株洲新奧燃氣辦事公開事項

1、株洲新奧燃氣辦事公開事項一、株洲新奧燃氣對外服務(wù)承諾 管道天然氣服務(wù)承諾1、服務(wù)熱線：7*24小時值守，服務(wù)電話：95158。2、報裝安裝2.1對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起10個自然日內(nèi)完成勘探及概算，按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。2.2對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。2.3戶內(nèi)改管在客戶交納改管費用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。2.4燃氣地下管道施工現(xiàn)場設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負責人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內(nèi)料凈場清。3、置換通氣：對具備置換通氣條

2、件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。4、供氣保障：保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，（停氣通知見株洲晚報或小區(qū)物業(yè)社區(qū)通知欄）停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃氣供應(yīng)（緊急事故除外）。5、維修、搶修5.1接到客戶關(guān)于燃氣表、灶具等戶內(nèi)燃氣設(shè)備、設(shè)施的故障報修后，維修人員在4小時內(nèi)上門維修。5.2緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復(fù)。6、安檢服務(wù)：公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費入戶

3、安檢，安檢頻率為工商戶每月1次，民用戶每年1次。7、投訴受理：接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，3個自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。車用燃氣（CNG）服務(wù)承諾1、服務(wù)熱線：服務(wù)熱線7*24小時值守。2、保質(zhì)保量：正規(guī)渠道氣源采購，燃氣質(zhì)量符合國家標準要求。加氣設(shè)備符合國家標準要求，并按照計量主管部門要求進行2次/年檢測。加氣壓力符合國家規(guī)定。3、供氣保障：保證正常供氣。如遇計劃性管網(wǎng)或設(shè)備維修保養(yǎng)、改造等造成的暫停供氣，加氣站點提前24小時公示；非計劃性原因暫停供氣，加氣站點即時公示。4、改車維修：改裝套件明碼標價。所改車輛的改裝部分免費保修半年（非人為損壞）。按收費標準收取維修配件費和

4、服務(wù)費。5、常規(guī)安檢：為加氣車輛提供常規(guī)安檢服務(wù)。（對氣瓶外觀和使用期限、氣瓶氣嘴、管路管件進行檢查。）6、投訴受理：接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，3個自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。二、天然氣報裝流程民用戶報裝流程1、民用戶集中報裝：小區(qū)或樓棟申請安裝天然氣，以及獨棟（別墅類型）零散戶申請安裝天然氣，由市場開發(fā)部負責受理、辦理業(yè)務(wù)。聯(lián)系電話0731228823762、已用氣樓棟單戶報裝：所在樓棟（單元）燃氣主管已開通天然氣（上下樓鄰居已使用天然氣），現(xiàn)單戶報裝：需 攜帶身份證及復(fù)印件、房產(chǎn)證明（房產(chǎn)證或購房協(xié)議或戶口本）及復(fù)印件到中心營業(yè)廳或市場開發(fā)部報裝，安裝費1800

5、元/戶，另收取10元/年/戶的燃氣意外事故保險費 及預(yù)購氣費（卡表）。2.1報裝受理之日起，施工隊在7個自然日內(nèi)聯(lián)系上門安裝；2.2維修員上門接管開通天然氣，現(xiàn)場簽訂供用氣協(xié)議，將開通時燃氣卡（卡表）預(yù)購氣量輸入表內(nèi)，用戶需自備3節(jié)5號電池和房主身份證復(fù)印件，開通使用的材料費按實際耗材收取，另按市物價局核定標準收取上門服務(wù)費。（注：熱水器煙道或其它打孔需用戶自行聯(lián)系專業(yè)打孔人員，費用自理）工商福利用戶報裝流程工商福利用戶管道天然氣報裝流程流程相關(guān)注意事項228823761.填寫設(shè)計基礎(chǔ)資料：工商用戶須提供用氣設(shè)備布置圖和使用設(shè)備參數(shù)（包括設(shè)備燃燒器額定壓力、小時耗氣量、設(shè)備型號、熱負

6、荷等，上述資料需用戶簽字蓋章確認）。 2.設(shè)計所根據(jù)用戶填寫的基礎(chǔ)資料表出設(shè)計圖。 3.市場部客戶經(jīng)理根據(jù)設(shè)計設(shè)計圖出具預(yù)算； 經(jīng)審核確認預(yù)算價格。 4.與用戶洽談簽訂合同。 5.用戶按照合同約定交納款項。 &特別注意：1.工商戶戶初裝費包含：公網(wǎng)建設(shè)費、工程費、設(shè)計費2.公網(wǎng)建設(shè)費收費=日最大用氣量*物價局核定的收費標準，分別是工業(yè)用戶：200元/m3；商業(yè)營利性用戶：340元/m3；福利用戶：260元/m3 2.日用氣小時量核定標準：一般工業(yè)生產(chǎn)性用戶：10小時/日（三班倒的工業(yè)用戶按24小時/日）；一般餐飲營業(yè)用戶：7小時/日；24小時營業(yè)商業(yè)用戶：24小時/日；服裝加工廠鍋爐用

