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文檔簡(jiǎn)介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上考核理論試題單位崗位分?jǐn)?shù)一、 單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1、用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文是(C )。 A: 指示 B: 請(qǐng)示 C: 批復(fù) D: 命令 2、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)?( B) A訂購(gòu) B制造 C分配
2、160; D儲(chǔ)備3、下列關(guān)于車(chē)輛管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A) A.出車(chē)時(shí)可以自己派車(chē) B.服務(wù)區(qū)所管車(chē)輛無(wú)特殊情況均需在本服務(wù)區(qū)加油 C.車(chē)輛發(fā)生故障后需維修以后再上路 D.司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕車(chē),帶病駕車(chē)4、根據(jù)勞動(dòng)合同法第十條第一款的規(guī)定,建立勞動(dòng)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)訂立(A)。A.書(shū)面勞動(dòng)合同B.口頭勞動(dòng)合同 C.書(shū)面或者口頭勞動(dòng)合同5、用滅火器滅火時(shí),滅火器的噴射口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的( C )。A.上部B.中部C.根部C.為了演練,平時(shí)可以撥打
3、1196、基本養(yǎng)老保險(xiǎn),企業(yè)單位繳納比例為(A),個(gè)人繳納比例為(A)。,7、下面不屬于綜合部職責(zé)的是(D) A.負(fù)責(zé)公章的管理 B.負(fù)責(zé)接待的工作 C.負(fù)責(zé)投訴處理工作 D.負(fù)責(zé)超市管理工作 8、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由( A)負(fù)擔(dān)。A、企業(yè)和職工 B、企業(yè)和國(guó)家 C、職工和國(guó)家 D、企業(yè)9、文員做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中( C ) A加入自己的主觀意見(jiàn)
4、 B不記錄議題 C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論10、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D) A、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈 B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩 C、非辦公室人員不得隨意使用電腦,拿用其他辦公用品 D、上班期間可以在電腦上玩游戲1、以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法,那一種是正確的( D ) A辦公室只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),其他部門(mén)不用顧及 B辦公室人員只要給領(lǐng)導(dǎo)端茶倒水就可以 C辦公室的管理具有隨意性 D辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性,體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性2、以下文員的工作順序中,哪一項(xiàng)是正確的?( B ) A文員可以想做哪件工作就做哪件工作 B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對(duì)的
5、應(yīng)變能力 C按照上司的上下級(jí)順序來(lái)計(jì)劃其分配的工作的完成的順序 D上司所指示的工作如果不合適就不做3、在會(huì)議開(kāi)始前或進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)做的事是( A ) A協(xié)助簽到、分發(fā)資料B與周?chē)抡勌煺f(shuō)笑 C作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)D左顧右盼,不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話4、辦公室值班人員應(yīng)該做的工作是?( B )A與供貨商對(duì)賬 B接收上級(jí)文件C餐廳、超市的旬報(bào) D保證廣場(chǎng)衛(wèi)生5、公文的主體部分是( B )。 A. 標(biāo)題 B. 正文 C. 作者 D. 印章或簽署6、向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)
6、主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用( D )。 A. 請(qǐng)示 B. 報(bào)告 C. 請(qǐng)示報(bào)告 D. 函7、員工入職多長(zhǎng)時(shí)間后簽訂勞動(dòng)合同(A)A.一個(gè)月 B.7天 C.10天 D.隨時(shí)可以8、根據(jù)文件來(lái)源,在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部可將公文分為( B )A、收文、發(fā)文 B、上行文、平行文、下行文 C、通用公文、專(zhuān)業(yè)公文 D、本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文16、服務(wù)管理中心的“六統(tǒng)一”工作不包括( C )A、各部門(mén)各崗位工作流程和操作規(guī)程 B、考核辦法C、服務(wù)態(tài)度
7、0; D、標(biāo)志標(biāo)識(shí)10、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)( C )A.30天 B.7天 C.15天 D.隨時(shí)可以1、以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征?( B ) A服務(wù)性 B決策性 C專(zhuān)業(yè)性 D主動(dòng)性2、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作,以下哪一項(xiàng)是不適宜的?( D )。 A先將自己想做的工作以重要程度和標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) B其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) C同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作3、下列不屬于規(guī)X經(jīng)營(yíng)管理“六統(tǒng)一”的是( C )。 A統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)
8、B統(tǒng)一規(guī)章制度 C統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度D統(tǒng)一考評(píng)辦法4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要做到三輕,下列不屬于“三輕”的是( C )。A說(shuō)話輕 B走路輕C舉止輕 D操作輕5、應(yīng)在公文首頁(yè)標(biāo)注簽發(fā)人的是( A ) A、上行文 B、平行文 C、下行文 D、所有公文6、 公文的權(quán)威性和行政約束力,來(lái)自( D )的權(quán)威和合法地位。 A、收文機(jī)關(guān) B、印發(fā)機(jī)關(guān)C、審核機(jī)關(guān) D、制發(fā)機(jī)關(guān)7、 在黨政公文中,不可用于上行文的公文種類(lèi)是( C
