客戶(hù)管理制度

1、 精選公文范文客戶(hù)管理制度各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝篇一：客戶(hù)管理制度（初稿） 客戶(hù)管理辦法（初稿）1、目的為進(jìn)一步健康平穩(wěn)地發(fā)展聯(lián)營(yíng)工 程，提高對(duì)聯(lián)營(yíng)合作伙伴的管理力度， 確保各項(xiàng)工程的安全和質(zhì)量管理，結(jié)合 公司現(xiàn)狀，制定本辦法。2、范圍本辦法適用于聯(lián)營(yíng)工程合作方的準(zhǔn) 入、分級(jí)、走訪、備案和評(píng)級(jí)等管理工 作。3、職責(zé)、各承攬主體單位負(fù)責(zé)為各自分管 的客戶(hù)建立聯(lián)營(yíng)工程合作方入網(wǎng)審批 表，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地考察，負(fù)責(zé)按 頻次走訪客戶(hù)以及客戶(hù)等級(jí)變更的發(fā) 起。、盛昌公司負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)工程合作方1精選公文范文精選公文范文入網(wǎng)審批表的審核、歸檔和保存，負(fù) 責(zé)客戶(hù)的分級(jí)，必要時(shí)還要

2、組織各相關(guān) 單位對(duì)合作伙伴的考察活動(dòng)，4、工作程序、客戶(hù)準(zhǔn)入階段、各承攬主體單位負(fù)責(zé)為各自分管 的客戶(hù)建立聯(lián)營(yíng)工程合作方入網(wǎng)審批 表，每位合作伙伴一套表格（1主表3 附表）。、對(duì)于聯(lián)營(yíng)工程合作方入網(wǎng)審批 表中的公司地址，人員，設(shè)備等情況， 需要介紹部門(mén)進(jìn)行實(shí)地考察（細(xì)則見(jiàn)聯(lián) 營(yíng)工程合作方考察管理辦法（尚在制定 中，未推出）。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察的，應(yīng)保 證合作伙伴入網(wǎng)審批表的完整。對(duì)于模 糊的情況默認(rèn)為不具備條件。、合作伙伴的入網(wǎng)應(yīng)在洽談項(xiàng)目合 作之前辦理。介紹部門(mén)填好表格轉(zhuǎn)交給 盛昌公司后，由盛昌公司進(jìn)行初步把關(guān)。 對(duì)于不符合合作要求的及時(shí)勸退，并做 好解釋。對(duì)于可合作的，由盛昌公司協(xié) 助辦理后續(xù)相

3、關(guān)手續(xù)。#精選公文范文 精選公文范文、客戶(hù)分級(jí)階段、為合作伙伴辦理海盛公司入網(wǎng)后， 將會(huì)由盛昌公司進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)。分級(jí)結(jié) 果為公司內(nèi)部使用，不對(duì)合作伙伴公開(kāi)。、對(duì)于外埠的合作伙伴，可適當(dāng)放寬走訪頻次，每半年應(yīng)至少走訪 1次。、上表中的走訪活動(dòng)由各單位執(zhí)行， 有必要的可由盛昌公司組織，邀請(qǐng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、工程管理部等相關(guān) 部門(mén)參加。公司高層應(yīng)對(duì)A類(lèi)和部分B 類(lèi)合作伙伴每年至少進(jìn)行1次走訪。、各單位每次走訪時(shí)，需要對(duì)合作 伙伴資料主動(dòng)進(jìn)行更新并轉(zhuǎn)告至盛昌公 司。走訪時(shí)還需密切留意客戶(hù)的下一步 態(tài)。、如合作伙伴近期有擬合作項(xiàng)目， 各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該客戶(hù)的走訪。、客戶(hù)歸檔及評(píng)價(jià)階段、盛昌公司要為每位聯(lián)營(yíng)合作伙

