認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念與營(yíng)銷觀念(一)

1、認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念與營(yíng)銷觀念核心概念與營(yíng)銷觀念營(yíng)銷行業(yè)入門營(yíng)銷行業(yè)入門財(cái)經(jīng)管理系-學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1 1、明確學(xué)習(xí)該課程的方法、考核要求及方式；、明確學(xué)習(xí)該課程的方法、考核要求及方式；清楚該課程學(xué)習(xí)思路，重點(diǎn)與難點(diǎn)清楚該課程學(xué)習(xí)思路，重點(diǎn)與難點(diǎn)2 2、正確認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷中重要的幾個(gè)核心概念：、正確認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷中重要的幾個(gè)核心概念：交易、交換、市場(chǎng)、需求、需要、欲望、市場(chǎng)交易、交換、市場(chǎng)、需求、需要、欲望、市場(chǎng)營(yíng)銷；能夠?qū)σ陨细拍钸M(jìn)行準(zhǔn)確的區(qū)別營(yíng)銷；能夠?qū)σ陨细拍钸M(jìn)行準(zhǔn)確的區(qū)別3 3、了解市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域及其相應(yīng)的概念、了解市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域及其相應(yīng)的概念4 4、樹立與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，懂得合

2、作與分工、樹立與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，懂得合作與分工課程介紹課程介紹一、考核方案一、考核方案項(xiàng)目任務(wù)完成項(xiàng)目任務(wù)完成* *50%50%學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)* *20%20%期末考試成績(jī)期末考試成績(jī)* *30%30%二、課程內(nèi)容二、課程內(nèi)容認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念與營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 分析目標(biāo)市場(chǎng)及其策略 分析營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略 分析營(yíng)銷組合策略 02認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念01組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)本次課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容本次課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容03市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域及其概念市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域及其概念將一個(gè)班的學(xué)生分成將一個(gè)班的學(xué)生分成6-8個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)5-7人。具體的步驟：人。具體的

3、步驟：教師先通過讓學(xué)生自薦和推薦的方式選教師先通過讓學(xué)生自薦和推薦的方式選出各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，明確隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)出各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，明確隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé). 由隊(duì)長(zhǎng)在課堂上自行聯(lián)系本班同學(xué)，形由隊(duì)長(zhǎng)在課堂上自行聯(lián)系本班同學(xué)，形成自己的團(tuán)隊(duì)。成自己的團(tuán)隊(duì)。一、組建團(tuán)隊(duì)一、組建團(tuán)隊(duì)海爾洗衣機(jī)的海爾洗衣機(jī)的“無所不洗無所不洗”二、市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念二、市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具有什么現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具有什么樣的觀念？樣的觀念？什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？1 1、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷不是推銷市場(chǎng)營(yíng)銷不是推銷生產(chǎn)前、生產(chǎn)和銷售過程中、生產(chǎn)后生產(chǎn)前、生產(chǎn)和銷售過程中、生產(chǎn)后市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是滿足人類需求，營(yíng)銷所采取

4、市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是滿足人類需求，營(yíng)銷所采取的方式是使產(chǎn)品具有吸引力、定價(jià)合理、使的方式是使產(chǎn)品具有吸引力、定價(jià)合理、使買主感到滿意。買主感到滿意。菲利浦菲利浦. .科特勒科特勒 ：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同他人進(jìn)行交換以獲得創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程所需所欲的一種社會(huì)及管理過程。1 1、市場(chǎng)涵義：指具有、市場(chǎng)涵義：指具有特定需要和欲望特定需要和欲望，而，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的或欲望的全部全部潛在潛在顧客顧客。 2 2、市場(chǎng)的三個(gè)主要因素，即：、市場(chǎng)的三個(gè)主要

5、因素，即：市場(chǎng)市場(chǎng)=人口購(gòu)買力購(gòu)買欲望人口購(gòu)買力購(gòu)買欲望市場(chǎng)的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可市場(chǎng)的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模和容量市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模和容量。2 2、什么是市場(chǎng)？、什么是市場(chǎng)？ 交換（交換（exchangeexchange）是營(yíng)銷學(xué)中的核心概）是營(yíng)銷學(xué)中的核心概念。交換是指通過提供某種東西作為回報(bào)而與念。交換是指通過提供某種東西作為回報(bào)而與他人換取所需產(chǎn)品或服務(wù)的行為。他人換取所需產(chǎn)品或服務(wù)的行為。交換的發(fā)生，必須具備五個(gè)條件：交換的發(fā)生，必須具備五個(gè)條件： 1. 1.至少有兩方

