醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

1、護(hù)理部劉銀芳護(hù)理部劉銀芳|禮儀禮儀：是在人際交往中約定俗成：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的等具體形式的統(tǒng)稱。統(tǒng)稱。|護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中，形成的被大家公康服務(wù)過(guò)程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)認(rèn)的和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。德的具體表現(xiàn)。 |護(hù)士護(hù)士，被人們譽(yù)為，被

2、人們譽(yù)為“白衣天使白衣天使”的的美稱。每天所進(jìn)行的護(hù)理工作，接美稱。每天所進(jìn)行的護(hù)理工作，接觸的主要對(duì)象是患者。護(hù)理患者，觸的主要對(duì)象是患者。護(hù)理患者，既擔(dān)負(fù)著護(hù)理技術(shù)操作職責(zé)，又要既擔(dān)負(fù)著護(hù)理技術(shù)操作職責(zé)，又要直接照料患者的起居飲食及心理護(hù)直接照料患者的起居飲食及心理護(hù)理。工作復(fù)雜、瑣碎。美從何言？理。工作復(fù)雜、瑣碎。美從何言？又該怎樣理解又該怎樣理解“白衣天使白衣天使”這個(gè)職這個(gè)職業(yè)的美？具有較強(qiáng)的責(zé)任心、職業(yè)業(yè)的美？具有較強(qiáng)的責(zé)任心、職業(yè)道德和審美能力的人，應(yīng)能夠從繁道德和審美能力的人，應(yīng)能夠從繁雜、瑣碎的工作中感受到美，就能雜、瑣碎的工作中感受到美，就能挖掘出蘊(yùn)藏在護(hù)理工作中的、深層挖

3、掘出蘊(yùn)藏在護(hù)理工作中的、深層次的美，就能創(chuàng)造更加完整的美。次的美，就能創(chuàng)造更加完整的美。|1 1、靜態(tài)禮儀：靜態(tài)禮儀：是指護(hù)士的儀是指護(hù)士的儀容應(yīng)具有的風(fēng)范。與美學(xué)、容應(yīng)具有的風(fēng)范。與美學(xué)、修養(yǎng)、價(jià)值取向和行為舉止修養(yǎng)、價(jià)值取向和行為舉止等關(guān)系巨大。包括正確地認(rèn)等關(guān)系巨大。包括正確地認(rèn)識(shí)自己、文化素質(zhì)、體型風(fēng)識(shí)自己、文化素質(zhì)、體型風(fēng)度、服飾禮儀、表情禮儀、度、服飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢(shì)禮儀等發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢(shì)禮儀等內(nèi)容。內(nèi)容。|2 2、動(dòng)態(tài)禮儀動(dòng)態(tài)禮儀：指護(hù)士在內(nèi)外：指護(hù)士在內(nèi)外交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括迎來(lái)送往禮儀、辦公禮包括迎來(lái)送往禮儀、辦公禮儀、電話

4、禮儀、操作禮儀規(guī)儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)范、會(huì)議應(yīng)聘禮儀等。范、會(huì)議應(yīng)聘禮儀等。|3、語(yǔ)言禮儀：、語(yǔ)言禮儀：一個(gè)人的語(yǔ)言一個(gè)人的語(yǔ)言功底，不是一朝一夕所能達(dá)到，功底，不是一朝一夕所能達(dá)到，必須付出艱苦的努力，必須善必須付出艱苦的努力，必須善于在現(xiàn)實(shí)生活中觀察、聯(lián)想、于在現(xiàn)實(shí)生活中觀察、聯(lián)想、運(yùn)用。運(yùn)用。|4、道德禮儀、道德禮儀、指護(hù)士的道德指護(hù)士的道德與行為。主要包括日常工作中與行為。主要包括日常工作中的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)士與的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)士與院其他工作人員及上下級(jí)之間院其他工作人員及上下級(jí)之間的禮儀規(guī)范，護(hù)士必須要作到的禮儀規(guī)范，護(hù)士必須要作到敦德、正直、表里如一。敦德、正直、表里

