售后處理規(guī)則一(附答案)

1、1.小王買了一瓶廚房油煙凈，收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快 ，小王未拆封商品 直接申請了退貨退款，要求商家承擔來回運費，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問小二是 否可以支持小王的退款申請 ？是2單項選擇題小紅平時都是穿 L碼的衣服，但這次買的 L碼雪紡連衣裙明顯偏小，消費者發(fā)起大小尺寸不符退貨申請并介入。小二判消費者優(yōu)先舉證，需要消費者提供實物測量圖片，小紅認為應 該商家優(yōu)先舉證。請問小二的處理方向是否正確？是3單項選擇題蛋蛋在淘寶上購買了家具反饋甲醛超標，商家舉證有效后蛋蛋不認可，在淘寶介入之前蛋蛋執(zhí)意先行拿去檢測，檢測結果證實甲醛確實超標。介入后單選蛋蛋舉證有效支持退貨退款， 檢測費

2、用商家承擔。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問上述說法是否正確？ 否4.按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，以下情形中，哪項商家未違反描述不當”規(guī)則？備注:參考章節(jié)：4-1-2本題考點：描述不當?shù)亩x 答案解析：描述不當，是指實物商品或服務，或經(jīng)淘寶 官方抽檢、排查到的商品存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買家 權益的行為。消費者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致商品詳情描述手機具備錄音功能，但消費者收到手機不具備此功能商家在二手手機詳情頁披露手機殼存在磕碰痕跡，收到的手機的確存在磕碰痕跡淘寶官方抽檢岀商品含有 90%棉，商品標簽表述含有 95%棉5單項選擇題小剛下單后又

3、不想要了， 查看訂單還沒物流記錄就申請了退款，商家反饋已經(jīng)交給物流產(chǎn)生了運費（還沒有攬件記錄），要求消費者扣除發(fā)貨運費。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則， 請問小二是否可以支持商家的要求？6單項選擇題小兵在天貓某店鋪購買了一臺電視機，后無理由拒簽，貨物返件到商家處， 商家以貨物破損為由拒簽，拒絕李巖退款訴求。小兵申請?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶爭議處理規(guī)則，天貓將 會如何處理？備注:收件人未簽收之前的貨物風險由發(fā)件方承擔支持商家，小兵拒簽導致貨物在物流途中破損，責任李巖承擔支持小兵，小兵未簽收貨物，貨物風險尚未轉移，依然由發(fā)件方（商家）承擔r小兵拒簽合理，但商家也無過錯，幫助雙方協(xié)商處理小兵拒簽合理，貨物破損

4、為物流責任，應當由發(fā)件方向物流索賠，若索賠失敗，再由小兵承擔貨物破損導致的損失7單項選擇題小李買洗臉儀，商家承諾贈潔面皂， 但小李驗收貨物時發(fā)現(xiàn)潔面皂斷裂拒絕簽收， 商家因只 是潔面皂破損不影響洗臉儀的理由要求小李承擔發(fā)貨運費。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問小二是否可以支持商家的要求？否8單項選擇題小李在天貓某店鋪購買一條牛仔褲， 穿著一次之后發(fā)現(xiàn)嚴重質量問題， 故申請退貨退款。商 家表示商品已經(jīng)使用影響二次銷售， 故拒絕退貨退款。小李申請?zhí)熵埥槿牒?，按?淘寶爭 議處理規(guī)則，天貓將會如何處理？備注:商品質量問題，不考慮影響二次銷售問題，支持李巖退貨退款，來回運費商家承擔。支持商家，商品使用過

5、了影響商家二次銷售支持小李退貨退款（來回運費商家承擔）；質量問題成立，無論商品是否使用過，均支持小李退貨退款支持僅退小李一半錢款，商品有質量問題，但是使用過了，責任一人一半支持小李退貨退款，但退貨運費需小李承擔9.李晨在天貓某店鋪購買一部蘋果手機，使用過程中經(jīng)常黑屏，拿到蘋果售后點檢測發(fā)現(xiàn)是翻新機，所以申請退貨退款。商家拒絕退貨退款，表示手機是由于李晨使用不當造成的黑屏。 李晨申請?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶爭議處理規(guī)則，天貓將會如何處理？備注:翻新機不能銷售，支持退貨退款，來回運費商家承擔。支持李晨退貨退款（來回運費商家承擔）商品是否存在質量問題無法判斷，故不支持李晨退貨退款雖然是翻新機，但商品岀現(xiàn)

