新入職保安共同職責(zé)及要求培訓(xùn)課件

1、新入職保安共同職責(zé)及要求培訓(xùn)課件 - -使小區(qū)秩序井然使小區(qū)秩序井然, ,讓廣闊客戶居讓廣闊客戶居住的平安、舒心。住的平安、舒心。 物業(yè)居住小區(qū)保安的主要任務(wù)和使命 短發(fā)短發(fā) 不留胡須不留胡須 微笑效勞微笑效勞 不留長(zhǎng)指甲不留長(zhǎng)指甲穿深色襪子和黑皮革穿深色襪子和黑皮革崗前有要求，下崗有講評(píng)交接班途中標(biāo)準(zhǔn)行走交接時(shí)平安員相互敬禮仔細(xì)驗(yàn)證交接物品 交接要求做到：不清不交，不明不接，30分鐘內(nèi)查出的問題屬上班責(zé)任。轄區(qū)或地段內(nèi)客戶姓名。轄區(qū)或地段內(nèi)客戶姓名。車型、牌號(hào)含非機(jī)動(dòng)車，做到認(rèn)車、認(rèn)人、車型、牌號(hào)含非機(jī)動(dòng)車，做到認(rèn)車、認(rèn)人、 認(rèn)牌號(hào)及認(rèn)牌號(hào)及車位車位熟悉經(jīng)常來訪客人的特征。熟悉經(jīng)常來訪客人的

2、特征。熟悉保姆特征。熟悉保姆特征。熟悉飼養(yǎng)寵物的名字、大致特征。熟悉飼養(yǎng)寵物的名字、大致特征。熟悉小區(qū)內(nèi)的地形、地貌。熟悉小區(qū)內(nèi)的地形、地貌。熟悉小區(qū)三道防線的根本內(nèi)容熟悉小區(qū)三道防線的根本內(nèi)容消防栓、滅火器材具體數(shù)量及位置；樓房出入口消防通道是否暢通無阻，消防器材；智能化是否處于良好狀態(tài)；公共設(shè)施是否完好無損。室內(nèi)消防栓滅火器室外消防栓消防工具箱消防通道小區(qū)平安防范三道防線根本內(nèi)容有哪些？物物 防防人人防防技技防防物防物防 B、門禁功能A、圍墻功能：、圍墻功能： 防范、防爬、防撬防范、防爬、防撬d 、防盜窗、防護(hù)欄c 、出入道閘技防技防 一一 個(gè)個(gè) 監(jiān)監(jiān) 控控 中中 心心門鈴對(duì)講居家安防緊急

3、按鈕攝像探頭紅外報(bào)警發(fā)射器人防人防出入口:慢行手勢(shì)小區(qū)巡視車場(chǎng)值班保安隊(duì)長(zhǎng)督查監(jiān)控中心操作人員出入口職責(zé)要求：出入口職責(zé)要求：1、形象良好、形象良好 根本動(dòng)作為：根本動(dòng)作為：立正和跨立立正和跨立2l標(biāo)準(zhǔn)敬禮標(biāo)準(zhǔn)敬禮l雙手遞送雙手遞送2l自然得體；自然得體；l不卑不亢；不卑不亢；l按要求登記；按要求登記；l跟進(jìn)閉合；跟進(jìn)閉合；l記錄標(biāo)準(zhǔn)有效記錄標(biāo)準(zhǔn)有效 ；案例：案例： 2021 2021年年6 6月月2727日日 早早5 5：0101分左右，兩名年分左右，兩名年輕女子從新龍路大門邊門進(jìn)入小區(qū)，門崗平安員詢輕女子從新龍路大門邊門進(jìn)入小區(qū)，門崗平安員詢問到那里？?jī)擅臃Q：到問到那里？?jī)擅臃Q：到