5、如一。 護(hù)士的情感與情操美。護(hù)士的情感與情操美。護(hù)士的情感護(hù)士的情感，是救死扶傷的特殊職業(yè)所決定。護(hù)是救死扶傷的特殊職業(yè)所決定。護(hù)士面對(duì)的是病人，他們因病痛的折士面對(duì)的是病人，他們因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而磨而造成情感缺欠或失去理智。而護(hù)士卻要帶著關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼的護(hù)士卻要帶著關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼的情感為之進(jìn)行治療和護(hù)理。對(duì)病人情感為之進(jìn)行治療和護(hù)理。對(duì)病人要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。對(duì)病人關(guān)心、熱情、耐心、護(hù)理周對(duì)病人關(guān)心、熱情、耐心、護(hù)理周到、把患者當(dāng)親人，使患者產(chǎn)生信到、把患者當(dāng)親人，使患者產(chǎn)生信賴感和安慰感。消除焦慮、憂郁、賴感和安慰感。消

6、除焦慮、憂郁、悲觀、恐懼等心理情緒，有益于疾悲觀、恐懼等心理情緒，有益于疾病的康復(fù)。病的康復(fù)。 情操美情操美是人生觀在護(hù)士道德責(zé)任、道德義是人生觀在護(hù)士道德責(zé)任、道德義務(wù)、道德良心、求知欲、自控力和追求務(wù)、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具體表現(xiàn)。護(hù)士要善于控制自己真理的具體表現(xiàn)。護(hù)士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影響的情感，不能因自己不良的情感而影響病人的情緒。應(yīng)做到：憂在心而不形于病人的情緒。應(yīng)做到：憂在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲。護(hù)士的美感主色，悲在內(nèi)而不行于聲。護(hù)士的美感主要有三個(gè)方面：第一，醫(yī)護(hù)患難與共之要有三個(gè)方面：第一，醫(yī)護(hù)患難與共之間人際關(guān)系的和諧美感。第

7、二，護(hù)士的間人際關(guān)系的和諧美感。第二，護(hù)士的儀表、服飾美感。第三，護(hù)士的語(yǔ)言表儀表、服飾美感。第三，護(hù)士的語(yǔ)言表情美感。護(hù)士尊醫(yī)愛(ài)護(hù)、自尊自重、寬情美感。護(hù)士尊醫(yī)愛(ài)護(hù)、自尊自重、寬容大度、屈己讓人就是美感的具體表現(xiàn)。容大度、屈己讓人就是美感的具體表現(xiàn)。 誠(chéng)實(shí)美：誠(chéng)實(shí)美：是指人們?cè)诖颂幨轮兴侵溉藗冊(cè)诖颂幨轮兴?表現(xiàn)的真摯、誠(chéng)實(shí)的情感。不弄虛表現(xiàn)的真摯、誠(chéng)實(shí)的情感。不弄虛作假，認(rèn)真扎實(shí)地按事物的本來(lái)面作假，認(rèn)真扎實(shí)地按事物的本來(lái)面目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護(hù)士的職目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護(hù)士的職業(yè)道德之一。業(yè)道德之一。 寬容美：寬容美：是胸懷、氣量的外顯行為是胸懷、氣量的外顯行為,是一個(gè)人待人處世

8、的美德。是一個(gè)人待人處世的美德。 體現(xiàn)在：體現(xiàn)在：第一，第一，護(hù)、患關(guān)系上的寬容美。護(hù)、患關(guān)系上的寬容美。護(hù)、患間要相互理解、信任和體諒，護(hù)護(hù)、患間要相互理解、信任和體諒，護(hù)士應(yīng)做到：有理讓三分的容忍態(tài)度，有士應(yīng)做到：有理讓三分的容忍態(tài)度，有利于患者的治療康復(fù)。利于患者的治療康復(fù)。第二，第二，同事關(guān)系同事關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與醫(yī)院各方面的同事上的寬容美。護(hù)士與醫(yī)院各方面的同事關(guān)系，屬于相互間的協(xié)作關(guān)系，同事間關(guān)系，屬于相互間的協(xié)作關(guān)系，同事間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，全心全意為病人服務(wù)。要團(tuán)結(jié)協(xié)作，全心全意為病人服務(wù)。 第三，第三，護(hù)、群關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與護(hù)、群關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與患者親人和社會(huì)人群的

