早教機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)一、介紹及文化體驗(yàn)1、蒙特梭利早教中心介紹蒙特梭利早教中心是一家組織架構(gòu)齊全、信譽(yù)良好的嬰幼兒早期教育連鎖機(jī)構(gòu)，是蒙特梭利教育公司（Montessori Education Co.,Ltd.）的全資直營(yíng)機(jī)構(gòu)。蒙特梭利教育是全球嬰幼兒教育的第一品牌，創(chuàng)始于1907年的意大利，經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，目前已遍布全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為全球最受歡迎的嬰幼兒教育。     蒙特梭利是母嬰關(guān)愛事業(yè)，為寶寶創(chuàng)造智慧快樂的時(shí)光，為媽媽創(chuàng)造育兒生活最舒適的時(shí)刻；蒙特梭利早教中心是充滿關(guān)愛及活力的會(huì)所，為寶寶和媽媽帶來前所未有的全新生活方式和體驗(yàn)，倡導(dǎo)“享

2、受早教、享受生活”的價(jià)值觀念。 讓我們一起享受育兒生活中的“蒙特梭利時(shí)光”！2、文化：享受時(shí)光蒙特梭利早教中心成為早教界最受尊崇的品牌，來源于長(zhǎng)期以來對(duì)人文特質(zhì)的堅(jiān)持：為寶寶和媽媽提供全球最好的教學(xué)體系，提供豐富多彩體貼入微的早教體驗(yàn)，提供最舒適、關(guān)愛和自由的環(huán)境。蒙特梭利早教中心擁有深厚的文化底蘊(yùn)，這正是蒙特梭利早教中心的獨(dú)特魅力所在。品質(zhì)源于傳統(tǒng)當(dāng)寶寶和媽媽們沉浸于蒙特梭利早教中心的快樂課程中時(shí)，也正享受著人類幼教史上最偉大的成就。蒙特梭利早教中心的課程來自于全球著名的蒙特梭利教育，1907年，蒙特梭利博士在意大利羅馬創(chuàng)建了全球第一所蒙特梭利學(xué)校，讓全球孩子享受最好的教育成為她畢生的事業(yè)；

3、蒙特梭利創(chuàng)造了全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)體系，專業(yè)培訓(xùn)的執(zhí)業(yè)教師、以孩子為中心的專業(yè)教室、五大能力領(lǐng)域的完善教具、以及從每個(gè)動(dòng)作及語言都力求精確的教學(xué)，像麥當(dāng)勞一樣無論在全球哪個(gè)國(guó)家都能享受到品質(zhì)如一的專業(yè)教育。偉大的發(fā)明家愛迪生對(duì)摯友蒙特梭利評(píng)價(jià)極高，認(rèn)為她是有史以來最成功的幼教家；蒙特梭利對(duì)全球幼兒教育事業(yè)的貢獻(xiàn)，曾兩度獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)的提名，她的肖像上了意大利的紙幣和銀幣，她在全球各國(guó)受到國(guó)家元首級(jí)的待遇，她一生豐碩的著作暢銷全球蒙特梭利，成為全球優(yōu)質(zhì)早教的代言人。讓寶寶享受純正的蒙特梭利教育，“把每個(gè)課程的品質(zhì)發(fā)揮到極致”，這是我們的追求。徜徉蒙特梭利早教中心“我們這里很多家庭都在蒙特梭利早教

4、中心享受輕松時(shí)光，不僅給寶寶上早教，而且玩各種感統(tǒng)器械、益智玩具，欣賞陽(yáng)光的兒童音樂，早上還有集體的奧爾夫親子游戲。蒙特梭利早教中心是天津媽咪和寶寶生活的一個(gè)重要據(jù)點(diǎn)，她們最喜歡在這里約會(huì)。”蒙特梭利早教中心充滿了關(guān)愛和自由，我們不是單純地提供課程，而是提供完美的早教體驗(yàn)，把早教融入到獨(dú)特而又豐富多彩的體驗(yàn)中。一走進(jìn)蒙特梭利早教中心，迎面不是高高的接待臺(tái)和推銷課程的接待人員，而是笑容可親的老師把您和寶寶帶進(jìn)一個(gè)自由和特別的活動(dòng)大廳，如果您是老會(huì)員了，不用開口，老師就會(huì)拿來適合寶寶年齡和興趣的玩具，如果寶寶玩得太投入不小心尿在地上了，不必介意，老師會(huì)來收拾殘局。蒙特梭利早教中心為您創(chuàng)造了許多自助

