2022年旅行社實(shí)習(xí)心得—上海春秋業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)感想——南寧分社 藍(lán)春萍

1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社實(shí)習(xí)心得上海春秋業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)感想南寧分社 藍(lán)春萍 旅行社實(shí)習(xí)心得上海春秋業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)感想南寧分社藍(lán)春萍 10月13號晚上我們懷著既感動(dòng)又興奮的心情踏上了去上海培訓(xùn)的路程。在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的有十章，如1.總經(jīng)理要討論戰(zhàn)略，2.質(zhì)量管理，3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷，4.因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-結(jié)構(gòu)與流程，5.垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門職能，6.分社核心崗位職能與部門考核管理，7.分社財(cái)務(wù)管理，8.自游人產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展，9.分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,10.旅行社接待業(yè)務(wù)管理，及春秋員工手則。在整個(gè)培訓(xùn)過程中令我感受較深的是拓展訓(xùn)練，江東林老師、楊總的課程，還有張磊秘書長的總結(jié)溝

2、通會印象特殊深刻。 在拓展訓(xùn)練中，首先要做的就是要過斷橋，斷橋離地面八米高，中間斷開兩米左右的距離，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭，當(dāng)我從一頭跳到另一頭剛要回頭跳回去的時(shí)候，一轉(zhuǎn)身觀察教練把斷橋的木板抽回半米，我就想既然我能跳過來就肯定能跳回去，肯定會勝利！還有一個(gè)活動(dòng)是孤島求生，在三個(gè)四周環(huán)海的孤島上，分別有盲人、啞巴和健全人，這個(gè)活動(dòng)的目的就是要把三個(gè)孤島上的人全部匯合在一起想方法求生。這個(gè)活動(dòng)我們組用了31分鐘，主要是沒有認(rèn)真看任務(wù)單上最終的一條寫著要把全部人匯合到一起，只知道要按任務(wù)單上的條款一個(gè)一個(gè)來做，使原來應(yīng)當(dāng)非常鐘就該做完的事情，卻用了31分鐘！溝通是很重要的，許多人

3、就是缺乏溝通使原來很簡潔的事情變得很簡單。這個(gè)活動(dòng)讓我們明白了相互之間要注意溝通、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，還要留意細(xì)節(jié)，否則做事就會事倍功半。【您現(xiàn)在閱讀的文章來自“中國人才指南網(wǎng)”，請記住我們的永久域名：】 蘇道軍老師給我們上了財(cái)務(wù)課，讓我們明確必需要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行48小時(shí)收款制度，這個(gè)制度是對自我的一種愛護(hù)。還教了其他財(cái)務(wù)方面的學(xué)問，比如發(fā)票的填制，導(dǎo)游報(bào)帳必需具備的憑證和單據(jù)等。 因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導(dǎo)的，這次因特網(wǎng)的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關(guān)的，都是不行分的，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)都不行以出紕漏。組團(tuán)部系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)信息、公告消息等獨(dú)立模塊和銷售管理模塊組成，老師對

4、各個(gè)模塊都做了具體的解說和操作。而地接社則是由接團(tuán)計(jì)調(diào)、資源計(jì)調(diào)、導(dǎo)游科和財(cái)務(wù)四個(gè)部份組成。 江東林老師上的課是最生動(dòng)、好玩又感人至深的，講課的內(nèi)容是導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到的問題和如何解決問題，有許多問題是因?yàn)橛?jì)調(diào)的馬虎和不留意細(xì)節(jié)問題而引起的！江東林老師還訓(xùn)練我們要留意檢查把問題在出團(tuán)前查出來并在出團(tuán)前解決掉，避開產(chǎn)生不必要的損失和減輕導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)。有問題并不肯定是壞事，但是肯定要學(xué)會如何去面對和解決問題，這才是最重要的！并且要舉一反三，杜絕類似的問題再次發(fā)生。 楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個(gè)小結(jié)，就是要做到：坐穩(wěn)旺季、做好平季、抓住淡季。還說要把包機(jī)產(chǎn)品做得豐富多彩

5、，淡季要做到把淡季做得不淡！還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些，版面可以大一些，可以選在周末和星期三打廣告。要以優(yōu)待的價(jià)格，周到的服務(wù)和敏捷性，只要能做得起來就可以造勢！ 最終是張磊老師的總結(jié)溝通會，張磊老師說做事情要注意結(jié)果！過程是做給自己看的，而結(jié)果才是給別人看的。張磊老師還提示我們做事要有目標(biāo)和條理性，要提練出組織目標(biāo)，并且分出事情輕重，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情，然后做不重要但緊急的事情，最終再做不重要也不緊急的事情。要認(rèn)清自己的責(zé)任，找出定位才能做好本職工作，要做到每天下班時(shí)再檢查一遍當(dāng)日的工作狀況，有無紕漏并準(zhǔn)時(shí)擬補(bǔ)差錯(cuò)，爭取在出團(tuán)前把問題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的，還應(yīng)當(dāng)在做好本職的基礎(chǔ)上再去關(guān)心其他的同事，這樣還能學(xué)到更多的東西，增進(jìn)彼此的團(tuán)結(jié)、協(xié)作和互助精神。 總而言之，這次培訓(xùn)獲益非淺，讓我學(xué)會了做事要細(xì)心，要有目標(biāo)有條