高層管理人員的KPI(對董事長+GM+VP等)

1、目標管理考核法目標管理考核法業(yè)務目標業(yè)務目標1、數量、數量2、質量、質量 3、速度、速度4、成本、成本5、客戶、客戶行為目標行為目標1、責任心、責任心 2、團隊精神、團隊精神 3、工作效率、工作效率 4、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新精神5、主動性、主動性發(fā)展目標發(fā)展目標1、崗位技能、崗位技能2、業(yè)務知識、業(yè)務知識3、員工培訓、員工培訓 4、工作改善、工作改善5、潛能發(fā)揮、潛能發(fā)揮管理目標管理目標1、績效管理、績效管理2、員工激勵、員工激勵3、員工溝通、員工溝通4、員工發(fā)展、員工發(fā)展5、團隊建設、團隊建設1 員工和管理人員績效管理員工和管理人員績效管理2員工本人員工本人下屬員工下屬員工下屬員工下屬員工同事同事

2、上級主管上級主管 同事同事機會：機會： 1 了解多方面的反映了解多方面的反映 2 供中高層領導參考供中高層領導參考問題：問題： 1 工作量太大工作量太大 2 評估者的培訓評估者的培訓 3 評估者的心態(tài)評估者的心態(tài)3總經理總經理 X X X X高層員工高層員工 X X X X X X業(yè)務部門經理業(yè)務部門經理 X X X X研發(fā)人員研發(fā)人員 X X X X 其他員工其他員工 X X股東收益股東收益績效指標績效指標經濟利潤經濟利潤 工作項目和工作項目和指標完成率指標完成率 人才培訓人才培訓內部溝通內部溝通成本控制成本控制預算完成預算完成將績效指標和管理職責相配合將績效指標和管理職責相配合 X X4管

3、理能力管理能力時間管理與排序、目標與標準設定時間管理與排序、目標與標準設定 、計劃與安排工作、計劃與安排工作 溝通能力溝通能力傾聽與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息傾聽與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息 領導能力領導能力訓練教導與授權、部屬績效與評估、行為規(guī)范與諮商訓練教導與授權、部屬績效與評估、行為規(guī)范與諮商 認知能力認知能力 問題確認與解決、決策與風險衡量、清晰思考與分析問題確認與解決、決策與風險衡量、清晰思考與分析5某企業(yè)管理人員的素質考評三個層次的要求：某企業(yè)管理人員的素質考評三個層次的要求：基本素質：基本素質：廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事、關心下屬；廉潔奉公、遵章守紀

4、、尊重同事、關心下屬；管理素質：管理素質：計劃、協(xié)調、組織、用人、指揮、控制等計劃、協(xié)調、組織、用人、指揮、控制等最高素質：最高素質：創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設、社會形象塑造等。創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設、社會形象塑造等。6高層干部高層干部 中層干部中層干部 基層干部基層干部計劃能力權重：計劃能力權重：25% 20% 15%組織能力權重：組織能力權重：20% 15% 10%用人能力權重：用人能力權重：30% 20% 15%指揮能力權重：指揮能力權重：10% 35% 55%控制能力權重：控制能力權重：15% 10% 5%7如何對領導成員進行富有成效的考核l除了遵守對一般管理人員的考核要求外（如常用的德能

5、勤紀體的考核標準），還應由董事會對他們的業(yè)績制定考核項目和進行年度評審，并盡量從科學管理的量化指標上予以衡量。例如：l3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入和拉開檔次）；l3個占員工總數（專業(yè)技術人員、銷售人員、管理人員）；l4個比例（優(yōu)秀產品、員工收入活的部分、高新技術產品和科研收入占銷售收入的比例）；l4個比率（主導產品的市場占有率、資產保值增值率、中層和基層管理人員的淘汰率、高新技術產品的合格率）等。8企業(yè)總體業(yè)績評價指標體系企業(yè)總體業(yè)績評價指標體系l所有權、控制權、經營權三權分離是現代公司法人治理結構的最大特征。l三權分離最終導致了代理問題的產生。有的公司實施股票期權制度，對公司所有者

