組織行為學(xué)第四章價值觀態(tài)度工作滿意度

1、第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度 本章要點本章要點 1、價值觀的作用、形成與類型。 2、態(tài)度的概念及ABC模型。 3、態(tài)度的形成、類型與主要理論。 4、工作滿意度測量和評價的方法。第第1節(jié)節(jié) 價值觀價值觀 一、價值觀的概念及作用一、價值觀的概念及作用 二、價值觀的形成及其影響因素二、價值觀的形成及其影響因素 三、個體價值觀的類型三、個體價值觀的類型 四、價值觀的歷史演變和文化差別四、價值觀的歷史演變和文化差別一、價值觀的概念及作用一、價值觀的概念及作用 價值觀（values），是一系列基本信念的總和，是個人或社會對某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)，比起與之對立或相反的

2、行為方式或終極狀態(tài)而言，所持有的持久信念。 員工所持有的價值觀對他的態(tài)度、動機、思維模式、行為等存在著重要的影響。 二、價值觀的形成及其影響因素二、價值觀的形成及其影響因素 影響價值觀形成的因素很多，主要有文化、父母、老師、朋友、經(jīng)驗等等。三、個體價值觀的類型三、個體價值觀的類型 奧爾波特的價值觀分類奧爾波特的價值觀分類 6種類型：理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會種類型：理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、宗教型和政治型。型、宗教型和政治型。 格瑞夫斯的價值層次及其特點格瑞夫斯的價值層次及其特點 層次層次類型類型價值觀特點價值觀特點一反應(yīng)型只對自己的基本生理需要作出反應(yīng)，典型的是新生嬰兒，組織中很少見

3、二宗族服從型以高度服從為特征，其行為和觀念受權(quán)威、傳統(tǒng)和權(quán)力的影響。他們服從習(xí)慣與權(quán)勢，喜歡按部就班三自我中心型關(guān)注個人，進(jìn)取精神強烈，主要服從權(quán)威四順從型喜歡事事問個明白，對價值觀與自己不同的人很難接受，希望別人接受自己的價值觀五操縱型渴望通過控制別人或操縱事情來達(dá)到自己的目的，是絕對的功利主義者，追求顯赫的社會地位和他人認(rèn)可，喜歡炫耀自己六社會中心型把受人喜歡和與人友好交往看得比個人的表現(xiàn)更重要，為人和善、與世無爭，更愿意放棄七存在主義型能夠高度容忍不確定性和與自己價值觀不同的人，喜歡創(chuàng)新和靈活性，反對僵化的體制、限制性的政策、等級地位等羅克奇的終極價值觀和工具性價值觀羅克奇的終極價值觀和

4、工具性價值觀 終極價值觀終極價值觀工具性價值觀工具性價值觀終極價值觀終極價值觀工具性價值觀工具性價值觀世界和平誠實友誼情感/愛快樂寬容 成熟之愛禮貌平等樂于助人樂趣理性成就自控自由責(zé)任內(nèi)心平靜獨立智慧勇氣自然與藝術(shù)的美服從繁榮能力家庭安全雄心國家安全愉快自尊開朗社會尊重智力救贖整潔刺激、有活力的生活想像力四、價值觀的歷史演變和文化差別四、價值觀的歷史演變和文化差別人群人群退伍軍人退伍軍人嬰兒潮嬰兒潮X X時代時代下一時代下一時代進(jìn)入勞動力隊伍的時間20世紀(jì)50到60年代1965-1985年1986-2000年2001年之后目前年齡60歲以上40-60歲25-40歲不足25歲工作價值觀努力工作、

5、保守、遵從、對組織忠誠成功、成就、雄心、藐視權(quán)威、對職業(yè)忠誠工作與生活之間平衡、團隊導(dǎo)向、不喜歡規(guī)則、對關(guān)系忠誠自信、財政上的成功、自我依賴但團隊趨向、對自我和關(guān)系忠誠終極價值觀生活舒適、家庭安全成就感、社會認(rèn)可真正的友誼、幸福、快樂自由、舒適的生活主要影響事件經(jīng)濟大蕭條、兩次世界大戰(zhàn)、安德魯斯姐妹等民權(quán)運動、女權(quán)主義、甲殼蟲樂隊全球化、雙職父母、艾滋病、電腦網(wǎng)絡(luò)、手機、全球恐怖事件、文化多元性美國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀美國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀 第第2節(jié)節(jié) 態(tài)度態(tài)度 一、態(tài)度概述一、態(tài)度概述 二、態(tài)度改變的理論二、態(tài)度改變的理論 三、態(tài)度管理三、態(tài)度管理一、態(tài)度概述（一、態(tài)度

6、概述（1） 態(tài)度（attitude），是個體對事情的反應(yīng)方式，這種積極的或消極的反應(yīng)是可以進(jìn)行評價的，它通常體現(xiàn)在個體的信念、感覺或者行為傾向中（Olson & Zama，1993）。 態(tài)度主要由認(rèn)知、情感和行為三部分組成。 態(tài)度主要有三個特征：兩極性、穩(wěn)定性和參照性。 要素測量舉例A情感成分生理指標(biāo)對情感的語言表達(dá)看到我的老板我就生氣B行為成分觀察到的行為對意圖/目的的語言表達(dá)我從來不主動找老板溝通C認(rèn)知成分態(tài)度測量對信念的語言表達(dá)我認(rèn)為我的老板在工作中有偏心。態(tài)度的態(tài)度的ABC模型模型一、態(tài)度概述（一、態(tài)度概述（2） 態(tài)度的類型態(tài)度的類型 工作滿意度（job satisfaction），是

7、指由于對工作特點進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺。 工作參與（job involvement），是指個體從心理上對其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的績效水平對自我價值的重要程度。 組織承諾（organizational commitment）是指員工對于特定組織及組織目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。 其他工作態(tài)度：感知到的組織支持、員工敬業(yè)度二、態(tài)度改變的理論二、態(tài)度改變的理論 認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，認(rèn)知元素是態(tài)度的基本單位，所謂認(rèn)知元素是指相對于個體整個認(rèn)知結(jié)構(gòu)而言的某一種認(rèn)知。 平衡理論平衡理論認(rèn)為：一個人認(rèn)知的對象可以包括世界上所有的事物，這些對象之間有的相互之間有關(guān)系，有的相互之間沒有關(guān)系。 三、態(tài)度管理三、態(tài)度管理 態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查 在管理中轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度在管理中轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度 第第3節(jié)節(jié) 工作滿意度工作滿意度 一、工作滿意度及其重要性一、工作滿意度及其重要性 二、工作滿意度的影響因素二、工作滿意度的影響因素 三、工作滿意度的測量三、工作滿意度的測量一、工作滿意度及其重要性一、工作滿意度及其重要性 工作滿意度（job satisfaction），是員工由于對工作特點進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺。 退出建議怠工忠誠積極的消極的破壞的 建設(shè)的員工對工作不滿意時的反應(yīng)員工對工作不滿意時的反應(yīng) 二、工作滿意