4、345345號(hào)號(hào)201201室該室為租室該室為租戶，家教員工居住，約戶，家教員工居住，約1515人左右，平安員便放行。人左右，平安員便放行。 進(jìn)入小區(qū)后兩名女子尾隨進(jìn)入小區(qū)后兩名女子尾隨334334號(hào)號(hào)401401室業(yè)主進(jìn)入室業(yè)主進(jìn)入樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)102102室門未鎖，便進(jìn)入該室盜取手機(jī)室門未鎖，便進(jìn)入該室盜取手機(jī)1 1部，部，SPS1SPS1部，錢包部，錢包1 1只，此時(shí)，監(jiān)控中心接到只，此時(shí)，監(jiān)控中心接到334334號(hào)號(hào)102102室室緊急按鈕報(bào)警業(yè)主稱：其家中被竊，平安員頓時(shí)意緊急按鈕報(bào)警業(yè)主稱：其家中被竊，平安員頓時(shí)意識(shí)到剛剛進(jìn)入的兩名女子可疑，于是區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和識(shí)到剛剛進(jìn)入的兩名女子

5、可疑，于是區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和304304哨哨平安員、平安員、305305哨平安員、哨平安員、307307哨平安員立即進(jìn)展搜索哨平安員立即進(jìn)展搜索并將兩名女子攔住盤問。并將兩名女子攔住盤問。出入口平安員盤問時(shí)，未進(jìn)展有效證件登記，出入口平安員盤問時(shí)，未進(jìn)展有效證件登記，這是平安員不作為之一。這是平安員不作為之一。一大早一大早5 5時(shí)兩個(gè)女青年進(jìn)入小區(qū)自稱是家教時(shí)兩個(gè)女青年進(jìn)入小區(qū)自稱是家教公司的，平安員應(yīng)該感覺到可疑，但是平安員公司的，平安員應(yīng)該感覺到可疑，但是平安員未采取跟蹤措施，這是平安員不作為之二。未采取跟蹤措施，這是平安員不作為之二。平安員盤問時(shí)，女青年自稱到家教公司，平安平安員盤問時(shí)，女青年自稱

6、到家教公司，平安員未得到租戶主確認(rèn)，就盲目放行，這是平安員未得到租戶主確認(rèn)，就盲目放行，這是平安員不作為之三。員不作為之三。2出入口保安職責(zé)要求：出入口保安職責(zé)要求：做到人過地凈做到人過地凈 巡邏隊(duì)員承受領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)巡邏區(qū)域平安效勞質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。巡邏根本動(dòng)作流程：重點(diǎn)巡視可疑人盤問關(guān)閉單元門為客戶殷勤效勞勸止車輛亂停放維護(hù)設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔迅速處置各類突發(fā)事件1、標(biāo)準(zhǔn)交接班，做到不清不交、不明不接。并有詳細(xì)記錄，三十分鐘以內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題屬于上一班責(zé)任。2、熟悉轄區(qū)范圍內(nèi)客戶姓、車型牌號(hào)，保姆鐘點(diǎn)工、經(jīng)常訪客的相貌特征；熟悉巡視路線周邊地形地貌；熟悉轄區(qū)內(nèi)三道防線的根本內(nèi)容。3、熟悉轄區(qū)內(nèi)消

7、防器材的數(shù)量、具體位置和相關(guān)突發(fā)事件處置預(yù)案及方法。4、積極配合門崗隊(duì)員，對(duì)進(jìn)入轄區(qū)可疑的陌生人、車輛、物品進(jìn)展微笑盤問或跟蹤和情況反響，并有詳細(xì)記錄。5、熟悉私房出租戶、境外人員、外出戶、各類車輛、裝修戶、犬類情況。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，跟進(jìn)維修效果；維護(hù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。6、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。1、上崗期間不準(zhǔn)擅自離開效勞區(qū)域。2、不準(zhǔn)私自進(jìn)入客戶室內(nèi)。3、不準(zhǔn)利用值勤之便，擅自動(dòng)用和侵占公私財(cái)產(chǎn)，不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要任何物品。4、不準(zhǔn)泄露業(yè)主、公司內(nèi)部相關(guān)秘密。5、不準(zhǔn)在任何情形之下打人罵人，爭(zhēng)吵也不對(duì)。不讓人打著，也不放過

