助理人力師基礎知識重點總結

1、人力資源助理師考試基礎知識復習一、勞動經(jīng)濟學 ：勞動力市場是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象和勞動力市場運行規(guī)律的科學。1、 勞動資源的稀缺性的三個屬性：1）相對稀缺性2）絕對性3）本質表現(xiàn)為消費勞動資源的支付手段、支付能力的稀缺2、 個人追求的目標是效用最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的是利潤的最大化。3、 就業(yè)量和工資的決定是勞動力市場的基本功能。4、勞動力市場的功能：通過商品的供給和需求來決定價格的機制，實現(xiàn)、調節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這一經(jīng)濟社會的基本課題。 5

2、、勞動經(jīng)濟學的主要任務：要認識勞動力市場的種種復雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理。6、 勞動經(jīng)濟學的研究方法有兩種：實證研究、規(guī)范研究。 實證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。有兩個特點：1）目的在于認識客觀事實，研究現(xiàn)象自身運動規(guī)律和內在邏輯2）所得出的結論具有客觀性，可根據(jù)經(jīng)驗和事實進行檢驗。主要步驟：確定研究對象，設定假定條件，提出理論假說，驗證。 規(guī)范研究方法的特點：1）是以某種價值為基礎，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象“應該是什么的問題”2）目的是為政府制定社會經(jīng)濟政策服務。 7、勞動力參與率：是衡

3、量、測度人口參與社會勞動程度的指標。 總人口勞參率 勞動力/總人口 ×100 ； 年齡（性別）勞參率 某年齡（性別）勞動力 /該年齡性別人口×100 8、勞動力供給的工資彈性，簡稱為勞動力供給彈性，是勞動力供給變量對工資率變動的反應程度Es=(S/S) / (W/W) Es：勞動力歸給彈性 ；S/S：供給量變動的百分比； W/W ；工資率變動的百分比  供給無彈性Es0 無論工資率如何變動，勞動力供給量固定不變。 供給有無限彈性Es 工資率給定，勞動力供給

4、量變動的絕對值大于0。 單位供給彈性Es1 在這種情況下，工資率變動的百分比與勞動力變動的百分比相同。 供給富有彈性Es >1 勞動力變動百分比大于工資率變動百分比；供給缺乏彈性 Es <1 勞動力變動百分比小于工資率變動百分比9、 勞動力參與率的生命周期： 1）1519歲年齡組的青年人口勞動參與率下降2）婦女勞動參與率上升 3）老年人口勞動率下降4）2555歲男性勞動參與率保持較高程度，沒有什么變化。婦女勞動參與率上升的原因：1）女性教育水平普遍提高2）制度勞動時間縮短3）人口出生率下降對家

5、務勞動的全面影響4）科學技術進步對產(chǎn)業(yè)技術狀況、家務勞動效率的全面提高。 10、兩種勞動參與假說：1）附加性勞動力經(jīng)濟假說認為，在經(jīng)濟總水平下降的時候，由于衰退，一些一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)。此時，為了保證家庭已有收入，二級勞動力走出家庭，以期尋找工作。因此，二級勞動參與率與失業(yè)率存在著正向關系：失業(yè)率上升，二級勞動參與率提高。2） 悲觀性勞動力經(jīng)濟假說認為，二級勞動參與率與失業(yè)率存在著反向關系失業(yè)率上升，二級勞動參與率下降。11、 在假設其他條件不變的情況下，勞動力需求與工資率存在著如下關系：Ed=(D/D) / (W/W) Ed：勞動需求的自身工作彈性 ；D/D

6、：勞動力需求量變動的百分比； W/W ；工資率變動的百分比 工資率上升，勞動需求減少，工資率下降，勞動需求增加。 需求無彈性：Ed0 ；需求無限彈性：Ed；單位需求彈性：Ed1； 需求富有彈性：Ed>1； 需求缺乏彈性：Ed <1 12、勞動投入的增加引起產(chǎn)量變動的三個階段：1）邊際產(chǎn)量遞增階段2）邊際產(chǎn)量遞減階段3）總產(chǎn)量絕對減少AP=Q/L MP=Q/L Q為總產(chǎn)量，L勞動要素投入，平均產(chǎn)量為AP，邊際產(chǎn)量為MP第一階段：AP遞增；第二階段MP遞減，AP與MP的交點為AP的最大值；第三階段MP為負值，MP為零時總產(chǎn)量取得極大值，

7、13、MRP（勞動邊際產(chǎn)品受益）=VMP（勞動邊際產(chǎn)品價值）=MP（邊際產(chǎn)量）×P（產(chǎn)品價格） =MC（邊際成本）=W（工資）14、勞動力市場的性質： 1、勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的條件。 2、勞動力是一種等價交換。 3、勞動力市場的交換決定了勞動力的價值工資。工資是實現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。 4、通過勞動力市場的交換，實現(xiàn)勞動要素和非勞動要素的最佳結合。 15、均衡分析法分為：1）局部均衡分析方法：代表人物是A 馬歇爾 2）一般均衡分析方法：代表人物是 L 瓦爾拉。

8、60;16、勞動力市場均衡的意義： 1、 勞動力資源的最優(yōu)分配。2、同質勞動力獲得同樣的工資。3、充分就業(yè)。17、人口對勞動力供給的影響：人口規(guī)模、人口年齡結構、人口城鄉(xiāng)結構勞動力供給和人口規(guī)模成正比：人口規(guī)模的不斷擴大，使勞動力供給增加；人口年齡結構通過勞動年齡內部年齡構成的變動，影響勞動力供給內部構成的變化。人口年齡結構對勞動力供給的影響：1）通過勞動年齡組人口占總人口總比比重的變化，影響勞動力供給2）通過勞動年齡組內部年齡構成的變動，影響勞動力供給和內部構成的變化。勞動年齡組范圍內的人口比重大，勞動力供給就比較充分，反之，減少。18、資本存量對勞動力需求的影響：資本存