4、伴 建立個(gè)人檔案，即時(shí)更新。A類(lèi)和B類(lèi) 客戶(hù)的檔案每半年存檔一次，C類(lèi)和D 類(lèi)客戶(hù)的檔案不需存檔但要即時(shí)更新精選公文范文3 精選公文范文 遇特殊情況需增加存檔的可以增加。、檔案的內(nèi)容主要包括合作伙伴的 承攬區(qū)域，人脈背景，過(guò)往業(yè)績(jī)以及在 與海盛公司合作中的表現(xiàn)、竣工后的評(píng) 價(jià)和信譽(yù)程度等。、根據(jù)聯(lián)營(yíng)工程合作方入網(wǎng)審批 表的完整度以及合作伙伴的檔案內(nèi)容 等進(jìn)行排名，對(duì)排名靠前的客戶(hù)，且過(guò) 往一年在合同履行、安全質(zhì)量、合作配 合程度等方面均突出的，可以考慮在收 費(fèi)上給予優(yōu)惠和更優(yōu)質(zhì)優(yōu)先的服務(wù)。5、其他、A級(jí)與B級(jí)是重點(diǎn)合作客戶(hù)。此 兩類(lèi)客戶(hù)的各類(lèi)材料應(yīng)保證完整、真實(shí) 且有效，不能提供相關(guān)材料的默認(rèn)

5、為不 具備條件。、客戶(hù)級(jí)別可根據(jù)項(xiàng)目中標(biāo)與未中 標(biāo)等情況隨時(shí)調(diào)整。調(diào)整工作由負(fù)責(zé)該 客戶(hù)的單位發(fā)起，由盛昌公司與市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)部共同決策。篇二：大客戶(hù)管理制度大客戶(hù)管理制度5精選公文范文 精選公文范文第一章總則第1條目的為了與大客戶(hù)建立日常溝通機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)雙向式的信息共享，通過(guò)信息交換 在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決，提高 大客戶(hù)服務(wù)水平，規(guī)范大客戶(hù)管理部人 員的工作，提高銷(xiāo)售額，增加銷(xiāo)售效益， 特制定本制度。第二章 大客戶(hù)崗位人員崗位職責(zé)第2條 大客戶(hù)管理部人員崗位職 責(zé)及主要工作1大客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)在零售部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定 大客戶(hù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)大客戶(hù)開(kāi)發(fā), 關(guān)系維護(hù)與管理工作，推廣企業(yè)產(chǎn)品

6、， 及增值服務(wù)項(xiàng)目。主要工作負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完成大客 戶(hù)年度目標(biāo)負(fù)責(zé)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維系工作，與目標(biāo)大客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，挖精選公文范文9掘大客戶(hù)的需求，高效靈活完成銷(xiāo)售任 務(wù)參與市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、 營(yíng)銷(xiāo)策劃等，并定期或不定期地為營(yíng)銷(xiāo) 決策提供相關(guān)市場(chǎng)信息和市場(chǎng)開(kāi)拓的意 見(jiàn)，及時(shí)反饋市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展的情 況安排人員做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相 關(guān)服務(wù)，及時(shí)處理大客戶(hù)投訴等事宜 負(fù)責(zé)建立大客戶(hù)信息檔案和管理工作， 并進(jìn)行科學(xué)的客戶(hù)管理，及時(shí)有效地為 大客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)， 提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，并對(duì)其實(shí)施 考核按期核對(duì)并負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收 與催討工作，保證銷(xiāo)售回

7、款組織制定 售后服務(wù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施2大客戶(hù)主管職責(zé)向大客戶(hù)經(jīng)理報(bào)告，直接接受大客戶(hù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并指導(dǎo)和管理區(qū)域內(nèi)的大精選公文范文 精選公文范文 客戶(hù)專(zhuān)員的工作。主要工作制定銷(xiāo)售計(jì)劃和開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成公司部署的銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jī) 目標(biāo)配合公司關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手研究、營(yíng)銷(xiāo)策劃等，并定期或不定期 地為營(yíng)銷(xiāo)決策提供相關(guān)市場(chǎng)信息和市場(chǎng) 開(kāi)拓的意見(jiàn)督導(dǎo)、指揮大客戶(hù)專(zhuān)員執(zhí)行任務(wù)下屬員工的培訓(xùn)、管理，公司相 關(guān)制度的落實(shí)、監(jiān)督定期召開(kāi)大客戶(hù)專(zhuān)員例會(huì)，傳達(dá) 布置任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍負(fù)責(zé) 應(yīng)收賬款的回收與催討工作，保證銷(xiāo)售 回款 了解企業(yè)新產(chǎn)品信息及各項(xiàng)拓 展服務(wù)項(xiàng)目，并做好傳達(dá)工作3大客戶(hù) 專(zhuān)員職責(zé)根據(jù)上級(jí)