6、；至少有兩方； 2.2.每一方均擁有對(duì)方想要的東西；每一方均擁有對(duì)方想要的東西； 3.3.每一方均可以溝通信息和傳送貨物；每一方均可以溝通信息和傳送貨物； 4.4.每一方均可以自由接受或拒絕對(duì)方的東西；每一方均可以自由接受或拒絕對(duì)方的東西； 5.5.每一方均滿意于與對(duì)方的交換每一方均滿意于與對(duì)方的交換3-13-1、什么是交換、交易？、什么是交換、交易？交易，是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方交易，是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。一次交易包括三個(gè)可以度量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容：一次交易包括三個(gè)可以度量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容：至少有兩個(gè)有價(jià)值的實(shí)物；至少有兩個(gè)有價(jià)值的實(shí)物

7、；買賣雙方所同意的條件、時(shí)間和地點(diǎn)；買賣雙方所同意的條件、時(shí)間和地點(diǎn)；有法律制度來維護(hù)和迫使雙方執(zhí)行承諾。有法律制度來維護(hù)和迫使雙方執(zhí)行承諾。3-23-2、什么是交換、交易？、什么是交換、交易？4 4、需要、欲望、需求、需要、欲望、需求需要是指人與生俱來的基本要求。是指人與生俱來的基本要求。這些要求包括吃、喝、穿、住、行等生理性的，這些要求包括吃、喝、穿、住、行等生理性的，也包括愛、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等社會(huì)性的也包括愛、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等社會(huì)性的。欲望人特別迫切地期望得到某些基本需要的具體滿足物時(shí)的愿望。人特別迫切地期望得到某些基本需要的具體滿足物時(shí)的愿望。欲望來源于需要，欲望生成行為動(dòng)機(jī)和行為過程

8、。欲望來源于需要，欲望生成行為動(dòng)機(jī)和行為過程。一般來說，欲望越強(qiáng)烈，越能激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)欲望一般來說，欲望越強(qiáng)烈，越能激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)欲望而采取主動(dòng)、積極和創(chuàng)造性的行為。而采取主動(dòng)、積極和創(chuàng)造性的行為。 任何能用以滿足人類某種需要與欲望的東任何能用以滿足人類某種需要與欲望的東西都是產(chǎn)品。西都是產(chǎn)品。 產(chǎn)品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。產(chǎn)品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。與有形產(chǎn)品一同出售的服務(wù)也是產(chǎn)品。與有形產(chǎn)品一同出售的服務(wù)也是產(chǎn)品。 創(chuàng)意、開發(fā)產(chǎn)品，不在于為了消費(fèi)者擁有它們，創(chuàng)意、開發(fā)產(chǎn)品，不在于為了消費(fèi)者擁有它們，更在于產(chǎn)品能提供的服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)體是服務(wù)的更在于產(chǎn)品能提供的服務(wù)。

9、產(chǎn)品實(shí)體是服務(wù)的外殼，市場(chǎng)營(yíng)銷就是提供產(chǎn)品實(shí)體中所包含的外殼，市場(chǎng)營(yíng)銷就是提供產(chǎn)品實(shí)體中所包含的利益和服務(wù)，讓消費(fèi)者的需要得到更大的滿足利益和服務(wù)，讓消費(fèi)者的需要得到更大的滿足。5 5、什么是產(chǎn)品？、什么是產(chǎn)品？6 6、滿意與價(jià)值、滿意與價(jià)值 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)上的價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)上的價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià)，而不是產(chǎn)品本身價(jià)值的大小。種需要的能力的評(píng)價(jià)，而不是產(chǎn)品本身價(jià)值的大小。從營(yíng)銷學(xué)的角度，這些內(nèi)容可以用顧客讓渡價(jià)值和從營(yíng)銷學(xué)的角度，這些內(nèi)容可以用顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意來表述。顧客滿意來表述。 顧客滿意：是顧客對(duì)購(gòu)買和消費(fèi)的產(chǎn)品所提供的效能與其顧客滿意：是

10、顧客對(duì)購(gòu)買和消費(fèi)的產(chǎn)品所提供的效能與其主觀期望比較的一種結(jié)果。當(dāng)產(chǎn)品效能與其主觀期望吻合主觀期望比較的一種結(jié)果。當(dāng)產(chǎn)品效能與其主觀期望吻合時(shí)，顧客會(huì)滿意；當(dāng)產(chǎn)品效能低于其主觀期望時(shí)，顧客會(huì)時(shí)，顧客會(huì)滿意；當(dāng)產(chǎn)品效能低于其主觀期望時(shí)，顧客會(huì)不滿意；當(dāng)產(chǎn)品效能超出其主觀期望時(shí)，顧客便會(huì)喜出望不滿意；當(dāng)產(chǎn)品效能超出其主觀期望時(shí)，顧客便會(huì)喜出望外了。外了。6-1 顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值總顧客價(jià)值總顧客成本形象價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值人員價(jià)值服務(wù)價(jià)值精力成本體力成本時(shí)間成本貨幣成本顧客讓渡價(jià)值減去等于 顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值：是顧客通過購(gòu)買和消費(fèi)特定產(chǎn)品所獲得的價(jià)：是顧客通過購(gòu)買和消費(fèi)特定產(chǎn)品所獲得的價(jià)值與為此