5、式的服務(wù)，而且大部分都是免費(fèi)的。在開放式的活動(dòng)大廳里，寶寶既可以玩大運(yùn)動(dòng)的感統(tǒng)器械，也可以玩精細(xì)動(dòng)作的益智玩具，每天上午有定時(shí)的奧爾夫親子音樂游戲活動(dòng)；您還可以看育兒的書，及老師或其他媽媽聊聊輕松的話題；您還可帶親朋好友和她們的寶寶一起來聚會(huì)，或者給寶寶過一個(gè)特別的集體生日會(huì)；您還可以參加定期舉辦的戶外大型主題社會(huì)活動(dòng)，如果您喜歡上蒙特梭利早教中心獨(dú)特的親子音樂，您還可以讓老師幫忙復(fù)制?！懊商厮罄缃讨行母淖兞藝?yán)肅而乏味的學(xué)校形象，第一次把早教變成了寶寶和媽媽的享受?！备鞔髠髅椒Q蒙特梭利早教改變了中國(guó)的早教文化。生活第二場(chǎng)所媽媽第一次來蒙特梭利早教中心，可能是為了尋找適合寶寶的優(yōu)質(zhì)課程，而當(dāng)她

6、再次光臨時(shí)，卻是向往一個(gè)自由和關(guān)愛的環(huán)境。好早教不單純是上好課，而是讓每個(gè)置身其中的人都能滿心歡愉，并在輕松中享受來自多種領(lǐng)域的早教體驗(yàn)。育兒期是媽媽人生最辛苦的時(shí)期，蒙特梭利早教中心成為媽媽們家庭以外的一個(gè)舒服的場(chǎng)所，可以和寶寶一起享受快樂，也可以社交聚會(huì)分享“心靈雞湯”，擺脫勞累和壓力，在精神和情感上得到放松和滿足。橙黃及淺藍(lán)交融的色調(diào)，呼喚童心的音樂，時(shí)尚奇特的玩具，舒軟的地墊，以及寶寶稚氣的涂鴉之作，使蒙特梭利早教中心成為一種生活樂趣和生活方式，成為一片心靈的綠洲。二、早教顧問制度1、 早教顧問定位（1） 會(huì)員服務(wù)：為會(huì)員提供消費(fèi)指導(dǎo)、以及日常服務(wù)工作，起到消費(fèi)促進(jìn)和提高客戶滿意度的作

7、用。（2） 培養(yǎng)全面素質(zhì)：培養(yǎng)教學(xué)、營(yíng)銷及管理一體化的人才，儲(chǔ)備中高級(jí)管理人員。2、 早教顧問職責(zé)實(shí)行早教顧問服務(wù)制度，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)，即每位會(huì)員都有固定的早教顧問，為她提供消費(fèi)指引、消費(fèi)推薦，以及購(gòu)買服務(wù)后的售后服務(wù)。早教顧問的工作要求服務(wù)到人（會(huì)員），責(zé)任到人（早教顧問），實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理。早教顧問的工作及內(nèi)容比較廣泛。任職人員應(yīng)當(dāng)深知自身工作的重要性，就要求在短時(shí)間內(nèi)盡快的適應(yīng)這份工作，融入這個(gè)集體，并培養(yǎng)自己較高的責(zé)任感，去認(rèn)真耐心的完成每一項(xiàng)分配的工作，下面，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)工作進(jìn)行分析。一、 獲取信息資料1、早教顧問的工作從獲取客戶信息資料開始，讓潛在客戶登記成蒙特梭利早教中心

8、的會(huì)員。2、獲取資料途徑有公司途徑：媒體宣傳、公共活動(dòng)、宣傳品發(fā)放等，吸引客戶來訪和注冊(cè)會(huì)員，公司將分配給早教顧問跟蹤；有早教顧問開拓途徑：老會(huì)員介紹新會(huì)員、宣傳品發(fā)放、聯(lián)絡(luò)合作伙伴傳播信息等。3、早教顧問要主動(dòng)出擊，發(fā)揮創(chuàng)意，開拓更多的客戶資源，資源是最大的財(cái)富。二、 每天進(jìn)行“試聽詢問”及“客戶跟蹤”的電話工作。這項(xiàng)工作是責(zé)任范圍內(nèi)最重要的事務(wù)之一，因?yàn)檫@也是公司得以發(fā)展的業(yè)務(wù)工作。在通話過程中，應(yīng)爭(zhēng)取通過及家長(zhǎng)的積極交流，得知他們所需要的，并將公司的服務(wù)詳細(xì)的對(duì)其講述，使他們了解早教對(duì)寶寶的重要性。讓會(huì)員經(jīng)常參及蒙特梭利早教中心的體驗(yàn)是主要工作，包括經(jīng)常性地來玩、安排試聽課等，這樣將促進(jìn)

9、會(huì)員對(duì)蒙特梭利早教中心的認(rèn)知及消費(fèi)。三、 家長(zhǎng)帶著寶寶來上試聽課和玩的時(shí)候，多及家長(zhǎng)溝通和交流，也是一項(xiàng)重要工作。及家長(zhǎng)的交流，我們應(yīng)力爭(zhēng)以積極的心態(tài)，更為主動(dòng)的和他們攀談，介紹我們的服務(wù)，掌握他們望子成龍望女成鳳以及培養(yǎng)寶寶良好性格，習(xí)慣的渴望心態(tài)來開展工作，總之報(bào)以高漲的熱情，親切的服務(wù)及充足的行內(nèi)知識(shí)，一定可以把工作開展的更好。四、 在完成了試聽課后，家長(zhǎng)當(dāng)天沒有報(bào)名，第二天要緊接開展試聽后的“跟蹤”工作，詢問家長(zhǎng)們聽課質(zhì)量，對(duì)我們園有什么建議和意見，如果這種課程不適合他寶寶，可以再換一種課程，最終達(dá)到報(bào)名的目的，在此項(xiàng)工作中，必須注意自己的交流方式，明確目的，逐步引導(dǎo)家長(zhǎng)的思想不宜急躁

