大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷摘要：本文主要介紹了大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)為應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，從而引發(fā)市場營銷方式的變革。先從大數(shù)據(jù)的概念出發(fā)，介紹了其對市場營銷的影響，最后介紹了幾種大數(shù)據(jù)時代下進(jìn)行市場營銷的方法。關(guān)鍵字：大數(shù)據(jù)；市場營銷一、 什么是大數(shù)據(jù)現(xiàn)在的人們經(jīng)常說當(dāng)今是大數(shù)據(jù)時代，無論做任何事都離不開大數(shù)據(jù)。但是又有多少人真正了解大數(shù)據(jù)呢？大數(shù)據(jù)，最早出現(xiàn)是在上個世紀(jì)九十年代，數(shù)據(jù)倉庫之父Bill Inmon在當(dāng)時經(jīng)常提到大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)（big data），又稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大

2、數(shù)據(jù)來源十分廣泛，可能得自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來訪紀(jì)錄，還有許多其他來源?？梢哉f大數(shù)據(jù)無處不在，我們在上網(wǎng)時留下的信息也是大數(shù)據(jù)的一部分。就像開頭說的那樣，我們正處于大數(shù)據(jù)時代。二、 大數(shù)據(jù)對市場營銷的影響關(guān)于大數(shù)據(jù)對于市場營銷的影響的研究目前主要有以下：2010年，馬志龍和米熱古麗研究了聚類分析方法在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中的應(yīng)用。他們針對企業(yè)以往積累的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，并以一個具體的網(wǎng)絡(luò)營銷公司為研究對其積累的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，參照結(jié)果反映的有效信息來幫助企業(yè)制定營銷決策。2012年，宋寶香對于數(shù)據(jù)庫營銷進(jìn)行研究，對于市場進(jìn)行更加精細(xì)的劃分和企業(yè)自身更加明確的定位，從而進(jìn)一步創(chuàng)造

3、性的實施個性化的企業(yè)營銷策略。2012年，惠琳展開對于本土零售業(yè)精確營銷的探討，認(rèn)為企業(yè)只有從數(shù)據(jù)挖掘的視角應(yīng)用精確化營銷，才能從根本上提升我們本土零售企業(yè)的核心市場競爭力。2013年傅琳雅和傅琳晶探討分析了大數(shù)據(jù)時代對于營銷工作的深刻影響，認(rèn)為大數(shù)據(jù)營銷將成為未來的營銷發(fā)展趨勢。2014年朱?？ê湾X巍研究了大數(shù)據(jù)時代營銷領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，揭示了大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和特征。2014年高源和張桂研究了大數(shù)據(jù)時代針對網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)對策。除了這些學(xué)者之外，還有很多人針對大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了研究。1由此可見，大數(shù)據(jù)營銷已成為一個新的趨勢，企業(yè)已經(jīng)不能單純的依靠經(jīng)驗進(jìn)行營銷決策，需要通過對企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)

4、上，挖掘數(shù)據(jù)潛在價值，洞悉消費(fèi)者心理，把握市場規(guī)律，尋找市場機(jī)會，并迅速制定營銷組合策略，搶占市場最高點(diǎn)。通過對大量結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)搜集、分析客戶的網(wǎng)絡(luò)行為與購物記錄，從中挖掘出各種商業(yè)信息，制定具有針對性的營銷策略，有效輔助企業(yè)開展?fàn)I銷活動。因此，大數(shù)據(jù)引發(fā)了市場營銷方式的巨大變革。三、 大數(shù)據(jù)時代下如何進(jìn)行市場營銷1、調(diào)整營銷方式，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷大數(shù)據(jù)時代的到來使消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了極大的改變。消費(fèi)者能更加簡便的獲得最新的市場資訊，更加了解市場行情，可以通過多方比較，購買到理想化的商品，因此主動及理性的消費(fèi)行為成為主流趨勢。另外，由于數(shù)據(jù)傳播的廣泛和迅捷、通信的暢通和快捷，消費(fèi)者往往

5、更富有想像力，喜歡創(chuàng)新，對個性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者選擇商品已經(jīng)不再僅僅考慮商品的使用價值，而更多考慮其體現(xiàn)的個性化特征，這已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時代許多消費(fèi)者購買商品的首要標(biāo)準(zhǔn)。2主動、理性、個性化的消費(fèi)行為的變化導(dǎo)致傳統(tǒng)的憑借經(jīng)驗及抽樣調(diào)查所獲取的信息無法精確的了解消費(fèi)需求，從而影響營銷決策的效果。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜集記錄消費(fèi)者網(wǎng)頁瀏覽、商品信息查詢，商品夠買時間、夠買頻率等消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，判斷其類型和消費(fèi)偏好，對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而制定出有針對性的產(chǎn)品組合、營銷計劃和商業(yè)決策。并在數(shù)據(jù)分析中不斷發(fā)現(xiàn)商機(jī)和市場空白點(diǎn)，為具有個性化需求的消費(fèi)者，推送