6、來說，正是為了降低代理成本，解決代理問題而采取的措施，這就決定了所有者除了對資本保值增值情況比較關注外，還更關心董事會及經理層的代理是否是有效代理，是否真正從公司利益出發(fā)，考慮公司的長遠發(fā)展。因此要以公司治理結構為基礎，設計企業(yè)總體業(yè)績評價指標體系的框架結構。9考核的層次考核的層次l根據公司治理結構，該業(yè)績評價指標體系共分為三個層次。l第一層次是對資本所有者目標實現情況的評價；l第二層次是對資本控制者即董事會的資本經營業(yè)績的評價；l第三層次是對資產經營者即經理層的資產經營業(yè)績的評價。10所有者資本保值增值狀況評價指標所有者資本保值增值狀況評價指標l所有者進行投資的根本目的是為了資本保值增值，而

7、資本的保值增值來源于企業(yè)的收益。因此，在選擇評價指標時，以反映企業(yè)收益狀況的指標為核心指標。l這里，選擇凈資產收益率、資本積累率、營運指數三個指標。11所有者資本保值增值狀況評價指標所有者資本保值增值狀況評價指標l凈資產收益率凈資產收益率=凈利率平均凈資產。該指標充分體凈利率平均凈資產。該指標充分體現了投資者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，現了投資者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，突出反映了投資和報酬的關系；突出反映了投資和報酬的關系；l資本積累率：本年所有者權益的增長額年初所有資本積累率：本年所有者權益的增長額年初所有者權益。該指標反映了企業(yè)所有者權益當年的變動水者權益。該指標反映了

8、企業(yè)所有者權益當年的變動水平，體現了企業(yè)資本的積累情況及投資者投入企業(yè)資平，體現了企業(yè)資本的積累情況及投資者投入企業(yè)資本的保全性和增長性，是企業(yè)發(fā)展強盛的標志；本的保全性和增長性，是企業(yè)發(fā)展強盛的標志；l營運指數：經營現金凈流量經營應得現金。該指營運指數：經營現金凈流量經營應得現金。該指標主要是評價企業(yè)的收益質量，反映企業(yè)收益的確認標主要是評價企業(yè)的收益質量，反映企業(yè)收益的確認是否同時伴隨相應的現金收入，即以應計制為基礎的是否同時伴隨相應的現金收入，即以應計制為基礎的收益是否與現金流人相伴隨，如果收益沒有相應的現收益是否與現金流人相伴隨，如果收益沒有相應的現金收入，不僅無法進行分配，還會影響到

9、企業(yè)的發(fā)展。金收入，不僅無法進行分配，還會影響到企業(yè)的發(fā)展。12資本控制者資本經營狀況評價指標資本控制者資本經營狀況評價指標l資本控制者的資本經營主要體現在三個方面，即資本的籌集、資本的使用和資本收益的分配。l因此，對資本控制者的經營評價也應從這三個方面進行，可選擇總資產收益率、全部資產現金回收率、資產負債率、可持續(xù)增長率這幾個指標。13資本控制者資本經營狀況評價指標資本控制者資本經營狀況評價指標l總資產收益率：息稅前利潤平均資產總額。該指標反映了企業(yè)全部資產獲取收益的水平，是企業(yè)經營業(yè)績和管理水平的集中體現；l全部資產現金回收率：營業(yè)現金凈流量全部資產。該指標說明企業(yè)資產產生現金的能力，從現

10、金的角度評價資產收益能力；資產負債率：負債總額資產總額。該指標是國際公認的衡量企業(yè)負債償還能力和經營風險的重要指標；l可持續(xù)增長率：凈資產收益率(1股利支付比率)。企業(yè)的股利支付政策影響著企業(yè)早晨需要的資金存量，該指標是一個衡量企業(yè)發(fā)展計劃的標準，在企業(yè)報酬利潤能力和財務政策不變的情況下，股利支付政策決定了企業(yè)的增長率。14資產經營者資產經營狀況評價指標資產經營者資產經營狀況評價指標l在股份公司里，董事會把資產委托給經理層管理，經理層作為執(zhí)行機構，負責公司的日常事務，可考慮用以下幾個指標對其業(yè)績進行評價：l銷售毛利率、銷售增長率、經營現金流量增長率、資產周轉率、流動比率。15資產經營者資產經營