10、操作。五、 家長(zhǎng)前來報(bào)名，指導(dǎo)他們完成報(bào)名表的填寫，在過程中，并且應(yīng)為詳細(xì)地告之報(bào)名表上規(guī)定，他們所享受的權(quán)利及義務(wù)（及收費(fèi)細(xì)則），完成報(bào)名費(fèi)收取工作，并及時(shí)為其開出票據(jù)。六、 蒙特梭利早教中心還開展了玩具的銷售及租借工作，主動(dòng)向家長(zhǎng)推薦玩具，根據(jù)寶寶的年齡特征和玩具的功能，進(jìn)行針對(duì)性地推介，要扮演玩具顧問角色。尤其針對(duì)已上課的會(huì)員，能夠根據(jù)其課程的進(jìn)度提供相適應(yīng)的玩具（可以及任課老師配合）。七、 課程的調(diào)配：在家長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)名過程,通過及家長(zhǎng)的交流,得知他們的相對(duì)情況,進(jìn)行對(duì)應(yīng)的課程調(diào)整.在授課時(shí),也許會(huì)遇到臨時(shí)會(huì)議及活動(dòng),需要調(diào)動(dòng)課程安排.也應(yīng)該及時(shí)的通知相應(yīng)家長(zhǎng),爭(zhēng)取到她們的支持.八、 建立

11、會(huì)員檔案，記錄會(huì)員的消費(fèi)資料及參及蒙特梭利早教中心各項(xiàng)服務(wù)記錄，以及個(gè)人的相關(guān)情況（生日等）。會(huì)員包括上課會(huì)員及普通會(huì)員。九、 為了增進(jìn)寶寶及寶寶之間的人際交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心或個(gè)人建議策劃和組織實(shí)施一些小活動(dòng)，讓寶寶快樂的成長(zhǎng)。十、 客戶形態(tài)及工作要點(diǎn)：客戶可分為三大類：金會(huì)員，普通會(huì)員，潛在會(huì)員。金會(huì)員就是已經(jīng)在這上課的寶寶，這種人群的家長(zhǎng)平是要注意多溝通，重點(diǎn)服務(wù)，是早教中心重要的收入來源。普通會(huì)員就是已經(jīng)注冊(cè)會(huì)員申領(lǐng)會(huì)員卡的客戶，要點(diǎn)抓試聽課及玩具租售等有償服務(wù)的推介；以及平時(shí)多約到早教中心來玩或出席各種活動(dòng)。潛在會(huì)員是指尚未注冊(cè)會(huì)員的目標(biāo)消費(fèi)客戶，可以多種宣

12、傳途徑讓她們知曉蒙特梭利早教中心的品牌及服務(wù)，并促進(jìn)來蒙特梭利早教中心注冊(cè)會(huì)員和消費(fèi)課程。十一、 及時(shí)向早教中心反饋各種市場(chǎng)信息和工作中存在的問題。十二、 建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提升自己的學(xué)習(xí)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。十三、 實(shí)施會(huì)員消費(fèi)及顧問獎(jiǎng)金掛鉤的機(jī)制，體現(xiàn)顧問服務(wù)價(jià)值。三、會(huì)員卡辦理及服務(wù)說明1 、會(huì)員卡辦理方式（?。┈F(xiàn)場(chǎng)辦理流程：前臺(tái)邀請(qǐng)就坐出示會(huì)員登記表簡(jiǎn)短說明家長(zhǎng)完整填寫老師填寫發(fā)放會(huì)員卡家長(zhǎng)卡上署名祝愿（2）來電辦理流程：簡(jiǎn)短說明家長(zhǎng)資料登記取會(huì)員卡說明家長(zhǎng)取會(huì)員卡家長(zhǎng)卡上署名祝愿2、會(huì)員登記表會(huì)員登記表會(huì)員卡號(hào) 申領(lǐng)日期 辦理地點(diǎn) 試聽課申請(qǐng)：是否寶寶姓名生日性別母親姓名工作單位父親姓名工

