商戶績效考核管理規(guī)定

1、商戶績效考核管理規(guī)定為提高圍場百貨經(jīng)營商戶的市場競爭意識，全面提升商戶的經(jīng)營管理水平和服務質量，鞏固已有業(yè)績和促進業(yè)績的不斷提高， 特制定本績效考核規(guī)定。 一、考核內(nèi)容:商場對全體經(jīng)營商戶實行百分制績效考核，具體內(nèi)容如下： 1、銷售流水管理（50分）： 2、賣場營銷管理（20分）： 3、合同規(guī)范管理（30分）： 二、績效考核方法由各經(jīng)營管理部門負責實施。1、商場根據(jù)三項考核內(nèi)容采取按百分制直接打分的辦法進行，每三個月為一個考核周期，考核平均分在80 分以上為模范優(yōu)秀經(jīng)營商戶，優(yōu)秀經(jīng)營商戶有權參加商場年終優(yōu)秀商戶評比；65 分80分為合格（含 65 分） ，60 分65 分的商戶商場將給予告誡，

2、期限為三個月，告誡期后有明顯改觀的記入合格檔次，否則記入不合格檔次，告誡期（三個月）滿后不合格商戶商場將對其進行整頓，兩次以上被商場因績效考核整頓的商戶，合同期滿商場將取消其商戶的合作權益。每項考核內(nèi)容中的分項第一次違反按規(guī)定分值扣除，第二次重復違反，雙倍扣分。 2、 考核期內(nèi)考核分在90分以上的商戶，可以享有以下優(yōu)惠權益： 1）、預支貨款的權益；2） 、周轉資金不足時，預借款的權益（總額不超20萬元）；3） 超指標返利的權益；4） 黃金廣告位免費使用三個月的權益；5） 優(yōu)先繼續(xù)合作和擴大規(guī)模的權益。 三、具體內(nèi)容考評標準 1、 銷售流水管理（50分） 1) 每個考核期內(nèi)均完成銷售指標：100

3、%完成50分；低于80%扣全分；高于80%部分按完成率乘以50分計算。2) 單個品牌在同品類、同考核期內(nèi)銷售流水在前三名的加5分。3) 考核期間，商戶出現(xiàn)私自收銀、場外交易、親自售貨、體外循環(huán)等每出現(xiàn)一項扣10分。2、 賣場營銷管理（20分）1) 考核期間，商戶接受并使用甲方核準的會員卡、統(tǒng)一活動用卡的加5分，不接受不使用的扣5分。2) 商場認定出售假冒、偽劣產(chǎn)品，扣全分。被質量監(jiān)督部門、消費者協(xié)會認定侵犯消費者權益或媒體輿論監(jiān)督機構作客觀的負面報道的，情節(jié)嚴重的，商場解除經(jīng)營合同，并扣全分。3) 商戶超范圍經(jīng)營，擺放商品一次的，扣 2 分/次；4) 不及時糾正經(jīng)營過程中出現(xiàn)的差錯，給消費者造

4、成一定經(jīng)濟損失的，扣 2 分/次； 5) 經(jīng)營中采用不正當競爭手段造成不良影響的，商戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調查屬實的行為?？?5分/次； 6) 出售商品時，誤導或欺騙消費者情節(jié)輕微的，扣2 分。情節(jié)嚴重的，扣 5分。 7) 對消費者投訴不積極處理或出售不合格商品并造成一定影響的， 扣 5 分/次； 8) 商戶因服務、商品質量等原因被媒體曝光一次，扣10 分/次； 9) 因商品質量被消費者投訴兩次以上的，扣 5 分/次； 10) 商戶經(jīng)營想法較差，應季貨品貨源準備不充足、陳列不豐滿、以過季商品充廳的，經(jīng)商場積極引導、在整改期內(nèi)有所提升的，不扣分；經(jīng)商場積極引導，拒不整改且無提升的，扣 5 分；

5、情節(jié)嚴重的終止聯(lián)營合同。 3、 合同規(guī)范管理（30分）1) 商場內(nèi)禁止亂堆、亂吊掛。亂擺放裝飾物，扣 2 分/次。2) 未經(jīng)商場同意專柜外設置招牌或發(fā)布廣告, 扣 2 分/次。3) 裝飾裝修：店面裝修初次驗收不合格（以“裝修整改單”為準） ，在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不扣分；超過規(guī)定期限整改合格的扣 3 分/次；拒不整改的扣 5 分/次。10）商戶擅自轉讓、變更的，扣全分； 11）商戶未經(jīng)商場批準，擾亂整體經(jīng)營秩序，扣全分； 12）不服從管理，對商場管理、工作人員有不禮貌行為一次的，扣 10 分/次； 辱罵工作人員扣全分。13）未經(jīng)允許，客梯貨用。違者扣 5分/次；14)不按商場規(guī)定裝修擅自改變

6、裝修格局的，違者扣 5 分/次；16)損壞公司設備、設施的，扣5 分，情節(jié)嚴重的，扣 10分，并等價賠償。 17)新來從業(yè)人員未經(jīng)商場同意、培訓考核合格，擅自上崗經(jīng)營的，違者一次扣 5 分/次； ； 18)使用不合格照明器具、電線、開關、等造成火險隱患的，扣 10 分/次； 19) 違反商場管理制度或聯(lián)營合同中任一約定條款的，扣10分/次。四、考評辦法（1）、凡在商場經(jīng)營滿3個月以上（在考核周期內(nèi)）的商戶均在考評范圍內(nèi)。（2）、考評由行政管理部門及經(jīng)營管理部門按照各自職責，對經(jīng)營商戶的日常經(jīng)營狀況進行監(jiān)督檢查，并及時填寫巡查記錄表。（3）、由樓層根據(jù)日常巡場記錄、相關部門提供的記錄做為基礎數(shù)據(jù)

7、填寫考評表進行打分考評，將考評結果定期公示。（4）、每季度評選一次。五、獎勵方法：對積極配合商場工作、積極為商場整體經(jīng)營獻計獻策并表現(xiàn)突出者給予加分獎勵，計入績效考核中。 1、積極配合商場管理，為商場發(fā)展獻計策采納者，加 10 分。 2、文明經(jīng)商，守法經(jīng)營考核期內(nèi)無顧客投訴發(fā)生，無吵架等現(xiàn)象發(fā)生的，加 5 分。 3、維護商場正常經(jīng)營秩序，加 10 分。 4、在商場組織的各項活動中積極參與并有突出貢獻的，加 5 分。 5、積極配合商場廉政建設，對商場工作人員的不正之風敢于舉報，經(jīng)調查屬實的，加 5分。七、評分淘汰處理標準： 1. 本扣分制以單廳、單品牌為基準，在合同期內(nèi)發(fā)生轉租、轉讓時，所扣分數(shù)進行累計。 2. 商戶雇用的從業(yè)人員出現(xiàn)違規(guī)情況導致被扣分的，同商戶違規(guī)扣分具有同等效力。 3. 扣分淘汰標準： 1) 考核周期累計扣分達 30 分的，取消優(yōu)秀業(yè)戶參評資格。2) 考核周期累計扣分達 40 分的，予以警告。 3) 期累計扣分達 50 分的，商場有權立即解除租賃合同， 同時一切責任由商戶自行承擔。4) 續(xù)簽合同時，商場將根據(jù)各聯(lián)