9、;) A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、批復(fù) D 、意見(jiàn)8、一下哪項(xiàng)不是對(duì)服務(wù)人員的思想素質(zhì)要求( C )A、主動(dòng) B、熱情 C、細(xì)心 D、周到9、班組長(zhǎng)以上人員連續(xù)休假超過(guò)幾天的需由主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)( C )A.2天 B.3天 C.4天 D.5天10、公文區(qū)別于其他文章的主要特點(diǎn)是( C )A.公文形式的主體是國(guó)家機(jī)關(guān)及其他社會(huì)組織B.公文形式的條件是形式職權(quán)的實(shí)施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)X格式的文件 D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一1、文員傳達(dá)上司的指示時(shí),那一項(xiàng)做法是不適宜的( A) A. 傳達(dá)
10、可以根據(jù)上司主要意思,夾進(jìn)自己的意見(jiàn)B. 必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科C. 不可在普通、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D. 重要的指示,應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍,以免漏聽(tīng)或漏記2、文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面歸檔X圍(A)和歸檔要求。A歸檔時(shí)間 B.歸檔憑證 C.歸檔模式 D.歸檔歷史3、 公文要選擇適宜的行文方式,一般不得(c )。A逐級(jí)行文 B多級(jí)行文C越級(jí)行文 D直接行文4、用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)的公文是(c)。A決議 B會(huì)議記錄C會(huì)議紀(jì)要 D議案5、社交場(chǎng)合很講究次序禮儀一般( B )A.以右為次 B.以右為尊 C.以后為次 D.以左為尊 6、以下有關(guān)公文的說(shuō)法錯(cuò)誤的有(D)
11、。 A. 公文的基本組成部分有標(biāo)題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞 B. 通用公文,文稱(chēng)行政公文,指各類(lèi)機(jī)關(guān)普遍使用的文件,如請(qǐng)示、報(bào)告、函等 C. 通知的作者廣泛,不受機(jī)關(guān)性質(zhì)與級(jí)別層次的限制 D. 函為不相隸屬機(jī)關(guān)間相互往來(lái)的正式公文,對(duì)受文者的行為沒(méi)有強(qiáng)制性影響7、 下列公文中,不屬于規(guī)定性文件的有(B)。A.規(guī)定 B.命令C.條例 D 辦法 8、公文一般的制發(fā)程序是(A ) A.擬搞審核會(huì)簽簽發(fā) B.擬稿會(huì)簽審核簽發(fā) C. 會(huì)簽擬稿審核-簽發(fā) D.會(huì)簽-審核擬稿簽發(fā)9、 下列公文中,不屬于規(guī)定性文件的有(B) A、規(guī)定B、命令C、條例D、辦法10.公文的標(biāo)題一般由哪些
12、要項(xiàng)組成( D)A.版頭發(fā)文字號(hào) B.抄送機(jī)關(guān)版頭主題詞 C.份號(hào)密級(jí)標(biāo)志主題詞 D.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)內(nèi)容文種1、“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)(A); A.一文一事B一文多事 C.視情況而定2、根據(jù)職工帶薪年休假條例,已滿10年不滿20年的,年休假( B )天。 A、5天 B、10天 C、15天3、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難,無(wú)法處理時(shí),向上司請(qǐng)求指示,或無(wú)權(quán)處理時(shí),向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中( C )是不當(dāng)?shù)摹?#160; A對(duì)口請(qǐng)示 B事先請(qǐng)示 &
13、#160; C越級(jí)請(qǐng)示 D請(qǐng)示要單一4、以下文員的工作順序中,哪一項(xiàng)是正確的?( B )。 A沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作 B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力 C上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí),按照先來(lái)后到順序進(jìn)行 D上司所指示的工作如果不合適,可以不實(shí)施5、辦公用品采購(gòu)時(shí)須經(jīng)( D )審批A.綜合部長(zhǎng) B.財(cái)務(wù)部長(zhǎng) C.經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng) D.經(jīng)理6、主送機(jī)關(guān)對(duì)公文負(fù)有(D )和答復(fù)的責(zé)任。 A: 轉(zhuǎn)發(fā) B: 抄送 C: 通報(bào) D: 主辦
14、160;7、下列( C)屬于基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。A、個(gè)人XX養(yǎng)老金、統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金B(yǎng)、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、補(bǔ)充養(yǎng)老金C、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人XX養(yǎng)老金D、過(guò)度性養(yǎng)老金、個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老金8、根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,用人單位應(yīng)當(dāng)在求職者報(bào)名登記后確定是否錄用,自錄用之日起必須與被錄用人員簽訂勞動(dòng)合同,并到當(dāng)?shù)兀?#160; B)登記備案。A、人事管理部門(mén) B、勞動(dòng)保障行政部門(mén)C、民政行政部門(mén) D、司法行政部門(mén)9、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難,無(wú)法處理時(shí),向上司請(qǐng)求指示,或無(wú)權(quán)處理時(shí),向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中(
15、C )是不當(dāng)?shù)摹?#160; A對(duì)口請(qǐng)示 B事先請(qǐng)示 C越級(jí)請(qǐng)示 D請(qǐng)示要單一10、以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?( B )。 A保留一X購(gòu)貨訂單,收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾 B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 C通過(guò)訂購(gòu)或傳真訂購(gòu),可以提高交貨速度 D用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品11、職工請(qǐng)病事假一天以上不超過(guò)三天的,由( B )批準(zhǔn)。A、部門(mén)負(fù)責(zé)人,主管
16、經(jīng)理 B、班組長(zhǎng)、主管經(jīng)理 C、主管經(jīng)理12、批復(fù)是用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的( A ).A.下行文 B.平行文 C.上行文13、收文辦理指對(duì)收到( C )的辦理過(guò)程。 A.請(qǐng)示B報(bào)告C公文14、下面不屬于綜合部職責(zé)的是(D)A.負(fù)責(zé)公章的管理 B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作 D.負(fù)責(zé)超市管理工作15、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)A、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦,拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游戲16、下列不屬于科學(xué)的檔案管理方法的是(D)A、存放調(diào)理化 B、排列系統(tǒng)化 C.保管科學(xué)化 D.管理人性化17、下列關(guān)于車(chē)輛管理制度說(shuō)法