9、量增加，改變了勞動力與資本的配置比例，使勞動生產(chǎn)率提高，勞動的邊際產(chǎn)量增加19、均衡價格論：通過商品供給與商品需求的運動決定商品價格形成的理論。A 馬歇爾提出來的。20、工資：勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，勞動力需求價格與供給價格相一致的價格。21、工資的決定：是以勞動力價值為基礎，最終取決于勞動的邊際生產(chǎn)率、勞動力再生產(chǎn)費用及勞動的負效用。22、 生產(chǎn)要素分為四類：土地，勞動，資本何企業(yè)家才能。 23、工資形式，即勞動的計量和工資支付的方式。關鍵是以何種方式準確地反映和計量勞動者實際提供的勞動數(shù)量。 工資形式：1）基本工資是以貨幣為支付手段，按照時間或

10、產(chǎn)量計算的報酬，是工資構成的主要部分。 工資率：單位時間的勞動價格。2）貨幣工資：單位之間內的貨幣所得。三個主要影響因素：貨幣工資率、工作時間長短、相關的工資制度安排 實際工資：經(jīng)價格指數(shù)修正過的貨幣工資，實際工資貨幣工資÷價格指數(shù) 3）計時工資和計件工資是應用最普遍的基本工資支付方式。 貨幣工資= 工資標準×實際工作時間 小時工資制：貨幣工資= 小時工資率×實際工作時間 日工資制：貨幣工資= 小時工資率×標準工作日小時數(shù) 周工資制：貨幣工資= 日工資率×標準工作周日數(shù) 計件工資：根據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量（作

11、業(yè)量）和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式。貨幣工資計件工資率（計件單價）×合格產(chǎn)品數(shù)量 24、福利:是工資的轉換形式和勞動力價格的重要構成部分。福利和基本工資之和構成立了勞動報酬。25、福利支付方式分為兩大類：實物支付和延期支付。延期支付：保險支付、如退休金、失業(yè)保險等。 實物支付可以降低人工成本，變相的提高了個人所得稅的納稅起點，從社會的角度看實物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質量。延期支付當員工具備享受資格時，獲得使用權?！?6、福利的特征：1）福利支付以勞動為基礎，不與個人勞動量直接相關2）法定性3）企業(yè)自定性和靈活性27、實物支付行優(yōu)勢：1）可以降低

12、企業(yè)按基本工資支付的法定保險金，從而降低人工成本。2）變量的提高了個人所得稅的納稅起點3）可以增加就業(yè)，改善居民的生活質量28延期支付的優(yōu)勢：1）可以使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件2）形式的多樣性和靈活性，可以增強企業(yè)對勞動力市場的多種適應性。3）企業(yè)自定延期支付的福利項目，可以增強企業(yè)的凝聚力和團隊精神4）可以使若干保險基金實現(xiàn)積累 29、就業(yè)或勞動就業(yè)：指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動。30、就業(yè)包含的三成含義：1）主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人2）參加的勞動是社會勞動3）所從事的勞動為有酬勞動31、總供給=消費+ 儲蓄

13、 ； 總需求= 消費品需求+投資品需求 均衡國民收入總需求總供給消費儲蓄消費投資 YCSCI 32、失業(yè)：是指勞動力供給與勞動力需求在總量或結構上的失衡所形成的，具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。33、失業(yè)的類型：1） 正常性失業(yè)：摩擦性失業(yè)：勞動者進去勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時所產(chǎn)生的時間滯差，以及在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)。技術性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中由于引進先進技術替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。結構性失業(yè)：由于經(jīng)濟結構的變動，造成勞動力供求結構上的失衡所引致的失業(yè)。季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消

14、費產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)。34、需求不足性失業(yè)的形式：增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)增長差距性失業(yè)：實際經(jīng)濟增長率長期低于可能達到的經(jīng)濟增長率，因此造成勞動力供給大于勞動力需要而導致的失業(yè)。周期性失業(yè)：指經(jīng)濟的繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。最常見，最嚴重，最難對付的非正常性失業(yè)。35、緩解需求不足性失業(yè)的對策：1）依靠市場自身力量無法實現(xiàn)充分就業(yè)的國民收入均衡；2）刺激總需求及擴大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。 對非正常性失業(yè)，政府通過宏觀財政政策，貨幣政策，結合產(chǎn)業(yè)政策，推行積極的勞動力市場政策，來緩解需求不足性失業(yè)，進而實現(xiàn)充分就業(yè)。36、反應失業(yè)程度的指標：失業(yè)率和失業(yè)

15、持續(xù)率 。失業(yè)率 失業(yè)人數(shù) ×100 社會勞動力人數(shù) （就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）37、失業(yè)的負面影響：1）造成家庭生活困難2）是勞動力浪費的典型形式3）影響勞動者精神需要的滿足程度38、勞動力市場的制度結構要素：1）最低勞動標準：最低工資標準和最長勞動時間標準 2） 最低社會保障 3）工會。最低工資：國家保證維持勞動力再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的。最低工資標準：又稱最低工資率，國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額。工會最基本的功能：是與雇主或雇主組織進行集體談判，參與決定基本勞動條件，并對各項勞