8、部署的工作內(nèi)容，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)拜訪及客戶(hù)開(kāi)發(fā)等業(yè)精選公文范文#精選公文范文務(wù)工作，按考核期完成銷(xiāo)售任務(wù)。主要工作服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，開(kāi)展具體工 作，完成各項(xiàng)任務(wù)按照計(jì)劃開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，進(jìn) 行信息的收集、匯總與整理根據(jù)業(yè)務(wù)拓展的需要定期進(jìn)行客 戶(hù)拜訪工作，與客戶(hù)保持良好關(guān)系；收 集反饋信息并完成市場(chǎng)開(kāi)拓目標(biāo)和新客 戶(hù)發(fā)展的目標(biāo)，不斷提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上 的占有率接受客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴，解答客 戶(hù)的疑問(wèn)，宣傳本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略按 照計(jì)劃完成推廣工作，按時(shí)按量完成任 務(wù)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收與催討工 作，保證銷(xiāo)售回款完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促, 建立與客戶(hù)之間簽訂的銷(xiāo)售合同或

9、協(xié)議定期與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，并做好記錄11精選公文范文 精選公文范文對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳 遞、處理、建立客戶(hù)檔案 適時(shí)將企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)策略傳遞給客戶(hù)，了解企業(yè)重點(diǎn)品 種目錄第三章 大客戶(hù)定義、分級(jí)、大客 戶(hù)業(yè)務(wù)選擇原則及選擇程序第3條大客戶(hù)定義大客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā) 展的重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無(wú) 與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義。大客戶(hù)又被稱(chēng)為重點(diǎn)客戶(hù)、主要客 戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等，大客戶(hù)是 指對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi) 量大、客戶(hù)利潤(rùn)率較高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)能產(chǎn)生一定影響的重點(diǎn)客戶(hù)，而除此 之外的客戶(hù)群則可劃入中小客戶(hù)范疇。 A 一級(jí)客戶(hù)指年用量在50萬(wàn)元以上且用量大， 回

10、款信譽(yù)好的客戶(hù) A二級(jí)客戶(hù)指年用量在20萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下且用量較大，回款信譽(yù)較好的客戶(hù)精選公文范文13 精選公文范文精選公文范文 B 一級(jí)客戶(hù)指年用量在5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下 具有較大潛力增長(zhǎng)的客戶(hù) B二級(jí)客 戶(hù)指年用量在2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下 增長(zhǎng)潛力較小的客戶(hù) C類(lèi)客戶(hù)此類(lèi)客戶(hù)用量較大，但對(duì)公司利潤(rùn) 貢獻(xiàn)率較低 D類(lèi)客戶(hù)此類(lèi)客戶(hù)用量較小，但對(duì)公司利潤(rùn) 率較高，有一定發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)第4條大客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型協(xié)議大客戶(hù)指與公司具有長(zhǎng)期合作意向且簽有 VIP客戶(hù)協(xié)議的政府單位、企事業(yè) 單位等終端客戶(hù)。會(huì)員大客戶(hù)個(gè)人年用量較大，消費(fèi)頻率較高的 忠實(shí)客戶(hù)。第5條大客戶(hù)選擇原則/大客戶(hù)須達(dá)到較高的誠(chéng)信度，

11、具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用大客戶(hù)須具有積極的合作態(tài)度大客戶(hù)須遵守雙方在商業(yè)和相關(guān) 業(yè)務(wù)技術(shù)上的保密原則大客戶(hù)的成本管理和成本水平必 須符合公司要求第6條大客戶(hù)選擇程序1 一般調(diào)查 了解該客戶(hù)概況、最新年度決算 表等文件與該客戶(hù)的負(fù)責(zé)人交談，進(jìn)一步 了解其情況、方針和對(duì)本公司的基本看 法2實(shí)地調(diào)查根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體 判斷，衡量新客戶(hù)是否符合上述基本原 則。在此基礎(chǔ)上，會(huì)同大客戶(hù)經(jīng)理、大 客戶(hù)主管等對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，調(diào) 查結(jié)束后，提交客戶(hù)認(rèn)定申請(qǐng)表第7條開(kāi)發(fā)選擇認(rèn)定1提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出大客戶(hù)選擇申請(qǐng)報(bào)告，該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目：與大客戶(hù)交易的理由及基本交易方針交