7、戶：15小時/日； 3.所有工商戶業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理只有通過市場部正常途徑辦理，不允許其他人員代辦或者包辦工程施工階段 1.施工過程中，由用戶協(xié)調(diào)水、電設(shè)施、破占道手續(xù)及費用和工具房等事宜。 2.工程竣工驗收單需用戶代表簽字確認。 3.工程竣工后用戶不得隨意拆改管道及燃氣設(shè)施，以保證用氣的安全。 4.工程驗收后，進入預(yù)送氣流程，用戶可以調(diào)試設(shè)備，但不能正式用氣。置換通氣階段1.工程驗收后，用戶需前往株洲市燃氣辦辦理用氣設(shè)備的驗收手續(xù)。 2.無IC卡控制器的用戶需交納1個月的氣費押金。 3.所有驗收手續(xù)辦理好后，用戶攜帶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公章、辦理人身份證復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件前往株洲新奧營業(yè)廳簽訂

8、供氣協(xié)議（營業(yè)廳地址：濱江南里61號河西湘江一號旁，電話：073122872509）。 4.供氣合同簽訂1周內(nèi)，我公司將派人上門開通。三、天然氣開通流程家中已安裝天然氣管道及燃氣表，需開通使用，請攜帶身份證及復(fù)印件、房產(chǎn)證明（房產(chǎn)證或購房協(xié)議或戶口本）及復(fù)印件到中心營業(yè)廳簽訂供用氣協(xié)議,收取10元/年/戶的燃氣意外事故保險費及預(yù)購氣費（卡表）。灶具開通，受理之日起24小時內(nèi)聯(lián)系上門開通；如果需接熱水器氣管道，受理之日起7個自然日內(nèi)聯(lián)系上門接管開通。用戶需自備3節(jié)5號電池和房主身份證復(fù)印件， 維修員開通后，將開通時燃氣卡（卡表）預(yù)購氣量輸入表內(nèi)，開通使用的材料費按實際耗材收取，另按市物

9、價局核定標準收取上門服務(wù)費。（注：熱水器煙道或其它打孔需用戶自行聯(lián)系專業(yè)打孔人員，費用自理）四、維修員上門八個一服務(wù)規(guī)范一個電話、必須按照電話預(yù)約的時間準時到達用戶家;一聲問候、敲開門后必須面帶笑容向用戶表明自己的身份及姓名；一雙鞋套、入戶必須按標準穿好鞋套；一塊工作墊布、維修操作時必須使用工作臺布；一次安檢、維修完畢必須檢漏，及安全檢查；一張價目表、涉及收費項目必須出示價目表，收費時必須開具收費憑據(jù)；一次安全宣傳、維修完畢必須向用戶進行安全用氣知識宣傳；一張名片、出門時必須向用戶道別，表明自己的工作已完成并向用戶留下服務(wù)名片。燃氣卡購氣流程用戶攜帶燃氣卡，到我公司營業(yè)網(wǎng)點或百訊代收網(wǎng)點購氣。

10、燃氣開通后第一次購氣，須到我公司營業(yè)網(wǎng)點購氣。維修換表后購氣的用戶請在三天內(nèi)攜帶維修員開具的維修工單，到我公司營業(yè)網(wǎng)點結(jié)清舊表氣費后再行購氣。五、IC卡表使用及故障排除流程1.IC卡表上設(shè)有“查詢”鍵，沒有插入燃氣卡時，可按鍵查詢，顯示屏上依次顯示：累計用氣量，剩余氣量。2.為確保用氣安全，如果用戶停止使用天然氣57天， 燃氣表控制器將自動關(guān)閥。用戶可將表內(nèi)電池卸下，約過10分鐘后再裝上，控制閥門可被打開。如果仍不能開閥，用戶可撥打24小時服務(wù)熱線95158，維修員將上門處理。3.當表內(nèi)剩余氣量低于5立方時，燃氣表控制器將自動關(guān)閥報警，液晶屏顯示“4.99”并閃爍，提示用戶及時購氣。用戶按“查

11、詢”鍵，表控制閥自動打開可繼續(xù)供氣。如用戶仍不購氣，每用0.01立方氣，控制器就發(fā)出報警聲，直至無剩余氣量后自動關(guān)閥。4.出現(xiàn)控制器累計用氣量讀數(shù)和機械表讀數(shù)不一致或者控制器不顯示時，表明IC卡表控制器出現(xiàn)問題，請撥打24小時服務(wù)熱線95158，維修員將上門更換燃氣表。以機械表讀數(shù)作為結(jié)算依據(jù)，如出現(xiàn)透支，請用戶到我公司營業(yè)網(wǎng)點補繳氣費及購氣。5.IC卡燃氣表實行一表一卡制，用戶如丟失或損壞燃氣卡，按照燃氣卡遺失補卡流程辦理。六、燃氣具購買、維修流程1、用戶自行選購，燃氣器具須選用符合株洲天然氣氣源適配要求的專用產(chǎn)品，以株洲市燃氣辦天然氣燃具銷售目錄為準，可撥打95158熱線咨詢。為了保證使用