17、錯(cuò)誤的是(A)A.出車(chē)時(shí)可以自己派車(chē)B.服務(wù)區(qū)所管車(chē)輛無(wú)特殊情況均需在本服務(wù)區(qū)加油C.車(chē)輛發(fā)生故障后需維修以后再上路D.司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕車(chē),帶病駕車(chē)18、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理(D)A.安撫客人 B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.不聞不問(wèn) D.了解情況19、服務(wù)區(qū)安全檢查每月不少于幾次(A)A.1次 B.2次 C.3次 D。不用檢查20、上級(jí)文件中,關(guān)于人員的任免的通知在存放時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間(C)A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔二、 單項(xiàng)選擇題1、公文要選擇適宜的行文方式,一般不得( D )A、逐級(jí)行文 B、直接行文 C、多級(jí)行文 D、越級(jí)行文2、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理( A )A、了解情況
18、B、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C、不聞不問(wèn) D、指責(zé)員工3、關(guān)于公章管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是( A )A服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B不得在空白紙、證書(shū)上蓋章C發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D公章需專(zhuān)人保管,使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)4、辦公室值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情?( A )。A簽發(fā)文件 B分發(fā)會(huì)議通知C詢(xún)問(wèn)情況 D傳達(dá)指示5、檔案部門(mén)最基本的檢索工具是( B) 。、分類(lèi)目錄 、案卷目錄 、全宗指南 、文號(hào)目錄6、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí),哪一項(xiàng)做法是不適宜的( A )A、 傳達(dá)可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)主要意思,加進(jìn)自己的意見(jiàn)B、 必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科C、 不可在普通、普通
19、信函里傳達(dá)有XX內(nèi)容的指示D、 重要指示應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍,以免漏聽(tīng)或漏記7、辦公室人員必須具有合作精神,以下合作方式中不適宜的是( B )A、 善于同他人合作,密切配合,步調(diào)一致B、 應(yīng)該有自己的個(gè)性,盡可能使別人服從自己C、 公平的與同事分享勝利的果實(shí),分擔(dān)失敗的責(zé)任D、 分工明確,但如果同事有事,主動(dòng)接續(xù)其工作8、以下接打的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的( C )A、 機(jī)旁隨時(shí)放著記錄表(本),重要信息立即記錄B、 離開(kāi)辦公室時(shí),安排其他人值班,隨時(shí)接聽(tīng)C、 下班就關(guān)機(jī),不占用任何個(gè)人時(shí)間D、 如果已回,但沒(méi)打通,要再聯(lián)系9、辦公室人員按照“優(yōu)先順序”處理工作,以下哪項(xiàng)不適宜( D )A
20、、 先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)B、 其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)C、 同時(shí)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意向和本身的工作效率D、 可以按照自己的習(xí)慣進(jìn)行工作10、在Excel中,一般工作文件的默認(rèn)文件類(lèi)型為( C )。 A、.doc B、.mdb C、.xls D、.ppt 11、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)?( B )。 A訂購(gòu) B制造 C分配 D儲(chǔ)備12、在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中,以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模浚?C )。 A協(xié)助簽到B分發(fā)資料 C作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)D暫時(shí)保管與會(huì)者的物品13、下面不屬于綜合部職責(zé)的是(D)A.負(fù)責(zé)公章的管理 B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作
21、 D.負(fù)責(zé)超市管理工作14、職工請(qǐng)病事假一天以上不超過(guò)四天的,由( B )批準(zhǔn)。A、 部門(mén)負(fù)責(zé)人,主管經(jīng)理B、班組長(zhǎng)、主管經(jīng)理 C、主管經(jīng)理15、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)(A)A.30天B.7天 C.15天 D.隨時(shí)可以16、上級(jí)文件中,關(guān)于人員的任免的通知在存放時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間(C)A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔17、上級(jí)文件中關(guān)于設(shè)備的批復(fù)應(yīng)存檔多長(zhǎng)時(shí)間(C)A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔18、批復(fù)是用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的( A ).A.下行文 B.平行文 C.上行文19、.基本養(yǎng)老保險(xiǎn),企業(yè)單位繳納比例為(),個(gè)人繳納比例為(A)。A.20%,8%
22、B.23%,9%C.25%,7%20、公文辦理主要分為(A ) 、收文和發(fā)文 、擬辦和承辦 、登記與分發(fā) 、整理與保管1、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難,無(wú)法處理時(shí),向上司請(qǐng)求指示,或無(wú)權(quán)處理時(shí),向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中( C )是不當(dāng)?shù)摹?#160; A對(duì)口請(qǐng)示 B、事先請(qǐng)示 C、越級(jí)請(qǐng)示 D、請(qǐng)示要單一2、以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法,那一種是正確的( C ) A辦公室為上司服務(wù),其