11、而付出的所有成本的差額。對(duì)顧客而言，顧客讓渡價(jià)值與為此而付出的所有成本的差額。對(duì)顧客而言，顧客讓渡價(jià)值實(shí)際上是按照顧客自己的心理感受來理解的。值實(shí)際上是按照顧客自己的心理感受來理解的。 （一）關(guān)系營(yíng)銷（一）關(guān)系營(yíng)銷（二）整合營(yíng)銷（二）整合營(yíng)銷（三）情感營(yíng)銷（三）情感營(yíng)銷（四）綠色營(yíng)銷（四）綠色營(yíng)銷（五）整體營(yíng)銷（五）整體營(yíng)銷（六）合作營(yíng)銷（六）合作營(yíng)銷（七）其他（七）其他三、市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域及其概念三、市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域及其概念關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵 以以“系統(tǒng)論系統(tǒng)論”為基礎(chǔ)指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)大環(huán)境中來觀察為基礎(chǔ)指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)大環(huán)境中來觀察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活

12、動(dòng)，使之從傳統(tǒng)的交易轉(zhuǎn)到建立穩(wěn)定的關(guān)系。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，使之從傳統(tǒng)的交易轉(zhuǎn)到建立穩(wěn)定的關(guān)系。 19851985年由巴巴拉年由巴巴拉. .本德本德. .杰克孫提出杰克孫提出關(guān)系營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的作用關(guān)系營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的作用 1.1.能使企業(yè)建立并保持與顧客的良好關(guān)系能使企業(yè)建立并保持與顧客的良好關(guān)系 在以消費(fèi)者為中心的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，讓顧客在物質(zhì)上在以消費(fèi)者為中心的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，讓顧客在物質(zhì)上和情感上都能感到滿意和情感上都能感到滿意 2.2.能夠促進(jìn)企業(yè)合作，共同尋求市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)能夠促進(jìn)企業(yè)合作，共同尋求市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì) 3.3.有利于協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系有利于協(xié)調(diào)與政府

13、的關(guān)系 （一）關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（一）關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)特點(diǎn)特點(diǎn)一般營(yíng)銷一般營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷注重保住顧客注重保住顧客在滿足需求前提下在滿足需求前提下從每次銷售中獲利從每次銷售中獲利保住顧客保住顧客建立忠誠(chéng)建立忠誠(chéng)以產(chǎn)品利益為導(dǎo)向以產(chǎn)品利益為導(dǎo)向讓消費(fèi)者認(rèn)清產(chǎn)品特征讓消費(fèi)者認(rèn)清產(chǎn)品特征強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷產(chǎn)品給顧客強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷產(chǎn)品給顧客利益的滿足利益的滿足高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合消費(fèi)者需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合消費(fèi)者需求注重服務(wù)少注重服務(wù)少除有滿意產(chǎn)品外除有滿意產(chǎn)品外高度強(qiáng)調(diào)服務(wù)高度強(qiáng)調(diào)服務(wù)高度的顧客參與高度的顧客參與有限的參與有限的參與 高度的參與高度的參與與顧客

14、保持密切聯(lián)系與顧客保持密切聯(lián)系適度的、間斷的聯(lián)系適度的、間斷的聯(lián)系密切聯(lián)系密切聯(lián)系質(zhì)量是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)全過程的核心全過程的核心質(zhì)量是產(chǎn)品首要問題質(zhì)量是產(chǎn)品首要問題質(zhì)量貫穿質(zhì)量貫穿整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過程整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過程（二）整合營(yíng)銷觀念（二）整合營(yíng)銷觀念 整合營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵整合營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵 “整合整合”營(yíng)銷就是從消費(fèi)者的角度作逆向思考，通過研究他營(yíng)銷就是從消費(fèi)者的角度作逆向思考，通過研究他們的需要、欲求及他們?cè)敢鉃榇烁冻龅某杀荆瑏磉M(jìn)行多角度、們的需要、欲求及他們?cè)敢鉃榇烁冻龅某杀?，來進(jìn)行多角度、全面的廣告策劃、媒體運(yùn)用，以達(dá)到在雙向溝通和購(gòu)買方便性全面的廣告策劃、媒體運(yùn)用，以達(dá)到在雙

