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1、有用的醫(yī)藥代表年終總結(jié)三篇醫(yī)藥代表年終總結(jié) 篇1 1、服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責全院客戶服務(wù)工作的方案支配、組織實施,保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。 2、負責醫(yī)院總機的管理工作。 3、負責全部來院客戶和院外客戶的詢問工作。 4、負責醫(yī)院全部客戶回訪和滿足度調(diào)查工作。 5、負責受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。 6、負責關(guān)愛卡的銷售和管理工作。 7、負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線詢問工作。 8、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 在工作初始階段,部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下,基本得到了改善并起到了較好的工作效果。 我個人的工作力量,也在不斷完善的工作
2、中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)受,使我清晰的看到了在與客戶接觸的實際工作狀況,為我日后的工作,打下了堅實的基礎(chǔ)。 在投訴受理的工作過程中,我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定進展的不易。 一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中,客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,其中一部分的沖突能否化解,在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個崗位做的好,就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力,使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴展工作中;反之,假如這個崗位做的不抱負,不僅會在與客戶的溝通中破壞醫(yī)院的形象及聲
3、譽,也會鋪張很多人力物力,分散攻堅力氣,對醫(yī)院的順當進展造成本可避開的延緩。 醫(yī)藥代表年終總結(jié) 篇2 一年來,我們緊緊圍繞中心工作,從強化公司內(nèi)部管理上著手,以全面提升員工隊伍的綜合素養(yǎng)為依托,以突破重點工程項目設(shè)置裝備擺設(shè)為核心,以科技項目申報為著力點,在強化開拓力量和創(chuàng)新力量上下功夫,全面提高企業(yè)的保存力量和核心競爭力量。一年來,我們主要完成了以下幾項工作任務(wù): 值得申明的是,這些成果是在公司生產(chǎn)經(jīng)營陷于逆境,資金極度短缺的條件下取得的。這些成果中飽含了我們金甲藥業(yè)一班人艱辛的心血汗水,是我們金甲藥業(yè)公司全體員工自食其力,艱苦奮斗的結(jié)晶。 為了完成這些工作任務(wù),我們主要做了以下幾項工作:
4、一、全面加強內(nèi)部管理,增加企業(yè)的核心競爭力。 企業(yè)的管理是無止境的,企業(yè)管理的效益也是無止境的。一年來,面對公司的生產(chǎn)處于基本停頓的現(xiàn)狀,我們越是加大了公司內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理,增加了企業(yè)的核心競爭力和員工隊伍的凝聚力。 二、實施經(jīng)濟指標分解,推動方針責任落實。 年初,依據(jù)集團公司的要求,我們對公司的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)根據(jù)各科室的職能進行了分解,并與各科室賣力人簽署了方針責任書。隨后,又對分解到各科室的指標與任務(wù)根據(jù)詳細的崗位職責進行了再分解。在指標擬定的過程中,我們根據(jù)優(yōu)化、可行、明晰、對等的原則,一切用指標權(quán)衡,用數(shù)據(jù)措辭。真正做到了人人肩上有擔子,個個身上有指標
5、。在考核中,我們不問過程條件,不講主觀客觀,只看指標與任務(wù)的完成狀況。在賞罰上,我們不搞心情賜顧幫襯,不搞因人論事,做到了1個標準、一把尺子。獎優(yōu)罰劣、獎罰分明,充分調(diào)動起了全體員工的工作熱忱。 通過實施經(jīng)濟指標量化分解、嚴細考核和賞罰兌現(xiàn),公司員工的工作熱忱得到了充分發(fā)揮,使得公司的各部門的責任方針均落到了實處,有力地保障了公司全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。 三、提高辦事程度,想方設(shè)法保障外部市場供應(yīng)。 四、拓寬融資渠道,全力保障公司的沒事了生產(chǎn)經(jīng)營。 五、創(chuàng)新項目申報思維,推動公司事業(yè)進展。 轉(zhuǎn)瞬之間,我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年,挑戰(zhàn)和機遇并存,困難與盼望同在。面對gmp認證和保持公
6、司事業(yè)穩(wěn)步發(fā) 展的雙重使命,我們肩上的責任更重,我們的信念也更強。我們肯定要不折不扣地根據(jù)集團公司的總體部署,腳踏實地地強化內(nèi)部管理,提高綜合素養(yǎng),以豐滿的工作熱忱和堅韌的拼搏精力,通過我們更加科學(xué)的管理和更加細致的工作,將公司的事業(yè)全面推向前進。全力打造出公司事業(yè)更加絢爛輝煌的明天! 醫(yī)藥代表年終總結(jié) 篇3 新年好!xxxx年已經(jīng)過去了,今日是新的一年的開頭,借用這次機會我給個人過去一年的工作來做個總結(jié),和新的一年方案。首先我特別感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持與關(guān)心,我想借各位同任熱鬧的 掌聲來表示對領(lǐng)導(dǎo)感謝!感謝大家!。 新舊交替的這一段,是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束,還是開頭?