13、作單位住址郵編聯(lián)系電話手機(jī)電子郵件3、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目介紹免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（1） 混齡活動(dòng)：社交家樂園 （時(shí)間：周三至周日上午9：00下午5：00）蒙特梭利早教中心活動(dòng)大廳根據(jù)蒙特梭利混齡教學(xué)理念設(shè)計(jì)，這里除了新穎特別的玩具，還有培養(yǎng)寶寶社交能力的環(huán)境，每天這里都有許多家庭帶寶寶來玩，所以寶寶每天都可以及不同角色的人們相處，有哥哥姐姐、弟弟妹妹、叔叔阿姨和爺爺奶奶，在這里，原本在外拘束缺少交往的寶寶們成了天才社交家。（2） 精細(xì)動(dòng)作區(qū)：手巧心靈 （時(shí)間：周三至周日上午9：00下午5：00）蒙特梭利早教中心活動(dòng)大廳有上百種益智功能玩具，寶寶在自由玩耍中獲得手部精細(xì)動(dòng)作能力、手眼協(xié)調(diào)能力、專注力及認(rèn)知能力

14、、自我照顧能力、語言能力的培養(yǎng)，“手是智性工具”，讓寶寶在親手探索中獲得才智的成長(zhǎng)。（3） 感統(tǒng)訓(xùn)練區(qū)：挑戰(zhàn)自我 （時(shí)間：周三至周日上午9：00下午5：00）蒙特梭利早教中心感統(tǒng)訓(xùn)練為寶寶提供大運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)，為在家里過分保護(hù)和寵愛的寶寶提供摸、爬、滾、打、蹦跳的環(huán)境，恢復(fù)孩子自然的天性；同時(shí)培養(yǎng)寶寶運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)能力、邏輯推理能力，增進(jìn)飲食和睡眠、膽識(shí)和意志。（4） 奧爾夫親子音樂游戲 （時(shí)間：周三至周日上午10：0010：30）隨著悅耳動(dòng)聽的奧爾夫音樂，寶寶在老師們的帶領(lǐng)下，用律動(dòng)的肢體語言闡述著喜悅和熱愛，這是寶寶對(duì)音樂最原始的理解及參及；彩虹傘、手指游戲、中外童謠，豐富了寶寶音樂活動(dòng)的體驗(yàn)。（5

15、） 家庭聚會(huì)和網(wǎng)友聚會(huì) （時(shí)間：周三至周日上午9：00下午5：00）及親朋好友們聚會(huì)，帶著各自的寶寶到蒙特梭利早教中心來，這是最適合的場(chǎng)所。安全、衛(wèi)生、舒適、有空調(diào)、茶水和音樂，即可以陪寶寶一起玩，也可以大人們自己聊聊天，這一切比去公園和商場(chǎng)更舒適。許多“網(wǎng)媽”把蒙特梭利早教中心作為網(wǎng)下根據(jù)地，成為周末聚會(huì)的場(chǎng)所新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM，以及自種論壇的“網(wǎng)媽”。（6） 大型主題Party （時(shí)間：周末-具體通知）蒙特梭利早教中心每?jī)蓚€(gè)月內(nèi)策劃一次精彩的大型主題Party，有戶外也有室內(nèi)，有全國(guó)性的，也有區(qū)域性的，有玩具總動(dòng)員、親子大賽、才藝表演、靚照評(píng)選、游園聚會(huì)，時(shí)尚新穎，不拘一格，還有很多

16、寶寶熟悉的品牌提供禮品贊助和支持：麥當(dāng)勞、肯德基、畢勝客、美贊臣、亨氏、惠氏、雀巢、明治、雅培、味全。（7） 媽媽講座 （時(shí)間：周末-具體通知）第一次育兒需要太多的經(jīng)驗(yàn)分享，寶寶營(yíng)養(yǎng)健康、早期教育、媽媽體態(tài)保養(yǎng)、修心養(yǎng)性，蒙特梭利早教中心的各路專家為您指點(diǎn)迷津。（8） 早教體驗(yàn)課 （時(shí)間：周三至周日-具體通知）只要您對(duì)寶寶早教有興趣，您可以向老師預(yù)約試聽課，老師將為您寶寶提供針對(duì)性的免費(fèi)課程，幫助您為寶寶選到合適的課程。（9） 家長(zhǎng)說明會(huì) （時(shí)間：周三至周日-具體通知）您也可以通過家長(zhǎng)說明會(huì)的方式，來了解蒙特梭利早教中心的國(guó)際課程，為寶寶挑選合適的課程。（10） 早教咨詢 （向自己的早教顧問或

17、前臺(tái)詢問）您有寶寶教育方面的問題，可以隨時(shí)撥打蒙特梭利早教中心早教中心電話咨詢。（11） 網(wǎng)站育兒咨訊及論壇蒙特梭利早教中心網(wǎng)為媽媽提供了育兒的資訊大餐，眾多專家指點(diǎn)迷津，查寶寶的學(xué)習(xí)資料，還可以做“網(wǎng)媽”在論壇灌水。（12） 商家優(yōu)惠蒙特梭利早教中心的嬰童合作商家們還經(jīng)常為您提供優(yōu)惠服務(wù)及禮品，讓您有意外驚喜。收費(fèi)或自助服務(wù)項(xiàng)目（1） 課程蒙特梭利早教中心為0-6歲寶寶提供國(guó)際早教課程，包括蒙特梭利啟蒙教育、數(shù)學(xué)教育、美勞教育、感官教育、奧爾夫音樂教育、感覺統(tǒng)合教育、兒童之家等多種優(yōu)質(zhì)課程，詳見課程說明。（2） 生日Party集體生日會(huì)給您和寶寶留下更多快樂時(shí)光及精彩回憶，精心構(gòu)思的主題、親