16、動條件標準的實施進行監(jiān)督。39、對就業(yè)影響最大的宏觀調控政策是：財政政策、貨幣政策和收入政策。40、財政政策：是政府運用財政預算來調節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。財政政策的根據(jù)目標的不同，分為擴張性財政政策和緊縮性財政政策。擴張性財政政策：采取擴大政府購買、增加財政轉移支付、降低稅率等增加總需求措施。經(jīng)濟不景氣時用。緊縮性財政政策：采取減少政府購買和轉移支付、提高稅率等減少總需求措施。經(jīng)濟繁榮時期用。政府實施財政政策的主要措施：調整政府購買水平、調整政府轉移支付水平、變動稅率。41、貨幣政策：國家以控制貨幣供應量為手段，通過調節(jié)利率來調節(jié)總需求水平，以

17、促進充分就業(yè)穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理政策?；臼侄问牵赫{節(jié)貨幣供應量，直接目的是調節(jié)利息率，最終目標是通過利率的變動影響投資、消費和政府支出，達到增加和降低有效需求，使總供給和總需求趨于平衡。貨幣政策的兩種類型：擴張性貨幣政策、緊縮性貨幣政策。擴張性貨幣政策：通過增加貨幣供應量，降低利率，來刺激投資和消費，增加總需求。經(jīng)濟不景氣時用。緊縮性貨幣政策：通過消減貨幣供應量，提高利率，減少總需求。經(jīng)濟繁榮時期用。政府實施貨幣政策的主要措施：調整法定準備金率、調整貼現(xiàn)率、公開市場業(yè)務。42、收入政策：狹義：是指宏觀經(jīng)濟調控的一種手段，用于控制貨幣工資和物價的增長，達到宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定。廣義：

18、不僅包宏觀調控，而且包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關系的調整政策。收入政策在社會經(jīng)濟中的作用：1）有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定2）有利于資源的合理配置3）有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。 43、收入差距的衡量指標洛倫茨曲線、庫茲涅茨比率、人口（或家庭）重數(shù)組分布頻率、帕累托定律、 基尼系數(shù)等?；嵯禂?shù)用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應關系的計量指標。 當基尼系數(shù)接近0時，收入便接近與絕對平等；接近1時，則接近絕對不平等?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平衡。通常基

19、尼系數(shù)在0.20.4之間。從世界各國情況來：基尼系數(shù)小于0.2時，表示收入差距非常小；基尼系數(shù)在0.4以上時，表示收入差距非常大。44、 收入政策措施：1）調控收入與物價關系的措施：1、制定工資物價指導線，作為企業(yè)增長工資的參考標準。2、對物價和工資進行管制以至于凍結3、實施以稅收為基礎的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為 2）收入平等化措施：1、個人所得稅制度，并且在實施中采取累進稅率制；2、對遺產(chǎn)、贈與、財產(chǎn)高消費征稅其他稅。3、發(fā)展社會保障事業(yè)4、對失業(yè)者提供就業(yè)機會和就業(yè)培訓5、改善居民住房條件，提供房補或廉價住房。二、勞動法。1、狹義的勞動法僅指勞動法律部門

20、的核心法律，即中華人民勞動法這一規(guī)范性文件。廣義的勞動法：是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一些社會關系的法律規(guī)范的總和。還指勞動法學。2、勞動法的基本原則指調整勞動關系以及與勞動關系密切相關的其他一些社會關系時必須遵循的基本原則，即必須遵循的基本規(guī)范和知道思想。特點：是指導性、綱領性的法律規(guī)范；反映了所調整勞動關系的特殊性，反映了勞動法律部門的本質和特點；具有高度的穩(wěn)定性；高度的權威性。3、勞動法律基本原則的作用： 1、指導勞動法的制定、修改和廢止，保障各項法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調2、指導勞動法的實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3、有助于勞動法的解釋理解，對于認識勞動法的本質有指導意義，

21、可以彌補勞動法律規(guī)范可能存在的缺陷，補充勞動法律制度的不足。4、勞動法律基本原則的內容：1）保障勞動者勞動權的原則（首要原則）。包括平等的勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權。平等的就業(yè)權和自由擇業(yè)權是勞動權的核心。勞動者對勞動需要包括：對勞動過程本身的需要、對勞動產(chǎn)品的需要。勞動權受到國家的保障，這種勞動權保障具體的體現(xiàn)為基本保護（最低限度的保護，基本權益的保障），全面保護（權益和職能的保護，人身權益、財產(chǎn)權益、法定權益和約定權益），優(yōu)先保護（優(yōu)先保護勞動者的權益）等方面。2）勞動關系民主化原則。具體內容：勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會的權利，有通

22、過工會、職工大會或職工代表大會參與民主管理的權利勞動關系雙方有就勞動關系事務和生產(chǎn)經(jīng)營事務進行平等協(xié)商的權利勞動關系雙方有集體協(xié)商權利和共同決定權政府制定和調整重大勞動關系應遵循三方原則：政府、工會和雇主協(xié)會（企業(yè)家協(xié)會）共同參與決定用人單位制定重要規(guī)章制度和對勞動者進行重大處罰等事項應當聽取工會的意見勞動仲裁委員會的組成應當貫徹三方原則工會享有廣泛的參與權、知情權和咨詢權。3）物質幫助權原則。主要通過社會保險來實現(xiàn)（保險的基本屬性，強制性）。社會保險的特征：社會性、互濟性、補償性。5、勞動淵源的含義：指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。不同含義：1）指勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有

23、因素2）僅僅指對法律適用者有約束力的規(guī)范3）指由國家制定認可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。勞動法律淵源的類別：憲法中關于勞動問題的規(guī)定、勞動法律、國務院勞動行政規(guī)范、勞動規(guī)章、地方性勞動法規(guī)、我國立法機關有關批準的相關國際公約、正式解釋、雇傭規(guī)則（內部勞動規(guī)則）、法官法或判例法6、憲法是國家的根本大法，由國家最高權利機關全國人民代表大會制定，規(guī)定國家的基本經(jīng)濟制度 、政治制度及公民的基本權利和義務，在國家的法律體系中具有最高的法律效力，其他任何法律或規(guī)則都不能與憲法想抵觸。憲法中有關規(guī)定是勞動法基本原則的依據(jù)。7、我國憲法規(guī)定了勞動者的基本權利，如勞動權、報酬權、休息休假權、勞動安全衛(wèi)生保護權。物