6、個性化的定制服務(wù)，提高客戶滿意度，達(dá)到營銷效果。比如國外一些公司，通過抓取記錄消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的痕跡的數(shù)據(jù)，精確預(yù)測消費(fèi)者在未來的某一段時間一定會夠買某產(chǎn)品，提早做好貨源準(zhǔn)備，定時用符合消費(fèi)者習(xí)慣的促銷方式推送產(chǎn)品信息，消費(fèi)者很容易接受商品。消費(fèi)者在降低搜尋成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了個性化需求，有助于企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系，真正實現(xiàn)個性化服務(wù)營銷。2、改善客戶關(guān)系的管理隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和大數(shù)據(jù)浪潮的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)演變成令企業(yè)管理者困擾的難題。企業(yè)也開始變得愈加重視客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，良好的客戶關(guān)系能直接幫助企業(yè)快速有效地洞察客戶的需求動態(tài)，如何加強(qiáng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，能否高效的管理和挖掘客戶資源

7、，能否與客戶之間建立長期的良好關(guān)系已成為企業(yè)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵之所在?？蛻舴诸愂潜容^復(fù)雜的，一般不同的企業(yè)會采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。按行業(yè)、按地區(qū)、按性質(zhì)對客戶分類，是一種比較常見的分類方式，這種分類方式往往不能準(zhǔn)確反映出其對客戶的影響。通過對以往的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，可以找出企業(yè)現(xiàn)有客戶中那些最能夠影響客戶劃分的關(guān)鍵因素，并且把客戶進(jìn)一步細(xì)分成為更加精細(xì)的組別，以使得每個組別里的客戶具有更多的關(guān)聯(lián)性和相似性特征，從而企業(yè)可以更加有針對性的管理客戶關(guān)系。在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時挖掘潛在客戶，以此來增加銷售額并降低營銷成本，從而提高企業(yè)的利潤率。3、改進(jìn)商品銷售管理以線下實體零售業(yè)為例，每天會產(chǎn)生

8、海量的銷售數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對日積月累產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘分析，可以清楚地了解各類商品的銷售情況，并且有針對性的制定營銷策略。比如針對不同產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，綜合分析商品的直接盈利能力和間接盈利能力，從而為零售貨架制定最優(yōu)的產(chǎn)品組合。與此同時，針對線上的電子商務(wù)企業(yè)，數(shù)據(jù)挖掘中關(guān)聯(lián)規(guī)則的應(yīng)用更為廣泛。企業(yè)可以針對顧客的購物車做相關(guān)性分析，尋找不同商品在被銷售時的相關(guān)性，挖掘顧客經(jīng)常購買的商品組合當(dāng)中隱含的潛規(guī)則，從而指導(dǎo)商家制定經(jīng)營決策。通過分析以往的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，還可以掌握顧客的消費(fèi)行為模式，以制定交叉銷售策略。其效果在顧客的一次購買行為當(dāng)中，這稱為交叉銷售的即時效果，也會體

9、現(xiàn)在顧客在不同時間點(diǎn)的多次消費(fèi)活動中，這稱為交叉銷售的延時效果。 通過使用數(shù)據(jù)挖掘中的聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則等分析方法，可以有效地改善商品的銷售管理，促進(jìn)商品的交叉銷售、優(yōu)化產(chǎn)品組合策略。4、調(diào)整企業(yè)營銷組織策略大數(shù)據(jù)時代，以大眾媒介作為主要載體的促銷模式的效益日漸下降。由于信息傳播的廣泛性和快捷性，曾經(jīng)最為重要的大眾傳播媒體，如電視、報紙等今后的作用將明顯降低，而建立在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營銷將成為更加重要的促銷方式。大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷打破了傳統(tǒng)的營銷受地理位置和地域的限制，可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，使全球逐步成為一體，這種空間和時間的變化都要求企業(yè)隨時調(diào)整自己的促銷策略。3另外，在大數(shù)據(jù)背景下，

10、大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)有效地搜集、篩選信息，并將之具體化為促銷決策的制定提供依據(jù)。企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者媒體使用習(xí)慣、消費(fèi)者信息查詢方式，消費(fèi)者的個性偏好等信息，利用恰當(dāng)?shù)拿襟w渠道制定促銷策略，將促銷決策的制定過程從經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)，最終實現(xiàn)促銷效果的最大化。四、 結(jié)論大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，而且將成為全世界下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)率提高的前沿。作為企業(yè)價值實現(xiàn)前端的營銷工作，大數(shù)據(jù)時代的到來也對其產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。隨著數(shù)據(jù)存儲能力、處理能力的提升以及數(shù)據(jù)收集成本的下降，使得企業(yè)有機(jī)會把各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的銷售數(shù)據(jù)收集起來，通過對大數(shù)據(jù)的合理使用，對于尋找潛在客戶、減少銷售時間和提高交易成功率會有極大的幫助，使得精確化營銷成為可能。同時，通過大數(shù)據(jù)的合理使用，可以使得客戶關(guān)系管理更具有針對性，從而極大提高客戶管理效率。此外，通過大數(shù)據(jù)的合理使用，還可以高效地改進(jìn)商品銷售管理以促進(jìn)交叉銷售。最后，企業(yè)營銷組織的人員構(gòu)成以及工作內(nèi)容的重心也應(yīng)該逐漸向數(shù)據(jù)的采集、分析、處理以及應(yīng)用轉(zhuǎn)移。企業(yè)只有充分融入大