XX物業(yè)員工工作手冊

1、嘉年華物業(yè)員工工作手冊市嘉年華物業(yè)管理有限責任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd第一章 公司簡介一、公司名稱：市嘉年華物業(yè)管理有限責任公司二、公司地址：三、公司注冊資本：四、公司成立時間：五、公司業(yè)務(wù)：六、公司資質(zhì)：七、服務(wù)宗旨八、服務(wù)理念：九、目前物業(yè)在管項目： 十、公司架構(gòu)：第二章 公司管理制度公司服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)，用心管理管理制度是公司運作的靈魂，良好的管理是向住戶 提供滿意服務(wù)和贏得良好市場聲譽的有力保證，為保 證良好的運作次序，要求每一位員工嚴格遵守本制度 的各項規(guī)定及公司頒布的各項管理制度。一、總則 在本公司總經(jīng)理的決定

2、是最后決定，總經(jīng)理的命令為 最高命令。 本公司的管理中，將嚴格慣切以下七大原則：1、層級指揮制每一位員工必須服從直接上級的領(lǐng)導， 不得越權(quán)、 越 級匯報或打小報告。2、分工負責制 每一位員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)負全面責任。3、責權(quán)利連帶制 每一位員工的責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。4、命令服從制 每一位員工必須嚴格執(zhí)行其直接上級的命令或公司領(lǐng) 導的命令（當命令有沖突時以公司命令為準）5、獎優(yōu)罰劣制 每一位員工的功績將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有 的處罰；6、參與制 每一位員工對本部門的運行與管理，均享有建議權(quán)， 各部門應(yīng)鼓勵員工多提合理化建議，多關(guān)心公司的發(fā) 展。7、友好協(xié)作制 在不影響

3、本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為 其他部門提供協(xié)作的部門?？绮块T的工作協(xié)調(diào)應(yīng)以口 頭、書面兩種形式快速地傳達給接收部門，接收部門 在收到工作聯(lián)系單后應(yīng)根據(jù)工作的緩急程度及時給予 優(yōu)質(zhì)的處理。二、管理程序1、層級管理制實行層級管理制，各級管理員只對直接下屬擁有指揮 權(quán)，特殊情況下，全體員工直接聽從公司經(jīng)理或總經(jīng) 理授權(quán)人指揮。危機情況下以在場且關(guān)系最直接的行 政管理級別最高者為指揮者，所有在場人員必須統(tǒng)一 聽從指揮。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人 員各司其職，各盡其責，必須避免越級指揮的混亂現(xiàn) 象，特殊或危機情況下例外。2、督導工作程序（1）職責 每一級管理人員都要對下級的督導和管理

4、責任。（2）程序A、阿各級管理人員督導下級掌握工作流程，操作程序 及標準的知識、技巧。B在督導工作中，各級管理人員須將任務(wù)及目標分解落實到具體個人并講明任務(wù)性質(zhì)、時間要求、操作過 程及最后達到的目的。C檢查執(zhí)行情況，各級管理人員首先應(yīng)檢查直接下級的工作安排情況，并同時負責巡視，檢查本部門基層 人員的執(zhí)行情況。D通過檢查，判明操作過程結(jié)果與標準的差距，將發(fā)現(xiàn)好的做法或出現(xiàn)的問題按層級管理制度原則進行處 理。三、考勤制度1、越級請假者一律無效（特殊情況例外）2、員工必須在更換好制服后才能上班。3、未經(jīng)上級同意私自替人上班者考勤一律視為曠工并 按規(guī)定進行處罰。4、在規(guī)定上班的時間晚到 10 分鐘的視

5、為遲到（注： 安管隊沒有按規(guī)定提前 10 分鐘到崗進行接班的視為 遲到），超過 30 分鐘視為曠工。5、員工工作期間必須準時到崗， 不得擅自離開工作崗 位，未經(jīng)負責人同意提前 10 分鐘到崗的視為早退。6、員工請假超過半天 （含半天） 的必須以書面形式向 所在部門請假，否則一律無效。7、員工外出辦事必須知會部門負責人并履行登記批準 手續(xù)。8、其他相關(guān)文件的階段性規(guī)定。四、員工牌 員工牌是公司的標志，為此要求員工做到： 1、當值時必須佩戴在上衣左胸前顯眼處， 隨時接受公 司及物業(yè)服務(wù)中心檢查，如遺失或損壞則需繳納換證 費 10 元，方可辦理補領(lǐng)手續(xù)。2、員工牌只代表員工在公司之身份， 離職時須交