24、質幫助權、培訓權、結社權等原則。8、勞動法律是勞動法的最主要的表現(xiàn)形式。其主要分為：勞動關系法與勞動標準法。勞動標準通常為最低標準，屬于強制性規(guī)范。9、勞動法律包括中華人民共和國工會法、中華人民共和國勞動法。10、勞動行政法規(guī)是指：為管理勞動事務，有權根據(jù)憲法和勞動法律制定調整勞動關系和各項勞動標準的規(guī)范性文件。效力低于憲法和法律。國務院勞動行政法規(guī)是當前我國調整勞動關系的主要依據(jù)。國務院勞動行政法規(guī)：工傷保險條例、企業(yè)勞動爭議處理條例、職工獎懲條例勞動保障監(jiān)察條例、女職工勞動保護規(guī)定、國務院關于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定等。12、勞動規(guī)章：勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件。13

25、、地方性勞動法規(guī)：只有在本行政區(qū)域內具有法律效力的規(guī)范性文件。14、正式解釋：根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。15、勞動雇傭合同是：雇主與雇員確立勞動關系、明確雙方權利義務的協(xié)議。16、集體合同是通過工會與雇主或雇主協(xié)會按照合法的程序，經(jīng)過集體談判達成的關于一般勞動條件的協(xié)議。集體合同整體性地規(guī)定了工會會員和雇主的權利和義務，對勞動雙方具有法律約束力。分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。17、習慣法：以法律共同體長期實踐（習慣）的前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎。18、勞動法體系：指勞動法的各項具體勞動法律制度的構成和相互聯(lián)系。由以下勞動法律制度構成：促進就業(yè)

26、法律制度、勞動合同和集體合體制度、勞動標準制度、職業(yè)培訓制度、社會保險和福利制度、勞動爭議處理制度、工會和職工民主管理制度、勞動法的監(jiān)督檢查制度。1）勞動標準制度包括：工作時間、休息休假制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年特殊保護制度。勞動法所規(guī)定的勞動標準一般為最低勞動標準，屬于強制性勞動規(guī)范，以絕對肯定的形式予以規(guī)定，具有單方面的強制性。2）職業(yè)培訓制度：對要求就業(yè)或已經(jīng)就業(yè)的勞動者進行專業(yè)技術知識和職業(yè)技能的教育與訓練，目的在于開發(fā)勞動者的職業(yè)技能，提高勞動者素質、增強勞動者的就業(yè)能力和工作能力。3）社會保險制度：在于保障勞動者的物質幫助權，功能在于使勞動者在年老、患病、工傷

27、、失業(yè)和生育等情況下能夠獲得幫助和補償。主要內容包括：社會保險的體制、社會保險的項目、種類，社會保險的適用范圍，享受社會保險待遇的資格條件和標準，社會保險待遇的支付原則以及社會保險基金的籌集、運營和管理等。4）勞動爭議處理制度：有關勞動爭議處理的調解程序、仲裁程序、訴訟程序的規(guī)范。5）工會和職工明主管理制度：保障勞動者的結社權和民主管理參與權。勞動法所有制結構模式分為：國有勞動法律制度、集體企業(yè)勞動法律制度、股份制企業(yè)勞動法律制度、私營企業(yè)和個體經(jīng)營單位勞動法律制度、外商投資企業(yè)勞動法律制度。勞動法的職能結構模式構成：勞動關系法：勞動合同法、集體合同法、用人單位內部勞動規(guī)則制定法、職工民主管理

28、法、勞動爭議處理法勞動標準法：工作時間法、工資法、勞動安全衛(wèi)生標準法勞動保障法：促進就業(yè)法、職業(yè)培訓法、社會保險法、勞動福利法勞動監(jiān)督檢查法。20、勞動法律關系：指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權利義務關系，即雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權利義務關系。勞動法律關系的當事人必須服從國家的意志，在確定勞動關系各方面的內容以及勞動關系當事人各自的行為時，如工時、工資、勞動條件等，以及變更、解除和終止勞動關系時，必須服從國家的意志的制約，任何一方違反法律規(guī)范，都將承擔法律責任。勞動法律關系與勞動關系最主要的區(qū)別是在于勞動法律關系體現(xiàn)了國家的意

29、志。21、勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件：1）存在現(xiàn)實的勞動關系2）存在著調整勞動關系的法律歸法22、勞動法律關系的種類：勞動合同關系、勞動行政法律關系、勞動服務法律關系。勞動合同關系：國有企業(yè)勞動合同關系、集體企業(yè)勞動合同關系、股份制勞動合同關系、私營企業(yè)和個體經(jīng)營單位勞動合同關系、外商投資企業(yè)勞動合同關系、國家機關、社會團體、失業(yè)單位與勞動者建立的勞動合同關系。勞動行政法律關系：是勞動行政主體與勞動行政客體相對人之間，為實現(xiàn)和保障勞動關系的運行而依據(jù)勞動法律規(guī)范的有關行政法律規(guī)范所形成的權利義務關系。勞動服務法律關系：是勞動服務主體與勞動關系當事人一方或雙方之間，在勞動服務過程中依據(jù)勞動