7、這不重要。 重要的是:舊的一年,我經(jīng)受了那么多,失去過、遺憾過;收獲過、改善過而對于新的一年,我的心中仍舊有夢。 夢若在,盼望就在。 今年離我們已去,在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好,可能是我還不夠 努力。也沒有太多的閱歷,但我把握出一點小小的技巧。在坐的各位應(yīng)當都比我有閱歷多,盼望你們也都不要保留了。利用今日的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要許多銷售閱歷,但只要把握了一些技巧我想離我們勝利上量的難度并不是很大,不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的,但這些技巧是都應(yīng)當是我們每個人可以的,做銷售首先就是做人很重要,不過在做產(chǎn)品的時候我們首先應(yīng)當對我們所的產(chǎn)品做為深化
8、的了解,在就是我們所說的技巧,我們必需做到五勤,五快,至于五勤了就是腦勤,腿勤,眼勤,嘴勤,手勤;第一腦勤了就是我們要多想問題想想今日該去做什么,明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去,該去做什么,下午該到什么地方,該做什么?還有今日我有什么事情沒有辦完,需不要要給客戶打個電話,但在給客戶打電話我們一般應(yīng)當在八點之前打過去,不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了,醫(yī)生也是人啊,他們并不是那么可怕的,那怕你一句小小的問候或許他心理睬感覺很好。 其次腿勤了就是我們想到了要去做什么,只要去做不管你勝利與否,但自己做了心理也就塌實了,在有沒有事情
9、要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),其實和他們談天也是很有樂趣的呀,其實不肯定是有事情了就去找他們,沒事了就不管了這樣是不行的,說白了有事沒事我們都應(yīng)當去關(guān)懷下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的,讓他們覺得你是個勤勞的人。第三眼勤,就是要多觀看四周的事情,了解他們的一些需要做的事情,比如到辦公室觀察他們很忙,辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子,像我在做業(yè)務(wù)的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了,他們說小陶你下次來不要這么客氣了,但我在觀察他們吃
10、西瓜的時候啊就要處處找刀,以前我每次也就只知道吃,反正我拿來了你們弄好了我就吃點,我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了,后來我去就幫他們帶去,其實也不是很貴的東西,但他給我?guī)Я耸裁??從今以后我就成了他們那里的??土?,也不用每次買吃的了,自己到還有的吃。一箭雙雕暗雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事??!,第四嘴勤就是想到了看到了,就要說最終就要做,人嗎總喜愛聽好聽的話,你多說幾句也沒什么,但他心理感覺舒適啊,在這里我又要羅嗦了,比如我們常常到外地去了,就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶,那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。 記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的,哪怕一瓶飲料我都要帶去的,由于那選購啊很喜愛這些小東西了,我基本上是一個星期去一次,但每次了那個主任在,她都不要,也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最終還是收上了。前幾天我又去,想來想去不知道買什么東西了,聽一個伴侶說寧波有一家買黃巖的橘子很好的,我就跑過去買了兩箱過去,那主任也在我就進去了他觀察我又拿東西了,他就說你再這樣,下次你不要來了,我接過來說主任這是我一點的心愿我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的,你帶回去賞賞,她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了,
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