12、安全，建議您購買帶有“自動熄火保護”裝置的灶具。燃具維修由用戶自行聯(lián)系燃具銷售商或廠商維修。2、按照株洲市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局文件要求，為了減少燃氣事故發(fā)生，確保居民用氣和生命財產(chǎn)安全，新開通用戶須使用金屬波紋管。老戶可撥打95158聯(lián)系更換。（臺式灶具因灶具接頭不匹配，暫不能使用金屬波紋管）3、用戶可以選購新奧公司的燃氣具品牌“格瑞泰”，購買的“格瑞泰”燃具安裝及售后維修由新奧公司維修員上門受理。七、天然氣繳費流程普表繳費：方法1、用戶直接到我公司營業(yè)網(wǎng)點繳費。方法2、用戶攜帶抄表員打印的繳費通知單各代收網(wǎng)點繳費。 方法3、開通了建行網(wǎng)銀的普表用戶，可使用合同號（3字開頭編號）直接通過

13、網(wǎng)銀繳費。方法4、下載“E城E家”手機APP，普表和IC卡表（智能卡表）用戶都可以使用此APP繳費;操作步驟：1、“E城E家”APP應(yīng)用商店下載1.1蘋果手機，您可以在蘋果商店（appstore）搜索“E城E家”并下載；1.2安卓系統(tǒng)手機，搜索“E城公服”并下載。2、下載完成后開啟客戶端，進行注冊、登錄2.1普表用戶輸入合同號進行繳費，銀行卡或者信用卡都可支付；2.2IC卡表（智能卡表）用戶，第一次可在線遞交藍牙智能卡申請（現(xiàn)在只有到各大型小區(qū)現(xiàn)場推廣活動或到中心廳來換卡），藍牙智能卡開通后，借助藍牙傳輸功能繳費；3、 CNG用戶輸入卡背面16位卡號進行充值，銀行卡或者信用卡都可支付

14、；居民用氣價格經(jīng)過省、市公開價格聽證會，由物價部門批準執(zhí)行。根據(jù)湘發(fā)改價商20141175號文件、株價價2014198號及株發(fā)改發(fā)【2016】55文件，居民生活用戶分三檔氣價，各檔氣量價格實行超額累進加價。其中：第一檔氣量，年度390立方米（含本數(shù)），氣價格2.42元/立方；第二檔氣量，年度390立方米以上至600立方米（含本數(shù)），氣價格2.90元/立方；第三檔氣量，為年600立方米以上的，氣價格3.63元/立方。注：如遇價格調(diào)整將按政府最新標準執(zhí)行。非居民用天然氣價格：根據(jù)湘發(fā)改價商2015966號文件、株發(fā)改發(fā)【2015】169號文件精神，從2015年11月20日起，長株潭三市非居民用天然

15、氣銷售價格為每立方米3.10元，車用天然氣銷售價格為每立方米4.22元。八、天然氣卡遺失補卡流程用戶因卡壞或遺失需要補辦新卡，請用戶到我公司營業(yè)網(wǎng)點辦理，補卡費（普通卡15元，藍牙智能卡50元）。1、卡壞補卡：帶房主身份證及身份證復(fù)印件和舊卡到自營網(wǎng)點，辦理補卡（卡壞補卡不換卡號）。2、卡丟補卡：帶房主身份證及身份證復(fù)印件1份到自營網(wǎng)點，辦理補卡（卡丟補卡需換卡號）；補卡換號后需維修上門重新解密后新卡才可使用（維修4小時內(nèi)上門）九、移表改管、維修流程因用戶個性化需求，要對燃氣主管進行拆、改、移的用戶：1、已開通使用天然氣用戶可直接撥打24小時服務(wù)熱線95158報改管，受理改管之日起7個自然日內(nèi)

16、，維修員聯(lián)系上門改管，上門服務(wù)費按市物價局核定標準收取，材料費按實際耗材收取。將由維修員根據(jù)現(xiàn)場工作量確定費用。2、已安裝燃氣表但未開通使用天然氣的用戶需攜帶房產(chǎn)權(quán)所有人（房主）身份證、房產(chǎn)證明（房產(chǎn)證或購房協(xié)議或戶口本）到我公司中心營業(yè)廳申報改管。3、用戶家的燃氣管道故障或燃氣表故障、漏氣，請撥打24小時服務(wù)熱線95158報修，4小時內(nèi)維修員聯(lián)系上門維修，按市物價局核定標準收取上門服務(wù)費，材料費按實際耗材收取。十、天然氣戶名過戶流程用戶因房屋轉(zhuǎn)讓或其他原因需將燃氣戶名過戶的：1、撥打公司服務(wù)電話95158，講清原因需要過戶，公司安排維修人員上門檢查燃氣設(shè)施及表數(shù)，開具維修工單；2、須攜新房主身份證及身份證復(fù)印件1份、房產(chǎn)證明（購房合同或房產(chǎn)證）及復(fù)印件1份及維修工單到我公司營業(yè)網(wǎng)點辦理，過戶費10元。溫馨提示：如果您的