30、法律規(guī)范和有關法律規(guī)范形成的權利和義務關系。為了在勞動力市場上和勞動過程中給勞動關系正常運行創(chuàng)造條件。23、勞動法律關系的特征：1）勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)2）勞動關系的內容和權利和義務3）勞動法律關系的雙務關系：勞動法律關系是一種雙務關系，雇主、雇員在勞動法律關系之中既是權利主體，又是義務主體，互為對價關系。雇員的權利即為雇主的義務，而雇主的權利也即雇員的義務。4）勞動法律關系具有國家強制性。是以國家強制力作為保障手段的社會關系，是由觀念抽象狀態(tài)轉化為現(xiàn)實秩序的一種狀態(tài)。24、勞動法律關系的構成要素：勞動法律關系的主體、內容、客體。主體指：依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權利、承擔義務的勞動

31、法律關系的參與者，包括企業(yè)、個體經(jīng)營組織、國家機關、失業(yè)組織、社會團體等用人單位與之建立勞動關系的勞動者，及雇主與雇員。工會是團體勞動法律關系的形式主體。客體：主體權利義務所指向的事務，即勞動法律關系所要達到的目的和結果。如：勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事務。內容：勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務。勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是：必須具有勞動權利能力和行為能力。用人單位成為主體的前提條件是：具備用工權利能力和用工行為能力。法律將自然人分為：完全勞動行為能力的人、限制勞動行為能力的人、無勞動行為能力的人25、勞動法律事實：依法能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生

32、、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。依據(jù)勞動法律事實是否以當事人的主管意志為轉移，分為兩類：1）勞動法律行為：是指以當事人的意志為轉移，能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。包括：合法行為、違法行為、行政行為、仲裁行為、司法行為等。2）勞動法律事件：指不以當事人的主管意志為轉移，能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。如：企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭或其他現(xiàn)象。26、行為人作出意思表示應符合的基本要求：1）意思表示必須包含建立、變更、終止勞動法律關系的意圖2）必須完整、合于規(guī)范地表達勞動法律關系建立、變更、終止的必需內容3）必須以一定的方式將自己的內心意圖表達于外部，可以由他人客

33、觀地加以識別。三、現(xiàn)代企業(yè)管理。1、企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。實質是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性等特征。2、企業(yè)環(huán)境的結構。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境：是指企業(yè)周圍的、不受企業(yè)控制但與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關聯(lián)的各種外界因素。按照影響的密切程度可分為：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。按照環(huán)境的不確定性分為：穩(wěn)態(tài)簡單、動態(tài)簡單、穩(wěn)態(tài)復雜、動態(tài)復雜3、企業(yè)領導者改變環(huán)境對企業(yè)的影響，應采取的措施：1）對企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境做些調整，以提高素質改善企業(yè)內部條件，增強企業(yè)適應環(huán)境能力2）盡量利用一切

34、可以利用的機會，以便在變化的環(huán)境中仍能達到企業(yè)預定的目標。4、經(jīng)營環(huán)境分析的方法：1）外部環(huán)境的調研：為了了解外部環(huán)境的過去和現(xiàn)實狀況。環(huán)境因素調研的主要方法：獲取口頭信息（個別訪談、調查、訪問、座談會、討論會）獲取書面信息專題性調研：優(yōu)點是針對性強；確定是花費大，進行調研所消耗的人力、物力、財力較多。2）外部環(huán)境的預測：是指根據(jù)企業(yè)調查的信息，對外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對本企業(yè)經(jīng)營的影響用科學的方法進行推測，為企業(yè)進行經(jīng)營決策提供依據(jù)。5、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：1）現(xiàn)有競爭對手的分析：現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭對手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長過剩2）潛在競爭對手的

35、分析：新進入某個行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于現(xiàn)有的進入障礙，包括：產(chǎn)品差異化規(guī)模規(guī)模經(jīng)濟絕對成本優(yōu)勢進入分銷渠道資本需求現(xiàn)有企業(yè)的反應3）顧客力量的分析：企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機分析、顧客消費承受能力。顧客或顧客群體強大具備的條件：1）客戶都買大批產(chǎn)品2）客戶具有通過實現(xiàn)后向一體化，自己生產(chǎn)所需產(chǎn)品的能力3）客戶可以向許多其他供應廠家購買該產(chǎn)品4）客戶改變供應廠家不會增加成本。6、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：1）政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略的首要外部環(huán)境，包括：社會制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行、戰(zhàn)爭與和平等。2）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制經(jīng)濟形勢經(jīng)濟結構，包括：產(chǎn)業(yè)結構、分配結構、交換結構、消費結構

36、、技術結構經(jīng)濟政策：財政政策、貨幣政策、收入分配政策、產(chǎn)業(yè)政策等。3）技術環(huán)境：新的科學原理的發(fā)現(xiàn)、新技術的發(fā)明、新的管理方法和手段的采用7、企業(yè)資源分析（企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和實踐性）：1）物質資源狀況2）人力資源狀況3）財務資源狀況4）技術資源狀況5）管理資源狀況6）無形資產(chǎn)狀況8、企業(yè)能力分析：能力是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動分為：基本活動、支持活動?；净顒樱?）生產(chǎn)加工（將投入轉換成最終產(chǎn)品的活動）2）成品儲運（與產(chǎn)品的庫存、分送有關的活動，最終產(chǎn)品的入庫、接收訂單、送貨等）3）市場營銷4）售后服務5）原料供應支

37、持活動：1）采購管理2）技術開發(fā)3）人力資源管理4）企業(yè)基礎設施9、企業(yè)能力分析的方法：縱向分析（揭示企業(yè)能力變化的規(guī)律和趨勢）、橫向分析（發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢）、財務分析10、分析企業(yè)能力的主要標準：效率、效果。效率：是企業(yè)進行經(jīng)營活動時時間產(chǎn)出與實際投入的比率，及實際的投入產(chǎn)出比。影響效率的因素：各種投入要素的成本、生產(chǎn)率、工藝設計水平、產(chǎn)能的利用程度。效果：是企業(yè)進行經(jīng)營活動時實際產(chǎn)出達到預期產(chǎn)出的程度。影響效果的因素：所提供的產(chǎn)品和服務是否符合用戶的要求，滿足的程度如何、提供的售后服務是否是客戶所需要的，能否給企業(yè)帶來增加的價值、能否一貫的提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務11、企業(yè)內部環(huán)境