6、回所 在工作部門，不得轉(zhuǎn)借他人使用，離職時不交回則處 以罰款 50 員。五、制服遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。1、公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給員工制服， 員工當值時 必須穿著制服。2、下班后， 員工必須將制服妥善保管好， 遺失及未到 使用期限損壞的照價賠償，員工必須愛惜制服，并保 持制服整潔，離職時必須將制服交回人事部。六、宿舍管理規(guī)定 員工宿舍是公司根據(jù)工作需要為部分員工配備的，為 保證良好的宿舍次序，要求員工遵守： 1、必須自覺維護宿舍之安全、 寧靜與衛(wèi)生， 執(zhí)行宿舍 管理的有關(guān)規(guī)定。2、不準在宿舍打撲克、打麻將等形式賭博或夜間 12 點以后打麻將，不準收看黃色錄象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予 處罰，嚴重者

7、作辭退處理并承擔法律責任。3、所有員工要遵守作息時間，宿舍不準放高音喇叭、 大聲喧嘩、 打斗吵鬧， 嚴禁向窗外亂拋雜物、 丟垃圾、 違者處罰，砸傷他人者，作辭退處理并要求當事人承 擔法律責任。4、各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生并注意防 火安全，否則給予處罰。5、公司員工提供的電視機等屬公司財產(chǎn)， 未經(jīng)公司批 準不準私自搬離宿舍，否則以偷盜處理。6、宿舍的所有設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。7、不得私自留宿外來人員， 更不得留異性在宿舍住宿， 否則給予經(jīng)濟或行政處罰。員工禮儀規(guī)、儀容儀表）著裝： 班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要 扣齊，不允許敞開外衣， 非工作需要不允許將衣袖、 褲管卷起

8、，不允許將衣服搭在肩上； 2、工作服外衣衣袖、 衣領(lǐng)不能顯露個人衣物， 工作服 外不能顯露個人物品， 服裝衣袋不能裝過大過厚物品， 袋物品不外露；3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌， 工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟 處；4、鞋襪穿戴整齊清潔， 鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪， 女員工不允許穿高跟鞋， 非工作需要不允許打赤腳或 穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在公共場所將鞋擦干凈再 走；5、男女員工均不允許戴有色眼鏡 6、非特殊情況下不允許穿背心、短褲、拖鞋； （ 二 ） 個人衛(wèi)生：l 、保持手部干凈， 指甲不允許超過指頭兩毫米， 不允許殘留污物， 不涂有色指甲油 2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭， 弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗 3、上班

9、前不允許吃有異味食品， 清新，早晚刷牙，飯后漱口；1、指甲 臭， 勤換衣服。 衣服因工作而 保持口腔清潔， 口氣 4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢 5、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上客戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生 間或工作間整理。6、女員工應(yīng)淡妝打扮、不允許濃妝， 避免使用味濃的八 r f 口z妝品； （三）須發(fā) 1、女員工前發(fā)不遮眼，不得梳怪異發(fā)型； 2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中： 安管員的頭發(fā)不 論士 口加IMJ人二匸/ I /2I I I I ， I l-M -y 4 /丿、,3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以臭，5、每天上班前應(yīng)注意檢查自己

10、的儀表間或工作間整理?；瘖y品；（三）須發(fā)1、女員工前發(fā)不遮眼，不得梳怪異發(fā)型；（其中得長于 1.5厘米）。不蓋耳，不（留其胡中須；O班時不能在外的其他顏色； 4、所有員工不許剃光頭；二、行為舉止（一）服務(wù)態(tài)度1 、對客人無論何時都應(yīng)面帶笑容 , 和顏悅色， 熱情主 動；2 、在將客戶勸離工作場瞬時要文明禮貌，并做好解 釋及道歉工作；3 、謙虛和悅接受客戶的評價，對客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管 / 領(lǐng)班匯報。（二）行走l 、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱 胸或背手走路；2 、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不 允許嬉戲打鬧；3 、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行， 在特

11、殊情況 下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；4 、走路動作應(yīng)輕快， 但非緊急情況不應(yīng)奔跑、 跳躍；5 、盡量靠路右側(cè)行走；6 、遇見公司上司要敬禮 , 遇見業(yè)主要點頭示意問好。7、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線（三）其他行為l 、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；2、2 、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與 工作無關(guān)的事情；4、3 、在公共場所及客戶面前不吸煙、 掏鼻孔、掏耳朵、 搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不許伸懶腰、 哼小調(diào)、打哈欠；到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允 許拿客戶的東西、禮物； 5 、不允許口叨牙簽到處走 6 、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；三、語言（一）問候