15、向溝通和購(gòu)買方便性上取得成效。最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、品牌、接近公眾這上取得成效。最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、品牌、接近公眾這四大成本效益最大化，以主動(dòng)地引導(dǎo)消費(fèi)行為的過程四大成本效益最大化，以主動(dòng)地引導(dǎo)消費(fèi)行為的過程 整合營(yíng)銷組合整合營(yíng)銷組合 4PS 4CS 1. 1. 產(chǎn)品產(chǎn)品(Product)(Product)消費(fèi)者的欲求和需要消費(fèi)者的欲求和需要(Consumer)(Consumer) 2. 2. 價(jià)格價(jià)格(Price)(Price)消費(fèi)者滿意的成本消費(fèi)者滿意的成本(Cost)(Cost) 3. 3. 渠道渠道(Place)(Place)消費(fèi)者購(gòu)買方便性消費(fèi)者購(gòu)買方便性(Convenie

16、nce)(Convenience) 4. 4. 促銷促銷(Promotion)(Promotion)增加互相溝通增加互相溝通(Communication)(Communication) 情感營(yíng)銷要求企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中真正關(guān)心消費(fèi)者，情感營(yíng)銷要求企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中真正關(guān)心消費(fèi)者，采用人性化的營(yíng)銷手段和方式，將營(yíng)銷過程由單純采用人性化的營(yíng)銷手段和方式，將營(yíng)銷過程由單純的交易過程轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦薪涣鬟^程，具體包括：的交易過程轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦薪涣鬟^程，具體包括： 情感商品情感商品 人性化的設(shè)計(jì)，將商品擬人化人性化的設(shè)計(jì)，將商品擬人化 情感價(jià)格情感價(jià)格 體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者惠顧的利益回報(bào)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者惠顧的利益回報(bào) 情感渠道情感

17、渠道 營(yíng)造溫磬、有家的感覺的賣場(chǎng)和服務(wù)地點(diǎn)營(yíng)造溫磬、有家的感覺的賣場(chǎng)和服務(wù)地點(diǎn) 情感促銷情感促銷 對(duì)消費(fèi)者體貼和關(guān)愛的人性化的溝通對(duì)消費(fèi)者體貼和關(guān)愛的人性化的溝通 情感服務(wù)情感服務(wù) 溫暖親切的語言和人性化的服務(wù)方式溫暖親切的語言和人性化的服務(wù)方式（三）情感營(yíng)銷觀念（三）情感營(yíng)銷觀念 綠色營(yíng)銷既是一種營(yíng)銷觀念，又是一種營(yíng)銷手段和策略，綠色營(yíng)銷既是一種營(yíng)銷觀念，又是一種營(yíng)銷手段和策略，它要求企業(yè)順應(yīng)社會(huì)和消費(fèi)者的需要，使自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)它要求企業(yè)順應(yīng)社會(huì)和消費(fèi)者的需要，使自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)回歸自然，減少環(huán)境污染，維護(hù)人們的身心健康。包括：回歸自然，減少環(huán)境污染，維護(hù)人們的身心健康。包括：開發(fā)綠色

18、產(chǎn)品開發(fā)綠色產(chǎn)品 綠色產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)：原材料取自自然可再綠色產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)：原材料取自自然可再生之物；產(chǎn)品生產(chǎn)過程不產(chǎn)生污染；產(chǎn)品消費(fèi)過程對(duì)人體無生之物；產(chǎn)品生產(chǎn)過程不產(chǎn)生污染；產(chǎn)品消費(fèi)過程對(duì)人體無害；產(chǎn)品使用后的廢棄物及包裝能被大自然吸收害；產(chǎn)品使用后的廢棄物及包裝能被大自然吸收制定綠色價(jià)格制定綠色價(jià)格 在產(chǎn)品中計(jì)入綠色開發(fā)和生產(chǎn)成本在產(chǎn)品中計(jì)入綠色開發(fā)和生產(chǎn)成本擬定綠色渠道擬定綠色渠道 產(chǎn)品在流通中要減少對(duì)社會(huì)資源的占用產(chǎn)品在流通中要減少對(duì)社會(huì)資源的占用和防止形成新的環(huán)境污染和防止形成新的環(huán)境污染進(jìn)行綠色促銷進(jìn)行綠色促銷 倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，減少精神污染倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，減少精神污染（四）綠色營(yíng)銷觀念（四）