12、易商品目錄與金額調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果簽訂供應(yīng)合同由公司大客戶(hù)部人員及客戶(hù)的法人 代表或指定人員簽訂正式銷(xiāo)售協(xié)議 或VIP客戶(hù)協(xié)議第四章 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理實(shí)施細(xì)則第9條大客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，其步驟包 括：1確定新客戶(hù)范圍，選擇新客戶(hù)開(kāi) 發(fā)計(jì)劃的主攻方向2搜集資料，制作潛在大客戶(hù)名錄3分析潛在客戶(hù)情況，為大客戶(hù)開(kāi) 發(fā)活動(dòng)提供背景資料4將上述資料上報(bào)大客戶(hù)經(jīng)理第10條 實(shí)施大客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，確 定與潛在客戶(hù)聯(lián)系的渠道與方法。第11條召開(kāi)會(huì)議，交流業(yè)務(wù)進(jìn)展 情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)對(duì)策，布置 下一階段工作。 精選公文范文第12條 按公司對(duì)外接待辦法接待 客戶(hù)，按貴賓級(jí)別接待重要客戶(hù)。第13條對(duì)一些較重要、未來(lái)將發(fā)

13、 展的新客戶(hù)，公司應(yīng)有兩個(gè)以上的人員 與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制度。第14條 負(fù)責(zé)與大客戶(hù)聯(lián)系的員工 調(diào)離公司時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)， 指派其他員工迅速與該客戶(hù)建立聯(lián)系。第15條 組織實(shí)施潛在客戶(hù)調(diào)查， 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，篩選評(píng)價(jià)，確定重點(diǎn)開(kāi) 發(fā)客戶(hù)。客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃第16條 大客戶(hù)主管和大客戶(hù)專(zhuān)員 在與新大客戶(hù)接觸過(guò)程中，應(yīng)力爭(zhēng)與篇三：客戶(hù)服務(wù)管理制度客戶(hù)服務(wù)管理制度編制：福建省纖維檢驗(yàn)局客戶(hù)服務(wù)中心2010年8月初稿目錄貝O OOOOOOOOOOOOOOOOOOO第。1第二章第三章第四章第五章職OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 。1服 務(wù) 規(guī)范。OOOOOOOOOO

14、OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理。4重要協(xié)議客戶(hù)管理。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 7共7頁(yè)第1頁(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度第一章總則第一條 為了對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行 有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，及時(shí)處理客 戶(hù)的投訴，建立重要協(xié)議客戶(hù)服務(wù)制度，最大程度 地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的檢測(cè)服務(wù)，并廣泛 吸取客戶(hù)的意見(jiàn)，掌握市場(chǎng)信息，不斷 提高本局的檢測(cè)水平和開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)， 特制定本制度。19精選公文范文 精選公文范文第二條本制度適用于福建省纖維 檢驗(yàn)局的客戶(hù)服務(wù)管理工作。第三條本制度所提及的客戶(hù)是指：本局直接或 間接受理的樣品的客戶(hù)。第四條本制 度歸口管理部門(mén)為客戶(hù)服務(wù)中心。第

15、二章職責(zé)第五條職責(zé)1、客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理本 局所有與檢測(cè)有關(guān)的投訴及重要協(xié)議客 戶(hù)服務(wù)工作，具體表現(xiàn)為（1）負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的制定和監(jiān) 督執(zhí)行；（2）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的收集和 處理；（3）負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪、收集及更新 客戶(hù)信息；（4）重要協(xié)議客戶(hù)的服務(wù)管 理；（5）負(fù)責(zé)收集、建全產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)信 息及外部質(zhì)量信息及用戶(hù)意見(jiàn)，每月反 饋給客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)。第三章服務(wù)規(guī)范第六條電話(huà)禮儀規(guī)范 接聽(tīng)電話(huà)禮儀規(guī)范精選公文范文21精選公文范文(1)接聽(tīng)電話(huà)，振鈴聲不應(yīng)超過(guò)三 次。(2)接聽(tīng)電話(huà)第一句語(yǔ)言可以講您 好，福建省纖維檢驗(yàn)局，請(qǐng)問(wèn)您有什么 需要幫助的”；最后一句，可以講 謝謝您 的來(lái)電”。