9、交往中產(chǎn)生予盾患者親人和社會(huì)人群的交往中產(chǎn)生予盾時(shí)，要依靠寬容來(lái)協(xié)調(diào)解決，要耐心說(shuō)時(shí)，要依靠寬容來(lái)協(xié)調(diào)解決，要耐心說(shuō)服、等待、詳盡解釋，以求和善解決。服、等待、詳盡解釋，以求和善解決。 第四，第四，護(hù)理學(xué)術(shù)中的寬容美。應(yīng)采取廣護(hù)理學(xué)術(shù)中的寬容美。應(yīng)采取廣聽(tīng)博聞，互相尊重、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)聽(tīng)博聞，互相尊重、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。短。 1）操作嫻熟美。）操作嫻熟美。護(hù)士操作嫻熟美，護(hù)士操作嫻熟美，本身就是一種美的表現(xiàn)。如：肌肉本身就是一種美的表現(xiàn)。如：肌肉注射做到無(wú)痛注射，靜脈注射一針注射做到無(wú)痛注射，靜脈注射一針見(jiàn)血。無(wú)菌技術(shù)操作嚴(yán)格，輸氧，見(jiàn)血。無(wú)菌技術(shù)操作嚴(yán)格，輸氧，洗胃，灌腸，心電監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)

10、操作洗胃，灌腸，心電監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)操作都能按照操作規(guī)程及要求進(jìn)行。無(wú)都能按照操作規(guī)程及要求進(jìn)行。無(wú)污染和差錯(cuò)事故發(fā)生。污染和差錯(cuò)事故發(fā)生。 |（2）操作輕巧美。）操作輕巧美。操作中動(dòng)操作中動(dòng)作輕、穩(wěn)健、敏捷、準(zhǔn)確、頭作輕、穩(wěn)健、敏捷、準(zhǔn)確、頭腦清醒、冷靜、思維清晰、保腦清醒、冷靜、思維清晰、保持肅靜、說(shuō)話輕、走路輕、忙持肅靜、說(shuō)話輕、走路輕、忙而不亂、緊張而有秩序、姿態(tài)而不亂、緊張而有秩序、姿態(tài)優(yōu)美等。優(yōu)美等。|（3）動(dòng)作穩(wěn)健美。）動(dòng)作穩(wěn)健美?？陀^標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)為：快、準(zhǔn)、好、穩(wěn)、靜、凈。為：快、準(zhǔn)、好、穩(wěn)、靜、凈。|微笑微笑是一種健康、文明的舉止，倡是一種健康、文明的舉止，倡導(dǎo)美的笑容是心理基礎(chǔ)的

11、自然流露，導(dǎo)美的笑容是心理基礎(chǔ)的自然流露，可表現(xiàn)出和善的性格，樂(lè)觀的情緒，可表現(xiàn)出和善的性格，樂(lè)觀的情緒，堅(jiān)定的信念。只有熱愛(ài)生活，熱愛(ài)堅(jiān)定的信念。只有熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，對(duì)他人友善的人才能保持且工作，對(duì)他人友善的人才能保持且永遠(yuǎn)擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微永遠(yuǎn)擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚(yáng)，略抿起嘴的笑，微笑是一種上揚(yáng)，略抿起嘴的笑，微笑是一種健康、文明的舉止，是一種最甜的健康、文明的舉止，是一種最甜的笑。笑

12、。（1）護(hù)士的風(fēng)度美）護(hù)士的風(fēng)度美:是指一個(gè)人是指一個(gè)人的言談、舉止、態(tài)度作風(fēng)、品的言談、舉止、態(tài)度作風(fēng)、品德、氣質(zhì)和性格的美。是人們德、氣質(zhì)和性格的美。是人們?cè)诠ぷ鳌⑸?、言談、舉止、在工作、生活、言談、舉止、行動(dòng)、姿態(tài)、表情的內(nèi)在性格行動(dòng)、姿態(tài)、表情的內(nèi)在性格素質(zhì)的外在形象。是心靈美的素質(zhì)的外在形象。是心靈美的表現(xiàn)。表現(xiàn)。 護(hù)士的容貌美：護(hù)士的容貌美：天生容貌、體型美的天生容貌、體型美的人，是人生的一大幸運(yùn)。而大多數(shù)人，是人生的一大幸運(yùn)。而大多數(shù)相貌平凡的人，可通過(guò)神采、風(fēng)度、相貌平凡的人，可通過(guò)神采、風(fēng)度、巧裝妙服，使每個(gè)人都變得美起來(lái)。巧裝妙服，使每個(gè)人都變得美起來(lái)。而真正的美，是從臉