12、語：您好、早上好、下午好、晚上好、路 上辛苦了、您回來了（二）歡迎語：歡迎您來我們XX小區(qū)、歡迎光臨（三）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕節(jié)快 樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、（四）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、 歡迎您下次再來。（五）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。（六）道語：、非常感。（七）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、您的好意、心 ) 接待來電來訪語：請問有什 時間，重要 務(wù))。"如或請示領(lǐng)不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。(八) 征詢語：請問您有什么事 ?我能為您做什么嗎 ? 需要我?guī)湍鍪裁磫??您有別的事嗎 ?(九) 請求語：請協(xié)助我們、請您好嗎

13、 ？ (十)商量語： 您看這樣好不好 ?(十一)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是 這樣的。(十二)基本禮貌用語 10字：您好、請、對不起、 再見。四、各種場合的禮儀要求：(一) 辦公室 ( 各部、中1、接到(1) “您好，嘉年華物業(yè)XX物業(yè)服務(wù)中心，么事？”(2) 問明事由后迅速判斷解決問題的方法、 事項作好記載并請示有關(guān)領(lǐng)導； 回答：“我們將在X時間為您解決 (丿 遇有解決不了或難以答復的問題， 導后再回答，或做耐心解釋(4) 請問還有什么事 ？( 有/ 沒有 )(5) ，再見。2、接待來訪(1) 您好! 請坐! 請用茶! 請問您有什么事 ？時間，重要 (3啲我們將在XX時間為您解決士

14、(服務(wù)j ”。 如遇有解決不了或難以答復的問題， 或請示領(lǐng)導后再 回答，或做耐心解釋。(4) 請問還有什么事 ？( 有沒有 )(5) 歡迎再來，您慢走，再見！(二)維修服務(wù)語言1 、接到客戶(1) “您好，嘉年華物業(yè)XX物業(yè)服務(wù)中心，請問有 什么事？”( 2)詢問明白需要維修容、 地點判斷是否有能力、 有 人手及時維修；( 3)若有能力、有人手時 我們立即派人去維修 再向客戶確認一次維修容、 時間和地點之后， 再問“您 還有什么要求？”再見“(我4)們?nèi)鐣喝睍r能缺力人、手缺、人是手否時另約時間“或“對不起，我(2) 問明事由后迅速判斷解決問題的方法、 事項作好記載，及時請示有關(guān)領(lǐng)導；們暫不提供

15、此項服務(wù)”再向客戶確認一次維修容、 時間和地點之后， 再問“您 還有什么要求？”再見2、接到客戶來訪1）“您好，請問有什么事 ?”（2）詢問明白需要維修容、 地點判斷是否有能力、 有（3）若有能力、有人手時我們立即派人去維修 再向客戶確認一次維修容、 時間和地點之后， 再問“您 還有什么要求？”再見或您走好（4）如缺能力、缺人手時“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起， 我們暫不提供此項服務(wù)”再向客戶確認一次維修容、 時間和地點之后， 再問“您 還有什么要求？”再見或您走好3、上門維修（1）“您好，我們嘉年華物業(yè)XX物業(yè)服務(wù)中心，請 問是否您這的需要維修？”（ 2）檢查維修項目情況， 若為

16、有償服務(wù)， 應(yīng)事先向客 戶聲明收費標準（ 3）與客戶意見一致后進行維修， 完成后清場， 征詢 意見。（ 4）“請您驗收，簽意見！”（ 5）“，再見！”（二）保安員服務(wù)文明禮貌用語：姐（1），有什么事?”。（1）當來訪客戶進入值班室時， （起身）“請問先生 （小 姐），有什么事 ？（您找誰 ？）姐2） ，當有有什上么級事領(lǐng)？導（您（找外誰賓在？）公司領(lǐng)導陪同下 ） 來到時， （起身相迎，立正敬禮 ）“歡迎光臨”、 “請多指教”、 “多指導”等。J I A需（3）在接待客戶報案時，“先生 （小姐） ，別急，慢慢 講”當報案人說準案發(fā)地點及后 “請您出示證件”， 查完交還證件時 “合作”；在明確案情