8、一個(gè)違紀(jì)者和壞人，用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。6、巡視過程中做到，不該去的地方絕對(duì)不去，不該看的絕對(duì)不看， 不該管的絕對(duì)不管，不該問的絕對(duì)不問，不該講的絕對(duì)不講。7、熱情的為業(yè)主排憂解難做好事。維護(hù)公共環(huán)境整潔，夜間和白天一個(gè)樣。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修。監(jiān)控中心保安承受領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)平安效勞質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。監(jiān)控根本動(dòng)作流程：標(biāo)準(zhǔn)崗前交接細(xì)心觀察圖像正確解答各類信息迅速處置突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修保持室內(nèi)整潔嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)1、集中精力監(jiān)視圖像，不斷切換畫面，突出重點(diǎn)部位監(jiān)視。2、對(duì)各類信息進(jìn)展確、對(duì)各類信息進(jìn)展確認(rèn)、答復(fù)或及時(shí)報(bào)認(rèn)、答復(fù)或及時(shí)報(bào)告相關(guān)職能部門處告相關(guān)職能部門處理，

9、并有詳細(xì)記錄。理，并有詳細(xì)記錄。監(jiān)控中心職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)3、接到報(bào)警信息后，立即用對(duì)講機(jī)告知相關(guān)巡、接到報(bào)警信息后，立即用對(duì)講機(jī)告知相關(guān)巡視崗位，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展搜索。視崗位，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展搜索。XX防區(qū)報(bào)警，防區(qū)報(bào)警，XX哨由哨由XX方向向方向向XX方向搜方向搜索；索；XX哨由哨由XX方向向方向向XX方向搜索；其余隊(duì)方向搜索；其余隊(duì)員關(guān)注陌生人進(jìn)展盤問，報(bào)告；夜間用電筒員關(guān)注陌生人進(jìn)展盤問，報(bào)告；夜間用電筒搜索，并適時(shí)潛伏搜索，并適時(shí)潛伏5分鐘。分鐘。 監(jiān)控中心職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)4、堅(jiān)守崗位，標(biāo)準(zhǔn)操作各類監(jiān)控設(shè)施和設(shè)備，、堅(jiān)守崗位，標(biāo)準(zhǔn)操作各類監(jiān)控設(shè)施和設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，立即報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)填一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)

10、施設(shè)備故障，立即報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)填寫維修通知單報(bào)修，并有詳細(xì)記錄寫維修通知單報(bào)修，并有詳細(xì)記錄(嚴(yán)禁非工嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。進(jìn)入監(jiān)控中心人員要有詳細(xì)登作人員入內(nèi)。進(jìn)入監(jiān)控中心人員要有詳細(xì)登記記)。5、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。監(jiān)控中心職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)1、標(biāo)準(zhǔn)著裝、儀容整潔、標(biāo)準(zhǔn)著裝、儀容整潔2、及時(shí)接聽、及時(shí)接聽 ，動(dòng)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，并有詳細(xì)作標(biāo)準(zhǔn)，并有詳細(xì)記錄。記錄。3、保持室內(nèi)空氣新、保持室內(nèi)空氣新鮮，嚴(yán)禁無關(guān)人員鮮，嚴(yán)禁無關(guān)人員和各類食品入內(nèi)。和各類食品入內(nèi)。4、不泄露業(yè)主隱私和秘密，不使用電腦玩游戲，不打私人 ，不做與工作無關(guān)的事情。5、標(biāo)準(zhǔn)交接班，崗前有要求、下崗有講評(píng)。不清不交、不明不接

