PMP備考秘籍 - 重要

1、考前秘籍之知識點歸納 題目看到什么，答案選擇什么 1. 資源被占用/預算不夠，上報發(fā)起人 2. 項目完成，總結經(jīng)驗教訓 3. 新任項目經(jīng)理，發(fā)布項目章程及批準 4. 統(tǒng)計方法，實驗設計/預期貨幣價值分析 5. 可交付成果，項目范圍說明書/質(zhì)量控制 6. 增值活動，過程改進計劃 7. 干系人管理策略，過濾敏感信息 8. 可行性，備選方案 9. 干系人無法，發(fā)起人 10. 題目要恢復進度：1

2、）進度不夠，進度壓縮；2）資源不夠，資源平衡 11. 干系人問題：1）干系人對信息不滿意，溝通管理計劃/規(guī)劃國通；2）干系人對項目產(chǎn)生阻礙，管理干系人期望 12. 估算工具：1）準確估算，自下而上；2）不確定，三點估算；3）詳細信息數(shù)量有限，類比估算；4）無歷史數(shù)據(jù)，專家判斷 13. 質(zhì)量工具：1）找原因，魚骨圖；2）找結果，流程圖；3）有限值/穩(wěn)定性，控制圖；4）兩個變量關系，散點圖；5）最佳實踐，標桿對照 14. 沖突題：1）正面解決，面對/合作；2）負面解決，回避/緩解  其它技巧

3、0;1. 題目出現(xiàn)“考慮”，考“輸入”或“工具” 2. 題目出現(xiàn)“需要”，考“輸入” 3. 選項出現(xiàn)“下次”、“以后”、“拒絕”、“等待”，都是錯誤選項  4. 檢查(可交付成果)  核實范圍 實施質(zhì)量控制 5. 檢查可交付成果，可交付成果之外都叫審計 6. 貫穿整個項目周期是絕對選項 7. 當項目完成或終止的情況下 記錄經(jīng)驗教訓，總結經(jīng)驗教訓是必選項(看到項目完成收尾有經(jīng)驗直接選) 8. 看到新

4、任項目經(jīng)理   選項目章程 9. 看到項目計劃做好了 找批準 10. 項目管理計劃很差   變更管理計劃 11. 終止項目要看 商業(yè)論證  是否值得投資 12. 很多情況答案中出現(xiàn)專家判斷一般是正確答案  13. 職能經(jīng)理懷疑項目經(jīng)理權利 看項目章程14. 項目經(jīng)理不知道項目團員職責看RAM  (責任分配矩陣)15. 問的是輸入的話答案中

5、出現(xiàn)項目管理計劃大部分情況下可以選擇 16. 考試遇到進度一般不上升到基準高度 一般不走變更直接進度壓縮 除非基準發(fā)生改變 17. 看到變更題目 找符合流程的18. 四個： 19. 1、書面申請 20. 2、分析影響 21. 3、CCB批準 22. 4、按照整體變更控制程序來執(zhí)行（按照流程來） 23. 如果出現(xiàn)1-3按順序出現(xiàn)4描述更全面更好。 24. 答案中看到哪個選哪個，都有排序。 

6、25. 變更通過否否決后，記錄變更日志并通知干系人 26. 項目完成收尾 答案有總結經(jīng)驗教訓絕對選項 27. 統(tǒng)計方法 28. 一般是 實驗設計 預期貨幣價值 29. 核實范圍不通過 首先對比項目范圍說明書沒有對比項目范圍基準也可以。 30. 范圍核實不通過的原因是定義范圍不明確。沒有讓干系人盡早參與到項目中 31. 變更中 拒絕，下一次，以后都不要選 2 32. 項目不能一步到位選擇&

7、#160;滾動式規(guī)劃 33. 總浮動時間計算 開始-開始 完成-完成 最晚-最早 34. 看到概率 大多數(shù)選擇蒙特卡洛分析 35. SPI大于等于1要看下是否在關鍵路徑上 36. 看到可交付成果選項有兩個，一個是項目范圍說明書，一個是質(zhì)量控制。 37. 修復可交付成果，消除造成可交付成果的原因 也是質(zhì)控制。 38. 看到可交付成果產(chǎn)生之后都是質(zhì)量控制。 39. 局部可交付成果出現(xiàn)問題是質(zhì)量控制，批量可交付成

8、果出問題是質(zhì)量保證 40. 看到增值活動答案只有一個（提升價值分析add value）過程改進計劃 41. 看到非增值活動答案也只有一個 過程分析 42. 看到糾正措施才能選帕累托圖。 43. 發(fā)現(xiàn)團隊績效有問題，分析原因 44. 沖突解決正面 合作&面對  45. 沖突解決負面 撤退比較少/回避比較多 緩解/包容 妥協(xié) 強迫 46. 看到干系人管理策略 答案