23、他職能部門(mén)不用顧及 B辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能 C辦公室管理具有集中性和整體性 D辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性,體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性3、以下文員的工作順序中,哪一項(xiàng)是正確的?( B )。 A沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作 B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力 C上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí),按照先來(lái)后到順序進(jìn)行 D上司所指示的工作如果不合適,可以不實(shí)施4、以下接打的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?(C )。 A機(jī)旁隨時(shí)放著記錄單或便箋和筆,一有留言就能立即記錄 B文員離開(kāi)辦公室時(shí),要安排別人替你接 C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D如果已經(jīng)回電,但沒(méi)打通
24、,切記要再聯(lián)系5、在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中,以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)???C )。 A協(xié)助簽到B分發(fā)資料 C作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)D暫時(shí)保管與會(huì)者的物品6、在進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí),不應(yīng)該做的是( C )。A按照上司的指示,應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便B什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C會(huì)議場(chǎng)所的選擇,要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定D文秘人員必須配合會(huì)議議程,詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作7、做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中( C )。 A加入自己的主觀意見(jiàn) B不記錄議題 C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論8、下面不屬于綜合部職責(zé)的是(D)A.負(fù)責(zé)公章的管理 B.負(fù)
25、責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作 D.負(fù)責(zé)超市管理工作9、關(guān)于公章管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)A服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B不得在空白紙、證書(shū)上蓋章C發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D公章需專(zhuān)人保管,使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)10.上級(jí)文件中,關(guān)于人員的任免的通知在存放時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間(C)A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔11、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)( A )A.30天 B.7天 C.15天 D.隨時(shí)可以12、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的,年休假休幾天(B)A.3天 B.5天 C.10天 D.8天13、職工產(chǎn)假休息(C)天A.98天 B.145天 C.158天 D.60天
26、14、經(jīng)營(yíng)收入屬于三類(lèi)服務(wù)區(qū)的,管理崗位為(D)個(gè)。A.15天 B.12天 C.11天 D.14天15、 新聘用人員聘用期一般為(C)年。A.2年 B.3年 C.4年 D.5年16、 服務(wù)區(qū)工勤人員每人每月可享受(C)天帶薪休假。A.2天 B.3天 C.4天 D.6天17、 根據(jù)勞動(dòng)合同法第十四條的規(guī)定,用人單位自用工之日起滿(C)不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的,視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。A.1個(gè)月 B.6個(gè)月 C.1年18、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理(D)A.安撫客人 B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.不聞不問(wèn) D.了解情況19、基本養(yǎng)老保險(xiǎn),企業(yè)單位繳納比例為(A),個(gè)人繳納比例為(A)
27、。A.20%,8% B.23%,9%C.25%,7%20、社會(huì)保險(xiǎn)包含(ABCD )A.工傷保險(xiǎn) B.養(yǎng)老保險(xiǎn) C.醫(yī)療保險(xiǎn) D.失業(yè)保險(xiǎn)1、 選擇題。1.我們的文化核心是( C ) A用心服務(wù)司乘,真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì) B愛(ài)心不限,行者有家 C.服務(wù)來(lái)自誠(chéng)愛(ài)之心 D.人人都是服務(wù)員,一切力量支持一線2、請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難,無(wú)法處理時(shí),向上司請(qǐng)求指示,或無(wú)權(quán)處理時(shí),向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中( C )是不當(dāng)?shù)摹?#160; A對(duì)口請(qǐng)示 B、事先請(qǐng)示&
28、#160; C、越級(jí)請(qǐng)示 D、請(qǐng)示要單一3、在Excel中,一般工作文件的默認(rèn)文件類(lèi)型為( C )。 A、.doc B、.mdb C、.xls D、.ppt4、輸入計(jì)算公式時(shí),必須首先輸入( A )。 A.= B. C.* D.其它三項(xiàng)都不是5、打印的快捷鍵是( B ) A、Alt+P B、Ctrl+P C、Alt+V D、Ctrl+V6.員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)
29、區(qū)( A ) A.30天 B.7天 C.15天 D.隨時(shí)可以7.關(guān)于公章管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是( A ) A服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記 B不得在空白紙、證書(shū)上蓋章 C發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章 D公章需專(zhuān)人保管,使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)8、以下文員的工作順序中,哪一項(xiàng)是正確的?( B )。 A沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作 B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力 C上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí),按照先來(lái)后到順序進(jìn)行 D上司所指示的工作如果不合適,可以不實(shí)施9、以下接打的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?( C )。 A機(jī)旁隨時(shí)放著記錄單或便箋和筆,一有留言就能立即記錄B文員離開(kāi)辦公室時(shí),要