11、并有詳細(xì)記錄，三十分鐘以內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題屬于上班責(zé)任。八、各類車輛管理八、各類車輛管理 小區(qū)車輛管理小區(qū)車輛管理勤巡視細(xì)檢查熱情溝通詳細(xì)登記請(qǐng)示報(bào)告確保小區(qū)道路暢通各類標(biāo)識(shí)齊全溝通協(xié)調(diào)處置預(yù)案固定外來人員： 會(huì)所人員、保姆、鐘點(diǎn)工 、裝修民工、整改施工人員、 商鋪員工 、境外人員 流動(dòng)外來人員： 訪客、送貨人員、收廢品、推銷、上門維修、快遞員等詳細(xì)登記辦理出入證含暫住證定期抽查過期證件回收有詳細(xì)準(zhǔn)確的登記；業(yè)戶養(yǎng)犬需合法飼養(yǎng)辦證、打預(yù)防針；業(yè)戶養(yǎng)犬要文明飼養(yǎng)、拴養(yǎng)，糞便自理，不影響他人生活；協(xié)助警方調(diào)解與賠償工作。一、小區(qū)出入口為客戶提供便民效勞車小區(qū)保安要熱情主動(dòng)為客戶排憂解難，是我們義不容辭的義

12、務(wù)小區(qū)物業(yè)要急小區(qū)物業(yè)要急客戶所急，幫客戶所急，幫客戶所需，時(shí)客戶所需，時(shí)刻把客戶的事刻把客戶的事放在心上放在心上寒冬臘月保安在早晨熱情的為客戶車輛除霜客戶外出分為臨時(shí)、短期、長(zhǎng)期三類，保安對(duì)外出戶采取不同的看護(hù)形式，確保外出戶的平安。夜間必須用手電對(duì)門窗照一照，用手對(duì)門窗摸摸、推推，是否處于良好的狀態(tài)得意的兒童向早晨七八點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，是祖國(guó)現(xiàn)代化建立的人才、棟梁，小區(qū)保安要關(guān)愛他們的交通平安！這位小朋友不慎將腿摔骨折，父母親不在身邊，奶奶行動(dòng)不便，孩子上學(xué)有困難，效勞中心得知后，專門安排保安每天背著其往返與學(xué)校。保安在巡視中發(fā)現(xiàn)兒童在小區(qū)要道上玩耍，一定要熱情的、耐心的勸說，確保他們的平安。維

13、護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔是保安義不容辭的義務(wù)；保安巡邏時(shí)盡力做到人過地凈 維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備處于良好的狀態(tài)，是保安應(yīng)盡的義務(wù)。保安在日常巡視中如發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)填寫報(bào)修單并跟進(jìn)維修效果并有詳細(xì)記錄。保安在巡視中遇到雨天，應(yīng)主動(dòng)、熱情的為客戶提供雨傘或撐傘效勞一、小區(qū)出入口為客戶提供便民效勞車小區(qū)保安要熱情主動(dòng)為客戶排憂解難，是我們義不容辭的義務(wù)小區(qū)物業(yè)要急小區(qū)物業(yè)要急客戶所急，幫客戶所急，幫客戶所需，時(shí)客戶所需，時(shí)刻把客戶的事刻把客戶的事放在心上放在心上寒冬臘月保安在早晨熱情的為客戶車輛除霜客戶外出分為臨時(shí)、短期、長(zhǎng)期三類，保安對(duì)外出戶采取不同的看護(hù)形式，確保外出戶的平安。夜間必須用手電對(duì)門窗照一照，用

14、手對(duì)門窗摸摸、推推，是否處于良好的狀態(tài)得意的兒童向早晨七八點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，是祖國(guó)現(xiàn)代化建立的人才、棟梁，小區(qū)保安要關(guān)愛他們的交通平安！這位小朋友不慎將腿摔骨折，父母親不在身邊，奶奶行動(dòng)不便，孩子上學(xué)有困難，效勞中心得知后，專門安排保安每天背著其往返與學(xué)校。保安在巡視中發(fā)現(xiàn)兒童在小區(qū)要道上玩耍，一定要熱情的、耐心的勸說，確保他們的平安。維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔是保安義不容辭的義務(wù)；保安巡邏時(shí)盡力做到人過地凈 維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備處于良好的狀態(tài)，是保安應(yīng)盡的義務(wù)。保安在日常巡視中如發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)填寫報(bào)修單并跟進(jìn)維修效果并有詳細(xì)記錄。保安在巡視中遇到雨天，應(yīng)主動(dòng)、熱情的為客戶提供雨傘或撐傘效勞 依據(jù)公司管理區(qū)域