18、子互動(dòng)的演出、豐盛的生日蛋糕、果盤和飲品，以及意想不到的禮物，您定會(huì)用鏡頭留住這一蒙特梭利早教中心時(shí)刻。（3） 主題旅游在室內(nèi)久了，要帶寶寶去呼吸新鮮的空氣，親近大自然，讓寶寶去探索和發(fā)現(xiàn)自己所賴以生活的自然環(huán)境，結(jié)識(shí)更多的寶寶并一起分享美好時(shí)光。（4） 玩具購(gòu)買和租賃蒙特梭利家庭教具、益智功能玩具，這些品種豐富、功能齊全的玩具，能為寶寶發(fā)育的不同時(shí)期提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)，并可做為課程的延伸教具，有老師的指導(dǎo)，您購(gòu)買的玩具將更有價(jià)值。同時(shí)，您還可以租賃教玩具。（5） 寶寶托管如果您自己沒有精力照管孩子，但又希望讓孩子學(xué)到東西，那么把寶寶交給蒙特梭利早教中心托管，可半托，也可日托，寶寶可以學(xué)到全程的

19、蒙特梭利早教中心國(guó)際課程（詳細(xì)咨詢當(dāng)?shù)胤謭@）。（6） 綜合能力測(cè)評(píng)您的寶寶在認(rèn)知、大運(yùn)動(dòng)、精細(xì)運(yùn)動(dòng)、語言、社交、生活、音樂藝術(shù)、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域，哪方面超常發(fā)展，哪方面滯后？綜合測(cè)評(píng)讓您更了解自己的孩子，更能給孩子提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)。（7） 美勞DIY開創(chuàng)寶寶智慧空間的手工作坊，多種材料及主題，多種藝術(shù)體驗(yàn)和享受，親子互動(dòng)，共享快樂。（8） 錄制音樂光碟如果您傾心于蒙特梭利早教中心的大廳活動(dòng)音樂，想把蒙特梭利早教中心的音樂活動(dòng)體驗(yàn)帶回家去，您可以向老師復(fù)錄音樂光碟。三、來訪接待流程門口迎接出示會(huì)員卡會(huì)員登記領(lǐng)會(huì)員卡購(gòu)租教玩具咨詢換鞋參觀進(jìn)活動(dòng)室上課門口歡送三、課程介紹及收費(fèi)流程一、課程介紹1、蒙特梭利

20、啟蒙教育 （適合年齡：4個(gè)月-3周歲）您的寶寶處于快速成長(zhǎng)期，這時(shí)完整均衡及適時(shí)適性的教育，對(duì)寶寶的全面素質(zhì)及完善人格培養(yǎng)十分重要。需要針對(duì)體能、手眼協(xié)調(diào)、認(rèn)知、音樂、社交等能力進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培養(yǎng)日常生活能力，以及獨(dú)立、專心、協(xié)調(diào)、秩序等習(xí)性，并奠定良好人格發(fā)展的基礎(chǔ)。2、蒙特梭利數(shù)理教育 （適合年齡：26周歲）數(shù)學(xué)是幼兒認(rèn)識(shí)環(huán)境、了解環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的工具之一，同時(shí)幼兒期是幼兒數(shù)學(xué)能力發(fā)展的敏感期，是數(shù)學(xué)啟蒙教育的關(guān)鍵期。如果能夠抓住時(shí)機(jī)，針對(duì)幼兒不同時(shí)期不同的學(xué)習(xí)需求給予適當(dāng)?shù)拇碳ぃ刺峁┍匾慕叹吆土己玫膶W(xué)習(xí)氛圍，幼兒的數(shù)學(xué)能力就會(huì)迅速發(fā)展，且受益終身。反之，錯(cuò)過敏感期或采用了錯(cuò)誤的方法，

21、則會(huì)造成較差的學(xué)習(xí)效果，甚至造成幼兒懼怕甚至厭惡數(shù)學(xué)的結(jié)果。3、蒙特梭利美育教育 （適合年齡：1.54.5周歲）充分結(jié)合了音樂節(jié)奏、語言、生活經(jīng)驗(yàn)、自然認(rèn)知等各個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的特點(diǎn)，讓孩子感受美的力量及喚起美的情感，同時(shí)通過生動(dòng)有趣的動(dòng)手游戲，發(fā)揮幼兒豐富的創(chuàng)造力及想象力，增強(qiáng)記憶及觀察力，開闊眼界、豐富知識(shí)，張揚(yáng)個(gè)性，達(dá)到才智增長(zhǎng)。4、奧爾夫音樂教育（適合年齡：2.56周歲）采用國(guó)際流行的奧爾夫音樂教育法，通過融合語言、游戲、體態(tài)律動(dòng)、唱歌、樂器演奏、即興創(chuàng)作表演等綜合藝術(shù)形式，積累音樂經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)幼兒進(jìn)入神奇的音樂殿堂，培養(yǎng)和深化幼兒對(duì)音樂的興趣和理解，提升生活品質(zhì)。5、感覺統(tǒng)合教育 （適合年齡