9、選擇過濾敏感信息。47. 如果風險未發(fā)生 就選更新風險日志  48. 如果風險發(fā)生了  就選采取措施 49. 上限 下限  臨界值 最大 最小控制圖 50. 看到敘述性說明就選工作說明書 51. 信息不清楚溝通管理 計劃 52. 干系人阻礙項目管理干系人期望     第一部分 按業(yè)務類型總結 變更題： 1.&

10、#160;考試時所有的變更都是CCB批準，也就意味著所有的變更都是基準變更，或者即使不是基準的變更，考試時也都選CCB 批準。 2. 變更不強調(diào)參與也不強調(diào)討論，強調(diào)的是討論。必須要批準，必須要走流程，流程可以理解為三步：書面申請；分析影響；CCB批準。 3. 變更不提倡所有人都參與。變更只出現(xiàn)在執(zhí)行和監(jiān)控過程組 4. 項目做完了，就不存在變更了 5. 計劃尚未批準，也不存在變更 6. 變更的題一定選最符合流程的 風險題： 1. 首先判斷風險發(fā)生否，但是不

11、管發(fā)生否，風險的題都有一個絕對選項：更新風險登記冊；風險被識別沒有發(fā)生：所有的風險管理按照流程來，即：識別 ->定性->定量->應對->監(jiān)控；風險已發(fā)生：不要再走流程了，實施應對措施（權變措施、應急應對措施），但是實施之前要考慮提交變更請求。任何措施應對之前，都要走變更流程。 2. 次生風險和殘余風險都是在風險應對計劃確定時就應該發(fā)現(xiàn)的 3. 當發(fā)現(xiàn)了次生風險和殘余風險后也要走風險流程 4. 風險審計解決兩個有效性的問題，一個是風險管理過程的有效性；一個是風險應對措施的有效性 5. 

12、;具體風險的對應跟發(fā)起人沒什么關系，發(fā)起人只根據(jù)整體風險狀況，來決定是否要繼續(xù)進行項目，具體風險的應對由PM負責 6. “風險響應矩陣”屬于陌生詞，不要選 進度題： 1. 先判斷是哪種類型，有兩種類型，一種是時間不夠；一種是資源不夠。 （1）時間不夠類型，有三種恢復進度的方法：假設情景分析；調(diào)整時間提前量滯后量；進度壓縮。但是前兩個幾乎不出現(xiàn)。進度壓縮的兩個方法，多選趕工。趕工要考慮成本和進度。 3 趕工斜率：（趕工成本-正常成本）/（趕工工期-正常工期）?？紤]應該趕工哪項活動時，選擇都趕工一天，成本低的那個活動。

13、 （2）資源不夠類型，有兩種方法：資源平衡和關鍵鏈法 其他： 1. 項目成功=目標實現(xiàn)+客戶滿意 2. 項目失敗的主要原因：多是人的原因 3. 審計：書上有三個模塊出現(xiàn)審計，分別是：質(zhì)量、風險、采購； 審計的目的就是總結經(jīng)驗教訓。 審計的對象：標準政策、程序、模板，包括過程方針政策以及工具方法這些抽象的東西，看執(zhí)行的好還是不好，本身有沒有問題。 4. 檢查：出現(xiàn)兩次，核實范圍和質(zhì)量控制。 檢查的對象：相對于審計，檢查的對象是可交付成果，可交付成果之外的都屬于審計&#

14、160;5. 事業(yè)環(huán)境因素的三個特點：客觀存在；暫時或永久不能改變；PM無法選擇。 6. 項目不同，項目生命周期不同，但項目生命周期的特點是一樣的。 7. “五大過程組”貫穿整個項目生命周期，這句話是個絕對選項。 8. 所有規(guī)劃工作由項目經(jīng)理來做。 9. 項目團隊成員有責任更新和補充公司的組織過程資產(chǎn)。 10. 以系統(tǒng)結尾的時候一般是事業(yè)環(huán)境因素；以程序結尾的時候一般是組織過程資產(chǎn) 11. 規(guī)劃和執(zhí)行構成了一個PDCA循環(huán) 12. “建模和模擬”

15、一般是蒙特卡洛分析，有“概率”時選蒙特卡洛 13. 最大值最小值一般選控制圖 14. 延長進度、消減范圍都屬于回避 15. 只有QA有過程改進計劃 16. 增值活動對應過程改進活動；非增值活動對應過程分析 17. 缺少資源和資金時，PM上報發(fā)起人尋求幫助。另外，若題干中有“項目經(jīng)理無法”這樣的字眼，答案一般選“找發(fā)起人” 18. 頭腦風暴跟kick-off meeting沒有任何關系 19.  溝通問題（即信息問題），一般選“溝通管理計