13、上顯示出來(lái)的而真正的美，是從臉上顯示出來(lái)的奕奕神采和健康的思想情操。護(hù)士奕奕神采和健康的思想情操。護(hù)士的容貌美應(yīng)符合護(hù)士職業(yè)要求，力的容貌美應(yīng)符合護(hù)士職業(yè)要求，力求外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，以提高求外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，以提高護(hù)士在群眾中的地位護(hù)士在群眾中的地位。 淡妝上崗淡妝上崗 |1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主。| 2.眼線要畫的纖細(xì)、切忌畫的粗、黑、很重。| 3.眼影以淺色為主、像淺粉的，切忌帶著銀光、閃亮的。| 4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色| 5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色橙色、豆沙色，或者透明的唇膏 |著裝的原則著裝的原則 從職業(yè)特點(diǎn)上要求從職業(yè)特點(diǎn)

14、上要求, ,應(yīng)著護(hù)應(yīng)著護(hù)士服士服，佩帶工作牌，佩帶工作牌 服裝整服裝整潔、莊重、美觀、大方、潔、莊重、美觀、大方、力求簡(jiǎn)約端莊，給人以圣力求簡(jiǎn)約端莊，給人以圣潔的裝飾，以維潔的裝飾，以維“白衣天使白衣天使”的形象。的形象。 |以白色為主基調(diào)，增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。1.讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服 |領(lǐng)扣：領(lǐng)扣： 護(hù)士服的領(lǐng)扣護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)己的衣服

15、內(nèi)領(lǐng)不外露。不外露。|衣扣袖扣衣扣袖扣：全：全部扣整齊，上部扣整齊，上衣袖口不得長(zhǎng)衣袖口不得長(zhǎng)于白大褂。于白大褂。|裙裝裙裝：不得長(zhǎng)：不得長(zhǎng)于白大褂。于白大褂。|2.特殊護(hù)士服的語(yǔ)義與著裝標(biāo)特殊護(hù)士服的語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。3.燕帽燕帽象象征著護(hù)征著護(hù)士職業(yè)士職業(yè)的圣潔的圣潔和高尚和高尚 4.護(hù)士戴護(hù)士戴燕帽的燕帽的發(fā)型、發(fā)型、發(fā)飾發(fā)飾5.護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型護(hù)士戴

16、圓筒帽的發(fā)型6.護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.護(hù)士佩戴胸卡的要求護(hù)士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。8.選擇合適的工作鞋選擇合適的工作鞋 不得穿涼拖、響底不得穿涼拖、響底 鞋。鞋。9.護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾 護(hù)士服裝以莊重嚴(yán)肅為主，不但體護(hù)士服裝以莊重嚴(yán)肅為主，不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職現(xiàn)美觀大方、

17、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。10.進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅，以秀雅進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊、穩(wěn)重大方。端莊、穩(wěn)重大方。|舉止：舉止：是指人們?cè)诨顒?dòng)或交是指人們?cè)诨顒?dòng)或交 往過(guò)程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，往過(guò)程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng)作或儀態(tài)。也稱為舉動(dòng)、動(dòng)作或儀態(tài)。 要求：要求：尊重病人，維護(hù)病人利益；尊重病人，維護(hù)病人利益；尊重習(xí)俗、遵循約定俗成的禮尊重習(xí)俗、遵循約定俗成的禮儀規(guī)范，并和具體環(huán)境相結(jié)合；儀規(guī)范，并和具體環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌握分寸。

18、尊重自我，掌握分寸。 站立有相站立有相 基本站姿：基本站姿：頭正頸直、雙目向前頭正頸直、雙目向前平視、下頜微收、面帶微笑，表平視、下頜微收、面帶微笑，表情自然平和，挺胸收腹、兩肩平情自然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈自然下垂；兩腿呈“V V”字型。字型。 婷婷玉立的婷婷玉立的站姿展示護(hù)士站姿展示護(hù)士挺拔俊秀挺拔俊秀禁忌站姿禁忌站姿 全身不夠端正、不可雙手胸前全身不夠端正、不可雙手胸前交叉、抱肩、手插兜、手插腰、交叉、抱肩、手插兜、手插腰、雙腿叉開(kāi)過(guò)大、手腳隨意活動(dòng)、雙腿叉開(kāi)過(guò)大、手腳隨意活動(dòng)、表現(xiàn)自由散漫，女士后背手。表現(xiàn)自由散漫