30、安排別人替你接C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D如果已經(jīng)回電,但沒(méi)打通,切記要再聯(lián)系10.寫(xiě)文件時(shí)一般標(biāo)題是什么字體,幾號(hào)字( B )A.仿宋3號(hào) B.宋體二號(hào) C.黑體3號(hào) D.仿宋2號(hào)11、在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中,以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模浚?C )。 A協(xié)助簽到 B分發(fā)資料 C作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)12、檔案部門(mén)最基本的檢索工具是( B ) 。、分類(lèi)目錄 、案卷目錄 、全宗指南 、文號(hào)目錄13、公文辦理主要分為( A ) 、收文和發(fā)文 、擬辦和承辦 、登記與分發(fā) 、整理與保管14、廉情
31、報(bào)送要注重時(shí)效,重要案件必須在發(fā)生( B )小時(shí)內(nèi)上報(bào)。A、12 B、24 C、3615.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( D )A、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦,拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游戲16.上級(jí)文件中,關(guān)于人員的任免的通知在存放時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間(C)A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔17、工作服務(wù)人員應(yīng)做到“三輕”,不包含(C )A、走路輕B、說(shuō)話輕C、服務(wù)輕D、操作輕18、接遞物品時(shí)應(yīng)用(C)。 A、左手 B、右手 C、雙手19.“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)(); A.一文一事B一文多事 C.視情況而定20、遇到顧客投訴時(shí)首先怎么處理(D
32、)A.安撫客人 B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.不聞不問(wèn) D.了解情況1、以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法,那一種是正確的( C ) A辦公室為上司服務(wù),其他職能部門(mén)不用顧及 B辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能 C辦公室管理具有集中性和整體性 D辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性,體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性2、以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征?( B )。A服務(wù)性 B決策性C專(zhuān)業(yè)性 D主動(dòng)性3、傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的?( B )。A發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C不宜發(fā)送禮儀性文本 D不宜發(fā)送私人、XX文本4、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)?( B )。A訂購(gòu) B制造C分配 D儲(chǔ)備5、以下文
33、員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?( B )。A保留一X購(gòu)貨訂單,收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾。B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品。C通過(guò)訂購(gòu)或傳真訂購(gòu),可以提高交貨速度D用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品6、以下文員的工作順序中,哪一項(xiàng)是正確的?( B )。A沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí),按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D上司所指示的工作如果不合適,可以不實(shí)施7、以下接打的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?( C )。A機(jī)旁隨時(shí)放著記錄單或便箋和筆,一有留言就能立即記錄B文員離開(kāi)辦公室時(shí),要安排別人替你接C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等
34、進(jìn)行聯(lián)系D如果已經(jīng)回電,但沒(méi)打通,切記要再聯(lián)系8、以下哪個(gè)接打的行為是不正確的?( A )。A受到通話對(duì)方極大的責(zé)難,應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)鬊給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時(shí)可以在便箋下墊一X復(fù)寫(xiě)紙,以防遺失后備用D中途因有事需放下請(qǐng)對(duì)方等待時(shí),應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置9、在接打時(shí),正確的做法是( B )。A鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng)B在機(jī)旁隨時(shí)放著記錄單和筆,一有留言就能立即記錄下來(lái)C文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出XX、單位D文員替上司傳話時(shí),應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)10、 在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中,以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模浚?C )。 A協(xié)助簽到 B分發(fā)資料 C作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)D暫
35、時(shí)保管與會(huì)者的物品10、 在進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí),不應(yīng)該做的是( C )。 A按照上司的指示,應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便 B什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度 C會(huì)議場(chǎng)所的選擇,要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定 D文秘人員必須配合會(huì)議議程,詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作11、 做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中( C )。 A加入自己的主觀意見(jiàn) B不記錄議題 C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論12、 領(lǐng)導(dǎo)決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí),辦公室人員不應(yīng)該( A )。A只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)B除了送來(lái)的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn),要先了解場(chǎng)地