16、劃”或“規(guī)劃溝通”或“溝通需求分析” 20. 干系人問題（如干系人不配合項目），一般選“管理干系人期望” 21. 看到“新任項目經(jīng)理”選“章程” 22. 看到“項目完成，終止了”選“經(jīng)驗教訓” 23. 看到“計劃、文件完成了”選“批準” 24. 看到“變更請求被否決了”選“記錄并通知干系人，納入更新計劃” 25. 看到“范圍？沒通過，第一時間選“對比范圍說明書” 26. 看到“質(zhì)量標準”選“規(guī)劃質(zhì)量” 27. 看到“過程方針政策？”選“

17、質(zhì)量保證” 28. 看到“大批量次品”選“質(zhì)量保證” 29. 看到“統(tǒng)計分析”選“實驗設計”和“？” 30. 看到“干系人管理策略”選“過濾敏感信息”31. 看到“不確定性和風險”對應的估算工具叫“三點估算” 32. 置疑項目經(jīng)理權限：看項目章程；項目經(jīng)理不知道團隊成員責任時看：RAM（責任分配矩陣） 第二部分 按章節(jié)重點總結  一 引論 4 1、 看到優(yōu)先級，選項目組合；看到企業(yè)戰(zhàn)略，選項目組合；看到依賴關系、提高管理效率，

18、選項目集； 2、 項目成功：目標實現(xiàn)+客戶滿意； 3、 戰(zhàn)略計劃：做什么，由高層決定；項目：怎么做，項目經(jīng)理引導； 4、 看到全部項目資源、最佳實踐和管理方法、項目審計（項目后評估），選PMO； 5、 審計目的：總結經(jīng)驗教訓；審計對象：過程、方針、計劃（務虛）；檢查對象：可交付成果（務實）；6、 看到接受項目成果，選運營部門；看到提供項目支持，選職能部門； 7、 項目經(jīng)理主要干什么：溝通和協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)通過溝通實現(xiàn)；8、 看到客觀存在、暫時無法改變、PM不能改變的，選事業(yè)環(huán)境因素

19、；看到組織內(nèi)部、對項目有利、可以選擇的，選組織過程資產(chǎn)；  二 項目生命周期與組織 1、 不同項目，階段不同； 2、 階段不等于過程組，每個階段都要重復5個過程組； 3、 看到風險最大，選啟動；看到風險影響最大，選收尾； 4、 沒有CCB，則先成立CCB； 5、 看到組織權力最大，選項目型；看到組織權力最小，選職能型；  三 單個項目的項目管理過程 1、 看到正式批準，選章程； 2、 看到項目和產(chǎn)

20、品詳細描述，選范圍說明書； 3、 改變現(xiàn)實符合計劃：糾正措施；改變計劃符合現(xiàn)實：應急措施；偏差很小，監(jiān)控而不行動；  四 整合 1、 看到SOW后做什么，選章程；看到章程依據(jù)，選SOW； 2、 看到商業(yè)論證、選章程； 3、 看到計劃更新，選實體/綜合計劃； 實體：進度基準、成本績效基準、范圍基準；綜合：項目管理計劃、人力資源計劃、溝通管理計劃；其他為程序計劃（不更新），共13個計劃，3個標準。 4、 糾正措施：針對進度與成本；缺陷補救：針對質(zhì)量問題；

21、60;5、 看到可交付成果，一定選擇可驗證； 6、 看到變更請求，必須是書面； 7、 績效報告：正式提交給干系人以反映項目情況； 8、 工作授權系統(tǒng)：強調(diào)時間和順序； 9、 變更流程：書面申請分析影響提交CCB批準管理變更； 10、 配置管理系統(tǒng)：管理已批準的變更；識別記錄核實與審計； 11、 看到變更控制會，要選擇記錄（變更日志）； 12、 看到項目收尾/行政收尾，要先外再內(nèi)；（先移交產(chǎn)品，再總結經(jīng)驗教訓）13、 看到完工報告，選收尾

22、。  五 范圍 1、 收集需求的技術：看到一對一，選訪談；看到一對多，選焦點小組；看到跨職能，選引導式；看到暢所欲言，選頭腦風暴；看到匿名、達成一致，選德爾菲；看到創(chuàng)意分類，選親和圖；看到人數(shù)眾多，選調(diào)研問卷；看到無法表達需求，選觀察；看到漸進明細，選原型； 2、 看到可交付成果，選范圍說明書或質(zhì)量控制； 3、 WBS跟資源無關； 4、 看到項目總范圍，選WBS詞典； 5、 看到可交付成果的正式驗收，選核實范圍； 6、 核實范圍不通過，對比范圍說