19、，女士后背手。|落座有姿落座有姿 坐姿坐姿：是與人交談前給對(duì)方的第一印象。：是與人交談前給對(duì)方的第一印象。1 1、入坐時(shí)輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。、入坐時(shí)輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定要雙膝并攏，男士保持上身直立，女士一定要雙膝并攏，男士保持上身直立，若是裙裝若是裙裝, ,應(yīng)用手將裙在身后稍稍攏一下，應(yīng)用手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。應(yīng)從椅子的不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。應(yīng)從椅子的左方入坐，入坐后上半身應(yīng)與桌子保持十厘左方入坐，入坐后上半身應(yīng)與桌子保持十厘米左右的距離，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，一米左右的距離，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)腳尖。般不

20、要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)腳尖。2 2、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。|3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可上，亦可 放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下。向下。|4、離坐時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半、離坐時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。步，而后站起。|5、談話時(shí)可以有所側(cè)重，此時(shí)，上體同、談話時(shí)可以有所側(cè)重，此時(shí)，上體同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。|幾種坐姿幾種坐姿|(1）立坐）立坐 （2）全坐）全坐 （3）側(cè)坐）側(cè)坐 禁忌坐姿禁忌坐姿 坐下后不安穩(wěn)；上身前傾、后坐下后不安穩(wěn)；上身前傾、后仰

21、或歪向一側(cè)；兩腿分開(kāi)過(guò)大；仰或歪向一側(cè)；兩腿分開(kāi)過(guò)大；兩腳呈內(nèi)八字或外八字形；將腿兩腳呈內(nèi)八字或外八字形；將腿架在椅子或沙發(fā)扶手上等。注意架在椅子或沙發(fā)扶手上等。注意: :二郎腿：女性穿一步裙時(shí)不宜二郎腿：女性穿一步裙時(shí)不宜用，兩人二郎腿同時(shí)使用時(shí)應(yīng)采用，兩人二郎腿同時(shí)使用時(shí)應(yīng)采用開(kāi)式用開(kāi)式,不易用閉式。不易用閉式。| 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 入座順序：入座順序：尊長(zhǎng)優(yōu)先尊長(zhǎng)優(yōu)先入座方位：入座方位：左進(jìn)左出左進(jìn)左出 落座無(wú)聲落座無(wú)聲離座謹(jǐn)慎離座謹(jǐn)慎|蹲姿蹲姿 行走有態(tài)行走有態(tài) 1、雙目向前平視，微收下頜，面容平、雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然。和自然。 2 2、腳尖朝向正前方，收腹挺胸，雙肩、

22、腳尖朝向正前方，收腹挺胸，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步態(tài)輕盈自然，步幅恰到好處，胸前，步態(tài)輕盈自然，步幅恰到好處，步速穩(wěn)健快捷，步位落點(diǎn)適宜。步速穩(wěn)健快捷，步位落點(diǎn)適宜。 3 3、工作需要快步行走時(shí)，上半身保持、工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，上臂帶動(dòng)前臂自然前后擺動(dòng)，平穩(wěn)，上臂帶動(dòng)前臂自然前后擺動(dòng)，擺幅以擺幅以30-35CM30-35CM為宜，肩勿搖晃，不要為宜，肩勿搖晃，不要過(guò)于僵硬，前擺時(shí)，肘微屈勿甩前臂，過(guò)于僵硬，前擺時(shí)，肘微屈勿甩前臂，后擺時(shí)，勿甩手腕。后擺時(shí)，勿甩手腕。 |4、女士雙腳內(nèi)側(cè)走出一直線，男女士雙腳內(nèi)側(cè)走出一直線，男士