6、的問題可能是李晨李巖使用不當造成，故責任一人一半支持李晨退貨退款，但退貨運費需李晨承擔10單項選擇題劉大姐買了一條裙子， 物流顯示簽收時間是 8月16號17點05分，劉大姐在8月23日17點06分申請了 7天無理由類原因的退貨退款，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問該交易是否可以支持劉大姐 7天無理由退貨？是11不定項選擇題張宏在天貓購買了 2件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知張宏自取，張宏取件后反饋商品少件。按照淘寶爭議處理規(guī)則，您認為以下哪些做法是正確的？備注:物流未按規(guī)范派件張宏，物流責任，張宏非本人簽收廠通知張宏提供物流紅章憑證，證明自己取到貨物時，貨物就已經(jīng)少件。若舉證無效，駁回張宏

7、訴求商家首先需要提供張宏簽收底單或授權他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家廠張宏收到貨物少件可能是物流的問題，應當要求張宏自行聯(lián)系物流調取派件錄像等資料，并向物流索賠，交易支持商家淘寶小二向物流核實的結果為：商品非張宏本人簽收也非張宏授權第三方簽收；則支持張宏12不定項選擇題以下說法正確的是：備注:答案解析：A選項消費者穿著不當造成破損，不屬于質量問題；B選項商家屬于未按約定時間發(fā)貨在先，因此郵費商家自行承擔；C選項買賣雙方指定了特定承運人的， 商家應當委托該特定承運人運送商品。 商家違反發(fā)貨規(guī)范，導致消費者未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費 由商

8、家承擔；D選項商家不能因個人原因拒簽貨物消費者在天貓某店鋪購買一條打底褲，穿了幾天，不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費者覺得是質量問題，要求退貨退款，商家拒絕，申請?zhí)熵埥槿?。此案例中商家行為沒有違反淘寶規(guī)則，支持商家小紅在天貓某品牌店購買了一支口紅，商品包郵。由于小紅比較著急使用， 店家承諾小紅付款后 48小時內(nèi)發(fā)貨，結果物流在第71小時才有攬件記錄，后物流派件小紅拒絕簽收退回。店家提供了小紅無理由拒簽及 返回郵費的憑證要求小紅承擔返回郵費，商家的要求是合理的消費者給女朋友買生日禮物，想讓商家使用順豐物流發(fā)貨，商家同意，但實際未使用順豐物流發(fā)貨，消費 者以商家違約為由，申請退貨退款，商家同意消

9、費者退貨，但要求消費者承擔退貨運費。此案例中商家要 求消費者承擔退貨運費的要求是合理的消費者購買某商品，因價格問題和商家客服溝通有點小爭執(zhí)，消費者收到貨物后因不喜歡故退貨（商品符 合7天無理由退貨），消費者退回貨物到商家當?shù)睾?，商家因還在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家 的行為違反淘寶規(guī)則，交易支持退款消費者，貨物需要商家自行聯(lián)系取回13不定項選擇題消費者拍下商品（支持7天無理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時消費者申請退款, 以下商家行為中正確的是：備注:答案解析：消費者申請退款時商家尚未發(fā)貨的，商家應當征得消費者同意后再發(fā)貨。直接將貨物發(fā)岀，如果消費者拒簽，商家自己承擔發(fā)貨運費，消費者

10、承擔退貨運費 詢問消費者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)岀回若消費者退款理由為不喜歡/不想要”則可以同意消費者申請廠72小時內(nèi)直接將貨物發(fā)岀，如果消費者拒簽，則消費者需要承擔返回運費14不定項選擇題下列說法錯誤的是：備注:答案解析：A選項消費者表示未收到貨，而商家表示消費者已簽收貨物的，商家需要承擔舉證責任；B選項消費者申請退款時商家尚未發(fā)貨的，商家應當征得消費者同意后再發(fā)貨，未征得同意消費者有權拒 絕且不承擔貨物風險以及運費；C選項商品需要消費者到指定地點提取的，應當在發(fā)貨前告知消費者并征得消費者同意；D選項消費者提供了有效憑證證明商品存在質量問題，本身已無二次銷售價值，且商品已 使用完，