36、情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D和上司先充分溝通,避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到聯(lián)系的不便14、有時(shí)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求,辦公室人員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談,以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是其的任務(wù)?( B )。A準(zhǔn)備資料 B發(fā)表意見(jiàn)C現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?5、將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi),從首頁(yè)到末頁(yè),在頁(yè)邊加蓋一完整公章,可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成,以杜絕日后篡改之嫌疑,這是( A )。A. 騎邊章 B封存章C. 騎縫章 D證見(jiàn)章16、辦公室值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情?( A )。A簽發(fā)文件 B分發(fā)會(huì)議通知C詢(xún)問(wèn)情況 D傳達(dá)指示17、寫(xiě)文件時(shí)一般標(biāo)題是什么字體,幾號(hào)字(B)A.仿宋3號(hào) B.宋體二號(hào)C.黑體3號(hào) D.仿宋2號(hào)18、
37、上級(jí)文件中關(guān)于設(shè)備的批復(fù)應(yīng)存檔多長(zhǎng)時(shí)間(C)A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔19、下面不屬于綜合部職責(zé)的是(D)A.負(fù)責(zé)公章的管理 B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴處理工作 D.負(fù)責(zé)超市管理工作20、關(guān)于公章管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)A服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B不得在空白紙、證書(shū)上蓋章C發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D公章需專(zhuān)人保管,使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)1、下列哪項(xiàng)適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,反映情況,答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)。( C ) A通知B請(qǐng)示 C報(bào)告D意見(jiàn)2、以下值班職責(zé)中,哪一項(xiàng)是正確的?( B )。 A發(fā)生重大緊急情況后,無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。 B值班期間帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
38、處理各種重要公務(wù)。 C遇有重大緊急情況時(shí),無(wú)需向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 D值班室接聽(tīng)時(shí)可以不講文明、不講禮貌、不填寫(xiě)值班記錄。3、根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,勞動(dòng)合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能簽訂,職工被迫簽訂的勞動(dòng)合同或( B )的勞動(dòng)合同為無(wú)效勞動(dòng)合同。 A、用人單位起草 &
39、#160; B、未經(jīng)協(xié)商一致簽訂 C、雙方均同意 D、未經(jīng)工會(huì)討論4、下列關(guān)于車(chē)輛管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是( B )。A車(chē)輛臨時(shí)外借時(shí)由單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。B各部門(mén)用車(chē)由負(fù)責(zé)人要車(chē),無(wú)需填寫(xiě)派車(chē)單。C車(chē)輛需填寫(xiě)管理臺(tái)賬,做到加油數(shù)與行駛里程基本相符。D. 車(chē)輛的日常維修和保養(yǎng),
40、須填寫(xiě)車(chē)輛維修保養(yǎng)單并由領(lǐng)導(dǎo)審批。5、下列哪一項(xiàng)不屬于單位應(yīng)為員工繳納的保險(xiǎn)( C ) A、失業(yè)保險(xiǎn) B、醫(yī)療保險(xiǎn) C、意外險(xiǎn) D、養(yǎng)老保險(xiǎn)6、 下列情形可視為員工曠工的是(B) A 員工經(jīng)批準(zhǔn)正常休假。 B員工未經(jīng)批準(zhǔn)自行延長(zhǎng)假期。 C員工出現(xiàn)特殊情況缺勤事后請(qǐng)假。 D員工遲到、早退。7、問(wèn)詢(xún)投訴處的用途,表述不正確的是( D )A、提供咨詢(xún)服務(wù)B、受理舉報(bào)和投訴C、征詢(xún)意見(jiàn)和建議D、為顧客提供收費(fèi)藥品8、下列關(guān)于版記說(shuō)法正確的是( C
41、0; )A、與附注間空兩行 B、在奇數(shù)頁(yè)頁(yè)尾 C、在偶數(shù)頁(yè)頁(yè)尾 D、下面需留一行空格9、寫(xiě)請(qǐng)示時(shí)一般標(biāo)題是什么字體,幾號(hào)字( B )A.仿宋3號(hào) B.方正小標(biāo)宋 2號(hào) C.黑體3號(hào) D.仿宋2號(hào)10、員工入職多長(zhǎng)時(shí)間后簽訂勞動(dòng)合同( A )A.一個(gè)月 B.7天 C.10天 D.隨時(shí)可以11、以下關(guān)于員工離職說(shuō)法正確的是( A )A.離職人員無(wú)需告知經(jīng)理。B.離職人員隨時(shí)可以離職。C.離職人員無(wú)需與單位解除勞動(dòng)合同。D.離職人員需填寫(xiě)離職單,并按要求辦理離職手續(xù)。12、 以下關(guān)于服務(wù)區(qū)管理崗位具體配備說(shuō)法錯(cuò)誤的是( C )A.一類(lèi)服務(wù)區(qū)配備一正3副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部
42、長(zhǎng)。B.二類(lèi)服務(wù)區(qū)配備一正2副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)。C.四類(lèi)服務(wù)區(qū)配備一正2副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)。D.五類(lèi)服務(wù)區(qū)配備一正1副、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)。13、 公文的主體部分是( B)。 A. 標(biāo)題 B. 正文 C. 作者 D. 印章或簽署 14、 向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用(D)。 A. 請(qǐng)示 B. 報(bào)告
43、60; C. 請(qǐng)示報(bào)告 D. 函 15、(C )用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。 A. 條例 B. 決定 C. 規(guī)定 D. 公告 16、服務(wù)管理中心的“六統(tǒng)一”工作不包括( D )A、各部門(mén)各崗位工作流程和操作規(guī)程 B、考核辦法C、標(biāo)志標(biāo)識(shí) &
44、#160; D、服務(wù)態(tài)度17、文員做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中 ( C ) A.加入自己的主觀意見(jiàn) B.不記錄議題 C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 18、 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員(A)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查,取得健康證明后方可參加工作。A、每年 B、半年