19、綠色營(yíng)銷觀念 從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)囊括構(gòu)成企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的所有從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)囊括構(gòu)成企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的所有重要行為者。主要是：重要行為者。主要是： 供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷（反向市場(chǎng)營(yíng)銷）供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷（反向市場(chǎng)營(yíng)銷） 確定嚴(yán)格的資格標(biāo)準(zhǔn)以選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商確定嚴(yán)格的資格標(biāo)準(zhǔn)以選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商 積極爭(zhēng)取那些成績(jī)卓著的供應(yīng)商，使其成為自己的合作者積極爭(zhēng)取那些成績(jī)卓著的供應(yīng)商，使其成為自己的合作者分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷（正向市場(chǎng)營(yíng)銷）分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷（正向市場(chǎng)營(yíng)銷） 他們比最終顧客更加重要，大零售商事實(shí)上控制了最終顧客他們比最終顧客更加重要，大零售商事實(shí)上控制了最終顧客 由于銷售空間有限，零

20、售商購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品時(shí)的品牌選擇極為苛刻由于銷售空間有限，零售商購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品時(shí)的品牌選擇極為苛刻 正面市場(chǎng)營(yíng)銷正面市場(chǎng)營(yíng)銷 與分銷商展開直接的交流與合作與分銷商展開直接的交流與合作 側(cè)面市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)面市場(chǎng)營(yíng)銷 公司設(shè)法繞開分銷商的主觀偏好，而以密集的廣告、公司設(shè)法繞開分銷商的主觀偏好，而以密集的廣告、質(zhì)量改進(jìn)等手段來建立并維持鞏固顧客的偏好，從而迫使分銷商購(gòu)買該品牌質(zhì)量改進(jìn)等手段來建立并維持鞏固顧客的偏好，從而迫使分銷商購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品的產(chǎn)品（五）整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（五）整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷（傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷）最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷（傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷） 職員市場(chǎng)營(yíng)銷（內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷）職員市場(chǎng)營(yíng)銷（內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷）

21、 對(duì)一個(gè)股份制公司而言，它的經(jīng)營(yíng)宗旨是使職員、顧客、股東均感滿意，對(duì)一個(gè)股份制公司而言，它的經(jīng)營(yíng)宗旨是使職員、顧客、股東均感滿意，而首要的是讓職員滿意而首要的是讓職員滿意 培訓(xùn)提高職員的服務(wù)水平，增強(qiáng)職員的敏感性和服務(wù)技巧培訓(xùn)提高職員的服務(wù)水平，增強(qiáng)職員的敏感性和服務(wù)技巧 強(qiáng)化與職員的溝通，理解并滿足他們的需要，激勵(lì)其發(fā)揮最大的潛能強(qiáng)化與職員的溝通，理解并滿足他們的需要，激勵(lì)其發(fā)揮最大的潛能 財(cái)務(wù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷 公司的資金能力取決于它在財(cái)務(wù)公司及其它金融機(jī)構(gòu)的資信，是否被認(rèn)為公司的資金能力取決于它在財(cái)務(wù)公司及其它金融機(jī)構(gòu)的資信，是否被認(rèn)為能有效地使用借入資金從而能償本付息。公司為

22、資金成本和便利性方面獲得能有效地使用借入資金從而能償本付息。公司為資金成本和便利性方面獲得優(yōu)勢(shì)而對(duì)財(cái)務(wù)公司開展的活動(dòng)就構(gòu)成了財(cái)務(wù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)而對(duì)財(cái)務(wù)公司開展的活動(dòng)就構(gòu)成了財(cái)務(wù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷 政府市場(chǎng)營(yíng)銷政府市場(chǎng)營(yíng)銷 政府頒布的政策和法令不僅是營(yíng)銷環(huán)境，而且其也是營(yíng)銷對(duì)象政府頒布的政策和法令不僅是營(yíng)銷環(huán)境，而且其也是營(yíng)銷對(duì)象（五）整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（五）整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 同盟者市場(chǎng)營(yíng)銷同盟者市場(chǎng)營(yíng)銷 同盟者一般與企業(yè)組成松散的聯(lián)盟，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域?yàn)橥苏咭话闩c企業(yè)組成松散的聯(lián)盟，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁椭?，雙方建立互惠互利的合作關(guān)系企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁椭p方建立互惠互利的合作關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)營(yíng)銷 只要管理得當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)者也可以轉(zhuǎn)化為合作者。這種對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者施以管理，只要管理得當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)者也可以轉(zhuǎn)化為合作者。這種對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者施以管理，以形成最佳競(jìng)爭(zhēng)格局、取得最佳競(jìng)爭(zhēng)收益的過程，就