15、情況，可能發(fā)生以下七大類突發(fā)事依據(jù)公司管理區(qū)域情況，可能發(fā)生以下七大類突發(fā)事件。件。1 1、治安類：報(bào)警周界、居家、搶劫、盜竊、斗毆。、治安類：報(bào)警周界、居家、搶劫、盜竊、斗毆。2 2、消防類：易燃、易爆、危險(xiǎn)品泄漏；居家火警、車輛、消防類：易燃、易爆、危險(xiǎn)品泄漏；居家火警、車輛著火。著火。3 3、交通類：交通堵塞、車輛沖卡、憑證喪失、車輛損傷。、交通類：交通堵塞、車輛沖卡、憑證喪失、車輛損傷。4 4、災(zāi)害類：炎熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)。、災(zāi)害類：炎熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)。5 5、機(jī)電類：停電、停水、電梯困人。、機(jī)電類：停電、停水、電梯困人。6 6、傷病類：溺水、中暑、中毒、危病、受傷、疫情、輕

16、、傷病類：溺水、中暑、中毒、危病、受傷、疫情、輕生過激行為。生過激行為。7 7、事務(wù)類：媒體報(bào)道、群眾集會(huì)擾亂辦公、客戶糾紛、事務(wù)類：媒體報(bào)道、群眾集會(huì)擾亂辦公、客戶糾紛裝修管理、不理智的客戶。裝修管理、不理智的客戶。 我們應(yīng)該做到有備才能防患于未然，請(qǐng)各工程結(jié)合實(shí)際擬制好各類可能發(fā)生的突發(fā)性事件的預(yù)案，并每季度做一次應(yīng)急預(yù)案的演練，有詳細(xì)記錄。盡可能把客戶不應(yīng)有的損失降低到最低限度。 工程一但發(fā)生突發(fā)事件最早獲得信息的秩序員應(yīng)以最快的方式告知直接工程一但發(fā)生突發(fā)事件最早獲得信息的秩序員應(yīng)以最快的方式告知直接領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心、客服前臺(tái)；通常情況下由直接領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)最高者組織自救領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心、客服

17、前臺(tái)；通常情況下由直接領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)最高者組織自救和撥打和撥打110報(bào)警、報(bào)警、119火警、火警、120救護(hù)；突發(fā)事件應(yīng)該區(qū)分救護(hù)；突發(fā)事件應(yīng)該區(qū)分A、B、C級(jí)別：級(jí)別：A、一般突生事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：、一般突生事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：35分鐘晚上可稍微延長(zhǎng)，處置人數(shù)：分鐘晚上可稍微延長(zhǎng)，處置人數(shù)：23人。首人。首先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管或客服應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)，一般突發(fā)事件發(fā)生時(shí)門先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管或客服應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)，一般突發(fā)事件發(fā)生時(shí)門崗、監(jiān)控崗、巡邏崗應(yīng)固守效勞區(qū)域，加強(qiáng)巡視頻率和盤問力度；崗、監(jiān)控崗、巡邏崗應(yīng)固守效勞區(qū)域，加強(qiáng)巡視頻率和盤問力度；B、較大

18、突生事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：、較大突生事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：46分鐘晚上可稍微延長(zhǎng)，處置人數(shù)：分鐘晚上可稍微延長(zhǎng)，處置人數(shù)： 35人。首人。首先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管、工程人員、客服趕到事發(fā)地點(diǎn)；先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管、工程人員、客服趕到事發(fā)地點(diǎn)；C、特大突發(fā)事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：、特大突發(fā)事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：57分鐘晚上可稍微延長(zhǎng)，處置人數(shù)：分鐘晚上可稍微延長(zhǎng)，處置人數(shù)： 57人。首人。首先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管或夜間值班員、工程人員、客服、經(jīng)理趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管或夜間值班員、工程人員、客服、經(jīng)理趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。某小區(qū)302