17、后，“請稍候”， 立即向值班室報告，并告知客戶處理的辦法、時間。 在巡邏時，當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事 主動上前詢問“請問先生 （小姐） ，發(fā)生了什么事 ？ 向當事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助 我們調(diào)查”。（5）當發(fā)現(xiàn)異動情況時，先敲門，待客戶開門后“請問，您有什么需要幫忙 ?”、“對不起，打擾了?！保ㄈ┸囕v管理服務(wù)文明禮貌用語：合作”；當后面有車輛在排隊等生 （小姐） ，對不 、 請不要 ）”。行車、摩托車未上 窗（“請請鎖問好，車先）?！?請出示證件” ，并及1） 當車輛停在道口擋車器前時，立即上前立正敬舉 手禮“先生 （小姐） 請用車輛出入證 （卡） ”，當從司機 手中接

18、過證件時， “合作” 候時，“對不起，久等了 ! 起（2，） 請當您發(fā)按現(xiàn)位有泊車車輛違（章請停不泊要時停，在“人先行生道'（ 小、 停在綠化地'、請不要停在路口'（3）當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、 窗（ 自 鎖）時，“先生 （小姐） 、請關(guān)好車門、 窗（4）當出場車輛有可疑之處，需詢問時， 生（小姐）貴姓?屬何單位 ?”、“ 時向隊長或值班室報告， 請示處理辦法， 退還證件時， “對不起，! ”問（5時）A1Z當司機（或車主） 對停車、放行、收費等問題有疑 ,應(yīng)耐心解釋“對不起，我們按規(guī)定辦事（收 費），請諒解 !”（五）保潔員服務(wù)文明禮貌用語（1）當正在進行保潔工作或?qū)嵤?/p>

19、衛(wèi)生檢查時， 對過往 行人“先生（小姐），請讓一下，“/ ”（2）當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙、觀瞻現(xiàn)象時，主動上 前“對不起， 請愛護公共衛(wèi)生” 、“請不要隨地吐痰！“先生（小姐）請不要隨手仍垃圾！”、“請將 / 仍到垃圾池、果皮箱”對亂扔垃圾的行為有所改正時“多合作！”、“對不起，！”氣，請支持我們“的小工朋作友，聽請話諒，解不！”（3）當有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時， 應(yīng)耐心解釋“請別生氣，（4）當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時， 要亂涂、亂畫！”（5）當發(fā)現(xiàn)有人在電梯吸煙時“先生，請不要吸煙， 請將煙熄滅！”“”請，不并要與在（6）當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運垃圾或雜物時， / 地上堆放垃圾，請馬上運

20、走，請打掃干凈 物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，當發(fā)現(xiàn)高空拋物時，予以制止，“請不要高空拋物！”； （六）綠化員工作服務(wù)文明禮貌用語生（小姐）多合作！”（1）當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人“先 生（小姐），請讓一下，多！”對正在進行綠化改造 的現(xiàn)場，應(yīng)擺放標志牌，書寫“施工場地，請繞道行， 多合作！”（2）當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時， “先生（小姐、小朋友）， 請愛護樹木 （草地）！”、“請不要在草地上運動！ ”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣服！”（ 3）當發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時時， “請不要踐 踏，請走人行道！”當發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時， “請不要在草地玩耍！”（ 4）當有人爬樹折枝時，應(yīng)予以制

21、止， “請不要損壞 樹木！”，當有人在綠化地碓房物品時， 予以制止 “先 生（小姐），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上 搬走！”，并報告物業(yè)服務(wù)中心。第四章 勞動條例一、聘用規(guī)章1、本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦，自愿投考， 并須經(jīng)全面性考核，筆試或技術(shù)測試合格才被錄用2、工程部員工，必須持有有效、合格的上崗證、受 聘。3、員工于申請職位時所提供的資料若有任何虛報或 故意遺漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；4、員工受聘后個人資料如有任何改變， 須立即通知 人事部；二、個人資料正確員工檔案由人事部保管，包括家庭地址、主要家 庭成員等如情況有變動，應(yīng)即知會人事部，如沒有將 正確的資料呈報，則有可能引致日后