16、共7頁(yè)第2頁(yè)(3)語(yǔ)言文明禮貌，明白易懂，措辭 準(zhǔn)確，聲音飽滿(mǎn)，語(yǔ)氣親切誠(chéng)懇。(4)注 意傾聽(tīng)，保持耐心。(5)接待客戶(hù)咨詢(xún)，要及時(shí)、完整、 準(zhǔn)確地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。遇到有一 定困難的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電記錄單 (見(jiàn)附表1),協(xié)同相關(guān)部門(mén)研究處理后 及時(shí)給予回復(fù)。(6)接待客戶(hù)投訴，以友善同情的態(tài) 度傾聽(tīng)，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào) 查或派人解決，落實(shí)處理結(jié)果，給客戶(hù)滿(mǎn) 意的答復(fù)，相關(guān)情況需要填寫(xiě)客戶(hù)投訴處一、1精選公又范又 精選公文范文理單（見(jiàn)附表 2）。 （7）特殊情況的處 理：？電話(huà)故障無(wú)法接聽(tīng)或接聽(tīng)不正常a、聯(lián)系公司網(wǎng)管及時(shí)處理b、轉(zhuǎn)接電話(huà)？接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用戶(hù)情緒激動(dòng)者a、要克制自己的

17、情緒，溫和地說(shuō)：我非常理解您的心情，希望我們心平氣 和地交談，將問(wèn)題盡快解決。” b將話(huà) 題轉(zhuǎn)到具體問(wèn)題上來(lái)。？接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用戶(hù)說(shuō)方言，您又聽(tīng)不 明a、委婉地提出讓用戶(hù)用普通話(huà)講 或者盡量講慢點(diǎn)；b、讓能聽(tīng)懂方言的 人員接聽(tīng)；c、記錄用戶(hù)的電話(huà)讓能聽(tīng)懂方言 的人員復(fù)電話(huà)。？接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用戶(hù)提出的問(wèn)題超出您 的解析能力，而當(dāng)時(shí)又沒(méi)有人來(lái)幫您 a、 征求意見(jiàn)：對(duì)不起，您提的問(wèn)題我馬上 給您查一下，請(qǐng)您留下電話(huà)號(hào)碼，我查 清楚后馬上給您復(fù)電話(huà)，您看行嗎？ " b禁止盲目解答或承諾用戶(hù)；c、確定方案后給用戶(hù)回電話(huà)。電話(huà)回訪語(yǔ)言規(guī)范(1)您好！我是福建省纖維檢驗(yàn)局客 戶(hù)服務(wù)中心回訪員，我姓*,能否

18、了解一 下貴單位服裝檢測(cè)情況？(2)您對(duì)我局單位的檢測(cè)服務(wù)滿(mǎn)意 嗎？(3)有沒(méi)有不清楚的地方？您對(duì)我 們的檢測(cè)有什么意見(jiàn)和建議？共7頁(yè)第4頁(yè)(4)如果有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)俅螂娫?huà)*,我們將及時(shí)為您服務(wù)。(5)感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)。謝 謝！再見(jiàn)。(6)電話(huà)回訪內(nèi)容(每?jī)蓚€(gè)月一次？)(a)檢測(cè)的準(zhǔn)確性。(b)檢測(cè)的及時(shí) 性(c)檢測(cè)過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度(d)是否有其它不滿(mǎn)意的地方，對(duì)本 局的檢驗(yàn)服務(wù)有何意見(jiàn)或建議?？蛻?hù)信息的收集精選公文范文 精選公文范文及時(shí)收集及更新客戶(hù)信息并登錄售 后服務(wù)信息系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、電話(huà)、 地址、客戶(hù)要求服務(wù)情況等(每個(gè)月進(jìn) 行一次？)。 客戶(hù)來(lái)訪制度(1)客戶(hù)服務(wù)部收集來(lái)訪客戶(hù)的信 息，提早安排接待工作，并根據(jù)來(lái)訪人 員的職務(wù)和重要程度安排相應(yīng)的客戶(hù)人員接待 并做好記錄。(2)客戶(hù)服務(wù)部對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)做號(hào) 來(lái)訪人員的溝通和交流，對(duì)于由于檢測(cè) 導(dǎo)致的問(wèn)題及時(shí)疏通并做好記錄。(3)客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)來(lái)訪人員的重 要程度安排餐飲，相關(guān)費(fèi)用報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批