19、巡邏人員于13:43分發(fā)現(xiàn)45#201室南側(cè)窗口濃煙滾滾，巡邏人員立即敲門無人應(yīng)答。針對(duì)上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、地段巡邏人員立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)或主管；2、當(dāng)班領(lǐng)班立即通知監(jiān)控中心與該戶業(yè)主取得聯(lián)系；3、當(dāng)班領(lǐng)班迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查明原因廚房間灶頭上冒出濃煙秩序主管告知當(dāng)班領(lǐng)班在第三者證明業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)工作人員或者業(yè)主的鄰居的情況下，穿戴簡(jiǎn)易的防煙器具，從南側(cè)未關(guān)的窗口進(jìn)入室內(nèi)將門窗翻開，關(guān)閉煤氣。用滅火器將灶頭上冒煙的鍋熄滅；4、交待巡邏人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)軼序；5、由秩序主管或客服主管留下，待客戶回來，詳細(xì)溝通；6、有詳細(xì)過程記錄。預(yù)案二較大火災(zāi)事故預(yù)案二較大火災(zāi)事故 某小區(qū)308巡邏人員于10

20、:25分發(fā)現(xiàn)38#501室北側(cè)窗口濃煙滾滾還有火光。針對(duì)上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、該地段巡邏人員立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)或主管；2、當(dāng)班領(lǐng)班、主管、工程人員、客服立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；主管立即通知監(jiān)控中心撥打119報(bào)警；告知前臺(tái)立即與該戶業(yè)主取得聯(lián)系；秩序主管維持現(xiàn)場(chǎng)軼序；3、秩序主管告知工程人員將該戶切斷煤電并聯(lián)系派出所指定的開鎖人員將鎖換下；在第三者證明業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)工作人員或者業(yè)主的鄰居的情況下，指揮秩序領(lǐng)班和該地段巡邏人員穿戴簡(jiǎn)易的防煙器具穿，攜帶滅火器進(jìn)入室內(nèi)翻開門窗、迅速滅火。4、消防車于10:40分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看501室的起火情況，做好筆錄，離開現(xiàn)場(chǎng)。5、由客服留下，待客戶回來，詳細(xì)溝通；

21、6、其余人員清理現(xiàn)場(chǎng)，并有過程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告。 某小區(qū)804巡邏人員于17:20分發(fā)現(xiàn)24#1101室東北側(cè)窗口濃煙滾滾、窗玻璃爆炸、火光竄出窗外。針對(duì)上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、巡邏人員立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班，同時(shí)告知監(jiān)控中心撥打119報(bào)警；2、秩序領(lǐng)班、主管、工程人員、客服、經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)理組織工程人員立即將電梯轎廂移至最高層鎖定，保護(hù)起來，切斷該樓煤氣、電并協(xié)助客服疏散業(yè)主維持軼序；秩序主管帶著當(dāng)班領(lǐng)班、巡邏人員穿戴簡(jiǎn)易的防煙器具，盡快進(jìn)入起火房屋內(nèi)動(dòng)用消防斧破門進(jìn)入或聯(lián)系派出所指定的開鎖人員將鎖換下，利用消防栓、滅火器，組織滅火；3、消防車17：35分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入1101室勘查

22、起火原因，好做筆錄，離開現(xiàn)場(chǎng)，下發(fā)火災(zāi)責(zé)任鑒定書；4、經(jīng)理、客服留在現(xiàn)場(chǎng)，待業(yè)主回來詳細(xì)溝通；5、保潔主管負(fù)責(zé)組織清理現(xiàn)場(chǎng)；工程人員恢復(fù)該樓煤氣、電，開通電梯；6、客服主管負(fù)責(zé)組織業(yè)主有序進(jìn)入室內(nèi)；7、有過程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告；8、張貼溫馨通知告示業(yè)主平安使用煤氣、電，防止火滅的發(fā)生。 某住宅小區(qū)秩序領(lǐng)班巡查至38號(hào)樓西北側(cè)主干道時(shí)，親眼目睹了一起兩車相撞的交通事故，造成一死一傷。針對(duì)上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、該領(lǐng)班立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知監(jiān)控中心撥打110報(bào)警和120救護(hù)；2、秩序主管、巡邏人員、客服、經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；3、經(jīng)理告知主出入口秩序人員及時(shí)引導(dǎo)警車、救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)；告知領(lǐng)班