11、狀況評價指標資產經營者資產經營狀況評價指標l銷售毛利率=銷售利潤銷售收入總額。指標中的銷售利潤主要是企業(yè)主營業(yè)務利潤。該指標反映了企業(yè)主營業(yè)務的獲利能力，體現了企業(yè)經營活動最基本的獲利能力；l銷售增長率=本年銷售增長上年銷售總額。該指標反映年度銷售額增長情況，是衡量企業(yè)經營狀況和市場占有力、預測企業(yè)經營業(yè)務拓展趨勢的重要標志；l經營現金流量增長率=本期經營現金流量上期經營現金流量。該指標反映了企業(yè)獲得現金的穩(wěn)定性；l資產周轉率包括總資產周轉率和流動資產周轉率?？傎Y產周轉率是評價企業(yè)全部資產經營質量和利用效率的指標；流動資產周轉率則是從企業(yè)資產中流動性較強的流動資產角度對企業(yè)資產利用效率進行的分

12、析，進一步揭示影響資產經營質量的主要因素；l流動比率：流動資產流動負債。該指標衡量資金流動性的大小，充分考慮了流動資產規(guī)模與流動負債規(guī)模之間的關系。16董事長的個人業(yè)績評價指標體系董事長的個人業(yè)績評價指標體系l董事長代表董事會對公司的一切事務進行監(jiān)督管理，在董事會休會期間，負責處理對公司有重要影響的業(yè)務活動，是一個舉足輕重的人物，對其個人業(yè)績指標評價體系可分成兩部分：一是個人素質評價指標體系；一是個人工作績效評價指標體系。l個人素質評價指標體系由三部分構成：l素質結構，包括進取心、責任心；l智力結構，包括綜合分析能力、工作經歷、學歷；l能力結構，包括目標定向能力、決策能力、用人授權能力、協(xié)調能

13、力、風險能力、人際關系能力等。17董事長的個人業(yè)績評價指標體系董事長的個人業(yè)績評價指標體系l公司的資本運營效果；l對股東大會決策的執(zhí)行；l高級經理層的運作；l勞資關系的協(xié)調；l及企業(yè)文化建設情況。l18董事長的個人業(yè)績評價指標體系董事長的個人業(yè)績評價指標體系l公司資本運營效果的評價指標采用定量指標，從盈利情況、投公司資本運營效果的評價指標采用定量指標，從盈利情況、投資情況、籌資情況三個方面評價，主要指標有總資產增長率、凈資情況、籌資情況三個方面評價，主要指標有總資產增長率、凈利潤增長率、不良投資比率、固定資產比率、資金成本率、債務利潤增長率、不良投資比率、固定資產比率、資金成本率、債務保障率；

14、保障率；l對股東大會決策執(zhí)行情況的評價指標采用定性指標，包括：是對股東大會決策執(zhí)行情況的評價指標采用定性指標，包括：是否制定切實可行的計劃、是否進行有力的組織工作、是否進行有否制定切實可行的計劃、是否進行有力的組織工作、是否進行有效的指導；效的指導；l對高級經理層運作情況的定性評價指標為：高級經理人員是否對高級經理層運作情況的定性評價指標為：高級經理人員是否冗余、是否需設新的職位、各部分職責是否分明及能否協(xié)調運轉；冗余、是否需設新的職位、各部分職責是否分明及能否協(xié)調運轉；對勞資關系的協(xié)調和勞資糾紛的處理主要通過內部員工滿意程對勞資關系的協(xié)調和勞資糾紛的處理主要通過內部員工滿意程度來評價，包括生

15、理滿意指標、安全滿意指標、社交滿意指標、度來評價，包括生理滿意指標、安全滿意指標、社交滿意指標、尊重滿意指標和自我實現滿意指標；尊重滿意指標和自我實現滿意指標；l對企業(yè)文化建設的評價從三個方面進行：外層文化，如：企業(yè)對企業(yè)文化建設的評價從三個方面進行：外層文化，如：企業(yè)知名度、企業(yè)形象、職工服務態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文知名度、企業(yè)形象、職工服務態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文化；精神文化，如：企業(yè)價值觀念、職工群體意識、行為規(guī)范等?；痪裎幕?，如：企業(yè)價值觀念、職工群體意識、行為規(guī)范等。19高級經理人員的個人業(yè)績評價高級經理人員的個人業(yè)績評價指標體系指標體系l高級經理人員包括總經理和主管

16、不同工作的副總經理。對他們的個人素質要求基本一致，但由于他們各自主管工作不同，對他們個人的工作績效評價應依據其職務分別進行。高級經理人員個人素質評價指標體系也由三部分構成：l素質結構，包括事業(yè)心、進取心、責任心；l智力結構，包括行業(yè)生產技術知識、知識面、綜合分析能力、工作經歷、學歷；l能力結構，包括處事能力、控制能力、及時發(fā)現問題能力、靈活性、信息溝通能力、決策或輔助決策能力、談判能力、社交能力等。20總經理個人工作績效評價指標體系總經理個人工作績效評價指標體系l總經理是公司經營管理的代表，全面負責公司的日常行政和業(yè)務活動，代表公司對外處理業(yè)務。本文擬從以下八個方面評價企業(yè)業(yè)績，即：市場、開發(fā)