22、：04周歲）及啟蒙班的蒙氏教學(xué)同步進(jìn)行，主要訓(xùn)練孩子皮膚的觸覺、前庭感覺和本體感受，實(shí)現(xiàn)大腦及身體各種機(jī)能的聯(lián)系及協(xié)調(diào)，從而極大促進(jìn)大腦及體魄的發(fā)育。感統(tǒng)訓(xùn)練是孩子最安全最有效的室內(nèi)有氧運(yùn)動(dòng)，也是最具世界潮流的能力拓展運(yùn)動(dòng)。6、兒童之家（托管班） （適合年齡：1.56周歲）采用風(fēng)靡全球的蒙特梭利兒童之家教育方式，提供世界一流的蒙特梭利全程教學(xué)，為您寶寶全面開發(fā)智能、培養(yǎng)獨(dú)立生活能力及良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為幼兒進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。兒童之家實(shí)施小班制教學(xué)，同時(shí)圍繞結(jié)合國(guó)家統(tǒng)一幼兒教材開展教學(xué)，使寶寶順利銜接小學(xué)教育。課程包括數(shù)學(xué)、感官、語言文化（雙語）、美勞、日常生活等全套蒙特梭利課程，以及奧爾夫音樂

23、、感覺統(tǒng)合等全球著名的特色課程。二、課程收費(fèi)一覽表蒙特梭利早教中心課程收費(fèi)一覽表學(xué)習(xí)對(duì)象：0-3歲課程課程及學(xué)制全能寶貝套餐（蒙氏啟蒙+感統(tǒng)）蒙特梭利啟蒙教育感覺統(tǒng)合教育一周2課時(shí)，共計(jì)192課時(shí)一周1課時(shí)，共計(jì)96課時(shí)一周1課時(shí)，共計(jì)96課時(shí)12周/3月（￥3160）￥2700￥1580/1680￥1580/168024周/6月（￥6320）￥4800（￥3160/3360）￥3000/3190（￥3160/3360）￥3000/319036周/9月（￥9480）￥6600（￥4740/5040）￥4260/4530（￥4740/5040）￥4260/453048周/12月（￥12640）￥

24、7600（￥6320/6720）￥5370/5710（￥6320/6720）￥5370/571060周/15月（￥15800）￥9000（￥7900/8400）￥6320/6720（￥7900/8400）￥6320/672072周/18月（￥18960）￥10700（￥9480/10080）￥7110/7560（￥9480/10080）￥7110/756084周/21月（￥22120）￥12400（￥11060/11760）￥7730/8230（￥11060/11760）￥7730/823096周/24月（￥25280）￥12900（￥12640/13440）￥8200/8700（￥12640

25、/13440）￥8200/8700全能寶貝套餐推薦：目前最系統(tǒng)及權(quán)威的03歲寶寶課程，培養(yǎng)全面素質(zhì)及完善人格的寶寶，超值體驗(yàn)，尊貴享受。蒙特梭利早教中心課程收費(fèi)一覽表學(xué)習(xí)對(duì)象：1.5-6歲課程課程及學(xué)制蒙特梭利數(shù)理教育蒙特梭利美育教育奧爾夫音樂教育半托班一周1課時(shí)，共計(jì)96課時(shí)一周1課時(shí)，共計(jì)144課時(shí)一周1課時(shí)，共計(jì)48課時(shí)周一至周五8:30-11:0012周/3月￥1780/1880￥1780/1880￥1780/1880￥5940 (1980/月)24周/6月（￥3560/3760）￥3380/3570（￥3560/3760）￥3380/3570（￥3560/3760）￥3380/357

26、0（￥11880）￥10690 (1780/月)36周/9月（￥5340/5640）￥4800/5070（￥5340/5640）￥4800/5070（￥5340/5640）￥4800/5070（￥17820）￥15147 (1680/月)48周/12月（￥7120/7520）￥6050/6390（￥7120/7520）￥6050/6390（￥7120/7520）￥6050/6390（￥23760）￥19000 (1580/月)60周/15月（￥8900/9400）￥7120/7520（￥8900/9400）￥7120/7520（￥29700）￥22270 (1480/月)72周/18月（￥10

27、680/11280）￥8010/8460（￥10680/11280）￥8010/8460（￥35640）￥26730 (1480/月)84周/21月（￥12460/13160）￥8720/9210（￥12460/13160）￥8720/9210（￥41580）￥31180 (1480/月)96周/24月（￥14240/15040）￥9256/9770（￥14240/15040）￥9256/9770（￥47520）￥35640 (1480/月)半托班：目前最好的嬰幼兒半托教育，不僅是托管，而且享受國(guó)際專業(yè)課程，享受智商及快樂，培養(yǎng)全面素質(zhì)及完善人格。 課程包括：蒙氏啟蒙教育、蒙氏數(shù)理教育、蒙氏美