45、60;C、每月 D、三個(gè)月19、在疏散逃生過(guò)程中,下列哪項(xiàng)是不正確的(D )。 、可以用折疊多層的濕毛巾、口罩捂住口鼻 、可用浸濕的棉被、棉大衣等披在身上 、盡量將身體貼近地面匍匐(或彎腰低姿)前進(jìn) 、到處亂跑20、關(guān)于員工應(yīng)享受的假期待遇說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、產(chǎn)假 B、婚假 C、喪假 D、新入職員工年休假二、判斷題1、工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者因工作原因受傷或患病,導(dǎo)致殘疾或殘廢,暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力,從國(guó)家、社會(huì)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會(huì)
46、保險(xiǎn)制度。( )2、“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事;一般只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān),需要同時(shí)送其他上級(jí)機(jī)關(guān)的,應(yīng)當(dāng)用抄送形式,但不得抄送其下級(jí)單位。()3、收文登記包括:來(lái)文機(jī)關(guān)、文號(hào)、標(biāo)題、來(lái)問(wèn)日期、收文編號(hào)。()4、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。()5、收文辦理包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、督辦等程序。()6、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。(×)7、接聽(tīng)時(shí),在鈴響在3聲內(nèi)接起,接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好”,接聽(tīng)后要報(bào)自己所在的單位部門(mén)和XX。()8、聘用管理人員基本工資包括崗位工資和薪級(jí)工資。()9、聘用人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)
47、歷,專(zhuān)業(yè)對(duì)口,年齡男40歲以下,女35歲以下,具有相應(yīng)崗位所需要的實(shí)際工作能力,具有特殊要求的崗位須有崗位XX書(shū)。()10、上下級(jí)之間握手,下級(jí)先伸手后,上級(jí)才能相握(× ) 11、庫(kù)管人員負(fù)責(zé)辦公用品的保管,保持庫(kù)房整潔、物品擺放有序。() 12、各種報(bào)表經(jīng)主管經(jīng)理審批后方可使用印章;證明、信、材料等需部門(mén)主管批準(zhǔn)后可使用印章,并做好公章使用記錄(×)13、基本養(yǎng)老保險(xiǎn),單位繳納比例為20%,個(gè)人繳納比例為8%。()14、按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無(wú)理投訴。(×)15、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕,動(dòng)作要緩,只坐入椅面的一半或1/3處
48、,不要把椅子坐滿,也不可坐在邊沿上。(×)16、為便于顧客的信息反饋,服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴,實(shí)行12小時(shí)值班制度。()17、服務(wù)區(qū)申請(qǐng)病假1周以?xún)?nèi)的,由服務(wù)區(qū)經(jīng)理審批。()18、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的,年休假5天。()19、績(jī)效考核成績(jī)=理論考核成績(jī)40%+日??己顺煽?jī)60%。()20、六統(tǒng)一包括:統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)X、統(tǒng)一考評(píng)辦法、統(tǒng)一工作流程()1、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。(錯(cuò))2、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。(對(duì))3、各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位,不得越級(jí)向中心報(bào)送公文。(對(duì))4、我們
49、的十六字方針是:規(guī)X管理,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),追求效益,健康發(fā)展。()5、簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)一式兩份,單位入檔一份,另一份合同給不給員工無(wú)所謂。(×)6、社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定,可交可不交。(×)7、Excel2003的文檔窗口有“”按鈕表示關(guān)閉。(×)8、文員傳達(dá)上司信息時(shí),可以把上司的話語(yǔ)加多或減少,以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。( X )9、公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。()10、新聘人員見(jiàn)習(xí)期一年。( X )11、按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無(wú)理投訴。( X )12、基本醫(yī)療保險(xiǎn)
50、費(fèi)由單位負(fù)擔(dān)。( ×)13、向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于下行文。 ( X )14、辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光,最好用人工燈光。( X)15、服務(wù)區(qū)公章必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)妥善保管,使用公章必須經(jīng)綜合部職員批準(zhǔn)。( X )16、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕,動(dòng)作要緩,只坐入椅面的一半或1/3處,不要把椅子坐滿,也不可坐在邊沿上。()17、在走廊引路時(shí),服務(wù)人員應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。()18、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工,須經(jīng)值班經(jīng)理同意。()19、Word文檔文件的擴(kuò)展名是doc.()20、收文方面,綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催
51、辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。()二、選擇題1、 辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光,最好用人工燈光。(錯(cuò))2、 善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎,對(duì)同事尊重和理解,即不能違反同事的意愿( 錯(cuò))3、 文員傳達(dá)上司信息時(shí),可以把上司的話語(yǔ)加多或減少,以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。(錯(cuò))4、公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。(對(duì))5.問(wèn)詢(xún)投訴處的兩大作用是接受問(wèn)詢(xún)和受理投訴。(錯(cuò))6.服務(wù)區(qū)公章必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)妥善保管,使用公章必須經(jīng)綜合部職員批準(zhǔn)。(錯(cuò))7.收文方面,綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。(對(duì))8、服務(wù)區(qū)秉承“顧客至上,以人為本,服務(wù)人