38、和外部環(huán)境的綜合分析：主要采用SWTO法，即：企業(yè)內部優(yōu)勢、企業(yè)內部劣勢、企業(yè)外部環(huán)境的機會、外部環(huán)境的威脅12、進行SWTO分析的程序：1）根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機會和威脅等關鍵因素。2）根據(jù)企業(yè)內部環(huán)境和能力的分析，確定企業(yè)內部有利和不利的關鍵因素3）對決定企業(yè)S、W 、O、T 的各種關鍵因素進行加權平均并做總體評價。4）在SWTO分析定位圖上定位，確定缺頁的戰(zhàn)略能力5）進行戰(zhàn)略分析：第一象限增長型戰(zhàn)略（SO）；第二象限扭轉型戰(zhàn)略（WO）；第三象限防御型戰(zhàn)略（WT）；第四象限是多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）13、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：1）總體戰(zhàn)略：進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略進入

39、戰(zhàn)略：按照進入方式分為：購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略（把原有的產(chǎn)品或服務向新的市場領域擴展、提高原有分銷渠道的能力、加大廣告投入以吸引消費者、采用價格手段擠占競爭對手的地盤、填補產(chǎn)品系列或者增加新的品種）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購）缺點是：規(guī)模過大可能帶來規(guī)模的不經(jīng)濟、企業(yè)抵御風險的能力降低縱向發(fā)展戰(zhàn)略：縱向一體化的目的控制原料生產(chǎn)的成本、數(shù)量和質量把供應商的利潤轉化為自己的利潤控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫存積壓獲取價值鏈重組的利益擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內的規(guī)模和競爭力?？v向一體化的缺點：企業(yè)資本投入增加橫向管理難度加大自制原料或自行銷售的效率往往低于專

40、業(yè)公司縱向生產(chǎn)能力難以平衡。多樣化發(fā)展戰(zhàn)略：分為多樣化和不相關多樣化（合并、收購、合資實現(xiàn)）。不相關多樣化的目的：進行不同行業(yè)的戰(zhàn)略轉移利用無行資產(chǎn)帶來乘數(shù)效益利用不同的市場活動分散經(jīng)營風險培育新的增長機會。穩(wěn)定戰(zhàn)略：適用于戰(zhàn)略期環(huán)境的預測變化不大，而在前期經(jīng)營相當成功的企業(yè)。撤退戰(zhàn)略：是企業(yè)主動從缺乏發(fā)展前景的某一市場或行業(yè)退出的戰(zhàn)略。主要的撤退方式：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿易2）一般競爭戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略。降低成本的途徑：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、應用專利技術、改善原材料等。戰(zhàn)略制定原則：領先原則、全過程低成本的原則、總成本

41、最低的原則、持久原則、差異化戰(zhàn)略。實行差異化的途徑：使用具有獨特性能的原材料和其他投入要素、開展技術開發(fā)活動、嚴格的生產(chǎn)作業(yè)活動、特別的營銷活動、擴大經(jīng)營范圍。差異化戰(zhàn)略的制定原則：效益原則、適當原則、有效原則重點策略：選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域，以滿足這一領域的市場需求的戰(zhàn)略。兩種形式：著眼于在目標市場上取得成本的優(yōu)勢、著眼于在目標市場上確定明顯差別優(yōu)勢。3）不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略。新興行業(yè)的特點：技術不穩(wěn)定、生產(chǎn)成本高，但下降速度快。戰(zhàn)略的制定：進入時機的選擇、競爭方式的選擇（限制、鼓勵、放任）成熟行業(yè)的戰(zhàn)略。成熟行業(yè)特點：銷售增長緩慢，市場占有率

42、急劇增加、成本或服務成為競爭的中心、行業(yè)利潤水平下降、行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢。戰(zhàn)略制定：明確一種競爭戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價工藝創(chuàng)新擴大用戶的產(chǎn)品范圍購買廉價資產(chǎn)選擇合適的買主工藝流程的選擇參與國際競爭衰退行業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的影響因素：需求狀況、推出障礙、競爭格局的變化。戰(zhàn)略制定：領導地位戰(zhàn)略、合適定位戰(zhàn)略、收獲戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略14、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施：是戰(zhàn)略管理工作的主體。從事的工作包括：建立相應的組織、配置戰(zhàn)略資源、調動群體力量實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃、設置行政支持系統(tǒng)和實行戰(zhàn)略控制。具體步驟是：及那里與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調動群眾的積極性，實施戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)

43、，實施有效的戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制：將預先制定的戰(zhàn)略目標與反饋回來的執(zhí)行信息進行比較，以檢查戰(zhàn)略計劃與實際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動的過程。由三方面的活動組成：制定戰(zhàn)略評價標準、進行實際成效與標準的對比分析、針對偏差采取糾偏行動。特點是：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 、戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標。戰(zhàn)略控制標準有兩類：成效標準、廢棄標準戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價 ； 戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制15、企業(yè)經(jīng)營決策：是對未來行動確定目標，從兩個以上可行方案中選取一個滿意方案的分析決斷過程。決斷科學化包括：合理的決策標準、有效的信息系統(tǒng)、