28、育教育、奧爾夫音樂教育、感覺統(tǒng)合教育。三、課程報(bào)名注冊(cè)表四、教具銷售、租賃及手續(xù)辦理一、玩具展示1、分類展示玩具展示架是蒙特梭利早教中心玩具銷售及租賃服務(wù)的的展示架，玩具展示按照玩具的功能類別進(jìn)行展示，基本按照蒙特梭利早教中心教學(xué)服務(wù)種類進(jìn)行劃分，如語言文化類、數(shù)學(xué)類、感官類、音樂類、美勞類等。2、開設(shè)新品展示區(qū)，對(duì)新進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行展示宣傳。3、開設(shè)促銷品展示區(qū)，對(duì)促銷產(chǎn)品進(jìn)行展示宣傳。二、玩具標(biāo)價(jià)展示玩具需要明碼標(biāo)價(jià)，參照蒙特梭利早教中心加盟管理總部提供的指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行定價(jià)。四、玩具銷售及租賃1、玩具推薦蒙特梭利早教中心的玩具具有教育益智功能的特點(diǎn)，在銷售時(shí)主要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行針對(duì)性的銷售，達(dá)到個(gè)

29、性化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，并提高銷售效率。一般而言，針對(duì)兩類不同銷售對(duì)象需要采取針對(duì)性的銷售技巧，一類是配合課程進(jìn)行的銷售，根據(jù)課程教具特點(diǎn)推薦具有同等或類似教育功能的玩具，作為家庭教育的輔助教具；另一類是日常的銷售，對(duì)于日常需求情況比較了解的會(huì)員，可以針對(duì)性地推薦相關(guān)的玩具，對(duì)于不了解需求的客戶，先了解客戶的想法及需求，再做針對(duì)性地推薦。銷售人員應(yīng)該做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)及顧問，幫助客戶選擇。2、購(gòu)買及租賃在客戶表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣的時(shí)候，應(yīng)采取措施促使客戶下定決心購(gòu)買；當(dāng)客戶決定購(gòu)買及租賃某個(gè)玩具時(shí)，同時(shí)應(yīng)推薦相關(guān)的玩具或客戶所興趣的其他玩具，增進(jìn)客戶的購(gòu)買及租賃量。當(dāng)客戶比較猶豫時(shí)，可以利用優(yōu)惠折扣方法促使客

30、戶購(gòu)買。3、手續(xù)辦理客戶購(gòu)買及租賃玩具時(shí)，驗(yàn)清收款，開具票據(jù)；同時(shí)讓客戶當(dāng)面驗(yàn)明玩具的完好，聲明離店后概不換貨，并包裝好交給客戶。在家長(zhǎng)進(jìn)行玩具租借時(shí),就認(rèn)真、詳細(xì)地登記租借初始時(shí)間,另外,玩具租借的開始及歸還時(shí),還應(yīng)認(rèn)真的對(duì)玩具的完整程度做詳細(xì)檢查,清點(diǎn).如遇損壞,應(yīng)及時(shí)做好登記及賠償工作.4、售后服務(wù)售后服務(wù)一般面臨兩種情況，一種是使用指導(dǎo)，另一種是玩具保修。使用指導(dǎo)：主要指針對(duì)客戶的疑問，對(duì)玩具的教育功能及使用方法進(jìn)行指導(dǎo)，以及接受相關(guān)的咨詢。玩具保修：指客戶的玩具損壞時(shí)，客戶要求維修的，門店應(yīng)予以提供服務(wù)，如果需要更換配件，需要客戶提供相應(yīng)的費(fèi)用。五、 租賃資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)零租1、 租金：以7

31、天為周期，按玩具價(jià)格20%計(jì)費(fèi)。超期每天按玩具價(jià)格3%累計(jì)消費(fèi)。2、每次租賃不限數(shù)量，每次租賃需交及玩具等價(jià)的押金，押金在玩具歸還時(shí)退還。預(yù)收款1、預(yù)付費(fèi)500元，有效期一年。2、租金：以7天為周期，按玩具價(jià)格10%從會(huì)員卡中扣除。超期每天按玩具價(jià)格2%累計(jì)消費(fèi)。3、每次租賃不限數(shù)量，玩具價(jià)格超過租賃卡內(nèi)余額，需補(bǔ)交押金，押金在玩具歸還時(shí)退還。六、 租賃表日期玩具名稱玩具價(jià)格租期租金余額備注七、 產(chǎn)品目錄序號(hào)玩具名稱會(huì)員價(jià)金會(huì)員價(jià)序號(hào)玩具名稱會(huì)員價(jià)金會(huì)員價(jià)五、 收款管理在蒙特梭利早教中心早教中心，收款人員主要由前臺(tái)接待人員兼任，根據(jù)便于銷售及管理的原則，玩具銷售區(qū)一般情況下設(shè)在接待區(qū)，接待區(qū)是