22、損失應(yīng)有的權(quán)益； 另外，員工有培訓結(jié)業(yè)或接受教育進修者須將情況 通知公司以便在公司出現(xiàn)工作機會時予以考慮；三、曠工無故不上班，或未提前通知部門主管者，按曠工 論，曠工一天將扣發(fā)三天工資；連續(xù)曠工三天者扣除 全月工資；情況嚴重者，立即開除，并不獲發(fā)任何經(jīng) 濟賠償；四、辭退若員工觸犯守則或嚴重失職， 公司將視情況之輕重， 將給予必要處分，或甚至辭退，并不獲發(fā)任何經(jīng)濟賠 償；五、辭職向人事部遞交辭職申請書（試用期滿后則須提前一個 月），經(jīng)有關(guān)部門主管及總經(jīng)理批準后，方可辦理辭 職手續(xù)。2、員工必須在規(guī)定時限完成下列手續(xù)后方可離開公 司及領(lǐng)取最后一次工資：1）交還員工手冊；1、員工未滿一個月（含一個月

23、）而提出辭職者，公 司將不予支付工資。試用期員工辭職必須提前十五天2）3）4）46）7）交還工作證；交還工作制服；交還所領(lǐng)用的鑰匙；5）交還所有領(lǐng)用的工具及文具； 交還預支或預借款項或備用金； 應(yīng)向接替同事及部門主管交代清楚所有工作；六、培8）辦培理訓退出宿舍手續(xù)； 員工必須參加培訓課程，籍以提高工作效率，在參 加課程時，需嚴守紀律及規(guī)則。 加如課不1、程合員格時工，要均重需需考嚴接直守受至紀公補律司及考職合規(guī)前格則及。為在止職；培訓及培訓考核，2、員工需接受由有關(guān)單位組織的專業(yè)知識及勞動技 能的培訓；3、員工接受培訓， 其費用由公司報銷， 培訓證書需 交人事部代為保管；務(wù)滿4、參加培訓的員工

24、， 必須培訓完畢后在公司連續(xù)服 三年，未滿服務(wù)年限而辭職的員工，需交回全數(shù) 培訓費用。公司1、第五章 獎懲制度一、宗旨 為維護公司員工的正當權(quán)益和促進員工的個人發(fā) 展，公司將嚴格貫切執(zhí)行獎優(yōu)的基本方針： 有功必獎、 罰2、小過即改、咎有過必既往不人人平公司每位員工均嚴以律己，不折不扣地按公司的各項3、制度面前、 制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的才能，以使自己在 物質(zhì)上得到利益，在價格上受到尊重，在生活和工作 中求得愉快，在事業(yè)上取得成就；二、獎懲條例（一）表彰1、凡符和下列條件之一者由本人或直接上級將書面材 料報上級審批，由人事部具體執(zhí)行。（1）對提高公司管理服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；（2）在公司工

25、作中自覺奉獻、成績顯著者；（3）拾金不昧者；（ 4）發(fā)現(xiàn)事故苗頭， 及時采取措施， 防止重大事故發(fā) 生者；（5）為保護公司財產(chǎn)和他人生命安全、見義勇為者；（6）提出合理化建議、經(jīng)實施有顯著成績者；（7）其他對公司有重大貢獻者； 2、凡獲公司表彰的員工， 其事跡將計入檔案作為今后 人事考核晉級加薪的參考依據(jù)。三、紀律處分假如員工不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人滿意的 水準，或者從個人行為道德方面都未能達到公司的規(guī)， 這就有必要向該員工正式提出紀律處分。當本細則與 公司所發(fā)出之紀律制度有沖突時，以公司所發(fā)出最新 制度為準；（一）紀律處分類型W 口1、初犯：發(fā)出口頭警告后無改善或犯有嚴重過失：辭退口頭警

26、告包括但不局限于以下理由1-1 在工作場所上班時看書報（與工作無關(guān)）、打 瞌睡、聽收音機、 閑談、吃零食、抽煙、講粗話等； 1-2上班時衣冠不整或穿臟制服，儀容儀表不整潔、 且不聽從上級勸告；1-3上班時不按規(guī)定位置佩帶員工證及不穿整齊員 工制服。1-4 上班遲到或早退五分鐘，中途擅自離崗十分鐘或以上；1-5將工資及補貼的詳情外瀉；1-6未經(jīng)許可駕駛或動用本公司的運輸工具；1-7 對同事不禮貌1-7對同事不禮貌1-8違反公司及本手冊的有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī)（未造成損失者）hIL1-9報病假謊1-10使用公司辦理私人事務(wù)1-11隨地吐痰或亂丟垃圾；警告警告1-12 書面 適用于員工重犯上述過失或第一