44、科學的決策程序、決策方法科學化、合理的決策需要具備的條件：決策者對各種方案及其執(zhí)行結果無所不知決策者有無限的預測能力決策者對各種目標有一個貫徹始終的優(yōu)先順序決策不受時間約束決策約束條件固定不變或同步變化科學的決策程序的兩層含義：決策程序是一個科學系統(tǒng)，其每一步驟都有科學的含義，相互間有機聯(lián)系的為了使每一步驟達到科學化，還應有一套科學技術作為保證。健全的科學決策程序，具體可分為：確定決策目標、探索可行方案優(yōu)選決策三個階段決策方法改進的兩條途徑：按常規(guī)辦事，不用事事決策建立健全專門的組織機構，賦予七專門處理某類決策的權利和責任，分工明確。經(jīng)營管理方面的決策方法的兩大特點：數(shù)學化、模型化、計算機化，

45、同時建立了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或管理系統(tǒng)這樣的組織作保證注意發(fā)揮人的智慧的所謂“軟”技術，即專家創(chuàng)造力方法。決策型決策方法：量本利分析法，也稱平衡分析法。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤的關系建立參數(shù)模型，分析決策方案對企業(yè)盈虧的影響。分析原理是邊際分析理論。進行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。圖解法:銷售收入線與總成本線的必能交于某一點，這點就是盈虧平衡點。當經(jīng)營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高企業(yè)經(jīng)營安全率的決策，途徑有兩個：增加銷售額、將盈虧平衡點下移（降低固定成本、降低變動成本、增加固定成本，降低變動成本，使總成本下降）線性規(guī)劃的模型由變量、約束條件、目標

46、函數(shù)三者構成。首先確定變量、列出約束條件、確定目標函數(shù)。風險型決策方法的五個條件：有一個明確的決策目標存在兩個以上可供選擇的方案存在著不以決策人意志為轉移的各種自然狀態(tài)可預測不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可預測出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。風險型決策方法有：收益矩陣、決策樹、敏感性分析決策樹的優(yōu)點：可以明確比較決策問題的各種可行性方案的優(yōu)劣對于某一方案有關的事件一目了然可以表明每一方案實現(xiàn)的概率每一方案的執(zhí)行結果均能算出預期的受益特別適合于多級決策的分析。決策樹的構成四要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝決策樹分析程序：繪制樹形圖計算期望值剪枝決策不確定型決策方法：悲觀決策標準也陳“花德決

47、策總則”；樂觀系數(shù)決策標準“赫威斯總則”；中庸決策標準；最小后悔決策標準“薩凡奇決策總則”；同等概率標準（機會均等標準）也稱“拉普拉斯決策標準”16、企業(yè)計劃：根據(jù)社會的需要以及企業(yè)的自身能力，確定企業(yè)在一定時期的奮斗目標，并對目標的實現(xiàn)進行具體的規(guī)劃、安排和組織實施等一系列管理活動?，F(xiàn)代企業(yè)計劃職能的重要作用：是決策目標具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標準。制定企業(yè)計劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結合的原則短期計劃和長期計劃相集合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結合的原則。編制經(jīng)營計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）、綜合平衡法17、目標管理：指圍繞企業(yè)一定時期的總目標

48、企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)過調整、平衡，使他們成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)。同時確定相應的責任和權利，進行嚴格考核，促使每位員工自覺實現(xiàn)各自的目標，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標的一種管理方法。目標管理的特點：是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確完整的目標體系、更富有參與性、強調自我控制、重視員工的培訓和能力開發(fā)。企業(yè)目標管理的實施包括：1）經(jīng)營目標體系的確立（步驟：確定企業(yè)經(jīng)營總目標并進行分解-中層目標、基層目標、個體目標個分目標間進行協(xié)調平衡經(jīng)營目標體系的整理和確定）2）經(jīng)營目標的實施（目標落實和實現(xiàn)的過程）3）經(jīng)營目標的控制18、市場營銷：是關于構思、貨物和服務的設計、定價

49、、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換。是企業(yè)經(jīng)營活動的中心環(huán)節(jié)。市場：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。包含三個主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望19、市場分類的標準：1）按交換對象不同分為：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場等。商品市場：生產(chǎn)資料市場、工業(yè)消費品市場、農(nóng)產(chǎn)品市場、交換對象是有形的商品。服務市場：提供的特殊商品-服務，具有不可儲存、無法轉售、不可觸知等無形特征，必須采取相應的營銷措施。技術市場：交換的是技術商品。具有獨占性和先進性。金融市場：交換的對象是金融商品，即貨幣資金和有價證

50、券。2）按照買方的類型分為：消費者市場、組織市場3）按照活動范圍和區(qū)域不同可分為：世界市場、全國性市場、地方性市場等。20、消費者市場分析：指所有為了個人消費而購買物品或服務份額個人和家庭所構成的市場。21、影響消費者購買行為的主要因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。22、消費者參與購買的角色（作用不同）：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者23、消費者購買行為（根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程）分為四類：習慣性購買行為、化解不協(xié)調的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復雜的購買行為。24、購買決策的過程的五個階段：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為25、組織市場：是

51、由各組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。分為：產(chǎn)業(yè)市場（生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場）、轉賣者市場、政府市場轉賣者市場：指那些通過購買商品或勞務以出售或出租給他人獲取利潤為目的的個人和組織。26、產(chǎn)業(yè)市場的特點：購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少、購買規(guī)模較大購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性，最終取決于消費者市場的需求需求缺乏彈性，價格變動對產(chǎn)業(yè)市場需求影響不大需求具有較大的波動性專業(yè)人員購買互惠直接購買產(chǎn)業(yè)購買者通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品27、企業(yè)采購中通常包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。28、企業(yè)購買者的購買類型。直接重購：企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經(jīng)