11、則直接操作退款，無需退貨消費者購買商品后反饋未收到貨，商家聯(lián)系物流核實消費者已經(jīng)收到貨。此時商家可以舉證物流流轉記錄 截圖，證明商品確實是被簽收了PI小明在天貓某店鋪購買一個微波爐，拍下之后發(fā)現(xiàn)另外一家店鋪做折扣，申請了退款，店鋪售后早上上班 沒有看見退款正常進行發(fā)貨行為，快遞送達后小明直接做拒簽處理，商家要求小明承擔拒簽運費。商家的 訴求是合理的小王在天貓購買了一臺電視機，商家本身使用德邦發(fā)貨，但是剛好德邦快遞員有事情沒有來收貨，商家為 了按時發(fā)貨使用了順豐，順豐平時沒有合作關系，商家想想就到付吧，到時候再聯(lián)系消費者支付寶返回， 消費者直接拒簽，商家要求消費者承擔拒簽運費。商家是訴求是合理的

12、消費者在天貓某店鋪購買了一件化妝品，反饋商品使用后過敏，且提供了有效的商品質檢報告，證明商品 的確存在質量問題，發(fā)起維權要求僅退款，此訴求可以得到天貓的支持15不定項選擇題消費者反饋未收到貨，核實物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費者收到商品的有 效證明？備注:答案解析：消費者表示未收到貨，而商家表示消費者已簽收貨物的，商家需要承擔舉證責任。r發(fā)貨物流面單回有本人簽字的簽收底單消費者授權他人簽收的物流證明圓消費者承認收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖16不定項選擇題張宏購買杯子，退貨后商家驗貨核實商品破損，商家提供出有效的物流紅章證明，證明商品在驗貨時發(fā)現(xiàn)已破損。按照淘寶爭議處理規(guī)則，糾紛天

13、貓介入后，以下哪些做法是正確 的？備注:張宏退回貨物破損，少件等情況成立，淘寶支持商家拒簽貨物或簽收貨物后退回，郵費張宏承擔，打款商家。天貓支持商家拒簽貨物，交易支持打款商家處理廠天貓不支持商家拒簽貨物，商家貨物簽收后，交易支持退款張宏處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運費商家承擔，交易支持打款商家處理W天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運費張宏承擔，交易支持打款商家處理17不定項選擇題天貓要求商家應當在消費者付款成功后的48小時內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨，消費者9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家構成延遲發(fā)貨的有哪些：備注:答案解析：天貓認可的發(fā)貨時間為：物流公

14、司官網(wǎng)物流的攬件時間9月5日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為 9月4日15 :00廠9月2日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月3日10:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為 9月3日15 :00物流官網(wǎng)攬件時間為9月2日15物流官網(wǎng)攬件時間為9月4日159月2日15:00將貨物送往物流站點9月3日15:00將貨物送往物流站點9月3日15:00在后臺點擊發(fā)貨009月3日15:00在后臺點擊發(fā)貨0018不定項選擇題交易已經(jīng)發(fā)貨，快遞顯示 超出派送區(qū)域”，此時消費者發(fā)起維權申請僅退款，哪些是商家正 確的做法：備注:答案解析：商家應當按照訂單約定的收

15、貨地址發(fā)貨，同時需要負責把商品送到消費者的收貨地址快遞超區(qū)屬于物流責任，物流會聯(lián)系消費者賠償，商家可以不退款快遞超區(qū)也是商家責任，需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品，同時支持退款消費者FI商家可聯(lián)系消費者說明情況，詢問消費者是否同意轉運，如消費者同意，聯(lián)系快遞公司幫助轉運；如果消 費者不同意，交易支持退款r物流超區(qū)，商家可要求消費者承擔發(fā)貨運費。如消費者不承擔，可以拒絕退款19不定項選擇題交易發(fā)貨途中，物流流轉信息已經(jīng)超過5天沒有更新且停滯在途中某站，此時消費者發(fā)起僅退款維權，商家正確的做法是：備注:答案解析：商家應當按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時需要負責把商品送到消費者的收貨地址；聯(lián)系物流公司核實，物流反饋商品丟失。交易支持退款消費者，同時商家聯(lián)系物流索賠r物流停滯不代表商品無法送達，商家什么都不做，再等5天看看E1聯(lián)系物流核實商品實際已經(jīng)到達消費者當?shù)?，故?lián)系消費者確認是否需要商品，如不需要商品，建議消費 者拒收返件，交易支持退款物流已經(jīng)超過5天沒有更新，而且消費者表示未收到貨，為了給到消費者更好的體驗，直接支持退款，后 續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品20不定