52、民,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,竭誠(chéng)為廣大過(guò)往司乘服務(wù)。(對(duì)) 9、文書(shū)部門(mén)立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管,稱(chēng)為“歸檔”,有歸檔X圍和要求,但沒(méi)有期限。(錯(cuò)) 10、各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位,不得越級(jí)向中心報(bào)送公文。(對(duì))11、 職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)。(對(duì))12、 社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定,可交可不交。(錯(cuò))13、 五一勞動(dòng)節(jié),國(guó)家法定休假3天(對(duì))14、 做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中加入自己的主觀意見(jiàn)(錯(cuò))15、 新聘人員見(jiàn)習(xí)期一年。(對(duì))16、 信訪員對(duì)來(lái)信進(jìn)行拆封、閱信并逐項(xiàng)登錄來(lái)信人的基本情況、來(lái)信主要內(nèi)容和上級(jí)批示意見(jiàn)。(對(duì))17、 對(duì)脫崗、漏崗、擅離崗位,給予值班補(bǔ)助3倍的
53、罰款,并在中心系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào),當(dāng)事人不得參加本年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)比。(對(duì))18、 請(qǐng)事假累計(jì)20天以上的不能享受年休假。(對(duì))19、 因公受傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼及福利待遇照發(fā)。(對(duì))20、 員工當(dāng)月曠工三天,只發(fā)基本工資。(對(duì))二、判斷題1、各單位報(bào)送公文,必須報(bào)中心綜合科,統(tǒng)一按公文處理程序辦理,一般不得直接向中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人報(bào)送公文。( )2、各單位報(bào)送動(dòng)態(tài)性信息稿件一般不得超過(guò)24小時(shí);重大突發(fā)性信息稿件一般不得超過(guò)2小時(shí),如情況緊急可先通過(guò)或其它方式口頭直接上報(bào),但必須在3小時(shí)內(nèi)已文件形式補(bǔ)報(bào),并做好跟蹤采集工作,及時(shí)續(xù)報(bào)重大突發(fā)事件
54、的發(fā)展情況。()3、單位駕駛員接到正規(guī)簽字的派車(chē)單后,應(yīng)按時(shí)出車(chē),不得隨意改變用車(chē)方向、地點(diǎn)。()4、試用期期間無(wú)績(jī)效工資。()5、請(qǐng)假一律實(shí)行請(qǐng)假單審批制度。()6、職工年休假都可以跨年度使用。(×)7、職工年休假可根據(jù)單位具體情況,可一次性集中使用,也可分段使用,并可按規(guī)定享受的探親假、婚假、生育假合并使用。()8、凡在正常工作日未上班者(休假和公差者除外)一律視為缺勤。()9、請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)不同性質(zhì)的公文文種,請(qǐng)示需要批復(fù),而報(bào)告不需要批復(fù)。()10、請(qǐng)示中可以出現(xiàn)第一人稱(chēng),例如我服務(wù)區(qū)(× ) 11、請(qǐng)示中的總額需要有大小寫(xiě),文中涉及的單價(jià)、
55、數(shù)量可以只用小寫(xiě)。()12、育兒假期間,停發(fā)全部績(jī)效工資。()13、請(qǐng)示必須一文一事。(×)14、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。()15、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況,可以等交接班后再報(bào)告上司。(×) 16、因公負(fù)傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各種補(bǔ)貼及福利待遇照常發(fā)放。()17、職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的,年休假為5天。()18、當(dāng)年請(qǐng)事假累計(jì)20天以上,也可享受年休假。(×)19、服務(wù)區(qū)經(jīng)理年休假不用報(bào)分中心審批,可按天數(shù)自行安排。(×)20、職工休病假需有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明。()二、判斷題(每題3分,共30分)1、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)
56、。()2、文書(shū)部門(mén)立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管,稱(chēng)為“歸檔”,有歸檔X圍和要求,但沒(méi)有期限。(×)3、簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)一式兩份,單位入檔一份,另一份合同給不給員工無(wú)所謂。(×)4、突發(fā)事件,是指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。()5、文員傳達(dá)上司信息時(shí),可以把上司的話語(yǔ)加多或減少,以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。()6、服務(wù)區(qū)公章必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)妥善保管,使用公章必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。()7、收文方面,綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。()8、為便于顧客
57、的信息反饋,服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴,實(shí)行12小時(shí)值班制度,值班設(shè)在綜合部。(×)9、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)濃煙彌漫后,逃生人員應(yīng)采取濕布捂住口鼻等自救措施,以減輕有毒煙霧造成的傷害,同時(shí)俯身快速有序逃生。()10、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況,可以等交接班后再報(bào)告上司。(×) 11、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工,須經(jīng)值班經(jīng)理同意。()12、我們的十六字方針是:規(guī)X管理,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),追求效益,健康發(fā)展。()13、社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定,可交可不交。(×)14、當(dāng)前,我省高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展的六統(tǒng)一是: 統(tǒng)一標(biāo)志, 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,統(tǒng)一價(jià)格,統(tǒng)一制度,統(tǒng)一勞資標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一形象。 ( × )15、初次申領(lǐng)機(jī)動(dòng)
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