23、可走兩條直線。士可走兩條直線。 5 5、步幅適當(dāng)，頻率可快可慢，除步幅適當(dāng)，頻率可快可慢，除危險(xiǎn)情況，一般不宜在走廊內(nèi)奔跑，危險(xiǎn)情況，一般不宜在走廊內(nèi)奔跑，一般應(yīng)該是前腳與后腳的腳尖相距一般應(yīng)該是前腳與后腳的腳尖相距一腳長(zhǎng)。一般而言快慢速度為：女一腳長(zhǎng)。一般而言快慢速度為：女每分鐘每分鐘90步，男每分鐘步，男每分鐘100步。步。輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美 禁忌行姿禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過(guò)大，忌響過(guò)大，忌內(nèi)八字和外八字，忌雙腿過(guò)于彎曲，內(nèi)八字和外八字，忌雙腿過(guò)于彎曲，上下顫動(dòng)或腳蹭地面，尤其鞋子不上下顫動(dòng)或腳蹭地面，尤其鞋子不可拖著地行走?？赏现匦凶?。不同場(chǎng)所行走的禮儀不同場(chǎng)所行走的禮儀

24、 1 1、進(jìn)出電梯、通過(guò)走廊進(jìn)出電梯、通過(guò)走廊：應(yīng)靠右而：應(yīng)靠右而行，不要在走廊中間大搖大擺；狹行，不要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，要主動(dòng)為患者讓道，窄處或上電梯，要主動(dòng)為患者讓道，不可搶行，必須搶行時(shí)，要說(shuō)對(duì)不不可搶行，必須搶行時(shí)，要說(shuō)對(duì)不起。起。2 2、搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼喚：應(yīng)腳步干凈利索有節(jié)奏感，不可喚：應(yīng)腳步干凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶水。拖泥帶水。3 3、引導(dǎo)病人或賓客進(jìn)入病區(qū)引導(dǎo)病人或賓客進(jìn)入病區(qū)：要自然：要自然注視賓客，點(diǎn)頭致意問(wèn)好注視賓客，點(diǎn)頭致意問(wèn)好4 4、幾人同行幾人同行，不要大聲嘻笑、并排行，不要大聲嘻笑、并排行走，走路時(shí)

25、不能勾肩搭背、手插衣褲走，走路時(shí)不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺腳，袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺腳，必須遵循必須遵循“說(shuō)話輕，走路輕，關(guān)門輕，說(shuō)話輕，走路輕，關(guān)門輕，操作輕操作輕”的原則。的原則。5 5、上下樓梯時(shí)上下樓梯時(shí)，不能手扶樓梯欄桿。，不能手扶樓梯欄桿。推治療車推治療車持病歷夾姿勢(shì) 持醫(yī)療文件持醫(yī)療文件持治療盤持治療盤|用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人 左手或右手抬高至腰部，左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向四指并攏，拇指微張，掌心向上，為上，為“尊敬尊敬”和和“請(qǐng)請(qǐng)”的敬的敬意語(yǔ)態(tài)，以肘部為軸，可以右意語(yǔ)態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或

26、雙臂橫擺式，朝一定手單臂或雙臂橫擺式，朝一定的方向伸出手臂。的方向伸出手臂。 |鞠躬禮鞠躬禮 站立姿態(tài)，目光注視受禮對(duì)象，站立姿態(tài)，目光注視受禮對(duì)象，以髖部為軸，彎腰使上身隨軸以髖部為軸，彎腰使上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜心運(yùn)動(dòng)向前傾斜15-4515-45，目光，目光落在自己前方落在自己前方1-21-2米處，雙手交米處，雙手交疊或相握，隨身體的前傾而自疊或相握，隨身體的前傾而自然下垂，隨即恢復(fù)原態(tài)。然下垂，隨即恢復(fù)原態(tài)。 |點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮 頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。笑容。|誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn) |交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15鞠躬禮，鞠躬禮，表問(wèn)候。表問(wèn)候。 接送客人，行接送客人，行3030鞠躬禮，表示感鞠躬禮，表示感謝、迎送。謝、迎送。 行45鞠躬禮，表示非常感謝。 |握手禮握手禮 與握手對(duì)象距與握手對(duì)象距離離1 1米處，雙腿米處，雙腿立正，上身略立正，上身略向前傾，伸出向前傾，伸出右手，四指并右手，四指并攏、拇指張開(kāi)攏、拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適握手時(shí)用力適度，上下稍許度，上下稍許晃動(dòng)三四次，晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手，隨后松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。恢復(fù)原狀。 注意：注意：神態(tài)：神態(tài)：專注、友好專注、友好姿勢(shì)：姿勢(shì)：起身站立起身站立手位：手位：右手相握