23、明書或基準； 7、 核實范圍不通過原因：定義范圍不明確、干系人未參與；  六 時間 1、 看到分解，選WBS或定義活動； 2、 看到時間不夠，選對關鍵路徑趕工； 3、 看到資源不夠，選資源平衡； 4、 估算活動資源工具：看到無依據(jù)，選專家判斷；看到?jīng)]有合理數(shù)據(jù)，選自下而上； 5、 RBS只跟資源有關； 6、 提前量：-；滯后量：+； 7、 看到資源什么時候能用多久，選資源日歷； 8、 看

24、到增加緩沖時間，選關鍵鏈法；看到增加資源加快進度，選進度壓縮（首選：趕工）； 9、 看到資源曲線平滑、保持資源的最大效用，選資源平衡； 10、 看到向管理層匯報，選橫道圖（甘特圖）；  七 成本 1、 看到總預算，選成本基準+管理儲備；看到成本基準，不考慮管理儲備； 2、 看到人工、材料、外包，選直接成本；看到費用、保險、財務、水電，選間接成本； 3、 看到管理儲備，與掙值無關； 4、 PV=BAC：完工時間到；EV=BAC：項目完成； 

25、;5、 PV=BSWS；AC=ACWP；EV=BSWP； 6、 SV=EV-PV；CV=EV-AC；SPI=EV/PV；CPI=EV/AC； 7、 看到SPI和CPI都大于1，項目正常，非常好；看到SPI和CPI都小于1，項目出問題，需要找原因； 8、 萬金油公式：EAC=AC+(BAC-EV)/CPI，先算出CPI，再計算EAC；  八 質(zhì)量 1、 質(zhì)量是為了滿足預定要求，切記不要鍍金??； 2、 看到標準，選質(zhì)量規(guī)劃； 3、 看到過程

26、改進，選質(zhì)量保證（QA）； 4、 看到可交付成果，選質(zhì)量控制（QC）； 5、 看到客戶滿意，選符合要求和適合使用（需求性、適用性）； 6、 看到質(zhì)量大部分責任，選管理層； 7、 看到培訓、設備、檢查、測試，選一致性成本；看到返工、廢品、責任、保修，選非一致性成本； 8、 規(guī)劃質(zhì)量工具：看到過程是否穩(wěn)定、上下限，選控制圖；看到統(tǒng)計方法、影響，選實驗設計；看到樣本、頻率，選統(tǒng)計抽樣；看到潛在問題、邏輯關系，選流程圖； 9、 六西格瑪：零缺陷；JIT：零庫存；戴明：持續(xù)改進（PDC

27、A）；朱蘭：適用性；勞斯比：需求性； 10、 看到識別增值活動，選過程改進計劃； 11、 看到核實與已執(zhí)行，選質(zhì)量核對表；12、 看到質(zhì)量監(jiān)督，選質(zhì)量保證部門； 13、 看到獨立結構化審查、最佳實踐、經(jīng)驗教訓，選質(zhì)量審計； 14、 控制質(zhì)量工具：看到根本原因，選因果圖（魚骨圖、石川圖）；看到是否失控、改進效果，選控制圖；看到發(fā)生次數(shù)，選直方圖；看到先改進什么，選帕累托圖；看到未來趨勢變化，選趨勢圖；看到兩個變量，選散點圖； 15、 首選答案：更新風險登記冊（每個過程都會更新，更新內(nèi)容不

28、一樣），注意風險登記冊是一張大表，每次更新表中的部分內(nèi)容。  九 人力 1、 RAM、RACI跟時間無關； 2、 看到對資源、決策有簽字審批權力，選職權； 3、 預分派3種情況：承諾、特定技能、章程約束； 4、 看到不同工作地點、強調(diào)溝通，選虛擬團隊； 5、 看到團隊文化、團隊協(xié)作，選建設團隊； 6、 看到軟技能，要選擇利用人際關系處理； 7、 團隊建設階段：看到有防衛(wèi)心理，選形成；看到?jīng)_突，選震蕩；看到開始信任，選規(guī)范；看到

29、依靠、高效，選成熟； 8、 看到作戰(zhàn)辦公室，選集中辦公； 9、 看到?jīng)_突，選管理團隊； 10、 沖突管理：看到下次再說、先這樣吧，選撤退/回避；看到那就按你說的辦吧，選妥協(xié)；看到你就這樣做，不用再說，選強制；看到達成一致，選合作；看到備選方案，選面對/解決；最優(yōu)：面對、最差：強制； 11、 看到誰、什么時間、解決什么問題，選問題日志；  十 溝通 1、 主要針對外部； 2、 干系人管理策略：權力/利益、權力/影響； 3、 看到敏感信息，選擇干系人管理策略（不放入干系人登記冊）； 4、 看到溝通的最大影響，選組織機構； 5、 溝通渠道：N(N-1)/2； 6、 看到信息有效性，選反饋； 7、 看到一份過去、現(xiàn)在、將來的文檔，選績效報告； 8、&#