17、創(chuàng)新、技術裝備和物資設施、產品和勞務、財力資源、盈利能力、人力資源和組織管理。市場用市場占有率和開拓的市場面，如市場覆蓋率、客戶留住率評價；開發(fā)創(chuàng)新用新產品開發(fā)數量和投入資源來評價，指標可為：新產品開發(fā)成功率、科研開發(fā)費用率；技術裝備和物資設施可用技術改造率、設備更新率、設備充足率、設備先進水平四個指標評價；產品和勞務可用銷售額增長率、優(yōu)質產品率、顧客滿意度三個指標評價；財務資源用資金成本率、現金充足率、現金周轉率評價；盈利能力用銷售凈利率、成本費用利潤率、每股盈余評價；人力資源情況可用技術人員培訓比率、員工比率、工傷事故率四個相指標評價；組織管理用組織結構的改造、管理方法的革新和組織規(guī)模的變

18、化來評價。21主管市場營銷的副總經理的個主管市場營銷的副總經理的個人工作績效評價指標體系人工作績效評價指標體系l對主管市場營銷的副總經理的個人工作績效評價擬從以下五個方面進行：市場占有狀態(tài)、擁有的客戶、銷售額及銷售費用、勞動效益和售后服務。市場占有狀態(tài)可用產品市場占有率、產品市場覆蓋率兩個指標評價；擁有客戶情況用新客戶增長率、客戶留住率評價；銷售額及銷售費用可用銷售額增長率、產品銷售量計劃完成率、銷售費用占有率評價；勞動效益的評價指標選用全員銷售率；售后服務的評價指標主要是時間、質量、成本。其中，時間即反應周期，是指從客戶請求到最終解決問題的時間；質量主要用售后服務一次成功率來衡量；成本即用售

19、后服務過程中的人力、物力的資本。22主管研究與開發(fā)的副總經理的主管研究與開發(fā)的副總經理的個人工作績效評價指標體系個人工作績效評價指標體系l圍繞研究與開發(fā)的產出成果，對副總經理的個人績效評價主要是以下兩方面：研究與開發(fā)的成本與效益、研究與開發(fā)產品的質量。研究與開發(fā)的成本與效益的評價指標包括：評價老產品的技術改造成果的技術進步貢獻率，評價新產品投資效果的創(chuàng)新產品銷售比例，評價科技開發(fā)費用利用效果的技術開發(fā)費用創(chuàng)收率，評價新產品開發(fā)成功數量的新產品開發(fā)成功率；研究與開發(fā)質量評價指標可以是售后返修率和銷售退貨率，這里僅考慮由于產品開發(fā)設計不合理而引起的返修率和退貨率。此外，新產品的市場占有率也可作為該

20、副總經理的一個績效評價指標。23l如果公司正在進行新項目開發(fā)，對副總經理的績效評價可通過對項目實現的可能性和預期效果評價進行，評價內容包括目標市場是否明確，產品是否具有競爭力，開發(fā)是否可能成功，生產和銷售是否具有問題。主管研究與開發(fā)的副總經理的主管研究與開發(fā)的副總經理的個人工作績效評價指標體系個人工作績效評價指標體系24主管生產與運作副總經理的個主管生產與運作副總經理的個人工作績效評價指標體系人工作績效評價指標體系l對主管生產與運作的副總經理個人工作績效評價分兩部分進行，即生產作業(yè)準備評價和生產過程評價。生產作業(yè)準備的評價內容包括：設備的使用與維護，指標為設備故障率、維修費用效率、物資采購，評價指標為材料利用率、采購費用率、采購價格、采購速度和及時性；物資儲備，評價指標為物資損耗率、儲備資金周轉天數、單位物資儲備成本。對生產過程的評價包括四個方面：質量、成本、高貸、柔性?？捎梅敌蘼省⑼素浡?、客戶留住率評價產品質量；同時，用次品率、成品率、返工率、浪費情況評價企業(yè)生產過程中的質量控制。成本是產品價格的重要組成價格，對利潤有很大影響，可用邊際貢獻、邊際貢獻率來評價。高貸強