32、玩具銷售的最佳位置，是人流出入必經(jīng)之地，而且充分利用了接待區(qū)的空間，也充分利用了接待人員的資源。接待人員既承擔(dān)接待工作，也承擔(dān)玩具租賃銷售及收款的工作，因此該角色相當(dāng)?shù)闹匾Ｒ?、銷售及收款工作流程圖迎接顧客商品推薦收據(jù)填寫現(xiàn)金找付謝送顧客日終結(jié)算填銷售記錄表二、收款工作流程表流程要求用語接待顧客認(rèn)真接待每一位顧客，在商品登記過程中要清晰地報(bào)出商品的單價(jià)和顧客應(yīng)付的總價(jià)。歡迎光臨××是××元您買的玩具一共是××元現(xiàn)金接收找付收顧客現(xiàn)金及付顧客現(xiàn)金時(shí)都要唱收，填寫的收款票據(jù)要放在顧客玩具的袋子。收您×元找給您×元請(qǐng)您清

33、點(diǎn)一下這是收據(jù)單放在袋里商品包裝商品包裝可以在報(bào)完價(jià)后進(jìn)行，趁顧客取錢時(shí)就開始，以節(jié)省時(shí)間。商品一般提供原包裝，再外加塑料袋包裝。一個(gè)塑料袋裝不下的商品放入另一個(gè)袋中。我來給您包裝一下我來給您裝袋謝送顧客提醒顧客把所有的購(gòu)物袋都帶上，并不要遺忘隨身攜帶物品。一共是×件，請(qǐng)您拿好請(qǐng)您不要遺忘隨身攜帶物品謝謝您，歡迎下次光臨，再見！八、 日終結(jié)算a) 清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)總額。b) 檢查現(xiàn)金及票據(jù)，是否一致。c) 將商品銷售租賃登記表、票據(jù)本、優(yōu)惠券等放回指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。d) 整理環(huán)境，包括接待臺(tái)上的復(fù)寫紙、筆、訂書機(jī)、紙夾、剪刀、別針、計(jì)算器、膠帶、宣傳單張等。九、 現(xiàn)金管理蒙特梭利早

34、教中心早教中心的現(xiàn)金管理工作一般由店長(zhǎng)（園長(zhǎng)）直接負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)（園長(zhǎng)）兼任出納的工作，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，由收款人員將當(dāng)日的收款全部移交給店長(zhǎng)（園長(zhǎng)），由店長(zhǎng)（園長(zhǎng)）在第二日存入該店指定銀行帳號(hào)。在現(xiàn)金交接時(shí)，收款員及接款者要核對(duì)清楚銷售票據(jù)、商品銷售租賃登記表、及現(xiàn)金，并辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。作為日常經(jīng)營(yíng)所需的備用金，店長(zhǎng)（園長(zhǎng)）不得從當(dāng)日的營(yíng)業(yè)收款中扣留，需要從銀行另行支取，以免造成帳務(wù)的混亂。六、 會(huì)員積分制度一、蒙特梭利早教中心快樂積分規(guī)則（1）積分的獲取您有兩種方式獲得蒙特梭利早教中心積分：一是您在享受蒙特梭利早教中心收費(fèi)服務(wù)和購(gòu)買蒙特梭利早教中心商品之時(shí)，即獲得消費(fèi)額5%的積分；二

35、是您介紹的會(huì)員在蒙特梭利早教中心服務(wù)及商品消費(fèi)之時(shí)，不僅她可以獲得消費(fèi)額5%的積分，同樣您也將獲得等額積分。（2）積分的使用 積分及現(xiàn)金等值使用；服務(wù)積分限用于服務(wù)的消費(fèi)，例如課程、生日會(huì)等屬于服務(wù)類消費(fèi)；商品積分限用于商品的消費(fèi)，例如玩具購(gòu)買、光碟圖書購(gòu)買等屬于商品類消費(fèi)；每次消費(fèi)獲得的積分規(guī)定不在當(dāng)天消費(fèi)中使用；積分限本人使用，不得轉(zhuǎn)借；積分限于所消費(fèi)的分園中使用。（3）如何獲得更多的積分蒙特梭利早教中心積分來自于快樂的消費(fèi)體驗(yàn)，除了讓自己寶寶享受更多的蒙特梭利早教中心服務(wù)及商品之外，您將在您介紹的新會(huì)員中獲得更多的積分，這讓您在及新會(huì)員分享快樂之時(shí)，讓寶寶獲得更多蒙特梭利早教中心的服務(wù)和商品。同時(shí)，您將獲得新會(huì)員的尊重及感激，因?yàn)槟鷰Ыo她所需要的蒙特梭利早教中心眾多高品質(zhì)的免費(fèi)及收費(fèi)服務(wù)，而且她及您同時(shí)獲得積分。（4） 如何帶來更多的新會(huì)員蒙特梭利早教中心以公益為先，您可以介紹親朋好