52、驗，從供應商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)的用品、修正重購、新購：企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品。29、影響產(chǎn)品購買者購買決定的主要因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素30、產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段：提出需要確定需要說明需要物色供應商征求建議確定供應商選擇訂貨程序檢查合同履行情況。31、市場營銷管理過程：指企業(yè)為實現(xiàn)目標、完成任務而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。步驟：分析市場機會選擇目標市場設計市場營銷組合執(zhí)行和控制市場營銷計劃分析市場機會：發(fā)現(xiàn)市場機會評價市場機會；選擇目標市場：市場細分、目標市場的選擇、市場定位。消費者市場細分的標準：地理細分、人口

53、細分、心理細分、行為細分。產(chǎn)業(yè)市場細分的標準：最終用戶、用戶規(guī)模企業(yè)確定其目標市場涵蓋戰(zhàn)略時，有三種選擇：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷市場定位：根據(jù)所選定目標市場的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各個方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求得在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。32、市場營銷組合：是指企業(yè)用于追求目標市場預期銷售量水平的可控營銷變量的組合。包括四個基本變量：產(chǎn)品、價格、地點、促銷。33、市場營銷計劃的執(zhí)行包括五個方面：制定詳細的行動方案、建立組織結構、設計決策和報酬制度、開發(fā)并合理調配人力資源、建立適當?shù)钠髽I(yè)文化和管理風格34、市場

54、營銷計劃的控制包括：年度計劃控制、盈利能力控制、戰(zhàn)略控制、效率控制（銷售人員效率控制、廣告效率控制、促銷效率控制、分銷效率控制）35、市場營銷策略：產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略（1）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合策略、品牌與商標策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期、服務策略從產(chǎn)品的整體概念看產(chǎn)品的三個層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合：指某一企業(yè)生產(chǎn)或銷售的所有產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。產(chǎn)品組合有一定的寬度、長度、深度和關聯(lián)性。寬度：指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。深度：指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。關聯(lián)性：指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、成產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關聯(lián)程度。產(chǎn)品

55、大類又稱產(chǎn)品線：指產(chǎn)品類別中具有密切關系的一組產(chǎn)品。產(chǎn)品項目：指某一品牌或 產(chǎn)品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。企業(yè)在調整優(yōu)化產(chǎn)品組合時，可選擇的策略：擴大產(chǎn)品組合，包括擴展產(chǎn)品組合的寬度和加強產(chǎn)品組合的深度縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向上延伸、向下延伸、雙向延伸）品牌與商標策略包括：品牌化策略（決定是否給其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱）、品牌使用者策略（決定使用自己的品牌還是將產(chǎn)品，賣給中間商使用中間商的品牌將產(chǎn)品再賣出去）品牌統(tǒng)分策略（決定所有產(chǎn)品使用一種商標還是不同產(chǎn)品使用不同商標）品牌：用來識別商品或勞務的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標志兩部分。品牌名稱：指品

56、牌中可以用語言稱呼的部分。品牌標志：指品牌中可以識別但不能用語言來稱呼的部分。商標：已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。包裝策略包括：相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復用包裝策略、附贈品包裝策略包裝：指對某種產(chǎn)品的容器或包裝物進行設計和制造。主要作用是保護商品，便于運輸、攜帶和保存。包裝的設計應考慮：要便于運輸、造型要現(xiàn)實產(chǎn)品的特色、包裝質量要與商品質量、檔次相一致、包裝上的主要文字說明要能反映商品的主要功能和特點、色彩與圖案要符合風俗習慣和用戶的宗教信仰。產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品試制成功投入市場銷售開始，到淘汰出市場所經(jīng)歷的市場循環(huán)過程，包括投入期、成長期、成熟期、

57、衰退期。投入期：該階段銷售量和利潤都較少，甚至可能虧本。成長期：成本大幅度下降，企業(yè)開始盈利，競爭十分激烈。成熟期：成本可進一步降低、利潤水平較高，競爭十分激烈。衰退期：產(chǎn)品的銷售量和利潤都迅速下降。產(chǎn)品生命周期策略：投入期（重點是提高新產(chǎn)品的生命力，盡快為顧客所接受）：快速掠奪策略（高價格、低促銷費用）、緩慢掠奪策略、快速滲透策略（低價格、高促銷費用）、緩慢滲透策略成長期（重點是擴大市場占有率和鞏固市場地位）：改進和完善產(chǎn)品、開拓新的市場、樹立產(chǎn)品形象、增強銷售渠道功效、適時降價成熟期（重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化）：市場改良（尋找新的細分市場、刺激客戶增加產(chǎn)品使用率、市場重新定位，

58、尋找新的顧客）、產(chǎn)品改良（品質改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良）、市場營銷組合改良衰退期：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略服務策略。服務的內容包括：售前服務（提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料）、售后服務（安裝調試、提供維修、提供零件、質量三包、技術培訓、特種服務）；服務的方式包括：固定服務、流動服務（2）定價策略包括：新產(chǎn)品定價策略：撇油定價策略、滲透定價策略、滿意定價策略；折扣或折讓定價策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓補貼；心理定價策略：整數(shù)定價策略、尾數(shù)定價策略、聲望定價策略、招徠定價策略、分級定價策略定價的三類方法：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法成本導向定價法：成本加成定價法、盈虧平衡定價法、目標收益定價法（步驟：確定目標收益率、確定單位產(chǎn)品的目標利潤率、計算單位產(chǎn)品的價格）、邊際成本定價法。需求導向定價法：理解價值定價法、需求差別定價法（以顧客為基礎、以地里位置為基礎、以時間為基礎、以產(chǎn)品為基礎的差別定價）、逆向定價法、競爭導向定價法：隨行就市定價法、密封投標定價法（3）分銷策略銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉賣者）到最終顧客的全部市場營銷結構。銷售渠道的幾個參數(shù)：渠道層次數(shù)目（在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到顧客的過程中，任何一個對產(chǎn)品擁有所有權或賦有銷售權利的機構就叫