23、、巡邏人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛改道行駛；告知客服協(xié)助救護(hù)傷員；告知秩序主管、維持現(xiàn)場(chǎng)軼序；通知所有秩序人員維護(hù)好小區(qū)交通軼序；4、協(xié)助警方處理好善后事宜；5、秩序主管組織相關(guān)人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通軼序；6、有過程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告。預(yù)案五小區(qū)未實(shí)行封閉式管理發(fā)生盜竊案件預(yù)案五小區(qū)未實(shí)行封閉式管理發(fā)生盜竊案件 某小區(qū)有三個(gè)出入口至今還未封閉，可疑人隨便混入小區(qū)。所以該小區(qū)很容易發(fā)生入室盜竊案件。針對(duì)這類情況應(yīng)擬制好以下處置預(yù)案：1、物業(yè)效勞中心經(jīng)理立即同業(yè)委會(huì)協(xié)商溝通，對(duì)三個(gè)出入口實(shí)行封閉式平安防范管理人車分流，各行其道，做到所有車輛出入一律刷卡，訪客車輛登記制度。2、各類技防要處于良好防范狀態(tài)如：

24、周邊圍墻頂部紅外報(bào)警、出入口刷卡器、門禁、攝像器材、居家安防底樓出門時(shí)需設(shè)防或主臥室的緊急按鈕監(jiān)控中心每半年需測(cè)試一次是否正常、監(jiān)控中心；3、各出入口秩序人員要加強(qiáng)對(duì)陌生人盤問、證件登記，對(duì)可疑人、車、物品進(jìn)展跟蹤，需業(yè)主確認(rèn)并有詳細(xì)記錄；4、強(qiáng)化對(duì)外來人員出入管理，所有外來人員一律憑證出入；巡邏人員要經(jīng)常抽查證件防止失控；5、秩序人員要加強(qiáng)巡查力度，對(duì)重點(diǎn)部位、客戶增加巡查頻率；6、物業(yè)要經(jīng)常提示廣闊業(yè)主配合好只需人員做好防范工作：不要隨便開防盜門、出入防盜門時(shí)要隨手關(guān)閉，防止陌生人跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)告知秩序人員。預(yù)案六業(yè)主家報(bào)警預(yù)案六業(yè)主家報(bào)警某居民小區(qū)監(jiān)控中心于2021年7月31日1

25、0時(shí)接到93#401室突然報(bào)警的案例，針對(duì)這種情況應(yīng)擬制好以下處置預(yù)案：1、監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)告知巡邏保人員；2、秩序領(lǐng)班、主管、客服立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。主管指揮領(lǐng)班和巡邏秩序維護(hù)人員對(duì)93#前后進(jìn)展包圍；客服與該戶取得聯(lián)系如該戶沒有應(yīng)答秩序維護(hù)人員應(yīng)在該戶前后守候至該客戶返回為止。如有可疑人逃跑，將其擒獲；告知監(jiān)控中心撥打110報(bào)警；3、協(xié)助警方調(diào)處善后事宜；4、有過程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告客戶返回后確認(rèn)為誤報(bào)，存在路費(fèi)和誤工費(fèi)的交涉問題。預(yù)案七業(yè)主動(dòng)手打人預(yù)案七業(yè)主動(dòng)手打人 小區(qū)秩序人員當(dāng)班期間維護(hù)各類車輛按軼序停放時(shí)，奉勸過程中容易遭到個(gè)別業(yè)主不理解。有的業(yè)主還動(dòng)手將秩序人員打傷。針對(duì)上述情況應(yīng)該擬制好這類突發(fā)事件