27、次觸犯下列過失； 警告信右項目負責人或部門經(jīng)理發(fā)出，員工需在警告 信上簽名，該警告信送呈人事部存檔管理，并在適當 時與該員工面談；，其部門經(jīng)理可考慮取消警告信；皆符合若在警告書發(fā)出后半年，該員工在品行及工作表現(xiàn) 皆符合公司要求，2-1 任何對業(yè)主不禮貌的行為，導致業(yè)主投訴2-2不接受上司的指令或不服從上司合理的工作安 排；2-3挑撥是非、破壞團結(jié)或有不滿情緒，不向上司及行政人事部反映，而在同事間制造混亂；2-4不立即上交拾到的財務(wù)或收取業(yè)主任何錢財禮 物；2-5 他人或他人達卡簽到；2-6 上班時睡覺或擅離職守；2-7上班前或當班時喝酒2-8賭博、工作自由散漫2-9對工作不負責、疏忽大意或松懈

28、怠工；2-10未經(jīng)批準，私自配制公司鑰匙；2-11無故曠工半日或者每月遲到、早退累計六十分 鐘2-12斗毆或鬧不團結(jié)；2-13未經(jīng)批準私自兼職；2-14員工宿舍私自留宿外人3、最后警告 經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，半年再有重犯將會獲發(fā)最 后警告；4、終止聘用如果員工獲發(fā)最后警告或首次出現(xiàn)下列情況或其 他嚴重罪行，其聘用將被立即中止而無須作出任何 賠償，對某些個案將視情形追究刑事責任； 4-1在試用其中證明該員工不能勝任； 4-2吸毒、私自將軍火、毒品、易燃易暴品等危險 品帶入公司；4-3偷盜公司或客人物品4-4 濫用職權(quán)謀取私利、營私舞弊、假公濟私；4-5 泄露公司有關(guān)資料、情況； 4-6損壞公司、

29、同事、客人的財物、并視情形賠償 損失；4-7違反作業(yè)和安全規(guī)程、損壞設(shè)備或工具，給公 司造成較大經(jīng)濟損失，并需酌情賠償； 4-8涂改計時卡和各種文件；4-9 偽造公司文件、提供假資料； 4-10故意損害公司名聲和形象，證據(jù)確鑿；4-11 連續(xù)曠工三天；4-12觸犯國家任何刑事法律；4-13向客人強索小費、物品； 4-14使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為私用而未經(jīng) 批準；4-15病休期間另謀職業(yè)；4-16利用工作之便，為他人提供便利影響公司形象 及聲譽的；（二）處分執(zhí)行1、員工必須在發(fā)出的警告書上簽字，如拒絕簽字， 以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人證明，該 警告書將視作生效；2、如果證實員工確

30、屬犯過，但又拒不簽字，公司 對其將作即時開除處理，不給任何補償。三次“口頭 警告”等于一次“書面警告” ，但一個月連續(xù)兩次 “口 頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。3、每簽一次“口頭警告”罰款 5-10 元，每簽一次 “書面警告”，罰款 30-50，當月簽署第三次“書面警 告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償（注： 本項處罰與公司新規(guī)定有沖突的，以新規(guī)定為準）。4、終止聘用的處分，如造成公司形象和財產(chǎn)損失 的，公司將根據(jù)實際情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；5、員工有上訴權(quán)利，如果員工對處分或處理意見 不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴； 第六條 安全守則 一、意外 員工如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施不安

31、全或有異味及設(shè)備出現(xiàn) 故障時，應(yīng)馬上通知部門經(jīng)理或安全管理員、工程維 修人員到現(xiàn)場處理，知情不報者，作失職處理。保持鎮(zhèn)靜立即通知上級或經(jīng)在安全的情況下， 分批疏散；在安全情況下，使把火警現(xiàn)場門窗關(guān)1、2、理3、 聽從上一級管理員指導，4、 用滅火器設(shè)備將火撲滅；5、 閉，并關(guān)閉一切電源； 三、緊急事故 在緊急情況下（如臺風及暴雨期間）員工需聽從經(jīng)理 指示并予鼎力合作，務(wù)使公司保持正常運作，確保生 命和財產(chǎn)的安全，把損失將到最底限度二、火警（報警 119） 員工應(yīng)熟悉火警訊號，走火通道與出口位置及滅火 器材之用法，當發(fā)生火警時，員工必須：第七章 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1、業(yè)主：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。 （物業(yè)管理條例2003.9.1 實施）2、物業(yè)：是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān) 的設(shè)備、設(shè)施和場地。3、物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)， 由業(yè) 主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服