍的意向客戶的應(yīng)對(duì)技巧會(huì)籍參謀：您好！我是嘉美健身俱樂部的會(huì)籍參謀* !有什么可以幫助您的嗎？請(qǐng)問您貴姓？意向客戶：我姓*。我想咨詢一下月卡、季卡怎么辦？我想問一下你們一個(gè)月多少錢？會(huì)籍參謀：興*小姐，您能告訴下我您為什么要選擇短期卡 月卡、季卡呢?意向客戶：A.我不知道自己能不能堅(jiān)持，想先嘗試一下。 B.因?yàn)槟昕▽?duì)于我來說時(shí)間太長了會(huì)籍參謀：A :*小姐，我想您以前可能沒有練過瑜珈吧？B*

6、小姐，為什么年卡對(duì)您來講時(shí)間太長了呢？意向客戶：A是啊，所以我才想嘗試一下的！B因?yàn)槲铱赡軙?huì)搬家，再說我也不一定能堅(jiān)持這么長時(shí)間會(huì)籍參謀：*小姐，是這樣的，我們嘉美健身俱樂部是一家專業(yè)健身會(huì)所，會(huì)所實(shí)行年卡會(huì)員制，我們是不招收短期會(huì)員的。因?yàn)槎唐诳▽?duì)于您來說，在價(jià) 格上不如年卡實(shí)惠，再說短期卡帶有一定的盲目性，首先修習(xí)瑜珈本身就是一 個(gè)長期和持續(xù)的過程，短暫或斷續(xù)的修習(xí)是起不到任何效果的，如果您是出于 健康上的考慮選擇修習(xí)瑜珈的話，我還是建議您考慮長期的，如果您是想先嘗 試下再?zèng)Q定，我可以幫您申請(qǐng)免費(fèi)的體驗(yàn)時(shí)機(jī)。只要跟我預(yù)約一下就可以了。意向客戶：那你們年卡價(jià)格是多少錢？會(huì)籍參謀：*小姐是這樣

7、的我們會(huì)所針對(duì)不同意向的會(huì)員設(shè)置了不同的會(huì) 籍類別，您看，我也不知道您適合那種會(huì)籍，再說您也沒有來參觀過，我也不 希望您還沒看到東西就做出決定！我看這樣吧。興*小姐，您今天中午、下午、晚上不妨抽空來參觀一下吧？您詳細(xì)了解過我們會(huì)所的情況和一些相關(guān)的瑜珈知識(shí)然后在決定是否入會(huì)！而且我們正在搞活動(dòng)，您看您什么時(shí)候來呢？要不晚上吧？我們會(huì)所營業(yè)時(shí)間到晚上22 點(diǎn)意向客戶： 我考慮一下會(huì)籍參謀： 好的！沒問題！那您打算什么時(shí)候先過來參觀一下呢？那您什么時(shí)候有空過來參觀下呢？明天好嗎？追問 意向客戶：明天也沒空 ！會(huì)籍參謀：那要不這樣吧，您看本周末您能抽點(diǎn)時(shí)間過來嗎？意向客戶：這個(gè)不一定，因?yàn)樽罱急葦M

8、忙，有時(shí)間我會(huì)過來的會(huì)籍參謀：好的！小姐，那這樣吧，接下來幾天我們有免費(fèi)體驗(yàn)課，到時(shí)候我通知您吧？如果有時(shí)間的話您就過來體驗(yàn)一下，好嗎？意向客戶：好的！會(huì)籍參謀：我以什么方式能聯(lián)系到您呢？意向客戶：公司的/家里會(huì)籍參謀：如果不介意的話，最好留個(gè)號(hào)碼吧，我可以短信通知到您！意向客戶：好吧！會(huì)籍參謀：謝謝您 *小姐！號(hào)碼是 *，對(duì)嗎？別忘了確認(rèn)一次到時(shí)候有課我一定會(huì)及時(shí)通知您的！還有什么可以幫助您的嗎？小姐意向客戶： 沒有了！謝謝！會(huì)籍參謀：不用謝！非常感謝您的來電，興*小姐我們?cè)俾?lián)系吧。再見!帶客參觀嘉美健身俱樂部帶客參觀程序首先前臺(tái)接待：您好!歡迎光臨，請(qǐng)做一下訪客登記.接著會(huì)籍參謀：您好!我

9、是健美健身中心的會(huì)籍參謀 XXX請(qǐng)問怎么樣稱呼您？前臺(tái)區(qū)公司背景，效勞工程介紹.某小姐/先生我們公司是一家以健身為主，結(jié)合足療,按摩，桑拿，乒乓球，司諾克為 一體的綜合健身俱樂部您是第一次來我們會(huì)所嗎？您住在附近嗎？電梯里問 乘電梯到五樓這邊請(qǐng)這里是我們體能測(cè)評(píng)室.當(dāng)您成為我們會(huì)員，有專業(yè)的教練給您量身定做 一套適合您的健身方案.器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為：有氧器械和無氧器械。有氧器械采用美國進(jìn) 口格林。無氧器械是楊銳、是國內(nèi)一流的運(yùn)動(dòng)器材。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)原理學(xué)專業(yè)設(shè)計(jì)針對(duì)局部的肌肉圍度塑造必不可少 跑步機(jī)的特色：有全程的電腦控制程序，能準(zhǔn)確的測(cè)量您的運(yùn)動(dòng)心律、路程、時(shí)間和你消耗的 卡

10、路里熱能脂肪有加長加寬的跑臺(tái)，而且有獨(dú)立懸掛的減震系統(tǒng)，緩沖骨 關(guān)節(jié)的沖擊力，減少骨關(guān)節(jié)的勞損。并且我們每臺(tái)跑步機(jī)前都配置了電視，讓 您在運(yùn)動(dòng)的同時(shí)不會(huì)感到枯燥?？梢孕蕾p到您喜歡的節(jié)目，愛聽的音樂。 主操房介紹您現(xiàn)在看到的是我們的動(dòng)感操房，寬敞明亮，四周有立體環(huán)繞的音控設(shè)備。根 據(jù)人體運(yùn)動(dòng)力學(xué)，專業(yè)設(shè)置的德國進(jìn)口橡木動(dòng)動(dòng)地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿， 展示你優(yōu)美身材的同時(shí)無須擔(dān)憂您的關(guān)節(jié)的損傷。我們的舞蹈內(nèi)容有瑜珈、有 氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對(duì)什么樣的課程感興趣？以前有沒參加過健身？ 接下來到四樓介紹一下我們的教練組合。我們國際人證私人教練，學(xué)過營養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)力學(xué)。 您成為會(huì)員將由他為您量身訂做個(gè)人健身方案。休閑區(qū)：這邊是我們的水吧，其中有我們的運(yùn)動(dòng)飲料，運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)品。讓您在更快的時(shí)間 內(nèi)體力得到迅速的補(bǔ)充，并且能讓您到達(dá)運(yùn)動(dòng)健美的目的。運(yùn)動(dòng)之后的您還可 以跟您的朋友交流健身的心得，欣賞我們舒緩的音樂。相信一天的工作壓力、 疲憊將會(huì)一掃而光。動(dòng)感單車房：S pinning課程是目前全球最流行最風(fēng)行的運(yùn)動(dòng)，它根據(jù)阻力的變化，模仿戶外自 行車比賽及運(yùn)動(dòng)時(shí)遇到的平地 山地丘陵等地段的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。以到達(dá)增強(qiáng)心肺功 能、心血管功能，在強(qiáng)度及節(jié)奏的頻率上，有很大的提高